Valutazione della qualità. La qualità del servizio offerto sarà valutata attraverso idonei strumenti di rilevazione che tengano conto anche del grado di soddisfazione dall'utente. Eventuali reclami per le prestazioni di competenza dell’Ambito potranno essere presentati da parte dei beneficiari al Responsabile dell'Ufficio di Piano, che, entro i dieci giorni successivi, attiva apposito procedimento di verifica con garanzia di contraddittorio presso il soggetto erogatore volto ad accertare la fondatezza del reclamo. In caso di accertata fondatezza del reclamo l'Ufficio di Piano adotta le iniziative previste dal Regolamento Regionale n. 4/2007. Il procedimento di verifica è concluso entro 60 giorni dal ricevimento del reclamo.
Valutazione della qualità. 46 3. 3. Definizione dei parametri di valutazion 47 3. 4. Esempio 48 3. 5. Risultato 55
Valutazione della qualità. Dopo che la stazione appaltante ha definito le priorità qualitative assegnando i punti alle categorie, come illustrato nello Step 2, è fondamentale effettuare una valutazione oggettiva per vedere quali offerte soddisfano tali requisiti. Per garantire l’oggettività è possibile ricorrere ai seguenti parametri di valutazione:
Valutazione della qualità. 1. Gli Stati membri adottano le misure necessarie a garantire la qualità dei dati e dei metadati trasmessi.
Valutazione della qualità. L’Azienda promuove un percorso continuo di monitoraggio e miglioramento della qualità, che coinvolge tutti i soggetti che “vivono” direttamente o indirettamente il servizio residenziale. L’analisi viene effettuata attraverso diverse metodologie, mirate ad ottenere indicazioni quantitative e qualitative utili al miglioramento dei servizi. Il sistema consente di individuare i punti di forza e di debolezza dei servizi erogati al fine di mantenere la qualità dove c’è e migliorarla dov’è possibile.
Valutazione della qualità. Si chiede di descrivere le modalità che saranno utilizzate dall'Affidatario per valutare la qualità dei prodotti e dei servizi realizzati (output del contratto) prima che tali prodotti e/o servizi vengano consegnati/erogati. In particolare, si chiede di esplicitare: • modalità di misura o di rilevamento dei dati; • modalità di calcolo e di aggregazione delle misure (per il computo di indicatori derivati); • frequenza delle misure; • periodi temporali di riferimento; • le regole con cui si perviene ai giudizi di Approvazione Incondizionata /Approvazione con Riserva / Non Approvazione di un prodotto e/o un servizio considerando i risultati delle misure relative ai singoli attributi di qualità associati al prodotto e/o livelli di servizio associati al servizio.
Valutazione della qualità. 1 La fabbricazione del Gruyère è effettuata secondo gli usi locali, leali e costanti.
Valutazione della qualità attribuzione dei 70 punti qualità, sulla base dei criteri sotto indicati: x.xx criterio Punteggio A modalità di presa in carico, soluzioni organizzative e programmazione interventi con specifico riferimento alla metodologia usata in relazione alle caratteristiche dell'utenza 1 - 15 B numero delle proposte laboratoriali all'efficacia metodologica da conseguirsi da svolgersi in riferimento 1 - 15 C modalità di attuazione di un sistema di monitoraggio, valutazione e verifica degli interventi 1 - 10 D attività e sinergie da realizzare mediante progettualità specifiche (consolidate o definite specificamente in relazione all’appalto) sviluppate in collaborazione con il tessuto sociale ( famiglie, associazionismo, volontariato, terzo settore) ispirate alla collaborazione, all’integrazione e alla messa in rete delle diverse risorse dei soggetti, allo scopo di migliorare la qualità complessiva del servizio e la soddisfazione dell’utenza 1 -10 E contenuti e monte ore formazione al personale 1 -10 F proposte per eventuali servizi aggiuntivi ed accessori: eventuali proposte migliorative (non previste nel capitolato d’oneri) che l’impresa si impegna a realizzare con propri mezzi e risorse, senza maggiori oneri a carico dell'appaltante 1 -10 TOTALE 70 Per l’attribuzione del punteggio relativo alla qualità la Commissione giudicatrice procederà nel seguente modo: Ogni commissario procederà ad assegnare per ciascun criterio un coefficiente discrezionale tra 0 e 1, secondo la tabella di seguito riportata: Non valutabile – gravemente insufficiente 0,0 – 0,24 Insufficiente 0,25 – 0,49 Sufficiente 0,50 – 0,64 Buono 0,65 – 0,74 Ottimo 0,75 – 1,00 Per i criteri indicati si procederà a trasformare la media dei coefficienti attribuiti ad ogni offerta da parte di tutti i commissari in coefficienti definitivi riportando ad 1 la media più alta e proporzionando a tale media massima le altre medie provvisorie, con l’applicazione della seguente formula: Ma V(a)i = Dove: V(a)i = Coefficiente definitivo attribuito alla ditta “a” per quanto riguarda il criterio di qualità i Ma = La media della ditta “a” per quanto riguarda il criterio di qualità i M max = La media più alta tra quella di tutte le ditte per il criterio di qualità i Il totale qualitativo attribuito alla ditta “a” sarà determinato dalla seguente formula: Dove: Ta = Totale punteggio qualitativo ottenuto dalla ditta “a” Wi = punteggio massimo attribuibile a ciascun criterio di valutazione qualitativo V(a)i = coefficiente definit...