Common use of TRIMESTRAL Clause in Contracts

TRIMESTRAL. Recorrência: Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% 𝑥100% Nº de Requisitos Conformes Nº de Requisitos Testados M = Fórmula de Medição Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Acessar as funcionalidades do SGH que implementem os requisitos funcionais homologados pelo Poder Concedente; 2. Testar as funcionalidades registrando o resultado no “Checklist de Utilização de Funcionalidades”. Medição 3. Contabilizar requisitos não conformes no “Checklist de Utilização de Funcionalidades”; 4. Preencher a planilha de “consolidação de dados”; 5. Gerar cópia do relatório e do checklist preenchidos e enviar a Concessionaria. Consolidação 6. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 7. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Durante o mês de outubro de 2021, foram recebidas 2924 chamadas. Destas, 70 foram consideradas Não Atendidas ou Abandonadas em tempo inferior a um minuto de espera, e por este motivo, foram expurgadas do cálculo. Das 2854 chamadas recebidas restantes, 2813 foram atendidas em tempo inferior a um minuto, e 41 apresentaram não conformidades no atendimento do SLA, das quais 20 foram atendidas em período superior a um minuto, e 21 foram abandonadas pelo usuário após espera superior a um minuto. ✓ Atendido # Não atendidas no prazo: 41 Chamadas consideradas para o cálculo: 2854 ⮚ Foi concedido ao verificador independente acesso ao sistema e treinamento para extração do relatório.

TRIMESTRAL. Recorrência: Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% 𝑥100% Nº de Requisitos ConformesM = Nº de Requisitos Testados M = Fórmula de Medição Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Acessar as funcionalidades do SGH que implementem os requisitos funcionais homologados pelo Poder Concedente; 2. Testar as funcionalidades registrando o resultado no “Checklist de Utilização de Funcionalidades”. Medição 3. Contabilizar requisitos não conformes no “Checklist de Utilização de Funcionalidades”; 4. Preencher a planilha de “consolidação de dados”; 5. Gerar cópia do relatório e do checklist preenchidos e enviar a Concessionaria. Consolidação 6. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 7. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Durante o mês de outubrojunho de 2021, foram recebidas 29242502 chamadas. Destas, 7053 foram consideradas Não Atendidas ou Abandonadas em tempo inferior a um minuto de espera, e por este motivo, foram expurgadas do cálculo. Das 28542449 chamadas recebidas restantes, 28132415 foram atendidas em tempo inferior a um minuto, e 4134 apresentaram não conformidades no atendimento do SLA, das quais 2013 foram atendidas em período superior a um minuto, e 21 foram abandonadas pelo usuário após espera superior a um minuto. ✓ Atendido # Não atendidas no prazo: 4134 Chamadas consideradas para o cálculo: 28542449 ⮚ Foi concedido ao verificador independente acesso ao sistema e treinamento para extração do relatório.

TRIMESTRAL. Recorrência: Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% 𝑥100% Nº de Requisitos Conformes Nº de Requisitos Testados M = Fórmula de Medição Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Acessar as funcionalidades do SGH que implementem os requisitos funcionais homologados pelo Poder Concedente; 2. Testar as funcionalidades registrando o resultado no “Checklist de Utilização de Funcionalidades”. Medição 3. Contabilizar requisitos não conformes no “Checklist de Utilização de Funcionalidades”; 4. Preencher a planilha de “consolidação de dados”; 5. Gerar cópia do relatório e do checklist preenchidos e enviar a Concessionaria. Consolidação 6. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 7. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Durante o mês de outubromarço de 20220221, foram recebidas 29242908 chamadas. Destas, 7084 foram consideradas Não Atendidas ou Abandonadaspelo demandante em tempo inferior a um minuto de espera, e por este motivo, foram expurgadas do cálculo. Das 28542824 chamadas recebidas restantes, 28132787 foram atendidas em tempo inferior a um minuto, e 4137 apresentaram não conformidades no atendimento do SLA, das quais 2015 foram atendidas em período superior a um minuto, e 2122 foram abandonadas pelo usuário após espera superior a um minuto. ✓ Atendido # Não atendidas no prazo: 4137 Chamadas consideradas para o cálculo: 28542824 ⮚ Foi concedido ao verificador independente acesso ao sistema e treinamento para extração do relatório.

TRIMESTRAL. Recorrência: Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% 𝑥100% Nº de Requisitos ConformesM = Nº de Requisitos Testados M = Fórmula de Medição Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Acessar as funcionalidades do SGH que implementem os requisitos funcionais homologados pelo Poder Concedente; 2. Testar as funcionalidades registrando o resultado no “Checklist de Utilização de Funcionalidades”. Medição 3. Contabilizar requisitos não conformes no “Checklist de Utilização de Funcionalidades”; 4. Preencher a planilha de “consolidação de dados”; 5. Gerar cópia do relatório e do checklist preenchidos e enviar a Concessionaria. Consolidação 6. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 7. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Durante o mês de outubromaio de 2021, foram recebidas 29242315 chamadas. Destas, 7042 foram consideradas Não Atendidas ou Abandonadas em tempo inferior a um minuto de espera, e por este motivo, foram expurgadas do cálculo. Das 28542273 chamadas recebidas restantes, 28132249 foram atendidas em tempo inferior a um minuto, e 4124 apresentaram não conformidades no atendimento do SLA, das quais 206 foram atendidas em período superior a um minuto, e 2118 foram abandonadas pelo usuário após espera superior a um minuto. ✓ Atendido # Não atendidas no prazo: 4124 Chamadas consideradas para o cálculo: 28542273 ⮚ Foi concedido ao verificador independente acesso ao sistema e treinamento para extração do relatório.

TRIMESTRAL. Recorrência: Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% 𝑥100% Nº de Requisitos ConformesM = Nº de Requisitos Testados M = Fórmula de Medição Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Acessar as funcionalidades do SGH que implementem os requisitos funcionais homologados pelo Poder Concedente; 2. Testar as funcionalidades registrando o resultado no “Checklist de Utilização de Funcionalidades”. Medição 3. Contabilizar requisitos não conformes no “Checklist de Utilização de Funcionalidades”; 4. Preencher a planilha de “consolidação de dados”; 5. Gerar cópia do relatório e do checklist preenchidos e enviar a Concessionaria. Consolidação 6. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 7. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Durante o mês de outubromaio de 2021, foram recebidas 29242315 chamadas. Destas, 7042 foram consideradas Não Atendidas ou Abandonadas em tempo inferior a um minuto de espera, e por este motivo, foram expurgadas do cálculo. Das 28542273 chamadas recebidas restantes, 28132249 foram atendidas em tempo inferior a um minuto, e 4124 apresentaram não conformidades no atendimento do SLA, das quais 206 foram atendidas em período superior a um minuto, e 2118 foram abandonadas pelo usuário após espera superior a um minuto. ✓ Atendido # Não atendidas no prazo: 4124 Chamadas consideradas para o cálculo: 2854 ⮚2273  Foi concedido ao verificador independente acesso ao sistema e treinamento para extração do relatório.

TRIMESTRAL. Recorrência: Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% 𝑥100% Nº de Requisitos ConformesM = Nº de Requisitos Testados M = Fórmula de Medição Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Acessar as funcionalidades do SGH que implementem os requisitos funcionais homologados pelo Poder Concedente; 2. Testar as funcionalidades registrando o resultado no “Checklist de Utilização de Funcionalidades”. Medição 3. Contabilizar requisitos não conformes no “Checklist de Utilização de Funcionalidades”; 4. Preencher a planilha de “consolidação de dados”; 5. Gerar cópia do relatório e do checklist preenchidos e enviar a Concessionaria. Consolidação 6. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 7. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Durante o mês de outubrojulho de 2021, foram recebidas 29242360 chamadas. Destas, 7054 foram consideradas Não Atendidas ou Abandonadas em tempo inferior a um minuto de espera, e por este motivo, foram expurgadas do cálculo. Das 28542306 chamadas recebidas restantes, 28132278 foram atendidas em tempo inferior a um minuto, e 4128 apresentaram não conformidades no atendimento do SLA, das quais 2012 foram atendidas em período superior a um minuto, e 2116 foram abandonadas pelo usuário após espera superior a um minuto. ✓ Atendido # Não atendidas no prazo: 4128 Chamadas consideradas para o cálculo: 28542306 ⮚ Foi concedido ao verificador independente acesso ao sistema e treinamento para extração do relatório.

TRIMESTRAL. Recorrência: Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% 𝑥100% Nº de Requisitos Conformes Nº de Requisitos Testados M = Fórmula de Medição Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Acessar as funcionalidades do SGH que implementem os requisitos funcionais homologados pelo Poder Concedente; 2. Testar as funcionalidades registrando o resultado no “Checklist de Utilização de Funcionalidades”. Medição 3. Contabilizar requisitos não conformes no “Checklist de Utilização de Funcionalidades”; 4. Preencher a planilha de “consolidação de dados”; 5. Gerar cópia do relatório e do checklist preenchidos e enviar a Concessionaria. Consolidação 6. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 7. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Durante o mês de outubrodezembro de 2021, foram recebidas 29242700 chamadas. Destas, 7093 foram consideradas Não Atendidas ou Abandonadas em tempo inferior a um minuto de espera, e por este motivo, foram expurgadas do cálculo. Das 28542607 chamadas recebidas restantes, 28132527 foram atendidas em tempo inferior a um minuto, e 4180 apresentaram não conformidades no atendimento do SLA, das quais 2028 foram atendidas em período superior a um minuto, e 2152 foram abandonadas pelo usuário após espera superior a um minuto. ✓ Atendido # Não atendidas no prazo: 4180 Chamadas consideradas para o cálculo: 28542607 ⮚ Foi concedido ao verificador independente acesso ao sistema e treinamento para extração do relatório.