Gerenciamento de Disponibilidade. 3.2 Para fins de acompanhamento dos níveis dos Serviços previstos neste item, a CONTRATADA se obrigará a atender aos seguintes requisitos do Gerenciamento de Disponibilidade:
Gerenciamento de Disponibilidade. Definição: • O gerenciamento de disponibilidade visa fornecer, com o custo adequado, um determinado nível de disponibilidade dos serviços de TI, que permita ao negócio atingir seus objetivos. • Este processo é responsável por garantir que os serviços de TI possam ser oferecidos de acordo com o nível de disponibilidade exigido pelos usuários/clientes, se preocupando com o desenho, a implementação, as métricas e o gerenciamento da disponibilidade da infraestrutura de TI, de acordo com as necessidades da organização. Descrição Serviço: Analisar, Modelar e Implantar Processo de Trabalho para o Gerenciamento de Disponibilidade na solução de ITSM. Premissas: 1. Os esforços para as atividades descritas abaixo são específicos para o escopo de até 10 serviços de negócio e até 100 ativos de TI, previamente mapeados e cadastrados no sistema. 2. A disponibilização de informações inerentes ao processo, por parte da MASA, quando solicitado dentro prazo acordado. 3. A validação de informações passadas pela Contratada no prazo acordado, caso não ocorra pressupõem o aceite da MASA ao produto gerado. Restrições 1 - Implantação do Gerenciamento de Portfólio, Gerenciamento de Catalogo, Gerenciamento de Níveis de Serviço, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Configuração e Ativos são pré-requisitos para a implantação do Gerenciamento de Disponibilidade. 2 - O CMDB atualizado é pré-requisito para a implantação do Gerenciamento de Disponibilidade.
Gerenciamento de Disponibilidade. 1.2.6.1. Documentação de Gerenciamento de Recursos