Common use of ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO Clause in Contracts

ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. Il servizio consiste nella manutenzione preventiva, correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura delle reti fonia e dati presenti nelle sedi dei diversi uffici della Provincia di Brescia (situati sull’intero territorio provinciale); nella consegna, riavvio e sostituzione di apparati attivi di rete e di apparati telefonici forniti dalla Provincia di Brescia; nella gestione, permuta e configurazione degli interni telefonici sulle diverse centrali telefoniche oltre che nell’attivazione dei fornitori per gli apparati in garanzia e lo smistamento ad altre strutture per le richieste non di propria competenza. Il servizio, inteso a garantire la corretta e continuativa operatività dell’infrastruttura, viene erogato in modo continuativo e cessa con il termine del contratto. Il servizio deve essere svolto nel rispetto della vigente normativa in materia di sicurezza (D.Lgs. 81/2008 e successive integrazioni e modificazioni) sia dei propri dipendenti, sia del personale della Provincia di Brescia e di chiunque altro si trovi nei locali dell'Amministrazione stessa. All'affidataria viene richiesto di erogare un servizio che comporta la responsabilità di accogliere la chiamata, di determinare la causa del problema (Problem Determination), di fornire la soluzione ove di competenza oppure di smistare la richiesta ai tecnici del Settore Informatica o a fornitori terzi, secondo le modalità che verranno comunicate all’avvio del contratto e quanto previsto nei successivi articoli delle presenti capitolato speciale. A titolo esemplificativo, e non esaustivo, il servizio deve: • provvedere all’accoglimento (software di trouble ticketing) di tutte le richieste di assistenza aperte dagli utenti (interni ed esterni); • qualificare la problematica espressa tramite l’esecuzione di una breve analisi, allo scopo di definire correttamente la tipologia della richiesta, il richiedente e la struttura competente per la risoluzione della problematica, oltre che valutare la gravità del problema allo scopo di assegnarvi una priorità; • aggiornare la base dati del software di trouble ticketing (ad es. per quanto attiene la tipologia, la priorità, l'utente e il settore di riferimento); • smistare correttamente, sulla base della tipologia del problema, alle strutture di assistenza specifiche (Settore Informatica o fornitori terzi) la risoluzione dei problemi non di competenza delle proprie strutture; • garantire, nel corso di qualunque intervento, la massima riservatezza delle informazioni contenute sui vari supporti (ad es. in caso di sostituzione apparato telefonico eliminare in modo definitivo i dati contenuti: storico delle chiamate, rubrica, ecc., non copiare dati sui dischi accessibili a utenti non autorizzati, ecc.); • mantenere aggiornate le basi dati in uso per la gestione degli asset; • attivare i fornitori terzi in caso di guasto linee telefoniche/dati; • attivare i fornitori terzi per la sostituzione degli apparati telefonici Cisco guasti, per i quali la Provincia ha attivato apposito contratto di manutenzione; • mantenere aggiornata la base dati contenente le anagrafiche degli utenti; • analizzare le statistiche sugli interventi al fine di identificare i fabbisogni e definire azioni di prevenzione dei problemi; • attivare alert urgenti telefonici ai sistemisti in caso di emergenze e blocchi completi degli uffici; • chiudere il problema con conseguente aggiornamento dell’archivio delle chiamate.

ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. Il La ditta concessionaria ha l'obbligo di organizzare il servizio consiste nella manutenzione preventivacon propri capitali, correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura delle reti fonia mezzi e dati presenti nelle sedi dei diversi uffici della Provincia di Brescia (situati sull’intero territorio provinciale); nella consegnapersonale e con organizzazione a proprio rischio, riavvio e sostituzione di apparati attivi di rete e di apparati telefonici forniti dalla Provincia di Brescia; nella gestione, permuta e configurazione degli interni telefonici sulle diverse centrali telefoniche oltre che nell’attivazione dei fornitori per gli apparati in garanzia e lo smistamento ad altre strutture per le richieste non di propria competenza. Il servizio, inteso a garantire la corretta e continuativa operatività dell’infrastruttura, viene erogato in modo continuativo e cessa con il termine del contratto. Il servizio deve essere svolto nel rispetto della vigente normativa delle norme vigenti in materia e, comunque, nel rispetto delle norme di sicurezza (D.Lgs. 81/2008 e successive integrazioni e modificazioni) sia dei propri dipendenticui al presente capitolato, sia del personale della Provincia di Brescia e di chiunque altro si trovi nei locali dell'Amministrazione stessa. All'affidataria viene richiesto di erogare un servizio che comporta la responsabilità di accogliere la chiamata, di determinare la causa del problema (Problem Determination), di fornire la soluzione ove di competenza oppure di smistare la richiesta ai tecnici del Settore Informatica o a fornitori terzi, secondo le modalità che verranno comunicate all’avvio del contratto e quanto previsto nei successivi articoli delle presenti capitolato speciale. A titolo esemplificativo, e non esaustivo, il servizio deve: • provvedere all’accoglimento (software di trouble ticketing) di tutte le richieste disposizioni di assistenza aperte legge relative alle entrate oggetto dell'affidamento, nonché delle disposizioni contenute nei relativi regolamenti comunali' nei provvedimenti approvati o assunti dagli utenti (interni Organi di Governo e/o di gestione dell'Ente. La società affidataria subentra al Comune in tutti i diritti e gli obblighi stabiliti dalle disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia ed esterni); • qualificare la problematica espressa tramite l’esecuzione di una breve analisi, allo scopo di definire correttamente la tipologia della richiesta, il richiedente è tenuta a provvedere in modo diligente e la struttura competente per la risoluzione della problematica, oltre che valutare la gravità costante al miglior funzionamento del problema allo scopo di assegnarvi una priorità; • aggiornare la base dati del software di trouble ticketing (ad esservizio. per quanto attiene la tipologiaNell'ambito dell'autonomia organizzativa, la prioritàsocietà aggiudicataria dovrà predisporre e svolgere ogni attività ritenuta necessaria per conseguire i migliori risultati possibili. Il Concessionario deve designare un funzionario responsabile, l'utente in possesso almeno del titolo di studio di scuola media superiore di secondo grado e che presta la propria attività presso la sede di cui al successivo art. 8 del presente capitolato, cui sono attribuite tutte le funzioni ed i poteri per l'esercizio di ogni attività organizzativa e gestionale. Le attività oggetto del servizio dovranno essere realizzare a regola d'arte, in base al principio di buona fede e correttezza in fase di esecuzione della concessione, osservando scrupolosamente tutte le disposizioni contenute nelle previsioni legislative che regolano il bando di gara ed il presente capitolato, nella normativa di settore e nei relativi regolamenti comunali, avendo particolare riguardo alle forme degli atti ed ai termini di riferimento); • smistare correttamenteprescrizione dei crediti, sulla base della tipologia nell'interesse del problemaComune e dei contribuenti/utenti, alle strutture in maniera da non determinare, in alcun modo, atti o comportamenti lesivi dell'immagine e degli interessi del Comune. La ditta concessionaria si impegna altresì ad uniformate I'erogazione dei servizi ai seguenti principi generali: -Uguaglianza: l'erogazione dei servizi deve essere ispirata al principio di assistenza specifiche (Settore Informatica o fornitori terzi) la risoluzione uguaglianza dei problemi non diritti dei cittadini. L'uguaglianza ed il trattamento vanno intesi come divieto di competenza delle proprie strutture; • garantire, nel corso di qualunque intervento, la massima riservatezza delle informazioni contenute sui vari supporti (ad es. in caso di sostituzione apparato telefonico eliminare in modo definitivo i dati contenuti: storico delle chiamate, rubrica, eccingiustificata discriminazione., non copiare dati sui dischi accessibili a utenti non autorizzati, ecc.); • mantenere aggiornate le basi dati in uso per la gestione degli asset; • attivare i fornitori terzi in caso di guasto linee telefoniche/dati; • attivare i fornitori terzi per la sostituzione degli apparati telefonici Cisco guasti, per i quali la Provincia ha attivato apposito contratto di manutenzione; • mantenere aggiornata la base dati contenente le anagrafiche degli utenti; • analizzare le statistiche sugli interventi al fine di identificare i fabbisogni e definire azioni di prevenzione dei problemi; • attivare alert urgenti telefonici ai sistemisti in caso di emergenze e blocchi completi degli uffici; • chiudere il problema con conseguente aggiornamento dell’archivio delle chiamate.

ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. Il La gestione dei servizi del presente appalto è affidata all'Impresa aggiudicataria, che vi provvederà: • dando attuazione al progetto presentato in sede di gara, per il quale la stazione appaltante si riserva, eventualmente, di subordinare l'aggiudicazione all'inserimento di integrazioni e/o modifiche; • impiegando proprio personale educatore dotato dei requisiti professionali previsti dal presente capitolato nonché dal disciplinare di gara ovvero: La ditta dovrà fornire dichiarazione che per l’effettuazione complessiva del servizio consiste nella manutenzione preventivail personale educatore suddetto dovrà utilizzare almeno numero 10 unità, correttiva di cui almeno il 70% con requisito e.1, al massimo il 10% con requisito e.2 ed evolutiva dell’infrastruttura al massimo il 20% con requisito e.3 delle reti fonia 10 unità richieste. • impiegando proprio personale socio assistenziale OSS in possesso del seguente requisito specifico: diploma a seguito di un percorso formativo sulla base della normativa vigente. • utilizzando proprie capacità organizzative, integrate dai supporti messi a disposizione dalla stazione appaltante e/o dalle istituzioni scolastiche, sottoponendosi ai controlli, alle verifiche e dati presenti nelle sedi dei diversi uffici della Provincia di Brescia (situati sull’intero territorio provinciale)alle indicazioni del responsabile dell’esecuzione; nella consegna, riavvio e • assicurando la sostituzione di apparati attivi proprio personale assente a qualsiasi titolo, senza maggiori oneri a carico dell’Unione, con le modalità previste dal presente capitolato; • in caso di rete sostituzione, garantendo altro personale di pari qualifica professionale sufficientemente formato e con esperienza nei servizi oggetto dell’appalto, senza maggiori oneri a carico dell’Unione, comunicando tempestivamente tali variazioni. A gennaio 2018, sul territorio dei Comuni di apparati telefonici forniti dalla Provincia Berra, Copparo, Formignana, Tresigallo e Ro afferenti all’Unione Terre e Fiumi, sono presenti due Istituti Comprensivi con diversi plessi scolastici ubicati in diverse zone del territorio; in caso di Bresciaassegnazione di un educatore in più plessi scolastici, sono a carico dell’impresa aggiudicataria le spese di trasporto nonché il costo della retribuzione relativa al tempo impiegato per il trasferimento che sarà dovuto all’educatore. Gli operatori impiegati risponderanno del loro operato all'Impresa, la quale è ritenuta l'unica responsabile delle obbligazioni assunte con il contratto; nella gestionegli operatori impiegati direttamente nelle attività educativo-assistenziali dovranno raccordarsi, permuta e configurazione degli interni telefonici sulle diverse centrali telefoniche oltre che nell’attivazione dei fornitori per gli apparati in garanzia e lo smistamento ad altre strutture per le richieste non con l'Impresa di propria competenza. Il servizioappartenenza, inteso a garantire la corretta e continuativa operatività dell’infrastruttura, viene erogato in modo continuativo e cessa con il termine del contrattoReferente (Coordinatore pedagogico) Unione e con il dirigente scolastico o F.S. referenti per l’Integrazione scolastica nelle scuole. Il servizio educativo-assistenziale è finalizzato a una più efficace integrazione dei bambini con disabilità, nel rispetto dei ruoli e delle competenze dei diversi soggetti coinvolti (Scuola, Azienda USL, Famiglia, Unione) anche in base alle specifiche contenute nell’Accordo di Programma Provinciale. La sede coincide, di norma, con la sede scolastica frequentata dagli alunni disabili, ma potrà essere costituita anche da altre strutture o spazi attrezzati extrascolastici, per lo svolgimento di specifici progetti inseriti e approvati nel P.E.I. Il Servizio sarà svolto in base ai criteri operativi definiti dall’Unione Terre e Fiumi e sotto la direzione funzionale dei Dirigenti Scolastici. Il Servizio sarà altresì svolto in collaborazione con gli insegnanti di classe in base alla programmazione educativa e didattica elaborata dagli Organi Collegiali scolastici, tenuto conto della responsabilità educativa e didattica che compete esclusivamente, per legge, ai docenti statali di ruolo. Sulla base della disponibilità economica stabilita nel Art. 4, prima dell’inizio di ogni anno scolastico, in sede di Sottocommissione Provinciale si procede, attraverso un confronto condiviso, alla suddivisione e relativa formalizzazione del fabbisogno orario di sostegno per ogni istituto scolastico. Prima dell’inizio delle attività didattiche, di norma entro 15 giorni, l’Unione fornisce alla Ditta il prospetto delle prestazioni richieste per ogni anno scolastico con relativa quantificazione oraria per ogni singolo plesso; sulla base di tali dati l’aggiudicatario provvede ogni anno all’assegnazione del personale educativo agli alunni tenendo conto delle caratteristiche degli alunni stessi, delle competenze degli educatori e della necessità, ove possibile, di garantire la continuità educativa per la durata dell’appalto. Il Coordinatore della Ditta concorda l’orario di servizio settimanale di ciascun operatore con i referenti del plesso scolastico. Gli orari sono visionati anche dal Responsabile dell’Unione per verificare la congruità con le funzioni proprie del personale educativo assegnato. Successivamente il Coordinatore trasmette i nominativi degli operatori e le sedi di assegnazione al Responsabile dell’Unione che provvede a comunicarli ai Dirigenti Scolastici ed ai Comuni membri dell’Unione. Ogni variazione relativa alle modalità di organizzazione del servizio deve essere svolto nel rispetto preventivamente autorizzata dal Responsabile dell’Unione. E’ a carico della vigente normativa in materia Ditta aggiudicataria il costo del pranzo consumato dagli educatori, qualora ciò sia reso indispensabile dalla necessità di sicurezza (D.Lgs. 81/2008 e successive integrazioni e modificazioni) sia dei propri dipendenti, sia del personale della Provincia di Brescia e di chiunque altro si trovi nei locali dell'Amministrazione stessa. All'affidataria viene richiesto di erogare un servizio che comporta la responsabilità di accogliere la chiamata, di determinare la causa del problema (Problem Determination), di fornire la soluzione ove di competenza oppure di smistare la richiesta ai tecnici del Settore Informatica o a fornitori terzi, secondo le modalità che verranno comunicate all’avvio del contratto e quanto previsto nei successivi articoli delle presenti capitolato speciale. A titolo esemplificativo, e non esaustivo, consumare il servizio deve: • provvedere all’accoglimento (software di trouble ticketing) di tutte le richieste di assistenza aperte dagli utenti (interni ed esterni); • qualificare la problematica espressa tramite l’esecuzione di una breve analisipasto insieme all’alunno assegnato, allo scopo di definire correttamente la tipologia facilitare il raggiungimento degli obiettivi definiti dal PEI. Sulla base della richiestadisponibilità economica stabilita nel Art.4, il richiedente e servizio potrà essere configurato con interventi educativi che prevedono un rapporto 1:1 educatore/alunno o un rapporto maggiore, nei plessi con un elevato numero di alunni disabili iscritti (superiore a 10) oppure ove si ritiene maggiormente utile un avvicendamento di differenti figure di sostegno. In caso di assenza breve dell’alunno (entro la struttura competente settimana), di entrata posticipata o uscita anticipata dell’alunno rispetto all’orario di servizio giornaliero dell’educatore, quest’ultimo resterà in ogni caso in servizio per tutta la risoluzione della problematica, oltre che valutare la gravità durata del problema allo scopo di assegnarvi una priorità; • aggiornare la base dati del software di trouble ticketing (ad es. per quanto attiene la tipologia, la priorità, l'utente e il settore di riferimento); • smistare correttamente, sulla base della tipologia del problema, alle strutture di assistenza specifiche (Settore Informatica o fornitori terzi) la risoluzione dei problemi non di competenza delle proprie strutture; • garantiresuo intervento, nel corso rispetto del suo orario settimanale, rimanendo a supporto ad altri alunni seguiti dal Servizio Integrazione Scolastica in accordo con i colleghi educatori dell’eventuale equipe di qualunque interventoplesso, la massima riservatezza delle informazioni contenute sui vari supporti (ad eso per svolgere attività disposte direttamente dal Dirigente Scolastico sentite le Funzioni Strumentali e/o i docenti curricolari statali. in In caso di sostituzione apparato telefonico eliminare in modo definitivo i dati contenuti: storico assenza prolungata del minore (oltre la settimana), l’Unione potrà valutare un diverso assetto dell’assegnazione del personale, compresa la sospensione del servizio. Si garantisce invece la regolare erogazione delle chiamateore non frontali eventualmente programmate, rubrica, ecc., non copiare dati sui dischi accessibili a utenti non autorizzati, ecc.); • mantenere aggiornate le basi dati in uso per la gestione degli asset; • attivare i fornitori terzi in come stabilito nell’ART. 4. Nel caso di guasto linee telefonicheassenza del personale docente statale (curricolare e/dati; • attivare i fornitori terzi o di sostegno) per sciopero, assemblee sindacali, altri eventi pubblici particolari o momenti istituzionali specifici che NON prevedono la CHIUSURA del plesso, l’educatore, previo accordo con la famiglia e con la scuola, può decidere se entrare nel plesso e svolgere regolarmente il SUO intervento di sostegno per l’orario previsto in quella giornata. In caso di propria assenza, l’educatore deve dare immediata comunicazione al Dirigente dell’Istituto Scolastico e al suo datore di lavoro. La Ditta deve provvedere tempestivamente alla sostituzione degli apparati telefonici Cisco guastidell’educatore e comunque dal secondo giorno di assenza, salvo casi di particolare gravità indicati dall’Unione, per i quali sarà richiesta la Provincia ha sostituzione in giornata. La Ditta provvederà ad istituire una lista di SOSTITUTI educatori di sostegno a garanzia di una maggiore continuità dell’intervento anche nei casi di assenza del personale educatore. L’intervento del personale socio sanitario sarà necessariamente attivato apposito contratto in rapporto alunno/OSS 1:1; fascia oraria e modalità di manutenzione; • mantenere aggiornata intervento saranno da concordare direttamente con la base dati contenente le anagrafiche degli utenti; • analizzare le statistiche sugli interventi al fine di identificare i fabbisogni e definire azioni di prevenzione dei problemi; • attivare alert urgenti telefonici ai sistemisti scuola ed il servizio UONPIA. Il servizio viene erogato solo in caso di emergenze presenza del minore. La scuola è tenuta, entro l’ora del pasto (se da PEI è previsto l’affiancamento della OSS al minore), a comunicare alla Ditta l’assenza (ed eventuale prolungamento di assenza) del minore. L’Amministrazione si riserva, in ogni caso, la facoltà di ridurre o aumentare a suo insindacabile giudizio, l’entità dell’appalto nei termini previsti e blocchi completi degli uffici; • chiudere nei limiti della normativa vigente, dandone preventiva comunicazione scritta all’impresa aggiudicataria. In caso di riduzione il problema corrispettivo dell’appalto subirà una correlata diminuzione a decorrere dalla data indicata nella relativa comunicazione. Non sono dovuti rimborsi o indennità per qualsiasi titolo a causa della riduzione del corrispettivo. In caso di aumento, l’integrazione del corrispettivo sarà determinata in rapporto alle prestazioni orarie da rendere. L’impresa aggiudicataria dovrà gestire il servizio oggetto del presente appalto con conseguente aggiornamento dell’archivio delle chiamatel’obbligo del rispetto della normativa vigente del settore ed effettuare verifiche periodiche, indicativamente mensili, attraverso appositi incontri pianificati con il Referente dell’Unione e/o altri referenti indicati, nelle quali monitorare l’andamento del servizio rispetto i bisogni, in genere tre incontri ogni anno scolastico.

ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. Il servizio consiste L’insieme dei servizi richiesti deve essere necessariamente inserito in un quadro organico di progetto di fornitura, dettagliato obbligatoriamente nell’offerta tecnica, che dovrà prevedere un inserimento efficace nella manutenzione preventivarealtà organizzativa dell’Amministrazione Contraente, correttiva nonché una fuoriuscita controllata e progressiva dalla stessa, a fine contratto. L’Aggiudicatario dovrà obbligatoriamente svolgere le attività specifiche previste nelle fasi sotto descritte e produrre la documentazione richiesta in ognuna di esse: La fase di startup si pone l’obiettivo di permettere il passaggio di consegne tra il Fornitore del contratto precedente ed evolutiva dell’infrastruttura delle reti fonia e dati presenti nelle sedi dei diversi uffici della Provincia il nuovo Aggiudicatario. Tale periodo, di Brescia (situati sull’intero territorio provinciale); nella consegna, riavvio e sostituzione di apparati attivi di rete transizione e di apparati telefonici forniti avviamento, dovrà terminare entro massimo 60 giorni dalla Provincia data di Brescia; nella gestione, permuta e configurazione degli interni telefonici sulle diverse centrali telefoniche oltre che nell’attivazione dei fornitori per gli apparati in garanzia e lo smistamento ad altre strutture per le richieste non di propria competenza. Il servizio, inteso a garantire la corretta e continuativa operatività dell’infrastruttura, viene erogato in modo continuativo e cessa con il termine stipula del contratto. Il Questa attività non comporta il pagamento di alcun corrispettivo da parte dell’Amministrazione. La fase di startup si articola a sua volta nelle seguenti principali sotto-fasi: • comunicazione da parte dell’Aggiudicatario di un Referente di commessa che sarà l’interfaccia unica con il RES/DEC dell’Amministrazione per tutte le problematiche e la programmazione delle attività del servizio deve essere svolto nel rispetto della vigente normativa in materia oggetto di sicurezza (D.Lgs. 81/2008 e successive integrazioni e modificazioni) sia dei propri dipendentigara, sia del personale della Provincia per i servizi obbligatori che opzionali; • affiancamento e gestione transitoria iniziale: affiancamento al Fornitore uscente con l’obiettivo di Brescia acquisire le informazioni e la conoscenza sull’organizzazione e sul contesto dell’Amministrazione in modo da permettere la presa in carico delle attività da parte dell’Aggiudicatario con il minor impatto possibile sull’operatività degli utenti aziendali; • acquisizione contratti di chiunque altro si trovi nei locali dell'Amministrazione stessa. All'affidataria viene richiesto di erogare un servizio che comporta la responsabilità di accogliere la chiamatamanutenzioni esistenti con ditte terze; • censimento presso le sedi dell’Amministrazione, di determinare la causa del problema (Problem Determination), di fornire la soluzione ove di competenza oppure di smistare la richiesta ai tecnici del Settore Informatica o a fornitori terzi, secondo le modalità che verranno comunicate all’avvio del contratto e quanto previsto nei successivi articoli delle presenti capitolato speciale. A titolo esemplificativo, e non esaustivo, il servizio deve: • provvedere all’accoglimento (software di trouble ticketing) di tutte le richieste di assistenza aperte dagli utenti (interni ed esterni)risorse oggetto del servizio come descritto nel capitolo "Gestione Inventario", par. "Rilevazione iniziale"; • qualificare predisposizione del Piano di trasferimento articolato in attività con l’indicazione di scadenze di inizio e fine, di responsabilità, di contenuti e risultati tali da permettere il passaggio di consegne verso un nuovo fornitore e da renderne controllabile la problematica espressa tramite l’esecuzione sua effettiva attuazione. • predisposizione del Piano di una breve analisi, allo scopo adeguamento delle PDL aziendali a profili standard di definire correttamente la tipologia della richiesta, configurazione stabiliti con il richiedente e la struttura competente per la risoluzione della problematica, oltre che valutare la gravità del problema allo scopo di assegnarvi una prioritàpersonale ICT ESTAR; • aggiornare la base dati del attivazione dei canali di contatto, dei sistemi software di trouble ticketing (ad es. per quanto attiene la tipologia, la priorità, l'utente e il settore di riferimento)delle loro integrazioni previste nel servizio; • smistare correttamente, sulla base erogazione della tipologia del problema, alle strutture di assistenza specifiche (Settore Informatica o fornitori terzi) la risoluzione dei problemi non di competenza delle proprie struttureformazione per il personale dell’Amministrazione Contraente; • garantiredefinizione del piano di collaudo del servizio con attività, nel corso di qualunque interventotempi, la massima riservatezza delle informazioni contenute sui vari supporti (ad es. in caso di sostituzione apparato telefonico eliminare in modo definitivo i dati contenuti: storico delle chiamate, rubrica, ecce metodi definitivi assieme al personale ICT ESTAR., non copiare dati sui dischi accessibili a utenti non autorizzati, ecc.); • mantenere aggiornate le basi dati in uso per la gestione degli asset; • attivare i fornitori terzi in caso di guasto linee telefoniche/dati; • attivare i fornitori terzi per la sostituzione degli apparati telefonici Cisco guasti, per i quali la Provincia ha attivato apposito contratto di manutenzione; • mantenere aggiornata la base dati contenente le anagrafiche degli utenti; • analizzare le statistiche sugli interventi al fine di identificare i fabbisogni e definire azioni di prevenzione dei problemi; • attivare alert urgenti telefonici ai sistemisti in caso di emergenze e blocchi completi degli uffici; • chiudere il problema con conseguente aggiornamento dell’archivio delle chiamate.

ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. Il servizio consiste nella manutenzione preventiva, correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura delle reti fonia e dati presenti nelle sedi dei diversi uffici della Provincia Al fine di Brescia (situati sull’intero territorio provinciale); nella consegna, riavvio e sostituzione di apparati attivi di rete e di apparati telefonici forniti dalla Provincia di Brescia; nella gestione, permuta e configurazione degli interni telefonici sulle diverse centrali telefoniche oltre che nell’attivazione dei fornitori per gli apparati in garanzia e lo smistamento ad altre strutture per soddisfare pienamente le richieste non di propria servizio definite nel presente capitolato e per garantire la soddisfazione sia del cliente che dell’utente finale, l’Appaltatore dovrà dotarsi di un’efficace organizzazione aziendale capace di dare assicurazione circa:  la corretta esecuzione delle lavorazioni;  il raggiungimento degli obiettivi qualitativi prefissati;  il rispetto delle condizioni contrattuali;  il monitoraggio ed il controllo del processo produttivo,  la professionalità degli operatori;  la segnalazione di anomalie, guasti ed atti vandalici riscontrate nelle aree di competenza. Il A tal fine l’Appaltatore dovrà indicare la struttura organizzativa che intende dedicare alla gestione dell’appalto ed i relativi contatti funzionali con la direzione aziendale e gli organismi di controllo dell’ente appaltante. L’Appaltatore dovrà trasmettere mensilmente (entro e non oltre l’ultimo giorno di ogni mese) all’Appaltante un prospetto contenente i nominativi ed i relativi turni del personale addetto al servizio, inteso a garantire la corretta e continuativa operatività dell’infrastruttura, viene erogato in modo continuativo e cessa con per il termine del contrattomese successivo. Il servizio deve essere svolto nel rispetto della vigente normativa in materia In caso di sicurezza (D.Lgs. 81/2008 e successive integrazioni e modificazioni) sia dei propri dipendenti, sia del personale della Provincia richiesta di Brescia e di chiunque altro si trovi nei locali dell'Amministrazione stessa. All'affidataria viene richiesto di erogare un servizio che comporta la responsabilità di accogliere la chiamatalavorazioni straordinarie, di determinare la causa cui ai paragrafi 7 ed 8 del problema presente capitolato, l’appaltatore non potrà utilizzare lo stesso personale inserito nei programmati turni di lavoro. L’Appaltatore dovrà indicare:  Il nominativo del Responsabile dell’appalto, in possesso di adeguata preparazione professionale ed esperienze analoghe nel servizio;  I riferimenti (Problem Determination)n° telefono cellulare attivo 24h. su 24, di fornire la soluzione ove di competenza oppure di smistare la richiesta fax, mail aziendale dedicata al servizio) ai tecnici quale l’Appaltante potrà rivolgersi per ogni esigenza sia ordinaria che straordinaria. L’Appaltatore in particolare dovrà rendersi garante:  della qualità del Settore Informatica o a fornitori terzi, secondo le modalità che verranno comunicate all’avvio del contratto servizio reso;  della programmazione e quanto previsto nei successivi articoli gestione delle presenti capitolato speciale. A titolo esemplificativo, e non esaustivo, il servizio deve: • provvedere all’accoglimento (software di trouble ticketing) risorse destinate al servizio;  dell’adozione di tutte le richieste misure necessarie all’esecuzione a perfetta regola d’arte del servizio e del mantenimento di assistenza aperte dagli utenti (interni ed esterni)elevati standard qualitativi del servizio; • qualificare  dell’efficienza dell’approvvigionamento dei materiali e delle attrezzature;  dell’adozione e dell’osservanza da parte del personale impiegato nell’appalto delle misure di sicurezza nello svolgimento delle prestazioni;  della supervisione del servizio, attraverso la problematica espressa tramite l’esecuzione di una breve analisipresenza giornaliera in loco, allo scopo di definire correttamente garantendo la tipologia della richiestasua reperibilità, il richiedente e la struttura competente ad ogni evenienza h. 24 per la risoluzione della problematica, oltre che valutare la gravità del problema allo scopo di assegnarvi una priorità; • aggiornare la base dati del software di trouble ticketing (ad es. per quanto attiene la tipologia, la priorità, l'utente 365 giorni l’anno e il settore di riferimento); • smistare correttamente, sulla base della tipologia del problema, alle strutture di assistenza specifiche (Settore Informatica o fornitori terzi) la risoluzione dei problemi non di competenza delle proprie strutture; • garantire, nel corso di qualunque suo intervento, la massima riservatezza delle informazioni contenute sui vari supporti (ad es. in caso di sostituzione apparato telefonico eliminare in modo definitivo necessità. In caso di impossibilità, delegherà altri di sua fiducia, a sostituirlo, previa comunicazione scritta all’Appaltante;  della dotazione di idoneo mezzo di telecomunicazione compatibile con i dati contenuti: storico delle chiamate, rubrica, ecc., non copiare dati sui dischi accessibili a utenti non autorizzati, ecc.); • mantenere aggiornate le basi dati sistemi in uso all’Appaltante, per la gestione reperibilità. Relativamente al servizio di pulizia ed igienizzazione dei servizi igienici aperti al pubblico, l’Appaltatore deve garantire la registrazione degli asset; • attivare interventi effettuati, mediante i fornitori terzi sistemi informatici messi a disposizione dalla stazione appaltante o in caso di guasto linee telefonichemalfunzionamenti attraverso una appropriata modulistica. Detta modulistica dovrà essere compilata e firmata dall’operatore, riportando l’ora di effettuazione degli interventi. Sia la società Appaltante che l’Appaltatore assumono idonee misure organizzative atte ad assicurare l’unità di riferimento sull’impianto nella figura del Responsabile dell’appalto, restando espressamente escluso qualsivoglia intervento, rapporto, azione e/dati; • attivare o direttiva di personale della società Appaltante nei confronti del personale dipendente dell’Appaltatore. Ai sensi del D. Lgs. n° 81 del 09/04/2008 art. 26, l’Appaltante fornisce all’Appaltatore dettagliate informazioni sui rischi specifici esistenti negli ambienti in cui devono essere effettuati gli interventi ed i fornitori terzi per la sostituzione degli apparati telefonici Cisco guastiservizi, per i quali la Provincia ha attivato apposito contratto di manutenzione; • mantenere aggiornata la base dati contenente le anagrafiche degli utenti; • analizzare le statistiche sugli interventi al fine di identificare i fabbisogni sulle normative particolari e definire azioni sulle misure generali di prevenzione ed emergenza anche in considerazione dei problemi; • attivare alert urgenti telefonici ai sistemisti in caso di emergenze rischi connessi alle interferenze lavorative. Ai fini della corretta esecuzione del servizio, l’Appaltante metterà a disposizione dell’Appaltatore: uso gratuito dei locali da adibire a magazzino, ufficio, spogliatoi e blocchi completi degli uffici; • chiudere il problema con conseguente aggiornamento dell’archivio delle chiamateservizi igienici. Altresì verrà fornita gratuitamente l’utilizzo dell’acqua e dell’energia elettrica strettamente necessaria all’espletamento dei servizi oggetto dell’appalto.

ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. Il servizio consiste nella manutenzione preventiva, correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura delle reti fonia e dati presenti nelle sedi 1) È incarico dell’appaltatore organizzarsi affinché sia garantito il costante mantenimento in condizioni di decoro dei diversi uffici della Provincia di Brescia (situati sull’intero territorio provinciale); nella consegna, riavvio e sostituzione di apparati attivi di rete e di apparati telefonici forniti dalla Provincia di Brescia; nella gestione, permuta e configurazione degli interni telefonici sulle diverse centrali telefoniche oltre che nell’attivazione dei fornitori per gli apparati in garanzia e lo smistamento ad altre strutture per le richieste non di propria competenza. Il luoghi interessati al servizio, inteso a garantire la corretta dalla consegna lavori fino alla scadenza contrattuale. 2) La direzione dell'attività di servizio per conto dell'impresa dovrà essere svolta dal titolare della Impresa o da altra persona (nominata Direttore del Servizio) idonea e continuativa operatività dell’infrastrutturaqualificata, viene erogato in modo continuativo e cessa con il termine del contrattoincaricata dal titolare stesso ed accettata dal Supervisore. Il servizio deve essere svolto nel rispetto della vigente normativa in materia di sicurezza (D.Lgs. 81/2008 e successive integrazioni e modificazioni) sia dei propri dipendenti, sia del personale della Provincia di Brescia e di chiunque altro si trovi nei locali dell'Amministrazione stessa. All'affidataria viene richiesto di erogare un servizio che comporta Egli assume la responsabilità di accogliere la chiamatadel buon andamento del servizio stesso, di determinare la causa del problema (Problem Determination), di fornire la soluzione ove di competenza oppure di smistare la richiesta ai tecnici del Settore Informatica o a fornitori terzi, secondo le modalità che verranno comunicate all’avvio del contratto e quanto previsto nei successivi articoli delle presenti capitolato speciale. A titolo esemplificativo, e non esaustivo, il servizio deve: • provvedere all’accoglimento (software di trouble ticketing) nonché dell'osservanza di tutte le richieste norme contrattuali, delle vigenti disposizioni relative alla prevenzione degli infortuni e delle disposizioni impartite dal Supervisore durante lo svolgimento del servizio. Il nominativo del Direttore del Servizio deve essere notificato per iscritto (allegando Curriculum e riferimenti di assistenza aperte dagli utenti contatto) al Supervisore prima della consegna del servizio stesso, con l'indicazione della qualifica professionale e si intende accettata dal Supervisore a meno di espressa comunicazione di non gradimento. Eventuali sostituzioni del Direttore del Servizio devono essere tempestivamente notificate al Supervisore in forma scritta, restando inteso che non è ammesso alcun periodo di vacanza nella direzione del servizio per cui, fino alla data del ricevimento della suddetta comunicazione, la direzione del servizio stesso si intende ancora in capo alla persona in via di sostituzione; 3) In carico all’Appaltatore è la dotazione di tutta l'attrezzatura e dei mezzi idonei allo svolgimento dei servizio; 4) Tutti i materiali smontati non più riutilizzabili a parere del Supervisore (interni ed esterni); • qualificare la problematica espressa tramite l’esecuzione così come qualsiasi tipo di una breve analisirifiuto o materiale di risulta prodotto in cantiere) diverranno di proprietà dell'Appaltatore, allo scopo che dovrà provvedere al loro smaltimento o recupero secondo quanto previsto dal Decreto Legislativo 152/2006 e successive modificazioni; 5) È carico all’Appaltatore l'impiego di definire correttamente la tipologia della richiestatecnici, il richiedente operai e la struttura competente fornitura di strumenti e quanto altro si renda necessario per la risoluzione della problematicagestione dei servizio; 6) Sono altresì onere per l’Appaltatore le spese inerenti a prove di qualsiasi genere che siano ordinate dal Supervisore per accertare la qualità dei materiali interessanti l'esecuzione dei servizio. L'Appaltatore non potrà pretendere alcun compenso per temporanee sospensioni o ritardi nell'esecuzione del servizio conseguenti alle prove suddette; 7) Sono obbligo per l’Appaltatore l'esecuzione di tutte le opere provvisionali e l'installazione di segnalazioni diurne e notturne che si rendessero necessarie per garantire l'incolumità pubblica; 8) È in carico all’Appaltatore l'accollo di tutti gli oneri derivanti all'impresa per le particolari cautele da adottare (verifica preliminare dei tracciati delle reti esistenti ecc.) nonché per gli eventuali rallentamenti nell'esecuzione del servizio che si rendessero necessari per la presenza nel sottosuolo di cavi, oltre che valutare la gravità del problema allo scopo di assegnarvi una priorità; • aggiornare la base dati del software di trouble ticketing (ad es. per quanto attiene la tipologiatubazioni, la priorità, l'utente e il settore di riferimento); • smistare correttamente, sulla base della tipologia del problema, alle strutture di assistenza specifiche (Settore Informatica o fornitori terzi) la risoluzione dei problemi non di competenza delle proprie strutture; • garantire, nel corso di qualunque intervento, la massima riservatezza delle informazioni contenute sui vari supporti (ad es. in caso di sostituzione apparato telefonico eliminare in modo definitivo i dati contenuti: storico delle chiamate, rubricamanufatti speciali, ecc., non copiare dati sui dischi accessibili relativi a utenti non autorizzatiservizi di interesse pubblico (fognatura, gas, acqua, telefono, elettricità, ecc.); • mantenere aggiornate le basi dati in uso per la gestione degli asset; • attivare i fornitori terzi in caso ; 9) L’Appaltatore si impegna alla modifica ed anche al completo rifacimento, ad esclusivo giudizio del Supervisore, di guasto linee telefoniche/dati; • attivare i fornitori terzi per la sostituzione degli apparati telefonici Cisco guastiquei servizi che venissero giudicati inaccettabili dallo stesso Supervisore, per i quali errori o variazioni arbitrarie commesse dall'impresa; 10) È in carico all’Appaltatore l'acquisto e l'esposizione nei luoghi di lavoro o nelle vicinanze degli stessi di cartelli (la Provincia ha attivato apposito contratto di manutenzione; • mantenere aggiornata la base dati contenente le anagrafiche degli utenti; • analizzare le statistiche sugli interventi cui tipologia, numero e dimensioni andranno concordate con il Supervisore) al fine di identificare informare preventivamente gli utenti sullo svolgimento o sulla frequenza. Non si esclude la possibilità di ricorrere ad altre forme alternative di informazione, ritenute volta per volta più efficaci e da attivare su indicazione specifica del Supervisore; 11) L'obbligo di apporre su tutti i fabbisogni mezzi operativi appositi cartelli predisposti conformemente a quanto richiesto dal Supervisore; 12) L'obbligo di dotare gli operai di divise uniformi, di tesserino identificativo completo di fotografia secondo le indicazioni dell'Amministrazione; 13) L’obbligo di conferimento dei materiali di risulta delle lavorazioni sia vegetali che di rifiuto in genere ai centri di conferimento regolarmente autorizzati; 14) È obbligo per l’Appaltatore di provvedere all’aggiornamento informatizzato dei dati previsti nelle lavorazioni ordinarie del progetto di Manutenzione Straordinaria, bonifica dei rifiuti e definire azioni di prevenzione dei problemi; • attivare alert urgenti telefonici ai sistemisti in caso di emergenze e blocchi completi degli uffici; • chiudere il problema con conseguente aggiornamento dell’archivio delle chiamateManutenzione ordinaria biennale.

ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. Il servizio consiste nella manutenzione preventiva, correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura delle reti fonia e dati presenti nelle sedi dei diversi uffici della Provincia di Brescia (situati sull’intero territorio provinciale); nella consegna, riavvio e sostituzione di apparati attivi di rete e di apparati telefonici forniti dalla Provincia di Brescia; nella gestione, permuta e configurazione degli interni telefonici sulle diverse centrali telefoniche oltre che nell’attivazione dei fornitori per gli apparati in garanzia e lo smistamento ad altre strutture per le richieste non di propria competenza1. Il servizioBroker si impegna ad eseguire il servizio in conformità alle clausole del presente contratto, inteso nonché secondo i tempi, le modalità, i livelli di servizio e le metodologie offerte nella proposta tecnica ed, in particolare, nei seguenti Documenti: • Caratteristiche metodologiche tecniche e qualitative utilizzate per l’individuazione dei rischi potenzialmente oggetto di copertura assicurativa nonché analisi e elaborazione di una strategia di copertura dei rischi individuati; • Caratteristiche metodologiche tecniche e qualitative finalizzate alla valutazione delle coperture assicurative esistenti ed alla migliore strategia di razionalizzazione delle medesime; • Assistenza alla redazione della documentazione di gara per l’affidamento dei servizi assicurativi e tempistica; • Assistenza legale • Come previsto all’art. 2, lett. t) del presente contratto, il Broker dovrà fornire, in modalità learning, in aula o in the job, incontri di formazione ed aggiornamento professionale, in conformità al piano formativo offerto in sede di gara, sulle problematiche assicurative connesse all’attività dell’Ente, sul contenuto dei principali contratti assicurativi e sulle novità legislative e giurisprudenziali in materia assicurativa; in ogni caso gli interventi formativi verteranno sui seguenti argomenti: • formazione ed aggiornamento del personale direttamente impegnato nella gestione dei contratti assicurativi circa le nozioni fondamentali delle polizze di settore, le condizioni contrattuali specifiche e le procedure di gestione delle diverse problematiche di natura tecnico-assicurativa, nonché di quelle relative alla gestione dei sinistri; • presentazione a garantire la corretta tutti i dipendenti delle polizze dell’Ente con esposizione dell’ambito di copertura, delle caratteristiche di ogni polizza, delle modalità e continuativa operatività dell’infrastrutturadei tempi di denuncia dei sinistri, viene erogato delle garanzie e tutele, ecc. • coperture assicurative del patrimonio immobiliare, del settore sportivo e/o di determinate attività; • coperture assicurative previste dai contratti collettivi di lavoro del comparto di appartenenza anche se non stipulate direttamente ed in modo continuativo esclusiva da ACI; • coperture assicurative da richiedere agli operatori economici e cessa con il termine del contratto. Il servizio deve essere svolto nel rispetto della vigente normativa previste in materia di sicurezza (D.Lgs. 81/2008 contratti pubblici di lavori, servizi e successive integrazioni e modificazioni) sia dei propri dipendenti, sia del personale della Provincia di Brescia e di chiunque altro si trovi nei locali dell'Amministrazione stessa. All'affidataria viene richiesto di erogare un servizio che comporta la responsabilità di accogliere la chiamata, di determinare la causa del problema (Problem Determination), di fornire la soluzione ove di competenza oppure di smistare la richiesta ai tecnici del Settore Informatica o a fornitori terzi, secondo le modalità che verranno comunicate all’avvio del contratto e quanto previsto nei successivi articoli delle presenti capitolato speciale. A titolo esemplificativo, e non esaustivo, il servizio deve: • provvedere all’accoglimento (software di trouble ticketing) di tutte le richieste di assistenza aperte dagli utenti (interni ed esterni)forniture; • qualificare la problematica espressa tramite l’esecuzione di una breve analisiresponsabilità civile, allo scopo di definire correttamente la tipologia amministrativa e contabile dei dipendenti della richiesta, il richiedente e la struttura competente per la risoluzione della problematica, oltre che valutare la gravità del problema allo scopo di assegnarvi una prioritàpubblica amministrazione; • aggiornare Gli incontri dovranno riguardare l’analisi della normativa, casi di giurisprudenza, concreta lettura di clausole tipo, modalità e tempi di denuncia dei sinistri, conoscenza delle caratteristiche salienti di ogni polizza stipulata dall’Ente; Il Broker si impegna, altresì, su richiesta di ACI, a svolgere i servizi migliorativi/aggiuntivi offerti in sede di gara, osservando, ove applicabili, le norme regolanti la base dati materia. I risultati degli studi e delle elaborazioni riguardanti i casi specifici del software di trouble ticketing (ad es. per quanto attiene la tipologia, la priorità, l'utente e il settore di riferimento); • smistare correttamente, sulla base della tipologia del problema, servizio prestato con riferimento alle strutture dell’ACI sono di assistenza specifiche (Settore Informatica o fornitori terzi) la risoluzione dei problemi non proprietà di competenza delle proprie strutture; • garantire, nel corso di qualunque intervento, la massima riservatezza delle informazioni contenute sui vari supporti (ad es. in caso di sostituzione apparato telefonico eliminare in modo definitivo i dati contenuti: storico delle chiamate, rubrica, ecc., non copiare dati sui dischi accessibili a utenti non autorizzati, ecc.); • mantenere aggiornate le basi dati in uso per la gestione degli asset; • attivare i fornitori terzi in caso di guasto linee telefoniche/dati; • attivare i fornitori terzi per la sostituzione degli apparati telefonici Cisco guasti, per i quali la Provincia ha attivato apposito contratto di manutenzione; • mantenere aggiornata la base dati contenente le anagrafiche degli utenti; • analizzare le statistiche sugli interventi al fine di identificare i fabbisogni e definire azioni di prevenzione dei problemi; • attivare alert urgenti telefonici ai sistemisti in caso di emergenze e blocchi completi degli uffici; • chiudere il problema con conseguente aggiornamento dell’archivio delle chiamate.quest’ultimo