Indicador. Sigla Indicador Definição Fórmula de Cálculo Aferição TRS Tempo para Restaurar Serviço Capacidade para restaurar um serviço de produção após uma falha do mesmo. O conceito de “falha” refere-se a qualquer falha de componentes do serviço, que impactem a disponibilidade da instância total ou parcial dos serviços em produção. TRS = (HR – HI) onde: HR = Horário da Recuperação do Serviço, e HI = Horário de Início da Indisponibilidade O TRS exclui o tempo de Indisponibilidade Planejada. Relatório Mensal de Ocorrência de Indisponibilidades
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Samples: Contrato N°, Termo De Referência, Termo De Contrato De Prestação De Serviços
