Common use of RESPONSABILIDADES DO CLIENTE Clause in Contracts

RESPONSABILIDADES DO CLIENTE. 3.1. O fornecimento, a operação e o suporte da SAP ao Serviço Cloud estão sujeitos à cooperação razoável do Cliente e ao fornecimento, no máximo de 5 (cinco) dias úteis a partir da data de início de vigência do Formulário de Pedido, das informações necessárias (incluindo documentação integrada), das autorizações e dos recursos qualificados para tais atividades. O Cliente autoriza a SAP a configurar e usar um usuário administrativo dos sistemas do Serviço Cloud conforme o necessário para fornecimento e confirmação do uso contratado pelo Cliente e da conformidade técnica do Serviço Cloud. A SAP está autorizada a auditar (pelo menos uma vez por ano e de acordo com os procedimentos padrão da SAP, que podem incluir uma auditoria no local e/ou remota) o uso do Serviço Cloud pelo Cliente para verificar a conformidade com as Métricas de Uso, o volume e o Contrato. O Cliente deve cooperar de maneira razoável com a realização de tais auditorias. 3.2. Em conexão com as obrigações do Cliente relacionadas a Dados do Cliente, nos termos do Contrato, Dados do Cliente incluem todos os Softwares fornecidos pelo Cliente usados no ambiente do Serviço Cloud. O Cliente é responsável pela definição, documentação e execução de seus processos de negócio no contexto do Serviço Cloud, incluindo, mas não se limitando à configuração de gerenciamento de sistemas e aplicações e políticas de segurança de dados, requisitos de processamento em lote e conformidade com outros requisitos governamentais ou regulatórios aplicáveis ao Cliente. O Cliente é responsável pelo fornecimento à SAP de documentação necessária e suficiente de seus processos aplicáveis e dos Add-Ons de Cliente para que a SAP cumpra suas responsabilidades previstas no Contrato.

RESPONSABILIDADES DO CLIENTE. 3.1. O fornecimentoA disponibilização, a operação e o suporte suporte, por parte da SAP SAP, relativos ao Serviço Cloud Cloud, estão sujeitos à cooperação razoável cooperação, na medida do Cliente razoável, e ao fornecimentoà disponibilização, no máximo por parte do Cliente, de 5 (cinco) dias úteis a partir da data de início de vigência do Formulário de Pedidoinformações, das informações necessárias (incluindo documentação integrada), das autorizações e dos recursos qualificados qualificados, necessários para tais atividades. O Cliente autoriza a SAP a configurar e usar a utilizar um usuário utilizador administrativo no cliente empresarial dos sistemas do Serviço Cloud Cloud, conforme o necessário para fornecimento disponibilizar e confirmação confirmar a utilização subscrita e a conformidade técnica, por parte do uso contratado pelo Cliente e da conformidade técnica Cliente, do Serviço Cloud. A SAP está autorizada a poderá auditar (pelo menos uma vez por ano e de acordo com os procedimentos padrão da SAP, que podem poderá incluir uma auditoria no local e/ou remota) o uso a utilização, por parte do Cliente, do Serviço Cloud pelo Cliente para Cloud, de modo a verificar a conformidade com as o cumprimento das Métricas de UsoUtilização, o do volume e o do Contrato. O Cliente deve cooperar de maneira razoável com a cooperará, na medida do razoável, na realização de tais dessas auditorias. 3.2. Em conexão com as No que diz respeito às obrigações do Cliente relacionadas a com Dados do Cliente, nos termos ao abrigo do Contrato, os Dados do Cliente incluem todos os Softwares fornecidos todo o software fornecido pelo Cliente usados Cliente, utilizado no ambiente do Serviço Cloud. 3.3. O Cliente é responsável pela definição, documentação e execução de seus dos respetivos processos de negócio empresariais no contexto do Serviço Cloud, incluindo, mas não se limitando à nomeadamente, configuração de gerenciamento da gestão de sistemas e aplicações e políticas de segurança de aplicações e de dados, requisitos de processamento em lote de lotes e conformidade com outros requisitos governamentais ou regulatórios regulamentares, aplicáveis ao Cliente. O Cliente é responsável pelo fornecimento por disponibilizar à SAP de documentação necessária e suficiente de seus sobre os processos aplicáveis em questão e dos os Add-Ons ons desenvolvidos pelo Cliente, de modo a que a SAP possa cumprir as suas responsabilidades, ao abrigo do Contrato. 3.4. A atualização para a versão, em vigor no momento, do software do Serviço Cloud, é obrigatória a cada dois anos de contrato. Todas as verificações relativas a Add-ons desenvolvidos pelo Cliente, a simplificação e a incompatibilidades devem ser realizadas pelo Cliente. O Cliente é responsável por avaliar os resultados dessas avaliações, para garantir que os processos empresariais e aplicações e integrações back-end e front- end implementados estão funcionais depois das alterações efetuadas ao software do Serviço Cloud. 3.5. Caso a SAP não consiga realizar essas atualizações por falta de cooperação por parte do Cliente, (i) a capacidade de a SAP prestar suporte poderá ser limitada, não assumindo a SAP qualquer responsabilidade por essas limitações, e (ii) os Níveis de Serviço de Disponibilidade do Sistema definidos no SLA não serão aplicáveis. 3.6. O Cliente é responsável pela ligação ao Serviço Cloud, incluindo a ligação de Internet ao Ponto de Demarcação. A responsabilidade da SAP não se prolongará para além do Ponto de Demarcação. Ponto de Demarcação designa a firewall de saída (ou, no caso de uma VPN para acesso, o ponto de ligação da rede da SAP à VPN) do ambiente de computação da SAP, utilizado para disponibilizar o Serviço Cloud. 3.7. O Cliente é responsável por obter todos os direitos necessários junto de terceiros, exigidos para que a SAP execute e aloje qualquer software fornecido pelo Cliente no ambiente do Serviço Cloud. O Cliente, mediante pedido da SAP, fornecerá uma verificação, por escrito, relativa a tais direitos. O Cliente outorga à SAP o direito não exclusivo para utilizar o software fornecido pelo Cliente com a finalidade exclusiva de, e apenas na medida necessária para, a SAP fornecer o Serviço Cloud. 3.8. Caso o Cliente não cumpra suas responsabilidades previstas no qualquer uma das respetivas obrigações aqui estipuladas, o Cliente aceita que esse não cumprimento poderá resultar em atrasos e taxas adicionais. Este Anexo regula os serviços de suporte fornecidos além dos serviços de suporte do SAP Enterprise Support, edições cloud, na Política de Suporte para Serviços SAP Cloud, ao abrigo do Contrato. Este Anexo não é aplicável às Funcionalidades Cloud.