Common use of Reaktionszeit Clause in Contracts

Reaktionszeit. Die Reaktionszeit beginnt mit Eingang der qualifizierten Störungsmeldung innerhalb der Servicezeiten und läuft nur während der Servicezeiten ab. Erfolgt die Störungsmeldung außerhalb der Servicezeiten, startet die Reaktionszeit mit dem Beginn der nächsten Servicezeit. Die Reaktionszeit endet mit der Reaktion von d.velop auf die Meldung, insbesondere Hinweise zur Stö- rungsbearbeitung oder zu einer Umgehungslösung oder einer Rückfrage zur Störungsmeldung. Je nach Prioritätsstufe gelten folgende Reaktionszeiten: • Priorität 1 (kritisch) 4 Stunden • Priorität 2 (dringend) 8 Stunden • Priorität 3 (normal) 24 Stunden • Priorität 4 (nicht dringend) 48 Stunden

Reaktionszeit. Die Reaktionszeit beginnt mit Eingang der qualifizierten Störungsmeldung innerhalb der Servicezeiten und läuft nur während der Servicezeiten ab. Erfolgt die Störungsmeldung außerhalb der Servicezeiten, startet die Reaktionszeit mit dem Beginn der nächsten Servicezeit. Die Reaktionszeit endet mit der Reaktion von d.velop auf die Meldung, insbesondere Hinweise zur Stö- rungsbearbeitung Störungsbearbeitung oder zu einer Umgehungslösung oder einer Rückfrage zur Störungsmeldung. Je nach Prioritätsstufe gelten folgende Reaktionszeiten: • Priorität 1 (kritisch) 4 Stunden • Priorität 2 (dringend) 8 Stunden • Priorität 3 (normal) 24 Stunden • Priorität 4 (nicht dringend) 48 Stunden