Livelli minimi di servizio. 10.1 L’Azienda garantisce i livelli minimi di servizio così come descritti dal punto 8 dell’allegato al DPCM 04/03/96 e dalla RQSII.
Livelli minimi di servizio. I servizi descritti nel presente Capitolato dovranno essere espletati nel rispetto di livelli minimi di servizio richiesti e di seguito riportati.
Livelli minimi di servizio. L’Allegato 2 – Livelli minimi di servizio” al presente documento riporta i livelli minimi di qualità del servizio garantiti agli Utenti e i relativi indicatori e standard organizzativi. la TRAINA SRL si impegna ad assicurare sempre alle Utenze i livelli minimi. Eventuali deroghe sono ammesse solo in casi particolari, come specificato nel suddetto Allegato; in tali casi la TRAINA SRL dovrà comunicare tempestivamente agli utente i servizi comunque garantiti e le modalità di espletamento degli stessi. La TRAINA SRL si impegna comunque in ogni caso a garantire i livelli qualitativi e quantitativi dettati dalla normativa vigente. La TRAINA SRL comunica periodicamente, anche tramite la pubblicazione sul proprio sito, i valori di quantità qualità raggiunti nella raccolta differenziata, garantendo criteri di certificazione o validazione degli indicatori espresso A questo proposito organizza periodiche campagne di comunicazione e partecipazione dei cittadini. La TRAINA SRL inoltre informa sulle procedure e sulle agevolazioni esistenti per ogni eventuale iniziativa incentivante.
Livelli minimi di servizio. Il servizio di supporto tecnico sistemistico dovrà essere erogato nel rispetto dei livelli minimi di seguito descritti su richiesta del personale della S.C. Infrastrutture, Tecnologie dell’Informazione e delle Comunicazioni. La classificazione della priorità dell’intervento viene decisa in fase di chiamata, secondo i tre livelli di priorità seguenti:
Livelli minimi di servizio. La tempistica dovrà essere calcolata dal momento della chiamata da parte dell’Azienda Sanitaria o da parte del sistema di telemonitoraggio. TIPO DESCRIZIONE TEMPI DI RISOLUZIONE Bloccanti Malfunzionamenti che provocano l'interruzione dell’attività operativa del sistema Entro massimo 6 ore lavorative dalla chiamata, nel 98% dei casi, durante il periodo di osservazione (trimestrale).
Livelli minimi di servizio. L’Azienda garantisce i livelli minimi di servizio così come descritti dal punto 8 dell’allegato al DPCM 04/03/96. Nell’impossibilità di garantire quanto previsto dal DPCM 04/03/96 sarà valutato caso per caso la prevalenza possibile. Il Gestore non assume in merito alcun obbligo di richiamare l'attenzione dell'Utente su eventuali consumi eccessivi, anche se sproporzionati. L’Utente, nel caso in cui abbia accertato e riparato una perdita sull’impianto interno, può richiedere a fronte di debita documentazione, lo sgravio sulle voci di spesa che compongono la bolletta. Il ricalcolo sarà effettuato sulla base dei consumi medi rilevati in periodi non interessati dalla perdita stessa.
Livelli minimi di servizio. ALIMENTAZIONE IDRICA
Livelli minimi di servizio. Di seguito sono illustrate le attività rispetto alle quali si definiscono le principali prestazioni che verranno utilizzate per la valutazione della prestazione complessiva fornita. Le operazioni di controllo, presa in carico ed allocazione devono essere effettuate: • entro la giornata di arrivo dei prodotti; • l’allocazione dei prodotti a magazzino e il conseguente aggiornamento del sistema informativo devono avvenire congiuntamente Le richieste normali (che quindi non rivestono nessun carattere d’urgenza) vengono evase secondo un principio generale per cui i centri utilizzatori ospedalieri (reparti di degenza) vengono approvvigionati due volte la settimana, mentre per i restanti centri utilizzatori è prevista una consegna settimanale, secondo un calendario di consegna da concordare con l’ASL. La richiesta dei centri utilizzatori (ospedalieri e territoriali) può pervenire entro le ore 17 del giorno precedente la consegna Le richieste oltre il calendario concordato devono essere preparate e consegnate il giorno successivo al momento del ricevimento della richiesta.