Common use of Modalità di erogazione del servizio Clause in Contracts

Modalità di erogazione del servizio. Il servizio consiste nel fornire supporto e assistenza telefonica e a domicilio, presso l’ambulatorio medico ai MMG e PLS del territorio di riferimento del singolo lotto. Il servizio dovrà essere erogato in modo tale che ciascun MMG e PLS incluso nel lotto sia supportato a partire dall’installazione del software di cartella clinica elettronica integrato con Medir presso la postazione di lavoro del medico stesso. Nel paragrafo 3.6 sono fornite dettagliate informazioni sui tempi previsti per le installazioni dei software di cartella clinica integrati presso tutti i medici sardi. I tutor saranno coordinati e coadiuvati dai tutor di Sardegna IT (d’ora in poi chiamati “tutor Sardegna IT”) che, inoltre, ne cureranno anche la formazione iniziale, come specificato meglio più avanti. Per ogni lotto ci saranno dei “tutor Sardegna IT” di riferimento ai quali i tutor degli aggiudicatari si potranno rivolgere per la definizione della programmazione e delle attività. Nel servizio fornito dalle aziende aggiudicatarie dovrà, inoltre, essere compresa la figura di un coordinatore di progetto che interagisca con Sardegna IT per questioni di carattere organizzativo e amministrativo come la raccolta e l’invio della reportistica settimanale sulle attività, la rendicontazione contabile bimestrale e ogni altra questione inerente gli aspetti della gestione del servizio reso nel suo complesso. Il coordinatore di progetto dell’azienda aggiudicataria si occuperà, pertanto, di fungere da interfaccia tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”, occupandosi di recepire le indicazioni di questi ultimi sugli aspetti organizzativi del servizio e le informazioni sulle necessità specifiche dei medici. Per l’erogazione del servizio, i tutor dovranno effettuare formazione adeguata tramite frequenza a corsi frontali, e/o corsi on line e/o studio di manualistica in modo da poter fornire il supporto ai medici per ognuno dei software di cartella clinica in uso ai MMG e PLS della RAS. La tabella 2 del paragrafo 3.7 riporta la tipologia di software in uso presso i MMG e PLS ricompresi in ciascun lotto. La formazione verso i tutor sarà erogata dai produttori dei software di cartella clinica per quanto concerne, in generale, le funzionalità principali del software e, in particolare, la loro integrazione sul sistema Medir. Si specifica, al riguardo, che questo tipo di formazione non è da considerarsi preliminare all’avvio delle attività di tutoraggio, pertanto, potrà essere erogata anche durante lo svolgimento del servizio. Per quanto riguarda, invece, la formazione dei tutor sulle attività da svolgere e le modalità da seguire per la loro attuazione, essa sarà erogata dai “tutor Sardegna IT” che fungeranno anche da coordinatori delle attività stesse. Ai tutor sarà fornita tutta la documentazione tecnica necessaria per la conoscenza del sistema Medir, del suo funzionamento e del funzionamento degli applicativi e dei sistemi ad esso collegati. Si specifica che questo tipo di formazione è da considerarsi un’attività propedeutica e pertanto sarà erogata agli aggiudicatari prima dell’avvio del servizio verso i medici. Di seguito si riepilogano le attività che i tutor sono chiamati a svolgere, si specifica che quest’elenco è indicativo e non esaustivo, dovendosi adattare alle esigenze che emergeranno in relazione al servizio durante l’esecuzione dello stesso: - Fornire supporto per le attività di installazione e configurazione dei software applicativi necessari per l’utilizzo del sistema Medir (software per la gestione delle cartelle cliniche, applicativo per la registrazione del consenso al trattamento dei dati personali, applicativo per l’accesso alla VPN, software per l’utilizzo dei certificati di autenticazione e firma della CNS). - Verifica della corretta funzionalità degli applicativi utilizzati dal medico e interagenti con il sistema Medir. - Supporto e formazione del medico per l’attività sul FSE (es. interrogazione del FSE, invio e recupero documenti, etc.). - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti i software, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti la connettività, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto su attività di autenticazione e firma di documenti mediante l’utilizzo della CNS. - Tracciamento dell’attività svolta mediante apposito verbale di intervento controfirmato dal medico. Si riportano, inoltre, le attività inerenti il supporto a distanza e la gestione organizzativa del servizio: - Contatto con i medici per la verifica delle attività e il rilevamento di eventuali problematiche, sia su segnalazione e richiesta del medico, che periodicamente secondo un calendario definito insieme ai “tutor Sardegna IT” e comunque nel rispetto degli SLA definiti in seguito. - Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e verifica della chiusura degli stessi. - Supporto e collaborazione con i diversi centri di assistenza attivi sul sistema a seconda delle esigenze del servizio. - Tracciamento delle attività di contatto e di supporto (secondo modalità concordate con i “tutor Sardegna IT”). - Redazione di reportistica settimanale sulle attività svolte. Xxxx compito del coordinatore di progetto dell’Azienda aggiudicataria programmare l’attività di tutoraggio, fatta salva la possibilità di intervenire in emergenza e/o su esplicita richiesta del medico. Eventuali interventi in emergenza dovranno comunque essere valutati con i coordinatori di Sardegna IT, secondo un protocollo concordato preventivamente. La tipologia dell’attività da svolgere necessita di interattività tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”.

Modalità di erogazione del servizio. Il servizio consiste Gestore assicura il Servizio Idrico Integrato, ovvero ciascuno dei servizi che lo compongono (acquedotto, fognatura e depurazione), previa stipula di regolare contratto di fornitura, nel fornire supporto rispetto delle condizioni di cui al presente Regolamento e assistenza telefonica delle disposizioni di cui agli artt. dal 1559 al 1570 del Codice civile. La fornitura dell'acqua è effettuata a deflusso libero misurato da misuratore. Sono eccezionalmente ammesse forniture a forfait senza misuratore, quando tale modalità di fornitura risulti consolidata nel tempo, fatto salvo l’obbligo del Gestore di effettuare la conversione a misuratore nel più breve tempo possibile. Nel caso in cui l’Utenza interessata dalla conversione si rifiuti di acconsentire all’installazione del misuratore, il Gestore potrà interrompere la fornitura idrica ovvero installare il limitatore di portata per le sole Utenze domestiche residenti. Per le Utenze sprovviste di misuratore, il Gestore provvederà all’installazione dei misuratori con spese a proprio carico nell’alloggiamento già esistente e ritenuto più idoneo (pozzetto in proprietà privata, collettore condominiale ecc.). Qualora l’Utenza richieda di installare il misuratore in diversa ubicazione (es. nicchia coibentata nel muro di recinzione o nel muro perimetrale del fabbricato, pozzetto interrato nel marciapiede esternamente alla proprietà privata), dovrà sostenerne i relativi costi, preventivati dal Gestore a domicilioseguito di sopralluogo, presso l’ambulatorio medico ai MMG ed eseguire i lavori propedeutici all’esecuzione dell’allacciamento da parte del Gestore, secondo quanto stabilito al successivo art. 23. Parimenti, nel caso di Utenze attive che non abbiano stipulato il contratto di fornitura, il Gestore provvederà a regolarizzare tali situazioni nel più breve tempo secondo programmi concertati con l’Ente di Governo d’Ambito. Laddove l’Utenza interessata dalla regolarizzazione si rifiuti di stipulare il contratto di fornitura il Gestore procederà ad interrompere la fornitura idrica ovvero a installare il limitatore di portata per le sole Utenze domestiche. Nelle more dell’installazione dei misuratori nei Comuni della “Fascia montana C” i consumi sono determinati in misura forfettaria pari a duecento litri giorno per abitante con un limite di due abitanti per le utenze domestiche e PLS del territorio di riferimento del singolo lottopari a duecento litri giorno per addetto per le utenze non domestiche. Il servizio dovrà essere erogato Gestore garantisce che l’acqua erogata presenti caratteristiche chimiche ed igienico-sanitarie tali da classificarla idonea al consumo umano secondo le vigenti norme. Il Gestore esegue, nei punti più significativi della rete di distribuzione, sistematici controlli analitici dei parametri microbiologici, chimico-fisici ed organolettici per assicurare la potabilità dell'acqua. Le caratteristiche qualitative dell'acqua destinata al consumo umano sono disponibili presso gli sportelli e sul sito internet del Gestore come previsto dalla Carta del Servizio Idrico Integrato. In nessun caso, il Gestore è responsabile di alterazioni della qualità dell’acqua che avvengano a valle del punto di consegna. Il Gestore, in modo tale che ciascun MMG presenza di situazioni straordinarie, imprevedibili e PLS incluso nel lotto sia supportato comunque indipendenti dalla sua volontà, non assume alcun impegno in merito alla quantità ed alla pressione dell'acqua della rete acquedotto. Il Gestore, altresì, non è responsabile per limitazioni o interruzioni nella fornitura per cause accidentali, scioperi, ragioni di servizio, ordini delle Autorità competenti. Tali situazioni non danno luogo a partire dall’installazione riduzione dei corrispettivi, a risarcimento danni e risoluzione del software contratto. In presenza di cartella clinica elettronica integrato con Medir presso la postazione di lavoro del medico stesso. Nel paragrafo 3.6 sono fornite dettagliate informazioni sui tempi previsti per le installazioni dei software di cartella clinica integrati presso tutti i medici sardi. I tutor saranno coordinati e coadiuvati dai tutor di Sardegna IT (d’ora in poi chiamati “tutor Sardegna IT”) che, inoltre, ne cureranno anche la formazione iniziale, come specificato meglio più avanti. Per ogni lotto ci saranno dei “tutor Sardegna IT” di riferimento ai quali i tutor degli aggiudicatari si potranno rivolgere per la definizione della programmazione e delle attività. Nel servizio fornito dalle aziende aggiudicatarie dovrà, inoltre, essere compresa la figura di un coordinatore di progetto che interagisca con Sardegna IT per questioni di carattere organizzativo e amministrativo come la raccolta e l’invio della reportistica settimanale sulle attività, la rendicontazione contabile bimestrale e ogni altra questione inerente gli aspetti della gestione limitazioni o interruzioni del servizio reso nel suo complessodovute a lavori di manutenzione ordinaria o straordinaria programmabili alle reti e agli impianti acquedotto il Gestore si impegna ad avvisare l'Utenza con le modalità previste nella Carta del Servizio Idrico Integrato. Il coordinatore di progetto dell’azienda aggiudicataria si occuperà, pertanto, di fungere da interfaccia tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”, occupandosi di recepire le indicazioni di questi ultimi sugli aspetti organizzativi Non sono soggette a preventiva comunicazione/avviso agli utenti limitazioni o interruzioni del servizio dovute ad attività di pronto intervento per il ripristino e/o riparazione di impianti e le informazioni sulle necessità specifiche dei medicicondotte idriche. Per Tali interventi dovranno comunque avvenire entro i termini stabiliti dalle disposizioni dell’ARERA. In caso di crisi di scarsità idrica o, comunque, nel caso in cui il Gestore si trovi in condizioni tali da dover limitare l’erogazione del servizio, i tutor dovranno effettuare formazione adeguata tramite frequenza a corsi frontali, e/o corsi on line e/o studio di manualistica in modo da poter fornire il supporto ai medici per ognuno dei software di cartella clinica in uso ai MMG e PLS della RAS. La tabella 2 del paragrafo 3.7 riporta sarà garantita la tipologia di software in uso presso i MMG e PLS ricompresi in ciascun lotto. La formazione verso i tutor sarà erogata dai produttori dei software di cartella clinica per quanto concerne, in generale, le funzionalità principali del software e, in particolare, la loro integrazione sul sistema Medir. Si specifica, al riguardo, che questo tipo di formazione non è da considerarsi preliminare all’avvio delle attività di tutoraggio, pertanto, potrà essere erogata anche durante lo svolgimento del servizio. Per quanto riguarda, invece, la formazione dei tutor sulle attività da svolgere e le modalità da seguire per la loro attuazione, essa sarà erogata dai “tutor Sardegna IT” che fungeranno anche da coordinatori delle attività stesse. Ai tutor sarà fornita tutta la documentazione tecnica necessaria per la conoscenza del sistema Medir, del suo funzionamento e del funzionamento degli applicativi e dei sistemi ad esso collegati. Si specifica che questo tipo di formazione è da considerarsi un’attività propedeutica e pertanto sarà erogata agli aggiudicatari prima dell’avvio fornitura del servizio verso i medicialle sole Utenze domestiche ed alle Utenze non disalimentabili, quali ospedali, case di cura e di riposo ed istituti scolastici. Di seguito Il Gestore si riepilogano le attività che i tutor sono chiamati a svolgere, si specifica che quest’elenco è indicativo e non esaustivo, dovendosi adattare alle esigenze che emergeranno in relazione al servizio durante l’esecuzione dello stesso: - Fornire supporto per le attività di installazione e configurazione dei software applicativi necessari per l’utilizzo del sistema Medir (software per la gestione delle cartelle cliniche, applicativo per la registrazione del consenso al trattamento dei dati personali, applicativo per l’accesso alla VPN, software per l’utilizzo dei certificati di autenticazione e firma della CNS). - Verifica della corretta funzionalità degli applicativi utilizzati dal medico e interagenti con il sistema Medir. - Supporto e formazione del medico per l’attività sul FSE (es. interrogazione del FSE, invio e recupero documenti, etc.). - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti i software, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti la connettività, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto su attività di autenticazione e firma di documenti mediante l’utilizzo della CNS. - Tracciamento dell’attività svolta mediante apposito verbale di intervento controfirmato dal medico. Si riportanoriserva, inoltre, le attività inerenti il supporto a distanza e la gestione organizzativa del facoltà di revocare la fornitura idrica già concessa, in qualsiasi momento, ove si verifichino condizioni eccezionali d’erogazione o di servizio: - Contatto con i medici per la verifica delle attività e il rilevamento , o sorgano gravi motivi di eventuali problematiche, sia su segnalazione e richiesta del medico, che periodicamente secondo un calendario definito insieme ai “tutor Sardegna IT” e comunque nel rispetto degli SLA definiti in seguito. - Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e verifica della chiusura degli stessi. - Supporto e collaborazione con i diversi centri di assistenza attivi sul sistema a seconda delle esigenze del servizio. - Tracciamento delle attività di contatto e di supporto (secondo modalità concordate con i “tutor Sardegna IT”). - Redazione di reportistica settimanale sulle attività svolte. Xxxx compito del coordinatore di progetto dell’Azienda aggiudicataria programmare l’attività di tutoraggio, fatta salva la possibilità di intervenire in emergenza e/o su esplicita richiesta del medico. Eventuali interventi in emergenza dovranno comunque essere carattere igienico- sanitari valutati con i coordinatori di Sardegna IT, secondo un protocollo concordato preventivamente. La tipologia dell’attività da svolgere necessita di interattività tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”dalle Autorità competenti.

Modalità di erogazione del servizio. Il servizio consiste L’Operatore economico dovrà garantire un coordinamento complessivo dei servizi affidati. A tale scopo deve nominare un Referente al fine di garantire il regolare svolgimento delle attività nella loro continuità e nel fornire supporto rispetto del raggiungimento degli Obiettivi e assistenza telefonica degli standard definiti nel Progetto. L’Operatore economico si impegna a mettere a disposizione le attrezzature utili allo svolgimento delle Attività proposte dalle Figure Professionali, in particolare il FKT, gli strumenti informatici (PC con possibilità di collegamento Internet, laddove non già presente, con relativo materiale di consumo), divise per il Personale e a domicilio, presso l’ambulatorio medico ai MMG e PLS del territorio tutto ciò che si renda necessario per l’esecuzione dell’appalto. Tutto il Personale deve dimostrare di riferimento del singolo lotto. Il servizio dovrà essere erogato in modo tale che ciascun MMG e PLS incluso nel lotto sia supportato a partire dall’installazione del software possesso di cartella clinica elettronica integrato con Medir presso la postazione di lavoro del medico stesso. Nel paragrafo 3.6 sono fornite dettagliate informazioni sui tempi previsti per le installazioni dei software di cartella clinica integrati presso tutti i medici sardi. I tutor saranno coordinati requisiti previsti dalla vigente normativa per l’espletamento delle funzioni richieste, qualificato per l’esercizio delle attività stabilite e coadiuvati dai tutor in possesso di Sardegna IT (d’ora esperienza e competenza conseguita in poi chiamati “tutor Sardegna IT”) cheanaloghi servizi, inoltrenonché adeguate capacità attitudinali e relazionali, ne cureranno anche la formazione iniziale, come specificato meglio più avanti. Per ogni lotto ci saranno dei “tutor Sardegna IT” di riferimento ai quali i tutor degli aggiudicatari si potranno rivolgere per la definizione della programmazione e delle attività. Nel servizio fornito dalle aziende aggiudicatarie dovrà, inoltre, essere compresa la figura di un coordinatore di progetto che interagisca con Sardegna IT per questioni di carattere organizzativo e amministrativo come la raccolta e l’invio della reportistica settimanale sulle attività, la rendicontazione contabile bimestrale e ogni altra questione inerente gli aspetti della gestione del servizio reso nel suo complesso. Il coordinatore di progetto dell’azienda aggiudicataria si occuperà, pertanto, di fungere da interfaccia tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”, occupandosi di recepire le indicazioni di questi ultimi sugli aspetti organizzativi del servizio e le informazioni sulle necessità specifiche dei medici. Per l’erogazione richieste non solamente in rapporto alle attività oggetto del servizio, i tutor dovranno effettuare ma anche con riferimento alla qualità delle relazioni con l’utenza ed il personale della ASL. La specifica formazione adeguata tramite frequenza e aggiornamento delle figure professionali sarà interamente a corsi frontalicarico dello stesso Operatore Economico, che dovrà assicurare alle figure professionali impiegate un adeguato sistema di formazione, con possibilità di verifica da parte del Referente della ASL. La ASL Roma1 si riserva la facoltà di richiedere la sostituzione del Personale utilizzato dall’Operatore Economico qualora non risulti adeguatamente qualificato e non dimostri le capacità attitudinali e relazionali rispondenti alle esigenze del servizio, come sopra specificato. L’aggiudicataria si impegna a sostituire il Personale ritenuto dalla ASL non idoneo entro trenta giorni dalla data della richiesta. In nessun caso può configurarsi e/o corsi on line sorgere dal presente contratto un rapporto di lavoro a tempo indeterminato né determinato, essendo lo stesso esclusivamente disciplinato dalle disposizioni in materia di Appalto di servizi. La ditta aggiudicataria sarà ritenuta responsabile di tutti i disservizi eventualmente causati alla ASLRoma1 per effetto di carenze nell’esecuzione dell’appalto nonché a causa della condotta dei propri operatori e di ogni danno e/o studio di manualistica molestia che ne potessero derivare, ai sensi delle vigente normativa in modo da poter fornire il supporto ai medici materia. L’Operatore Economico dovrà garantire in ogni caso la continuità dei servizi appaltati e pertanto sarà responsabile in toto per ognuno dei software di cartella clinica in uso ai MMG e PLS della RAS. La tabella 2 del paragrafo 3.7 riporta la tipologia di software in uso presso i MMG e PLS ricompresi in ciascun lotto. La formazione verso i tutor sarà erogata dai produttori dei software di cartella clinica per quanto concernele eventuali carenze nel loro svolgimento, in generale, le funzionalità principali del software e, in particolare, la loro integrazione sul sistema Medir. Si specifica, al riguardo, che questo tipo di formazione non è da considerarsi preliminare all’avvio delle attività di tutoraggio, pertanto, potrà essere erogata anche durante lo svolgimento del servizio. Per quanto riguarda, invece, la formazione dei tutor sulle attività da svolgere e le modalità da seguire per la loro attuazionenon conformità al Progetto tecnico presentato in sede di gara, essa sarà erogata dai “tutor Sardegna IT” che fungeranno anche da coordinatori delle attività stesse. Ai tutor sarà fornita tutta la documentazione tecnica necessaria nonché per la conoscenza del sistema Medirscarsa qualità dei servizi stessi. A tal fine la ditta dovrà predisporre anche uno specifico piano operativo per sopperire ad eventuali urgenze garantendo la continuità dei servizi stessi. L’eventuale sostituzione temporanea o definitiva degli operatori dovrà avvenire con operatori di pari professionalità ed esperienza e di essi dovrà essere trasmessa, del prima della immissione in servizio, il tipo di contratto con curriculum, iscrizione all’Albo professionale e dichiarazione di non incompatibilità. La sostituzione dovrà avvenire, di norma, con preavviso di almeno dieci giorni o in caso di sostituzione non programmata (malattie, imprevisti, ecc.) e per brevi periodi, non superiori ai 15 giorni, entro 24 ore dal suo funzionamento e del funzionamento verificarsi. E’ fatto obbligo al Personale di osservare ogni cautela nella utilizzazione degli applicativi spazi, degli arredi e dei sistemi ad esso collegati. Si specifica che questo tipo di formazione è da considerarsi un’attività propedeutica e pertanto sarà erogata agli aggiudicatari prima dell’avvio del servizio verso i medici. Di seguito si riepilogano servizi, comunicando tempestivamente al Referente ASL ogni evento accidentale inerente le attività o particolari situazioni che i tutor sono chiamati a svolgereabbiano determinato danni, si specifica che quest’elenco è indicativo e non esaustivopredisponendone dettagliata relazione, dovendosi adattare alle esigenze che emergeranno in relazione al servizio durante l’esecuzione dello stesso: - Fornire supporto per le attività nonché di installazione e configurazione dei software applicativi necessari per l’utilizzo del sistema Medir (software per garantire la gestione delle cartelle cliniche, applicativo per la registrazione del consenso al trattamento riservatezza dei dati personalipersonali e sensibili degli utenti. Il Personale utilizzato per l’erogazione dei servizi sarà tenuto a partecipare alle riunioni di equipe, applicativo per l’accesso alla VPNdi norma almeno mensili nei diversi CDA, software per l’utilizzo dei certificati se necessario anche al di autenticazione e firma della CNS). - Verifica della corretta funzionalità degli applicativi utilizzati dal medico e interagenti con il sistema Medir. - Supporto e formazione del medico per l’attività sul FSE (es. interrogazione del FSEfuori dell’orario di servizio, invio e recupero documenti, etc.). - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti i software, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti la connettività, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto su attività di autenticazione e firma di documenti mediante l’utilizzo della CNS. - Tracciamento dell’attività svolta mediante apposito verbale di intervento controfirmato dal medico. Si riportano, inoltre, le attività inerenti il supporto a distanza e la gestione organizzativa del servizio: - Contatto con i medici per la verifica delle attività dell’efficacia terapeutica e il rilevamento di eventuali problematiche, sia su segnalazione della qualità e richiesta del medico, che periodicamente secondo un calendario definito insieme ai “tutor Sardegna IT” e comunque nel rispetto degli SLA definiti in seguito. - Monitoraggio dello stato di avanzamento appropriatezza dei ticket e verifica della chiusura degli stessi. - Supporto e collaborazione con i diversi centri di assistenza attivi sul sistema a seconda delle esigenze del servizio. - Tracciamento delle attività di contatto e di supporto (secondo modalità concordate con i “tutor Sardegna IT”). - Redazione di reportistica settimanale sulle attività svolte. Xxxx compito del coordinatore di progetto dell’Azienda aggiudicataria programmare l’attività di tutoraggio, fatta salva la possibilità di intervenire in emergenza e/o su esplicita richiesta del medico. Eventuali interventi in emergenza dovranno comunque essere valutati con i coordinatori di Sardegna IT, secondo un protocollo concordato preventivamente. La tipologia dell’attività da svolgere necessita di interattività tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”Piani Assistenziali Individuali adottati.

Modalità di erogazione del servizio. Il servizio consiste nel fornire supporto e assistenza telefonica e La distribuzione dei pasti avverrà nei locali messi a domiciliodisposizione dall’Amministrazione, presso l’ambulatorio medico ai MMG e PLS del territorio di riferimento del singolo lottola cui planimetria è riportata nell’Allegato 1 “Planimetria dei locali mensa”. Il servizio dovrà essere erogato verrà fornito in modo tale modalità di self service, secondo il sistema c.d. “free flow”, che ciascun MMG consente al commensale di muoversi liberamente all’interno dell’area di distribuzione. A tal fine verranno allestite differenti “isole” di ristorazione e PLS incluso nel lotto sia supportato linee di distribuzione verso le quali l’utente potrà dirigersi indipendentemente dalla fila di accesso. Le isole e le linee di distribuzione da attivare sono le seguenti: - 1 isola “piatti freddi”; - 2 linee di distribuzione dei “primi”; - 2 linee di distribuzione dei “secondi”; - 1 isola “pizza”; - 1 isola “frutta e dessert”; - 1 linea di distribuzione “insalatone e verdure” - 1 linea di distribuzione “grill”. In coerenza con i criteri ambientali minimi per il servizio di ristorazione collettiva adottati dal Ministero dell’Ambiente con DM del 25 luglio 2011, l’acqua e le altre bevande verranno erogate esclusivamente attraverso l’installazione di sistemi di distribuzione alla spina. Il servizio sarà a partire dall’installazione del software di cartella clinica elettronica integrato con Medir presso la postazione di lavoro del medico stesso. Nel paragrafo 3.6 sono fornite dettagliate informazioni sui tempi previsti per le installazioni carattere self service ricorrendo agli erogatori che l’OEA provvederà a posizionare nelle sale adibite al consumo dei software di cartella clinica integrati presso tutti i medici sardi. I tutor saranno coordinati e coadiuvati dai tutor di Sardegna IT (d’ora in poi chiamati “tutor Sardegna IT”) che, inoltre, ne cureranno anche la formazione inizialepasti, come specificato meglio più avantial successivo art. Per ogni lotto ci saranno dei “tutor Sardegna IT” di riferimento ai quali 29. Gli utenti potranno comporre il proprio pasto secondo le indicazioni fornite all’art. 19 e, al termine del pranzo, sono tenuti a raccogliere nel vassoio, tutti i tutor degli aggiudicatari si potranno rivolgere per la definizione della programmazione resti e delle attività. Nel servizio fornito dalle aziende aggiudicatarie dovrà, inoltre, essere compresa la figura di un coordinatore di progetto che interagisca con Sardegna IT per questioni di carattere organizzativo le stoviglie usate e amministrativo come la raccolta e l’invio della reportistica settimanale sulle attività, la rendicontazione contabile bimestrale e ogni altra questione inerente gli aspetti della gestione del servizio reso nel suo complessoa deporre il vassoio stesso negli appositi carrelli. Il coordinatore di progetto dell’azienda aggiudicataria si occuperà, pertanto, di fungere da interfaccia tra i tutor personale dell’OEA dovrà provvedere all’approntamento delle sale adibite alla distribuzione e i “tutor Sardegna IT”, occupandosi di recepire le indicazioni di questi ultimi sugli aspetti organizzativi del servizio e le informazioni sulle necessità specifiche al consumo dei medici. Per l’erogazione del servizio, i tutor dovranno effettuare formazione adeguata tramite frequenza a corsi frontali, e/o corsi on line e/o studio di manualistica in modo da poter fornire il supporto ai medici per ognuno dei software di cartella clinica in uso ai MMG e PLS della RAS. La tabella 2 del paragrafo 3.7 riporta la tipologia di software in uso presso i MMG e PLS ricompresi in ciascun lotto. La formazione verso i tutor sarà erogata dai produttori dei software di cartella clinica per quanto concerne, in generale, le funzionalità principali del software e, in particolare, la loro integrazione sul sistema Medir. Si specificapasti, al riguardomantenimento delle condizioni di pulizia e decoro di tali locali (prima, che questo tipo di formazione non è da considerarsi preliminare all’avvio delle attività di tutoraggio, pertanto, potrà essere erogata anche durante e dopo lo svolgimento del servizio. Per quanto riguarda), invece, la formazione dei tutor sulle attività da svolgere al presidio delle linee di distribuzione e all’assistenza degli utenti con disabilità o limitata mobilità fornendo loro tutte le modalità da seguire per la loro attuazione, essa sarà erogata dai “tutor Sardegna IT” che fungeranno anche da coordinatori delle attività stesse. Ai tutor sarà fornita tutta la documentazione tecnica necessaria per la conoscenza del sistema Medir, del suo funzionamento e del funzionamento degli applicativi e dei sistemi ad esso collegati. Si specifica che questo tipo di formazione è da considerarsi un’attività propedeutica e pertanto sarà erogata agli aggiudicatari prima dell’avvio del servizio verso i medici. Di seguito si riepilogano le attività che i tutor sono chiamati a svolgere, si specifica che quest’elenco è indicativo e non esaustivo, dovendosi adattare alle esigenze che emergeranno in relazione al servizio durante l’esecuzione dello stesso: - Fornire supporto per le attività di installazione e configurazione dei software applicativi necessari per l’utilizzo del sistema Medir (software per la gestione delle cartelle cliniche, applicativo per la registrazione del consenso al trattamento dei dati personali, applicativo per l’accesso alla VPN, software per l’utilizzo dei certificati di autenticazione e firma della CNS). - Verifica della corretta funzionalità degli applicativi utilizzati dal medico e interagenti con il sistema Medir. - Supporto e formazione del medico per l’attività sul FSE (es. interrogazione del FSE, invio e recupero documenti, etc.). - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti i software, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti la connettività, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto su attività di autenticazione e firma di documenti mediante l’utilizzo della CNS. - Tracciamento dell’attività svolta mediante apposito verbale di intervento controfirmato dal medico. Si riportano, inoltre, le attività inerenti il supporto a distanza e la gestione organizzativa del servizio: - Contatto con i medici per la verifica delle attività e il rilevamento di eventuali problematiche, sia su segnalazione e richiesta del medico, che periodicamente secondo un calendario definito insieme ai “tutor Sardegna IT” e comunque nel rispetto degli SLA definiti in seguito. - Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e verifica della chiusura degli stessi. - Supporto e collaborazione con i diversi centri forme di assistenza attivi sul sistema a seconda delle esigenze del servizio. - Tracciamento delle attività di contatto e di supporto (secondo modalità concordate con i “tutor Sardegna IT”). - Redazione di reportistica settimanale sulle attività svolte. Xxxx compito del coordinatore di progetto dell’Azienda aggiudicataria programmare l’attività di tutoraggio, fatta salva la possibilità di intervenire in emergenza e/o su esplicita richiesta del medico. Eventuali interventi in emergenza dovranno comunque essere valutati con i coordinatori di Sardegna IT, secondo un protocollo concordato preventivamente. La tipologia dell’attività da svolgere necessita di interattività tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”che si dovessero rendere necessarie.

Modalità di erogazione del servizio. 3.1 Presa in carico e trasferimento dei documentali cartacei Il servizio consiste trasporto dei contenitori confezionati e l’organizzazione della documentazione dovranno essere realizzati nel fornire supporto rispetto delle norme di sicurezza atte a garantire la confidenzialità e assistenza telefonica l’integrità del materiale. Si intendono comprese nelle attività di ritiro le operazioni di facchinaggio, carico e a domicilioscarico del materiale e quant’altro necessario per l’esecuzione del trasferimento, presso l’ambulatorio medico ai MMG e PLS del territorio di riferimento del singolo lotto. Il servizio dovrà essere erogato in modo tale che ciascun MMG e PLS incluso nel lotto sia supportato a partire dall’installazione del software di cartella clinica elettronica integrato con Medir presso la postazione di lavoro del medico stesso. Nel paragrafo 3.6 sono fornite dettagliate informazioni sui tempi previsti per le installazioni dei software di cartella clinica integrati presso compresi tutti i medici sardi. I tutor saranno coordinati e coadiuvati dai tutor di Sardegna IT (d’ora in poi chiamati “tutor Sardegna IT”) che, inoltre, ne cureranno anche la formazione iniziale, come specificato meglio più avanti. Per ogni lotto ci saranno dei “tutor Sardegna IT” di riferimento ai quali i tutor degli aggiudicatari si potranno rivolgere per la definizione della programmazione e delle attività. Nel servizio fornito dalle aziende aggiudicatarie dovrà, inoltre, essere compresa la figura di un coordinatore di progetto che interagisca con Sardegna IT per questioni di carattere organizzativo e amministrativo come la raccolta e l’invio della reportistica settimanale sulle attività, la rendicontazione contabile bimestrale e ogni altra questione inerente gli aspetti della gestione del servizio reso nel suo complesso. Il coordinatore di progetto dell’azienda aggiudicataria si occuperà, pertanto, di fungere da interfaccia tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”, occupandosi di recepire le indicazioni di questi ultimi sugli aspetti organizzativi del servizio e le informazioni sulle necessità specifiche dei medici. Per l’erogazione del servizio, i tutor dovranno effettuare formazione adeguata tramite frequenza a corsi frontali, e/o corsi on line e/o studio di manualistica in modo da poter fornire il supporto ai medici per ognuno dei software di cartella clinica in uso ai MMG e PLS della RAS. La tabella 2 del paragrafo 3.7 riporta la tipologia di software in uso presso i MMG e PLS ricompresi in ciascun lotto. La formazione verso i tutor sarà erogata dai produttori dei software di cartella clinica per quanto concerne, in generale, le funzionalità principali del software e, in particolare, la loro integrazione sul sistema Medir. Si specifica, al riguardo, che questo tipo di formazione non è da considerarsi preliminare all’avvio delle attività di tutoraggio, pertanto, potrà essere erogata anche durante lo svolgimento del servizio. Per quanto riguarda, invece, la formazione dei tutor sulle attività da svolgere e le modalità da seguire per la loro attuazione, essa sarà erogata dai “tutor Sardegna IT” che fungeranno anche da coordinatori delle attività stesse. Ai tutor sarà fornita tutta la documentazione tecnica necessaria per la conoscenza del sistema Medir, del suo funzionamento e del funzionamento degli applicativi e dei sistemi ad esso collegati. Si specifica che questo tipo di formazione è da considerarsi un’attività propedeutica e pertanto sarà erogata agli aggiudicatari prima dell’avvio del servizio verso i medici. Di seguito si riepilogano le attività che i tutor sono chiamati a svolgere, si specifica che quest’elenco è indicativo e non esaustivo, dovendosi adattare alle esigenze che emergeranno in relazione al servizio durante l’esecuzione dello stesso: - Fornire supporto per le attività di installazione e configurazione dei software applicativi necessari per l’utilizzo del sistema Medir (software per la gestione delle cartelle cliniche, applicativo per la registrazione del consenso al trattamento dei dati personali, applicativo per l’accesso alla VPN, software per l’utilizzo dei certificati di autenticazione e firma della CNS). - Verifica della corretta funzionalità degli applicativi utilizzati dal medico e interagenti con il sistema Medir. - Supporto e formazione del medico per l’attività sul FSE materiali occorrenti (es. interrogazione pedane) ed i mezzi di sollevamento utili per effettuare il carico e lo scarico del FSEmateriale sugli automezzi senza alcun onere aggiuntivo per la Xx.xx.xx. All’atto delle operazioni di trasferimento si procederà, invio e recupero documenti, etc.). - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti i software, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti la connettività, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto su attività di autenticazione e firma di documenti mediante l’utilizzo della CNS. - Tracciamento dell’attività svolta mediante apposito verbale verbale, ad indicare la documentazione oggetto del trasferimento. L’O.E. dovrà provvedere alla collocazione della suddetta documentazione in appositi contenitori, garantendo una unità di intervento controfirmato dal medico“archiviazione base”, apponendo sui contenitori una etichetta riportante i dati di identificazione della singola pratica contenuta in essa. Si riportanoL’etichetta dovrà riportare: codice, inoltreprovenienza, le attività inerenti il supporto tipologia del documento, data di riferimento. Tale etichettatura consentirà la classificazione dei documenti necessaria a distanza e la gestione organizzativa del servizio: - Contatto con i medici per la verifica delle attività e il rilevamento di eventuali problematiche, sia su segnalazione e richiesta del medico, che periodicamente secondo un calendario definito insieme ai “tutor Sardegna IT” e comunque nel rispetto degli SLA definiti in seguito. - Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e verifica della chiusura degli stessi. - Supporto e collaborazione con i diversi centri di assistenza attivi sul sistema a seconda delle esigenze del servizio. - Tracciamento delle attività di contatto e di supporto (secondo modalità concordate con i “tutor Sardegna IT”). - Redazione di reportistica settimanale sulle attività svolte. Xxxx compito del coordinatore di progetto dell’Azienda aggiudicataria programmare l’attività di tutoraggio, fatta salva la possibilità di intervenire in emergenza e/o su esplicita richiesta del medico. Eventuali interventi in emergenza dovranno comunque essere valutati con i coordinatori di Sardegna IT, secondo un protocollo concordato preventivamenteconsentire una adeguata consultazione. La tipologia dell’attività documentazione custodita negli archivi/deposito messi a disposizione dall’O.E. dovrà essere classificata seguendo elenchi descrittivi predisposti da svolgere necessita Xx.xx.xx., al fine di interattività tra i tutor rendere agevole la consultazione documentale. Alle operazioni di trasferimento del materiale documentale depositato presso il CED dovranno essere presenti sia il responsabile incaricato alla consegna, appositamente individuato e i “tutor Sardegna IT”comunicato dall’Operatore Economico uscente e sia un responsabile della Xx.Xx.XX. S.p.A. o un suo delegato che verificherà che le giacenze corrispondano con quanto consegnato. Contestualmente, il responsabile della Xx.xx.xx., verificherà che quanto riscontrato sarà ritirato dall’Operatore Economico aggiudicatario tramite un suo responsabile incaricato. Alle successive operazioni di trasferimento del materiale documentale presso la sede di Xx.xx.xx. dovranno essere presenti sia il responsabile incaricato al ritiro, appositamente individuato e comunicato dall’Operatore Economico aggiudicatario, e sia un responsabile della Xx.Xx.XX. S.p.A. o un suo delegato. La responsabilità dell’impresa in ordine alla gestione, custodia e conservazione del materiale documentale decorre dalla data di ciascun ritiro.

Modalità di erogazione del servizio. Il L'inserimento in accoglienza integrata - ordinaria o diffusa - si attiva su richiesta del competente Servizio Centrale; oppure su valutazione del personale tecnico della Direzione Accoglienza e Inclusione del Dipartimento Politiche Sociali di Roma Capitale previo rilascio della successiva e necessaria autorizzazione all'inserimento da parte del succitato Servizio Centrale. Per il solo servizio consiste oggetto del Lotto VI la valutazione e l'autorizzazione all'inserimento sono di esclusiva competenza del Servizio Centrale. La durata della permanenza degli ospiti è regolamentata nei termini e nei modi previsti dall’art. 38 e 39 del DMI 18/11/2019. I servizi dovranno essere garantiti per n. 365 giorni all’anno, comprese le festività. L’Organismo attuatore del servizio dovrà garantire: I generi alimentari da impiegarsi nella preparazione dei pasti dovranno essere di prima qualità, nel fornire supporto pieno rispetto delle loro caratteristiche di genuinità e assistenza telefonica freschezza, nonché delle loro componenti organolettiche e a domiciliomerceologiche. Le carni dovranno provenire solamente da animali macellati in Italia, presso l’ambulatorio medico ai MMG impianti riconosciuti con marchio CE e PLS del territorio non dovranno avere subito l’azione di riferimento del singolo lottosostanze estrogeniche ed anabolizzanti. Il servizio dovrà Dovranno essere erogato utilizzati in modo tale via prioritaria alimenti rientranti nelle seguenti categorie: ● prodotti non derivati da O.G.M., ● prodotti che ciascun MMG non contengono O.G.M., ● prodotti non transgenici. Ai/le beneficiari/e PLS incluso nel lotto sia supportato appartenenti a partire dall’installazione del software di cartella clinica elettronica integrato con Medir presso la postazione di lavoro del medico stesso. Nel paragrafo 3.6 sono fornite dettagliate informazioni sui tempi previsti per le installazioni dei software di cartella clinica integrati presso tutti i medici sardi. I tutor saranno coordinati e coadiuvati dai tutor di Sardegna IT (d’ora in poi chiamati “tutor Sardegna IT”) che, inoltre, ne cureranno anche la formazione iniziale, come specificato meglio più avanti. Per ogni lotto ci saranno dei “tutor Sardegna IT” di riferimento ai quali i tutor degli aggiudicatari si potranno rivolgere per la definizione della programmazione e delle attività. Nel servizio fornito dalle aziende aggiudicatarie dovrà, inoltre, essere compresa la figura di un coordinatore di progetto che interagisca con Sardegna IT per questioni di carattere organizzativo e amministrativo come la raccolta e l’invio della reportistica settimanale sulle attività, la rendicontazione contabile bimestrale e ogni altra questione inerente gli aspetti della gestione del servizio reso nel suo complesso. Il coordinatore di progetto dell’azienda aggiudicataria si occuperà, pertanto, di fungere da interfaccia tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”, occupandosi di recepire le indicazioni di questi ultimi sugli aspetti organizzativi del servizio e le informazioni sulle necessità specifiche dei medici. Per l’erogazione del servizio, i tutor dovranno effettuare formazione adeguata tramite frequenza a corsi frontali, diverse comunità religiose e/o corsi on line con diverse abitudini alimentari dovranno essere somministrati pasti coerenti e adeguati alle loro esigenze. L’Organismo partecipante deve garantire l’attuazione, il mantenimento e la gestione completa di procedure permanenti basate sul sistema H.A.C.C.P, con l’osservanza dei principi di cui al “Regolamento CE 852/2004 del Parlamento e del Consiglio del 29 aprile 2004 sull’igiene dei prodotti alimentari”. Il Committente si riserva la facoltà di controllare la qualità dei cibi somministrati e la rispondenza a quanto sopra indicato. Nell’offerta tecnica deve essere specificato se la preparazione dei pasti avviene all’interno della struttura d'accoglienza, senza il ricorso a società esterne di somministrazione alimenti. La fornitura di capi di abbigliamento, biancheria e prodotti per l’igiene personale può effettuarsi in generale con due diverse modalità di erogazione: - tramite erogazione diretta da parte del progetto d'accoglienza; - mediante contributi in denaro o in buoni spesa, utilizzabili presso più esercizi commerciali convenzionati, con i quali si siano definiti accordi in merito. - una scheda telefonica e/o studio ricarica, nei tempi e nelle modalità previsti dal patto d'accoglienza; - l’abbonamento al trasporto pubblico urbano o extraurbano al fine di manualistica garantire l’accesso ai servizi e/o ai luoghi di socializzazione; - un assortimento di pentole, piatti e stoviglie (in modo caso di accoglienza in appartamento); - articoli di puericultura, vale a dire tutti quei prodotti necessari a far dormire, a far mangiare, a trasportare, a curare l’igiene del bambino (lettini, seggioloni, box, culle, passeggini, biberon, tettarelle, posate, piattini, ecc. (in caso d'accoglienza di nuclei familiari o monoparentali); - il pocket money consiste in un contributo in denaro da poter fornire il supporto corrispondere a ogni beneficiario (commisurato al numero dei componenti del nucleo familiare) e destinato alle piccole spese personali, ulteriori rispetto ai medici per ognuno dei software di cartella clinica in uso beni e ai MMG e PLS della RAS. La tabella 2 del paragrafo 3.7 riporta la tipologia di software in uso presso i MMG e PLS ricompresi in ciascun lotto. La formazione verso i tutor sarà erogata dai produttori dei software di cartella clinica per quanto concerneservizi garantiti dall'Organismo gestore (trasporto, in generalescheda telefonica, le funzionalità principali del software evitto, in particolare, la loro integrazione sul sistema Medir. Si specifica, al riguardo, che questo tipo di formazione non è da considerarsi preliminare all’avvio delle attività di tutoraggio, pertanto, potrà essere erogata anche durante lo svolgimento del servizioecc.). Per quanto riguarda, invece, la formazione dei tutor sulle attività da svolgere e le modalità da seguire non esplicitato nel presente Capitolato si rimanda al "Manuale operativo per la loro attuazione, essa sarà erogata dai “tutor Sardegna IT” che fungeranno anche da coordinatori delle attività stesse. Ai tutor sarà fornita tutta la documentazione tecnica necessaria per la conoscenza del sistema Medir, del suo funzionamento e del funzionamento degli applicativi e dei sistemi ad esso collegati. Si specifica che questo tipo di formazione è da considerarsi un’attività propedeutica e pertanto sarà erogata agli aggiudicatari prima dell’avvio del servizio verso i medici. Di seguito si riepilogano le attività che i tutor sono chiamati a svolgere, si specifica che quest’elenco è indicativo e non esaustivo, dovendosi adattare alle esigenze che emergeranno in relazione al servizio durante l’esecuzione dello stesso: - Fornire supporto per le attività di installazione e configurazione dei software applicativi necessari per l’utilizzo del sistema Medir (software per la gestione delle cartelle cliniche, applicativo per la registrazione del consenso al trattamento dei dati personali, applicativo per l’accesso alla VPN, software per l’utilizzo dei certificati di autenticazione e firma della CNS). - Verifica della corretta funzionalità degli applicativi utilizzati dal medico e interagenti con il sistema Medir. - Supporto e formazione del medico per l’attività sul FSE (es. interrogazione del FSE, invio e recupero documenti, etc.). - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti i software, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti la connettività, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto su attività di autenticazione e firma di documenti mediante l’utilizzo della CNS. - Tracciamento dell’attività svolta mediante apposito verbale di intervento controfirmato dal medico. Si riportano, inoltre, le attività inerenti il supporto a distanza l’attivazione e la gestione organizzativa del serviziodi servizi di accoglienza integrata in favore di richiedenti e titolari di protezione internazionale e umanitaria" (agosto 2018) pubblicato sul sito: - Contatto con i medici per la verifica delle attività e il rilevamento di eventuali problematiche, sia su segnalazione e richiesta del medico, che periodicamente secondo un calendario definito insieme ai “tutor Sardegna IT” e comunque nel rispetto degli SLA definiti in seguito. - Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e verifica della chiusura degli stessi. - Supporto e collaborazione con i diversi centri di assistenza attivi sul sistema a seconda delle esigenze del servizio. - Tracciamento delle attività di contatto e di supporto (secondo modalità concordate con i “tutor Sardegna IT”). - Redazione di reportistica settimanale sulle attività svolte. Xxxx compito del coordinatore di progetto dell’Azienda aggiudicataria programmare l’attività di tutoraggio, fatta salva la possibilità di intervenire in emergenza e/o su esplicita richiesta del medico. Eventuali interventi in emergenza dovranno comunque essere valutati con i coordinatori di Sardegna IT, secondo un protocollo concordato preventivamente. La tipologia dell’attività da svolgere necessita di interattività tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”.xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xx-xxxxxxx/xxxxxxx/0000/00/XXXXX-Xxxxxxx-Xxxxxxxxx-0000-00.xxx

Modalità di erogazione del servizio. Il L’Azienda Sanitaria Provinciale competente per territorio, esaminata la richiesta dell’utente, provvederà ad individuare secondo criteri predeterminati e incaricare del servizio consiste uno degli Enti senza fini di lucro, convenzionati a darne comunicazione al paziente e al centro di ialisi; provvederà altresì a organizzare i percorsi più appropriati, in relazione alla minore distanza tra il domicilio del paziente ed il Centro Dialisi, concordando con il responsabile dell’ente senza finalità di lucro prescelta le modalità di trasporto (singolo, collettivo, autovettura, o ambulanza) sulla base del turno di dialisi e del domicilio del paziente e nel fornire supporto rispetto delle necessità dell’utente determinate, in ogni caso, da specifiche esigenze connesse con lo stato di salute e assistenza telefonica attestate dal nefrologo del Centro di dialisi che ha in cura il paziente e a domicilio, presso l’ambulatorio medico ai MMG e PLS del territorio di riferimento del singolo lottovalidate dal competente distretto Sanitario. La stessa Azienda provvederà ad organizzare l’uso collettivo dell’autovettura la quale dovrà tenere presente la sequenzialità ravvicinata dei domicili degli utenti trasportati. Il servizio dovrà essere erogato in modo tale percorso ai fini della contabilizzazione per il pagamento, deve tenere conto della distanza che ciascun MMG il mezzo percorre dalla postazione degli automezzi al domicilio del paziente e PLS incluso nel lotto sia supportato a partire dall’installazione da qui al centro dialisi e ritorno. A tal fine le AASSPP acquisiscono dagli enti di trasporto accreditati la mappa con la dislocazione dei mezzi e riconoscono la distanza più breve tra i tre punti suddetti individuando l’automezzo e il centro dialisi più vicino al domicilio del software dializzato. In caso di cartella clinica elettronica integrato con Medir presso scelta del paziente del centro dialisi più lontano dalla propria residenza la postazione ASP comunica allo stesso che la differenza di lavoro del medico stesso. Nel paragrafo 3.6 sono fornite dettagliate informazioni sui tempi previsti per le installazioni dei software di cartella clinica integrati presso tutti i medici sardi. I tutor saranno coordinati e coadiuvati dai tutor di Sardegna IT (d’ora in poi chiamati “tutor Sardegna IT”) che, inoltre, ne cureranno anche la formazione iniziale, come specificato meglio più avanticosto è carico totale dell’utente. Per ogni lotto ci saranno dei il trasporto collettivo deve essere esattamente individuato l’assistito “tutor Sardegna IT” di riferimento ai quali i tutor degli aggiudicatari si potranno rivolgere per la definizione della programmazione primo trasporto e delle attività. Nel servizio fornito dalle aziende aggiudicatarie dovrà, inoltre, essere compresa la figura di un coordinatore di progetto che interagisca con Sardegna IT per questioni di carattere organizzativo e amministrativo come la raccolta e l’invio della reportistica settimanale sulle attività, la rendicontazione contabile bimestrale e ogni altra questione inerente gli aspetti della gestione del servizio reso nel suo complesso. Il coordinatore di progetto dell’azienda aggiudicataria si occuperà, pertanto, di fungere da interfaccia tra i tutor e i assistiti “tutor Sardegna IT”, occupandosi di recepire le indicazioni di questi ultimi sugli aspetti organizzativi del servizio e le informazioni sulle necessità specifiche dei medici. Per l’erogazione del servizio, i tutor dovranno effettuare formazione adeguata tramite frequenza a corsi frontali, e/o corsi on line e/o studio di manualistica in modo da poter fornire trasportati oltre il supporto ai medici per ognuno dei software di cartella clinica in uso ai MMG e PLS della RAS. La tabella 2 del paragrafo 3.7 riporta la tipologia di software in uso presso i MMG e PLS ricompresi in ciascun lotto. La formazione verso i tutor sarà erogata dai produttori dei software di cartella clinica per quanto concerne, in generale, le funzionalità principali del software e, in particolare, la loro integrazione sul sistema Medir. Si specifica, al riguardo, che questo tipo di formazione non è da considerarsi preliminare all’avvio delle attività di tutoraggio, pertanto, potrà essere erogata anche durante lo svolgimento del servizio. Per quanto riguarda, invece, la formazione dei tutor sulle attività da svolgere e le modalità da seguire per la loro attuazione, essa sarà erogata dai “tutor Sardegna IT” che fungeranno anche da coordinatori delle attività stesse. Ai tutor sarà fornita tutta la documentazione tecnica necessaria per la conoscenza del sistema Medir, del suo funzionamento e del funzionamento degli applicativi e dei sistemi ad esso collegati. Si specifica che questo tipo di formazione è da considerarsi un’attività propedeutica e pertanto sarà erogata agli aggiudicatari prima dell’avvio del servizio verso i medici. Di seguito si riepilogano le attività che i tutor sono chiamati a svolgere, si specifica che quest’elenco è indicativo e non esaustivo, dovendosi adattare alle esigenze che emergeranno in relazione al servizio durante l’esecuzione dello stesso: - Fornire supporto per le attività di installazione e configurazione dei software applicativi necessari per l’utilizzo del sistema Medir (software per la gestione delle cartelle cliniche, applicativo per la registrazione del consenso al trattamento dei dati personali, applicativo per l’accesso alla VPN, software per l’utilizzo dei certificati di autenticazione e firma della CNS). - Verifica della corretta funzionalità degli applicativi utilizzati dal medico e interagenti con il sistema Medir. - Supporto e formazione del medico per l’attività sul FSE (es. interrogazione del FSE, invio e recupero documenti, etc.). - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti i software, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti la connettività, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto su attività di autenticazione e firma di documenti mediante l’utilizzo della CNS. - Tracciamento dell’attività svolta mediante apposito verbale di intervento controfirmato dal medico. Si riportano, inoltre, le attività inerenti il supporto a distanza e la gestione organizzativa del servizio: - Contatto con i medici per la verifica delle attività e il rilevamento di eventuali problematiche, sia su segnalazione e richiesta del medico, che periodicamente secondo un calendario definito insieme ai “tutor Sardegna IT” e comunque nel rispetto degli SLA definiti in seguito. - Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e verifica della chiusura degli stessi. - Supporto e collaborazione con i diversi centri di assistenza attivi sul sistema a seconda delle esigenze del servizio. - Tracciamento delle attività di contatto e di supporto (secondo modalità concordate con i “tutor Sardegna IT”). - Redazione di reportistica settimanale sulle attività svolte. Xxxx compito del coordinatore di progetto dell’Azienda aggiudicataria programmare l’attività di tutoraggio, fatta salva la possibilità di intervenire in emergenza e/o su esplicita richiesta del medico. Eventuali interventi in emergenza dovranno comunque essere valutati con i coordinatori di Sardegna IT, secondo un protocollo concordato preventivamente. La tipologia dell’attività da svolgere necessita di interattività tra i tutor e i “tutor Sardegna ITprimo”.

Modalità di erogazione del servizio. Il L’ASP, tramite l’ufficio di competenza, esaminata la richiesta dell’utente, provvederà ad individuare secondo criteri predeterminati e incaricare del servizio consiste del trasporto del paziente emodializzato, uno degli Enti senza fini di lucro, convenzionati a darne comunicazione al paziente e al centro di dialisi; provvederà altresì a organizzare i percorsi più appropriati, in relazione alla minore distanza tra il domicilio del paziente ed il Centro Dialisi, concordando con il responsabile dell’ente senza finalità di lucro prescelta le modalità di trasporto (singolo, collettivo, autovettura, o ambulanza) sulla base del turno di dialisi e del domicilio del paziente e nel fornire supporto rispetto delle necessità dell’utente determinate, in ogni caso, da specifiche esigenze connesse con lo stato di salute e assistenza telefonica attestate dal nefrologo del Centro di dialisi che ha in cura il paziente e validate dal competente Distretto Sanitario. Ai sensi dell’art. 48 del presente regolamento, la stessa Azienda provvederà ad organizzare l’uso collettivo dell’autovettura posta a domiciliodisposizione dalla struttura privata per l’effettuazione del trasporto (massimo tre pazienti), presso l’ambulatorio medico ai MMG e PLS del territorio di riferimento del singolo lottola quale dovrà tenere presente la sequenzialità ravvicinata dei domicili degli utenti trasportati ovvero dal relativo percorso con destinazione sulla medesima direttrice o verso il centro dialisi. Il servizio dovrà essere erogato in modo tale percorso ai fini della contabilizzazione per il pagamento, deve tenere conto della distanza che ciascun MMG il mezzo percorre dalla postazione degli automezzi al domicilio del paziente e PLS incluso nel lotto sia supportato a partire dall’installazione da qui al centro dialisi e ritorno. A tal fine l’ASP acquisisce dagli enti di trasporto accreditati la mappa con la dislocazione dei mezzi e riconosce la distanza più breve tra i tre punti suddetti individuando l’automezzo e il centro dialisi più vicino al domicilio del software dializzato. In caso di cartella clinica elettronica integrato con Medir presso scelta del paziente del centro dialisi più lontano dalla propria residenza, l’ASP comunica allo stesso che la postazione differenza di lavoro del medico stesso. Nel paragrafo 3.6 sono fornite dettagliate informazioni sui tempi previsti per le installazioni dei software di cartella clinica integrati presso tutti i medici sardi. I tutor saranno coordinati e coadiuvati dai tutor di Sardegna IT (d’ora in poi chiamati “tutor Sardegna IT”) che, inoltre, ne cureranno anche la formazione iniziale, come specificato meglio più avanticosto è carico totale dell’utente. Per ogni lotto ci saranno dei il trasporto collettivo deve essere esattamente individuato l’assistito “tutor Sardegna IT” di riferimento ai quali i tutor degli aggiudicatari si potranno rivolgere per la definizione della programmazione primo trasporto e delle attività. Nel servizio fornito dalle aziende aggiudicatarie dovrà, inoltre, essere compresa la figura di un coordinatore di progetto che interagisca con Sardegna IT per questioni di carattere organizzativo e amministrativo come la raccolta e l’invio della reportistica settimanale sulle attività, la rendicontazione contabile bimestrale e ogni altra questione inerente gli aspetti della gestione del servizio reso nel suo complesso. Il coordinatore di progetto dell’azienda aggiudicataria si occuperà, pertanto, di fungere da interfaccia tra i tutor e i assistiti “tutor Sardegna IT”, occupandosi di recepire le indicazioni di questi ultimi sugli aspetti organizzativi del servizio e le informazioni sulle necessità specifiche dei medici. Per l’erogazione del servizio, i tutor dovranno effettuare formazione adeguata tramite frequenza a corsi frontali, e/o corsi on line e/o studio di manualistica in modo da poter fornire trasportati oltre il supporto ai medici per ognuno dei software di cartella clinica in uso ai MMG e PLS della RAS. La tabella 2 del paragrafo 3.7 riporta la tipologia di software in uso presso i MMG e PLS ricompresi in ciascun lotto. La formazione verso i tutor sarà erogata dai produttori dei software di cartella clinica per quanto concerne, in generale, le funzionalità principali del software e, in particolare, la loro integrazione sul sistema Medir. Si specifica, al riguardo, che questo tipo di formazione non è da considerarsi preliminare all’avvio delle attività di tutoraggio, pertanto, potrà essere erogata anche durante lo svolgimento del servizio. Per quanto riguarda, invece, la formazione dei tutor sulle attività da svolgere e le modalità da seguire per la loro attuazione, essa sarà erogata dai “tutor Sardegna IT” che fungeranno anche da coordinatori delle attività stesse. Ai tutor sarà fornita tutta la documentazione tecnica necessaria per la conoscenza del sistema Medir, del suo funzionamento e del funzionamento degli applicativi e dei sistemi ad esso collegati. Si specifica che questo tipo di formazione è da considerarsi un’attività propedeutica e pertanto sarà erogata agli aggiudicatari prima dell’avvio del servizio verso i medici. Di seguito si riepilogano le attività che i tutor sono chiamati a svolgere, si specifica che quest’elenco è indicativo e non esaustivo, dovendosi adattare alle esigenze che emergeranno in relazione al servizio durante l’esecuzione dello stesso: - Fornire supporto per le attività di installazione e configurazione dei software applicativi necessari per l’utilizzo del sistema Medir (software per la gestione delle cartelle cliniche, applicativo per la registrazione del consenso al trattamento dei dati personali, applicativo per l’accesso alla VPN, software per l’utilizzo dei certificati di autenticazione e firma della CNS). - Verifica della corretta funzionalità degli applicativi utilizzati dal medico e interagenti con il sistema Medir. - Supporto e formazione del medico per l’attività sul FSE (es. interrogazione del FSE, invio e recupero documenti, etc.). - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti i software, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti la connettività, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto su attività di autenticazione e firma di documenti mediante l’utilizzo della CNS. - Tracciamento dell’attività svolta mediante apposito verbale di intervento controfirmato dal medico. Si riportano, inoltre, le attività inerenti il supporto a distanza e la gestione organizzativa del servizio: - Contatto con i medici per la verifica delle attività e il rilevamento di eventuali problematiche, sia su segnalazione e richiesta del medico, che periodicamente secondo un calendario definito insieme ai “tutor Sardegna IT” e comunque nel rispetto degli SLA definiti in seguito. - Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e verifica della chiusura degli stessi. - Supporto e collaborazione con i diversi centri di assistenza attivi sul sistema a seconda delle esigenze del servizio. - Tracciamento delle attività di contatto e di supporto (secondo modalità concordate con i “tutor Sardegna IT”). - Redazione di reportistica settimanale sulle attività svolte. Xxxx compito del coordinatore di progetto dell’Azienda aggiudicataria programmare l’attività di tutoraggio, fatta salva la possibilità di intervenire in emergenza e/o su esplicita richiesta del medico. Eventuali interventi in emergenza dovranno comunque essere valutati con i coordinatori di Sardegna IT, secondo un protocollo concordato preventivamente. La tipologia dell’attività da svolgere necessita di interattività tra i tutor e i “tutor Sardegna ITprimo”.

Modalità di erogazione del servizio. Il servizio consiste nel fornire supporto e assistenza telefonica e a domicilio, presso l’ambulatorio medico ai MMG e PLS del territorio di riferimento del singolo lotto. Il servizio dovrà essere sarà erogato in modo tale che ciascun MMG e PLS incluso nel lotto sia supportato a partire dall’installazione del software di cartella clinica elettronica integrato con Medir presso la postazione sede dell’Ente di lavoro gestione per i Parchi e la Biodiversità-Romagna e presso le seguenti strutture dell’Ente: - Centro visite Rifugio Ca’ Carnè; - Giardino delle Erbe di Xxxxxx Xxxxxxxx; - Centro visite La Casa del medico stessoFiume. Nel paragrafo 3.6 sono fornite dettagliate informazioni sui tempi previsti per le installazioni dei software di cartella clinica integrati presso tutti i medici sardi. I tutor saranno coordinati e coadiuvati dai tutor di Sardegna IT (d’ora in poi chiamati “tutor Sardegna IT”) che, inoltre, ne cureranno anche la formazione iniziale, come specificato meglio più avanti. Per ogni lotto ci saranno dei “tutor Sardegna IT” di riferimento ai quali i tutor degli aggiudicatari si potranno rivolgere per la definizione della programmazione e delle attività. Nel servizio fornito dalle aziende aggiudicatarie dovrà, inoltre, essere compresa la figura di un coordinatore di progetto che interagisca con Sardegna IT per questioni di carattere organizzativo e amministrativo come la raccolta e l’invio della reportistica settimanale sulle attività, la rendicontazione contabile bimestrale e ogni altra questione inerente gli aspetti della gestione del servizio reso nel suo complesso. Il coordinatore di progetto dell’azienda aggiudicataria si occuperà, pertanto, di fungere da interfaccia tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”, occupandosi di recepire le indicazioni di questi ultimi sugli aspetti organizzativi del servizio e le informazioni sulle necessità specifiche dei medici. Per l’erogazione del servizio, i tutor dovranno effettuare formazione adeguata tramite frequenza a corsi frontali, e/o corsi on line e/o studio di manualistica in modo da poter fornire il supporto ai medici per ognuno dei software di cartella clinica in uso ai MMG e PLS della RAS. La tabella 2 del paragrafo 3.7 riporta la tipologia di software in uso presso i MMG e PLS ricompresi in ciascun lotto. La formazione verso i tutor sarà erogata dai produttori dei software di cartella clinica per quanto concernenonché, in generale, all’interno del sito XX0000000 Xxxx xxx Xxxxx Xxxxxxxxx. Il Contraente utilizzerà locali, strumentazioni, mezzi dell’Ente. Il Contraente sarà dotato di un marcatempo magnetico, atto a rilevare e documentare la presenza presso le funzionalità principali sedi di lavoro, essendo il servizio classificato come “additional staff”. Il Contraente, qualora l’indirizzo di residenza o di sede legale della ditta individuale sia situato a più di 45 Km dalla sede dell’Ente, potrà richiedere di svolgere fino ad un massimo di due giornate di telelavoro, nelle quali dovrà, comunque, registrare le presenze attraverso il programma di rilevazione delle presenze utilizzato dall’Ente, disponibile online. Le attività del software Contraente dovranno essere improntate a un’assoluta attenzione alla riservatezza e nel rispetto delle leggi e dei regolamenti dell’Ente. L’Ente si riserva di modificare le modalità di esecuzione descritte, di introdurre nuove modalità, di definire/modificare gli attuali standard, anche in corso d’opera, dandone congruo preavviso al Contraente, in particolare per adeguare la fornitura alle eventuali varianti che dovessero essere applicate al progetto, anche su richiesta del monitor e della Commissione Europea. In aggiunta, tali modalità di esecuzione potranno essere congiuntamente riviste e potranno essere concordate opportune semplificazioni o variazioni in funzione di specifiche esigenze. All’attivazione del contratto, l’Ente illustrerà in dettaglio le attività, già descritte nel presente Capitolato, che saranno affidate al Contraente e, in particolare, la lo stesso parteciperà alla formazione prevista dal progetto stesso. In tale occasione, verranno segnalate eventuali variazioni, sia nei contenuti che nei tempi, eventuali diverse modalità di esecuzione, standard e ogni altro aspetto utile all’esecuzione delle attività stesse e ad una loro integrazione sul sistema Medircorretta pianificazione. Si specificasottolinea che al Contraente è richiesto, al riguardodurante l’esecuzione dei servizi oggetto del presente Capitolato, che questo tipo di formazione non è da considerarsi preliminare all’avvio il rispetto degli standard e delle linee guida adottate dall’Ente. Responsabile diretto delle attività di tutoraggio, pertanto, potrà essere erogata anche durante lo svolgimento del servizio. Per quanto riguarda, invece, la formazione dei tutor sulle attività da svolgere e le modalità da seguire per la loro attuazione, essa Contraente sarà erogata dai “tutor Sardegna IT” che fungeranno anche da coordinatori delle attività stesse. Ai tutor sarà fornita tutta la documentazione tecnica necessaria per la conoscenza del sistema Medir, del suo funzionamento e del funzionamento degli applicativi e dei sistemi ad esso collegati. Si specifica che questo tipo di formazione è da considerarsi un’attività propedeutica e pertanto sarà erogata agli aggiudicatari prima dell’avvio del servizio verso i medici. Di seguito si riepilogano le attività che i tutor sono chiamati a svolgere, si specifica che quest’elenco è indicativo e non esaustivo, dovendosi adattare alle esigenze che emergeranno in relazione al servizio durante l’esecuzione dello stesso: - Fornire supporto per le attività di installazione e configurazione dei software applicativi necessari per l’utilizzo del sistema Medir (software per la gestione delle cartelle cliniche, applicativo per la registrazione del consenso al trattamento dei dati personali, applicativo per l’accesso alla VPN, software per l’utilizzo dei certificati di autenticazione e firma della CNS). - Verifica della corretta funzionalità degli applicativi utilizzati dal medico e interagenti con il sistema Medir. - Supporto e formazione del medico per l’attività sul FSE (es. interrogazione del FSE, invio e recupero documenti, etcDirettore dell’Ente.). - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti i software, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti la connettività, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto su attività di autenticazione e firma di documenti mediante l’utilizzo della CNS. - Tracciamento dell’attività svolta mediante apposito verbale di intervento controfirmato dal medico. Si riportano, inoltre, le attività inerenti il supporto a distanza e la gestione organizzativa del servizio: - Contatto con i medici per la verifica delle attività e il rilevamento di eventuali problematiche, sia su segnalazione e richiesta del medico, che periodicamente secondo un calendario definito insieme ai “tutor Sardegna IT” e comunque nel rispetto degli SLA definiti in seguito. - Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e verifica della chiusura degli stessi. - Supporto e collaborazione con i diversi centri di assistenza attivi sul sistema a seconda delle esigenze del servizio. - Tracciamento delle attività di contatto e di supporto (secondo modalità concordate con i “tutor Sardegna IT”). - Redazione di reportistica settimanale sulle attività svolte. Xxxx compito del coordinatore di progetto dell’Azienda aggiudicataria programmare l’attività di tutoraggio, fatta salva la possibilità di intervenire in emergenza e/o su esplicita richiesta del medico. Eventuali interventi in emergenza dovranno comunque essere valutati con i coordinatori di Sardegna IT, secondo un protocollo concordato preventivamente. La tipologia dell’attività da svolgere necessita di interattività tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”.

Modalità di erogazione del servizio. Il I CDI della Fondazione Xxx Xxxxx Xxxxxxx erogheranno il servizio consiste all’ospite nel fornire supporto rispetto della sua riservatezza e assistenza telefonica personalità, valorizzando la sua persona attraverso la cura dell’aspetto fisico, psichico culturale e a domicilio, presso l’ambulatorio medico ai MMG e PLS del territorio di riferimento del singolo lottoreligioso. Il servizio dovrà essere erogato in modo tale CDI è accreditato dalla Regione Lombardia. Inoltre è attiva una convenzione con il Comune di …………………. che ciascun MMG e PLS incluso nel lotto sia supportato a partire dall’installazione del software di cartella clinica elettronica integrato con Medir presso copre totalmente o parzialmente la postazione di lavoro del medico stesso. Nel paragrafo 3.6 sono fornite dettagliate informazioni sui tempi previsti retta per le installazioni persone anziane con basso reddito. L’attività dei software CDI sarà il più possibile conformata ai ritmi e alle attitudini dell’ospite, compatibilmente con le esigenze della collettività garantendo altresì una normale vita di cartella clinica integrati presso tutti i medici sardi. I tutor saranno coordinati relazione e coadiuvati dai tutor di Sardegna IT (d’ora in poi chiamati “tutor Sardegna IT”) che, inoltre, ne cureranno anche la formazione iniziale, come specificato meglio più avanti. Per ogni lotto ci saranno dei “tutor Sardegna IT” di riferimento ai quali i tutor degli aggiudicatari si potranno rivolgere per la definizione della programmazione e delle attività. Nel servizio fornito dalle aziende aggiudicatarie dovrà, inoltre, essere compresa la figura di un coordinatore di progetto che interagisca con Sardegna IT per questioni di carattere organizzativo e amministrativo come la raccolta e l’invio della reportistica settimanale sulle attività, la rendicontazione contabile bimestrale e ogni altra questione inerente gli aspetti della gestione del servizio reso nel suo complesso. Il coordinatore di progetto dell’azienda aggiudicataria si occuperà, pertanto, di fungere da interfaccia tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”, occupandosi di recepire le indicazioni di questi ultimi sugli aspetti organizzativi del servizio e le informazioni sulle necessità specifiche dei medici. Per l’erogazione del servizio, i tutor dovranno effettuare formazione adeguata tramite frequenza a corsi frontali, e/o corsi on line e/o studio di manualistica in modo da poter fornire il supporto ai medici per ognuno dei software di cartella clinica in uso ai MMG e PLS della RAS. La tabella 2 del paragrafo 3.7 riporta la tipologia di software in uso presso i MMG e PLS ricompresi in ciascun lotto. La formazione verso i tutor sarà erogata dai produttori dei software di cartella clinica per quanto concerne, in generale, le funzionalità principali del software e, in particolare, la loro integrazione sul sistema Medir. Si specifica, al riguardo, che questo tipo di formazione non è da considerarsi preliminare all’avvio delle attività di tutoraggio, pertanto, potrà essere erogata anche durante lo svolgimento del servizio. Per quanto riguarda, invece, la formazione dei tutor sulle attività da svolgere e le modalità da seguire per la loro attuazione, essa sarà erogata dai “tutor Sardegna IT” che fungeranno anche da coordinatori delle attività stesse. Ai tutor sarà fornita tutta la documentazione tecnica necessaria per la conoscenza del sistema Medir, del suo funzionamento e del funzionamento degli applicativi e dei sistemi ad esso collegati. Si specifica che questo tipo di formazione è da considerarsi un’attività propedeutica e pertanto sarà erogata agli aggiudicatari prima dell’avvio del servizio verso i medici. Di seguito si riepilogano le attività che i tutor sono chiamati a svolgere, si specifica che quest’elenco è indicativo e non esaustivo, dovendosi adattare alle esigenze che emergeranno in relazione al servizio durante l’esecuzione dello stesso: - Fornire supporto per le attività di installazione e configurazione dei software applicativi necessari per l’utilizzo del sistema Medir (software per la gestione delle cartelle cliniche, applicativo per la registrazione del consenso al trattamento dei dati personali, applicativo per l’accesso alla VPN, software per l’utilizzo dei certificati di autenticazione e firma della CNS). - Verifica della corretta funzionalità degli applicativi utilizzati dal medico e interagenti con il sistema Medir. - Supporto e formazione del medico per l’attività sul FSE (es. interrogazione del FSE, invio e recupero documenti, etc.). - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti i software, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti la connettività, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto su attività di autenticazione e firma di documenti mediante l’utilizzo della CNS. - Tracciamento dell’attività svolta mediante apposito verbale di intervento controfirmato dal medico. Si riportano, inoltre, le attività inerenti il supporto a distanza e la gestione organizzativa del servizio: - Contatto con i medici per la verifica delle attività e il rilevamento di eventuali problematiche, sia su segnalazione e richiesta del medico, che periodicamente secondo un calendario definito insieme ai “tutor Sardegna IT” e comunque nel rispetto degli SLA definiti in seguito. - Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e verifica della chiusura degli stessi. - Supporto e collaborazione con i diversi centri di assistenza attivi sul sistema a seconda delle esigenze del servizio. - Tracciamento delle attività di contatto e di supporto (secondo modalità concordate con i “tutor Sardegna IT”). - Redazione di reportistica settimanale sulle attività svolte. Xxxx compito del coordinatore di progetto dell’Azienda aggiudicataria programmare l’attività di tutoraggio, fatta salva la possibilità di intervenire sviluppo culturale di ognuno con apposite e flessibili differenziazioni. I CDI della Fondazione Xxx Xxxxx Xxxxxxx predispongono l’attuazione per ciascun ospite di un Progetto Individuale di Assistenza (PAI), che comprende tutte le azioni messe in emergenza eatto dal personale assistenziale finalizzate al mantenimento e se possibile al miglioramento delle condizioni dell’anziano. I CDI della Fondazione Xxx Xxxxx Xxxxxxx garantiscono prestazioni mediche, infermieristiche, assistenziali e fisioterapiche, queste ultime su specifica indicazione medica. L’ospite al suo ingresso, viene preso in carico dal personale medico, infermieristico e di assistenza. Viene compilato il Fascicolo Sanitario – sociale che comprende il PAI e permette di seguire nel tempo l’evolversi della storia clinico/o su esplicita richiesta fisica e assistenziale dell’ospite anziano. Tale fascicolo, redatto all’ingresso dall’equipe (con l’eventuale collaborazione, laddove presente, del medicofamiliare di riferimento) è uno strumento di valutazione multidimensionale integrato dalle diverse figure professionali socio-sanitarie. Eventuali interventi Il PAI viene aggiornato semestralmente e ogni qualvolta vi sia un cambiamento significativo. Durante la presenza presso il CDI al singolo ospite viene garantita la somministrazione della terapia farmacologica (fornita dall’ospite) e le visite specialistiche disponibili presso i Centri della Fondazione se prescritte dal Medico di Medicina Generale. L’assistenza riabilitativa e l’animazione motoria sono attivate dal medico specialista del CDI in emergenza dovranno comunque essere valutati con i coordinatori di Sardegna IT, secondo un protocollo concordato preventivamente. La tipologia dell’attività da svolgere necessita di interattività tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”funzione delle specifiche necessità riscontrate.

Modalità di erogazione del servizio. Il servizio consiste nel fornire supporto Gestione delle istanze del Commercio (SIAP) è un client/server a 3 livelli, mentre gli altri servizi del sistema informativo sono erogati in modalità ASP, tramite browser, tramite il quale vengono effettuate tutte le operazioni previste dall’applicazione. Nel periodo 2013-2014, per Città di Torino sono state realizzate alcune personalizzazioni, quali ad esempio l’integrazione del front end di SUAPPiemonte con la piattaforma di gestione documentale DOQUI – ACTA e con la Toponomastica comunale e sono stati sviluppati i servizi di cooperazione applicativa che consentono di trasferire i dati salienti delle pratiche telematiche presentate dai privati tramite SUAPPiemonte al sistema informativo del Commercio (SIAP), per garantire ai funzionari comunali la gestione dell’istruttoria tecnica e della relativa autorizzazione in modalità totalmente dematerializzata. Sono stati altresì realizzati i servizi in cooperazione applicativa che restituiscono l’esito dell’istruttoria tecnica da SIAP a SUAPPiemonte. Ad eccezione degli iter su cui è già stato avviato a inizio 2014 SUAPPiemonte integrato a SIAP, la presentazione delle domande presso gli uffici comunali avviene attraverso la compilazione, da parte degli utenti, della modulistica pubblicata sul sito della Città. I moduli vengono compilati su carta e presentati dagli utenti direttamente presso gli uffici comunali oppure trasmessi alla Città in formato elettronico via PEC. I dati delle pratiche relative alle attività produttive vengono imputati manualmente, all’interno dei sistemi informativi, da parte del personale comunale. E’ stata creata una casella di posta elettronica xxxxxxxxxx.xxxxxx@xxx.xx dedicata a ricevere le richieste di assistenza telefonica da parte degli ordini professionali e associazioni di categoria che hanno sottoscritto apposita convenzione con Città di Torino per quanto concerne SUAPPiemonte. Nella realtà a domiciliotale casella pervengono altresì richieste di assistenza da parte di singoli professionisti. Per quanto riguarda il Trattamento Dati ogni richiesta viene inviata ai Sistemi Informativi e messa in “pending”; sarà il Sistema Informativo a decidere se far realizzare o meno le diverse attività. L’attività di trattamento dati soggetta all’autorizzazione puntuale da parte di Sistemi Informativi, presso l’ambulatorio medico ai MMG riguarderà richieste avanzate sia dagli utenti interni della Città, per quanto riguarda il sistema informativo SIAP e PLS del territorio il Sistema SUAPPiemonte (per i comparti già operativi su tale sistema), sia dagli utenti esterni (limitatamente ad alcune Associazioni di riferimento del singolo lottoCategoria e Ordini Professionali) che scrivono alla casella xxxxxxxxxx.xxxxxx@xxx.xx. Il servizio dovrà essere erogato in modo tale che ciascun MMG sui privati (professionisti e PLS incluso nel lotto sia supportato imprese) è a partire dall’installazione del software carico della Città di cartella clinica elettronica Torino. In particolare trattasi di attività di bonifica puntuale dei dati per: • la rimozione di errori di inserimento da parte dell'utenza interna sulle pratiche presentate tramite SUAPPiemonte; • la correzione puntuale dei dati sull'applicativo GMS per gestione della pratica su SIAP ; • ripristinare lo stato precedente di singole pratiche sui sistemi SIAP e SUAPPiemonte; • per sostituire i template associati alle schede informative della Base dati della Conoscenza a cui SUAPPiemonte è integrato con Medir presso la postazione di lavoro del medico stesso. Nel paragrafo 3.6 sono fornite dettagliate informazioni sui tempi previsti per le installazioni dei software di cartella clinica integrati presso tutti i medici sardi. I tutor saranno coordinati e coadiuvati dai tutor di Sardegna IT (d’ora in poi chiamati “tutor Sardegna IT”) che, inoltre, ne cureranno anche la formazione iniziale, come specificato meglio più avanti. Per ogni lotto ci saranno dei “tutor Sardegna IT” di riferimento ai quali i tutor degli aggiudicatari si potranno rivolgere per la definizione della programmazione e delle attività. Nel servizio fornito dalle aziende aggiudicatarie dovrà, inoltre, essere compresa la figura di un coordinatore di progetto che interagisca con Sardegna IT per questioni di carattere organizzativo e amministrativo come la raccolta e l’invio della reportistica settimanale sulle attività, la rendicontazione contabile bimestrale e ogni altra questione inerente gli aspetti della La gestione del servizio reso nel suo complesso. Il coordinatore patrimonio immobiliare si basa su decisioni e processi di progetto dell’azienda aggiudicataria si occuperà, pertantonatura strategica ed operativa: i processi strategici fanno riferimento alle decisioni di investimento, di fungere gestione del portafoglio immobiliare e di gestione e valorizzazione del bene; i processi operativi mirano, da interfaccia tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”una parte, occupandosi di recepire ad attuare le indicazioni di questi ultimi sugli aspetti organizzativi del servizio e le informazioni sulle necessità specifiche dei medici. Per l’erogazione del servizio, i tutor dovranno effettuare formazione adeguata tramite frequenza a corsi frontali, e/o corsi on line e/o studio di manualistica in modo da poter fornire il supporto ai medici per ognuno dei software di cartella clinica in uso ai MMG e PLS della RAS. La tabella 2 del paragrafo 3.7 riporta la tipologia di software in uso presso i MMG e PLS ricompresi in ciascun lotto. La formazione verso i tutor sarà erogata dai produttori dei software di cartella clinica per quanto concerne, in generale, le funzionalità principali del software e, in particolare, la loro integrazione sul sistema Medir. Si specifica, al riguardo, che questo tipo di formazione non è da considerarsi preliminare all’avvio delle decisioni strategiche attraverso attività di tutoraggiocompravendita, pertantodi progettazione , potrà essere erogata anche durante lo svolgimento di pianificazione degli spazi, di costruzione e sviluppo, dall’altra a gestire dal punto di vista amministrativo, tecnico e manutentivo il patrimonio immobiliare. Allo stato attuale la Città dispone di diverse applicazioni utili a gestire i processi sopra descritti ed i dati del servizioproprio patrimonio. Per quanto riguarda, invece, la formazione dei tutor sulle attività Facendo riferimento al processo appena descritto si sottolinea che non sono coperti da svolgere e nessuna applicazione esistente le modalità da seguire per la loro attuazione, essa sarà erogata dai “tutor Sardegna IT” che fungeranno anche da coordinatori delle attività stesse. Ai tutor sarà fornita tutta la documentazione tecnica necessaria per la conoscenza del sistema Medir, del suo funzionamento e del funzionamento fasi di definizione degli applicativi e dei sistemi ad esso collegati. Si specifica che questo tipo di formazione è da considerarsi un’attività propedeutica e pertanto sarà erogata agli aggiudicatari prima dell’avvio del servizio verso i medici. Di seguito si riepilogano le attività che i tutor sono chiamati a svolgere, si specifica che quest’elenco è indicativo e non esaustivo, dovendosi adattare alle esigenze che emergeranno in relazione al servizio durante l’esecuzione dello stesso: - Fornire supporto per le attività di installazione e configurazione dei software applicativi necessari per l’utilizzo del sistema Medir (software per la gestione delle cartelle cliniche, applicativo per la registrazione del consenso al trattamento dei dati personali, applicativo per l’accesso alla VPN, software per l’utilizzo dei certificati di autenticazione e firma della CNS). - Verifica della corretta funzionalità degli applicativi utilizzati dal medico e interagenti con il sistema Medir. - Supporto e formazione del medico per l’attività sul FSE (es. interrogazione del FSE, invio e recupero documenti, etc.). - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti i software, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto al medico per eventuali problematiche inerenti la connettività, con indicazione del canale corretto da seguire per segnalare/risolvere la problematica stessa. - Supporto su attività di autenticazione e firma di documenti mediante l’utilizzo della CNS. - Tracciamento dell’attività svolta mediante apposito verbale di intervento controfirmato dal medico. Si riportano, inoltre, le attività inerenti il supporto a distanza e la gestione organizzativa del servizio: - Contatto con i medici per la verifica delle attività e il rilevamento di eventuali problematiche, sia su segnalazione e richiesta del medico, che periodicamente secondo un calendario definito insieme ai “tutor Sardegna IT” e comunque nel rispetto degli SLA definiti in seguito. - Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e verifica della chiusura degli stessi. - Supporto e collaborazione con i diversi centri di assistenza attivi sul sistema a seconda delle esigenze del servizio. - Tracciamento delle attività di contatto investimenti e di supporto (secondo modalità concordate con i “tutor Sardegna IT”). - Redazione di reportistica settimanale sulle attività svolte. Xxxx compito del coordinatore di progetto dell’Azienda aggiudicataria programmare l’attività di tutoraggio, fatta salva la possibilità di intervenire in emergenza e/o su esplicita richiesta del medico. Eventuali interventi in emergenza dovranno comunque essere valutati con i coordinatori di Sardegna IT, secondo un protocollo concordato preventivamente. La tipologia dell’attività da svolgere necessita di interattività tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”progettazione degli interventi.