Common use of Reportistica Clause in Contracts

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per ogni: • servizio • richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata • richiesta di trasloco esterno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di attivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning per l’attivazione di una nuova regola o policy Indicare per ogni richiesta di attivazione di una nuova regola o policy ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di ripristino Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per ogni: • servizio • richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata • richiesta di trasloco esterno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di attivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno change dello SBRI Indicare per ogni richiesta di trasloco interno change dello SBRI prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning per l’attivazione di una nuova regola o policy trasloco interno Indicare per ogni richiesta di attivazione di una nuova regola o policy trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di ripristino Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Round Trip Delay (RTD) Indicare per ogni profilo SBRI: • il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del RTD ha rispettato le soglie target nel periodo • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Packet Loss (PL) Indicare per ogni profilo SBRI: • il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del PL ha rispettato le soglie target nel periodo • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Packet Delay Variation (PDV) Indicare per ogni profilo SBRI: • il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del PDV ha rispettato le soglie target nel periodo • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di Provisioning per l’attivazione o variazione di un record DNS Indicare per ogni richiesta di attivazione o variazione di un record DNS nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione; • la data di avvenuta attivazione se applicabile; • gli scostamenti rispetto allo SLA taraget ed il calcolo analitico delle penali.

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo [R.83] L’Appaltatore dovrà consegnare alla Committente, con periodicità mensile, un report (i.e. “Report di monitoraggio degli SLA”) contenente le seguenti informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte di dettaglio in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto merito agli SLA target definiti e sopra descritti. Il report dovrà contenere, per ciascun parametro di SLA, almeno le informazioni di dettaglio riportate nella tabella seguente: ID Parametro di SLA Parametro di SLA Contenuto del report mensile SLA_2_1 Tempo di presa in carico dei servizi Il report mensile (con esclusivo riferimento al primo) dovrà contenere: • data di stipula del Contratto, • data di firma del “verbale di consegna”, • calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO del parametro “Tempo di attivazione Indicare per ognipresa in carico dei servizi” SLA_2_2 Tempo di consegna del “Piano di presa in carico dei servizi” Il report mensile (con esclusivo riferimento al primo) dovrà contenere: • servizio data di stipula del Contratto, • data consegna del “Piano di presa in carico dei servizi”, • calcolo analitico del parametro “Tempo di consegna del “Piano di presa in carico dei servizi”” SLA_2_3 Tempo di modifica del “Piano di presa in carico dei servizi” Il report mensile (con esclusivo riferimento al primo) dovrà contenere: • data di richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata modifica del “Piano di presa in carico dei servizi”, • richiesta di trasloco esterno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione consegna della nuova versione del “Piano di presa in carico dei servizi”, • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali del parametro “Tempo di attivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista modifica del “Piano di presa in un Progetto carico dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudoservizi”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning per l’attivazione di una nuova regola o policy Indicare per ogni richiesta di attivazione di una nuova regola o policy ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali ” SLA_2_4 Tempo di ripristino Indicare per ogni servizio tutti i disservizi apertiIl report dovrà contenere: • istante di occorrenza del guasto bloccante, in corso • tipologia del guasto, • istante di risoluzione o chiusi ripristino del sistema, • calcolo analitico del parametro “Tempo di ripristino” SLA_2_5 Tempo di presentazione del Documento “Verifica di fattibilità dell’aggiornamento” Il report dovrà contenere almeno: • descrizione sintetica dell’aggiornamento, • data di richiesta di un aggiornamento da parte della Stazione Appaltante, • data di consegna del Documento “Verifica di fattibilità dell’aggiornamento”, • calcolo analitico del parametro “Tempo di presentazione del Documento “Verifica di fattibilità dell’aggiornamento”” SLA_2_6 Tempo di implementazione di una personalizzazione del software Il report dovrà contenere almeno: • descrizione sintetica dell’aggiornamento, • data di implementazione dell’aggiornamento prevista nel periodoDocumento “Verifica di fattibilità dell’aggiornamento”, con• data effettiva di implementazione dell’aggiornamento, ID Parametro di SLA Parametro di SLA Contenuto del report mensile • calcolo analitico del parametro “Tempo di implementazione di una personalizzazione del software” SLA_2_7 Indisponibilità di un modulo software Il report dovrà contenere: • numero di Trouble Ticket ore di indisponibilità del modulo software, • classificazione indicazione del modulo software indisponibile, • valore dello SLA target, • calcolo analitico del parametro “Indisponibilità di un modulo software” SLA_2_8 Tasso di indisponibilità del servizio di Help Desk Il report dovrà contenere: • numero delle chiamate che non sono state prese in carico dall’Help Desk entro il tempo di 60 (bloccantesessanta secondi), non bloccante) • numero complessivo delle chiamate ricevute dall’Help Desk, • calcolo analitico del parametro “Tasso di indisponibilità del servizio di Help Desk” SLA_2_9 Tempo di nomina del nuovo Rappresentante dell’Appaltatore Il report dovrà contenere almeno: • data e ora di apertura indisponibilità del Rappresentante dell’Appaltatore • data e ora di chiusura (se applicabile) comunicazione all’Ente del nominativo del sostituto • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penalidel parametro “Tempo di nomina del nuovo Rappresentante dell’Appaltatore” SLA_2_10 Tempo di sostituzione del Rappresentante dell’Appaltatore Il report dovrà contenere almeno: • data di richiesta di sostituzione del Rappresentante dell’Appaltatore avanzata dalla CSEA • data di comunicazione alla Committente del nominativo del sostituto • calcolo analitico del parametro “Tempo di sostituzione del Rappresentante dell’Appaltatore” SLA_2_11 Tempo di conservazione dei dati di backup (prima copia) Il report dovrà contenere almeno: • data di creazione della prima copia di backup • data di accertata indisponibilità della prima copia di backup • calcolo analitico del parametro “Tempo di conservazione dei dati di backup (prima copia)” SLA_2_12 Tempo di conservazione dei dati di backup (repliche meno recenti) Il report dovrà contenere almeno: • data di creazione della copia di backup ID Parametro di SLA Parametro di SLA Contenuto del report mensile • data di accertata indisponibilità della copia di backup • calcolo analitico del parametro “Tempo di conservazione dei dati di backup (repliche meno recenti)”

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per ogni: • il servizio • richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata • richiesta di trasloco esterno prevista previsto in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata attivato o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di attivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata attivato nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning per l’attivazione del servizio Indicare: • tipologia dell’intervento: o nuovo servizio di una posta elettronica; o nuovo spazio remoto; o nuova regola o policy Indicare casella di posta. • elenco degli interventi richiesti con scadenza all’interno del periodo di osservazione; • data prevista per ogni richiesta intervento; • data dell’effettivo svolgimento dell’intervento. Tempo di attivazione provisioning della variazione del numero di una nuova regola o policy ancora non attivata o attivata nel periodo caselle di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali posta elettronica Disponibilità del servizio Indicare per ogni il servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del Dati di accesso al servizio con opzione Affidabilità Elevata Indicare per ogni il servizio: • numero di caselle di posta elettronica attive per il valore della disponibilità dominio di posta • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed occupazione in termini di MBytes delle singole caselle di posta elettronica • numero messaggi di posta elettronica in arrivo dall’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica inviati all’esterno del dominio di posta • numero messaggi di posta elettronica interni al dominio di posta • traffico in termini di MByte totali inviati all’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali ricevuti dall’esterno del dominio di posta • traffico in termini di MByte totali sviluppati internamente al dominio di posta • numero totale di accessi per singola casella di posta • dati sull’utilizzo delle differenti tipologie di accesso al servizio (per protocolli HTTP, POP, IMAP, ecc…) Tasso di messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati Indicare: • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 2’; • la percentuale dei messaggi di posta elettronica ordinaria consegnati entro 60’; • il calcolo analitico delle penali tempo medio impiegato per la trasmissione dei messaggi di posta elettronica. Tempo di ripristino Indicare per ogni il servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Reportistica. La seguente [R.238] L’Appaltatore dovrà consegnare alla Committente, con periodicità mensile, un report (i.e. “Report di monitoraggio degli SLA”) contenente le seguenti informazioni di dettaglio in merito agli SLA definiti e sopra descritti. Il report dovrà contenere, per ciascun parametro di SLA, almeno le informazioni di dettaglio riportate nella tabella riporta seguente: ID Parametro di SLA Parametro di SLA Contenuto del report mensile CC_T_DISP_1 Tasso di disponibilità del servizio di Contact Center Con riferimento a tutte le chiamate pervenute nel mese di riferimento, il set minimo report dovrà contenere almeno: • data e ora inizio chiamata • data e ora fine chiamata • durata della chiamata • indicazione di informazioni che chiamata non risposta • calcolo analitico del parametro “Tasso di disponibilità del servizio di Contact Center” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target CC_T_ATT Tempo di attesa in coda Con riferimento a tutte le chiamate ricevute nel mese di riferimento, il fornitore report dovrà inserire nei reportcontenere almeno: • data della chiamata • istante in cui il chiamante seleziona il numero del Contact Center • istante nel quale viene messo in contatto con l’Operatore • fascia di attesa della chiamata (1: da 0 a 60 secondi, sia tecnico che contrattuale2: da 61 a 120 secondi, da consegnare all’amministrazione secondo etc. o diversa classificazione suggerita dalla Committente) • calcolo analitico del parametro “Tempo di attesa in coda” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target CC_T_ABB Tasso di abbandono della coda Con riferimento a tutte le modalità descritte chiamate ricevute nel mese di riferimento, il report dovrà contenere almeno: • data della chiamata • istante in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile cui il chiamante entra in coda • istante in cui il chiamante abbandona la coda • calcolo analitico del parametro “Tasso di abbandono della coda” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target CC_TCG Tempo medio di gestione del contatto per il servizio di Contact Center Con riferimento a tutte le chiamate ricevute nel mese di riferimento, il report tecnico e quadrimestrale dovrà contenere almeno: • istante nel quale il chiamante viene messo in contatto con l’operatore • istante nel quale termina la conversazione • data • calcolo analitico del parametro “Tempo medio di gestione del contatto per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti servizio di Contact Center” • calcolo dello scostamento rispetto agli al valore di SLA target ID Parametro di SLA Parametro di SLA Contenuto del report mensile CC_CBACK_1 Tempo di richiamata verso un utente che ha abbandonato la coda (primo tentativo) Con riferimento a tutte le chiamate ricevute nel mese di riferimento, il report dovrà contenere almeno: • data e al orario in cui il chiamante ha abbandonato la coda di attesa • data e orario del primo tentativo di richiamata da parte del Contact Center • calcolo analitico del parametro “Tempo di richiamata di un utente che ha abbandonato la coda (primo tentativo)” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target CC_CBACK_2 Tempo di richiamata verso un utente che ha abbandonato la coda (secondo tentativo) Con riferimento a tutte le chiamate ricevute nel mese di riferimento, il report dovrà contenere almeno: • data e orario in cui il chiamante ha abbandonato la coda di attesa • data e orario del secondo tentativo di richiamata da parte del Contact Center • calcolo analitico del parametro “Tempo di richiamata di un utente che ha abbandonato la coda (secondo tentativo)” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target CC_CBACK_3 Tempo di richiamata verso un utente che ha abbandonato la coda (terzo tentativo) Con riferimento a tutte le chiamate ricevute nel mese di riferimento, il report dovrà contenere almeno: • data e orario in cui il chiamante ha abbandonato la coda di attesa • data e orario del terzo tentativo di richiamata da parte del Contact Center • calcolo analitico del parametro “Tempo di richiamata di un utente che ha abbandonato la coda (terzo tentativo)” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target CC_IVR_MOD Tempo di implementazione di una modifica sull’IVR Con riferimento a tutte le richieste pervenute nel mese di riferimento, il report dovrà contenere almeno: • descrizione della richiesta • data della richiesta di modifiche all’IVR avanzata dalla Committente • istante di avvenuta implementazione delle penali devono modifiche • calcolo analitico del parametro “Tempo di implementazione di una modifica sull’IVR” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target ID Parametro di SLA Parametro di SLA Contenuto del report mensile REC_DB Tempo di aggiornamento del database su cui registrare gli eventi di recall Con riferimento a tutte le attività di recall effettuate nel mese di riferimento, il report dovrà contenere almeno: • data e orario di esecuzione dell’attività di recall • data e orario dell’avvenuto aggiornamento del database con riferimento all’attività eseguita • calcolo analitico del parametro “Tempo di aggiornamento del database su cui registrare gli eventi di recall” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target REC_T_ES Tasso di esecuzione delle attività di recall Con riferimento a tutte le attività di recall eseguite nel mese di riferimento, il report dovrà contenere almeno: • data e orario dell’attività di recall • data e orario di esecuzione dell’attività di recall • numero delle attività di recall correttamente eseguite • numero complessivo delle attività di recall necessarie • calcolo analitico del parametro “Tasso di esecuzione delle attività di recall” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target REC_C_T_ES Tempo di ritardo nella comunicazione del “Tasso di esecuzione delle attività di recall” Il report dovrà contenere almeno: • data prevista per l’invio della comunicazione del “Tasso di esecuzione delle attività di recall” relativo al mese appena trascorso • data effettiva dell’invio della comunicazione del “Tasso di esecuzione delle attività di recall” • calcolo analitico del parametro “Tempo di ritardo nella comunicazione del “Tasso di esecuzione delle attività di recall”” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target CC_T_DISP_2 Tasso di disponibilità del servizio di prenotazione prioritaria Con riferimento a tutte le chiamate pervenute nel mese di riferimento, il report dovrà contenere almeno: • data e ora inizio chiamata • data e ora fine chiamata • durata della chiamata • indicazione di chiamata non risposta • calcolo analitico del parametro “Tasso di disponibilità del servizio prenotazione prioritaria” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target ID Parametro di SLA Parametro di SLA Contenuto del report mensile CC_PRI_REP Tempo di consegna del “Report delle prenotazioni prioritarie” Il report dovrà contenere almeno: • data prevista per l’invio della comunicazione del “Report delle prenotazioni prioritarie” riferito al mese precedente • data effettiva dell’invio del “Report delle prenotazioni prioritarie” • calcolo analitico del parametro “Tempo di consegna del “Report delle prenotazioni prioritarie”” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target BO_ARC_TRIP Tempo di ripristino delle condizioni di operatività Con riferimento a tutti i disservizi occorsi nel mese a causa di un’errata attività di gestione degli archivi di base, il report dovrà contenere almeno: • data del disservizio • tipologia del disservizio • istante di segnalazione del disservizio • istante di ripristino delle condizioni originali di funzionamento • calcolo analitico del parametro “Tempo di ripristino delle condizioni di operatività” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target BO_ARC_PPRE_1 Tempo di consegna del “Piano previsionale delle attività di Back Office” Il report dovrà contenere almeno: • data prevista per la consegna del “Piano previsionale delle attività di Back Office” • data effettiva di consegna del “Piano previsionale delle attività di Back Office” • calcolo analitico del parametro “Tempo di consegna del “Piano previsionale delle attività di Back Office”” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target BO_ARC_PPRE_2 Tempo di modifica del “Piano previsionale delle attività di Back Office” Per ciascuna richiesta di modifica al “Piano previsionale delle attività di Back Office” avanzata nel mese di riferimento, il report dovrà contenere almeno: • data di richiesta di modifiche al “Piano previsionale delle attività di Back Office” avanzata dalla Committente • data di disponibilità alla Committente della nuova versione del Documento • calcolo analitico del parametro “Tempo di modifica del “piano previsionale delle attività di Back Office”” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target ID Parametro di SLA Parametro di SLA Contenuto del report mensile BO_ARC_CONS Tempo di consegna del “Resoconto consuntivo delle attività di Back Office” Il report dovrà contenere almeno: • data prevista per la consegna del “Resoconto consuntivo delle attività di Back Office” • data effettiva di consegna del “Resoconto consuntivo delle attività di Back Office” • calcolo analitico del parametro “Tempo di consegna del “Resoconto consuntivo delle attività di Back Office”” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target BO_HD_DISP Tasso di disponibilità del servizio di Help Desk Con riferimento a tutte le chiamate ricevute dall’Help Desk nel mese di riferimento, il report dovrà contenere almeno: • data e orario della chiamata • numero delle chiamate non risposte • numero complessivo delle chiamate ricevute dall’Help Desk • calcolo analitico del parametro “Tasso di disponibilità del servizio di Help Desk” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target BO_HD_TT Tasso di evasione delle richieste avanzate tramite sistema di TT Con riferimento a tutte le richieste di assistenza ricevute dall’Help Desk tramite il sistema di TT nel mese di riferimento, il report dovrà contenere almeno: • numero richieste di assistenza pervenute all’Help Desk tramite la piattaforma di TT • tempo di risoluzione della richiesta • numero complessivo delle richieste di assistenza pervenute all’Help Desk tramite la piattaforma di TT • calcolo analitico del parametro “Tasso di evasione delle richieste avanzate tramite sistema di TT” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target ACD_MOD Tempo di modifica di una configurazione dell’ACD Con riferimento a tutte le richieste pervenute nel mese di riferimento, il report dovrà contenere almeno: • descrizione della richiesta • data della richiesta di modifiche di configurazione all’ACD avanzata dalla Committente • istante di avvenuta implementazione delle modifiche • calcolo analitico del parametro “Tempo di modifica di una configurazione dell’ACD” ID Parametro di SLA Parametro di SLA Contenuto del report mensile • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target PIA_SIC Tempo di consegna del “Piano della sicurezza” Il report dovrà contenere almeno: • tempo previsto per la consegna del “Piano della sicurezza” • tempo effettivo di consegna del “Piano della sicurezza” • calcolo analitico del parametro “Tempo di consegna del “Piano della sicurezza”” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target Il parametro sarà presente esclusivamente nel primo report. FOR_CONS Tempo di consegna del “Report consuntivo delle attività di formazione ReCUP” Il report dovrà contenere almeno: • tempo previsto per la consegna del “Report consuntivo delle attività di formazione ReCUP” • tempo effettivo di consegna del “Report consuntivo delle attività di formazione ReCUP” • calcolo analitico del parametro “Tempo di consegna del “Report consuntivo delle attività di formazione ReCUP”” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target Tale parametro dovrà essere indicate solo incluso esclusivamente nel report contrattualeinerente al mese di competenza (i.e. cadenza semestrale). Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO RAPP_APP_NOM Tempo di attivazione Indicare per ogninomina del nuovo Rappresentante dell’Appaltatore Il report dovrà contenere almeno:• data di indisponibilità del Rappresentante dell’Appaltatore • data di comunicazione alla Committente del nominativo del sostituto • calcolo analitico del parametro “Tempo di nomina del nuovo Rappresentante dell’Appaltatore” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target RAPP_APP_SOST Tempo di sostituzione del Rappresentante dell’Appaltatore Il report dovrà contenere almeno: • servizio • data di richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata sostituzione del Rappresentante dell’Appaltatore avanzata dalla Committente • richiesta data di trasloco esterno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata comunicazione alla Committente del nominativo del sostituto • calcolo analitico del parametro “Tempo di sostituzione del Rappresentante dell’Appaltatore” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target ID Parametro di SLA Parametro di SLA Contenuto del report mensile PIA_MAN_PREV Tempo di consegna del “Piano di manutenzione preventiva” Il report dovrà contenere almeno: • tempo previsto per la consegna del “Piano di manutenzione preventiva” • tempo effettivo di consegna del “Piano di manutenzione preventiva” • calcolo analitico del parametro “Tempo di consegna del “Piano di manutenzione preventiva”” • Calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target Il parametro sarà presente esclusivamente nel periodo primo report. MAN_PREV Ritardo nello svolgimento di un’attività di manutenzione preventiva Il report mensile dovrà contenere, per ciascun intervento di manutenzione preventiva previsto nel mese di riferimento: • la data prevista per l’intervento • durata prevista dell’intervento • descrizione dell’intervento previsto • data di prevista attivazione effettiva esecuzione dell’intervento • cause dell’eventuale ritardo di esecuzione dell’intervento • calcolo del valore del parametro “Ritardo nello svolgimento di un’attività di manutenzione preventiva” PIA_ATT Tempo di consegna del “Piano delle attività” Il report dovrà contenere almeno: • tempo previsto per la data consegna del “Piano delle attività” • tempo effettivo di avvenuta attivazione (comunicazione consegna del “Piano delle attività” • calcolo analitico del parametro “Tempo di consegna del “pronti Piano delle attività”” • calcolo dello scostamento rispetto al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo valore di SLA target ed il Il parametro sarà presente esclusivamente nel primo report. T_AVV_SERV Tempo di avvio dei servizi Il report dovrà contenere almeno: • tempo previsto per l’avvio dei servizi • tempo effettivo di avvio dei servizi • calcolo analitico delle penali del parametro “Tempo di attivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto avvio dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata servizi” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di SLA target Il parametro sarà presente esclusivamente nel periodo primo report. T_AVV_BI Tempo di riferimentoavvio dei servizi di Business Intelligence Il report dovrà contenere almeno: • la data tempo previsto per l’avvio dei servizi di prevista attivazione Business Intelligence ID Parametro di SLA Parametro di SLA Contenuto del report mensile • la data tempo effettivo di avvenuta attivazione (comunicazione avvio dei servizi di Business Intelligence • calcolo analitico del parametro “pronti Tempo di avvio dei servizi d i Business Intelligence” • calcolo dello scostamento rispetto al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo valore di SLA target ed il Il parametro sarà presente esclusivamente nel primo report. SAL Tempo di consegna dello “Stato di avanzamento dei lavori” Il report dovrà contenere almeno: • data prevista per la consegna dello “Stato di avanzamento dei lavori” • tempo effettivo di consegna dello “Stato di avanzamento dei lavori” • calcolo analitico delle penali del parametro “Tempo di trasloco interno Indicare per ogni richiesta consegna dello “Stato di trasloco interno prevista in un Progetto avanzamento dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo lavori”” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di riferimentoSLA target PIAC_CONT_SERV Tempo di consegna del “Piano di continuità dei servizi” Il report dovrà contenere almeno: • tempo previsto per la data consegna del “Piano di prevista attivazione continuità dei servizi” • la data tempo effettivo di avvenuta attivazione (comunicazione consegna del “Piano di continuità dei servizi” • calcolo analitico del parametro “pronti Tempo di consegna del “Piano di continuità dei servizi”” • calcolo dello scostamento rispetto al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo valore di SLA target ed il Il parametro sarà presente esclusivamente nel primo report. PIA_FOR Tempo di consegna del “Piano della formazione” Il report dovrà contenere almeno: • tempo previsto per la consegna del “Piano della formazione • tempo effettivo di consegna del “Piano della formazione • calcolo analitico delle penali del parametro “Tempo di provisioning per l’attivazione consegna del “Piano della formazione”” • calcolo dello scostamento rispetto al valore di una nuova regola o policy Indicare per ogni richiesta SLA target Il parametro sarà presente esclusivamente nel primo report. PIA_COL Tempo di attivazione consegna del “Piano di una nuova regola o policy ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimentocollaudo” Il report dovrà contenere almeno: • tempo previsto per la data consegna del “Piano di prevista attivazione collaudo” • la data tempo effettivo di avvenuta attivazione se applicabile consegna del “Piano di collaudo” • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali parametro “Tempo di ripristino Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità consegna del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali“Piano

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per ogni: • servizio • richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata e/o Load Balancing • richiesta di trasloco esterno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di variazione delle utenze Indicare per ogni servizio interessato dalla richiesta di variazione delle utenze prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attuata o attuata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attuazione della variazione delle utenze • la data di avvenuta attuazione della variazione delle utenze se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di attivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità ElevataElevata e/o Load Balancing, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning per l’attivazione di una nuova regola o policy rimozione Indicare per ogni richiesta di attivazione di una nuova regola o policy trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione rimozione • la data di avvenuta attivazione rimozione se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata e/o Load Balancing Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di ripristino Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per ogni: • ogni servizio • richiesta accessorio di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata • richiesta di trasloco esterno prevista Backup previsto in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di attivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, opzione prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning per l’attivazione di una nuova regola o policy Indicare per ogni richiesta di attivazione di una nuova regola o policy ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio accessorioBackup ISDN oRadiomobile Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata Indicare devono essere indicate su base mensile per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto allo agli SLA target ed il e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. Tempo di ripristino Indicare per ogni servizio accessorio di Backup tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per ogni: • servizio • richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata • richiesta di trasloco esterno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di attivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning per l’attivazione di una nuova regola o policy Indicare per ogni richiesta di attivazione di una nuova regola o policy ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di ripristino Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per ogni: • servizio • richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata • richiesta di trasloco esterno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di attivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di change dello SBRI Indicare per ogni richiesta di change dello SBRI prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: 🎬 la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning per l’attivazione di una nuova regola o policy Indicare per ogni richiesta di attivazione di una nuova regola o policy ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità opzioneAffidabilità Elevata Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di ripristino Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Round Trip Delay (RTD) Indicare per ogni profilo SBRI: • il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del RTD ha rispettato le soglie target nel periodo • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Packet Loss (PL) Indicare per ogni profilo SBRI: 🎬 il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del PL ha rispettato le soglie target nel periodo 🎬 gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Packet Delay Variation (PDV) Indicare per ogni profilo SBRI: • il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del PDV ha rispettato le soglie target nel periodo • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning per l’attivazione o variazione di un record DNS Indicare per ogni richiesta di attivazione o variazione di un record DNS nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione; • la data di avvenuta attivazione se applicabile; • gli scostamenti rispetto allo SLA taraget ed il calcolo analitico delle penali.

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per ogni: ogni • servizio • richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata • richiesta di trasloco esterno prevista previsto in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di attivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, opzione prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning per l’attivazione di una nuova regola o policy rimozione Indicare per ogni richiesta di attivazione di una nuova regola o policy rimozione prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione rimozione • la data di avvenuta attivazione rimozione se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto analitico delle penali allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di ripristino Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attivazione Indicare per ogni: • servizio • richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata • richiesta di trasloco esterno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di variazione delle utenze Indicare per ogni servizio interessato dalla richiesta di variazione delle utenze prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attuata o attuata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attuazione della variazione delle utenze • la data di avvenuta attuazione della variazione delle utenze se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di attivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning per l’attivazione di una nuova regola o policy rimozione Indicare per ogni richiesta di attivazione di una nuova regola o policy trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione rimozione • la data di avvenuta attivazione rimozione se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di ripristino Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Reportistica. aa) Report trimestrale sullo stato della fornitura: tale report dovrà contenere l’elenco di tutti i titoli sottoscritti e riportare per ciascun titolo i seguenti dati: - codice cliente - data invio preventivo alla biblioteca - numero d’ordine attribuito dall’unità ordinante - data invio ordine da parte dell’unità ordinante - data ricezione ordine da parte del fornitore - data di invio ordine al distributore/editore - titolo - ISSN - indicazione della tipologia di servizio richiesto (consolidato) - periodicità - descrizione dei fascicoli attesi nell’annata corredati dalla data presunta di pubblicazione - descrizione dei fascicoli consegnati - data spedizione alla biblioteca - descrizione e status dei fascicoli non consegnati - descrizione dei fascicoli sollecitati - numero di solleciti effettuati - data ultimo sollecito inviato - eventuale risposta dell’editore - data attivazione accesso online (per i periodici print + on line) Inoltre per i titoli già fatturati o per cui fossero emesse note di credito: - numero fattura - data fattura - importo corrispondente in fattura - numero nota di credito - data nota di credito - importo corrispondente in nota di credito - codice cliente - data invio preventivo alla biblioteca - numero d’ordine attribuito dall’unità ordinante - data invio ordine da parte dell’unità ordinante - data ricezione ordine da parte del fornitore - data di invio ordine al distributore/editore - titolo - ISSN - indicazione della tipologia di servizio richiesto (diretto) - periodicità - descrizione dei fascicoli attesi nell’annata corredati dalla data presunta di pubblicazione - descrizione dei fascicoli sollecitati - numero di solleciti effettuati (su inoltro della biblioteca) - data ricezione ultimo sollecito inoltrato dalla biblioteca - data ultimo sollecito inviato (su inoltro della biblioteca) - eventuale risposta dell’editore - data attivazione accesso online (per i periodici print + on line) Inoltre per i titoli già fatturati o per cui fossero emesse note di credito: - numero fattura - data fattura - importo corrispondente in fattura - numero nota di credito - data nota di credito - importo corrispondente in nota di credito - codice cliente - data invio preventivo alla biblioteca - numero d’ordine attribuito dall’unità ordinante - data invio ordine da parte dell’unità ordinante - data ricezione ordine da parte del fornitore - data di invio ordine al distributore/editore - titolo - ISSN - indicazione della tipologia di servizio richiesto (on line) - periodicità - data attivazione accesso on line - data ricezione reclamo dalla biblioteca per interruzione dell’accesso - data segnalazione all’editore/aggregatore per interruzione dell’accesso (a seguito di reclamo della biblioteca) - eventuale risposta dell’editore - data ripristino dell’accesso Inoltre per i titoli già fatturati o per cui fossero emesse note di credito: - numero fattura - data fattura - importo corrispondente in fattura - numero nota di credito - data nota di credito - importo corrispondente in nota di credito per i periodici in servizio consolidato con consegna differita (di cui a successivo art. 7 punto 2). - codice cliente - data invio preventivo alla biblioteca - numero d’ordine attribuito dall’unità ordinante - data invio ordine da parte dell’unità ordinante - data ricezione ordine da parte del fornitore - data di invio ordine al distributore/editore - titolo - ISSN - indicazione della tipologia di servizio richiesto (consolidato con consegna differita) - periodicità - descrizione dei fascicoli attesi nell’annata corredati dalla data presunta di pubblicazione - data di spedizione dell’annata completa alla biblioteca - data attivazione accesso online (per i periodici print + on line) Inoltre per i titoli già fatturati o per cui fossero emesse note di credito: - numero fattura - data fattura - importo corrispondente in fattura - numero nota di credito - data nota di credito - importo corrispondente in nota di credito I report successivi al primo dovranno essere continuativi e incrementali. La seguente tabella riporta il set minimo reportistica dovrà essere fornita o scaricabile dal sito dell’aggiudicatario nel formato csv. I dati sopraelencati potranno essere resi disponibili in tempo reale (in linea) sul sito dell’aggiudicatario dotato delle opportune interfacce atte a consentire l’estrazione in modalità interattiva dei dati richiesti. Eventuali attivazioni successive al negozio di informazioni fornitura di uno o più dei servizi minimi elencati non comportano l'attribuzione di maggiori compensi o indennizzi a favore del Fornitore. Si precisa che la mancata attivazione della reportistica secondo quanto stabilito nel Capitolato e secondo le istruzioni del Responsabile del Procedimento per la fase dell’esecuzione sarà considerato grave inadempimento contrattuale, comportando l’applicazione di una penale che potrà arrivare sino all’1% del valore del contratto con contestuale messa in mora del Fornitore. Decorsi inutilmente 30 giorni naturali e consecutivi dalla messa in mora senza che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative Fornitore abbia provveduto ad adempiere a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo quanto richiesto dal Direttore dell’esecuzione l’appalto sarà dichiarato risolto di attivazione Indicare per ogni: • servizio • richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata • richiesta di trasloco esterno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di attivazione delle opzioni Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di trasloco interno Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di provisioning per l’attivazione di una nuova regola o policy Indicare per ogni richiesta di attivazione di una nuova regola o policy ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento: • la data di prevista attivazione • la data di avvenuta attivazione se applicabile • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata Indicare per ogni servizio: • il valore della disponibilità • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali Tempo di ripristino Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con: • numero di Trouble Ticket • classificazione (bloccante, non bloccante) • data e ora di apertura • data e ora di chiusura (se applicabile) • tempo di ripristino (se applicabile) • responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile) • gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penalidiritto.