Servizi di manutenzione correttiva e adeguativa. I servizi di manutenzione correttiva e adeguativa hanno ad oggetto tutte le componenti software, parametrizzazioni e integrazioni comprese, che compongono i sistemi/sottosistemi realizzati con il presente intervento. L’aggiudicatario dovrà garantire la correzione, la manutenzione, l’ottimizzazione, anche in termini di maggiore usabilità, e l’aggiornamento delle procedure e dei programmi, rispettando le metodologie e gli standard di prodotto. I servizi che l’aggiudicatario dovrà porre in essere comprendono: > La manutenzione correttiva; > La manutenzione adeguativa. A conclusione degli interventi di manutenzione l’aggiudicatario dovrà aggiornare la documentazione in uso, inclusi i manuali operativi. Conformemente a quanto previsto dagli atti di gara le attività poste in essere in esecuzione del contratto sono coperte da garanzia. Il concorrente nell’offerta tecnica dovrà descrivere le modalità di erogazione del servizio e la documentazione che sarà predisposta.
Servizi di manutenzione correttiva e adeguativa. I servizi riguardano la manutenzione correttiva ed adeguativa delle componenti descritte nel contesto (Articolo 5 del presente Capitolato), attraverso la realizzazione di interventi sulle applicazioni, sui frontend web, sui backend e sull’interfacciamento tra le componenti medesime, incluso lo sviluppo e l’estensione di tutte le API necessarie. Le attività di manutenzione potranno inoltre includere attività che implichino l’utilizzo dell’infrastruttura di cloud ibrido in fase di realizzazione. XXX metterà a disposizione dell’aggiudicatario la documentazione di analisi e progettazione tecnica associata alle varie componenti della piattaforma nelle loro attuali versioni. A partire da tale stato di fatto, il fornitore dovrà garantire i servizi di manutenzione che soddisfino le esigenze espresse da RAS. Potrà inoltre essere compito del fornitore, l’acquisizione dei nuovi sviluppi realizzati da RAS anche per il tramite di altri fornitori da questa individuati. I nuovi sviluppi, una volta entrati a far parte della piattaforma, potranno essere oggetto di manutenzione da parte dell’aggiudicatario del presente appalto, previa specifiche attività di passaggio di consegne a verso l'aggiudicatario medesimo. Nella realizzazione degli interventi sopra indicati, il fornitore dovrà garantire l’aggiornamento della documentazione eventualmente esistente o la produzione di nuova idonea documentazione, laddove necessario e secondo le richieste di RAS. Dovranno essere inoltre effettuate, a richiesta di XXX, le attività di presentazione/affiancamento remoto agli operatori della committenza o di altri tecnici da questa indicati; tali attività dovranno essere temporalmente contigue rispetto al rilascio degli interventi manutentivi. La fornitura si svilupperà su più interventi di manutenzione, articolati secondo le richieste di RAS, che indicherà: ● la natura dell’intervento di manutenzione (correttiva o adeguativa); ● gli eventuali requisiti funzionali e gli ambiti di attività richiesti al fornitore (analisi, progettazione, sviluppo) in relazione alla natura dell’intervento; ● le ulteriori indicazioni eventualmente necessarie Il fornitore, anche attraverso un’attività preliminare di analisi e raccolta requisiti, rilascerà, per ogni richiesta, una scheda attività (definita SA-xx dove “xx” è il codice univoco della scheda) nella quale dovrà riportare: