DO SUPORTE, MANUTENÇÃO E EVOLUÇÃO DA SOLUÇÃO Cláusulas Exemplificativas

DO SUPORTE, MANUTENÇÃO E EVOLUÇÃO DA SOLUÇÃO. Será de responsabilidade da CONTRATADA prestar suporte técnico presencial e remoto durante todo o período da contratação. Deverá manter uma disponibilidade de 99,9% do tempo mensal para a solução. A prestação de serviço deverá ser dimensionada para permitir a utilização plena do sistema, sem lentidão ou interrupção de serviço. O suporte técnico deverá estar disponível em regime de 24x7, ou seja, 24h por dia, 7 dias por semana, incluindo finais de semana e feriados. O suporte técnico será prestado durante a vigência do contrato, por telefone, presencial, chat online, e-mail, mensagem eletrônica, vídeo conferência, WhatsApp e SMS, consistindo no esclarecimento de dúvidas e solução de problemas relacionados ao uso da ferramenta. O suporte técnico e manutenção deverá fornecer, no mínimo, os itens abaixo relacionados: Alteração na identidade visual do sistema; Personalizações, parametrizações, customizações diversas; Atendimento para solução dos incidentes/problemas. Após a implantação a CONTRATADA deverá realizar, no mínimo, duas customizações de identidade visual. Tal personalização contempla logotipos, padrões de fonte e cores; Sempre que necessário a CONTRATADA deverá realizar pequenos ajustes no layout (mudança de fonte e posicionamento de item) deverão ter número ilimitado de alterações; O suporte à ferramenta deverá ainda executar todos os demais serviços não relacionados neste item que, por sua natureza, sejam pertinentes à prestação de serviços. Para efeito de classificação de urgência e estabelecimento dos prazos de atendimento e solução, os chamados de suporte técnico foram classificados conforme quadro abaixo: Atendimento Solução Pequena (P) Dúvidas ou incidentes que não comprometem a disponibilidade do serviço. Exemplo: deixar de emitir relatórios 2 horas 12 horas Média (M) Dúvidas ou incidentes que comprometem, mas não tornam o serviço indisponível. Exemplo: Deixar de incluir cursos ou conteúdos e problemas com cadastro de usuários ou edição de usuários (de qualquer perfil) 2 horas 8 horas Alta (A) Incidentes que tornam indisponível o serviço. Exemplo: deixar de fazer login; não entrar na plataforma após digitar o endereço no Navegador (sistema indisponível) 1 hora 2 horas Atendimento Solução Média (M) Criação, alteração e exclusão de usuários, regras de negócio e etc. (administração IEP) 1 horas 3 horas Alta (A) Criação, alteração e exclusão de alunos, professores, turmas e etc. (gestão de alunos e cursos) 1 horas 2 horas Atendimento 24x7 Item De...
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Related to DO SUPORTE, MANUTENÇÃO E EVOLUÇÃO DA SOLUÇÃO

  • DA IMPUGNAÇÃO AO EDITAL E DO PEDIDO DE ESCLARECIMENTO 21.1. Até 03 (três) dias úteis antes da data designada para a abertura da sessão pública, qualquer pessoa poderá impugnar este Edital.

  • RECEBIMENTO E ABERTURA DAS PROPOSTAS E DATA DO PREGÃO 8.1 O fornecedor deverá observar as datas e os horários limites previstos para a abertura da proposta e envio da documentação de habilitação, atentando também para a data e horário fixados para início da disputa.

  • REDUÇÃO E REINTEGRAÇÃO DO LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO 23.1 Os valores indenizados serão deduzidos do Limite Máximo de Indenização da respectiva cobertura, a partir da data do sinistro, não sendo cabível qualquer devolução de prêmio ao segurado.

  • DA SUCESSÃO E DO FORO As partes firmam o presente instrumento em 02 (duas) vias (impressas por sistema eletrônico de dados) de igual teor e forma, na presença das 02(duas) testemunhas abaixo, obrigando-se por si e seus sucessores, ao fiel cumprimento do que ora ficou ajustado, elegendo para Foro do mesmo a Comarca de Francisco Beltrão, estado do Paraná, não obstante qualquer mudança de domicílio da CONTRATADA, que em razão disso é obrigada a manter um representante com plenos poderes para receber notificações, citação inicial e outras em direito permitidas neste referido foro. Francisco Beltrão, 06 de julho de 2018. XXXXXX XXXXXXX CPF Nº 000.000.000-00 XXXXXXX XXXX XXXXXX - ME PREFEITO MUNICIPAL CONTRATADA CONTRATANTE XXXXXXX XXXX XXXXXX CPF 000.000.000-00 TESTEMUNHAS:

  • DATA DE ENVIO DO ANÚNCIO PARA PUBLICAÇÃO NO DIÁRIO DA REPÚBLICA 2022/09/23

  • DOS DÉBITOS PARA COM A FAZENDA PÚBLICA Os débitos da Contratada para com o Distrito Federal, decorrentes ou não do ajuste, serão inscritos em Dívida Ativa e cobrados mediante execução na forma da legislação pertinente, podendo, quando for o caso, ensejar a rescisão unilateral do Contrato.

  • DA DESCONEXÃO COM O SISTEMA ELETRÔNICO 1. À licitante caberá acompanhar as operações no sistema eletrônico, durante a sessão pública, respondendo pelos ônus decorrentes de sua desconexão ou da inobservância de quaisquer mensagens emitidas pelo sistema.

  • DO PRAZO E LOCAL DE ENTREGA 2.1 – A entrega do produto deverá ocorrer em até 05 (cinco) dias, após a emissão da Autorização de Fornecimento pelo Setor competente.

  • DA ABERTURA DA SESSÃO PÚBLICA 6.1. A abertura da sessão pública deste Pregão, conduzida pelo Pregoeiro, ocorrerá na data e na hora indicadas no preâmbulo deste Edital, no sítio xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx

  • DA SESSÃO PÚBLICA DO PREGÃO ELETRÔNICO 1 – A abertura da presente licitação dar-se-á em sessão pública, dirigida pelo pregoeiro, a ser realizada conforme indicado abaixo, de acordo com a legislação mencionada no preâmbulo deste edital.