Reklamační řízení. 8.1. Předmětem reklamačního řízení je Vada a probíhá výhradně v komunikačním jazyce.
Reklamační řízení. Dodavatel musí ve svém systému managementu jakosti použít princip nulové chyby - Svolávací akce / reklamace z pole budou řešeny přímo mezi EMERGE, a.s. a dodavatelem. - Všechny kvalitativní problémy zjištěné v EMERGE, a.s. a závady na „0 km“ u konečného zákazníka, které jsou způsobené dodavatelem, budou dodavateli reklamovány. - Zpracování reklamace dodavatelem je vyžadováno formou 8D-metody. Lhůty pro odpovědi jsou následující: _do bodu 3 během 24hodin (pokud není požadováno ihned) _do bodu 7 během 5 pracovních dnů (pokud není dohodnuto jinak) - Na požádání je dodavatel povinen informovat XXXXXX, a.s. o aktuálním stavu řešení problémů. - V případě nalezené neshody v dodávce účtuje EMERGE, a.s. poplatky dle odstavce č.14. Veškeré další vícenáklady spojené s reklamací jsou přeúčtovány na dodavatele. - Dodavatel je povinen přijmout opatření pro zabránění opakování výskytu neshody. - Nejsou-li nápravná opatření dodavatele účinná, cílové termíny nejsou dodrženy, nebo dodávky k zákazníkovi jsou ohroženy, je EMERGE, a.s. oprávněno řešit situaci samo (např. provést analýzy, měření, třídění …apod.) a vzniklé vícenáklady přeúčtovat dodavateli. - Dodavatel musí písemně zpracovanou proceduru v případě výskytu problému typu „No Trouble Found – NTF“ v souladu se svazkem VDA - Uvedení na trh a péče o zákazníka“
Reklamační řízení. 1. V případě, že služby obsažené v ceně pobytu nebyly poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě má účastník právo na reklamaci v souladu se zněním Občanského zákoníku v platném znění a případně také dle Zákona č. 159/1999 Sb. v platném znění. Reklamační řád ATIS se vztahuje na služby poskytované XXXX s výjimkou nároků vzniklých z přepravy na základě tuzemských a zahraniční dopravních cenin.
Reklamační řízení. V případě, že výuka a výcvik nebyly poskytnuty ve sjednaném rozsahu nebo kvalitě, má žadatel právo na reklamaci v souladu s podmínkami dle zákona č. 634/1992, o ochraně spotřebitele. Reklamaci podává žadatel u autoškoly bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 7 dnů poté, kdy došlo k porušení smlouvy. Bude-li po prošetření reklamace u autoškoly shledána jako oprávněná, má žadatel právo na náhradní plnění nebo na poskytnutí přiměřené slevy. Výsledek reklamace bude žadatelovi oznámen autoškolou nejpozději do 30 dnů od data podání reklamace.
Reklamační řízení. 9.1 Reklamace uplatňuje zákazník u dodavatele (B&BC a.s.) písemně.
Reklamační řízení. Reklamační řízení probíhá mezi prodávajícím a kupujícím a je zahájeno okamžikem řádného doručení písemné reklamace prodávajícímu některým z následujících způsobů: • osobním doručením na adresu provozovny prodávajícího; • poštou na adresu provozovny prodávajícího; • elektronicky na e-mailovou adresu prodávajícího, tj. xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Reklamace bude přijata do řádného reklamačního řízení pouze v případě, že bude obsahovat: • jméno kupujícího; • identifikaci reklamovaného zboží (číslo Cenové nabídky či Kupní smlouvy a číslo položky zboží v ní uvedené, které kupující reklamuje); • popis reklamované vady, její fotodokumentaci nebo dodání vadného zboží na provozovnu prodávajícího. Prodávající podá kupujícímu do 5ti pracovních dnů písemnou informaci o průběhu reklamačního řízení. Prodávající je povinen posoudit reklamaci a rozhodnout o její oprávněnosti. V případě, že je reklamace posouzena jako oprávněná, je prodávající povinen odstranit vady v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 30 dnů od řádného podání reklamace. Za zvláštních okolností (např. výskyt materiálu s nestandardní dodací lhůtou) může být mezi stranami dohodnuta lhůta delší. Prodávající poskytuje na dodané zboží záruční lhůtu v souladu s platnými zákony ČR v době trvání 24 měsíců ode dne dodání zboží. Záruční lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou může být zboží užíváno pro vady, za které odpovídá prodávající. Záruční lhůta se nevztahuje na vady, po přechodu nebezpečí škody na zboží, způsobené vnějšími událostmi, které nezpůsobil prodávající: nesprávná montáž v rozporu s podmínkami prodávajícího, neodborná manipulace a přeprava, umisťování zboží v prostorech s nadměrnou relativní vlhkostí, instalace zboží do prostor s nevyzrálými, mokrými stavebními procesy, umisťování zboží do prostor, kde je teplotní rozdíl mezi oddělenými interiéry větší, než který udává výrobce. V případě neoprávněnosti reklamace podá prodávající písemné vyjádření, kde uvede důvody zamítnutí reklamace. Zjevné vady je kupující povinen reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 5ti dnů od převzetí zboží, jinak jeho nárok na vyřízení reklamace zaniká. Skryté vady je kupující povinen reklamovat bez zbytečného odkladu od okamžiku, kdy vadu zjistil, nejpozději však do 24 měsíců od data dodání. Kupující je povinen prodávajícímu poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, tzn. umožnit prodávajícímu kontrolu a případné převzetí vadného zboží k opravě, pokud charakter vady umožňuje opravu. Pokud kupující poruší t...
Reklamační řízení. 7.1 Kterákoliv smluvní strana může uplatnit nárok (reklamaci) na přiměřenou kompenzaci újmy, jíž utrpěla v důsledku překážek a/nebo jiných okolností či událostí, včetně jí nezaviněných prodlení nebo jiných odchylek při realizaci dodávek a/nebo prací a/nebo služeb podle Xxxxxxx.
Reklamační řízení. 1. V případě, že Provozovatel neposkytne všechny objednané a zaplacené Služby v plném rozsahu a kvalitě, má zákazník právo na reklamaci. Předmět reklamace se nepovažují škody, které Klientovi vznikly nebo byly zapříčiněny vlastním zaviněním, nebo nerespektováním doporučeného léčebného režimu nebo klidu v době individuálního léčebného postupu.
Reklamační řízení. 2.1. Pro uplatnění reklamace jsou stanoveny následující lhůty:
Reklamační řízení. Právo sjednané služby reklamovat vznikne zákazníkovi, pokud rozsah či kvalita poskytnutých služeb je nižší než sjednaná. Reklamaci vyřizuje se zákazníkem ta pobočka CK ČD travel, s.r.o., která s ním uzavřela smlouvu. Zákazník musí svoji reklamaci řádně zdůvodnit a doložit. Veškeré závady je nutné bez odkladu písemně reklamovat přímo na místě vzniku zástupci CK ČD travel, s.r.o. nebo u toho, kdo zabezpečuje plnění (provozovatel hotelu, bytu apod.). Bez tohoto uplatnění reklamace závad na místě samém nemůže již CK ČD travel, s.r.o. posoudit její oprávněnost a reklamace tedy nemůže být uznána. Dopravní ceniny lze však reklamovat pouze do doby jejich platnosti. Při vyřizování reklamací týkajících se dopravních cenin platí příslušné tarifní předpisy dopravních organizací. Zákazník je povinen reklamaci služeb uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu. Pokud CK ČD travel, s.r.o. poskytuje jako službu pouze ubytování, je zákazník povinen závady těchto služeb reklamovat přímo na místě a pokud nebude reklamace vyřízena na místě samém a zákazník uplatňuje další nároky, je povinen předat řádně doloženou písemnou reklamaci CK ČD travel, s.r.o. nejpozději do 14 kalendářních dnů po poskytnutí poslední služby, jinak jeho nároky zaniknou. Reklamovat u CK ČD travel, s.r.o. nelze škody nebo majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy pro cesty a pobyt a ani takové škody, které jsou výslovně z rozsahu pojistného krytí vyňaty. V řízení o odškodnění pojistné události je pojišťovna v přímém právním vztahu k účastníku zájezdu a CK ČD travel, s.r.o. nepřísluší posuzovat existenci pojistné události, případně výši škody. Při výskytu závad je zákazník povinen spolupůsobit tak, aby se event. škodám zabránilo, nebo aby byly co nejmenší. CK ČD travel, s.r.o. neručí za úroveň cizích služeb, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu apod.