Behandeling klacht. 1. Degene die de klacht heeft ingediend ontvangt een ontvangstbevestiging van de klachtencommissie.
2. De klachtencommissie neemt binnen twee maanden na ontvangst van de klacht een besluit.
3. De klachtencommissie kan slechts een besluit nemen in een vergadering waarin alle leden aanwezig zijn.
4. De klachtencommissie neemt haar besluit met meerderheid van stemmen. Het besluit moet met redenen zijn omkleed en door de voorzitter worden ondertekend.
5. De secretaris zendt een gewaarmerkt exemplaar van het besluit aan degene die klacht heeft ingediend.
6. Indien de klacht niet binnen de in lid 2 van dit artikel genoemde termijn kan worden afgehandeld, wordt dit met redenen omkleed schriftelijk medegedeeld aan degene die de klacht heeft ingediend.
7. Indien de klachtencommissie de klacht gegrond acht, draagt de commissie APG op het besluit of de uitvoeringshandeling waarop de klacht gericht was te corrigeren conform de besluitvorming van de commissie.
Behandeling klacht. 1. De klachtenfunctionaris draagt zorg voor de inhoudelijke behandeling en registratie van de klacht. De klachtenfunctionaris bevestigt schriftelijk de ontvangst van de klacht aan de ouder.
2. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht.
3. Afhankelijk van de aard en inhoud van de klacht wordt een onderzoek ingesteld.
4. Indien de klacht gedragingen van een medewerker betreft, wordt deze medewerker in de gelegenheid gesteld mondeling of schriftelijk te reageren.
5. De klachtenfunctionaris bewaakt de procedure en termijn van afhandeling. De klacht wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld, tenzij er omstandigheden zijn die dit belemmeren. In dat geval brengt de klachtenfunctionaris de klager hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De klacht wordt in ieder geval binnen een termijn van 6 weken afgehandeld.
6. De klager ontvangt een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht, inclusief concrete termijnen waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd.
7. De interne klachtenregeling wordt hiermee afgerond.
Behandeling klacht. 1. De klacht wordt schriftelijk ingediend bij de Klachtencommissie en bevat een omschrijving van de klacht, de na(a)m(en) van de aangeklaagde, een beknopt overzicht van de feiten en de beslissing die klager wenst. De Klachtencommissie neemt uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van de klacht een besluit omtrent de ontvankelijkheid van de klacht.
2. De Klachtencommissie stelt aangeklaagde(n) binnen twee weken na ontvankelijkverklaring van de klacht op de hoogte van de ontvangst van de klacht en stelt aangeklaagde in de gelegenheid om binnen twee weken een verweerschrift in te dienen. Het verweerschrift wordt ter kennisneming aan klager gezonden.
3. De Klachtencommissie hoort afzonderlijk degene die een klacht over ongewenst gedrag heeft ingediend, degene tegen wie de klacht is gericht en zonodig andere betrokkenen. Klager, aangeklaagde en getuigen/derden, die door de Klachtencommissie zijn opgeroepen om te worden gehoord, zijn verplicht te verschijnen. De tijd, die hiervoor benodigd is, wordt beschouwd als diensttijd. Indien zij verhinderd zijn te verschijnen, dienen zij dit zo spoedig mogelijk en gemotiveerd kenbaar te maken aan de voorzitter van de Klachtencommissie, die vervolgens beslist of de verhindering wordt geaccepteerd. De Klachtencommissie is, indien zij dat nodig acht voor haar onderzoek, bevoegd een onderzoek ter plaatse in te stellen.
4. De zittingen van de Klachtencommissie zijn besloten. Van iedere hoorzitting door de Klachtencom- missie wordt een verslag gemaakt dat door de gehoorde, binnen een week na ontvangst van het verslag, voor akkoord ondertekend aan de Klachtencommissie dient te worden teruggestuurd, al dan niet voorzien van kanttekeningen. Indien hieraan niet wordt voldaan, wordt het verslag geacht te zijn vastgesteld voor akkoord zonder kanttekeningen. Indien betrokkene ondertekening weigert, wordt dit en de eventuele reden hiervan in het verslag vermeld. Dit geldt evenzeer voor degene die een anonieme getuigenis aflegt. Klager en aangeklaagde hebben het recht om kennis te nemen van alle door de Klachtencommissie opgestelde verslagen van hoorzittingen en kunnen daarop, indien gewenst, schriftelijk reageren. Tijdens het onderzoek door de Klachtencommissie kan de klager, alsmede degene tegen wie de klacht is gericht, zich laten vergezellen door één vertrou- wenspersoon in de zin van deze regeling, of door een raadsman/-vrouw.
5. Indien klager of aangeklaagde een werknemer van een opdrachtgever is, zal de Klachtencommis- sie z...
Behandeling klacht. 4.1 Na registratie van de klacht conform het bepaalde in artikel 3, stelt de klachtencoördinator de Behandelaar in kennis van de klacht.
4.2 De Behandelaar informeert de aangeklaagde over de indiening van de klacht.
4.3 De behandelaar wint, voor zover redelijkerwijs mogelijk, alle informatie in die nodig is voor de behandeling van de klacht en raadpleegt alle te dien aanzien van belang zijnde stukken, indien nodig met expliciete toestemming van de klager.
4.4 De behandelaar stelt zowel de klager als de aangeklaagde in de gelegenheid gehoord te worden. Indien zij van dit recht gebruik wensen te maken, dienen zij de behandelaar daarvan in kennis te stellen, waarna de behandelaar de klager en de aangeklaagde zal oproepen om gehoord te zullen worden.
4.5 Het horen van de klager en de aangeklaagde geschiedt door de behandelaar, waarbij het principe van hoor en wederhoor zal worden toegepast. De behandelaar stelt hiervan een verslag op, waarvan een afschrift aan zowel de klager als de aangeklaagde en de klachten coördinator zal worden verstrekt.
4.6 De behandelaar kan het advies van deskundigen inwinnen, indien noodzakelijk voor de behandeling en afhandeling van de klacht.
4.7 Zowel de klager als aangeklaagde hebben gedurende de klachtenprocedure het recht op inzage in alle stukken die relevant zijn voor de behandeling van de klacht.
Behandeling klacht. Binnen één week na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke ontvangstbevestiging. In deze brief wordt u geïnformeerd over degene bij wie uw klacht in behandeling is en over de periode waarbinnen uw klacht wordt beoordeeld. Wij streven er altijd naar om dit binnen vier weken na indiening van de klacht te doen. Mocht blijken dat dit niet haalbaar is, dan ontvangt u hierover schriftelijk bericht. Degene die uw klacht behandelt kunt u tijdens de beoordeling vragen om extra informatie. Wanneer nodig, zullen wij (een) externe deskundige(n) raadplegen. De klacht wordt te allen tijden vertrouwelijk behandeld.
Behandeling klacht. 4.1 De klachtencoördinator bevestigt schriftelijk de ontvangst van je klacht.
4.2 Dichtbij onderzoekt de klacht zorgvuldig. De manier waarop dit gebeurt is afhankelijk van de aard en inhoud van de klacht. Xxxxxxx neemt een medewerker contact met je op om de klacht te bespreken. Andere stappen die Dichtbij kan nemen, zijn bijvoorbeeld het horen van betrokkenen (hoor en wederhoor). Of het in kaart brengen van het beleid dat van toepassing is en onderzoeken hoe dit in deze situatie is uitgevoerd.
4.3 Als de klacht over een gedraging van een medewerker gaat, vragen we de medewerker om een reactie, mondeling of schriftelijk.
4.4 De klachtencoördinator houdt je op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht.
4.5 De klachtencoördinator bewaakt hoe de klacht wordt afgehandeld en de tijd die dit kost. Hij/zij betrekt de verantwoordelijken en zorgt dat de klacht zo snel mogelijk wordt Klachtenreglement| 14-12 -2023 | definitief | pagina 2 afgehandeld, uiterlijk binnen 6 weken. Als het niet lukt de klacht binnen 6 weken af te handelen, brengt de klachtencoördinator je zo spoedig mogelijk op de hoogte.
4.6 Je ontvangt van ons een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over je klacht. Hierin staat ten minste: • of de klacht gegrond, ongegrond of deels gegrond is • de redenen waarom Dichtbij tot dit oordeel is gekomen • als de klacht en het oordeel daartoe aanleiding geven: welke maatregelen Dichtbij neemt en binnen welke periode deze worden uitgevoerd
Behandeling klacht. Binnen drie werkdagen ontvangt de klager een bevestiging van de ontvangst van de klacht per post. • De directeur van The SongWorks die uw klacht in behandeling heeft kan u tijdens de beoordeling vragen om extra informatie. Wanneer nodig zullen wij (een) externe deskundige(n) raadplegen. • U ontvangt binnen 10 dagen een inhoudelijke reactie op uw klacht van The SongWorks, tenzij er eerder schriftelijk, met redenen, kenbaar is gemaakt dat er vertraging is ontstaan. Dit kan onder meer worden veroorzaakt door de complexiteit van een klacht. • De klager bevestigt binnen drie dagen de ontvangst van de reactie van The SongWorks en reageert binnen tien dagen inhoudelijk. • Reageert de klager niet, behoudt The SongWorks zich het recht voor de klacht als afgehandeld te beschouwen. Reageert de klager later en kan daarbij aannemelijk maken dat eerder reageren niet mogelijk was, dan wordt de klacht verder in behandeling genomen. De door de klager ontstane vertraging kan niet in de klacht worden betrokken, noch de geleden schade vergroten. • Is de klacht naar tevredenheid van de klant afgehandeld, dan bevestigt de klant dit schriftelijk, waarbij het voorstel van The SongWorks als bijlage is toegevoegd. • De afhandeling van de klacht valt onder verantwoordelijkheid van The SongWorks (eenmanszaak), t.a.v. directeur Xxxxx xxx Xxxxxxxxx, Xxxxx van Marxveldtstraat 29, 6708 SJ Wageningen • Alle klachten worden bij ons geregistreerd voor een periode van minimaal1 jaar tot maximaal anderhalf jaar.
Behandeling klacht. De behandeling van de klacht start nadat klager een complete klacht heeft ingediend en de ontvangstbevestiging is verzonden door de klachtenfunctionaris.
Behandeling klacht. De klachtenfunctionaris draagt zorg voor de inhoudelijke behandeling en registratie van de klacht.
Behandeling klacht. In het kader van deze kwalitatieve gunningscrite- ria dient de inschrijver in zijn plan van aanpak en operationeel beheerplan te omschrijven met wel- ke oplossingen hij voornemens is aan het Pro- gramma van Eisen te (blijven) voldoen. In de Gunningsleidraad is onder andere voor beide kwalitatieve gunningscriteria bepaald op welke concrete aspecten de inschrijver in ieder geval in deze documenten moet ingaan. Zo moet in het plan van aanpak, onder meer, worden omschre- ven hoe de inschrijver ervoor zorgt dat het perso- neel aan het Programma van Eisen voldoet en ook welke risico’s de inschrijver ziet bij de implemen- tatie en welk mitigerende maatregelen hij neemt om deze te beperken. In het operationeel beheer- plan moet, onder meer, worden omschreven hoe de inschrijver omgaat met ongeplande vraag naar capaciteit en op welke manier inschrijver gaat en blijft voldoen aan de gestelde kritieke prestatie