Affiancamento a fine contratto. Alla fine della durata contrattuale o alla eventuale risoluzione anticipata dello stesso per qualsiasi motivo, il fornitore dovrà garantire per il nuovo affidatario un periodo di affiancamento per subentro di almeno un mese. Fino al completamento del passaggio di consegna al nuovo affidatario, attestato da apposito verbale sottoscritto e accettato dalle parti, il fornitore uscente sarà responsabile di tutte le attività di gestione e manutenzione (ivi comprese MAC, MAD e MEV) del sistema. L'affiancamento per subentro consiste nell'affiancamento al nuovo fornitore per presa in carico del software di base e applicativo del registro REF nonché dei servizi di MEV, MAD/MAC e Help Desk di secondo livello, Hosting, conduzione e manutenzione HW/SW. Le attività di affiancamento per subentro devono partire dalla richiesta di Fondimpresa e devono essere svolte secondo un dettagliato "Piano di affiancamento a fine contratto" fornito come parte integrante dell'offerta tecnica. L'Affidatario deve assicurare per il periodo di affiancamento a fine contratto il pieno supporto necessario a garantire il regolare funzionamento dei servizi di Hosting, conduzione e Manutenzione HW/SW del sistema REF, di MAD/MAC e Help Desk di secondo livello, affiancando con proprio personale le risorse professionali del nuovo Affidatario garantendo l'acquisizione delle informazioni tecniche e operative necessarie per realizzare compiutamente il subentro nella conduzione dei servizi. L'Affidatario dovrà svolgere sessioni di formazione in aula, il cui contenuto deve essere preventivamente approvato da Fondimpresa, propedeutiche all'affiancamento per un ammontare di almeno 16 ore. L'Affidatario dovrà fornire tutto il supporto necessario al trasferimento delle competenze e delle conoscenze e all'operatività del sistema e dei servizi nel periodo di affiancamento. L’Affidatario dovrà fornire tutto il supporto al nuovo Affidatario anche per quanto concerne il trasferimento dei dati soggetti a conservazione.
Affiancamento a fine contratto. Il Fornitore deve garantire al termine della durata contrattuale un periodo di affiancamento per subentro di due mesi al nuovo fornitore, per tutti servizi oggetti del presente affidamento, in accordo con quanto previsto nel “Piano di affiancamento a fine contratto” da produrre come parte integrante dell’offerta tecnica contenente almeno: • modalità di svolgimento dell’affiancamento per subentro; • pianificazione temporale delle attività di affiancamento; • la descrizione analitica delle infrastrutture logistiche e tecnologiche predisposte per l'erogazione del servizio; • livelli di servizio offerti; • la descrizione del numero degli operatori e dei profili professionali impiegati. I livelli di servizio per l’affiancamento per subentro dovranno essere garantiti in relazione ai seguenti indicatori: • tempo massimo di attivazione del servizio; • aderenza alla pianificazione delle attività; • soddisfazione del cliente.
Affiancamento a fine contratto. Alla fine del contratto o alla eventuale risoluzione anticipata dello stesso per qualsiasi motivo, l’Affidatario dovrà garantire, per il subentro del nuovo fornitore, un periodo di affiancamento per una durata massima di due mesi. L’affiancamento per subentro consiste nell’affiancamento al nuovo fornitore per la presa in carico di tutti i servizi di cui del presente capitolato. L’Affidatario dovrà assicurare, per il periodo di affiancamento a fine contratto, il pieno supporto necessario a garantire il regolare funzionamento dei servizi, affiancando con proprio personale le risorse professionali del nuovo fornitore, garantendo l’acquisizione delle informazioni tecniche e operative necessarie per realizzare compiutamente il subentro nella conduzione dei servizi. Tale periodo di affiancamento sarà organizzato secondo modalità da concordare e potrà prevedere incontri tecnici, sessioni di lavoro congiunto, presentazioni e redazione di documentazione.