Common use of Reportistica Clause in Contracts

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il servizio previsto in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato o attivato nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del servizio Indicare: • tipologia dell’intervento: o nuovo servizio di posta elettronica; o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. • elenco degli interventi richiesti con scadenza all’interno del periodo di osservazione; • data prevista per ogni intervento; • data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo di provisioning della variazione del numero di caselle di posta elettronica Disponibilità del servizio Indicare per il servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al servizio Indicare per il servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta • occupazione in termini di MBytes delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. Tempo di ripristino Indicare per il servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il servizio previsto in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato o attivato nel periodo di riferimento: •  la data di prevista attivazione •  la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile •  gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del servizio Indicare: •  tipologia dell’intervento: o nuovo servizio di posta elettronica; o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. •  elenco degli interventi richiesti con scadenza all’interno del periodo di osservazione; •  data prevista per ogni intervento; •  data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo di provisioning della variazione del numero di caselle di posta elettronica Disponibilità del servizio Indicare per il servizio: •  il valore della disponibilità •  gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al servizio Indicare per il servizio: •  numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta •  occupazione in termini di MBytes delle singole caselle di posta elettronica •  numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta •  numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta •  numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta •  traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta •  traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta •  traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta •  numero totale di accessi per singola casella di posta •  dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: •  la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; •  la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; •  il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. Tempo di ripristino Indicare per il servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: •  numero di Trouble Ticket •  classificazione (bloccante, non bloccante) •  data e ora di apertura •  data e ora di chiusura (se applicabile) •  tempo di ripristino (se applicabile) •  responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) •  gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il ogni: • servizio previsto • richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata • richiesta di trasloco esterno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato attivata o attivato attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del servizio Indicareattivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • tipologia dell’intervento: la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di change dello SBRI Indicare per ogni richiesta di change dello SBRI prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o nuovo servizio di posta elettronica; o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. • elenco degli interventi richiesti con scadenza all’interno del attivata nel periodo di osservazione; riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno Indicare per ogni intervento; richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo di provisioning della variazione del numero prevista attivazione • la data di caselle avvenuta attivazione (comunicazione di posta elettronica “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per il ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata Indicare per il ogni servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta valore della disponibilità • occupazione in termini di MBytes gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. penali Tempo di ripristino Indicare per il ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Round Trip Delay (RTD) Indicare per ogni profilo SBRI: • il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del RTD ha rispettato le soglie target nel periodo • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Packet Loss (PL) Indicare per ogni profilo SBRI: • il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del PL ha rispettato le soglie target nel periodo • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Packet Delay Variation (PDV) Indicare per ogni profilo SBRI: • il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del PDV ha rispettato le soglie target nel periodo • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di Provisioning per l’attivazione o variazione di un record DNS Indicare per ogni richiesta di attivazione o variazione di un record DNS nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione; • la data di avvenuta attivazione se applicabile; • gli scostamenti rispetto allo SLA taraget ed il calcolo analitico delle penali.

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo Il Fornitore dovrà rendere disponibili alla Consip S.p.A. alcuni dati ai fini della rendicontazione e del monitoraggio circa l’andamento della Convenzione. Per ordinativi di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei apparecchiature superiori alle 500 unità effettuati complessivamente da una stessa Amministrazione, questa potrà richiedere l’emissione dei seguenti report, sia tecnico che contrattualein forma di foglio elettronico: ✓ consegna delle apparecchiature: da inviare all’Amministrazione ordinante, da consegnare all’amministrazione secondo con periodicità decadale, fino alla completa consegna ed installazione di tutte le modalità descritte apparecchiature ordinate, in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo riportati i seguenti dati: Riferimento ordine, Numero apparecchiature consegnate, indirizzo di attivazione Indicare per il servizio previsto in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato o attivato nel periodo consegna, data consegna prevista, data effettiva di riferimentoconsegna, eventuali note; ✓ assistenza: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto da inviare all’Amministrazione ordinante, con periodicità mensile, fino allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del servizio Indicare: • tipologia dell’intervento: o nuovo servizio di posta elettronica; o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. • elenco degli interventi richiesti con scadenza all’interno scadere del periodo di osservazioneassistenza, in cui siano riportati i seguenti dati: n. ticket, Riferimento apparecchiatura (serial number), Soggetto richiedente, Riferimento amministrazione e località, Data ed ora di ricezione della richiesta di intervento al Call Center, Data e ora del ripristino della funzionalità dell’apparecchiatura, Descrizione breve del problema, eventuali note. Il Fornitore dovrà altresì garantire la consegna di eventuali report “ad hoc” richiesti da Consip via e- mail entro i termini indicati da Consip nella richiesta del report specifico, con un massimo di 5 report “ad hoc” al mese. Il Fornitore, infine, dovrà rendere disponibili alle Amministrazioni contraenti e a Consip S.p.A., alla scadenza di ciascun contratto attuativo, almeno i seguenti elementi necessari allo svolgimento del servizio di assistenza e manutenzione da parte di soggetti terzi: - numero degli interventi; - per ciascun intervento: - numero di ticket; - sede; - tipologia di intervento e relativa apparecchiatura. Le Amministrazioni hanno la facoltà di richiedere le seguenti componenti opzionali: • materiali di consumo aggiuntivi, rispetto alla dotazione iniziale compresa nella fornitura delle stampanti stesse; • data prevista per ogni interventoestensione del servizio di assistenza e manutenzione; • data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo Cassetto aggiuntivo di provisioning della variazione del numero di caselle di posta elettronica Disponibilità del servizio Indicare per il servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al servizio Indicare per il servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta • occupazione in termini di MBytes delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. Tempo di ripristino Indicare per il servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penalialimentazione carta.

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il ogni: • servizio previsto • richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata e/o Load Balancing • richiesta di trasloco esterno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato attivata o attivato attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del variazione delle utenze Indicare per ogni servizio Indicareinteressato dalla richiesta di variazione delle utenze prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attuata o attuata nel periodo di riferimento: • tipologia dell’intervento: la data di prevista attuazione della variazione delle utenze • la data di avvenuta attuazione della variazione delle utenze se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di attivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata e/o nuovo servizio di posta elettronica; Load Balancing, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. • elenco degli interventi richiesti con scadenza all’interno del attivata nel periodo di osservazione; riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno Indicare per ogni intervento; richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning della variazione del numero rimozione Indicare per ogni richiesta di caselle trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di posta elettronica riferimento: • la data di prevista rimozione • la data di avvenuta rimozione se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per il ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata e/o Load Balancing Indicare per il ogni servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta valore della disponibilità • occupazione in termini di MBytes gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. penali Tempo di ripristino Indicare per il ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Reportistica. La seguente tabella riporta Oltre alla rendicontazione puntuale dei livelli di servizio e degli indicatori di qualità applicabili, il set minimo Fornitore dovrà rendere disponibile all’Amministrazione con cadenza mensile, pubblicandolo in formato elettronico sul portale di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei reportgoverno della fornitura, sia tecnico che contrattualeun Rapporto di Consuntivo sull’erogazione del servizio, da consegnare all’amministrazione secondo elaborato a partire dai dati della piattaforma di Service Desk, riportante almeno le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio seguenti informazioni: ◼ numero di telefonate a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo non si è dato risposta (tutte le linee occupate e rinuncia da parte del chiamante) e distribuzione di attivazione Indicare per il servizio previsto tali eventi nell’ arco della giornata e nei giorni della settimana; ◼ numero medio di utenti in un Progetto dei Fabbisogni approvato attesa di risposta e ancora non attivato o attivato distribuzione nell’ arco della giornata e nei giorni della settimana; ◼ tempi medi di risposta e distribuzione di tali tempi nell’arco della giornata e nei giorni della settimana; ◼ numero di interventi effettuati nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del servizio Indicare: • tipologia dell’intervento: o nuovo servizio di posta elettronica; o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. • elenco degli interventi richiesti con scadenza all’interno del periodo di osservazione; • data prevista ◼ classificazione degli interventi per ogni modalità di attivazione (richiesta utente/attività pianificata) e risoluzione (risoluzione al 1° livello/2° livello); ◼ dettaglio delle richieste rigettate (motivazioni del rigetto) e delle richieste non standard (modalità di gestione concordata con l’Amministrazione); ◼ distribuzione dei problemi per tipologia, gravità e priorità di intervento; • data dell’effettivo svolgimento dell’intervento◼ durata media, massima e minima degli interventi per tipologia; ◼ andamento delle grandezze rilevate nel periodo rispetto ai precedenti periodi di osservazione. Tempo L’Amministrazione potrà comunque, in ogni momento, chiedere elementi di provisioning dettaglio sullo stato di specifiche richieste. Nell’ambito dei servizi di Assistenza agli utenti e gestione delle postazioni di lavoro, il servizio di gestione delle postazioni di lavoro si configura come una struttura di Secondo Livello, cui compete la gestione delle richieste e degli incidenti di maggiore complessità. Oltre a tale funzione, il servizio avrà in carico la gestione operativa delle postazioni di lavoro dell’Amministrazione, dalla ricezione alla dismissione, compresa l’esecuzione delle richieste IMAC e la manutenzione hardware delle postazioni di lavoro non coperte da garanzia (attualmente circa 1.150, come dettagliato in Appendice 1). Per la manutenzione hardware delle postazioni di lavoro in garanzia dovrà invece essere coinvolto il Fornitore che eroga tale servizio, senza costi aggiuntivi per l’Amministrazione. Si precisa che, alla scadenza della variazione garanzia, il servizio di manutenzione dovrà essere garantito dal Fornitore aggiudicatario. Si ribadisce che per postazione di lavoro si intende l’insieme del numero personal computer, fisso o mobile, e di caselle di posta elettronica Disponibilità del servizio Indicare per il servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al servizio Indicare per il servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta • occupazione in termini di MBytes delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio tutte le apparecchiature a questo collegate (per protocolli HTTPvideo, POPstampanti, IMAPscanner, ecc….). Si precisa quindi che nei casi in cui il personal computer fosse ancora coperto da garanzia mentre una o più delle apparecchiature a questo collegate non lo fosse, o viceversa, il Fornitore dovrà comunque garantire la manutenzione hardware dei componenti non coperti da garanzia. Il Fornitore dovrà preoccuparsi di documentare tutti gli interventi realizzati sulle postazione di lavoro, facendo siglare dagli utenti, al termine dell’intervento, un foglio in cui vengono riportati oltre il giorno, l’orario, il nominativo dell’operatore, i dati logistici della sede/abitazione in cui si interviene, anche una descrizione della richiesta (con riferimento alla segnalazione su Service desk) Tasso e delle attività eseguite. Il servizio di messaggi gestione delle postazioni di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi lavoro dovrà inoltre garantire l’aggiornamento e l’evoluzione della piattaforma client della Giustizia amministrativa. Nel seguito del paragrafo vengono dapprima descritte le attività di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi supporto di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi Xxxxxxx Xxxxxxx e successivamente quelle relative alla gestione operativa delle postazioni di posta elettronica. Tempo di ripristino Indicare per il servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penalilavoro dell’utenza.

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il ogni: • servizio previsto • richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata • richiesta di trasloco esterno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato attivata o attivato attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del variazione delle utenze Indicare per ogni servizio Indicareinteressato dalla richiesta di variazione delle utenze prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attuata o attuata nel periodo di riferimento: • tipologia dell’intervento: la data di prevista attuazione della variazione delle utenze • la data di avvenuta attuazione della variazione delle utenze se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di attivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o nuovo servizio di posta elettronica; o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. • elenco degli interventi richiesti con scadenza all’interno del attivata nel periodo di osservazione; riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno Indicare per ogni intervento; richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning della variazione del numero rimozione Indicare per ogni richiesta di caselle trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di posta elettronica riferimento: • la data di prevista rimozione • la data di avvenuta rimozione se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per il ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata Indicare per il ogni servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta valore della disponibilità • occupazione in termini di MBytes gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. penali Tempo di ripristino Indicare per il ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo Il Fornitore dovrà rendere disponibili alla Consip S.p.A. alcuni dati ai fini della rendicontazione e del monitoraggio circa l’andamento della Convenzione. Tali dati dovranno essere inviati tramite l’apposita procedura presente sul Portale degli Acquisti in Rete della P.A. e disponibile agli utenti abilitati dei fornitori aggiudicatari, fatta salva la possibilità di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le Consip di richiedere l’invio in altra analoga modalità descritte in precedenza(es. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il servizio previsto in invio ad un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato o attivato nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del servizio Indicare: • tipologia dell’intervento: o nuovo servizio apposito indirizzo di posta elettronica). Per ulteriori informazioni riguardanti l’invio dei flussi si rimanda all’appendice 3 al Capitolato Tecnico “Flussi dati per il sistema di monitoraggio delle Convenzioni”. Per ordinativi di apparecchiature superiori alle 1.000 unità effettuati complessivamente da una stessa Amministrazione, questa potrà richiedere l’emissione dei seguenti report, in forma di foglio elettronico: • consegna delle apparecchiature: da inviare all’Amministrazione ordinante, con periodicità decadale, fino alla completa consegna ed installazione di tutte le apparecchiature ordinate, in cui siano riportati i seguenti dati: Riferimento ordine, Numero apparecchiature consegnate, indirizzo di consegna, data consegna prevista, data effettiva di consegna, eventuali note; o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. • elenco degli interventi richiesti manutenzione: da inviare all’Amministrazione ordinante, con scadenza all’interno periodicità mensile, fino allo scadere del periodo di osservazione; • data prevista per ogni intervento; • data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo di provisioning della variazione del numero di caselle di posta elettronica Disponibilità del servizio Indicare per il servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al servizio Indicare per il servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta • occupazione in termini di MBytes delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. Tempo di ripristino Indicare per il servizio tutti i disservizi apertimanutenzione, in corso cui siano riportati i seguenti dati: n. ticket, Riferimento apparecchiatura (serial number), Soggetto richiedente, Riferimento amministrazione e località, Data ed ora di risoluzione o chiusi nel periodoricezione della richiesta di intervento al Call Center, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data Data e ora del ripristino della funzionalità dell’apparecchiatura, Descrizione breve del problema, eventuali note. Il Fornitore dovrà altresì garantire la consegna di apertura • data e ora eventuali report “ad hoc” richiesti da Consip via e-mail o fax entro i termini indicati da Consip nella richiesta del report specifico, con un massimo di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali5 report “ad hoc” al mese.

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il ogni • servizio • richiesta di trasloco esterno previsto in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato attivata o attivato attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del servizio Indicareattivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • tipologia dell’intervento: o nuovo servizio la data di posta elettronica; o nuovo spazio remoto; o nuova casella prevista attivazione • la data di posta. • elenco degli interventi richiesti con scadenza all’interno del periodo avvenuta attivazione (comunicazione di osservazione; • data prevista per ogni intervento; • data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo di provisioning della variazione del numero di caselle di posta elettronica Disponibilità del servizio Indicare per il servizio: • il valore della disponibilità “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati Tempo di accesso trasloco interno Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di rimozione Indicare per ogni richiesta di rimozione prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista rimozione • la data di avvenuta rimozione se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per il ogni servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta valore della disponibilità • occupazione in termini di MBytes gli scostamenti rispetto analitico delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • penali allo SLA target ed il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. calcolo Tempo di ripristino Indicare per il ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Reportistica. L’evidenziazione della qualità di servizio prestata verrà riportata al Cliente su base mensile tramite sottomissione di report di rilevazione che dovranno essere controfirmati dal Responsabile del Contratto. In caso di contestazioni (anche verbali) il Fornitore si impegna a produrre tutte le informazioni di dettaglio necessarie ad attestare la correttezza dei report rilevati. La seguente tabella riporta reportistica mensile deve essere prodotta entro il set minimo 5° giorno lavorativo di informazioni che ogni mese. Al fine di consentire la tracciatura dei livelli di servizio prestati e del rispetto degli SLA concordati il fornitore dovrà inserire nei reportoffrire e predisporre, sia tecnico che contrattualesenza alcun carico aggiuntivo per l’Ente, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenzaun opportuno sistema di tracciatura delle attività e delle richieste. Le informazioni richieste devono Tale sistema deve poter essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target disponibile via Web anche al Servizio Tecnico del Cliente e al calcolo analitico responsabile del contratto per le opportune verifiche e la tracciatura delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il servizio previsto in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato o attivato nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del servizio Indicare: • tipologia dell’intervento: o nuovo servizio di posta elettronica; o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. • elenco degli interventi richiesti con scadenza all’interno del periodo di osservazione; • data prevista per ogni intervento; • data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo di provisioning della variazione del numero di caselle di posta elettronica Disponibilità del servizio Indicare per il servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al servizio Indicare per il servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta • occupazione in termini di MBytes delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. Tempo di ripristino Indicare per il servizio tutti i disservizi aperti, interazioni in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, conesecuzione. Si riepilogano di seguito gli elementi oggetto di tracciatura richiesti: • numero gestione delle anomalie rilevate dai sistemi di Trouble Ticket monitoraggio • classificazione gestione degli interventi effettuati dal servizio di assistenza e manutenzione sistemistica e applicativa sia per le attività eseguite in autonomia sia per le attività a richiesta o su segnalazioni del Cliente.; Su segnalazione o su richiesta da parte del cliente, la tracciatura dovrà contenere le informazioni relative alla chiamata, (bloccantedata, non bloccante) • data e ora orario ed oggetto), le modalità di apertura • data e ora di chiusura intervento (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target telefonico/mail – remoto – on-site), la durata dell’intervento, la descrizione dell’intervento effettuato ed il calcolo analitico nominativo del/i tecnico/i intervenuti. • gestione delle penaliattività inerenti i servizi a consumo (richieste, stime e pianificazioni, approvazioni e stato di esecuzione) Tutti i report devono riportare oltre alle informazioni necessarie a traccciare lo stato di rispetto dello SLA concordato, le modalità di esecuzione dell’intervento (remoto, on-site, telefonico, via e-mail), il personale che ha effettuato l’intervento, la tracciatura della soluzione implementata.

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo Il Fornitore dovrà rendere disponibili alla Consip S.p.A. alcuni dati ai fini della rendicontazione e del monitoraggio circa l’andamento della Convenzione. Tali dati dovranno essere inviati tramite l’apposita procedura presente sul Portale degli Acquisti in Rete della P.A. e disponibile agli utenti abilitati dei fornitori aggiudicatari, fatta salva la possibilità di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le Consip di richiedere l’invio in altra analoga modalità descritte in precedenza(es. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il servizio previsto in invio ad un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato o attivato nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del servizio Indicare: • tipologia dell’intervento: o nuovo servizio apposito indirizzo di posta elettronica). Per ordinativi di apparecchiature superiori alle 500 unità effettuati complessivamente da una stessa Amministrazione, questa potrà richiedere l’emissione dei seguenti report, in forma di foglio elettronico: • consegna delle apparecchiature: da inviare all’Amministrazione ordinante, con periodicità decadale, fino alla completa consegna ed installazione di tutte le apparecchiature ordinate, in cui siano riportati i seguenti dati: Riferimento ordine, Numero apparecchiature consegnate, indirizzo di consegna, data consegna prevista, data effettiva di consegna, eventuali note; o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. • elenco degli interventi richiesti assistenza: da inviare all’Amministrazione ordinante, con scadenza all’interno periodicità mensile, fino allo scadere del periodo di osservazione; • data prevista per ogni intervento; • data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo di provisioning della variazione del numero di caselle di posta elettronica Disponibilità del servizio Indicare per il servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al servizio Indicare per il servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta • occupazione in termini di MBytes delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. Tempo di ripristino Indicare per il servizio tutti i disservizi apertiassistenza, in corso cui siano riportati i seguenti dati: n. ticket, Riferimento apparecchiatura (serial number), Soggetto richiedente, Riferimento amministrazione e località, Data ed ora di risoluzione o chiusi nel periodoricezione della richiesta di intervento al Call Center, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data Data e ora del ripristino della funzionalità dell’apparecchiatura, Descrizione breve del problema, eventuali note. Il Fornitore dovrà altresì garantire la consegna di apertura • data e ora eventuali report “ad hoc” richiesti da Consip via e-mail entro i termini indicati da Consip nella richiesta del report specifico, con un massimo di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali5 report “ad hoc” al mese.

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il ogni: • servizio previsto • richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata • richiesta di trasloco esterno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato attivata o attivato attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di attivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del servizio Indicareper l’attivazione di una nuova regola o policy Indicare per ogni richiesta di attivazione di una nuova regola o policy ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • tipologia dell’intervento: o nuovo servizio la data di posta elettronica; o nuovo spazio remoto; o nuova casella prevista attivazione • la data di posta. avvenuta attivazione se applicabile • elenco degli interventi richiesti con scadenza all’interno del periodo di osservazione; • data prevista per ogni intervento; • data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo di provisioning della variazione del numero di caselle di posta elettronica gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per il ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata Indicare per il ogni servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta valore della disponibilità • occupazione in termini di MBytes gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. penali Tempo di ripristino Indicare per il ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il ogni: • servizio previsto • richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata • richiesta di trasloco esterno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato attivata o attivato attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del servizio Indicareattivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • tipologia dell’intervento: la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o nuovo servizio di posta elettronica; o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. • elenco degli interventi richiesti con scadenza all’interno del attivata nel periodo di osservazione; riferimento: • la data di prevista per ogni intervento; attivazione • la data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo di provisioning della variazione del numero avvenuta attivazione (comunicazione di caselle di posta elettronica “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per il ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata Indicare per il ogni servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta valore della disponibilità • occupazione in termini di MBytes gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. penali Tempo di ripristino Indicare per il ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo Il Fornitore dovrà rendere disponibili alla Consip S.p.A., su specifica richiesta di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei reportquest’ultima, sia tecnico che contrattualealcuni dati ai fini della rendicontazione e del monitoraggio circa l’andamento della Convenzione. Tali dati dovranno essere inviati tramite l’apposita procedura presente sul Portale degli Acquisti in Rete della P.A. e disponibile agli utenti abilitati dei fornitori aggiudicatari, da consegnare all’amministrazione secondo le fatta salva la possibilità di Consip di richiedere l’invio in altra analoga modalità descritte in precedenza(es. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il servizio previsto in invio ad un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato o attivato nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del servizio Indicare: • tipologia dell’intervento: o nuovo servizio apposito indirizzo di posta elettronica). Per ordinativi di apparecchiature superiori alle 500 unità effettuati complessivamente da una stessa Amministrazione, questa potrà richiedere l’emissione dei seguenti report, in forma di foglio elettronico: • consegna delle apparecchiature: da inviare all’Amministrazione ordinante, con periodicità decadale, fino alla completa consegna ed installazione di tutte le apparecchiature ordinate, in cui siano riportati i seguenti dati: Riferimento ordine, Numero apparecchiature consegnate, indirizzo di consegna, data consegna prevista, data effettiva di consegna, eventuali note; o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. • elenco degli interventi richiesti assistenza: da inviare all’Amministrazione ordinante, con scadenza all’interno periodicità mensile, fino allo scadere del periodo di osservazione; • data prevista per ogni intervento; • data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo di provisioning della variazione del numero di caselle di posta elettronica Disponibilità del servizio Indicare per il servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al servizio Indicare per il servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta • occupazione in termini di MBytes delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. Tempo di ripristino Indicare per il servizio tutti i disservizi apertiassistenza, in corso cui siano riportati i seguenti dati: n. ticket, Riferimento apparecchiatura (serial number), Soggetto richiedente, Riferimento amministrazione e località, Data ed ora di risoluzione o chiusi nel periodoricezione della richiesta di intervento al Call Center, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data Data e ora del ripristino della funzionalità dell’apparecchiatura, Descrizione breve del problema, eventuali note. Il Fornitore dovrà altresì garantire la consegna di apertura • data e ora eventuali report “ad hoc” richiesti da Consip via e-mail entro i termini indicati da Consip nella richiesta del report specifico, con un massimo di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali5 report “ad hoc” al mese.

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo L’Impresa, a decorrere dalla data della comunicazione dell’approvazione del certificato di informazioni verifica di conformità funzionale, relativamente alla “Fase 1”, di cui al precedente articolo 4.bis, Paragrafo 4.bis.1.2, dovrà produrre un “report” con cadenza mensile ed uno con cadenza trimestrale che il fornitore dovrà inserire nei contenga almeno i seguenti indicatori: Il “report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base ” a cadenza mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il servizio previsto in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato o attivato nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del servizio Indicare: • tipologia dell’intervento: o nuovo servizio di posta elettronica; o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. • elenco degli interventi richiesti con scadenza all’interno del periodo di osservazione; • data prevista per ogni intervento; • data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo di provisioning della variazione del numero di caselle di posta elettronica Disponibilità del servizio Indicare per il servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al servizio Indicare per il serviziodeve contenere almeno i seguenti indicatori: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta • occupazione in termini di MBytes delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’dispositivi installati nel mese precedente; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. Tempo di ripristino Indicare per il servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket dispositivi disinstallati nel mese precedente; • classificazione numero di dispositivi attivi al termine del mese precedente; • numero di dispositivi installati nel corso di ciascun anno di servizio; • numero di dispositivi disinstallati nel corso di ciascun anno di servizio; • numero di dispositivi installati dall’inizio del servizio; • numero di dispositivi disinstallati dall’inizio del servizio; • durata media del provvedimento dall’inizio del servizio, suddivisa per tipo. Inoltre, l’Impresa, a decorrere dalla data della comunicazione dell’approvazione del certificato di verifica di conformità funzionale, relativamente alla “Fase 1”, di cui al precedente articolo 4.bis, Paragrafo 4.bis.1.2, dovrà produrre un “report” uno con cadenza trimestrale relativamente ai livelli di servizio previsti al successivo articolo 6. Inoltre, al fine di verificare tale rilevazione deve rendere disponibile all’Amministrazione uno strumento per monitorare le prestazioni del servizio e, in particolare, il rispetto dei livelli di servizio definiti in modo da offrire una visione dell’andamento delle metriche di qualità sopra definite. I dati sopra indicati devono essere forniti sia come dato globale a livello nazionale/regionale/provinciale, sia suddivisi per F.P. Il mancato rispetto del termine fissato (bloccante, non bloccantemensilmente e trimestralmente) • data e ora per la presentazione dei “report” di apertura • data e ora cui al presente Paragrafo comporterà l’applicazione di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penalispecifiche penalità previste al successivo articolo 13. DIREZIONE CENTRALE DEI SERVIZI TECNICO-LOGISTICI E DELLA GESTIONE PATRIMONIALE

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il ogni:  servizio previsto  richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata  richiesta di trasloco esterno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato attivata o attivato attivata nel periodo di riferimento: •  la data di prevista attivazione •  la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile •  gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del variazione delle utenze Indicare per ogni servizio Indicare: • tipologia dell’intervento: interessato dalla richiesta di variazione delle utenze prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attuata o nuovo servizio di posta elettronica; o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. • elenco degli interventi richiesti con scadenza all’interno del attuata nel periodo di osservazione; • riferimento:  la data di prevista per ogni intervento; • data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo di provisioning attuazione della variazione del numero delle utenze  la data di caselle di posta elettronica Disponibilità del servizio Indicare per il servizio: • il valore avvenuta attuazione della disponibilità • variazione delle utenze se applicabile  gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati Tempo di accesso attivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:  la data di prevista attivazione  la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile  gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:  la data di prevista attivazione  la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile  gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di rimozione Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:  la data di prevista rimozione  la data di avvenuta rimozione se applicabile  gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per il ogni servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive  il valore della disponibilità  gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata Indicare per ogni servizio:  il dominio di posta • occupazione in termini di MBytes valore della disponibilità  gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. penali Tempo di ripristino Indicare per il ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: •  numero di Trouble Ticket •  classificazione (bloccante, non bloccante) •  data e ora di apertura •  data e ora di chiusura (se applicabile) •  tempo di ripristino (se applicabile) •  responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) •  gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Reportistica. Il Concessionario è tenuto a fornire all’Amministrazione, con cadenza semestrale, un Report contenente il numero di scontrini emessi, fatture emesse, certificazioni dei corrispettivi dei distributori automatici e i relativi importi medi suddivisi per fascia oraria, giorno e mese di riferimento, suddiviso per punto vendita e tipologia di servizio. La seguente tabella riporta scelta della fascia oraria sarà condivisa, prima dell’Avvio delle attività, con l’Amministrazione che, previa comunicazione scritta, si riserva anche la facoltà di richiedere la disponibilità di tali dati in forme di aggregazione diverse (trimestrale, annuale, etc.). Il Concessionario è tenuto a consegnare il set minimo Report all’Amministrazione entro 5 giorni dal termine del semestre di informazioni che il fornitore riferimento. Il Concessionario dovrà inserire nei inoltre redigere, ogni sei mesi, un documento denominato ‘Relazione semestrale’ e a consegnarlo all’Amministrazione entro 15 giorni dal termine del semestre di riferimento. Il documento ha la finalità di illustrare un rapporto delle attività svolte e di fornire indicazioni utili al miglioramento continuo della gestione del servizio. La relazione dovrà essere comprensiva di dati, indicatori specifici, analisi quantitative e report, sia tecnico che contrattualeal fine di evidenziare punti di forza e problematiche e di proporre soluzioni di miglioramento e ottimizzazione. La relazione deve contenere almeno gli elementi di seguito riportati: • problematiche, anomalie, criticità non risolte e relative motivazioni; • soluzioni per un continuo miglioramento e proposte di ottimizzazione; • organigramma, organizzazione del lavoro e formazione del personale con indicazione puntuale di eventuali aspetti migliorativi offerti alla voce “Sostenibilità e inclusione sociale dei lavoratori” della Relazione Tecnica e alla voce “Formazione dei dipendenti in tema di parità di genere” dell’Offerta Tecnica generata dal sistema; • altri dati richiesti in forma scritta con espressa specifica delle informazioni da consegnare all’amministrazione secondo trasmettere, delle modalità con cui fornire le modalità descritte in precedenzainformazioni stesse. Le informazioni richieste Tutte le soluzioni di miglioramento e ottimizzazione devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il servizio previsto in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato o attivato nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del servizio Indicare: • tipologia dell’intervento: o nuovo servizio di posta elettronica; o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. • elenco degli interventi richiesti successivamente condivise con scadenza all’interno del periodo di osservazione; • data prevista per ogni intervento; • data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo di provisioning della variazione del numero di caselle di posta elettronica Disponibilità del servizio Indicare per il servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al servizio Indicare per il servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta • occupazione in l’Amministrazione e, previo accordo, attuate entro i termini di MBytes delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. Tempo di ripristino Indicare per il servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penaliconcordati tra le parti.

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che Il fornitore dovrà effettuare i controlli sull’effettivo on air delle singole campagne e indicare eventuali società terze e/o strumenti utilizzati per questa attività. Per tutta la durata dell’Accordo Quadro, il fornitore dovrà inserire nei reportrealizzare tre tipologie di monitoraggio: 1) settimanale e mensile, sia tecnico durante lo svolgimento delle campagne; 2) al termine di ogni flight di campagna; 3) trimestrale rispetto ai principali benchmark di mercato. A cadenza periodica, durante la fase di on air della campagna pubblicitaria, su richiesta di CDP, il fornitore dovrà produrre i giustificativi che contrattualecomprovino le avvenute uscite su tutti i mezzi coinvolti. Il fornitore produrrà reportistiche periodiche circa i risultati anche parziali raggiunti dal piano, in ottica di ottimizzazione costante delle performance. Oltre alle attività di reportistica web il fornitore produrrà gli screenshot della campagna. Al termine di ciascuna campagna, il fornitore dovrà produrre per tutti i mezzi una documentazione/certificazione finale che ne attesti l’effettivo on air, citando le eventuali fonti dati di rilevazione utilizzate ed evidenziando le eventuali modifiche rispetto al Piano Media e/o anomalie verificate nel corso della programmazione. Per ogni campagna il fornitore dovrà, altresì, mettere a disposizione di CDP i giustificativi relativi a tutti gli spazi media acquistati per la realizzazione dello specifico Piano Media. Il fornitore si impegna a conservare tutti i giustificativi e le autocertificazioni (o, comunque, tutta la documentazione a supporto del servizio effettivamente reso) relativi alle attività di pianificazione media realizzate per l’intera durata dell’Accordo Quadro e per i 3 anni successivi alla cessazione dello stesso, a qualsiasi titolo intervenuta. Il fornitore dovrà gestire le eventuali contestazioni derivate dalle risultanze dei documenti/certificazioni prodotti. Per quanto sopra detto, il fornitore sarà tenuto a realizzare e trasmettere a CDP, in formato elettronico, una reportistica relativa alla pianificazione attuata e ai risultati conseguiti. In particolare, predisporrà: • una reportistica di servizio con cadenza settimanale e mensile di aggiornamento su azioni e performance rispetto al piano e ai risultati attesi, con eventuali proposte di azioni correttive da consegnare all’amministrazione secondo adottare, ove tecnicamente possibile, nel caso in cui le modalità descritte in precedenzaperformance risultino inferiori alle attese; • una reportistica al termine di ogni flight di campagna, entro una settimana dal termine; • una reportistica annuale comprensiva di tutte le attività di comunicazione avviate. La reportistica dovrà contenere almeno le seguenti informazioni: • immagini e video di tutti gli spazi pubblicitari acquistati, la conformità con quanto acquistato, la data/il periodo di pubblicazione e tutte le informazioni volte a dimostrare l’effettiva pubblicazione dell’annuncio nello spazio acquistato; • per ogni singolo mezzo: budget speso, budget residuo ed eventuali suggerimenti su come rimodulare la pianificazione; • evidenza dei risultati di comunicazione con riferimento ai KPI per ogni mezzo utilizzato (tipologia di traffico generato, impression generate, obiettivi raggiunti – conversione, lead, dati relativi all’audience raggiunto: aree geografiche, grado di istruzione, fasce di età, etc.). Il fornitore metterà a disposizione di CDP l’accesso ad un cruscotto online per il monitoraggio costante dei risultati delle iniziative digital e social. Al fine di monitorare i risultati raggiunti a seguito delle iniziative comunicazione avviate, il fornitore provvederà a realizzare una indagine di mercato al termine di ciascun flight di campagna e con cadenza almeno trimestrale. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il modalità di somministrazione e i target delle indagini saranno definiti di volta in volta in accordo con la Committente in considerazione delle campagne attivate. Il fornitore provvederà inoltre, con cadenza trimestrale, a produrre: ▪ un report tecnico di web e quadrimestrale per il social media listening al fine di valutare l’evoluzione della brand reputation. ▪ un report contrattuale. Le informazioni di analisi delle iniziative di comunicazione avviate dai principali benchmark di mercato e relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il servizio previsto in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato o attivato nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning del servizio Indicare: • tipologia dell’intervento: o nuovo servizio di posta elettronica; o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. • elenco degli interventi richiesti con scadenza all’interno del periodo di osservazione; • data prevista per ogni intervento; • data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo di provisioning della variazione del numero di caselle di posta elettronica Disponibilità del servizio Indicare per il servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al servizio Indicare per il servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta • occupazione in termini di MBytes delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. Tempo di ripristino Indicare per il servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penaliperformance.

Reportistica. La seguente tabella riporta Il Fornitore deve consegnare alla Amministrazione annualmente un documento denominato Resoconto Annuale. Il Resoconto Annuale deve essere consegnato alla Amministrazione entro 30 giorni dall’inizio dell’anno successivo del Contratto. Il documento costituisce una sorta di consuntivo dell’anno concluso e un preventivo per l’anno successivo, comprensivo di proposte e soluzioni di miglioramento e ottimizzazione. Il Fornitore deve illustrare l’andamento del Contratto di riferimento per la singola Amministrazione relativamente ai servizi attivati dalla stessa, attraverso dati opportunamente raccolti, esame dei Verbali di Controllo, analisi quantitative e report riguardanti le chiamate ricevute e gestite dal Contact Center, il set minimo numero e la tipologia degli interventi eseguiti tramite l’Importo a consumo, etc. Il Fornitore deve, inoltre, individuare eventuali anomalie, carenze, problematiche e proporre soluzioni di informazioni che miglioramento e ottimizzazione da sottoporre all’approvazione della Amministrazione. Tale Resoconto Annuale deve contenere almeno gli elementi di seguito riportati: • scenario in fase di avvio dell’erogazione dei servizi; • soluzioni apportate alle criticità riscontrate in fase di avvio; • problematiche, anomalie, criticità non risolte e relative motivazioni; • soluzioni per un continuo miglioramento e proposte di ottimizzazione; • modalità e criteri di individuazione di problematiche, anomalie e criticità; • modalità e criteri di individuazione di soluzioni di miglioramento e ottimizzazione. Nel Resoconto Annuale dell’ultimo anno del Contratto di Fornitura il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo Fornitore deve fare un riepilogo dei precedenti resoconti e proporre soluzioni finalizzate al miglioramento del servizio nel successivo Contratto di Fornitura. Tutte le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste soluzioni di miglioramento e ottimizzazione devono essere indicate su base mensile per il report tecnico condivise con l’Amministrazione e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target approvate dalla stessa e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per il servizio previsto in attuate entro un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivato o attivato nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning mese dalla consegna del servizio Indicare: • tipologia dell’intervento: o nuovo servizio di posta elettronica; o nuovo spazio remoto; o nuova casella di posta. • elenco degli interventi richiesti con scadenza all’interno del periodo di osservazione; • data prevista per ogni intervento; • data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo di provisioning della variazione del numero di caselle di posta elettronica Disponibilità del servizio Indicare per il servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Dati di accesso al servizio Indicare per il servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il dominio di posta • occupazione in termini di MBytes delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. Tempo di ripristino Indicare per il servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penaliResoconto Annuale.