Common use of OBRIGAÇÕES ESPECÍFICAS DA CONTRATADA Clause in Contracts

OBRIGAÇÕES ESPECÍFICAS DA CONTRATADA. As principais atividades previstas para esta etapa são: • Desenho do modelo de operação da CENTRAL DE OPERAÇÕES. o Definição relacionada ao desenvolvimento e instalação do Sistema a ser utilizado na CENTRAL DE OPERAÇÕES para controlar os processos; o Definições em relação à necessidade de integração entre o Sistema da CENTRAL DE OPERAÇÕES e o Portal do Recenseamento; o Definição da periodicidade e tema dos relatórios gerenciais a serem gerados pela CENTRAL DE OPERAÇÕES; • Desenvolvimento e implantação da CENTRAL DE OPERAÇÕES, visando o atendimento às necessidades de controle e coordenação das atividades descritas no detalhamento do objeto deste Termo de Referência. o Descrição da infraestrutura básica e do sistema integrador a serem implantados na CENTRAL DE OPERAÇÕES. ▪ O intuito é que a infraestrutura e a utilização dos recursos de tecnologia estejam adequados para garantir o correto funcionamento do sistema, suportar o processo de tomada de decisão e de coordenação das ações entre as frentes de execução dos SERVIÇOS. ▪ A criação da CO é justificada pela necessidade de integração dos sistemas, dados, informações e ferramentas de comunicação, disponibilizadas de forma eletrônica, em um ambiente propício para a execução da coordenação, comando e controle do Recenseamento. ▪ Os funcionários, os treinamentos necessários, bem como a aquisição/disponibilização de todos os equipamentos necessários ao funcionamento da CENTRAL DE OPRAÇÕES, são de responsabilidade da CONTRATADA. ▪ A aquisição/utilização de equipamentos de informática é imprescindível para que os funcionários da CONTRATADA realizem o trabalho durante a operação. Esses equipamentos serão distribuídos conforme as suas ocupações dentro da CENTRAL DE OPERAÇÕES. ▪ A obrigatoriedade de aquisição/disponibilização pela CONTRATADA, de sistemas operacionais, pacote de aplicativos de automação de escritório (editor de texto, planilhas eletrônicas, etc), aplicativo de prevenção a vírus nas suas versões mais atuais e de maior compatibilidade com sistemas de mercado é justificada pela necessidade de permitir a realização das tarefas operacionais, agilidade na troca de informações com as organizações e prevenção a incidentes de segurança que possam inviabilizar as operações. ▪ A CONTRATADA deverá assegurar a Segurança da Informação armazenada e gerada pela CENTRAL DE OPERAÇÕES. Para isto, deverá controlar e restringir o acesso aos dados dos servidores, de forma a garantir o sigilo e integridade das informações. Estas medidas visam a prevenção ao acesso físico não autorizado, danos e interferências às informações dos servidores, pois os prejuízos do vazamento ou modificações dos dados dos servidores podem ser irreversíveis para o estado e seus servidores. o Desenvolvimento/aquisição, implantação e manutenção, durante todo o período de operação, do Sistema Integrador de suporte da CENTRAL DE OPERAÇÕES. ▪ Esta FERRAMENTA deverá ser integrada ao Portal do Recenseamento, acompanhando e suportando desde a convocação dos servidores para a validação das informações cadastrais até a conclusão de todo o Recenseamento. ▪ O Sistema Integrador deverá disponibilizar relatórios de acompanhamento do Recenseamento, cujos temas e requisitos serão definidos pelo Comitê Executivo. • A CONTRATANTE poderá requisitar informações ou relatórios esporádicos sobre o andamento da prestação dos SERVIÇOS a qualquer momento em que esteja vigente o CONTRATO. ▪ A FERRAMENTA deverá integrar as informações sobre o andamento de todas as atividades descritas no objeto deste Termo de Referência. ▪ A CONTRATADA deverá garantir que o Sistema Integrador da CO receba continuamente informações relativas ao preenchimento e validação, pelo servidor, da base de dados do Portal do Recenseamento, bem como as informações referentes aos agendamentos de entrevistas para recenseamento e coleta dos dados biométricos e biográficos. O recebimento e análise das informações do Portal, pela CO, será de suma importância para a tomada de decisão em relação aos SERVIÇOS. As principais atividades previstas para esta etapa são: • Disponibilização do espaço e infraestrutura necessária para implementação da CENTRAL DE OPERAÇÕES P2.1 Implantação da CENTRAL DE OPERAÇÕES (CO) • Desenho do modelo de operação da CO • Implantação da CO Estes produtos deverão ser formalmente aprovados pela CONTRATANTE. A implantação da CENTRAL DE CHAMADOS, que estará disponível durante todo o processo de recenseamento, tem como objetivo agilizar e dar transparência ao processo, na medida em que irá oferecer atendimento aos SERVIDORES. Nesta fase, é esperado que a CONTRATADA faça a implantação da CENTRAL DE CHAMADOS, fornecendo todas as condições necessárias para que aquele SERVIDOR que tiver dúvidas, necessitar de informações, desejar realizar reclamações, estiver com dificuldades de acesso ao Portal do Recenseamento e tiver qualquer questionamento relacionado ao recenseamento, possa ser atendido. Para isso, a CONTRATADA será responsável por estruturar os scripts de atendimento e os manuais de operação do Portal do Recenseamento, os quais deverão ser validados pela CONTRATANTE. • A CONTRATADA deverá implantar a CENTRAL DE CHAMADOS com fornecimento de equipamentos de telefonia e telecomunicações, sistemas de atendimento multimeios e os recursos humanos para, atendimento. • A CONTRATADA será responsável pela disponibilização do espaço físico, instalação, operação e manutenção dos equipamentos de telefonia, telecomunicações e gestão de filas de sua propriedade alocados aos serviços, bem como, pelo treinamento e reciclagens do pessoal posto a disposição. • A CONTRATADA deverá fornecer os equipamentos e a infraestrutura necessária ao funcionamento da CENTRAL DE CHAMADOS, incluindo fones de ouvido, distribuidor automático de chamadas, Software de CENTRAL DE CHAMADOS, software a ser usado pelos atendentes e URA. • Para o perfeito funcionamento da Central a CONTRATADA deverá disponibilizar dois canais diretos de comunicação com o SERVIDOR, um via telefone e outro via webchat. o Durante a fase de “Set-up do Recenseamento” e durante todo o processo de recadastramento, a CONTRATADA deverá disponibilizar um número único de ligação telefônica gratuita (Discagem Direta Gratuita), para a execução dos serviços da Central de Chamados. ▪ Este canal de comunicação deverá contar com uma equipe mínima diária de 6 atendentes durante a fase de “Set-up de Recenseamento” e durante a “Primeira Chamada” (4 meses) para atender à demanda de chamados dos servidores. Durante a “Segunda Chamada”, a equipe mínima diária deverá contar com pelo menos 3 atendentes (3 meses). Caso a estimativa de chamados esteja subestimada, a CONTRATADA poderá emitir ordens de serviço para acréscimo de execução de banco de horas, com o objetivo de aumentar a equipe de atendimento, em comum acordo .. ▪ Durante todo o funcionamento da CENTRAL DE CHAMADOS um coordenador deverá monitorar e coordenar os atendentes da CENTRAL DE CHAMADOS. o A CONTRATADA deverá através do próprio Portal do Recenseamento, disponibilizar um link para um webchat, que estabeleça a comunicação online, entre a Central de Chamados e o SERVIDOR. • É de responsabilidade da CONTRATADA garantir a troca de informações e relatórios entre a CENTRAL DE OPERAÇÕES e a CENTRAL DE CHAMADOS. Esta troca de informações relevantes, obtidas na compilação dos atendimentos da CENTRAL DE CHAMADOS, será importante insumo para subsidiar as informações que servirão de base para a CENTRAL DE OPERAÇÕES fazer a gestão das informações úteis para a tomada de decisão da própria CONTRATADA e da CONTRATANTE. • A CONTRATADA deverá estruturar, escrever e disponibilizar à CONTRATANTE, todos os scripts / manuais de atendimento referente às principais dúvidas do processo de recenseamento. o A CONTRATADA deverá fornecer o manual de operação do Portal do Recenseamento. o A CONTRATANTE deverá validar todos os scripts / manuais de atendimento, bem como o manual de operação do Portal do Recenseamento. • A CONTRATADA deverá construir e divulgar um catálogo com todas as funções disponibilizadas pela CENTRAL DE CHAMADOS. • A CONTRATADA deverá disponibilizar à CONTRATANTE acesso ao Portal do Recenseamento nas funcionalidades relacionadas à consulta dos dados de atendimento e emissão de relatórios. • A CONTRATADA deverá disponibilizar espaço físico, bem como todos os equipamentos necessários para que 2 (dois) servidores do Estado possam se instalar e realizar as atividades de acompanhamento de operação do recenseamento e da CENTRAL DE CHAMADOS. • A definição dos scripts de atendimento ao servidor será de responsabilidade da CONTRATADA e serão executados pela CENTRAL DE CHAMADOS mediante validação da CONTRATANTE. • A CONTRATADA deverá elaborar um relatório mensal de desempenho da Central de Chamados que deverá ser validado pela CONTRATANTE. P3.1 Implantação da CENTRAL DE CHAMADOS • Desenho do modelo de operação da CENTRAL DE CHAMADOS • Implantação e operação da CENTRAL DE CHAMADOS • SCRIPTS de atendimento referentes às principais dúvidas do processo de recenseamento e que serão utilizados na Central de Chamados • Manual de atendimento • Catálogo de funções da CENTRAL DE CHAMADOS Nesta etapa caberá à CONTRATADA estruturar o Modelo de Operação do Recenseamento, incluindo os desenhos dos processos que suportarão as atividades de escopo deste Termo de Referência. Para isso, a CONTRATADA deverá considerar as seguintes premissas: • A CONTRATANTE irá fornecer à CONTRATADA uma base com os dados dos SERVIDORES disponível atualmente nos sistemas do Estado; • A CONTRATANTE irá informar à CONTRATADA as possíveis inconsistências existentes na base de dados dos SERVIDORES disponível atualmente; • A CONTRATADA deverá dar carga destes dados no Portal do Recenseamento, explicitando os dados com erro potencial de acordo com as informações fornecidas pela CONTRATANTE; • A CONTRATANTE realizará a convocação dos SERVIDORES para participar do processo de recenseamento; • Após a convocação, através do Portal, cada SERVIDOR deverá preencher, validar e revisar todas as informações cadastrais ali dispostas, bem como realizar o agendamento da entrevista de recenseamento; • A CONTRATADA deverá realizar a gestão do atendimento à convocação realizada pela CONTRATANTE, através de sua CENTRAL DE OPERAÇÕES, verificando e reportando à CONTRATANTE se os SERVIDORES estão ou não realizando a validação das informações e o agendamento das entrevistas; • A CONTRATADA deverá realizar a entrevista de recenseamento nos municípios atendidos pelas bases fixas e móveis, e recensear pessoalmente cada SERVIDOR nos postos de atendimento definidos; • A CONTRATADA deverá processar as alterações necessárias e que não necessitam da confirmação do RH do Estado, na base de dados; • A CONTRATADA deverá gerar um relatório com informações definidas em tempo de projeto contendo os dados que precisam ser confirmados pela área de RH do Estado antes de serem salvos na base de dados e encaminhá-lo à CONTRATANTE para que esta faça as devidas análises, validações e alterações nos dados; • A CONTRATADA deverá salvar no banco de dados as informações dos SERVIDORES saneadas, ao final do recenseamento, repassá-las à CONTRATANTE para que esta faça a carga e a migração dos dados para os sistemas do Estado; Portanto, a CONTRATADA deverá estruturar o Modelo de Operação do Recenseamento seguindo as premissas estabelecidas acima e que serão detalhadas mais adiante e que estão ilustradas na Figura 7. Fluxo de trabalho do recenseamento dos servidores

OBRIGAÇÕES ESPECÍFICAS DA CONTRATADA. As principais atividades previstas para esta etapa são: • Desenho do modelo de operação da CENTRAL DE OPERAÇÕES. o Definição relacionada ao desenvolvimento e instalação do Sistema Operar a ser utilizado na CENTRAL DE OPERAÇÕES com pessoal qualificado. • Elaborar um Manual Próprio com todos os procedimentos técnicos, operacionais e administrativos referentes à operação da CO, incluindo o Sistema Integrador. • Exercer a monitoração rotineira e coordenar as ações do recenseamento dos SERVIDORES, acionando todos os recursos necessários às intervenções operacionais. • Coordenar todos os eventos extraordinários que envolvem operações especiais de qualquer natureza no recenseamento. • Disponibilizar um sistema de telecomunicações que deverá prever a operação de telefonia fixa ou móvel entre os agentes recenseadores, adequados para controlar o atendimento de toda a rede de Postos de Atendimentos fixos e móveis, com o objetivo de garantir um canal de comunicação eficaz a qualquer tempo. • Para fins de acompanhamento da evolução dos SERVIÇOS prestados, deverá disponibilizar banco de dados com todas as informações relativas ao recenseamento, permanentemente atualizadas e acessíveis em tempo real pela CONTRATANTE. • Realizar a gestão do escopo, prazo, custos, recursos, riscos, aquisições, qualidade, tempo e comunicação das atividades do Projeto, de acordo com os processos; o Definições , metodologia, padrões e ferramentas estabelecidos e aprovados nas etapas anteriores. • Organizar e estruturar material com as informações necessárias para a realização das reuniões de 3 P´s (plano, progresso e problema). • Elaborar relatórios consolidados de status, progresso e tendência das atividades do Recenseamento para reporte à CONTRATANTE. • Elaborar os relatórios de acompanhamento que foram acordados nas etapas de Planejamento do Projeto e Set-up da Operação em conjunto com a CONTRATANTE. • Elaborar, sempre que solicitado pela CONTRATANTE, relatórios com as informações solicitadas em relação aos processos. • Fornecer suporte aos coordenadores do projeto, responsáveis pela execução propriamente dita das atividades referentes ao objeto deste Termo de Referência (esclarecimento de dúvidas, suporte no uso da metodologia, processos e ferramentas). • Analisar os pontos críticos do projeto e impactos entre frentes correlatas e dar visibilidade dos mesmos à necessidade liderança do projeto. • Fornecer suporte analítico para tomada de integração decisões. • Identificar, mitigar e documentar riscos e acompanhar os planos de mitigação de riscos. • Recorrer à CONTRATANTE sempre que identificar algum problema ou risco na prestação dos SERVIÇOS. • Prover comunicação efetiva entre as partes interessadas do projeto. • Identificar novas necessidades e criar planos de ações de melhorias e ajustes. o Sistema Assim que identificadas as oportunidades de melhorias, a CONTRATADA deverá comunicar à CONTRATANTE, com o intuito de validar se o Plano de Ação deverá ser implementado. • Realizar ajustes e melhorias na gestão de programas e projetos. • Revisar e gerenciar o cronograma e orçamento, mitigando os impactos de mudanças de escopo. • Realizar controle de qualidade das atividades relacionadas às entrevistas de resenceamento • Permitir que a contratada fiscalize, em qualquer momento, as atividades e processos da Central de Operações. P7.1 Suporte e assessoramento através da CENTRAL DE OPERAÇÕES e o Portal do Recenseamento; o Definição da periodicidade e tema dos relatórios gerenciais a serem gerados pela CENTRAL DE OPERAÇÕES; • Desenvolvimento e implantação da CENTRAL DE OPERAÇÕES, visando o atendimento às necessidades de controle e coordenação Coordenação das atividades descritas no detalhamento do objeto deste Termo Projeto • Monitoramento e análise dos indicadores e rotinas de Referência. gestão do Projeto • Relatório mensal com o Descrição Status detalhado das atividades do Projeto (gestão do escopo, prazo, custos, recursos, riscos, aquisições, qualidade, tempo e comunicação das atividades do Projeto) • Relatórios definidos nas etapas de Planejamento do Projeto e Set-up da infraestrutura básica Operação • Manual contendo os procedimentos técnicos, operacionais e do sistema integrador a serem implantados na CENTRAL DE OPERAÇÕES. ▪ O intuito é que a infraestrutura e a utilização dos recursos de tecnologia estejam adequados para garantir o correto funcionamento do sistemaadministrativos referentes à operação da CO, suportar o processo de tomada de decisão e de coordenação das ações entre as frentes de execução dos SERVIÇOS. ▪ A criação da CO é justificada pela necessidade de integração dos sistemas, dados, informações e ferramentas de comunicação, disponibilizadas de forma eletrônica, em um ambiente propício para a execução da coordenação, comando e controle do Recenseamento. ▪ Os funcionários, os treinamentos necessários, bem como a aquisição/disponibilização de todos os equipamentos necessários ao funcionamento da CENTRAL DE OPRAÇÕES, são de responsabilidade da CONTRATADA. ▪ A aquisição/utilização de equipamentos de informática é imprescindível para que os funcionários da CONTRATADA realizem o trabalho durante a operação. Esses equipamentos serão distribuídos conforme as suas ocupações dentro da CENTRAL DE OPERAÇÕES. ▪ A obrigatoriedade de aquisição/disponibilização pela CONTRATADA, de sistemas operacionais, pacote de aplicativos de automação de escritório (editor de texto, planilhas eletrônicas, etc), aplicativo de prevenção a vírus nas suas versões mais atuais e de maior compatibilidade com sistemas de mercado é justificada pela necessidade de permitir a realização das tarefas operacionais, agilidade na troca de informações com as organizações e prevenção a incidentes de segurança que possam inviabilizar as operações. ▪ A CONTRATADA deverá assegurar a Segurança da Informação armazenada e gerada pela CENTRAL DE OPERAÇÕES. Para isto, deverá controlar e restringir o acesso aos dados dos servidores, de forma a garantir o sigilo e integridade das informações. Estas medidas visam a prevenção ao acesso físico não autorizado, danos e interferências às informações dos servidores, pois os prejuízos do vazamento ou modificações dos dados dos servidores podem ser irreversíveis para o estado e seus servidores. o Desenvolvimento/aquisição, implantação e manutenção, durante todo o período de operação, do Sistema Integrador de suporte da CENTRAL DE OPERAÇÕES. ▪ Esta FERRAMENTA deverá ser integrada ao Portal do Recenseamento, acompanhando e suportando desde a convocação dos servidores para a validação das informações cadastrais até a conclusão de todo o Recenseamento. ▪ O Sistema Integrador deverá disponibilizar relatórios de acompanhamento do Recenseamento, cujos temas e requisitos serão definidos pelo Comitê Executivo. • A CONTRATANTE poderá requisitar informações ou relatórios esporádicos sobre o andamento da prestação dos SERVIÇOS a qualquer momento em que esteja vigente o CONTRATO. ▪ A FERRAMENTA deverá integrar as informações sobre o andamento de todas as atividades descritas no objeto deste Termo de Referência. ▪ A CONTRATADA deverá garantir que incluindo o Sistema Integrador da CO receba continuamente informações relativas ao preenchimento e validação, pelo servidor, da base de dados do Portal do Recenseamento, bem como as informações referentes aos agendamentos de entrevistas para recenseamento e coleta dos dados biométricos e biográficos. O recebimento e análise das informações do Portal, pela CO, será de suma importância para a tomada de decisão em relação aos SERVIÇOS. As principais atividades previstas para esta etapa são: • Disponibilização do espaço e infraestrutura necessária para implementação da CENTRAL DE OPERAÇÕES P2.1 Implantação da CENTRAL DE OPERAÇÕES (CO) • Desenho do modelo de operação da CO • Implantação da CO Estes produtos deverão ser formalmente aprovados pela CONTRATANTE. A implantação da CENTRAL DE CHAMADOS, que estará disponível durante todo o processo de recenseamento, tem como objetivo agilizar e dar transparência ao processo, na medida em que irá oferecer atendimento aos SERVIDORES. Nesta fase, é esperado que a CONTRATADA faça a implantação da CENTRAL DE CHAMADOS, fornecendo todas as condições necessárias para que aquele SERVIDOR que tiver dúvidas, necessitar de informações, desejar realizar reclamações, estiver com dificuldades de acesso ao Portal do Recenseamento e tiver qualquer questionamento relacionado ao recenseamento, possa ser atendido. Para isso, a CONTRATADA será responsável por estruturar os scripts de atendimento e os manuais de operação do Portal do Recenseamento, os quais deverão ser validados pela CONTRATANTE. • A CONTRATADA deverá implantar a CENTRAL DE CHAMADOS com fornecimento de equipamentos de telefonia e telecomunicações, sistemas de atendimento multimeios e os recursos humanos para, atendimento. • A CONTRATADA será responsável pela disponibilização do espaço físico, instalação, operação e manutenção dos equipamentos de telefonia, telecomunicações e gestão de filas de sua propriedade alocados aos serviços, bem como, pelo treinamento e reciclagens do pessoal posto a disposição. • A CONTRATADA deverá fornecer os equipamentos e a infraestrutura necessária ao funcionamento da CENTRAL DE CHAMADOS, incluindo fones de ouvido, distribuidor automático de chamadas, Software de CENTRAL DE CHAMADOS, software a ser usado pelos atendentes e URA. • Para o perfeito funcionamento da Central a CONTRATADA deverá disponibilizar dois canais diretos de comunicação com o SERVIDOR, um via telefone e outro via webchat. o Durante a fase de “Set-up do Recenseamento” e durante todo o processo de recadastramento, a CONTRATADA deverá disponibilizar um número único de ligação telefônica gratuita (Discagem Direta Gratuita), para a execução dos serviços da Central de Chamados. ▪ Este canal de comunicação deverá contar com uma equipe mínima diária de 6 atendentes durante a fase de “Set-up de Recenseamento” e durante a “Primeira Chamada” (4 meses) para atender à demanda de chamados dos servidores. Durante a “Segunda Chamada”, a equipe mínima diária deverá contar com pelo menos 3 atendentes (3 meses). Caso a estimativa de chamados esteja subestimada, a CONTRATADA poderá emitir ordens de serviço para acréscimo de execução de banco de horas, com o objetivo de aumentar a equipe de atendimento, em comum acordo .. ▪ Durante todo o funcionamento da CENTRAL DE CHAMADOS um coordenador deverá monitorar e coordenar os atendentes da CENTRAL DE CHAMADOS. o A CONTRATADA deverá através do próprio Portal do Recenseamento, disponibilizar um link para um webchat, que estabeleça a comunicação online, entre a Central de Chamados e o SERVIDOR. • É de responsabilidade da CONTRATADA garantir a troca de informações e relatórios entre a CENTRAL DE OPERAÇÕES e a CENTRAL DE CHAMADOS. Esta troca de informações relevantes, obtidas na compilação dos atendimentos da CENTRAL DE CHAMADOS, será importante insumo para subsidiar as informações que servirão de base para a CENTRAL DE OPERAÇÕES fazer a gestão das informações úteis para a tomada de decisão da própria CONTRATADA e da CONTRATANTE. • A CONTRATADA deverá estruturar, escrever e disponibilizar à CONTRATANTE, todos os scripts / manuais de atendimento referente às principais dúvidas do processo de recenseamento. o A CONTRATADA deverá fornecer o manual de operação do Portal do Recenseamento. o A CONTRATANTE deverá validar todos os scripts / manuais de atendimento, bem como o manual de operação do Portal do Recenseamento. • A CONTRATADA deverá construir e divulgar um catálogo com todas as funções disponibilizadas pela CENTRAL DE CHAMADOS. • A CONTRATADA deverá disponibilizar à CONTRATANTE acesso ao Portal do Recenseamento nas funcionalidades relacionadas à consulta dos dados de atendimento e emissão de relatórios. • A CONTRATADA deverá disponibilizar espaço físico, bem como todos os equipamentos necessários para que 2 (dois) servidores do Estado possam se instalar e realizar as atividades de acompanhamento de operação do recenseamento e da CENTRAL DE CHAMADOS. • A definição dos scripts de atendimento ao servidor será de responsabilidade da CONTRATADA e serão executados pela CENTRAL DE CHAMADOS mediante validação da CONTRATANTE. • A CONTRATADA deverá elaborar um relatório mensal de desempenho da Central de Chamados que deverá ser validado pela CONTRATANTE. P3.1 Implantação da CENTRAL DE CHAMADOS • Desenho do modelo de operação da CENTRAL DE CHAMADOS • Implantação e operação da CENTRAL DE CHAMADOS • SCRIPTS de atendimento referentes às principais dúvidas do processo de recenseamento e que serão utilizados na Central de Chamados • Manual de atendimento • Catálogo de funções da CENTRAL DE CHAMADOS Nesta etapa caberá à CONTRATADA estruturar o Modelo de Operação do Recenseamento, incluindo os desenhos dos processos que suportarão as atividades de escopo deste Termo de Referência. Para isso, a CONTRATADA deverá considerar as seguintes premissas: • A CONTRATANTE irá fornecer à CONTRATADA uma base com os dados dos SERVIDORES disponível atualmente nos sistemas do Estado; • A CONTRATANTE irá informar à CONTRATADA as possíveis inconsistências existentes na base de dados dos SERVIDORES disponível atualmente; • A CONTRATADA deverá dar carga destes dados no Portal do Recenseamento, explicitando os dados com erro potencial de acordo com as informações fornecidas pela CONTRATANTE; • A CONTRATANTE realizará a convocação dos SERVIDORES para participar do processo de recenseamento; • Após a convocação, através do Portal, cada SERVIDOR deverá preencher, validar e revisar todas as informações cadastrais ali dispostas, bem como realizar o agendamento da entrevista de recenseamento; • A CONTRATADA deverá realizar a gestão do atendimento à convocação realizada pela CONTRATANTE, através de sua CENTRAL DE OPERAÇÕES, verificando e reportando à CONTRATANTE se os SERVIDORES estão ou não realizando a validação das informações e o agendamento das entrevistas; • A CONTRATADA deverá realizar a entrevista de recenseamento nos municípios atendidos pelas bases fixas e móveis, e recensear pessoalmente cada SERVIDOR nos postos de atendimento definidos; • A CONTRATADA deverá processar as alterações necessárias e que não necessitam da confirmação do RH do Estado, na base de dados; • A CONTRATADA deverá gerar um relatório com informações definidas em tempo de projeto contendo os dados que precisam ser confirmados pela área de RH do Estado antes de serem salvos na base de dados e encaminhá-lo à CONTRATANTE para que esta faça as devidas análises, validações e alterações nos dados; • A CONTRATADA deverá salvar no banco de dados as informações dos SERVIDORES saneadas, ao final do recenseamento, repassá-las à CONTRATANTE para que esta faça a carga e a migração dos dados para os sistemas do Estado; Portanto, a CONTRATADA deverá estruturar o Modelo de Operação do Recenseamento seguindo as premissas estabelecidas acima e que serão detalhadas mais adiante e que estão ilustradas na Figura 7. Fluxo de trabalho do recenseamento dos servidores.

OBRIGAÇÕES ESPECÍFICAS DA CONTRATADA. As principais atividades previstas para esta etapa são: • Desenho do modelo de operação da CENTRAL DE OPERAÇÕES. • Disponibilização do espaço e infraestrutura necessária para implementação da CENTRAL DE OPERAÇÕES o Definição relacionada ao desenvolvimento e instalação do Sistema a ser utilizado na CENTRAL DE OPERAÇÕES para controlar os processos; o Definições em relação à necessidade de integração entre o Sistema da CENTRAL DE OPERAÇÕES e o Portal do RecenseamentoOPERAÇÕES; o Definição da periodicidade e tema dos relatórios gerenciais a serem gerados pela CENTRAL DE OPERAÇÕES; • Desenvolvimento e implantação da CENTRAL DE OPERAÇÕES, visando o atendimento às necessidades de controle e coordenação das atividades descritas no detalhamento do objeto deste Termo de Referência. o Descrição da infraestrutura básica e do sistema integrador a serem implantados na CENTRAL DE OPERAÇÕES. ▪ O intuito é que a infraestrutura e a utilização dos recursos de tecnologia estejam adequados para garantir o correto funcionamento do sistema, suportar o processo de tomada de decisão e de coordenação das ações entre as frentes de execução dos SERVIÇOS. ▪ A criação da CO é justificada pela necessidade de integração dos sistemas, dados, informações e ferramentas de comunicação, disponibilizadas de forma eletrônica, em um ambiente propício para a execução da coordenação, comando e controle do Recenseamentoda Digitalização. ▪ Todos os equipamentos e sistemas que compõem a infraestrutura de operações devem ser compatíveis em termos de integração e desempenho, no intuito que todos esses componentes funcionem harmoniosamente, gerando os resultados esperados para a CO. ▪ Os funcionários, os treinamentos necessários, bem como a aquisição/disponibilização de todos os equipamentos necessários ao funcionamento da CENTRAL DE OPRAÇÕESOPERAÇÕES, são de responsabilidade da CONTRATADA. ▪ A aquisição/utilização de equipamentos de informática é imprescindível para que os funcionários da CONTRATADA realizem o trabalho durante a operação. Esses equipamentos serão distribuídos conforme as suas ocupações dentro da CENTRAL DE OPERAÇÕES. ▪ A obrigatoriedade de aquisição/disponibilização pela CONTRATADA, de sistemas operacionais, pacote de aplicativos de automação de escritório (editor de texto, planilhas eletrônicas, etc), aplicativo de prevenção a vírus nas suas versões mais atuais e de maior compatibilidade com sistemas de mercado é justificada pela necessidade de permitir a realização das tarefas operacionais, agilidade na troca de informações com as organizações e prevenção a incidentes de segurança que possam inviabilizar as operações. ▪ A CONTRATADA deverá assegurar a Segurança da Informação armazenada e gerada pela CENTRAL DE OPERAÇÕESOPERAÇÕES e CENTRAL DE PROCESSAMENTO. Para isto, deverá controlar e restringir o acesso aos dados dos servidores, de forma a garantir o sigilo e integridade das informaçõesinformações e a prevenção contra perda de documentos, conforme Anexo III – Termo de Confidencialidade. Estas medidas visam a prevenção ao acesso físico não autorizado, danos e interferências às informações dos servidores, pois os prejuízos do vazamento ou modificações dos dados dos servidores podem ser irreversíveis para o estado e seus servidores. o Desenvolvimento/aquisição, implantação e manutenção, durante todo o período de operação, do Sistema Integrador de suporte da CENTRAL DE OPERAÇÕES. ▪ Esta FERRAMENTA deverá ser integrada ao Portal do Recenseamento, acompanhando e suportando desde a convocação dos servidores para a validação das informações cadastrais até a conclusão de todo o Recenseamento. ▪ O Sistema Integrador deverá disponibilizar relatórios de acompanhamento do Recenseamentoda Digitalização, cujos temas e requisitos serão definidos pelo Comitê Executivo. • A CONTRATANTE poderá requisitar informações ou relatórios esporádicos sobre o andamento da prestação dos SERVIÇOS a qualquer momento em que esteja vigente o CONTRATO. ▪ A FERRAMENTA deverá integrar as informações sobre o andamento de todas as atividades descritas no objeto deste Termo de Referência. ▪ A CONTRATADA deverá garantir que o Sistema Integrador da CO receba continuamente informações relativas ao preenchimento e validação, pelo servidor, da base de dados do Portal do Recenseamento, bem como as informações referentes aos agendamentos de entrevistas para recenseamento e coleta dos dados biométricos e biográficos. O recebimento e análise das informações do Portal, pela CO, será de suma importância para a tomada de decisão em relação aos SERVIÇOS. As principais atividades previstas para esta etapa são: • Disponibilização do espaço e infraestrutura necessária para implementação da CENTRAL DE OPERAÇÕES P2.1 Implantação da CENTRAL DE OPERAÇÕES (CO) • Desenho do modelo de operação da CO • Implantação da CO Estes produtos deverão ser formalmente aprovados pela CONTRATANTE. A implantação da CENTRAL DE CHAMADOS, que estará disponível durante todo o processo de recenseamento, tem como objetivo agilizar e dar transparência ao processo, na medida em que irá oferecer atendimento aos SERVIDORES. Nesta fase, é esperado que a CONTRATADA faça a implantação da CENTRAL DE CHAMADOS, fornecendo todas as condições necessárias para que aquele SERVIDOR que tiver dúvidas, necessitar de informações, desejar realizar reclamações, estiver com dificuldades de acesso ao Portal do Recenseamento e tiver qualquer questionamento relacionado ao recenseamento, possa ser atendido. Para isso, a CONTRATADA será responsável por estruturar os scripts de atendimento e os manuais de operação do Portal do Recenseamento, os quais deverão ser validados pela CONTRATANTE. • A CONTRATADA deverá implantar a CENTRAL DE CHAMADOS com fornecimento de equipamentos de telefonia e telecomunicações, sistemas de atendimento multimeios e os recursos humanos para, atendimento. • A CONTRATADA será responsável pela disponibilização do espaço físico, instalação, operação e manutenção dos equipamentos de telefonia, telecomunicações e gestão de filas de sua propriedade alocados aos serviços, bem como, pelo treinamento e reciclagens do pessoal posto a disposição. • A CONTRATADA deverá fornecer os equipamentos e a infraestrutura necessária ao funcionamento da CENTRAL DE CHAMADOS, incluindo fones de ouvido, distribuidor automático de chamadas, Software de CENTRAL DE CHAMADOS, software a ser usado pelos atendentes e URA. • Para o perfeito funcionamento da Central a CONTRATADA deverá disponibilizar dois canais diretos de comunicação com o SERVIDOR, um via telefone e outro via webchat. o Durante a fase de “Set-up do Recenseamento” e durante todo o processo de recadastramento, a CONTRATADA deverá disponibilizar um número único de ligação telefônica gratuita (Discagem Direta Gratuita), para a execução dos serviços da Central de Chamados. ▪ Este canal de comunicação deverá contar com uma equipe mínima diária de 6 atendentes durante a fase de “Set-up de Recenseamento” e durante a “Primeira Chamada” (4 meses) para atender à demanda de chamados dos servidores. Durante a “Segunda Chamada”, a equipe mínima diária deverá contar com pelo menos 3 atendentes (3 meses). Caso a estimativa de chamados esteja subestimada, a CONTRATADA poderá emitir ordens de serviço para acréscimo de execução de banco de horas, com o objetivo de aumentar a equipe de atendimento, em comum acordo .. ▪ Durante todo o funcionamento da CENTRAL DE CHAMADOS um coordenador deverá monitorar e coordenar os atendentes da CENTRAL DE CHAMADOS. o A CONTRATADA deverá através do próprio Portal do Recenseamento, disponibilizar um link para um webchat, que estabeleça a comunicação online, entre a Central de Chamados e o SERVIDOR. • É de responsabilidade da CONTRATADA garantir a troca de informações e relatórios entre a CENTRAL DE OPERAÇÕES e a CENTRAL DE CHAMADOS. Esta troca de informações relevantes, obtidas na compilação dos atendimentos da CENTRAL DE CHAMADOS, será importante insumo para subsidiar as informações que servirão de base para a CENTRAL DE OPERAÇÕES fazer a gestão das informações úteis para a tomada de decisão da própria CONTRATADA e da CONTRATANTE. • A CONTRATADA deverá estruturar, escrever e disponibilizar à CONTRATANTE, todos os scripts / manuais de atendimento referente às principais dúvidas do processo de recenseamento. o A CONTRATADA deverá fornecer o manual de operação do Portal do Recenseamento. o A CONTRATANTE deverá validar todos os scripts / manuais de atendimento, bem como o manual de operação do Portal do Recenseamento. • A CONTRATADA deverá construir e divulgar um catálogo com todas as funções disponibilizadas pela CENTRAL DE CHAMADOS. • A CONTRATADA deverá disponibilizar à CONTRATANTE acesso ao Portal do Recenseamento nas funcionalidades relacionadas à consulta dos dados de atendimento e emissão de relatórios. • A CONTRATADA deverá disponibilizar espaço físico, bem como todos os equipamentos necessários para que 2 (dois) servidores do Estado possam se instalar e realizar as atividades de acompanhamento de operação do recenseamento e da CENTRAL DE CHAMADOS. • A definição dos scripts de atendimento ao servidor será de responsabilidade da CONTRATADA e serão executados pela CENTRAL DE CHAMADOS mediante validação da CONTRATANTE. • A CONTRATADA deverá elaborar um relatório mensal de desempenho da Central de Chamados que deverá ser validado pela CONTRATANTE. P3.1 Implantação da CENTRAL DE CHAMADOS • Desenho do modelo de operação da CENTRAL DE CHAMADOS • Implantação e operação da CENTRAL DE CHAMADOS • SCRIPTS de atendimento referentes às principais dúvidas do processo de recenseamento e que serão utilizados na Central de Chamados • Manual de atendimento • Catálogo de funções da CENTRAL DE CHAMADOS Nesta etapa caberá à CONTRATADA estruturar o Modelo de Operação do Recenseamento, incluindo os desenhos dos processos que suportarão as atividades de escopo deste Termo de Referência. Para isso, a CONTRATADA deverá considerar as seguintes premissas: • A CONTRATANTE irá fornecer à CONTRATADA uma base com os dados dos SERVIDORES disponível atualmente nos sistemas do Estado; • A CONTRATANTE irá informar à CONTRATADA as possíveis inconsistências existentes na base de dados dos SERVIDORES disponível atualmente; • A CONTRATADA deverá dar carga destes dados no Portal do Recenseamento, explicitando os dados com erro potencial de acordo com as informações fornecidas pela CONTRATANTE; • A CONTRATANTE realizará a convocação dos SERVIDORES para participar do processo de recenseamento; • Após a convocação, através do Portal, cada SERVIDOR deverá preencher, validar e revisar todas as informações cadastrais ali dispostas, bem como realizar o agendamento da entrevista de recenseamento; • A CONTRATADA deverá realizar a gestão do atendimento à convocação realizada pela CONTRATANTE, através de sua CENTRAL DE OPERAÇÕES, verificando e reportando à CONTRATANTE se os SERVIDORES estão ou não realizando a validação das informações e o agendamento das entrevistas; • A CONTRATADA deverá realizar a entrevista de recenseamento nos municípios atendidos pelas bases fixas e móveis, e recensear pessoalmente cada SERVIDOR nos postos de atendimento definidos; • A CONTRATADA deverá processar as alterações necessárias e que não necessitam da confirmação do RH do Estado, na base de dados; • A CONTRATADA deverá gerar um relatório com informações definidas em tempo de projeto contendo os dados que precisam ser confirmados pela área de RH do Estado antes de serem salvos na base de dados e encaminhá-lo à CONTRATANTE para que esta faça as devidas análises, validações e alterações nos dados; • A CONTRATADA deverá salvar no banco de dados as informações dos SERVIDORES saneadas, ao final do recenseamento, repassá-las à CONTRATANTE para que esta faça a carga e a migração dos dados para os sistemas do Estado; Portanto, a CONTRATADA deverá estruturar o Modelo de Operação do Recenseamento seguindo as premissas estabelecidas acima e que serão detalhadas mais adiante e que estão ilustradas na Figura 7. Fluxo de trabalho do recenseamento dos servidores.

OBRIGAÇÕES ESPECÍFICAS DA CONTRATADA. As principais atividades previstas para esta etapa são: • Desenho do modelo Disponibilizar aos servidores convocados login e senha de operação da CENTRAL DE OPERAÇÕES. o Definição relacionada ao desenvolvimento e instalação do Sistema a ser utilizado na CENTRAL DE OPERAÇÕES para controlar os processos; o Definições em relação à necessidade de integração entre o Sistema da CENTRAL DE OPERAÇÕES e o Portal do Recenseamento; o Definição da periodicidade e tema dos relatórios gerenciais a serem gerados pela CENTRAL DE OPERAÇÕES; • Desenvolvimento e implantação da CENTRAL DE OPERAÇÕES, visando o atendimento às necessidades de controle e coordenação das atividades descritas no detalhamento do objeto deste Termo de Referência. o Descrição da infraestrutura básica e do sistema integrador a serem implantados na CENTRAL DE OPERAÇÕES. ▪ O intuito é que a infraestrutura e a utilização dos recursos de tecnologia estejam adequados para garantir o correto funcionamento do sistema, suportar o processo de tomada de decisão e de coordenação das ações entre as frentes de execução dos SERVIÇOS. ▪ A criação da CO é justificada pela necessidade de integração dos sistemas, dados, informações e ferramentas de comunicação, disponibilizadas de forma eletrônica, em um ambiente propício para a execução da coordenação, comando e controle do Recenseamento. ▪ Os funcionários, os treinamentos necessários, bem como a aquisição/disponibilização de todos os equipamentos necessários ao funcionamento da CENTRAL DE OPRAÇÕES, são de responsabilidade da CONTRATADA. ▪ A aquisição/utilização de equipamentos de informática é imprescindível para que os funcionários da CONTRATADA realizem o trabalho durante a operação. Esses equipamentos serão distribuídos conforme as suas ocupações dentro da CENTRAL DE OPERAÇÕES. ▪ A obrigatoriedade de aquisição/disponibilização pela CONTRATADA, de sistemas operacionais, pacote de aplicativos de automação de escritório (editor de texto, planilhas eletrônicas, etc), aplicativo de prevenção a vírus nas suas versões mais atuais e de maior compatibilidade com sistemas de mercado é justificada pela necessidade de permitir a realização das tarefas operacionais, agilidade na troca de informações com as organizações e prevenção a incidentes de segurança que possam inviabilizar as operações. ▪ A CONTRATADA deverá assegurar a Segurança da Informação armazenada e gerada pela CENTRAL DE OPERAÇÕES. Para isto, deverá controlar e restringir o acesso aos dados dos servidores, de forma a garantir o sigilo e integridade das informações. Estas medidas visam a prevenção ao acesso físico não autorizado, danos e interferências às informações dos servidores, pois os prejuízos do vazamento ou modificações dos dados dos servidores podem ser irreversíveis para o estado e seus servidores. o Desenvolvimento/aquisição, implantação e manutenção, durante todo o período de operação, do Sistema Integrador de suporte da CENTRAL DE OPERAÇÕES. ▪ Esta FERRAMENTA deverá ser integrada ao Portal do Recenseamento, acompanhando e suportando desde a convocação dos servidores para que os mesmos possam realizar a validação das informações dos dados cadastrais até a conclusão e o agendamento de todo o Recenseamento. ▪ O Sistema Integrador deverá disponibilizar relatórios de acompanhamento do Recenseamento, cujos temas e requisitos serão definidos pelo Comitê Executivosuas entrevistas. • A CONTRATANTE poderá requisitar informações ou relatórios esporádicos sobre o andamento da prestação dos SERVIÇOS a qualquer momento em que esteja vigente o CONTRATO. ▪ A FERRAMENTA deverá integrar as informações sobre o andamento de todas as atividades descritas no objeto deste Termo de Referência. ▪ A CONTRATADA deverá garantir que o Sistema Integrador da CO receba continuamente informações relativas ao preenchimento e validação, pelo servidor, da base de dados do Portal do Recenseamento, bem como as informações referentes aos agendamentos de entrevistas para recenseamento e coleta dos dados biométricos e biográficos. O recebimento e análise das informações do Portal, pela CO, será de suma importância para a tomada de decisão em relação aos SERVIÇOS. As principais atividades previstas para esta etapa são: • Disponibilização do espaço e infraestrutura necessária para implementação da CENTRAL DE OPERAÇÕES P2.1 Implantação da CENTRAL DE OPERAÇÕES (CO) • Desenho do modelo de operação da CO • Implantação da CO Estes produtos deverão ser formalmente aprovados pela CONTRATANTE. A implantação da CENTRAL DE CHAMADOS, que estará disponível durante todo o processo de recenseamento, tem como objetivo agilizar e dar transparência ao processo, na medida em que irá oferecer atendimento aos SERVIDORES. Nesta fase, é esperado que a CONTRATADA faça a implantação da CENTRAL DE CHAMADOS, fornecendo todas as condições necessárias para que aquele SERVIDOR que tiver dúvidas, necessitar de informações, desejar realizar reclamações, estiver com dificuldades de acesso ao Portal do Recenseamento e tiver qualquer questionamento relacionado ao recenseamento, possa ser atendido. Para isso, a CONTRATADA será responsável por estruturar os scripts de atendimento e os manuais de operação do Portal do Recenseamento, os quais deverão ser validados pela CONTRATANTE. • A CONTRATADA deverá implantar a CENTRAL DE CHAMADOS com fornecimento de equipamentos de telefonia e telecomunicações, sistemas de atendimento multimeios e os recursos humanos para, atendimento. • A CONTRATADA será responsável pela disponibilização do espaço físico, instalação, operação e manutenção dos equipamentos de telefonia, telecomunicações e gestão de filas de sua propriedade alocados aos serviços, bem como, pelo treinamento e reciclagens do pessoal posto a disposição. • A CONTRATADA deverá fornecer os equipamentos e a infraestrutura necessária ao funcionamento da CENTRAL DE CHAMADOS, incluindo fones de ouvido, distribuidor automático de chamadas, Software de CENTRAL DE CHAMADOS, software a ser usado pelos atendentes e URA. • Para o perfeito funcionamento da Central a CONTRATADA deverá disponibilizar dois canais diretos de comunicação com o SERVIDOR, um via telefone e outro via webchat. o Durante a fase de “Set-up do Recenseamento” e durante todo o processo de recadastramento, a CONTRATADA deverá disponibilizar um número único de ligação telefônica gratuita (Discagem Direta Gratuita), para a execução dos serviços da Central de Chamados. ▪ Este canal de comunicação deverá contar com uma equipe mínima diária de 6 atendentes durante a fase de “Set-up de Recenseamento” e durante a “Primeira Chamada” (4 meses) para atender à demanda de chamados dos servidores. Durante a “Segunda Chamada”, a equipe mínima diária deverá contar com pelo menos 3 atendentes (3 meses). Caso a estimativa de chamados esteja subestimada, a CONTRATADA poderá emitir ordens de serviço para acréscimo de execução de banco de horas, com o objetivo de aumentar a equipe de atendimento, em comum acordo .. ▪ Durante todo o funcionamento da CENTRAL DE CHAMADOS um coordenador deverá monitorar e coordenar os atendentes da CENTRAL DE CHAMADOS. o A CONTRATADA deverá através do próprio Portal do Recenseamento, disponibilizar um link para um webchat, que estabeleça a comunicação online, entre a Central de Chamados e o SERVIDOR. • É de responsabilidade da CONTRATADA garantir a troca de informações e relatórios entre a CENTRAL DE OPERAÇÕES e a CENTRAL DE CHAMADOS. Esta troca de informações relevantes, obtidas na compilação dos atendimentos da CENTRAL DE CHAMADOS, será importante insumo para subsidiar as informações que servirão de base para a CENTRAL DE OPERAÇÕES fazer Realizar a gestão das informações úteis para a tomada de decisão da própria CONTRATADA e da CONTRATANTE. • A CONTRATADA deverá estruturar, escrever e disponibilizar à CONTRATANTE, todos os scripts / manuais de atendimento referente às principais dúvidas do processo de recenseamento. o A CONTRATADA deverá fornecer o manual de operação do Portal do Recenseamento. o A CONTRATANTE deverá validar todos os scripts / manuais de atendimento, bem como o manual de operação do Portal do Recenseamento. • A CONTRATADA deverá construir e divulgar um catálogo com todas as funções disponibilizadas pela CENTRAL DE CHAMADOS. • A CONTRATADA deverá disponibilizar à CONTRATANTE acesso ao Portal do Recenseamento nas funcionalidades relacionadas à consulta dos dados de atendimento e emissão de relatórios. • A CONTRATADA deverá disponibilizar espaço físico, bem como todos os equipamentos necessários para que 2 (dois) servidores do Estado possam se instalar e realizar as atividades de acompanhamento de operação do recenseamento e da CENTRAL DE CHAMADOS. • A definição dos scripts de atendimento ao servidor será de responsabilidade da CONTRATADA e serão executados pela CENTRAL DE CHAMADOS mediante validação da CONTRATANTE. • A CONTRATADA deverá elaborar um relatório mensal de desempenho da Central de Chamados que deverá ser validado pela CONTRATANTE. P3.1 Implantação da CENTRAL DE CHAMADOS • Desenho do modelo de operação da CENTRAL DE CHAMADOS • Implantação e operação da CENTRAL DE CHAMADOS • SCRIPTS de atendimento referentes às principais dúvidas do processo de recenseamento e que serão utilizados na Central de Chamados • Manual de atendimento • Catálogo de funções da CENTRAL DE CHAMADOS Nesta etapa caberá à CONTRATADA estruturar o Modelo de Operação do Recenseamento, incluindo os desenhos dos processos que suportarão as atividades de escopo deste Termo de Referência. Para isso, a CONTRATADA deverá considerar as seguintes premissas: • A CONTRATANTE irá fornecer à CONTRATADA uma base com os dados dos SERVIDORES disponível atualmente nos sistemas do Estado; • A CONTRATANTE irá informar à CONTRATADA as possíveis inconsistências existentes na base de dados dos SERVIDORES disponível atualmente; • A CONTRATADA deverá dar carga destes dados no Portal do Recenseamento, explicitando os dados com erro potencial de acordo com as informações fornecidas pela CONTRATANTE; • A CONTRATANTE realizará a convocação dos SERVIDORES para participar do processo de recenseamento; • Após a convocação, através do Portal, cada SERVIDOR deverá preencher, validar e revisar todas as informações cadastrais ali dispostas, bem como realizar o agendamento da entrevista de recenseamento; • A CONTRATADA deverá realizar a gestão do atendimento à convocação realizada pela CONTRATANTE, através de sua CENTRAL DE OPERAÇÕESCO, verificando e reportando à CONTRATANTE se os SERVIDORES servidores estão ou não realizando a validação das informações e o agendamento das entrevistas. o Em casos de elevado grau de ausências, a CONTRATANTE poderá rever sua estratégia de convocação e aumentar a aderência dos SERVIDORES ao processo de recenseamento. • Caso necessário, realizar a manutenção e a troca dos equipamentos que serão empregados no recenseamento, sem que sejam comprometidas as rotinas de serviço implantadas. • Ativar todos os Postos de Atendimento, fixos e móveis. • Preparar, com o auxílio da CONTRATANTE, todos os Postos de Atendimento para recepcionar os SERVIDORES, fazendo as adequações necessárias para a realização dos procedimentos da Entrevista de Recenseamento. • Operar os Postos de Atendimento nos municípios atendidos pelas bases fixas e móveis, considerando, no mínimo, as rotinas a seguir: o Operação de cada uma das estações de identificação a serem alocadas nos postos de atendimento; o Recepção e triagem dos SERVIDORES que comparecerem aos postos, prestando as informações necessárias, verificando a documentação exigida para o atendimento e orientando-os no encaminhamento às estações de identificação; o Supervisão do Posto de atendimento de modo a garantir o seu correto funcionamento. o Centralizar a comunicação com a CENTRAL DE OPERAÇÕES para esclarecimentos e resolução de problemas não previstos. o Deverá ser utilizado, pela CONTRATADA, número de operadores suficiente para atender a demanda operacional dimensionada pelo ANEXO ID – Quantitativo de Servidores a Recensear e Bases de Recenseamento. • A CONTRATADA deverá realizar Realizar a entrevista de recenseamento nos municípios atendidos pelas bases fixas e móveis, móveis e recensear pessoalmente cada SERVIDOR nos postos de atendimento definidos; • A . o Caberá à CONTRATADA deverá processar as alterações necessárias e que não necessitam da confirmação do RH do Estado, na base de dados; • A CONTRATADA deverá gerar um relatório com informações definidas em tempo de projeto contendo os dados que precisam ser confirmados pela área de RH do Estado antes de serem salvos na base de dados e encaminhá-lo à CONTRATANTE para que esta faça as devidas análises, validações e alterações nos dados; • A CONTRATADA deverá salvar no banco de dados as informações dos SERVIDORES saneadas, ao final do recenseamento, repassá-las à CONTRATANTE para que esta faça a carga e a migração dos dados para os sistemas do Estado; Portanto, a CONTRATADA deverá estruturar seguir rigorosamente o Modelo de Operação do Recenseamento seguindo aprovado, conforme consta no item 5.2.3 deste ANEXO. • Atualizar a base de dados no Portal sempre que for solicitado pela equipe da CONTRATANTE. • Avaliar constantemente o andamento da operação e os resultados preliminares, e, se necessário, promover a revisão do Modelo de Operação do Recenseamento. o Se for necessário promover ajustes no Modelo de Operação do Recenseamento, a CONTRATADA deverá listar e entregar à CONTRATANTE um relatório com o resumo das atividades até o momento realizadas, incluindo os problemas, riscos e as premissas estabelecidas acima lições aprendidas, bem como apresentando as sugestões de melhorias e que alterações nos processos e padrões do recenseamento. • Garantir o funcionamento ininterrupto da estação de recenseamento (disponibilidade operacional) de acordo com os locais, datas e horários definidos pelo PLANO LOGÍSTICO e fornecer a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos bem como suporte aos softwares utilizados nos postos de atendimento e na CENTRAL DE OPERAÇÕES. o Quaisquer ocorrências externas às rotinas e procedimentos inerentes à prestação do serviço não serão detalhadas mais adiante de responsabilidade da CONTRATADA. • Ao final do processo de recenseamento entregar a base com os dados recenseados, bem como as fotos e que estão ilustradas na Figura 7. Fluxo digitais dos Servidores à CONTRATANTE, de trabalho acordo com as especificações e requisitos apresentados no Termo de Referência e em seu anexos: ANEXO IA – Especificação dos componentes do recenseamento dos servidoresRecenseamento.