Regole di campionamento. Nessuna Regole di arrotondamento Il risultato della misura va arrotondato: - per difetto se la parte decimale è 0,5 - per eccesso se la parte decimale è > 0,5 Valore di soglia TNCO <= 10 % 15/31 Azioni contrattuali Il non rispetto del valore di soglia comporterà l’applicazione della penale una tantum “Test negativi in collaudo” pari all’1‰ del valore contrattualmente fissato per il servizio realizzativo nel contratto di fornitura. Il nuovo collaudo inizierà alla data fissata da ATS. Eccezioni Nessuna Con questo indicatore GSCO si vuole controllare il numero di giorni in cui è stato sospeso il collaudo di un obiettivo realizzativo (di sviluppo, di manutenzione evolutiva o adeguativa, ...) per cause imputabili al Fornitore.
Regole di campionamento. Nessuna Formula PFI = Nrisorse_inadeg
Regole di campionamento. Nessuna Formula CSR = Ncase_ricorsivi
Regole di campionamento. Nessuna Formula RSCT = data_eff – data_prev Regole di arrotondamento Nessuna Valore di soglia RSCT <= 0 Azioni contrattuali Per ogni 5 giorni lavorativi o frazione eccedenti il valore di soglia l’Amministrazione applicherà la penale “Slittamento di una scadenza contrattuale” pari all’1‰ dell’importo contrattuale. A titolo di esempio: RSCT = 6, comporterà l’applicazione di una penale pari alla somma di 1‰ per il primo giorno e di un altro 1‰ gli altri 5 giorni di ritardo.
Regole di campionamento. Vanno considerate tutte le richieste di assistenza pervenute Formula TRRI=Num_richieste(T_risoluz <= 4 ore) Num_richieste_pervenute Dove: T_risoluz =Data_risoluz – Data_ricez < l’Amministrazione può personalizzare il numero di ore medio atteso>
Regole di campionamento. Si considerano tutte le risorse adoperate sulla fornitura e tutte le sostituzioni richieste formalmente dall’Istituto Formula di calcolo Sostituzioni/ risorse * 100 Regole di arrotondamento Il risultato della misura va arrotondato: al punto % per difetto se la prima cifra decimale è = 0,5 al punto % per eccesso se la prima cifra decimale è > 0,5 Valore di soglia <5% Azioni contrattuali Per ogni punto in più rispetto al valore soglia definito si applica una penale pari allo 0,05% dell’intero importo contrattuale Eccezioni nessuna
Regole di campionamento. Nessuna Valore Soglie DAES (bloccanti) = 0 DAES (non bloccanti) <= 3 Regole di arrotondamento Nessuna Azioni contrattuali Per ciascun errore eccedente il valore di soglia l’Amministrazione applicherà la penale “Eccesso di malfunzionamenti in avvio di esercizio” pari all’1‰ dell’importo contrattualmente calcolato per l’obiettivo realizzativo
Regole di campionamento. Nessuna Formula PFIN = N_ris_inad Regole di arrotondamento Nessuna Valore di soglia PFIN = 1 Azioni contrattuali Nel caso di non rispetto del valore di soglia verrà emesso un Rilievo sulla fornitura per ogni risorsa eccedente il valore di soglia, incrementando l’indicatore RLFN. Applicazione Amministrazione Contraente Eccezioni Nessuna
Regole di campionamento. Nessuna Formula USSS = (1- (T_down/T_tot)) x 100 Dove M T _ down = ∑dj j =1 con M pari al numero di disservizi e dj la durata (espressa in minuti) del disservizio j-esimo e T_tot=(24x60X365)/12.
Regole di campionamento. Vanno considerate tutte le chiamate ricevute dal Customer Care nel periodo di riferimento. Formula TRCT = n _ risp x100 n_chiam Valore di soglia 80% Azioni contrattuali Il mancato rispetto dell’Indicatore di Qualità comporta l’applicazione di una penale pari ad una percentuale così come definita nell’Art. 11, comma 5 dello Schema di Convenzione.