DESARROLLO DEL SERVICIO. Dedique la atención en forma exclusiva a la persona que está atendiendo, escuchando con disposición, evidencie con un moviendo de su cabeza o mencionando “entiendo” que usted tiene clara su solicitud y pregunte en caso de requerir mayor información para tener esa claridad. • Responda con claridad utilizando palabras sencillas sin tecnicismos. • Si la solicitud no puede ser resuelta en ese punto de servicio, explique por qué debe dirigirse a otra oficina, informe por escrito la dirección a la cual debe dirigirse, el horario de atención y los y los requisitos. • Si debe direccionar al ciudadano a otro modulo dentro del mismo centro integrado de servicios, indique hacia donde es y dé a conocer al servidor que debe atenderlo, el asunto y el nombre del ciudadano, para evitar reproceso. Despedida ¿Qué hacer? • Confirme con el ciudadano si la información está clara. • Pregunte siempre: ¿Hay algo más, en que le pueda servir? • Finalice con una sonrisa y mencionando que ha sido un gusto atenderlo. PROTOCOLOS SEGUN EL ROL ASIGNADO Durante la totalidad del ciclo de servicio, intervienen diferentes servidores y servidoras cada uno cumpliendo funciones y responsabilidades específicas en varios momentos secuénciales, pero todos con el mismo objetivo común de brindar un servicio de calidad. Para efectos de este documento, se proyectaron una serie de pautas de comportamiento generales y unas específicas según el rol que desempeña cada servidor durante la gestión de servicio, al interior del centro integrado de servicios. ROL DE INFORMADOR Los pasos descritos a continuación, se deben aplicar de manera consecutiva y escalonada por parte de todo el equipo de orientación asignado en las diferentes áreas del centro integrado de servicios (en el ingreso, en las filas, en la recepción o información, en los módulos de asignación de turnos y en salas de espera), con el fin de no abandonar al ciudadano y de estar informando sobre las condiciones y marcha del servicio. Tenga en cuenta que para el rol de INFORMADOR Y/O ORIENTADOR, las anteriores actividades y recomendaciones se deben realizar con el fin de orientar, direccionar y acompañar a la ciudadanía mientras permanece en el punto de atención. • Aplique las pautas descritas para el saludo a la ciudadanía. • Identifique muy bien cuál es el objeto de la solicitud del ciudadano, indagando y escuchándolo atentamente para así poder entregar una orientación correcta y evitar un direccionamiento erróneo al compañero de la Entidad o del...
DESARROLLO DEL SERVICIO. La ejecución del contrato se realizará a riesgo y xxxxxxx del contratista, según lo dispuesto en el artículo 215 del TRLCSP. El contratista será responsable de todo los daños y perjuicios directos e indirectos que se causen a terceros como consecuencia de las operaciones que requiera la ejecución del contrato. Si los daños y perjuicios ocasionados fueran consecuencia inmediata y directa de una orden dada por la Administración, ésta será responsable dentro de los límites señalados en las leyes.
DESARROLLO DEL SERVICIO. Con carácter general y como mínimo, en el mantenimiento técnico de las instalaciones, la empresa contará con el personal especialista en los sectores siguientes, sin carácter exhaustivo: o Electricidad o Albañilería y revestimientos o Fontanería y saneamiento, incluidas las tuberías de las máquinas de agua. o Carpintería metálica o Carpintería xx xxxxxx o Vidrios o Pinturas Las actuaciones se podrán iniciar de dos formas diferentes:
DESARROLLO DEL SERVICIO. Visitas periódicas de inspección.
DESARROLLO DEL SERVICIO. La empresa adjudicataria realizará sobre los ascensores y aparatos elevadores objeto de este contrato divididos en dos lotes las operaciones siguientes:
DESARROLLO DEL SERVICIO. El adjudicatario deberá nombrar un responsable (JP), que será el interlocutor único con las personas responsables nombradas por el Ayuntamiento. Ambas interlocuciones se reunirán, al menos, mensualmente y analizarán tanto el servicio de mantenimiento y soporte realizado, como la evolución de los sistemas y necesidades. Para ello y con al menos dos días de antelación a la fecha propuesta de reunión remitirá el informe de seguimiento correspondiente. El informe del servicio contemplará, al menos, los siguientes aspectos: seguimiento del servicio, coordinación de las acciones en curso, incidencias significativas ocurridas y gestión dada, análisis de problemas y recomendaciones sobre la conveniencia de cambios de infraestructura, nuevos productos o estrategias o cualquier mejora que se considere oportuna.
DESARROLLO DEL SERVICIO. Debido a la negativa del ex-Concesionario a entregar los Bienes de la Concesión y a permitir el ingreso a sus instalaciones, aduciéndose la falta de un acuerdo con el MEM para proceder a la entrega de los bienes de la concesión del Proyecto GSP, se paralizó el inicio de las actividades de recepción e inventario de los bienes de la concesión del Proyecto GSP. • El 11.10.2017 el MEM y el ex-Concesionario firmaron el “Acta de Acuerdo para la Entrega en calidad de Posesión de los Bienes” (Acta), la cual establece, entre otros, lo siguiente: ✓ El MEM recibirá, en calidad de posesión para custodia y conservación, los bienes a través del Administrador, a fin de que se consideren en el proceso de inversión privada a cargo de Proinversión. ✓ A partir de la recepción de los bienes, el MEM, a través del Administrador, asumirá la posesión, la custodia, el mantenimiento ordinario y la contratación de seguros, asumiendo los costos que ello implique en su calidad de poseedor”. • En ese sentido, el Administrador y el ex-Concesionario coordinaron la elaboración del cronograma de 45 días para la recepción de los bienes, el cual indica: ✓ Fecha de inicio: 19.10.2017. ✓ Fecha de Finalización: 02.12.2017. • El 07.11.2017 se firmó la Primera Adenda del Contrato con el Administrador, la cual modificó el plazo para la presentación de los entregables, el cual se retrasó por la falta de acuerdo entre el MEM y el ex-Concesionario. • Durante el proceso de la recepción, debido a negativa del ex-Concesionario de firmar las Actas de Recepción en la forma dispuesta en el Contrato y Bases, el Administrador no recibió la totalidad de los bienes, quedando fuera: a) 3 Turbocompresores, accesorios y equipos de la Estación de Compresión de Ticumpinía, b) Derecho de Vía y acopios de tuberías ubicados entre el KP 0 y el KP 40. A eso se suma: c) Bienes almacenados en Matarani (empresa TISUR) y Callao (empresa Ransa), por deudas pendientes del ex Concesionario.. • A la fecha, se tienen los siguientes temas pendientes de atención: Modificación de las obligaciones contractuales que no se podrían cumplir, determinación de si corresponde encargar al Administrador la gestión y pago de la contratación de la póliza de seguros que cubra los Bienes de la Concesión recibidos, y, Reducción del Alcance del Servicio, en consideración a que el Administrador no ha recibido la totalidad de los bienes del Proyecto GSP. Para la atención de los temas indicados se debe realizar adendas al Contrato del Administrador, ...
DESARROLLO DEL SERVICIO. 6.1.- Mantenimiento preventivo de las instalaciones
DESARROLLO DEL SERVICIO. Equipo técnico, carga horaria y perfil profesional. Con carácter general el horario de desarrollo del servicio deberá ser flexible y adaptarse a las caracte- rísticas del proyecto, y bajo la supervisión directa de los servicios municipales correspondientes. Se realizará durante todo el año, salvo el mes xx Xxxxxx. Responsable de la coordinación de la globalidad de acciones y actividades previstas. Con carácter orientativo su horario laboral sería de 25 horas semanales, con la siguiente distribución aproximada: 6 horas en horario de mañana. 14 horas de tarde y noche. 5 horas en fin de semana. Este profesional deberá tener conocimientos y experiencia en el desarrollo de programas de fomento del asociacionismo, participación ciudadana y programación y coordinación de actividades sociales y culturales. Los profesionales que formen parte del equipo técnico deberán acreditar formación y experiencia sufi- ciente para la prestación de asesoramiento especializado en las siguientes materias: - Jurídica: 20 horas mensuales. - Contable y fiscal: 10 horas mensuales. - Comunicación y diseño gráfico: 10 horas mensuales. - Trabajador social: 20 horas mensuales. - Educador social: 20 horas mensuales - Mediador Intercultural: 20 horas mensuales.
DESARROLLO DEL SERVICIO. Dentro de los treinta días siguientes a la firma del contrato y excepto causa justificada, y previa presentación de la hoja sellada de precios, del inventario del mobiliario y de una relación del personal afecto a los servicios, y del seguro de responsabilidad civil, deberá el contratista iniciar la prestación de los servicios con plena normalidad ajustándose a las condiciones recogidas en este pliego y en la legislación sectorial aplicable.