Common use of Mantenimiento correctivo Clause in Contracts

Mantenimiento correctivo. a)Asistencia telefónica 7x24 a través de una línea de soporte del fabricante o proveedor de los equipos, o a través del Centro de Asistencia Técnica del fabricante. b)Asistencia en sitio en caso que el problema no pueda solucionarse remotamente o que el personal del Outsourcing en sitio no pueda resolverla. El servicio se deberá prestar con personal exclusivamente calificado y certificado. c)Tiempo de atención al sitio deberá ser máximo de dos (2 horas) para casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. Se entienden por falla mayor las siguientes: a) Daño en la unidad condensadora de los aires acondicionados, b) Bloqueo de los tanques del agente extintor, c) Daño físico en el sistema de control integrado del aire acondicionado d) Daño en cualquier elemento componente del Centro de Computo. Cualquier otro caso se entenderá como FALLA MENOR, y el proveedor deberá garantizar que las solicitudes de atención sean procesadas en un tiempo de respuesta que no deberá superar ocho (8) horas. d)Tiempo de llegada al sitio deberá ser máximo de dos (2 horas) para casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. f)El contrato de mantenimiento deberá incluir repuestos, cuyo tiempo de entrega no deberá ser superior a un (1) día, contado a partir del momento en que se determine la necesidad de efectuar el reemplazo. g)El contratista deberá garantizar que los repuestos o partes sean nuevos, originales y de primera calidad.

Mantenimiento correctivo. a)Asistencia telefónica 7x24 a través de una línea de soporte del fabricante o proveedor de los equipos, o a través del Centro de Asistencia Técnica del fabricante. b)Asistencia en sitio en caso que el problema no pueda solucionarse remotamente o que el personal del Outsourcing en sitio no pueda resolverla. El servicio se deberá prestar con personal exclusivamente calificado y certificado. c)Tiempo b)Tiempo de atención llegada al sitio deberá ser máximo de dos (2 horas) para casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. Se entienden por falla mayor las siguientes: a) Daño en la unidad condensadora los enlaces de los aires acondicionadosbackbone vertical, b) Bloqueo Daño simultáneo de los tanques más de 10 conexiones de datos o voz debido a corte del agente extintor, c) Daño físico en el sistema de control integrado del aire acondicionado d) Daño en cualquier elemento componente del Centro de Computocable. Cualquier otro caso se entenderá como FALLA MENOR, y el proveedor deberá garantizar que las solicitudes de atención sean procesadas en un tiempo de respuesta que no deberá superar ocho (8) horas. d)Tiempo c)Tiempo de llegada al sitio deberá ser máximo de dos (2 horas2) horas para los casos xx XXXXX MAYORMAYOR y de cuatro (4) horas en los demás casos. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles de primer y segundo nivel ante cualquier falla presentada. f)El d)El tiempo de solución será de máximo cuatro (4) horas, contadas a partir del momento en que la llamada sea respondida (solución remota) o del momento en que el personal asignado se haga presente en el sitio, cuando así se requiera. e)El contrato de mantenimiento deberá incluir repuestosreemplazo de cables o conectores, cuyo tiempo de entrega no deberá ser superior a un (1) día, contado con un stock de repuestos a partir del momento en que se determine la necesidad de efectuar el reemplazo. g)El El contratista deberá garantizar que los repuestos cables o partes conectores de reemplazo sean nuevos, originales y de primera calidad, y 100% compatibles con el sistema instalado. 2.2.4.Centro de Cómputo 2.2.4.1.Mantenimiento Preventivo‌ Ejecución de un (1) servicio de mantenimiento preventivo semestral, en el cual se deberán realizar las siguientes tareas, como mínimo: a)Verificación de las condiciones de operación de los equipos ambientales, hidráulicos y eléctricos. b)Diagnóstico previo a la realización del mantenimiento para indicar si se requerirá el cambio de alguna parte de hardware. c)Limpieza interna y externa de los componentes, tableros de control, tanques, unidades, ducterías y carcaza exterior, utilizando materiales y productos recomendados para esta tarea. d)Revisión de los archivos de log de errores del sistema de control de acceso y de detección y extinción de incendios del Centro de Cómputo. e)Revisión de versiones de software de los sistemas y revisión del hardware de los tableros de control asociados. f)Medición del nivel de agente extintor de los tanques del sistema de detección y extinción de incendios del Centro de Cómputo Calle 13 y Paloquemao, recarga de los mismos en caso de ser necesario. g)Entrega de informe de actividades realizadas, problemas presentados, soluciones y recomendaciones.

Mantenimiento correctivo. a)Asistencia telefónica 7x24 7X24 a través de una línea de soporte del fabricante o proveedor de los equipos, o a través del Centro de Asistencia Técnica del fabricante. b)Asistencia en sitio en caso que el problema no pueda solucionarse remotamente o que el personal del Outsourcing en sitio no pueda resolverla. El servicio se deberá prestar con personal exclusivamente calificado y certificado. c)Tiempo de atención al sitio deberá ser respuesta máximo de dos (2 horas) horas para los casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. Se entienden por falla mayor las siguientes: a) Daño en la unidad condensadora Corte de los aires acondicionadosenergía superior a treinta (30) minutos continuos o más de una (1) interrupción del fluido eléctrico durante un lapso de una (1) hora, b) Bloqueo Que la UPS entre a modo de los tanques del agente extintoroperación Stand-By sin previa programación, c) Daño físico en el sistema Que se genere una alarma de control integrado del aire acondicionado descarga de baterías de la UPS, o d) Daño en Que se presente cualquier elemento componente del Centro falla con los sistemas de Computotransferencia. Cualquier otro caso se entenderá como FALLA MENOR, y el proveedor deberá garantizar que las solicitudes de atención sean procesadas resueltas en un tiempo de respuesta que no deberá superar ocho cuatro (8) 4) horas. d)Tiempo e)Tiempo de llegada al sitio deberá ser máximo de dos (2 horas) para casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. e)El tiempo de solución será de máximo cuatro (4) horas, contadas a partir del momento en que la falla quede registrada en cualquiera de los medios de comunicación especificados. f)El contrato de mantenimiento deberá incluir repuestosrepuestos en stock, cuyo tiempo de entrega no deberá ser superior a un (1) día, día contado a partir del momento en que se determine la necesidad de efectuar el reemplazo. g)El El contratista deberá garantizar que los repuestos o partes sean nuevos, originales y de primera calidad.. g)Proveer la contingencia apropiada durante el tiempo que dure la reparación

Mantenimiento correctivo. a)Asistencia telefónica 7x24 7X24 a través de una línea de soporte del fabricante o proveedor de los equipos, o a través del Centro de Asistencia Técnica del fabricante. b)Asistencia en sitio en caso que el problema no pueda solucionarse remotamente o que el personal del Outsourcing en sitio no pueda resolverla. El servicio se deberá prestar con personal exclusivamente calificado y certificado. c)Tiempo de atención al sitio deberá ser respuesta máximo de dos cuatro (2 horas4) horas para los casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. Se entienden por falla mayor las siguientes, que son aquellas como: a) Daño daño simultáneo en la unidad condensadora al menos el 30% de los aires acondicionadoslas extensiones telefónicas, b) Bloqueo de los tanques del agente extintor, c) Daño físico daño en el sistema de control integrado del aire acondicionado d) Daño en cualquier elemento componente del Centro de Computotarificación por un lapso superior a 24 horas. Cualquier otro caso se entenderá como FALLA MENOR, y el proveedor deberá garantizar que las solicitudes de atención sean procesadas en un tiempo de respuesta que no deberá superar las ocho (8) horas. d)Tiempo de llegada al sitio deberá ser máximo de dos (2 horas) para casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. f)El contrato de mantenimiento deberá incluir repuestos, cuyo tiempo de entrega no deberá ser superior a un (1) día, día contado con un stock de repuestos a partir del momento en que se determine la necesidad de efectuar el reemplazo. g)El El contratista deberá garantizar que los repuestos o partes sean nuevos, originales y de primera calidad.

Mantenimiento correctivo. a)Asistencia telefónica 7x24 7X24 a través de una línea de soporte del fabricante o proveedor de los equipos, o a través del Centro de Asistencia Técnica del fabricante. b)Asistencia en sitio en caso que el problema no pueda solucionarse remotamente o que el personal del Outsourcing en sitio no pueda resolverlaresolverlo. El servicio se deberá prestar con personal exclusivamente calificado y certificado. c)Tiempo de atención al sitio deberá ser respuesta máximo de dos (2 horas) horas para los casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. Se entienden entiende por falla mayor las siguienteslo siguiente: a) Daño en la unidad condensadora Corte de los aires acondicionados, benergía superior a treinta (30) Bloqueo minutos continuos o más de los tanques una (1) interrupción del agente extintor, cfluido eléctrico durante un lapso de una (1) Daño físico en el sistema de control integrado del aire acondicionado hora d) Daño en Que se presente cualquier elemento componente del Centro falla con los sistemas de Computotransferencia. Cualquier otro caso se entenderá como FALLA MENOR, y el proveedor deberá garantizar que las solicitudes de atención sean procesadas resueltas en un tiempo de respuesta que no deberá superar ocho cuatro (8) 4) horas. d)Tiempo e)Tiempo de llegada al sitio deberá ser máximo de dos (2 horas) para casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. f)El contrato de mantenimiento deberá incluir repuestosrepuestos en stock, cuyo tiempo de entrega no deberá ser superior a un (1) día, día contado a partir del momento en que se determine la necesidad de efectuar el reemplazo. g)El El contratista deberá garantizar que los repuestos o partes sean nuevos, originales y de primera calidad. g)Proveer la contingencia apropiada de repuestos durante el tiempo que dure la reparación.