ESCOPO. Todas as informações relativas ao objeto do processo seletivo encontram-se dispostas no Anexo I - Termo de Referência, o qual deverá servir de base mínima para elaboração das Propostas Técnica e Comercial dos proponentes.
ESCOPO. Todas as informações relativas ao objeto do processo seletivo encontram-se dispostas no Anexo I desta RFP (Termo de Referência), o qual deverá servir de base para elaboração das Propostas Técnica e Comercial dos proponentes.
ESCOPO. 2.1. O escopo dos serviços encontram-se definidos nos anexos do edital.
ESCOPO. 3.1. Definição dos limites de cada serviço, de acordo com sua particularidade, determinando-se o esforço ou a quantidade de trabalho a ser executado. Deve ser analisado em conjunto com o Nível de Complexidade dos serviços.
ESCOPO. 2.1. O escopo dos serviços compreende basicamente:
ESCOPO. Para poder fornecer um Serviço Cloud padronizado e em evolução ao longo do tempo, a SAP pode melhorar ou modificar o Serviço Cloud (incluindo serviços de suporte, Janelas de Manutenção e Janelas de Upgrade de Grande Porte). Isso inclui a opção de remover a funcionalidade do Serviço Cloud quando a SAP fornecer um equivalente funcional ou quando isso não reduzir materialmente a funcionalidade do Serviço Cloud. A funcionalidade além do escopo inicial do Serviço Cloud pode estar sujeita a termos adicionais e o uso de tal funcionalidade adicional pelo Cliente deverá ficar sujeito a esses termos.
ESCOPO. 9.1.1. A área de suporte ao usuário é responsável pelo tratamento inicial de todos incidentes e requisições manifestadas pelos usuários através dos canais de atendimento fornecidos pela CONTRATANTE, bem como por registrar os pedidos de mudança realizados pelas equipes internas de TIC da DPRJ.
9.1.2. Devido a área ter característica de acompanhamento diário junto ao usuário final, ela tem por função propor melhorias no processo de atendimento, através de soluções de software e hardware, que podem gerar melhor uso de recursos de TIC em auxílio aos órgãos finalísticos da instituição.
9.1.3. A área é composta pelos níveis 1 e 2 de serviço, conforme processo de gerenciamento de serviços de TIC.
9.1.4. A equipe de 1° nível (Service Desk) deverá ser formada por profissionais aptos a realizar atividades de baixa complexidade, nas quais não necessitam realizar atividades no local onde o usuário está lotado. Os atendimentos são realizados somente no modelo remoto. Os membros desta equipe serão responsáveis por recepcionar os atendimentos via canais de atendimento de TIC, registrar protocolo no sistema de chamados ofertado pela CONTRATANTE, atualmente o sistema GLPI, realizar a devida categorização de acordo com o catálogo de serviços e escalonar para as equipes responsáveis pelo serviço.
9.1.5. Esta equipe tem por função, o acompanhamento de todos os chamados abertos na central de serviços, desde sua abertura até o encerramento. Cabe a esta equipe consultar, cobrar possíveis atualizações de chamados e expor problemas identificados no processo de atendimento, a fim de obter ajustes no gerenciamento de serviços e atualizações da Base de Conhecimento que possam auxiliar no tratamento dos incidentes e requisições.
9.1.6. Atualmente a Defensoria possui os seguintes canais de atendimento implantado: um número único de chamadas por telefone fixo, conectado à uma URA que gerencia a fila e direcionamento das ligações; um e-mail único de contato para os pedidos direcionados ao time de TIC; um canal de atendimento em ferramenta de comunicação instantânea (WhatsApp); e uma ferramenta única do tipo ITSM para o registro de todos os chamados (GLPI).
9.1.7. Importante destacar que todas as demandas de TIC serão recebidas, registradas e acompanhadas pelo ponto único de contato do usuário de TIC (Service Desk), mesmo que o chamado seja atendido por terceiros que não a CONTRATADA, ou, até mesmo, para chamados atendidos diretamente pela equipe de TIC da CONTRATANTE.
9.1.8. A equipe de ...
ESCOPO. 3.1. Demonstrações Contábeis do exercício de 2022 - (01/01/2022 a 31/12/2022)
3.2. O objeto do presente escopo é contratação de técnicos de auditoria independente para o ano de 2022, tendo em vista a necessidade de apresentação do Balanco, Balancete, DRE e DMPL, no dia 10 de janeiro de 2023, faz-se imperativo contratar uma empresa de auditoria independente, para acompanhar trimestre a trimestre a evolução dos documentos ora mencionados resguardando as operações do Hospital Formosa em Formosa GO. É de suma importância e vital para o sucesso dessa empreitada, que a empresa possua o objeto adequado solicitado neste Termo de Referênciacia.
3.3. Relatório de Auditoria sobre as demonstrações contábeis relacionadas aos recursos financeiros de natureza pública recebidos e empregados no gerenciamento, operacionalização e execução das ações e serviços de saúde do Hospital Formosa em Formosa GO e seus Anexos tendo como a perspectiva temporal dos trimestres 1; 2; 3 e 4 de 2022; e
3.4. O relatório deverá ser entregue, impreterivelmente, até:
a. Primeiro Trimestre 25/05/2022
ESCOPO. Durante a vigência deste Contrato, o Cliente pode abrir um número ilimitado de chamados de suporte gratuita- mente, exclusivamente para questões relacionadas a Bugs (consulte 4.1 Serviço de Correção de Bugs) ou orientação com relação ao uso dos recursos padrão do Software e Módulos Extras Cobertos. Outras solicitações de assistência, como questões relacionadas a desenvolvimento ou customizações, podem ser cobertas por meio da compra de um contrato de serviço separado. Caso não esteja claro se uma solicitação é coberta por este Contrato, a decisão fica a critério da Odoo SA.
ESCOPO. Esta cláusula dispõe sobre o envio de pagamentos por um Usuário Pagador em virtude de uma aquisição de mercadoria e/ou serviço de um Usuário Recebedor.