Manutenzione e supporto. L'Utente riconosce che Apple non ha alcun obbligo di fornire servizi di manutenzione e supporto in relazione all'Applicazione concessa in licenza.
Manutenzione e supporto. 12 Manutenzione e supporto per software standard
12.1 Nei limiti dell’accordo contrattuale il fornitore effettua la manutenzione dei software standard al fine di garantire la loro utilizzazione. Salvo disposizioni derogatorie nel contratto o nella descrizione delle prestazioni contenuta nell’offerta, la manutenzione dei software comprende azioni correttive (eliminazione di errori), adattative (adeguamento a circostanze modificate), perfettive (ampliamento delle funzioni) nonché la fornitura di nuove release e «patch».
12.2 Nei limiti dell’accordo contrattuale il fornitore fornisce supporto al beneficiario sotto forma di consulenza e assistenza nell’utilizzazione dei software oggetto di manutenzione. Salvo accordo derogatorio, il supporto comprende in particolare (elenco non esaustivo): • l’accertamento della causa dell’«incident» segnalato; • il sostegno nell’installazione di «patch» e release tramite la relativa documentazione; • la consulenza e l’assistenza in loco («on site») o mediante accesso remoto alle condizioni definite nel documento contrattuale.
12.3 Il fornitore si impegna a garantire un’organizzazione efficiente per la manutenzione e il supporto, informando senza indugio il beneficiario riguardo ai canali di comunicazione da utilizzare per le richieste e agli interlocutori competenti. Nel contratto occorre stabilire se le richieste e le comunicazioni possono essere trasmesse per scritto, telefonicamente o elettronicamente e con quale di queste modalità.
Manutenzione e supporto. Il fornitore deve fornire un adeguato supporto post-lancio per risolvere eventuali problemi di interoperabilità che potrebbero sorgere. Questo deve includere tutti gli aggiornamenti necessari per garantire la continua e tempestiva compatibilità con le nuove versioni dei software e dei dispositivi con cui il sito web deve interagire nonché la risoluzione di eventuali vulnerabilità note.
Manutenzione e supporto. 12 Manutenzione e supporto per software individuali
12.1 Se è convenuto contrattualmente, il fornitore effettua la manutenzione dei software individuali al fine di garantire la loro utilizzazione. Il tipo e l’estensione della prestazione devono essere stabiliti nel contratto.
12.2 Se è convenuto contrattualmente, il fornitore fornisce supporto al committente sotto forma di consulenza e assistenza nell’utilizzazione dei software individuali oggetto di manutenzione. Il tipo di supporto e l’estensione delle prestazioni previste devono essere stabiliti nel contratto.
Manutenzione e supporto l’Utente è l’unico responsabile della fornitura di servizi di manutenzione e supporto in relazione all’Applicazione concessa in licenza, come specificato nel Contratto EULA o come richiesto dalla legge vigente. L’Utente e l’Utente finale devono riconoscere che Apple non ha alcun obbligo di fornire alcun servizio di manutenzione e supporto in relazione all’Applicazione con licenza.
Manutenzione e supporto. 4.1 Se la licenza è stata acquistata da Sophos Firewall, Sophos Firewall Manager, Sophos iView o Sophos UTM Licensed Product, è inclusa nei primi novanta (90) giorni dalla data di acquisto. Sono disponibili per l'acquisto pacchetti di manutenzione separati. Per tutti gli altri termini di abbonamento Prodotti con licenza, la Manutenzione è inclusa per la durata della Durata del prodotto.
4.2 Se la licenza è stata acquistata, si tratta di un prodotto a termine perpetuo, la manutenzione non è inclusa.
(I) Il licenziatario acquista un pacchetto di manutenzione separato in base al periodo di abbonamento pari al numero di unità di licenza perpetua acquistate e (ii) se l'abbonamento di manutenzione del Licenziatario è scaduto e il licenziatario desidera per rinnovarlo, Sophos si riserva il diritto di addebitare un costo di reintegro del licenziatario in base al prezzo corrente.
4.3 La manutenzione include il supporto tecnico di livello base / standard. Sono disponibili pacchetti di supporto tecnico migliorati soggetti a pagamento da parte di Sophos della Commissione corrispondente. I pacchetti di supporto tecnico standard e avanzati sono descritti su: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx‐it/support/technical‐
Manutenzione e supporto. Il Licenziatario non è tenuto a fornire supporto a meno che l'Utente non abbia acquistato un'offerta che includa espressamente servizi di supporto. Se l'Utente effettua un tale acquisto e questo non include un contratto specifico per i servizi di supporto ("Servizi"), si applicheranno a questi le condizioni del presente Contratto. Per ulteriori informazioni sulle offerte di supporto attuali del Licenziatario, consultare il sito xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx-xxx-xxxxxxxx.
Manutenzione e supporto. 1.1 Ex Libris fornirà al Cliente, in relazione ai Programmi ed in modo tempestivo, una manutenzione continua ed un servizio di supporto, che comprendono ogni sforzo ragionevole dal punto di vista economico, durante le normali ore di ufficio di Ex Libris, per risolvere presunti errori o malfunzionamenti segnalati dal Cliente ad Ex Libris. Ex Libris fornirà accesso a tutta la documentazione necessaria per le correzioni, le nuove versioni, o gli aggiornamenti dei Programmi.
1.2 Tali correzioni, release o aggiornamenti potrebbero richiedere un aggiornamento del browser. Il Cliente sarà l’unico responsabile per l’aggiornamento del browser alle specifiche minime richieste al momento, così come definite da Ex Libris.
1.3 La manutenzione ed il supporto sopra citati non comprendono né interventi on-site (presso il Cliente) né formazione. Se il Cliente richiederà tali servizi, Ex Libris li fornirà fatturandoli al Cliente secondo le proprie tariffe giornaliere standard più le spese di viaggio, vitto e alloggio.
Manutenzione e supporto. 21.1 Manutenzione Programmata. Sarce eseguirà la Manutenzione Programmata durante la Finestra di Manutenzione Programmata. Sarce si riserva il diritto di cambiare la Finestra di Manutenzione Programmata di routine, spostandola ad una finestra alternativa di pari durata, dandone al Cliente comunicazione per posta elettronica con un preavviso di 30 giorni.
21.2 Manutenzione di emergenza. Sarce, se possibile, darà al Cliente comunicazione per posta elettronica con un preavviso di almeno 2 ore lavorative prima di eseguire manutenzione d’emergenza, cioè manutenzione, aggiornamenti, riparazioni all’hardware e al software finalizzati alla soluzione immediata di problemi che causano instabilità nel Servizio. Tuttavia, se necessario, il lavoro potrà cominciare a qualsiasi ora e continuare finché non è completo se, nell’opinione di Sarce, l’operazione non causa significativo degrado all’ambiente specifico del Cliente, e/o è comunque necessaria o opportuna per il mantenimento complessivo o il miglioramento della funzionalità, della sicurezza o delle prestazioni del Servizio. Sarce farà ogni sforzo per eseguire eventuale manutenzione d’emergenza fuori dalle Ore Lavorative, ma non può garantirlo.
21.3 Aggiornamenti. Sarce potrà, a sua discrezione, applicare Aggiornamenti periodici al Servizio per migliorarne la funzionalità, la sicurezza e/o le prestazioni. Alcuni Aggiornamenti potrebbero rimuovere o ridurre funzionalità, comunque in misura non sostanziale.
21.4 Servizi di Assistenza. Sarce metterà a disposizione del Cliente, tramite apposito indirizzo email, il servizio di assistenza in relazione alla manutenzione del Servizio. Relativamente alla formazione e alle richieste in merito all’operatività del Servizio il Cliente potrà acquistare appositi “pacchetti” (ore di formazione e/o numero ticket di richiesta) alle condizioni che Sarce pubblicherà sul sito xxx.xxxxxx.xx.
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