Especificação Dos Produtos E Serviços Essenciais. Apêndice II:
Especificação Dos Produtos E Serviços Essenciais. 1.1. Planejamento Semestral Diagnóstico para avaliação aprofundada do cenário competitivo e situacional em que caberá o levantamento de informações e análise dos ambientes internos e externos da CAIXA ou de sua temática de atuação. Caberá a realização de pesquisas e entrevistas presenciais, ou não, bem como benchmarking relativo às melhores práticas e tendências, como referencial para a solução estratégica a ser elaborada. A partir do levantamento de inteligência e das estratégias, poderão ser elaborados os respectivos cronogramas e estimativas de investimento. Caberá ainda a definição do plano de mensuração e avaliação de resultados que deverá contemplar fontes, métricas e indicadores de performance adequados à realidade do projeto como forma de garantir que a solução elaborada esteja claramente vinculada aos objetivos estratégicos definidos pela CAIXA. O Plano de Mensuração de resultados deve conter os itens a seguir, de forma hierárquica e sequencial: - Objetivos Estratégicos Vinculados: discriminação dos objetivos de comunicação e/ou negócio da CAIXA contemplados definidos em briefing; - Métricas de Resultado: métricas associadas a avaliação de sucesso de cada uma das ações propostas em âmbito estratégico, tático ou operacional. Tais métricas podem estar vinculadas a pesquisas e coleta de dados tanto por métodos de pesquisa tradicionais, quantitativos ou qualitativos, como métodos de pesquisa digitais;
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