ELABORAÇÃO DO MANUAL DE EXCELÊNCIA OPERACIONAL DA UNIDADE EMBRAPII. O “Sistema de Excelência Operacional EMBRAPII” (EOE) objetiva o alcance de alta qualidade dos serviços, eleva- do padrão de eficiência operacional e aperfeiçoamento contínuo de cada Unidade. O desenvolvimento desse nível de excelência é um desafio para a montagem do Sistema EMBRAPII. Ele envolve o planejamento e desenvolvimento das Unidades EMBRAPII em sintonia com o mer- cado, tal que permita o cumprimento de seus compromissos com os clientes e ainda, que esti- mule o contínuo desenvolvimento de suas com- petências. Enquanto as empresas desenvolvem seus TRM’s (technology road maps), as unidades EMBRAPII devem possuir um plano contínuo de desenvolvimento de suas competências para apoiar os objetivos empresariais. Surgem assim três dimensões principais na estrutu- ração e gestão das Unidades do Sistema EMBRAPII: a gestão e execução eficiente dos projetos contratados com os clientes, de forma a garantir atendimento às demandas emergentes; a eficiência na identificação de oportunidades e execução de ações para transformar o conhecimento tecnológico acumulado em vanta- gens competitivas para as empresas; a excelência no desenvolvimento das competências internas para ga- rantir o avanço tecnológico. Chama-se esse trinômio de Excelência Operacional. O presente Manual de Excelência Operacional EMBRAPII foi formulado para permitir o desenvolvimento das Unida- des do sistema EMBRAPII sintonizadas com os clientes e com as demandas do contrato de gestão com o Governo Federal. Sua implementação é parte dos compromissos a serem assumidos por cada Unidade e permitirá a obtenção dos subsídios necessários para o acompanhamento de seu desenvolvimento, de seus impactos nas empresas e do cumprimento das metas globais do sistema EMBRAPII. O sistema EOE foi concebido de forma a atender aos requisitos de:
