Common use of GARANTIA E SUPORTE Clause in Contracts

GARANTIA E SUPORTE. 5.15.1. Os equipamentos deverão possuir garantia do fabricante por um período mínimo de 36 (trinta e seis) meses, com suporte técnico de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados, das 8hs às 18hs, sendo os serviços executados na modalidade on-site (no local); 5.15.2. A garantia do equipamento começara a contar após análise e aceite do equipamento pela equipe de fiscais da CONTRATANTE; 5.15.3. O notebook e bateria deverão possuir o mesmo tempo de garantia; 5.15.4. O fabricante deverá oferecer em seu site local para que se possa verificar a garantia do equipamento através da inserção do seu número de série; 5.15.5. O fabricante deve possuir central de atendimento para abertura dos chamados de garantia, comprometendo-se a manter registros dos mesmos constando a descrição do problema; 5.15.6. O SLA de atendimento deverá ser em até 01 (um) dia útil, sendo aceito atendimento inicial através de contato telefônico (0800), realizado pela contratante, no qual, com a colaboração da equipe de TI da contratante identificará o problema do equipamento. Caso seja identificado, nesta fase de diagnóstico, a necessidade de reparo por danos de fabricação, será acionado imediatamente o atendimento on-site para troca de peças, que deverá ocorrer em até 03 (três) dias úteis; 5.15.7. O fabricante também deve oferecer canais de comunicação e ferramentas adicionais de suporte online como “chat”, “e-mail” e página de suporte técnico na Internet com disponibilidade de atualizações e “hotfixes” de drivers, BIOS, firmware, sistemas operacionais e ferramentas de troubleshooting; 5.15.8. Durante o prazo de garantia será substituída sem ônus para o CONTRATANTE, a parte ou peça defeituosa, após a conclusão do respectivo analista de atendimento de que há a necessidade de substituir uma peça ou recolocá-la no sistema, salvo se quando o defeito for provocado por uso inadequado; 5.15.9. Quando tratar-se de problema em unidade de armazenamento, a unidade defeituosa deverá ser mantida com o CONTRATANTE para garantia do sigilo das informações, salvo se a unidade de armazenamento ofertada for do tipo SED (self-encrypting drive) projetada para criptografar e descriptografar dados da unidade automaticamente sem a necessidade de entrada do usuário ou software de criptografia de disco; 5.15.10. Devido à necessidade de atendimento de suporte à CONTRATANTE, caso o licitante não seja o mesmo fabricante do equipamento ofertado, este deverá enviar juntamente com a sua proposta uma declaração do fabricante do equipamento garantindo que prestará o serviço de suporte e garantia nas condições, localidades e atendimento nos termos deste edital ou comprovar através de PART NUMBER a totalidade do serviço contratado;

GARANTIA E SUPORTE. 5.15.1. Os equipamentos deverão O equipamento proposto devera possuir garantia do fabricante de 03 três anos para reposição de peças on site e declaração do fabricante assumindo a garantia de todo o equipamento ofertado. Os serviços serão solicitados mediante a abertura de um chamado efetuado por um técnicos da contratante. Constatada a necessidade o fornecedor deverá providenciar o deslocamento do equipamento bem como seu retorno ao local de origem e ainda do técnico responsável para solução do problema no local sem qualquer ônus ao Contratante. No período mínimo da garantia o método de 36 (trinta e seis) meses, com suporte técnico abertura do chamado devera emitir algum tipo de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados, das 8hs às 18hs, sendo os serviços executados na modalidade on-site (no local); 5.15.2comprovante da abertura para o solicitante. A garantia deve possuir assistência técnica autorizada do equipamento começara fabricante na cidade de Cuiabá ou Várzea Grande devidamente comprovada através de declaração do fabricante. Outros requisitos: Será aceita oferta de qualquer componente de especificação diferente da solicitada desde que comprovadamente iguale ou supere individualmente a contar após análise qualidade, o desempenho, a operacionalidade, a ergonomia ou a facilidade no manuseio do originalmente especificado, conforme o caso e aceite do equipamento pela equipe desde que não cause direta ou indiretamente incompatibilidade com qualquer das demais especificações ou desvantagem nestes mesmos atributos dos demais componentes ofertados. Todos os equipamentos a serem entregues deverão ser Idênticos, ou seja, todos os componentes externos e internos de fiscais da CONTRATANTE; 5.15.3mesmo modelo e marcas dos utilizados nos equipamentos enviados para avaliação e/ou Homologação. O notebook Caso o componente não mais se encontre disponível no mercado admitem-se substitutos com qualidade e bateria deverão possuir o mesmo tempo de garantia; 5.15.4características idênticas ou superiores mediante nova homologação. O fabricante deverá oferecer em seu site local para que se possa verificar a garantia do equipamento através da inserção garante que todos os componentes do seu número de série; 5.15.5. O fabricante deve possuir central de atendimento para abertura dos chamados de garantiaproduto são novos, comprometendo-se a manter registros dos mesmos constando a descrição do problema; 5.15.6. O SLA de atendimento deverá ser em até 01 (um) dia útilsem uso, reforma ou Recondicionamento, sendo aceito atendimento inicial permitida a oferta de equipamentos comprovadamente superiores pelo mesmo preço. No caso de indisponibilidade do originalmente proposto todos os cabos e conectores necessários ao funcionamento dos equipamentos deverão ser fornecidos com comprimento de 1 5m (um metro e cinquenta centímetros) no mínimo. Cabos de conexão: Deverão seguir o padrão NBR 14136. As unidades do equipamento deverão ser entregues devidamente acondicionadas em embalagens individuais adequadas que utilizem preferencialmente materiais recicláveis de forma a garantir a máxima proteção durante o transporte e a armazenagem. Nenhum dos equipamentos fornecidos poderá conter substâncias perigosas como mercúrio hg, chumbo pb, cromo hexavalente cr v cadmio cd bifenil polibromados pbbs eteres difenilpolibromados pbdes em concentração acima da recomendada na diretiva rohs restriction of certain hazardous substances, comprovado através de contato telefônico certificação emitido por instituição credenciada pelo INMETRO ou certificação epeat electronic product environmental assessment toll na classificação gold. Deverá ser fornecido adaptador de fonte elétrica no padrão novo fêmea NBR 14136 para o padrão antigo macho 2p t 43 50342-MONITOR LED 23,6’: Monitor 23.6" 243V5QHAB LED IPS FHD (0800)1920x1080) Un 46 764,45 35.164,70 46 17138-MOUSE OPTICO- Especificações Conexão: USB; Mouse ótico de conformação ambidestra, realizado pela contratante, no qualUn 285 33,77 9.624,45 padrão USB, com a colaboração da equipe gel silicone; Total de TI da contratante identificará o problema do equipamento. Caso seja identificado, nesta fase de diagnóstico, a necessidade de reparo por danos de fabricação, será acionado imediatamente o atendimento on-site para troca de peças, que deverá ocorrer em até 03 botões: 3 com Scroll; Resolução: (três) dias úteismínimo)1000DPI; 5.15.7. O fabricante também deve oferecer canais de comunicação e ferramentas adicionais de suporte online como “chat”, “e-mail” e página de suporte técnico na Internet com disponibilidade de atualizações e “hotfixes” de drivers, BIOS, firmware, sistemas operacionais e ferramentas de troubleshootingCor: preto; 5.15.8. Durante o prazo de garantia será substituída sem ônus para o CONTRATANTE, a parte ou peça defeituosa, após a conclusão do respectivo analista de atendimento de que há a necessidade de substituir uma peça ou recolocá-la no sistema, salvo se quando o defeito for provocado por uso inadequadoDesign: ergonômico; 5.15.9. Quando tratar-se de problema em unidade de armazenamento, a unidade defeituosa deverá ser mantida com o CONTRATANTE para garantia do sigilo das informações, salvo se a unidade de armazenamento ofertada for do tipo SED (self-encrypting drive) projetada para criptografar e descriptografar dados da unidade automaticamente sem a necessidade de entrada do usuário ou software de criptografia de disco; 5.15.10. Devido à necessidade de atendimento de suporte à CONTRATANTE, caso o licitante não seja o mesmo fabricante do equipamento ofertado, este deverá enviar juntamente com a sua proposta uma declaração do fabricante do equipamento garantindo que prestará o serviço de suporte e garantia nas condições, localidades e atendimento nos termos deste edital ou comprovar através de PART NUMBER a totalidade do serviço contratadoGarantia: 12 meses;

GARANTIA E SUPORTE. 5.15.1. Os equipamentos deverão Oequipamento proposto devera possuir garantia do fabricante por de 03 três anos para reposição de peças on site e declaração do fabricante assumindoa garantia de todo o equipamento ofertado. Os servi- ços serão solicitados mediante a abertura de um chamado efetuadopor técnicos da contratante. Constatada a necessida- de o fornecedor deverá providenciar o deslocamento doequipamento bem como seu retorno ao local de ori- gem e ainda do técnico responsável para solução do problema no local sem qualquer ônus aoContratante. No período mínimo da garantia o método de 36 (trinta abertura do chamado devera emitir algum tipo de comprovante da abertura para o solicitante. Agarantia deve possuir assistência técnica autorizada do fabricante na cidade de Cuiabá ou Várzea Grande devidamente comprovada através dedeclaração do fabricante. Outros requisitos: Será aceita oferta de qualquer componente de especifica- ção diferente da solicitada desde que comprovadamente iguale ou supere individualmente aqualidade, o desempenho, a operacionalidade, a Un 40 R$674,00 R$26.960,00 ergonomia ou a facilidade no manuseio do originalmente especificado, conforme o caso e seis) mesesdesde que não cause direta ou indiretamente incompatibili- dade com qualquer das demaisespecificações ou desvantagem nestes mesmos atributos dos demais componentes ofertados. Todos os equipamentos a serem entregues deverão ser Idênticos, ou seja, todos os componentes externos e internos de mesmo modelo e marcas dos utilizados nos equipamentos enviados para avaliação e/ou Homologação. Caso o componente não mais se en- contre disponível no mercado admitem-se substitutos com suporte técnico de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados, das 8hs às 18hs, sendo os serviços executados na modalidade on-site (no local); 5.15.2. A garantia do equipamento começara a contar após análise qualidade e aceite do equipamento pela equipe de fiscais da CONTRATANTE; 5.15.3. O notebook e bateria deverão possuir o mesmo tempo de garantia; 5.15.4características idênticas ou superiores mediante nova homologação. O fabricante deverá oferecer em seu site local para que se possa verificar a garantia do equipamento através da inserção garante que todos os componentes do seu número de série; 5.15.5. O fabricante deve possuir central de atendimento para abertura dos chamados de garantiaproduto são novos, comprometendo-se a manter registros dos mesmos constando a descrição do problema; 5.15.6. O SLA de atendimento deverá ser em até 01 (um) dia útilsem uso, reforma ou Recondicionamento, sendo aceito atendimento inicial permitida a oferta de equipamentos comprovadamente superiores pelo mesmo preço. No caso de indisponibilidade do originalmente proposto todos os cabos e conectores necessários ao funcionamento dos equipamentos deverão ser fornecidos com comprimento de 1 5m (um metro e cinquenta centímetros) no mínimo. Cabos de conexão: Deverão seguir o padrão NBR 14136. As unidades do equipamentodeverão ser entregues devidamente acondicionadas em embalagens individuais adequadas que utilizem preferencialmente materiais recicláveis deforma a garantir a máxima proteção durante o trans- porte e a armazenagem. Nenhum dos equipamentos fornecidos poderá conter substâncias perigosascomo mercúrio hg, chumbo pb, cromo hexavalente cr v cadmio cd bifenil polibromados pbbs eteres difenil- polibromados pbdes emconcentração acima da recomendada na diretiva rohs restriction of certain hazardous substances, compro- vado através de contato telefônico (0800), realizado pela contratante, certificação emitido porinstituição credenciada pelo INMETRO ou certificação epeat electronic product environmental assessment toll na classificação gold. Deverá serfornecido adaptador de fonte elétrica no qual, com a colaboração da equipe de TI da contratante identificará o problema do equipamento. Caso seja identificado, nesta fase de diagnóstico, a necessidade de reparo por danos de fabricação, será acionado imediatamente o atendimento on-site para troca de peças, que deverá ocorrer em até 03 (três) dias úteis; 5.15.7. O fabricante também deve oferecer canais de comunicação e ferramentas adicionais de suporte online como “chat”, “e-mail” e página de suporte técnico na Internet com disponibilidade de atualizações e “hotfixes” de drivers, BIOS, firmware, sistemas operacionais e ferramentas de troubleshooting; 5.15.8. Durante o prazo de garantia será substituída sem ônus padrão novo fêmea NBR 14136 para o CONTRATANTE, a parte ou peça defeituosa, após a conclusão do respectivo analista de atendimento de que há a necessidade de substituir uma peça ou recolocápadrão antigo macho 2p t 43 50342-la no sistema, salvo se quando o defeito for provocado por uso inadequado; 5.15.9. Quando tratarMONITOR LED 23,6’: Monitor 23.6"243V5QHAB LED IPS FHD (1920x1080) Un 46 R$764,45 R$35.164,70 43 50342-se de problema em unidade de armazenamento, a unidade defeituosa deverá ser mantida com o CONTRATANTE para garantia do sigilo das informações, salvo se a unidade de armazenamento ofertada for do tipo SED MONITOR LED 23,6’: Monitor 23.6" Modelode referência 243V5QHAB LED IPS FHD (self-encrypting drive1920x1080) projetada para criptografar e descriptografar dados da unidade automaticamente sem a necessidade de entrada do usuário ou software de criptografia de disco; 5.15.10. Devido à necessidade de atendimento de suporte à CONTRATANTE, caso o licitante não seja o mesmo fabricante do equipamento ofertado, este deverá enviar juntamente com a sua proposta uma declaração do fabricante do equipamento garantindo que prestará o serviço de suporte e garantia nas condições, localidades e atendimento nos termos deste edital ou comprovar através de PART NUMBER a totalidade do serviço contratado;Un 46 R$764,45 R$35.164,70

GARANTIA E SUPORTE. 5.15.17.1. Os equipamentos deverão possuir O suporte do sistema hiperconvergente deve ser entregue de forma unificada: hardware, software, hypervisor, armazenamento virtualizado e gerenciamento do sistema feitos através de um ponto único de contato. 7.2. O sistema deve ser ofertado com garantia do fabricante por um período mínimo de 36 (trinta e seis) meses, com contados a partir do recebimento definitivo, a qual comporta: a garantia comumente utilizada pelo comércio e prevista no Código de Defesa do Consumidor, acrescida de todas as licenças necessárias para o perfeito funcionamento da solução, e de suporte técnico de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados, das 8hs às 18hs, sendo os serviços executados na modalidade on-site (no local); 5.15.2técnico. 7.3. A garantia do equipamento começara deve cobrir os defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, acondicionamento, transporte, erros na instalação física e/ou desgaste prematuro, envolvendo, obrigatoriamente, a contar após análise substituição dos componentes defeituosos, sem qualquer ônus adicional para o contratante. 7.4. A CONTRATADA deverá oferecer na proposta o telefone de suporte e aceite do equipamento pela equipe de fiscais e-mail para abertura e acompanhamento dos chamados para acionamento da CONTRATANTE; 5.15.3garantia. O notebook e bateria deverão possuir o mesmo tempo de garantia; 5.15.4. O fabricante deverá oferecer em seu site local para que se possa verificar a garantia do equipamento através da inserção do seu número de série; 5.15.5. O fabricante deve possuir central de atendimento para abertura dos chamados de garantia, comprometendo-se a manter registros dos mesmos constando a descrição do problema; 5.15.6. O SLA de atendimento contato telefônico deverá ser do tipo 0800 ou telefone local em até 01 (um) dia útilportuguês do Brasil; 7.5. A CONTRATADA deverá disponibilizar, sendo aceito atendimento inicial através de contato telefônico (0800)via web ou impresso, realizado pela contratanterelatório técnico indicando os defeitos, procedimentos realizados, data/hora e nome do colaborador que fez; SAPDCI2021316525 7.6. Os componentes instalados em substituição aos danificados deverão ter características, no qualmínimo, com a colaboração da equipe de TI da contratante identificará o problema iguais aos originais do equipamento. Caso seja identificadosejam utilizados componentes com características superiores, nesta fase não haverá ônus adicional para o contratante. Os componentes, instalados em substituição a componentes defeituosos passarão a fazer parte do equipamento, sendo, portanto, de diagnóstico, propriedade do contratante; 7.7. Caso a CONTRATADA verifique a necessidade de reparo encaminhar equipamento para assistência técnica, deverá providenciar o imediato empréstimo de outro equipamento ao contratante, em perfeito estado de funcionamento e com características técnicas idênticas ou superiores àquelas do equipamento defeituoso, o qual o substituirá até a conclusão de seus reparos. É responsabilidade da CONTRATADA instalar e configurar o novo equipamento, garantindo o funcionamento da solução dentro das mesmas condições anteriores ao problema. Cabe lembrar que a CONTRATADA é responsável pela garantia do sigilo das informações configuradas no equipamento; 7.8. Para retirada do equipamento defeituoso das dependências do contratante, deverá a CONTRATADA relatar, por danos de fabricaçãoescrito, será acionado imediatamente o atendimento on-site para troca de peçasa situação ao servidor responsável pelo acompanhamento dos serviços, que, após constatar tal necessidade, autorizará a saída também por escrito; 7.9.O equipamento colocado em substituição ficará instalado nas dependências do contratante até a devolução do equipamento consertado, que deverá ocorrer em no prazo de até 03 30 (trêstrinta) dias úteis; 5.15.7. O fabricante também deve oferecer canais de comunicação e ferramentas adicionais de suporte online como “chat”, “e-mail” e página de suporte técnico na Internet com disponibilidade de atualizações e “hotfixes” de drivers, BIOS, firmware, sistemas operacionais e ferramentas de troubleshooting; 5.15.8. Durante o prazo de garantia será substituída sem ônus para o CONTRATANTE, a parte ou peça defeituosa, corridos após a conclusão do respectivo analista de atendimento de que há a necessidade de substituir uma peça ou recolocá-la no sistema, salvo se quando o defeito for provocado por uso inadequado; 5.15.9. Quando tratar-se de problema em unidade de armazenamento, a unidade defeituosa deverá ser mantida com o CONTRATANTE sua retirada para garantia do sigilo das informações, salvo se a unidade de armazenamento ofertada for do tipo SED (self-encrypting drive) projetada para criptografar e descriptografar dados da unidade automaticamente sem a necessidade de entrada do usuário ou software de criptografia de disco; 5.15.10. Devido à necessidade de atendimento de suporte à CONTRATANTE, caso o licitante não seja o mesmo fabricante do equipamento ofertado, este deverá enviar juntamente com a sua proposta uma declaração do fabricante do equipamento garantindo que prestará o serviço de suporte e garantia nas condições, localidades e atendimento nos termos deste edital ou comprovar através de PART NUMBER a totalidade do serviço contratadoreparos;

GARANTIA E SUPORTE. 5.15.1A (Garantia mínima (on site) do equipamento (CPU, monitor, mouse e teclado) de 12(doze) meses em peças e mão de obra) nas dependências das unidades de serviços ou negócios COSANPA. Os A comprovação deverá ocorrer através de documentação do fabricante de domínio público, não sendo aceitas declarações do fabricante ou fornecedor para fins de comprovação da mesma que por ventura conflitem com catálogos, manuais, folders, etc. B Todos os componentes instalados ou integrados dos equipamentos deverão possuir devem ser do próprio fabricante ou estar em conformidade com a política de garantia do mesmo, não sendo permitida a integração de itens de terceiros que possam acarretar em perda parcial da garantia ou não realização da manutenção técnica pelo próprio fabricante por quando solicitada C Todos os drivers para os sistemas operacionais suportados devem estar disponíveis no Web Site do fabricante do equipamento e devem ser facilmente localizados e identificados pelo modelo do equipamento ou código do produto, conforme etiqueta permanente afixada no gabinete. D A empresa fabricante do equipamento deverá possuir um período mínimo sistema de 36 (trinta e seis) meses, com diagnóstico de hardware através de sua “Web Site” - diagnóstico remoto. E A empresa fabricante do equipamento deverá possuir um sistema atendimento de suporte técnico via Chat através da Internet. F Caso a mesmo não possua o software em seu “Web Site”, deverá fornecer juntamente com os equipamentos um software devidamente instalado, capaz de segunda-feira à sexta-feirarealizar o diagnóstico e identificar as possíveis Características Técnicas Atributos Mínimos falhas nos equipamentos ofertados, exceto feriadospermitindo assim realizar correção da falha, das 8hs às 18hs, sendo os serviços executados na modalidade on-site (no local); 5.15.2. A garantia do equipamento começara a contar após análise e aceite do equipamento pela equipe de fiscais da CONTRATANTE; 5.15.3. O notebook e bateria deverão possuir minimizando o mesmo tempo de garantia; 5.15.4parada dos equipamentos. O G Caso o fornecedor seja apenas revenda e não possua serviço de assistência técnica, deverá apresentar documento (Alvará de Funcionamento) da empresa prestadora dos serviços de assistência técnica autorizada pelo fabricante deverá oferecer em seu site local para que se possa verificar a garantia no estado do equipamento através da inserção do seu número de série; 5.15.5. O fabricante deve possuir central de atendimento para abertura dos chamados de garantiaPará, comprometendo-se em atender as condições de garantia e assistência técnica com referencia expressa a manter registros dos mesmos constando a descrição este termo. H Anexar CARTA DE SOLIDARIEDADE do problema; 5.15.6. O SLA FABRICANTE responsabilizando pela garantia do produto ofertado de atendimento deverá ser em até 01 acordo com as normas exigidas (um) dia útil, sendo aceito atendimento inicial através de contato telefônico (0800), realizado pela contratante, no qual, com a colaboração da equipe de TI da contratante identificará o problema do equipamento. Caso seja identificado, nesta fase de diagnóstico, a necessidade de reparo por danos de fabricação, será acionado imediatamente o atendimento on-site para incluindo troca de peças, que deverá ocorrer em até 03 (três) dias úteis; 5.15.7. O fabricante também deve oferecer canais de comunicação equipamentos defeituosos e ferramentas adicionais de suporte online como “chat”, “e-mail” e página de suporte técnico na Internet com disponibilidade de atualizações e “hotfixes” de drivers, BIOS, firmware, sistemas operacionais e ferramentas de troubleshooting; 5.15.8. Durante o prazo de garantia será substituída sem ônus para o CONTRATANTE, a parte ou peça defeituosa, após a conclusão do respectivo analista de atendimento de que há a necessidade de substituir uma peça ou recolocá-la no sistema, salvo se quando o defeito for provocado por uso inadequado; 5.15.9. Quando tratar-se de problema em unidade de armazenamento, a unidade defeituosa deverá ser mantida com o CONTRATANTE para garantia do sigilo das informações, salvo se a unidade de armazenamento ofertada for do tipo SED (self-encrypting drive) projetada para criptografar e descriptografar dados da unidade automaticamente sem a necessidade de entrada do usuário ou software de criptografia de disco; 5.15.10. Devido à necessidade de atendimento de suporte à CONTRATANTE, caso o licitante não seja o mesmo fabricante do equipamento ofertado, este deverá enviar juntamente com a sua proposta uma declaração do fabricante do equipamento garantindo que prestará o serviço de suporte e garantia nas condições, localidades e atendimento nos termos deste edital ou comprovar através de PART NUMBER a totalidade do serviço contratado;assistência técnica).

GARANTIA E SUPORTE. 5.15.11. Os equipamentos deverão O equipamento ofertado deverá possuir garantia do fabricante por um período mínimo de 36 (trinta e seis) meses, com suporte técnico de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados, das 8hs às 18hs, sendo os serviços executados na modalidade on-site pelo período mínimo de 60 (no local); 5.15.2sessenta) meses para reposição de peças, mão de obra e atendimento. A O prazo máximo para atendimento do chamado deve ser de até o próximo dia útil após a sua abertura. Durante o período da garantia o prazo máximo para o reparo de equipamentos defeituosos a condição normal de funcionamento deverá ser de até 07 (sete) dias úteis. 2. Caso a garantia padrão do fabricante seja menor que a exigida, a proponente deverá informar em sua proposta o código de serviço de garantia do equipamento começara a contar após análise e aceite do equipamento pela equipe de fiscais da CONTRATANTE; 5.15.3. O notebook e bateria deverão possuir o mesmo tempo de garantia; 5.15.4. O fabricante deverá oferecer em seu site local para que se possa verificar a garantia do equipamento através da inserção do seu número de série; 5.15.5(“part number”), incorporada à solução. 3. O fabricante deve possuir central de atendimento para abertura dos chamados de garantia, comprometendo-se a manter registros dos mesmos constando a descrição do problema; 5.15.6. O SLA de atendimento deverá ser em até 01 (um) dia útil, sendo aceito atendimento inicial através de contato telefônico (0800), realizado pela contratante, no qual, com a colaboração da equipe de TI da contratante identificará o problema do equipamento. Caso seja identificado, nesta fase de diagnóstico, a necessidade de reparo por danos de fabricação, será acionado imediatamente o atendimento on-site para troca de peças, que deverá ocorrer em até 03 (três) dias úteis; 5.15.7. O fabricante também deve oferecer canais de comunicação e ferramentas adicionais de para suporte técnico online como “chat”, ” e “e-mail” e página de suporte técnico na Internet em seu site da internet com disponibilidade ainda de área para cadastro da solução de hardware ofertada, possibilitando assim que a CONTRATANTE possa receber de forma proativa, durante todo período da garantia as notificações de atualizações e correções (“hotfixes” de drivers, BIOS, firmware, sistemas operacionais e ferramentas de troubleshooting; 5.15.8hotfix”) da solução; 4. Durante o prazo de garantia será substituída sem ônus para o CONTRATANTE, a parte ou peça defeituosa, após a conclusão do respectivo analista de atendimento de que há a necessidade de substituir uma peça ou recolocá-la no sistema, salvo se quando o defeito for provocado por uso inadequado; 5.15.9. Quando tratar-se de problema em unidade de armazenamento, a unidade defeituosa deverá ser mantida com o CONTRATANTE para garantia do sigilo das informações, salvo se a unidade de armazenamento ofertada for do tipo SED (self-encrypting drive) projetada para criptografar e descriptografar dados da unidade automaticamente sem a necessidade de entrada do usuário ou software de criptografia de disco; 5.15.10. Devido à necessidade de atendimento de suporte à CONTRATANTE, caso o licitante não seja o mesmo A empresa fabricante do equipamento ofertadodeverá dispor de um número telefônico tipo 0800 para suporte técnico e abertura de chamados técnicos. 5. Para efeito de comprovação da garantia, este suporte, dos níveis de atendimento e solução exigidos para os equipamentos, deverá enviar juntamente ser comprovada a existência da assistência técnica local no domicílio da contratante e na modalidade on-site, devendo essa ser realizada por meio de documentação oficial do fabricante dos produtos e de domínio público, através de catálogos, folder impressos ou da internet, devendo constar o endereço URL na mesma. Caso não seja comprovada por um dos meios citados anteriormente, será possível a comprovação através da apresentação de documentação expressa do fabricante dos equipamentos, indicando a referida assistência técnica que será responsável pelo atendimento e manutenção durante o período de garantia dos produtos ofertados. Em caso de documentação expressa do fabricante a esta deverá ser anexada uma procuração que comprove que a fabricante outorga ao procurador os poderes para firmar e declarar as exigências solicitadas. 6. Todos os componentes instalados ou integrados dos equipamentos devem ser do próprio fabricante ou estar em conformidade com a sua proposta uma declaração política de garantia do mesmo, não sendo permitida a integração de itens de terceiros que possam acarretar em perda parcial da garantia ou não realização da manutenção técnica pelo próprio fabricante do equipamento garantindo que prestará o serviço de suporte e garantia nas condições, localidades e atendimento nos termos deste edital ou comprovar através de PART NUMBER a totalidade do serviço contratado;quando solicitada.

GARANTIA E SUPORTE. 5.15.1. Os equipamentos deverão Oequipamento proposto devera possuir garantia do fabricante por de 03 três anos para reposição de peças on site e declaração do fabricante assumindoa garantia de todo o equipamento ofertado. Os servi- ços serão solicitados mediante a abertura de um chamado efetuadopor técnicos da contratante. Constatada a necessida- de o fornecedor deverá providenciar o deslocamento doequipamento bem como seu retorno ao local de ori- gem e ainda do técnico responsável para solução do problema no local sem qualquer ônus aoContratante. No período mínimo da garantia o método de 36 (trinta abertura do chamado devera emitir algum tipo de comprovante da abertura para o solicitante. Agarantia deve possuir assistência técnica autorizada do fabricante na cidade de Cuiabá ou Várzea Grande devidamente comprovada através dedeclaração do fabricante. Outros requisitos: Será aceita oferta de qualquer componente de especifica- ção diferente da solicitada desde que comprovadamente iguale ou supere individualmente a qualidade, o desempenho, a operacionalidade, a ergonomia ou a facilidade no manuseio do originalmente especificado, conforme o caso e seis) mesesdesde que não cause direta ou indiretamente incompatibili- dade com qualquer das demaisespecificações ou desvantagem nestes mesmos atributos dos demais componentes ofertados. Todos os equipamentos a serem entregues deverão ser Idênticos, ou seja, todos os componentes externos e internos de mesmo modelo e marcas dos utilizados nos equipamentos enviados para avaliação e/ou Homologação. Caso o componente não mais se en-contre disponível no mercado admitem-se substitutos com suporte técnico de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados, das 8hs às 18hs, sendo os serviços executados na modalidade on-site (no local); 5.15.2. A garantia do equipamento começara a contar após análise qualidade e aceite do equipamento pela equipe de fiscais da CONTRATANTE; 5.15.3. O notebook e bateria deverão possuir o mesmo tempo de garantia; 5.15.4características idênticas ou Un 40 R$674,00 R$26.960,00 superiores mediante nova homologação. O fabricante deverá oferecer em seu site local para que se possa verificar a garantia do equipamento através da inserção garante que todos os componentes do seu número de série; 5.15.5. O fabricante deve possuir central de atendimento para abertura dos chamados de garantiaproduto são novos, comprometendo-se a manter registros dos mesmos constando a descrição do problema; 5.15.6. O SLA de atendimento deverá ser em até 01 (um) dia útilsem uso, reforma ou Recondicionamento, sendo aceito atendimento inicial permitida a oferta de equipamentos comprovadamente superiores pelo mesmo preço. No caso de indisponibilidade do originalmente proposto todos os cabos e conectores necessários ao funcionamento dos equipamentos deverão ser fornecidos com comprimento de 1 5m (um metro e cinquenta centímetros) no mínimo. Cabos de conexão: Deverão seguir o padrão NBR 14136. As unidades do equipamentodeverão ser entregues devidamente acondicionadas em embalagens individuais adequadas que utilizem preferencialmente materiais recicláveis deforma a garantir a máxima proteção durante o trans- porte e a armazenagem. Nenhum dos equipamentos fornecidos poderá conter substâncias perigosascomo mercúrio hg, chumbo pb, cromo hexavalente cr v cadmio cd bifenil polibromados pbbs eteres difenil- polibromados pbdes emconcentração acima da recomendada na diretiva rohs restriction of certain hazardous substances, compro- vado através de contato telefônico (0800), realizado pela contratante, certificação emitido porinstituição credenciada pelo INMETRO ou certificação epeat electronic product environmental assessment toll na classificação gold. Deverá serfornecido adaptador de fonte elétrica no qual, com a colaboração da equipe de TI da contratante identificará o problema do equipamento. Caso seja identificado, nesta fase de diagnóstico, a necessidade de reparo por danos de fabricação, será acionado imediatamente o atendimento on-site para troca de peças, que deverá ocorrer em até 03 (três) dias úteis; 5.15.7. O fabricante também deve oferecer canais de comunicação e ferramentas adicionais de suporte online como “chat”, “e-mail” e página de suporte técnico na Internet com disponibilidade de atualizações e “hotfixes” de drivers, BIOS, firmware, sistemas operacionais e ferramentas de troubleshooting; 5.15.8. Durante o prazo de garantia será substituída sem ônus padrão novo fêmea NBR 14136 para o CONTRATANTE, a parte ou peça defeituosa, após a conclusão do respectivo analista de atendimento de que há a necessidade de substituir uma peça ou recolocá-la no sistema, salvo se quando o defeito for provocado por uso inadequado; 5.15.9. Quando tratar-se de problema em unidade de armazenamento, a unidade defeituosa deverá ser mantida com o CONTRATANTE para garantia do sigilo das informações, salvo se a unidade de armazenamento ofertada for do tipo SED (self-encrypting drive) projetada para criptografar e descriptografar dados da unidade automaticamente sem a necessidade de entrada do usuário ou software de criptografia de disco; 5.15.10. Devido à necessidade de atendimento de suporte à CONTRATANTE, caso o licitante não seja o mesmo fabricante do equipamento ofertado, este deverá enviar juntamente com a sua proposta uma declaração do fabricante do equipamento garantindo que prestará o serviço de suporte e garantia nas condições, localidades e atendimento nos termos deste edital ou comprovar através de PART NUMBER a totalidade do serviço contratado;padrão antigo macho 2p t

GARANTIA E SUPORTE. 5.15.13.1. Os equipamentos deverão possuir garantia do fabricante por um período mínimo Tratando-se de 36 (trinta e seis) mesesvício oculto, com suporte técnico de segundao prazo acima inicia-feira à sexta-feira, exceto feriados, das 8hs às 18hs, sendo os serviços executados na modalidade on-site (se no local); 5.15.2momento em que ficar evidenciado o defeito. 3.2. A garantia do equipamento começara compreenderá a contar após análise e aceite do equipamento pela equipe reparação dos defeitos decorrentes de fiscais da CONTRATANTE; 5.15.3projeto, fabricação, construção, montagem ou acondicionamento. 3.3. O notebook Fabricante e bateria deverão possuir a CONTRATADA serão solidários nas responsabilidades advindas da garantia e suporte técnico por todo o mesmo tempo prazo. 3.4. A garantia deverá ser comprovada por meio de garantia; 5.15.4. O declaração oficial do fabricante deverá oferecer em seu site local para que se possa verificar a garantia garantindo o fornecimento do equipamento através da inserção do seu número de série; 5.15.5. O fabricante deve possuir central de atendimento para abertura dos chamados serviço de garantia, comprometendo-se a manter registros dos mesmos constando a descrição do problema; 5.15.6. O SLA de atendimento manutenção e suporte, que deverá ser em até 01 (um) dia útil, sendo aceito atendimento inicial através de contato telefônico (0800), realizado pela contratanteentregue, no qualmáximo, com 10 (dez) dias após a colaboração da equipe de TI da contratante identificará o problema emissão do recebimento definitivo do equipamento. 3.5. Caso seja identificado, nesta fase Os serviços de diagnóstico, a necessidade de reparo por danos de fabricação, será acionado imediatamente o atendimento assistência técnica “on-site para troca site”, realizados pela CONTRATADA ou autorizados pela mesma mediante declaração expressa, deverão ser prestados na Sede do CONTRATANTE, na Capital e suas respectivas regiões metropolitanas. 3.6. A assistência técnica da garantia consiste na reparação das eventuais falhas dos equipamentos, mediante a substituição de peças, componentes e acessórios que se apresentem defeituosos de acordo com os manuais e normas técnicas específicas para os equipamentos. No caso do modelo do equipamento haver sido descontinuado, um similar será aceito, desde que possua as características técnicas iguais ou superiores às exigidas no edital. 3.7. A CONTRATADA deverá ocorrer em até 03 (três) dias úteis; 5.15.7fornecer apoio técnico presencial quando se tratar de substituição de componentes de hardware, e no mínimo apoio técnico remoto via telefone ou quando necessário via acesso ou sessão remota, quando se tratar de alterações ou configurações de software. 3.8. O fabricante também deve oferecer canais Suporte fornecido ao CONTRATANTE deverá cobrir os seguintes itens: 3.8.1. Restabelecimento de comunicação serviços interrompidos ou degradados. 3.8.2. Solução de problemas de configuração e ferramentas adicionais falhas técnicas nos serviços. 3.8.3. Esclarecimentos de dúvidas sobre configurações e utilização dos serviços. 3.8.4. Implementação de novas funcionalidades. 3.9. Dentro do prazo de garantia, a CONTRATADA se compromete a fornecer ao CONTRATANTE suporte online como “chat”ao software e configuração do sistema, “e-mail” incluindo atualização e página correção de software. 3.10. O serviço de suporte técnico na Internet com disponibilidade corretivo compreendendo procedimentos destinados a recolocar em perfeito estado de atualizações operação os serviços e “hotfixes” de driversequipamentos da solução contratada (Software e Hardware), BIOS, firmware, sistemas operacionais e ferramentas de troubleshooting; 5.15.8. Durante o prazo de garantia será substituída sem ônus para o CONTRATANTE, a parte ou peça defeituosa, após a conclusão do respectivo analista de atendimento de que há a necessidade de substituir uma peça ou recolocá-la no sistema, salvo se quando o defeito for provocado por uso inadequado; 5.15.9. Quando tratar-se de problema em unidade de armazenamento, a unidade defeituosa deverá ser mantida com o CONTRATANTE para garantia do sigilo das informações, salvo se a unidade de armazenamento ofertada for do tipo SED (self-encrypting drive) projetada para criptografar e descriptografar dados da unidade automaticamente sem a necessidade de entrada do usuário ou software de criptografia de disco; 5.15.10. Devido à necessidade de atendimento de suporte à CONTRATANTE, caso o licitante não seja o mesmo fabricante do equipamento ofertado, este deverá enviar juntamente com a sua proposta uma declaração do fabricante do equipamento garantindo que prestará o serviço de suporte e garantia nas condições, localidades e atendimento nos termos deste edital ou comprovar através de PART NUMBER a totalidade do serviço contratado;prestado pelos seus respectivos fabricantes tais como: