SUPORTE TÉCNICO E MANUTENÇÃO. Os Termos e Condições de Suporte Técnico e Manutenção, que são incorporados por referência, são aplicáveis se a Empresa tiver comprado o Suporte. Após a expiração do Período de Suporte ou de assinatura de serviço especificado em uma Carta de Concessão, a Empresa não terá direitos adicionais de receber nenhum Suporte, incluindo Upgrades, Atualizações e Suporte por telefone. A Musarubra pode alterar o Suporte oferecido a qualquer momento, com vigência no início de qualquer período de renovação de Suporte.
SUPORTE TÉCNICO E MANUTENÇÃO. 3.16.1.1. A empresa contratada deverá fornecer o Suporte Técnico, Manutenção Preventiva e Corretiva, incluindo suporte e evoluções proprietárias da ferramenta, contados a partir da finalização do prazo de operação assistida e assinatura do termo de aceite final do produto.
SUPORTE TÉCNICO E MANUTENÇÃO. 3.3.1 - O serviço de suporte será prestado preferencialmente via atendimento remoto e deverá ser realizado por técnico apto a prover o devido suporte ao software, com o objetivo de:
SUPORTE TÉCNICO E MANUTENÇÃO. A CONTRATADA fornecerá suporte técnico, manutenção e atualização dos Sistemas e seus módulos. A contratada deve considerar que o prazo máximo para atendimento aos chamados técnicos é de 04 (quatro) horas, contados a partir da abertura do chamado por parte da CONTRATANTE. Em caso da necessidade de visita de técnico(s), este prazo será de 24 (vinte e quatro) horas após abertura do chamado caso o chamamos tenha em seu descritivo ordem de erro do Software o mesmo não será cobrado. Para a prestação do suporte técnico, será exigido durante todo o período contratual, além do atendimento “help desk” (via telefone), que a licitante possua um sistema disponível através da rede mundial de computadores (internet) para abertura de chamados técnicos, de qualquer natureza, que possibilite o acompanhamento do status do referido chamado através do número de protocolo. Este serviço deverá ficar disponível no horário comercial, de segunda a sexta-feira e demonstrado junto com a apresentação técnica dos sistemas. Implementações de ordem anual em qualquer área de trabalho não será gerado custo, ou até mesmo implantações de troca de Sistemas Operacionais ou Bancos de Dados. Deverá ser garantido o atendimento para o suporte técnico ao usuário pelo menos no horário das 07:30 às 12:00 horas e das 13:30 às 17:00 horas, de segundas às sextas feiras. O suporte técnico deverá ser realizado por técnicos habilitados, que possam orientar satisfatoriamente o usuário ou direcionar o atendimento a pessoa mais qualificada entre os empregados da CONTRATADA. O suporte técnico terá como objetivos esclarecer dúvidas que possam surgir durante a operação e utilização dos sistemas, auxiliar na recuperação da base de dados por problemas originados em erros de operação, queda de energia ou falha de equipamentos, auxiliar os usuários, em caso de dúvidas, na elaboração de quaisquer atividades técnicas relacionadas à utilização dos sistemas, orientar os servidores na operação ou utilização dos sistemas em função de substituição de pessoal, tendo em vista demissões, licenças ou mudanças de cargos. Durante toda a vigência do contrato, a CONTRATADA deverá realizar os serviços de manutenção corretiva dos softwares licenciados, entendendo-se como tal, as ocorrências de defeitos (anomalias) de funcionalidades detectadas ou não pelos usuários. Durante toda a vigência do contrato, a CONTRATADA deverá realizar os serviços de manutenção legal (atualizações) dos softwares licenciados, entendendo-se como tal, a ade...
SUPORTE TÉCNICO E MANUTENÇÃO. 14.1. A contratação inclui a prestação de serviços de manutenção e suporte do sistema e do banco de dados, que deverão garantir o funcionamento adequado e continuo do sistema, suas atualizações, bem como o suporte necessário à plena utilização de todas as funcionalidades disponíveis.
SUPORTE TÉCNICO E MANUTENÇÃO. 7.1. A empresa CONTRATADA deve garantir serviço de suporte técnico e manutenção por um período de 12 meses, a contar da data da assinatura do contrato, abrangendo:
SUPORTE TÉCNICO E MANUTENÇÃO. 9.1. A Contratada será responsável, durante todo o período da contratação, por realizar a manutenção preventiva e corretiva de todo o sistema, inclusive dos telefones IP’s;
SUPORTE TÉCNICO E MANUTENÇÃO. 5.1. A Contratada deverá disponibilizar o atendimento à solicitação do suporte através de central de atendimento ao cliente especializada, com técnicos habilitados com objetivo de esclarecer dúvidas que possam surgir durante a operação e utilização do sistema implantado.
SUPORTE TÉCNICO E MANUTENÇÃO. Responsável por realizar todas as atividades relacionadas à suporte técnico e manutenção da solução ofertada, conforme as normas, padrões e diretrizes da fabricante. Qualificação para prestar serviços de suporte técnico ou manutenção nas soluções do fabricante. Certificado de conclusão de capacitação fornecido pelo fabricante da solução.
SUPORTE TÉCNICO E MANUTENÇÃO. Características