ESCOPO. Todas as informações relativas ao objeto do processo seletivo encontram-se dispostas no Anexo I - Termo de Referência, o qual deverá servir de base mínima para elaboração das Propostas Técnica e Comercial dos proponentes.
ESCOPO. Todas as informações relativas ao objeto do processo seletivo encontram-se dispostas no Anexo I desta RFP (Termo de Referência), o qual deverá servir de base para elaboração das Propostas Técnica e Comercial dos proponentes.
ESCOPO. 2.1. O escopo dos serviços encontram-se definidos nos anexos do edital.
ESCOPO. 3.1. Definição dos limites de cada serviço, de acordo com sua particularidade, determinando-se o esforço ou a quantidade de trabalho a ser executado. Deve ser analisado em conjunto com o Nível de Complexidade dos serviços.
ESCOPO. 2.1. O escopo dos serviços compreende basicamente:
ESCOPO. Para poder fornecer um Serviço Cloud padronizado e em evolução ao longo do tempo, a SAP pode melhorar ou modificar o Serviço Cloud (incluindo serviços de suporte, Janelas de Manutenção e Janelas de Upgrade de Grande Porte). Isso inclui a opção de remover a funcionalidade do Serviço Cloud quando a SAP fornecer um equivalente funcional ou quando isso não reduzir materialmente a funcionalidade do Serviço Cloud. A funcionalidade além do escopo inicial do Serviço Cloud pode estar sujeita a termos adicionais e o uso de tal funcionalidade adicional pelo Cliente deverá ficar sujeito a esses termos.
ESCOPO. 1.3.1.1. Receber os chamados, servindo como ponto único de contato com os usuários de serviços de tecnologia da informação e comunicação (microinformática, reprografia, telefonia e rede).
1.3.1.2. Registrar todas as requisições de serviço, incidentes e eventos por meio da Solução Informatiza de Atendimento.
1.3.1.2.1. Na excepcionalidade de demanda atendida sem o prévio cadastramento na Solução Informatizada, este atendimento deverá ser, no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas corridas, após a sua finalização, aberto e encerrado no referido sistema, devendo ser registrado a justificativa do motivo da urgência deste atendimento.
1.3.1.3. Fazer a categorização e priorização para cada requisição de serviço, incidentes e eventos.
1.3.1.4. Executar procedimentos de análise da solicitação, procurando atendê-la ainda no 1º atendimento, registrando os incidentes e/ou requisições e provendo soluções imediatas, através da utilização de procedimentos formais, tais como, scripts de atendimento homologados pela CONTRATANTE, utilização de sistema de Gestão de Ativos de Informática com recurso de acesso remoto a equipamentos e base de conhecimento para orientação ao usuário.
1.3.1.5. Solucionar os incidentes e acompanhar (registrar, encaminhar, escalonar e encerrar) incidentes de outros fornecedores.
1.3.1.6. Agir pró-ativamente para encontrar a causa raiz do incidente de forma a solucionar o problema.
1.3.1.7. Manter os usuários informados do estado e progresso de seus chamados.
1.3.1.8. Um chamado técnico somente poderá ser fechado quando o mesmo tiver sido solucionado.
1.3.1.8.1. A confirmação da solução do chamado se dará de forma automática depois de decorrido o prazo permitido para reabertura de chamados através da web, e-mail ou telefone, desde que o usuário não se manifeste para reportar a não solução do chamado.
1.3.1.8.2. O usuário poderá reabrir chamados através da web, e-mail ou telefone até o prazo máximo de 20 horas úteis (segunda a sexta, de 08h00min as 18h00min) após seu encerramento.
1.3.1.9. O chamado técnico que for fechado sem o atendimento dos requisitos estabelecidos no item anterior será reaberto e os prazos serão contados a partir da abertura original do chamado, inclusive para efeito de aplicação das sanções previstas.
1.3.1.10. Solucionar chamados passíveis de resolução através de suporte remoto ou local, relativos à:
a. sistema operacional Windows (versão 98 e superiores), Linux (baseado no kernel Linux 2.6 ou superior) e Mac OS X (versão ...
ESCOPO. 3.1. Demonstrações Contábeis do exercício de 2022 - (01/01/2022 a 31/12/2022)
3.2. O objeto do presente escopo é contratação de técnicos de auditoria independente para o ano de 2022, tendo em vista a necessidade de apresentação do Balanco, Balancete, DRE e DMPL, no dia 10 de janeiro de 2023, faz-se imperativo contratar uma empresa de auditoria independente, para acompanhar trimestre a trimestre a evolução dos documentos ora mencionados resguardando as operações do Hospital Formosa em Formosa – GO. É de suma importância e vital para o sucesso dessa empreitada, que a empresa possua o objeto adequado solicitado neste Termo de Referênciacia.
3.3. Relatório de Auditoria sobre as demonstrações contábeis relacionadas aos recursos financeiros de natureza pública recebidos e empregados no gerenciamento, operacionalização e execução das ações e serviços de saúde do Hospital Formosa em Formosa – GO e seus Anexos – tendo como a perspectiva temporal dos trimestres 1; 2; 3 e 4 de 2022; e
3.4. O relatório deverá ser entregue, impreterivelmente, até:
a. Primeiro Trimestre – 25/05/2022
ESCOPO. Esta cláusula dispõe sobre o envio de pagamentos por um Usuário Pagador em virtude de uma aquisição de mercadoria e/ou serviço de um Usuário Recebedor.
ESCOPO. Durante a vigência deste Contrato, o Cliente pode abrir um número ilimitado de chamados de suporte gratuita- mente, exclusivamente para questões relacionadas a Bugs (consulte 4.1 Serviço de Correção de Bugs) ou orientação com relação ao uso dos recursos padrão do Software e Módulos Extras Cobertos. Outras solicitações de assistência, como questões relacionadas a desenvolvimento ou customizações, podem ser cobertas por meio da compra de um contrato de serviço separado. Caso não esteja claro se uma solicitação é coberta por este Contrato, a decisão fica a critério da Odoo SA.