Standard di qualità. 1. Le funzioni del Servizio Unico, sono rese a favore degli Enti convenzionati secondo gli standard quanti/qualitativi individuati nelle specifiche convenzioni che prevedranno in ogni caso: − tempistica di evasione della pratica dalla richiesta o dalla scadenza periodica prevista; − criteri per la valutazione della completezza e appropriatezza della prestazione.
2. La conformità ai suddetti standard è oggetto di valutazione di risultato del Responsabile della Servizio Unico e può essere eventualmente revisionata annualmente dalle Aziende.
Standard di qualità. Il Gestore garantisce: • che la spedizione della ricetta e la consegna dei farmaci sia sempre effettuata da un farmacista; • che i farmaci mancanti vengano reperiti, se richiesti, nel più breve tempo possibile e comunque entro 24 ore feriali, purché reperibili nel normale ciclo distributivo; • di provvedere a verificare i motivi dell'eventuale assenza di farmaci dal ciclo distributivo, dandone comunicazione all'Azienda USL; • che vengano indicati al cittadino, per quanto riguarda i farmaci da consiglio e senza obbligo di ricetta medica, i medicinali più efficaci e più economici; • che il comportamento proprio e dei propri dipendenti sia improntato a trattare gli utenti con rispetto, cortesia, disponibilità al dialogo ed all'ascolto; • che venga effettuato un adeguato controllo della data di scadenza di tutti i prodotti venduti in farmacia;
Standard di qualità. E INDENNIZZI
Standard di qualità. 1. Le funzioni verranno rese secondo gli standard qualitativi quantitativi indicati nell’allegato 4.
Standard di qualità. 1. L’attività sarà resa nell’ambito degli standard di produzione di cui al progetto (allegato 2).
Standard di qualità. I materiali da impiegare per la realizzazione degli impianti dovranno essere conformi agli standard di qualità seguenti:
Standard di qualità. Le apparecchiature da impiegare per la realizzazione degli impianti che l'Appaltatore sottoporrà all’approvazione della D.L. dovranno rispondere agli standard di qualità stabiliti nelle specifiche di progetto. La verifica del possesso dei requisiti di idoneità delle apparecchiature sarà effettuata, ad insindacabile giudizio, dalla D.L.. Le apparecchiature speciali, macchine e componenti funzionali vanno sottoposti a prove/collaudi in fabbrica. L'Appaltatore deve informare la D.L. tre settimane prima della data di esecuzione per permetterne l'eventuale presenza. è comunque tenuto a redigere il Verbale di Collaudo in Fabbrica che va a far parte della documentazione finale.
Standard di qualità. 1. Il Fornitore si impegna al rispetto dei livelli specifici e generali di qualità commerciale e tecnica come fissati dall’ARERA nei propri provvedimenti (RQCT per i Clienti che NON sono soci della Cooperativa e RQTT) e a corrispondere gli indennizzi automatici eventualmente previsti, così come riportato nella informativa disponibile sul sito del Fornitore al seguente indirizzo: xxx.xxx.xx.
2. L’applicazione delle disposizioni dal RCQT ai Clienti che sono soci della Cooperativa è facoltativa per il Fornitore, con eccezione delle disposizioni agli artt. 4, 19.1 e 33.2
Standard di qualità. Nel rispetto dei principi di trasparenza e di informazione, al fine di valutare la qualità dei servizi offerti ai propri Clienti, GO Internet pubblica gli allegati A, B, C contenenti gli indicatori che misurano la qualità dei servizi, i metodi utilizzati per le misurazioni, gli obiettivi previsti e i risultati raggiunti, inviando contestualmente tale relazione all’Autorità. GO Internet comunica e pubblica semestralmente e annualmente gli indicatori che misurano la qualità dei servizi forniti dalla stessa,. Le rilevazioni sono pubblicate sul sito Internet www.gointernet. Ai sensi di quanto disposto dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con la delibera n. 131/06/CSP e s.m.i.8, riportiamo gli Obiettivi di Qualità della società GO internet S.p.A. per l’anno 2021. Indicatori Misure Obiettivi Tempo di fornitura Servizi Fibra* Percentile 95% del tempo di fornitura: 90 gg** Percentile 99% del tempo di fornitura: 120 gg** Percentile degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente: 95% Tempo di fornitura Servizi FWA* Percentile 95% del tempo di fornitura: 60 gg Percentile 99% del tempo di fornitura: 90 gg Percentile degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente: 100% Tasso di malfunzionamento per linea di accesso Rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso RTG: 25% Tempo di riparazione dei malfunzionamenti Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 15 ore Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 21 ore Tempi di risposta dei servizi tramite operatore tempo medio di risposta alle chiamate entranti 50 sec. percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 45% Tempi di risposta alle chiamate ai servizi entranti 50 sec. di assistenza clienti Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta "operatore" 40 sec Tempo medio di risposta alle chiamate entranti 60 sec. percentuale di chiamate entranti per le quali il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 45% Fatture contestate Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato ed il numero di fatture emesse nello stesso periodo: 1% Accuratezza della Fatturazione Rapporto tra il numero delle fatture contestate riconosciute fondate emesse nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo: 1%
Standard di qualità. Il Fornitore si impegna al rispetto dei livelli specifici e generali di qualità commerciale e tecnica come fissati dall’ARERA nei propri provvedimenti (RQCT e RQTT) e a corrispondere gli indennizzi automatici eventualmente previsti, così come riportato nella informativa disponibile sul sito del Fornitore al seguente indirizzo: xxx.xxx.xx.xx.