DESARROLLO DEL SERVICIO. 2.3.1. Solicitud del servicio.
a) Canal Sur Radio y Televisión S.A. elaborará el correspondiente Plan de Trabajo, que se comunicará al encargado de la E.A., con el fin de poder realizar la citación.
b) Las peticiones de los servicios a la E.A. serán efectuadas por la persona o personas que designe Canal Sur Radio y Televisión S.A., sin que puedan atenderse peticiones realizadas por otras personas.
c) Con carácter general, las licitaciones basadas en este Acuerdo Marco se realizarán de forma periódica (habitualmente por periodos trimestrales o semestrales), siendo este plazo una referencia para las empresas ofertantes, sin que suponga ninguna obligación para Canal Sur Radio y Televisión S.A. Dentro de estos períodos se realizarán las distintas solicitudes de servicio.
d) El tiempo de respuesta requerido, para ambos lotes, desde que se realiza la petición de servicio hasta que el servicio está completamente disponible en el lugar indicado será inferior a 2 horas. La solicitud incluirá el tipo de servicio, incluidos, en su caso, los servicios complementarios, el lugar y hora de inicio del servicio, así como el plan de trabajo previsto y otros detalles relativos al mismo si fueran necesarios.
e) La E.A., por su parte, se compromete a la disponibilidad y realización de sus prestaciones durante las 24 horas del día, todos los días del año.
f) Canal Sur Radio y Televisión S.A. podrá solicitar o no a la E.A. el servicio complementario “segmento espacial”. En todo caso, la E.A. vendrá obligada a realizar las labores de coordinación operativa y técnica de la transmisión.
g) Canal Sur Radio y Televisión S.A. podrá anular las solicitudes de servicio con una antelación mínima de 24 horas, incluyendo el servicio de segmento espacial y el resto de servicios complementarios. El adjudicatario no tendrá derecho a indemnización o compensación alguna por dicha anulación.
h) Las ofertas deben incluir la posibilidad de atender como mínimo la realización de 3 servicios simultáneos de DSNG en ubicaciones geográficas diferentes y la E.A. debe disponer del personal y material necesario para atender las distintas combinaciones intermedias de servicios complementarios.
i) El número de servicios simultáneos que la E.A. ofrezca entrará a formar parte del contrato, de tal forma que la empresa vendrá obligada a poner a disposición de Canal Sur Radio y Televisión S.A. hasta un número igual de servicios al señalado en su oferta, no pudiendo exigirse la puesta a
j) Canal Sur Radio y Televis...
DESARROLLO DEL SERVICIO. Los fundamentos operativos, que han de ser tenidos en cuenta para llevar a cabo el objeto de esta contratación, han de estar basados en procedimientos preventivos y correctivos de probada eficacia para obtener los objetivos de calidad del mantenimiento: la seguridad de las personas, de los objetos y enseres; la no afectación al estado de conservación de las colecciones en los espacios dedicados a tal fin; así como la obtención de un índice óptimo de costos/prestaciones. A este respecto, las empresas licitadoras deberán asumir la responsabilidad de establecer en su oferta un plan de ejecución del servicio que contenga, entre otras, la metodología de la gestión general y atención al mantenimiento correctivo, el plan para el mantenimiento preventivo a seguir y el cumplimiento estricto de la normativa vigente. Se asignarán a la limpieza del edificio un mínimo de nueve personas: siete con categoría laboral de limpiador/a; una con categoría laboral de encargado/a; y una con categoría laboral de peón/a especialista, siendo sus actuales jornadas laborales las que se estipulan en el anexo II del presente pliego. El adjudicatario nombrará un interlocutor único de su empresa para el seguimiento y coordinación de la ejecución del contrato. Ninguna persona de la empresa adjudicataria aceptará sugerencias o quejas que no sean canalizadas a través del jefe de Servicios Internos del museo, quien igualmente será el único encargado de recibir las emitidas por el adjudicatario o sus trabajadores. Los servicios se prestarán en base a los horarios y las frecuencias establecidas en el presente pliego y sus anexos. Sin embargo, si el museo requiriera con una antelación mínima de veinticuatro horas la prestación de servicios especiales, el adjudicatario estará obligado a realizarlos, previa presentación de presupuesto. El licitador deberá además indicar en su oferta el tiempo máximo de respuesta (inferior a veinticuatro horas) para atender servicios excepcionales. Asimismo, cumplirá en la ejecución del contrato la legislación vigente y, en concreto, la relativa a la prevención de riesgos laborales. El adjudicatario deberá mantener uniformado a todo el personal que se dedique a la limpieza de las dependencias objeto del contrato, incorporando cada trabajador, en lugar visible, la tarjeta de identificación que a tal fin se le proporcionaría desde el museo. El personal de limpieza se hará cargo de la retirada de la basura generada, recogida que será selectiva (es decir, de forma sep...
DESARROLLO DEL SERVICIO. La ejecución de las tareas objeto del contrato se efectuará atendiendo a las siguientes indicaciones:
a) La empresa adjudicataria deberá atender las indicaciones de la dirección Técnica del Contrato a la hora de fijar los diseños finales objeto del contrato, así como de los diferentes elementos de publicidad e imagen que se incluyen en el siguiente apartado.
b) La empresa adjudicataria deberá realizar todas las tareas necesarias para la impresión de los diferentes elementos de publicidad, incluyendo digitalización y filmación, diseño y maquetación.
c) Las medidas de los distintos elementos de publicidad son orientativas, salvo las de cartelería.
d) Con carácter previo a la impresión definitiva de cada uno de los elementos de imagen y publicidad, la empresa adjudicataria presentará a la Dirección Técnica del contrato una prueba a color para una revisión que se efectuará en plazo máximo de una semana, debiendo la empresa adjudicataria incluir, en su caso, las rectificaciones que se le señalen.
e) La entrega de los materiales se efectuará en la sede de ZINEBI (c/ Xxxxx xx Xxxxxxxxxxx, 13 – 3º izq. BILBAO), salvo en los que en el apartado 2.1 se señala otro lugar. La empresa adjudicataria deberá efectuar la entrega de los diversos elementos, salvo que se acuerde lo contrario para puntos concretos, en los horarios en que estos permanezcan abiertos. Los gastos ocasionados por estas operaciones correrán a cargo de la empresa adjudicataria.
f) La empresa adjudicataria entregará, al mismo tiempo de su envío a imprenta, los elementos diseñados en soporte informático para que ese material pueda ser volcado en la Página web municipal, en la xxx Xxxxxxx o en la propia del Festival y para su uso en ruedas de prensa, o cualquier otro acto o medio publicitario.
g) Por la Dirección Técnica del contrato y la empresa adjudicataria se realizarán reuniones puntuales de seguimiento de los trabajos, para facilitar en las distintas fases de la producción que el resultado final se ajustará a los fines del contrato.
h) La empresa adjudicataria presentará una memoria final sobre el desarrollo de los trabajos realizados en cumplimiento del presente contrato, que incluirá al menos los siguientes aspectos: Análisis de los elementos pedidos en los pliegos y las necesidades del Festival Propuestas de mejora, de supresión o inclusión de otros elementos de publicidad.
DESARROLLO DEL SERVICIO. Dedique la atención en forma exclusiva a la persona que está atendiendo, escuchando con disposición, evidencie con un moviendo de su cabeza o mencionando “entiendo” que usted tiene clara su solicitud y pregunte en caso de requerir mayor información para tener esa claridad. • Responda con claridad utilizando palabras sencillas sin tecnicismos. • Si la solicitud no puede ser resuelta en ese punto de servicio, explique por qué debe dirigirse a otra oficina, informe por escrito la dirección a la cual debe dirigirse, el horario de atención y los y los requisitos. • Si debe direccionar al ciudadano a otro modulo dentro del mismo centro integrado de servicios, indique hacia donde es y dé a conocer al servidor que debe atenderlo, el asunto y el nombre del ciudadano, para evitar reproceso. Despedida ¿Qué hacer? • Confirme con el ciudadano si la información está clara. • Pregunte siempre: ¿Hay algo más, en que le pueda servir? • Finalice con una sonrisa y mencionando que ha sido un gusto atenderlo. PROTOCOLOS SEGUN EL ROL ASIGNADO Durante la totalidad del ciclo de servicio, intervienen diferentes servidores y servidoras cada uno cumpliendo funciones y responsabilidades específicas en varios momentos secuénciales, pero todos con el mismo objetivo común de brindar un servicio de calidad. Para efectos de este documento, se proyectaron una serie de pautas de comportamiento generales y unas específicas según el rol que desempeña cada servidor durante la gestión de servicio, al interior del centro integrado de servicios. ROL DE INFORMADOR Los pasos descritos a continuación, se deben aplicar de manera consecutiva y escalonada por parte de todo el equipo de orientación asignado en las diferentes áreas del centro integrado de servicios (en el ingreso, en las filas, en la recepción o información, en los módulos de asignación de turnos y en salas de espera), con el fin de no abandonar al ciudadano y de estar informando sobre las condiciones y marcha del servicio. Tenga en cuenta que para el rol de INFORMADOR Y/O ORIENTADOR, las anteriores actividades y recomendaciones se deben realizar con el fin de orientar, direccionar y acompañar a la ciudadanía mientras permanece en el punto de atención. • Aplique las pautas descritas para el saludo a la ciudadanía. • Identifique muy bien cuál es el objeto de la solicitud del ciudadano, indagando y escuchándolo atentamente para así poder entregar una orientación correcta y evitar un direccionamiento erróneo al compañero de la Entidad o del...
DESARROLLO DEL SERVICIO. La ejecución del contrato se realizará a riesgo y xxxxxxx del contratista, según lo dispuesto en el artículo 215 del TRLCSP. El contratista será responsable de todo los daños y perjuicios directos e indirectos que se causen a terceros como consecuencia de las operaciones que requiera la ejecución del contrato. Si los daños y perjuicios ocasionados fueran consecuencia inmediata y directa de una orden dada por la Administración, ésta será responsable dentro de los límites señalados en las leyes.
DESARROLLO DEL SERVICIO. Visitas periódicas de inspección.
DESARROLLO DEL SERVICIO. Con carácter general y como mínimo, en el mantenimiento técnico de las instalaciones, la empresa contará con el personal especialista en los sectores siguientes, sin carácter exhaustivo: o Electricidad o Albañilería y revestimientos o Fontanería y saneamiento, incluidas las tuberías de las máquinas de agua. o Carpintería metálica o Carpintería xx xxxxxx o Vidrios o Pinturas
4.2.1. Solicitud de intervención.
1. Mediante orden de trabajo, en la que se especificará fecha y hora del aviso, el emplazamiento, descripción de los trabajos a realizar, calificación de la avería (urgente o normal), y cualquier información que se considere relevante o de interés.
2. A través de comunicación directa de la Dirección del Contrato al adjudicatario en los supuestos de actuaciones urgentes que requieran una intervención inmediata.
DESARROLLO DEL SERVICIO. 6.1.- Mantenimiento preventivo de las instalaciones
DESARROLLO DEL SERVICIO. El adjudicatario deberá nombrar un responsable (JP), que será el interlocutor único con las personas responsables nombradas por el Ayuntamiento. Ambas interlocuciones se reunirán, al menos, mensualmente y analizarán tanto el servicio de mantenimiento y soporte realizado, como la evolución de los sistemas y necesidades. Para ello y con al menos dos días de antelación a la fecha propuesta de reunión remitirá el informe de seguimiento correspondiente. El informe del servicio contemplará, al menos, los siguientes aspectos: seguimiento del servicio, coordinación de las acciones en curso, incidencias significativas ocurridas y gestión dada, análisis de problemas y recomendaciones sobre la conveniencia de cambios de infraestructura, nuevos productos o estrategias o cualquier mejora que se considere oportuna.
DESARROLLO DEL SERVICIO. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO. La prestación del Servicio se realizará de acuerdo con una Programación Anual previamente establecida (con tres meses de antelación a su puesta en marcha), debiendo revisarse con la periodicidad conveniente. Esta programación contará con la correspondiente asignación de recursos humanos y materiales y se efectuará a diferentes niveles, debiendo existir, necesariamente una coordinación entre ellos. Dentro del Centro Ocupacional existirán con carácter obligatorio los siguientes niveles de programación :