Reaktionszeiten. Die Antwort erfolgt in einem dem Charakter des gemeldeten Incidents angemessenen und mit dem Kunden abgestimmten Zeitraum. In der Regel erfolgt eine »Weiterleitung« innerhalb von 4 Stunden bis einen Tag und eine »Aktionsplanung« innerhalb von 8 Stunden bis 3 Tagen.
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Samples: Service Level Agreement, Service Level Agreement (Sla), Service Level Agreement
