Common use of RESPONSABILE DEL SERVIZIO Clause in Contracts

RESPONSABILE DEL SERVIZIO. L’Appaltatore dovrà indicare, prima dell’avvio del servizio, il nominativo, la qualifica professionale e l’esperienza lavorativa di un Responsabile del Servizio quale preposto ad assicurare l’esatto adempimento delle obbligazioni scaturenti dal Contratto. Per le emergenze, il Responsabile del Servizio dovrà essere raggiungibile h.24 tutti i giorni ai punti di contatto forniti in sede di stipula (indirizzo mail e numero telefonico). Il Responsabile del Servizio è il referente della Stazione Appaltante e opera da unica interfaccia sia per le questioni tecniche che per quelle amministrative. Deve essere dotato di poteri di delega sufficienti per risolvere con tempestività ed efficacia eventuali situazioni di emergenza (malfunzionamenti, disservizi tecnici, picchi di chiamate ecc.). Il Responsabile del Servizio: ‐ è il referente della Stazione Appaltante, risponde ad ogni richiesta e sollecito ricevuti dalla medesima Stazione Appaltante; ‐ cura tutti i rapporti con la Stazione Appaltante nelle attività di verifica e controllo; ‐ riferisce alla Stazione Appaltante su eventuali reclami e segnalazioni da parte della Clientela su malfunzionamenti dei servizi affidati, elaborando rapporti per iscritto su quanto contestato entro il termine di due giorni lavorativi dalla data di ricevimento del reclamo e/o segnalazione, pena l’applicazione della relativa penale; ‐ riferisce alla Stazione Appaltante su eventuali disservizi occorsi e sulle modalità e tempistiche di risoluzione elaborando rapporti scritti su quanto accaduto;

RESPONSABILE DEL SERVIZIO. L’Appaltatore Per la regolare esecuzione l’Affidatario, entro una settimana dal perfezionamento dell’affidamento, deve per iscritto nominare un Referente, responsabile del servizio. Dovrà, altresì e contestualmente, nominare un sostituto, con le stesse caratteristiche e compiti, che possa intervenire in caso di indisponibilità del Referente o in supporto ad esso. Il Referente dovrà indicareessere in possesso di provata esperienza di coordinamento e direzione di servizi analoghi all’oggetto dell’affidamento, prima dell’avvio avere sede a Milano ed essere sempre rintracciabile (sabato incluso se previste lezioni), attraverso rete di telefonia mobile. Il Referente dovrà svolgere la funzione di presidio didattico e organizzativo, interagendo e aggiornando periodicamente – nelle forme che verranno concordate – la Unit CLM. A titolo meramente esemplificativo, fra le attività del referente rientrano: - garantire la qualità e la continuità della didattica in qualsiasi modalità di erogazione dei corsi - garantire la corretta gestione delle aule, a prescindere dal fatto che siano aule fisiche, virtuali o miste - garantire la corretta tenuta dei registri presenza e delle schede rilevazione presenze/assenze - garantire la puntualità della reportistica Con riferimento alla corretta gestione delle aule in modalità “in presenza”, per ogni edizione di corso, dopo le prime 3 lezioni e, successivamente, ogni 3 settimane di lezione4, il Referente dovrà effettuare un ‘giro di controllo’ nelle aule nelle quali si stanno svolgendo i corsi, per verificare il regolare andamento del servizio, stilando ed inviando un report dettagliato, seguendo il nominativomodello fornito dalla Unit CLM. Nel caso di modalità “a distanza”, la qualifica professionale e l’esperienza lavorativa tale “giro di un Responsabile del Servizio quale preposto ad assicurare l’esatto adempimento delle obbligazioni scaturenti dal Contratto. Per controllo”, per le emergenze, il Responsabile del Servizio dovrà essere raggiungibile h.24 prime 3 settimane andrà effettuato tutti i giorni ai punti e per tutte le classi al fine di contatto forniti rilevare eventuali malfunzionamenti, problemi di connessione, difficoltà da parte degli studenti. Successivamente, potrà essere svolto con frequenza ridotta (3 settimane come per modalità in sede di stipula (indirizzo mail e numero telefonicopresenza). Il Per ogni semestre, Responsabile della Unit CLM e Referente responsabile del Servizio è il referente della Stazione Appaltante servizio concorderanno almeno un incontro di programmazione e opera da unica interfaccia verifica, sia per le questioni tecniche che per quelle amministrative. Deve essere dotato dei singoli servizi sia di poteri di delega sufficienti per risolvere con tempestività ed efficacia eventuali situazioni di emergenza (malfunzionamenti, disservizi tecnici, picchi di chiamate ecc.)livello strategico. Il Responsabile Politecnico di Milano si rivolgerà direttamente al Referente per ogni problema che dovesse sorgere durante l’espletamento del Servizio: ‐ è il referente della Stazione Appaltante, risponde ad ogni richiesta servizio. Tutte le comunicazioni formali saranno trasmesse al Referente e sollecito ricevuti dalla medesima Stazione Appaltante; ‐ cura tutti i rapporti con la Stazione Appaltante nelle attività si intenderanno come validamente effettuate ai sensi e per gli effetti di verifica e controllo; ‐ riferisce alla Stazione Appaltante su eventuali reclami e segnalazioni da parte della Clientela su malfunzionamenti dei servizi affidati, elaborando rapporti per iscritto su quanto contestato entro il termine di due giorni lavorativi dalla data di ricevimento del reclamo e/o segnalazione, pena l’applicazione della relativa penale; ‐ riferisce alla Stazione Appaltante su eventuali disservizi occorsi e sulle modalità e tempistiche di risoluzione elaborando rapporti scritti su quanto accaduto;legge all’Affidatario.

RESPONSABILE DEL SERVIZIO. L’Appaltatore dovrà indicare, prima All’atto dell’avvio del servizio, il nominativo, la qualifica professionale e l’esperienza lavorativa di un Responsabile del Servizio quale preposto ad assicurare l’esatto adempimento delle obbligazioni scaturenti dal Contratto. Per le emergenze, il Responsabile del Servizio dovrà essere raggiungibile h.24 tutti i giorni ai punti di contatto forniti in sede di stipula (indirizzo mail e numero telefonico). Il Responsabile del Servizio servizio l’Appaltatore è il referente della Stazione Appaltante e opera da unica interfaccia sia per le questioni tecniche che per quelle amministrative. Deve essere dotato di poteri di delega sufficienti per risolvere con tempestività ed efficacia eventuali situazioni di emergenza (malfunzionamenti, disservizi tecnici, picchi di chiamate ecc.). Il Responsabile del Servizio: ‐ è il referente della Stazione Appaltante, risponde ad ogni richiesta e sollecito ricevuti dalla medesima Stazione Appaltante; ‐ cura tutti i rapporti con la Stazione Appaltante nelle attività di verifica e controllo; ‐ riferisce tenuto a comunicare alla Stazione Appaltante su eventuali reclami e segnalazioni da parte il nominativo del Responsabile dell’Appalto, referente unico per tutta la durata del contratto della Clientela su malfunzionamenti totalità dei servizi affidatida erogare. Tale figura dovrà avere competenze gestionali ed organizzative e autonomia decisionale sulla gestione del servizio. Assolverà a funzioni di interfaccia per tutti gli aspetti operativi dell’organizzazione del servizio sul territorio, elaborando rapporti per iscritto su quanto contestato entro della gestione quotidiana del personale, di partecipazione alle fasi di verifica del servizio. Il nominativo ed il termine numero di due telefono di reperibilità dovranno essere comunicati all’Ufficio comunale competente almeno cinque giorni lavorativi dalla data di ricevimento prima dell’inizio del reclamo servizio. Tutte le comunicazioni circa l’ordinaria gestione interverranno tra detto referente ed il Direttore dell’Esecuzione e/o segnalazioneResponsabile Unico del Procedimento. Il responsabile dell’appalto può delegare eventuali mansioni di coordinamento del personale e verifica del servizio a ricorrenza quotidiana solo qualora la figura individuata possa avere autonomia decisionale rispetto alle funzioni delegate (e non solo ruolo di comunicazione), pena l’applicazione sia stata preventivamente proposta al Comune ed il Comune abbia espresso formale accettazione sia della relativa penalefigura proposta che delle funzioni a questa conferite. Per poter garantire l’assolvimento del ruolo prescritto il responsabile dell’appalto dovrà avere i seguenti requisiti: · autonomia operativa adeguata a rendere funzionale il servizio e a risolvere tutti gli eventuali problemi operativi; ‐ riferisce · reperibilità dalle ore 6:30 del mattino fino alle ore 17:30; · esperienza almeno quinquennale nella conduzione di servizi analoghi e non inferiori per dimensioni a quelli oggetto dell’appalto, che consenta di sovrintendere a tutte le operazioni connesse all’erogazione del servizio e di esserne garante. Il responsabile essendo il diretto interlocutore dell'Amministrazione Comunale e dell’utenza è tenuto a partecipare, se appositamente convocato, a eventuali incontri inerenti al servizio con il Comune di Imperia. In caso di sua assenza, l'Aggiudicatario deve provvedere alla Stazione Appaltante su eventuali disservizi occorsi e sulle modalità e tempistiche sua sostituzione con altro in possesso degli stessi requisiti professionali. L’Amministrazione Comunale si riserva il diritto di risoluzione elaborando rapporti scritti su quanto accaduto;chiedere all'Aggiudicatario la sostituzione del Responsabile ritenuto non idoneo o inadatto al servizio per comprovati motivi, tenuto conto anche degli aspetti connessi ad un equilibrato rapporto con gli utenti.

RESPONSABILE DEL SERVIZIO. L’Appaltatore dovrà indicare, prima dell’avvio del servizio, il nominativo, la qualifica professionale e l’esperienza lavorativa di un Responsabile del Servizio quale preposto ad assicurare l’esatto adempimento delle obbligazioni scaturenti dal Contratto. Per le emergenze, il Responsabile del Servizio dovrà essere raggiungibile h.24 tutti i giorni ai punti di contatto forniti in sede di stipula (indirizzo mail e numero telefonico). Il Responsabile del Servizio è il referente della Stazione Appaltante e opera da unica interfaccia sia per le questioni tecniche che per quelle amministrative. Deve essere dotato di poteri di delega sufficienti per risolvere con tempestività ed efficacia eventuali situazioni di emergenza (malfunzionamenti, disservizi tecnici, picchi di chiamate ecc.). Il Responsabile del Servizio, come definito nello Schema di Convenzione, sarà responsabile della gestione dei rapporti contrattuali con le Amministrazioni Contraenti, nonché delle seguenti attività: ‐ è  supervisione e coordinamento del servizio;  pianificazione delle consegne alle varie Amministrazioni contraenti;  monitoraggio delle consegne e controllo del rispetto dei tempi concordati;  monitoraggio dei livelli di servizio di assistenza e manutenzione per tutto il referente periodo di efficacia dei singoli contratti attuativi della Stazione Appaltante, risponde ad ogni richiesta Convenzione;  implementazione di tutte le azioni necessarie per garantire il rispetto delle prestazioni richieste;  risoluzione dei disservizi e sollecito ricevuti dalla medesima Stazione Appaltantegestione dei reclami da parte delle Amministrazioni contraenti o Assegnatarie o della Consip S.p.A.; ‐ cura  monitoraggio di tutti i rapporti servizi facenti parte del contratto di noleggio a lungo termine. Gli eventuali disservizi e inadempienze contestate dalle Amministrazioni Contraenti o Assegnatarie al Responsabile del Servizio del Fornitore si intendono come presentate direttamente al Fornitore. Il Fornitore dovrà attivare, entro 10 giorni dalla stipula della Convenzione, il servizio di ricezione chiamate di cui al successivo par. 2.9. Ai fini di un corretto utilizzo dei veicoli, le Amministrazioni Contraenti o Assegnatarie si atterranno alle indicazioni di seguito elencate. Gli autoveicoli saranno condotti seguendo scrupolosamente le norme del Codice della strada. L’Amministrazione si assumerà qualsiasi onere conseguente ad eventuali infrazioni. Gli autoveicoli saranno sempre condotti con la Stazione Appaltante nelle attività diligenza e la cura del buon padre di verifica e controllo; ‐ riferisce alla Stazione Appaltante su eventuali reclami e segnalazioni famiglia. Gli interventi di manutenzione resisi necessari in seguito ad evidente dolo, incuria o negligenza, colpa grave da parte del conducente del veicolo verranno addebitati all’Amministrazione medesima oltre agli importi relativi ad eventuali servizi di autoveicolo sostitutivo prestati all’Amministrazione medesima determinati in base alle tariffe della Clientela su malfunzionamenti presente Convenzione. L’Amministrazione Contraente o Assegnataria si impegna affinché il conducente dell'autoveicolo in noleggio sia persona abilitata alla guida in forza delle norme del Codice della strada vigenti al momento e con almeno 1 anno di esperienza alla guida. Il conducente dovrà inoltre essere dipendente dell’Amministrazione o, se terzo, dovrà essere previamente autorizzato dalla stessa per iscritto. L’Amministrazione Contraente o Assegnataria si obbligherà ad osservare tutte le istruzioni del Manuale Operativo, in dotazione a ciascun autoveicolo in noleggio. L’Amministrazione sarà custode dell'autoveicolo e si assumerà l'obbligo di conservare diligentemente lo stesso e di consentire l’effettuazione dei servizi affidaticontrolli manutentivi che il Fornitore è obbligato ad eseguire a norma del presente Capitolato. Non potrà concedere il veicolo in pegno o garanzia e non permetterà che sia sottoposto a pignoramento. Gli autoveicoli non saranno adibiti a trasporto di persone o merci in contrasto con quanto previsto dal libretto di circolazione e da quello di "Uso e Manutenzione". Gli autoveicoli non saranno utilizzati per trasporto persone dietro compenso, elaborando rapporti per iscritto su competizioni di qualsiasi natura, per trainare o spingere altro autoveicolo o per percorsi fuori strada; Gli autoveicoli in noleggio non potranno essere utilizzati in modo da rendere invalide, inefficaci o non applicabili le condizioni di polizza assicurativa. Lo strumento contachilometri non sarà manomesso o danneggiato e sarà cura dell’Amministrazione Assegnataria avvisare tempestivamente il Fornitore in caso di guasto o malfunzionamento. L’Amministrazione non apporterà modifiche agli autoveicoli e non apporrà scritte pubblicitarie senza espressa autorizzazione del Fornitore. L’Amministrazione Assegnataria si impegna a rispettare e a far rispettare il programma di manutenzione preventiva indicato nel Manuale Operativo. Gli interventi di manutenzione resisi necessari in seguito al mancato rispetto del suddetto programma verranno addebitati all’Amministrazione medesima. L’Amministrazione Assegnataria si impegna ad effettuare il controllo del livello dei liquidi ogni 500‐600 km (o comunque secondo quanto contestato previsto nel Manuale Operativo) e a provvedere ad eventuali rabbocchi usufruendo dei centri di servizio indicati dal Fornitore. Gli interventi di manutenzione resisi necessari in seguito al mancato rispetto di quanto sopra indicato verranno addebitati all’Amministrazione medesima. L’Amministrazione dovrà controllare costantemente la pressione dei pneumatici e lo spessore del battistrada che non dovrà mai essere inferiore al minimo previsto dalla legge. In caso di furto, l’Amministrazione provvederà a sporgere immediata denuncia alla Autorità Xxxxxxxxxxx e a farsi rilasciare copia di resa denuncia. Tale denuncia sarà inviata entro 48 ore al Fornitore unitamente alle chiavi in dotazione (comprese, se consegnate, la chiave master per le duplicazioni e la documentazione contenente eventuali codici per avviamenti manuali in emergenza) e al telecomando antifurto (se previsto) del veicolo. La mancata consegna di questi comporterà l’intero addebito del valore del veicolo, al valore Eurotax blu del momento. Anche in caso di furto parziale o atto vandalico è prevista la denuncia all’Autorità Giudiziaria e la trasmissione della copia al Fornitore nei medesimi termini sopra indicati. In caso di incidente, l’Amministrazione Assegnataria dovrà seguire le istruzioni del Manuale Operativo e trasmetterà il termine modello CAI (Constatazione Amichevole di due giorni lavorativi dalla data Incidente) e la dichiarazione di ricevimento del reclamo e/incidente al Fornitore entro 48 ore dall’accadimento via fax e per posta entro 72 ore con le modalità che verranno concordate con il Fornitore. Le Amministrazioni Contraenti o segnalazione, pena l’applicazione della relativa penale; ‐ riferisce alla Stazione Appaltante su eventuali disservizi occorsi e sulle modalità e tempistiche di risoluzione elaborando rapporti scritti su quanto accaduto;Assegnatarie sono tenute a dare comunicazione scritta a tutti i conducenti delle indicazioni sopra riportate ed a vigilare sul conseguente rispetto delle medesime indicazioni da parte dei conducenti dei veicoli.

RESPONSABILE DEL SERVIZIO. L’Appaltatore dovrà indicare, prima All’atto dell’avvio del servizio, il nominativo, la qualifica professionale e l’esperienza lavorativa di un Responsabile del Servizio quale preposto ad assicurare l’esatto adempimento delle obbligazioni scaturenti dal Contratto. Per le emergenze, il Responsabile del Servizio dovrà essere raggiungibile h.24 tutti i giorni ai punti di contatto forniti in sede di stipula (indirizzo mail e numero telefonico). Il Responsabile del Servizio servizio l’Appaltatore è il referente della Stazione Appaltante e opera da unica interfaccia sia per le questioni tecniche che per quelle amministrative. Deve essere dotato di poteri di delega sufficienti per risolvere con tempestività ed efficacia eventuali situazioni di emergenza (malfunzionamenti, disservizi tecnici, picchi di chiamate ecc.). Il Responsabile del Servizio: ‐ è il referente della Stazione Appaltante, risponde ad ogni richiesta e sollecito ricevuti dalla medesima Stazione Appaltante; ‐ cura tutti i rapporti con la Stazione Appaltante nelle attività di verifica e controllo; ‐ riferisce tenuto a comunicare alla Stazione Appaltante su eventuali reclami e segnalazioni da parte il nominativo del Responsabile dell’Appalto, referente unico per tutta la durata del contratto della Clientela su malfunzionamenti totalità dei servizi affidatida erogare. Tale figura dovrà avere competenze gestionali ed organizzative e autonomia decisionale sulla gestione del servizio. Assolverà a funzioni di interfaccia per tutti gli aspetti operativi dell’organizzazione del servizio sul territorio, elaborando rapporti per iscritto su quanto contestato entro della gestione quotidiana del personale, di partecipazione alle fasi di verifica del servizio. Il nominativo ed il termine numero di due telefono di reperibilità dovranno essere comunicati all’Ufficio comunale competente almeno cinque giorni lavorativi dalla data di ricevimento prima dell’inizio del reclamo servizio. Tutte le comunicazioni circa l’ordinaria gestione interverranno tra detto referente ed il Direttore dell’Esecuzione e/o segnalazioneResponsabile Unico del Procedimento. Il responsabile dell’appalto può delegare eventuali mansioni di coordinamento del personale e verifica del servizio a ricorrenza quotidiana solo qualora la figura individuata possa avere autonomia decisionale rispetto alle funzioni delegate (e non solo ruolo di comunicazione), pena l’applicazione sia stata preventivamente proposta al Comune ed il Comune abbia espresso formale accettazione sia della relativa penalefigura proposta che delle funzioni a questa conferite. Per poter garantire l’assolvimento del ruolo prescritto il responsabile dell’appalto dovrà avere i seguenti requisiti: • autonomia operativa adeguata a rendere funzionale il servizio e a risolvere tutti gli eventuali problemi operativi; ‐ riferisce • reperibilità dalle ore 6:30 del mattino fino alle ore 18:30; • esperienza almeno quinquennale nella conduzione di servizi analoghi e non inferiori per dimensioni a quelli oggetto dell’appalto, che consenta di sovrintendere a tutte le operazioni connesse all’erogazione del servizio e di esserne garante. Il responsabile essendo il diretto interlocutore dell'Amministrazione Comunale e dell’utenza è tenuto a partecipare, se appositamente convocato, a eventuali incontri inerenti al servizio con il Comune di Perugia. In caso di sua assenza, il Gestore deve provvedere alla Stazione Appaltante su eventuali disservizi occorsi e sulle modalità e tempistiche sua sostituzione con altro in possesso degli stessi requisiti professionali. L’Amministrazione Comunale si riserva il diritto di risoluzione elaborando rapporti scritti su quanto accaduto;chiedere al Gestore la sostituzione del Responsabile ritenuto non idoneo o inadatto al servizio per comprovati motivi, tenuto conto anche degli aspetti connessi ad un equilibrato rapporto con gli utenti.

RESPONSABILE DEL SERVIZIO. L’Appaltatore Per la regolare esecuzione l’Affidatario, entro una settimana dal perfezionamento dell’affidamento, deve per iscritto nominare un Referente, responsabile del servizio. Dovrà, altresì e contestualmente, nominare un sostituto, con le stesse caratteristiche e compiti, che possa intervenire in caso di indisponibilità del Referente o in supporto ad esso. Il Referente dovrà indicareessere in possesso di provata esperienza di coordinamento e direzione di servizi analoghi all’oggetto dell’affidamento, prima dell’avvio avere sede a Milano ed essere sempre rintracciabile (sabato incluso se previste lezioni), attraverso rete di telefonia mobile. Il Referente dovrà svolgere la funzione di presidio didattico e organizzativo, interagendo e aggiornando periodicamente – nelle forme che verranno concordate – la Unit CLM. A titolo meramente esemplificativo, fra le attività del referente rientrano: - garantire la qualità e la continuità della didattica in qualsiasi modalità di erogazione dei corsi - garantire la corretta gestione delle aule, a prescindere dal fatto che siano aule fisiche, virtuali o miste - garantire la corretta tenuta dei registri presenza e delle schede rilevazione presenze/assenze - garantire la puntualità della reportistica Con riferimento alla corretta gestione delle aule in modalità “in presenza”, per ogni edizione di corso, dopo le prime 3 lezioni e, successivamente, ogni 3 settimane di lezione4, il Referente dovrà effettuare un ‘giro di controllo’ nelle aule nelle quali si stanno svolgendo i corsi, per verificare il regolare andamento del servizio, stilando ed inviando un report dettagliato, seguendo il nominativomodello fornito dalla Unit CLM. Nel caso di modalità “a distanza”, tale “giro di controllo”, per la qualifica professionale prima settimana andrà effettuato tutti i giorni e l’esperienza lavorativa per tutte le classi al fine di un Responsabile del Servizio quale preposto ad assicurare l’esatto adempimento delle obbligazioni scaturenti dal Contrattorilevare eventuali malfunzionamenti, problemi di connessione, difficoltà da parte degli studenti. Successivamente, potrà essere svolto con frequenza ridotta (3 settimane come per modalità in presenza). Per le emergenzeogni semestre, il Responsabile della Unit CLM e Referente responsabile del Servizio dovrà essere raggiungibile h.24 tutti i giorni ai punti servizio concorderanno almeno un incontro di contatto forniti in sede programmazione e verifica, sia dei singoli servizi sia di stipula (indirizzo mail e numero telefonico)livello strategico. Il Responsabile Politecnico di Milano si rivolgerà direttamente al Referente per ogni problema che dovesse sorgere durante l’espletamento del Servizio è il referente della Stazione Appaltante servizio. Tutte le comunicazioni formali saranno trasmesse al Referente e opera da unica interfaccia sia si intenderanno come validamente effettuate ai sensi e per le questioni tecniche che gli effetti di legge all’Affidatario. Quanto sarà dichiarato e sottoscritto dal Referente, sarà considerato dal Politecnico di Milano dichiarato e sottoscritto in nome e per quelle amministrative. Deve essere dotato di poteri di delega sufficienti per risolvere con tempestività ed efficacia eventuali situazioni di emergenza (malfunzionamenti, disservizi tecnici, picchi di chiamate eccconto dell’Affidatario.). Il Responsabile del Servizio: ‐ è il referente della Stazione Appaltante, risponde ad ogni richiesta e sollecito ricevuti dalla medesima Stazione Appaltante; ‐ cura tutti i rapporti con la Stazione Appaltante nelle attività di verifica e controllo; ‐ riferisce alla Stazione Appaltante su eventuali reclami e segnalazioni da parte della Clientela su malfunzionamenti dei servizi affidati, elaborando rapporti per iscritto su quanto contestato entro il termine di due giorni lavorativi dalla data di ricevimento del reclamo e/o segnalazione, pena l’applicazione della relativa penale; ‐ riferisce alla Stazione Appaltante su eventuali disservizi occorsi e sulle modalità e tempistiche di risoluzione elaborando rapporti scritti su quanto accaduto;