Plano de Comunicação e Informação. 4.1.11 Durante a transição, a Concessionária deverá ser capaz de coordenar, juntamente com o Comitê de Transição, a execução de um plano de relações públicas. Este plano deverá procurar alcançar os seguintes resultados:
Plano de Comunicação e Informação. Durante a transição, a Concessionária deverá ser capaz de coordenar, juntamente com o Comitê de Transição, a execução de um plano de relações públicas. Este plano deverá procurar alcançar os seguintes resultados: • Criar um relacionamento positivo com todos os usuários, permissionários e o Poder Concedente; • Conhecer os valores e prioridades dos usuários, permissionários e o Poder Concedente; • Iniciar um processo contínuo de diálogo e participação dos usuários, permissionários e o Poder Concedente na implantação de um programa de melhoria contínua do Mercado. Dentre as possíveis iniciativas a serem previstas no Plano de Comunicação estão: a implantação de fóruns com os interessados no Mercado, realização de grupos focais com funcionários, lojistas e usuários, pesquisas de opinião entre os usuários, reuniões periódicas com os empregados, consultas e reuniões individuais. O Plano de Comunicação e Informação deverá prever a informação a todos os interessados de quais são os objetivos das etapas de transição, os resultados esperados e o processo de como ele será conduzido. A Concessionária deverá alcançar suas metas mediante um programa solidamente estruturado. Um dos elementos chave deverá ser um pacote amplo de informações que deverá incluir detalhes tais como: • Os fundamentos e benefícios da mudança da Concessionária; • Uma apresentação da Concessionária e experiência dos seus membros; • O que se espera que aconteça, bem como o que não se espera; • Um resumo das principais melhorias operacionais a serem implantadas. Os demais instrumentos do Plano de Comunicação devem levar em consideração o público a ser atingido e os principais meios a serem utilizados. Como exemplo, pode-se determinar a comunicação impressa como veículo principal, privilegiando anúncios em jornais e revistas para transmitir as mensagens principais. É importante que a Concessionária se comprometa a reunir-se periodicamente com os representantes dos diversos meios de comunicação para expressar fielmente os benefícios a serem alcançados com a nova concessão.