Common use of Manutenzione Clause in Contracts

Manutenzione. Il servizio di Assistenza e Manutenzione è concesso ove previsto specificamente dal contratto ed è riservato esclusivamente ai soggetti che sono titolari di una regolare licenza d’uso del Software e che hanno accettato i termini della presente Licenza d’uso e consente al Cliente di usufruire per tutta la durata del Contratto di tutti gli aggiornamenti, le modifiche, i miglioramenti e le evoluzioni del Software eventualmente sviluppate da Custom durante il periodo di durata del contratto. Il servizio di Assistenza e Manutenzione comprende le seguenti attività: Manutenzione Correttiva e Manutenzione Adattativa. Custom precisa che gli aggiornamenti saranno inclusi nel canone di manutenzione e garantiti qualora supportati dalla piattaforma del prodotto e qualora non richiedano un’evoluzione tecnologicamente non nota, ossia non corrispondente allo stato dell’arte al momento dell’accettazione delle presenti condizioni generali. I servizi di Manutenzione saranno erogati attraverso le modalità che la Custom riterrà di volta in volta più opportune. Salvo diversa indicazione di Custom, il Cliente è tenuto ad installare gli aggiornamenti e ad adeguare il Software effettuando gli interventi e seguendo le istruzioni indicate da Custom, al fine di poter continuare ad usufruire regolarmente del servizio di Manutenzione. La garanzia può essere fatta valere per tutto il periodo di durata del contratto di Manutenzione e successivamente, qualora il Servizio venga rinnovato e sempre che siano rispettate tutte le condizioni e le indicazioni per l’installazione e l’utilizzo. La garanzia opera a condizione che il Software non sia stato modificato, alterato o comunque utilizzato in maniera non conforme alle prescrizioni fornite da Custom. La garanzia è esclusa per danni causati da colpa o dolo del Cliente.

Manutenzione. Il servizio ENJOIP pianificherà ed eseguirà le operazioni di Assistenza e Manutenzione è concesso ove previsto specificamente dal contratto ed è riservato esclusivamente ai soggetti che sono titolari di una regolare licenza d’uso del Software e che hanno accettato i termini della presente Licenza d’uso e consente al Cliente di usufruire per tutta la durata del Contratto di manutenzione preventiva su tutti gli aggiornamentiapparati costituenti la rete seguendo le prescrizioni tecniche indicate nelle specifiche del costruttore. La manutenzione preventiva provoca normalmente interruzioni del servizio quindi sarà programmata in modo da evitare la concomitanza dei picchi di traffico giornalieri e stagionali del Cliente. Generalmente gli apparati di rete richiedono interventi di manutenzione preventiva 2 volte l’anno. In nessuna circostanza saranno eseguite attività di manutenzione, le modifichesia nel caso in cui si prevedano impatti sul servizio erogato sia nel caso in cui sussistano ragionevoli dubbi di potenziali impatti sul servizio, i miglioramenti e le evoluzioni del Software eventualmente sviluppate da Custom durante senza che il periodo Cliente sia correttamente avvertito almeno con 7 giorni solari di durata del contrattoanticipo. Il servizio Cliente avrà 3 giorni lavorativi per obiettare al piano di Assistenza e Manutenzione comprende le seguenti attività: Manutenzione Correttiva e Manutenzione Adattativa. Custom precisa che gli aggiornamenti saranno inclusi nel canone attività di manutenzione e garantiti qualora supportati dalla piattaforma proponendo una tempistica alternativa comunque da realizzarsi in tempi brevi. Nel caso in cui ENJOIP , entro i 3 giorni stabiliti, non riceva risposta oppure non riceva un valido piano alternativo si applicherà il principio del prodotto e qualora silenzio assenso. Nel caso di interventi di emergenza, per i quali 7 giorni solari di preavviso non richiedano un’evoluzione tecnologicamente non nota, ossia non corrispondente allo stato dell’arte al momento dell’accettazione delle presenti condizioni generali. I servizi di Manutenzione saranno erogati attraverso le modalità che la Custom riterrà di volta in volta più opportune. Salvo diversa indicazione di Customsiano applicabili, il Cliente è tenuto sarà informato del piano telefonicamente. Nel caso in cui al momento dell’esecuzione del piano di manutenzione si verifichi un guasto che potrebbe generare una totale perdita di servizio per il Cliente il piano di manutenzione sarà sospeso e posticipato ad installare gli aggiornamenti e ad adeguare il Software effettuando gli interventi e seguendo le istruzioni indicate una nuova data da Custom, concordare secondo la procedura sopra descritta. I disservizi dovuti alla manutenzione programmata non saranno inclusi al fine di poter continuare ad usufruire regolarmente della misurazione della disponibilità del servizio e, quindi, non concorreranno a generare le penali per disservizi. Il Cliente fornirà a ENJOIP una lista di Manutenzione. La garanzia può essere fatta valere punti di contatto per tutto il periodo di durata del contratto di Manutenzione la pianificazione della manutenzione programmata e successivamente, qualora il Servizio venga rinnovato e sempre che siano rispettate tutte le condizioni e le indicazioni per l’installazione e l’utilizzo. La garanzia opera a condizione che il Software non sia stato modificato, alterato o comunque utilizzato in maniera non conforme alle prescrizioni fornite da Custom. La garanzia è esclusa per danni causati da colpa o dolo del Cliente.straordinaria

Manutenzione. Con l’acquisto dei PC desktop e dei dispositivi opzionali, l’Amministrazione acquisisce automaticamente il servizio base di manutenzione per un periodo di 36 (trentasei) mesi. Il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto dei componenti stessi. Le Amministrazioni potranno richiedere, contestualmente all’acquisto delle apparecchiature, di poter usufruire di un servizio di Assistenza e Manutenzione è concesso ove previsto specificamente dal contratto ed è riservato esclusivamente ai soggetti che sono titolari manutenzione per un ulteriore periodo di una regolare licenza d’uso del Software e che hanno accettato i termini della presente Licenza d’uso e consente al Cliente di usufruire per tutta la durata del Contratto di tutti gli aggiornamenti, le modifiche, i miglioramenti e le evoluzioni del Software eventualmente sviluppate da Custom durante il periodo 24 (ventiquattro) mesi a partire dalla scadenza dei 36 (trentasei) mesi di durata del contrattoservizio di manutenzione base. Tale servizio opzionale risulta caratterizzato dal medesimo contenuto e dalle medesime modalità operative, dagli stessi livelli di servizio ed è regolato dalle medesime normative previste per il servizio base. Il prezzo dell’estensione del servizio di manutenzione non è ricompreso nel prezzo dei PC desktop e dei dispositivi opzionali, ma è da intendersi come “prezzo addizionale” a questi. Il servizio di Assistenza manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-site, ponendo in essere ogni attività necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operatività. L’attività di assistenza on-site dovrà essere espletata mediante un tecnico specializzato con conoscenza specifica degli ambienti hardware e Manutenzione comprende le seguenti attività: Manutenzione Correttiva software oggetto di fornitura, con almeno 5 anni di esperienza in attività di installazione e Manutenzione Adattativaconfigurazione di sistemi informatici (hw e sw) non particolarmente complesse. Custom precisa Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data di accettazione della fornitura per un periodo di 36 (trentasei) mesi, ovvero, a fronte di ordinativo che gli aggiornamenti saranno inclusi nel canone preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 (ventiquattro) mesi, per un periodo complessivo di 60 (sessanta) mesi. Gli interventi di manutenzione e garantiti qualora supportati dalla piattaforma dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center” di cui ai precedenti paragrafi. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di intervento. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio non comprende manutenzione sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltre, in caso di sostituzione dell’apparecchiatura, qualora il malfunzionamento non richiedano un’evoluzione tecnologicamente non nota, ossia non corrispondente allo stato dell’arte al momento dell’accettazione delle presenti condizioni generali. I servizi di Manutenzione saranno erogati attraverso le modalità che la Custom riterrà di volta in volta più opportune. Salvo diversa indicazione di Customdovesse essere relativo all'unità disco fisso, il Cliente è tenuto ad installare gli aggiornamenti e ad adeguare il Software effettuando gli interventi e seguendo le istruzioni indicate da Custom, fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta a quella in sostituzione al fine di poter continuare ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiatura, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata. Il Fornitore è obbligato a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura, mediante l’eliminazione del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di intervento. Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnico, sottoscritto da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nel quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il serial number, il “Codice identificativo Consip”, il numero di ticket, la data e l’ora di apertura della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’intervento, la data e l’ora dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine intervento). I dettagli relativi ad usufruire regolarmente ogni singolo intervento dovranno essere documentati, su richiesta delle Amministrazioni, secondo quanto previsto nel presente Capitolato, tramite opportuni report da inviare all’Amministrazione stessa con cadenza mensile, in forma di foglio elettronico. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato, il recupero e smaltimento ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art.266 del servizio di Manutenzione. La garanzia può essere fatta valere per tutto il periodo di durata del contratto di Manutenzione D.Lgs 152/2006 e successivamente, qualora il Servizio venga rinnovato e sempre che siano rispettate tutte le condizioni e le indicazioni per l’installazione e l’utilizzo. La garanzia opera a condizione che il Software non sia stato modificato, alterato o comunque utilizzato in maniera non conforme alle prescrizioni fornite da Custom. La garanzia è esclusa per danni causati da colpa o dolo del Clientes.m.i.

Manutenzione. Il servizio L’aggiudicatario dovrà garantire la perfetta funzionalità delle apparecchiature e tecnologie sanitarie oggetto di Assistenza e Manutenzione è concesso ove previsto specificamente dal contratto ed è riservato esclusivamente ai soggetti che sono titolari di una regolare licenza d’uso del Software e che hanno accettato i termini della presente Licenza d’uso e consente al Cliente di usufruire appalto per tutta la durata del Contratto contratto, tramite i seguenti servizi: a. servizio di assistenza tecnica programmata, eseguendo le verifiche di sicurezza elettrica ed efficacia prestazionale nel rispetto delle modalità e periodicità – comunque non superiore a mesi 12 – previste dal produttore nella documentazione a corredo (manuale d’uso e manuale di service) e dalle norme tecniche vigenti ed applicabili; un calendario dell’assistenza programmata dovrà essere comunicato in sede di collaudo; b. servizio di assistenza tecnica su chiamata, come segue: Tipologia guasto Tempo intervento Tempo riparazione Non bloccante 48 ore solari gg 6/7 sabato incluso gg. 5 6/7 sabato incluso Bloccante 24 ore solari gg 6/7 sabato incluso 48 ore solari gg 6/7 sabato incluso Il tempo di intervento decorre dall’invio della richiesta. Il tempo di riparazione decorre dal primo intervento. Nel caso in cui non sia possibile concludere la riparazione nel termine suddetto, l’aggiudicatario nello stesso termine deve fornire una macchina sostitutiva di caratteristiche analoghe (muletto); c. Servizio assistenza in remoto con modalità telefonica attivo tutti gli aggiornamentii giorni feriali dalle ore 8:00 alle ore 18:00; L’aggiudicatario dovrà provvedere a proprie spese, le modifiche, i miglioramenti e le evoluzioni del Software eventualmente sviluppate da Custom durante il periodo di durata efficacia del contratto, alla manutenzione delle apparecchiature e tecnologie sanitarie, in caso di deterioramento conseguente al normale utilizzo, senza alcun addebito aggiuntivo. Xxxxx gli obblighi di cui sopra, tutti le operazioni di assistenza programmata o su chiamata sono da considerarsi tutto compreso e full risk senza esclusioni, compresi componenti e materiali usurabili e di ricambio, ad eccezione di materiali di consumo e delle operazioni riguardanti guasti causati da dolo, negligenza o imperizia gravi nell’utilizzo da parte del personale della Stazione Appaltante o comunque dell’utilizzatore, oppure casi fortuiti o di forza maggiore. Le operazioni di manutenzione ordinaria con le modalità e la frequenza indicate nel Manuale di istruzione per l’uso saranno eseguite direttamente dal personale della Stazione Appaltante, fatto salvo eventuale supporto da parte dell’Aggiudicatario. Il servizio di Assistenza calendario delle manutenzioni effettuate o da effettuarsi deve essere disponibile on-line a richiesta della Stazione Appaltante. Tutti i ricambi e Manutenzione comprende le seguenti attività: Manutenzione Correttiva e Manutenzione Adattativa. Custom precisa che gli aggiornamenti saranno inclusi nel canone di componenti utilizzati per manutenzione e garantiti qualora supportati dalla piattaforma del prodotto e qualora non richiedano un’evoluzione tecnologicamente non nota, ossia non corrispondente allo stato dell’arte al momento dell’accettazione delle presenti condizioni generali. I servizi di Manutenzione saranno erogati attraverso le modalità che la Custom riterrà di volta in volta più opportune. Salvo diversa indicazione di Custom, il Cliente è tenuto ad installare gli aggiornamenti e ad adeguare il Software effettuando gli interventi e seguendo le istruzioni indicate da Custom, al fine di poter continuare ad usufruire regolarmente del servizio di Manutenzione. La garanzia può ripristino devono essere fatta valere per tutto il periodo di durata del contratto di Manutenzione e successivamente, qualora il Servizio venga rinnovato e sempre che siano rispettate tutte le condizioni e le indicazioni per l’installazione e l’utilizzo. La garanzia opera a condizione che il Software non sia stato modificato, alterato o comunque utilizzato in maniera non conforme alle prescrizioni fornite da Custom. La garanzia è esclusa per danni causati da colpa o dolo del Clienteoriginali.

Manutenzione. Il La presentazione dell’offerta da parte della Ditta concorrente vale come implicita dichiarazione di conoscenza della tecnologia di costruzione di tutte le apparecchiature a cui l’offerta si riferisce e di capacità di mantenerle o riportarle in efficienza senza modificarne le caratteristiche di origine, con particolare riferimento alle apparecchiature soggette a marcatura CE. Nel caso in cui la Ditta concorrente ritenga di non possedere, in tutto o in parte, tali requisiti per alcune apparecchiature oggetto dell’appalto, dovrà esplicitamente dichiararlo nel progetto-offerta e fornire l’elenco dettagliato delle apparecchiature interessate, per le quali dovrà ricorrere all’intervento diretto del costruttore o comunque di ditte delegate dal costruttore all’assistenza tecnica autorizzata, specificando la formula contrattuale adottata. Per tutte le altre apparecchiature, in quanto non specificate nel predetto elenco, la presentazione dell’offerta tecnica da parte della Ditta concorrente costituisce esplicita dichiarazione del possesso del necessario know-how e della conoscenza dei protocolli di intervento del costruttore. Per tutte le apparecchiature il servizio di Assistenza manutenzione dovrà svolgersi nel rispetto delle indicazioni contenute nel manuale d’uso e/o nel manuale di manutenzione del costruttore, obbligatori ai sensi delle direttive CEE applicabili (Direttiva 93/42 integrata dalla Direttiva 2007/47 per i dispositivi medici, Direttiva 98/79 per i diagnostici in vitro ecc.) e Manutenzione è concesso ove previsto specificamente dal contratto tener conto del livello di criticità (vitale, critica, non critica) associato ad ogni singola apparecchiatura. Nel caso delle apparecchiature acquisite o comunque messe in uso prima dell’entrata in vigore di tali direttive, per le quali non sia possibile reperire i manuali di cui sopra, la Ditta dovrà osservare per analogia le indicazioni fornite per apparecchiature di identica classe dai costruttori o da associazioni riconosciute a livello internazionale. In tal caso la Ditta concorrente dovrà fornire, unitamente al Piano di Operativo di Manutenzione, precise indicazioni in merito alle procedure operative ed è riservato esclusivamente ai soggetti protocolli che sono titolari intenderà adottare. Qualora la Ditta, per alcune apparecchiature, rilevi l’impossibilità di una regolare licenza d’uso del Software e che hanno accettato i termini della presente Licenza d’uso e consente al Cliente individuare le modalità manutentive nel rispetto dei criteri di usufruire cui sopra, dovrà esplicitamente dichiararlo nel Piano Operativo, fornendo l’elenco delle apparecchiature interessate, per tutta la durata del Contratto di tutti gli aggiornamenti, ciascuna delle quali dovranno essere evidenziate le modifiche, i miglioramenti problematiche riscontrate e le evoluzioni del Software eventualmente sviluppate da Custom durante il periodo di durata del contratto. Il servizio di Assistenza e Manutenzione comprende le seguenti attività: Manutenzione Correttiva e Manutenzione Adattativa. Custom precisa che gli aggiornamenti saranno inclusi nel canone modalità di manutenzione e garantiti qualora supportati dalla piattaforma del prodotto e qualora non richiedano un’evoluzione tecnologicamente non nota, ossia non corrispondente allo stato dell’arte al momento dell’accettazione delle presenti condizioni generali. I servizi di Manutenzione saranno erogati attraverso le modalità che la Custom riterrà di volta in volta più opportune. Salvo diversa indicazione di Custom, il Cliente è tenuto ad installare gli aggiornamenti e ad adeguare il Software effettuando gli interventi e seguendo le istruzioni indicate da Custom, al fine di poter continuare ad usufruire regolarmente del servizio di Manutenzione. La garanzia può essere fatta valere per tutto il periodo di durata del contratto di Manutenzione e successivamente, qualora il Servizio venga rinnovato e sempre che siano rispettate tutte le condizioni e le indicazioni per l’installazione e l’utilizzo. La garanzia opera a condizione che il Software non sia stato modificato, alterato o Ditta intende comunque utilizzato in maniera non conforme alle prescrizioni fornite da Custom. La garanzia è esclusa per danni causati da colpa o dolo del Clienteadottare.

Manutenzione. Il servizio MAECI provvede a effettuare, a proprie spese, la manutenzione straordinaria dei locali, la manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti (es. impianto elettrico, impianto di Assistenza riscaldamento/raffrescamento, impianto idrico sanitario ecc.), nonché la manutenzione straordinaria di attrezzature, macchine ed arredi fermo restando l’onere per l’OEA di segnalare immediatamente alla DGAI Ufficio II ogni guasto, anomalia o difetto di funzionamento. Sono invece a carico dell’OEA gli interventi di manutenzione ordinaria relativi a locali, attrezzature, macchinari e Manutenzione è concesso ove previsto specificamente dal contratto ed è riservato esclusivamente ai soggetti che sono titolari arredi nonché: 1) la tinteggiatura delle pareti di mensa, bar, locali tecnici, bagni del personale e spogliatoi (da eseguirsi almeno una regolare licenza d’uso del Software volta l’anno, salvo maggiori necessità); 2) le spese per riparazioni in caso di malfunzionamento dei beni causato da incuria o maldestro utilizzo; 3) gli interventi di manutenzione straordinaria derivati da cause ad essa imputabili; 4) i danni causati dalla mancata o ritardata esecuzione degli interventi di manutenzione ordinaria. Gli interventi di manutenzione a carico dell’OEA dovranno essere eseguiti secondo modalità e che hanno accettato i termini della presente Licenza d’uso scadenze previste nel piano delle manutenzioni da questa espressamente predisposto. Tale piano, coerentemente con quanto dichiarato nell'Offerta tecnica presentata in sede di gara, dovrà fornire informazioni dettagliate su tempi e consente al Cliente di usufruire per tutta la durata del Contratto di tutti gli aggiornamenti, le modifiche, i miglioramenti e le evoluzioni del Software eventualmente sviluppate da Custom durante il periodo di durata del contratto. Il servizio di Assistenza e Manutenzione comprende le seguenti attività: Manutenzione Correttiva e Manutenzione Adattativa. Custom precisa che gli aggiornamenti saranno inclusi nel canone modalità di manutenzione e garantiti qualora supportati dalla piattaforma andrà consegnato all'Amministrazione entro un mese dall’avvio del prodotto servizio. L’Amministrazione si riserva in ogni momento di controllare l’effettivo stato delle attrezzature, degli arredi e qualora non richiedano un’evoluzione tecnologicamente non notadelle strutture e, ossia non corrispondente allo stato dell’arte al momento dell’accettazione delle presenti condizioni generali. I servizi in caso di Manutenzione saranno erogati attraverso le modalità che la Custom riterrà accertata incuria nell’adempiere agli obblighi di volta in volta più opportune. Salvo diversa indicazione di Customcui sopra, il Cliente è tenuto procederà ad installare gli aggiornamenti e ad adeguare il Software effettuando effettuare autonomamente gli interventi e seguendo necessari, addebitando le istruzioni indicate da Customspese sostenute all’OEA. Prima di intervenire direttamente, al fine l’Amministrazione notificherà per iscritto la necessità di poter continuare ad usufruire regolarmente del servizio effettuare l’intervento manutentivo all’OEA, la quale avrà 10 giorni di Manutenzionetempo per adempiere a quanto richiesto. La garanzia può essere fatta valere per tutto il periodo In caso di durata del contratto di Manutenzione e successivamentemancata ottemperanza entro tale termine, qualora il Servizio venga rinnovato e sempre che siano rispettate tutte le condizioni e le indicazioni per l’installazione e l’utilizzo. La garanzia opera a condizione che il Software non sia stato modificato, alterato o comunque utilizzato in maniera non conforme alle prescrizioni fornite da Custom. La garanzia è esclusa per danni causati da colpa o dolo del Clientel’Amministrazione provvederà quindi direttamente.