Common use of ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO Clause in Contracts

ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO. 8.1 A solicitação de atendimento ou suporte técnico, pela CONTRATANTE para o serviço desejado, poderá ser realizada durante o período do contrato, 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana. A prioridade de atendimento dos acionamentos dependerá do nível de severidade detalhado no contrato. 8.2 Será aberto um acionamento nos canais de atendimento para cada situação reportada. 8.3 Cada acionamento receberá um número de identificação para comprovação por parte do CONTRATANTE e para acompanhamento do tempo de atendimento. 8.4 Caso haja algum desvio, o CONTRATANTE deverá entrar em contato com o SERPRO informando o número de identificação do acionamento e a descrição da ocorrência. 8.5 Ao final do atendimento o CONTRATANTE receberá um e-mail de Controle de Qualidade (CQ) para avaliação do serviço prestado. 8.6 Os acionamentos terão as seguintes classificações quanto à prioridade de atendimento:

ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO. 8.1 7.1 A solicitação de atendimento ou suporte técnico, pela CONTRATANTE para o serviço desejado, técnico poderá ser realizada pelo Cessionário durante o período do contratoTermo, 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana. A prioridade de atendimento dos acionamentos dependerá do nível de severidade detalhado no contratoTermo, sendo o atendimento realizado em horário comercial. 8.2 7.2 Será aberto um acionamento nos canais de atendimento para cada situação reportada. 8.3 7.3 Cada acionamento receberá um número de identificação para comprovação por parte do CONTRATANTE Cessionário e para acompanhamento do tempo de atendimento. 8.4 Caso haja algum 7.4 Em caso de ocorrência de desvio, o CONTRATANTE Cessionário deverá entrar em contato com o SERPRO Cedente, informando o número de identificação do acionamento e a descrição da ocorrência. 8.5 Ao final do atendimento o CONTRATANTE receberá um e-mail de Controle de Qualidade (CQ) para avaliação do serviço prestado. 8.6 7.5 Os acionamentos terão as seguintes classificações quanto à prioridade de atendimento:

ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO. 8.1 A solicitação de atendimento ou suporte técnico, pela CONTRATANTE técnico para o serviço desejado, desejado poderá ser realizada pelo CLIENTE durante o período do contrato, 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana. A prioridade de atendimento dos acionamentos dependerá do nível de severidade detalhado no contrato. 8.2 Será aberto um acionamento nos canais de atendimento para cada situação reportada. 8.3 Cada acionamento receberá um número de identificação para comprovação por parte do CONTRATANTE CLIENTE e para acompanhamento do tempo de atendimento. 8.4 Caso haja algum Em caso de ocorrência de desvio, o CONTRATANTE CLIENTE deverá entrar em contato com o SERPRO informando o número de identificação do acionamento e a descrição da ocorrência. 8.5 Ao final do atendimento o CONTRATANTE CLIENTE receberá um e-mail de Controle de Qualidade (CQ) para avaliação do serviço prestado. 8.6 Os acionamentos terão as seguintes classificações quanto à prioridade de atendimento:

ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO. 8.1 5.2.1 A solicitação de atendimento ou suporte técnico, pela CONTRATANTE técnico para o serviço desejado, desejado poderá ser realizada pela CONTRATANTE durante o período do contrato, 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana. A prioridade de atendimento dos acionamentos dependerá do nível de severidade detalhado no contrato. 8.2 5.2.2 Será aberto um acionamento nos canais de atendimento para cada situação reportada. 8.3 5.2.3 Cada acionamento receberá um número de identificação para comprovação por parte do da CONTRATANTE e para acompanhamento do tempo de atendimento. 8.4 Caso haja algum 5.2.4 Em caso de ocorrência de desvio, o a CONTRATANTE deverá entrar em contato com o SERPRO informando o número de identificação do acionamento e a descrição da ocorrência. 8.5 5.2.5 Ao final do atendimento o a CONTRATANTE receberá um e-mail de Controle de Qualidade (CQ) para avaliação do serviço prestado. 8.6 5.2.6 Os acionamentos terão as seguintes classificações quanto à prioridade de atendimento: