Servizi di Supporto Tecnico. È possibile che insieme ai Servizi vengano offerte alcune funzionalità di supporto tecnico, tra cui la live chat con un addetto del supporto tecnico e/o l’assistenza da parte di un addetto del supporto tecnico mediante accesso remoto al computer. Tali funzionalità sono indicate come “Supporto Tecnico“ nel presente CLS. Prima di ricevere qualsiasi Supporto Tecnico, è esclusiva responsabilità dell’Utente completare un backup di tutti i dati, software e programmi esistenti. Durante la fornitura del Supporto Tecnico, potremmo determinare che il problema tecnico vada oltre la sfera di attività del Supporto Tecnico. Ci riserviamo quindi il diritto di rifiutare, sospendere o terminare qualsiasi Supporto Tecnico.
Servizi di Supporto Tecnico. In aggiunta alle ordinarie garanzie previste dalla legge, il Fornitore dovrà mettere a disposizione della Stazione Appaltante la garanzia e l’assistenza previste in relazione ai prodotti forniti, anche se gravanti in capo al produttore o ad altri soggetti terzi. A tale scopo, il Fornitore dovrà assistere la Stazione Appaltante e fare tutto quanto in suo potere per garantire la corretta attivazione ed il godimento dei suddetti servizi di assistenza e garanzia. Si precisa che sia per le licenze richieste di nuova acquisizione che per le licenze già esistenti presso l’Istituto il servizio di supporto e manutenzione richiesto (Support and Subscription) dovrà essere erogato direttamente dalla Società VMware. Tale servizio dovrà essere disponibile 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno, e dovrà garantire i seguenti tempi di risposta: Critical (Severity 1) 30 minuti Major (Severity 2) 4 business hours*
Servizi di Supporto Tecnico. 5.1 Da parte del Cliente. Il Cliente risponde, sostenendo le relative spese, alle domande ed ai reclami degli Utenti Finali getti terzi relativamente all'uso dei Servizi da parte del Cliente o degli Utenti finali. Il Cliente pone in essere gli sforzi ragionevolmente necessari per risolvere in proprio le questioni relative al supporto tecnico, prima di sottoporle a Google, ai sensi dell’articolo 5.2.
Servizi di Supporto Tecnico. I Servizi di Supporto Tecnico si riferiscono ai servizi di supporto tecnico e manutenzione forniti da MicroStrategy in conformità alle norme e procedure di supporto tecnico al momento vigente e descritte nel sito xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx all’atto dell’acquisto dei servizi. MicroStrategy fornirà al Cliente i livelli di Servizi di Supporto Tecnico specificati nell’ordine. Ciascun ordine applicabile ai Prodotti di licenze che non siano annuali indicherà il prezzo dei Servizi di Supporto Tecnico standard per un periodo di un anno a partire dalla data della consegna di tali Prodotti. Salvo quanto diversamente specificato nell’ordine, (a) alla scadenza del primo anno di servizio, il Cliente potrà rinnovare i Servizi di Supporto Tecnico standard per un secondo anno al prezzo indicato sull’ordine, eventualmente aumentato in misura della variazione relativa dell'indice Istat dei prezzi al consumo; e (b) il Cliente s’impegna a rinnovare i Servizi di Supporto Tecnico standard, a meno che non comunichi a Microstrategy per iscritto (tramite raccomandata A.R.) almeno novanta (90) giorni prima della scadenza del suddetto termine, la propria intenzione di recedere dai Servizi di Supporto Tecnico relativi alla sua configurazione integrale. I Servizi di Supporto Tecnico Standard per le licenze annuali è incluso come parte del canone di tali licenze. Per ogni licenza di Prodotto, MicroStrategy fornirà al Cliente, a sua richiesta, una successiva versione commerciale del Prodotto ("Aggiornamento "), senza alcun costo aggiuntivo, in quanto già parte della sottoscrizione dei di Servizi di Supporto Tecnico. Gli Aggiornamenti non includeranno nuovi prodotti che MicroStrategy commercializzi separatamente.
Servizi di Supporto Tecnico. In aggiunta alle ordinarie garanzie previste dalla legge, il Fornitore dovrà mettere a disposizione della Stazione Appaltante la garanzia e l’assistenza previste in relazione ai prodotti forniti, anche se gravanti in capo al produttore o ad altri soggetti terzi. A tale scopo, il Fornitore dovrà assistere la Stazione Appaltante e fare tutto quanto in suo potere per garantire la corretta attivazione ed il godimento dei suddetti servizi di assistenza e garanzia. I servizi di assistenza e garanzia dovranno riguardare, tra l’altro, il corretto funzionamento dei prodotti software, dei servizi di software assurance e delle procedure di aggiornamento del software. La qualità del supporto verrà valutata in base ad indicatori di tempestività ed efficacia nelle risposte, secondo le seguenti definizioni, sulla base del tempo medio intercorso tra la segnalazione di un problema e la soluzione, ove possibile, ovvero la diagnosi del problema. A tal fine vengono individuati 2 livelli di servizio: • Livello di severità 1: adeguamenti o errori che comportano il “blocco o fermo delle attività”, per i quali dovrà essere fornita una soluzione secondo i seguenti tempi massimi: - INTERVENTO: 4 ore lavorative; - RIPRISTINO: 8 ore lavorative. • Livello di severità 2: adeguamenti o errori “che non comportano fermo delle attività”, per i quali dovrà essere fornita una soluzione secondo i seguenti tempi massimi: - INTERVENTO: 8 ore lavorative; - RIPRISTINO: 32 ore lavorative.
Servizi di Supporto Tecnico. Ai sensi del presente contratto, Microsoft non è obbligata a erogare alcun servizio di supporto tecnico per il software. L'eventuale supporto tecnico erogato viene fornito "com'è", "con tutti i difetti" e senza alcun tipo di garanzia.
Servizi di Supporto Tecnico. I servizi di cui al presente articolo saranno obbligatori per le ditte appaltanti e non daranno diritto ad alcun compenso aggiuntivo rispetto a quello previsto nell’importo a base di gara. I servizi di cui al presente articolo sono: Ogni appaltatore dovrà garantire la organizzazione di un sistema di raccolta degli ordini di servizio del D.L., delle autorizzazioni del R.U.P. e in generale di tutti i dati riguardanti la manutenzione affidata col presente appalto. Egli dovrà effettuare su tali basi la programmazione giornaliera degli interventi e dovrà organizzarsi in modo tale da reperire le squadre di lavoro con immediatezza, soprattutto per le richieste più urgenti. L’informazione sulla programmazione giornaliera dovrà essere trasmessa ogni giorno sia alla D.L., siaal R.U.P. Dovrà essere garantita la disponibilità, negli orari di lavoro, di una interfaccia con l’Ente. Ogni appaltatore deve produrre mensilmente il consuntivo dei lavori effettuati, quelli in corso e quelli programmati, in maniera di avere la più completa conoscenza dell’iter del processo manutentivo. Per gli scopi del presente servizio, ogni appaltatore deve servirsi anche di strumentazione informatica, in modo tale da raccogliere in un data base gli elementi e i dati significativi della manutenzione. Questa ultima, a conclusione dell’appalto, deve essere riportata su supporto informatico e cartaceo e consegnata alla D.L. Tutti gli aspetti informatici di funzionamento, di gestione e di manutenzione del presente iter procedurale sono completamente a carico di ogni appaltatore. Il sistema deve essere perfettamente funzionante in maniera continuativa. Nel servizio è compresa inoltre l’effettuazione di sopralluoghi per risolvere problemi manutentivi o per verifiche di situazioni presumibilmente pericolose, motu proprio o su richiesta della D.L., compreso il report delle conclusioni del sopralluogo e la documentazione, anche fotografica necessaria e/o richiesta, senza che per questo sia dovuto agli appaltatori alcun onere aggiuntivo. Ogni appaltatore deve garantire un servizio di reperibilità 24 ore su 24 in grado di intervenire tempestivamente per qualsiasi tipologia di opera. Il servizio prevede la disponibilità di almeno due unità lavorative che dovranno in caso di necessità recarsi presso il sito di intervento entro e non oltre due ore dalla chiamata dell'U.T.C. per effettuare controlli, sopralluoghi o lavori ordinati dalla D.L. e/o dal RUP.
Servizi di Supporto Tecnico. Qualsiasi Servizio di supporto tecnico acquistato dal Cliente, incluso come parte di un abbonamento a un Software BlackBerry, è fornito soggetto a: (i) il presente Contratto; (ii) la descrizione del programma dei Servizi di supporto tecnico disponibile all’indirizzo http://us.blackberry.com/support/programs/technical/program- description.html (o altro sito come possa essere reso disponibile di volta in volta al Cliente da parte di BlackBerry), come eventualmente modificati da BlackBerry e quivi incorporati per espresso rinvio; e (iii) il pagamento da parte del Cliente di tutti i canoni applicabili per il periodo di tempo richiesto e il numero e il tipo di licenze acquistate dal Cliente ai sensi di un ordine accettato di BlackBerry. Il Cliente conviene che potrebbe essere tenuto ad aggiornare il Software BlackBerry e/o Elementi di terzi per continuare ad accedere o ad utilizzare la Soluzione BlackBerry, Elementi di terzi o parti di essi.
Servizi di Supporto Tecnico. Qualsiasi Servizio di supporto tecnico acquistato dal Cliente, incluso come parte di un abbonamento a un Software BlackBerry, è fornito soggetto a: (i) il presente Contratto; (ii) la descrizione del programma dei Servizi di supporto tecnico disponibile all’indirizzo xxxx://xx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxx- description.html (o altro sito come possa essere reso disponibile di volta in volta al Cliente da parte di BlackBerry), come eventualmente modificati da BlackBerry e quivi incorporati per espresso rinvio; e (iii) il pagamento da parte del Cliente di tutti i canoni applicabili per il periodo di tempo richiesto e il numero e il tipo di licenze acquistate dal Cliente ai sensi di un ordine accettato di XxxxxXxxxx. Il Cliente conviene che potrebbe essere tenuto ad aggiornare il Software BlackBerry e/o Elementi di terzi per continuare ad accedere o ad utilizzare la Soluzione BlackBerry, Elementi di terzi o parti di essi.
Servizi di Supporto Tecnico. Subordinatamente al pagamento delle Tariffe applicabili, Google fornirà il TSS al Cliente durante il Periodo di Validità in conformità alle Linee-Guida del TSS. Determinati livelli del TSS includono una Tariffa periodica minima, come indicato all’indirizzo xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xxx/xxxx/xx/xxxxx/xxxx.xxxx. Qualora il Cliente declassi il proprio livello del TSS nel corso di qualsiasi mese di calendario, Google potrà continuare a fornire il TSS allo stesso livello e per le stesse Tariffe del TSS applicate prima del declassamento per il resto di tale mese.