Gerenciamento da Disponibilidade. A CONTRATADA manterá os serviços disponíveis durante as 24 (vinte e quatro) horas do dia, 7 (sete) dias por semana. A CONTRATADA deverá utilizar ferramentas, instrumentos e procedimentos de avaliação e monitorização capazes de avaliar e reportar o desempenho dos serviços em relação aos Níveis de Serviços estabelecidos. A monitorização e a avaliação acima referidas deverão permitir a prestação de informação em termos suficientemente detalhados para a verificação do cumprimento dos Níveis de Serviços e estarão sujeitas a auditorias pelo CONTRATANTE ou terceiro por ele indicado.
Gerenciamento da Disponibilidade. Para Gerenciamento da Disponibilidade deverá ser elaborado plano de disponibilidade que leve em consideração: ▪ Disponibilidade do sistema durante 99,9% do tempo de operação, não considerando para cálculo deste indicador as paradas programadas ou eventos fortuitos; ▪ Requisitos de disponibilidade identificados com base nas prioridades dos processos de negócios; ▪ Disponibilidade de itens de configuração e componentes de serviços do sistema fim-a-fim; ▪ Trabalho em conjunto com o processo de gerenciamento de nível de serviço de forma a assegurar que os acordos de nível de serviço.
Gerenciamento da Disponibilidade. O Gerenciamento da Disponibilidade tem por objetivo otimizar a capacidade da infraestrutura e ajudar a organização a entregar um nível sustentado de disponibilidade a um custo aceitável, que permita satisfazer os objetivos de negócio. O planejamento da manutenção de hardware é um aspecto importante do Gerenciamento da Disponibilidade e deve considerar os aspectos relativos a orçamentos, cronogramas de negócios e garantias. As atividades assinaladas abaixo são de responsabilidade da CONTRATADA, devendo ser executadas integralmente em conjunto com todas aquelas atividades a elas relacionadas: • Determinar um plano de manutenção abrangente e efetivo baseado nos requerimentos de nível de serviço (Parada Programada); • Definir programação de manutenção; • Coordenar as atividades de manutenção de equipamentos e sistemas do escopo deste edital; • Resolver e/ou coordenar a resolução de problemas relacionados ao hardware localmente através do processo de mudança; • Identificar a causa das indisponibilidades ocorridas e reportar mensalmente em relatórios gerenciais; • Fazer a interface com os provedores de hardware para planejamento e resolução de problemas; • Elaborar e manter um Plano de Gerenciamento de Disponibilidade apropriado e atualizado, que reflita as necessidades atuais e futuras do negócio; • Prover informações sobre a disponibilidade de forma a garantir que se mensure e monitore de maneira contínua os níveis de serviços acordados de disponibilidade, confiabilidade, sustentabilidade e funcionalidade; • Reduzir a frequência e a duração dos incidentes que incidam sobre a disponibilidade em um período determinado; • Otimizar a disponibilidade da infraestrutura a fim de proporcionar melhoras de eficiência e aumento dos benefícios para o negócio e para a satisfação dos usuários; O Plano de Gerenciamento de Disponibilidade deve ser entregue no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o início da vigência do contrato. A cada 180 (cento e oitenta) dias corridos após o início da vigência do contrato, o Plano de Gerenciamento de Disponibilidade deverá ser revisto e atualizado em comum acordo entre a CONTRATADA e a CONTRATANTE.
Gerenciamento da Disponibilidade. O Gerenciamento da Disponibilidade tem por objetivo otimizar a capacidade da infraestrutura e ajudar a organização a entregar um nível sustentado de disponibilidade a um custo aceitável, que permita satisfazer os objetivos de negócio. O planejamento da manutenção de hardware é um aspecto importante do Gerenciamento da Disponibilidade. Deve considerar os aspectos relativos a orçamentos, cronogramas de negócios e garantias. As atividades assinaladas abaixo são de responsabilidade da CONTRATADA, devendo ser executadas integralmente, bem como todas aquelas a elas relacionadas: