Common use of NÍVEL DE SERVIÇO Clause in Contracts

NÍVEL DE SERVIÇO. 18.1. O LICENCIANTE empreenderá esforços comercialmente razoáveis para tornar o SOFTWARE disponível, no mínimo, 99,7% (noventa e nove vírgula sete por cento) durante cada Ano de Serviços. Na hipótese de o LICENCIANTE não cumprir o compromisso, o LICENCIADO terá o direito de receber o crédito correspondente a 1 (um) mês de mensalidade ou 1/12 avos caso tenha contratado de forma anual. 18.2. Por ano de serviço entendem-se os 365 dias precedentes à data de uma reivindicação relacionada ao nível de serviço. Se o LICENCIADO estiver se utilizando do SOFTWARE durante período inferior a 365 dias, o ano de serviço que lhe corresponde será, ainda assim, considerado como os 365 dias precedentes. No entanto, os dias anteriores a seu uso dos serviços serão considerados como de 100% de disponibilidade. 18.3. O LICENCIADO poderá acompanhar regularmente a disponibilidade do SOFTWARE mediante o acesso ao endereço do Portal: xxx.00xxx.xxx.xx 18.4. O compromisso de nível de serviço não se aplica às seguintes circunstâncias de indisponibilidade: a) Interrupção do fornecimento de energia elétrica; b) Paradas emergenciais não superiores a 2 (duas) horas; c) Paradas que ocorram no período compreendido entre 0h e 6h (horário de Brasília); d) Paradas causadas por fatores que fujam ao cabível controle do LICENCIANTE, inclusive casos de força maior ou de acesso à Internet e problemas correlatos; e) Paradas resultantes de quaisquer atos ou omissões do LICENCIADO ou de terceiros; f) Paradas resultantes do equipamento, software ou outras tecnologias que o LICENCIADO usar e/ou do equipamento que impeçam o acesso regular ao SOFWARE; g) Paradas resultantes de falhas de instâncias individuais não atribuíveis à indisponibilidade do LICENCIADO; h) Paradas resultantes de práticas de gerenciamento da rede que possam afetar sua qualidade.

NÍVEL DE SERVIÇO. 18.110.1. O A LICENCIANTE empreenderá esforços comercialmente razoáveis para tornar o SOFTWARE SISTEMA ADMINISTRATIVO, disponível, no mínimointegralmente, 99,7% (noventa e nove vírgula sete por cento) durante cada Ano de Serviços. Na hipótese de o a LICENCIANTE não cumprir o compromisso, o LICENCIADO cliente terá o direito de receber o crédito correspondente a 1 (um) mês de mensalidade ou 1/12 avos caso tenha contratado de forma anualavos, mesmo com o pagamento sendo semestral. 18.210.1.1. Por ano Ano de serviço entendemServiço entenda-se os 365 dias precedentes à data de uma reivindicação relacionada ao nível de serviço. Se o LICENCIADO cliente estiver se utilizando do SOFTWARE SISTEMA ADMINISTRATIVO durante período inferior a 365 dias, o ano Ano de serviço Serviços que lhe corresponde será, ainda assim, considerado como os 365 dias precedentes. No ; no entanto, os dias anteriores a seu uso dos serviços serão considerados como de 100% de disponibilidade. Os períodos de inatividade operacional que ocorrerem antes de uma reivindicação bem-sucedida de Crédito de Serviço não poderão ser usados para efeito de reivindicações futuras. 18.310.2. O LICENCIADO poderá acompanhar regularmente a disponibilidade do SOFTWARE SISTEMA ADMINISTRATIVO mediante o acesso ao endereço do Portal: xxx.00xxx.xxx.xxlink, com login e senha, indicados no ato na contratação. 18.410.3. O compromisso Compromisso de nível Nível de serviço Serviço não se aplica às seguintes circunstâncias de indisponibilidade: aindisponibilidade resultem (i) Interrupção de uma interrupção do fornecimento de energia elétrica; b) Paradas elétrica ou paradas emergenciais não superiores a 2 (duas) horas; c) Paradas horas ou que ocorram no período compreendido entre 0h e 6h das 24:00h até às 6:00h (horário de Brasília); d(ii) Paradas forem causadas por fatores que fujam ao cabível controle do da LICENCIANTE, inclusive casos de força maior ou de acesso à Internet e problemas correlatos; e(iii) Paradas resultantes resultem de quaisquer atos ou omissões do LICENCIADO ou de terceiros; f(iv) Paradas resultantes resultem do equipamento, software ou outras tecnologias que o LICENCIADO usar e/ou do equipamento que impeçam o acesso regular ao SOFWARESISTEMA ADMINISTRATIVO; g(v) Paradas resultantes resultem de falhas de instâncias individuais não atribuíveis à indisponibilidade do LICENCIADO; h) Paradas resultantes de práticas de gerenciamento da rede que possam afetar sua qualidade.;

NÍVEL DE SERVIÇO. 18.1. 11.1 O LICENCIANTE empreenderá esforços comercialmente razoáveis para tornar o SOFTWARE disponível, no mínimo, 99,7% (noventa e nove vírgula sete por cento) durante cada Ano de Serviços. Na hipótese de o LICENCIANTE não cumprir o compromisso, o LICENCIADO terá o direito de receber o crédito correspondente a 1 (um) mês de mensalidade ou 1/12 avos caso tenha contratado de forma anual. 18.2. 11.2 Por ano de serviço entendem-se os 365 dias precedentes à data de uma reivindicação relacionada ao nível de serviço. Se o LICENCIADO estiver se utilizando do SOFTWARE durante período inferior a 365 dias, o ano de serviço que lhe corresponde será, ainda assim, considerado como os 365 dias precedentes. No entanto, os dias anteriores a seu uso dos serviços serão considerados como de 100% de disponibilidade. 18.3. 11.3 O LICENCIADO poderá acompanhar regularmente a disponibilidade do SOFTWARE mediante o acesso ao endereço do Portal: xxx.00xxx.xxx.xxxxx.xxxxxxxx.xxx.xx. 18.4. 11.4 O compromisso de nível de serviço não se aplica às seguintes circunstâncias de indisponibilidade: : a) Interrupção do fornecimento de energia elétrica; ; b) Paradas emergenciais não superiores a 2 (duas) horas; ; c) Paradas que ocorram no período compreendido entre 0h e 6h (horário de Brasília); ; d) Paradas causadas por fatores que fujam ao cabível controle do LICENCIANTE, inclusive casos de força maior ou de acesso à Internet e problemas correlatos; ; e) Paradas resultantes de quaisquer atos ou omissões do LICENCIADO ou de terceiros; ; f) Paradas resultantes do equipamento, software ou outras tecnologias que o LICENCIADO usar e/ou do equipamento que impeçam o acesso regular ao SOFWARE; ; g) Paradas resultantes de falhas de instâncias individuais não atribuíveis à indisponibilidade do LICENCIADO; ; h) Paradas resultantes de práticas de gerenciamento da rede que possam afetar sua qualidade.

NÍVEL DE SERVIÇO. 18.1. 11.1 O LICENCIANTE empreenderá esforços comercialmente razoáveis para tornar o SOFTWARE disponível, no mínimo, 99,7% (noventa e nove vírgula sete por cento) durante cada Ano de Serviços. Na hipótese de o LICENCIANTE não cumprir o compromisso, o LICENCIADO terá o direito de receber o crédito correspondente a 1 (um) mês de mensalidade ou 1/12 avos caso tenha contratado de forma anual. 18.2. 11.2 Por ano de serviço entendem-se os 365 dias precedentes à data de uma reivindicação relacionada ao nível de serviço. Se o LICENCIADO estiver se utilizando do SOFTWARE durante período inferior a 365 dias, o ano de serviço que lhe corresponde será, ainda assim, considerado como os 365 dias precedentes. No entanto, os dias anteriores a seu uso dos serviços serão considerados como de 100% de disponibilidade. 18.3. 11.3 O LICENCIADO poderá acompanhar regularmente a disponibilidade do SOFTWARE mediante o acesso ao endereço do Portal: xxx.00xxx.xxx.xx 18.4. 11.4 O compromisso de nível de serviço não se aplica às seguintes circunstâncias de indisponibilidade: a) Interrupção do fornecimento de energia elétrica; b) Paradas emergenciais não superiores a 2 (duas) horas; c) Paradas que ocorram no período compreendido entre 0h e 6h (horário de Brasília); d) Paradas causadas por fatores que fujam ao cabível controle do LICENCIANTE, inclusive casos de força maior ou de acesso à Internet e problemas correlatos; e) Paradas resultantes de quaisquer atos ou omissões do LICENCIADO ou de terceiros; f) Paradas resultantes do equipamento, software ou outras tecnologias que o LICENCIADO usar e/ou do equipamento que impeçam o acesso regular ao SOFWARE; g) Paradas resultantes de falhas de instâncias individuais não atribuíveis à indisponibilidade do LICENCIADO; h) Paradas resultantes de práticas de gerenciamento da rede que possam afetar sua qualidade.;

NÍVEL DE SERVIÇO. 18.110.1. O A LICENCIANTE empreenderá esforços comercialmente razoáveis para tornar o SOFTWARE disponível, no mínimo, 99,799% (noventa e nove vírgula sete por cento) durante cada Ano de Serviços. Na hipótese de o a LICENCIANTE não cumprir o compromisso, o LICENCIADO terá o direito de receber o crédito correspondente a 1 (um) mês de mensalidade ou 1/12 avos caso tenha contratado de forma anualao período que o sistema ficou indisponível, mediante solicitação formal ao LICENCIANTE. 18.210.1.1. Por ano Ano de serviço entendemServiço entenda-se os 365 dias precedentes à data de uma reivindicação relacionada ao nível de serviço. Se o LICENCIADO cliente estiver se utilizando do SOFTWARE durante período inferior a 365 dias, o ano Ano de serviço Serviços que lhe corresponde será, ainda assim, considerado como os 365 dias precedentes. No ; no entanto, os dias anteriores a seu uso dos serviços serão considerados como de 100% de disponibilidade. Os períodos de inatividade operacional que ocorrerem antes de uma reivindicação bem sucedida de Crédito de Serviço não poderão ser usados para efeito de reivindicações futuras. 18.310.2. O LICENCIADO poderá acompanhar regularmente a disponibilidade do SOFTWARE mediante o acesso ao endereço do Portal: xxx.00xxx.xxx.xx 18.4. O compromisso Compromisso de nível Nível de serviço Serviço não se aplica às seguintes circunstâncias de indisponibilidade: aindisponibilidade resultem (i) Interrupção de uma interrupção do fornecimento de energia elétrica; b) Paradas elétrica ou paradas emergenciais não superiores a 2 (duas) horas; c) Paradas horas ou que ocorram no período compreendido entre 0h e 6h das 24:00h até às 6:00h (horário de Brasília); d(ii) Paradas forem causadas por fatores que fujam ao cabível controle do da LICENCIANTE, inclusive casos de força maior ou de acesso à Internet e problemas correlatos; e(iii) Paradas resultantes resultem de quaisquer atos ou omissões do LICENCIADO ou de terceiros; f(iv) Paradas resultantes resultem do equipamento, software ou outras tecnologias que o LICENCIADO usar e/ou do equipamento que impeçam o acesso regular ao SOFWARE; g(v) Paradas resultantes resultem de falhas de instâncias individuais não atribuíveis à indisponibilidade do LICENCIADO; h) Paradas resultantes de práticas de gerenciamento da rede que possam afetar sua qualidade.;