GESTIONE SERVER DIPARTIMENTALI Clausole campione

GESTIONE SERVER DIPARTIMENTALI. Il servizio deve garantire le attività di installazione, manutenzione ed assistenza sui Server dipartimentali al fine di assicurare il corretto funzionamento dei sistemi. Nello specifico l’Aggiudicataria deve gestire le seguenti attività presso i siti dei Clienti:
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GESTIONE SERVER DIPARTIMENTALI. Periodicità: annuale - Finestra di servizio: 10x5 - Compliance: 90% UC11 Tempo di soluzione Incident Servizi tecnologici Critical 2h 25,00% UC12 Tempo di soluzione Incident Servizi tecnologici High 4h 20,00% UC13 Tempo di soluzione Incident Servizi tecnologici Medium 8h 15,00% UC14 Tempo di soluzione Incident Servizi tecnologici Low 16h 10,00% UC15 Tempo di esecuzione IMAC data concordata Data 10,00% UC16 Tempo di diagnosi guasto HW e attivazione fornitore delCliente o produzione preventivo 8h 20,00%
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GESTIONE SERVER DIPARTIMENTALI. Il servizio di gestione dei Server dipartimentali deve garantire le seguenti principali attività suddivise nelle tipologie ITIL Service request e Incident al fine di assicurare il corretto funzionamento dei sistemi presso i siti degli Enti oppure in cloud. Sono classificate Service request le seguenti attività: - gestione dell’inventario, - Installazione, Movimentazione, Aggiunta, Cambiamento (IMAC), - amministrazione e monitoraggio dei sistemi, - gestione del backup, - gestione patch di aggiornamento del server, - gestione apparati gruppi di continuità (UPS) collegati ai server. Sono classificati Incident le seguenti attività: - assistenza tecnica. Per i server in cloud gli interventi previsti sono analoghi a quelli dei server ubicati presso le sedi gli uffici dell’Ente tranne che per gli interventi relativi all’HW.
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GESTIONE SERVER DIPARTIMENTALI. Periodicità: annuale - Finestra di servizio: 10x5 UC15 Tempo di esecuzione IMAC entro data concordata 100% entro data concordata UC16 Tempo di soluzione Incident da remoto Critico 90% entro 2h 100% entro 4h UC17 Tempo di soluzione Incident da remoto Normale 90% entro 4h 100% entro 10h UC18 Tempo di soluzione Incident on site Critico 90% entro 4h 100% entro 10h UC19 Tempo di soluzione Incident on site Normale 90% entro 8h 100% entro 20h UC20 Tempo di diagnosi guasto HW dei beni di proprietà dell’Ente e attivazione fornitore dell’Amministrazione 90% entro 5h UC21 Tempo di diagnosi guasto HW dei beni di proprietà dell’Ente e Tempo produzione preventivo 90% entro 15h
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  • VISTO il decreto legislativo 30 giugno 2016, n. 126, il quale prevede che le pubbliche amministrazioni destinatarie delle istanze, segnalazioni e comunicazioni pubblicano sul proprio sito istituzionale la modulistica unificata e standardizzata adottata in Conferenza unificata e vieta alle pubbliche amministrazioni di richiedere informazioni o documenti di cui sono gia' in possesso ovvero ulteriori rispetto a quelli indicati nella modulistica unificata e standardizzata; Vista l'Agenda per la semplificazione per il periodo 2020-2023, approvata dal Consiglio dei ministri, previa intesa con la Conferenza unificata, il 23 novembre 2020, concernente le linee di indirizzo, il programma di interventi di semplificazione per la ripresa a seguito dell'emergenza epidemiologica da COVID-19, condivisi tra Stato, regioni, province autonome e autonomie locali e il cronoprogramma per la loro attuazione; Visto l'art. 24, comma 3 del decreto-legge 24 giugno 2014, n. 90, convertito con modificazioni dalla legge 11 agosto 2014, n. 114, recante «Misure urgenti per la semplificazione e la trasparenza amministrativa e per l'efficienza degli uffici giudiziari», secondo cui: «Il Governo, le regioni e gli enti locali, in attuazione del principio di leale collaborazione, concludono, in sede di Conferenza unificata, accordi ai sensi dell'art. 9 del decreto legislativo 28 agosto 1997, n. 281 o intese ai sensi dell'art. 8 della legge 5 giugno 2003, n. 131, per adottare, tenendo conto delle specifiche normative regionali, una modulistica unificata e standardizzata su tutto il territorio nazionale per la presentazione alle pubbliche amministrazioni regionali e agli enti locali di istanze, dichiarazioni e segnalazioni. Le pubbliche amministrazioni regionali e locali utilizzano i moduli unificati e standardizzati nei termini fissati con i suddetti accordi o intese; i cittadini e le imprese li possono comunque utilizzare decorsi trenta giorni dai medesimi termini» e il comma 4, secondo cui: «Ai sensi dell'art. 117, secondo comma, lettere e), m) e r), della Costituzione, gli accordi sulla modulistica conclusi in sede di Conferenza unificata sono rivolti ad assicurare la libera concorrenza, costituiscono livelli essenziali delle prestazioni concernenti i diritti civili e sociali che devono essere garantiti su tutto il territorio nazionale, assicurano il coordinamento informativo statistico e informatico dei dati dell'amministrazione statale, regionale e locale al fine di agevolare l'attrazione di investimenti dall'estero»; Vista la nota del 27 luglio 2021 con la quale la Presidenza del Consiglio dei ministri, Dipartimento della funzione pubblica, ha trasmesso lo schema di accordo tra il Governo, le regioni e gli enti locali concernente l'adozione della modulistica unificata e standardizzata per la presentazione della comunicazione asseverata di inizio attivita' (CILA-Superbonus), ai sensi dell'art. 119, comma 13-ter del decreto-legge 19 maggio 2020, n. 34, convertito con modificazioni dalla legge 17 luglio 2020, n. 77; Vista la nota prot. n. 12631 del 27 luglio 2021 con la quale detto schema di accordo e' stato inviato alle regioni ed agli enti locali; Considerato che il provvedimento iscritto all'ordine del giorno della seduta del 29 luglio 2021 non e' stato esaminato, in quanto la seduta non ha avuto luogo; Considerato che, nel corso della odierna seduta di questa Conferenza, le regioni, l'ANCI e l'UPI hanno espresso avviso favorevole all'accordo; Acquisito, pertanto, l'assenso del Governo, delle regioni e degli enti locali; Sancisce il seguente Accordo: Art. 1 Modulistica unificata e standardizzata

  • VISTA la legge 7 agosto 1990, n. 241 recante “Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi” pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale n. 192 del 18/08/1990 e s.m.i.;