Common use of Mantenimiento Correctivo Clause in Contracts

Mantenimiento Correctivo. El mantenimiento correctivo se refiere al conjunto de acciones encaminadas a solucionar cualquier falla que impida o degrade la operación normal de los servicios que se suministran a través de las PCs institucionales y sus periféricos, por problemas de hardware o de los programas de cómputo institucionales; se exceptúan las fallas que se pudieran presentar como resultado de variaciones eléctricas, fenómenos naturales o de infraestructura no considerada en este servicio, cuyos costos, en su caso, serán ajenos al contrato resultante de esta convocatoria. El mantenimiento correctivo se realizará cuantas veces sea necesario en función a las eventualidades o fallas que presenten los equipos durante la vigencia del servicio. El mantenimiento correctivo se proporcionará a través de herramientas para soporte técnico remoto o en sitio; cuando se trate xx xxxxxx de hardware, el mantenimiento correctivo se proporcionará en el domicilio en donde esté ubicado el bien. En caso de que la reparación amerite la salida de su domicilio, el licitante asume la responsabilidad total por el aseguramiento y gastos asociados que se generen por el manejo, retiro, reintegro y traslados de los bienes propiedad de la convocante. El mantenimiento correctivo incluirá, de manera enunciativa, no limitativa y en los casos aplicables, las siguientes actividades: • Realizar la evaluación inicial o intento/resolución de requerimientos, con base en los niveles de servicio acordados, scripts prediseñados, así como en bases de datos de conocimiento que se conformarán de manera progresiva durante el servicio, incrementando la capacidad resolutiva de soporte. • Proponer y ejecutar soluciones temporales conocidas o nuevas a fin de permitir la continuidad en las operaciones de los usuarios, en el menor tiempo posible. • Reparación y/o reemplazo de refacciones, accesorios y suministros de los equipos. Se exceptúan de los suministros los siguientes: tóner; filtros protectores de pantalla, cintas; papel y dispositivos externos de almacenamiento (discos de 31/2”, CD- DVD, memorias portátiles). Aplica única y exclusivamente para los bienes considerados en el anexo 4.A equipos sin garantía. • Restauración de configuraciones y parámetros para la continuidad de servicios de red, accesos a los sistemas institucionales y equipos periféricos conectados, incluyendo drivers, service packs, etc. • Reinstalación de sistema operativo y herramientas de escritorio, según se detalla en el punto relativo a los programas de cómputo institucionales de este anexo técnico 4. • Limpieza de programas de cómputo no institucionales. • Respaldo y restauración de información contenida en pc´s y lap tops, considerando la utilización de procesos específicos y de especialización para la recuperación de información. La convocante se reserva el derecho para verificar el correcto funcionamiento de los bienes reparados; en caso contrario, solicitará al licitante sean atendidos nuevamente. Al término del mantenimiento correctivo se deberá elaborar un reporte en el que se mencionen las actividades realizadas y el estado de operación en que se deja el bien.

Mantenimiento Correctivo. El PROVEEDOR del NSGT proporcionará los procedimientos relacionados con el mantenimiento correctivo se refiere correctivo, con al conjunto menos la siguiente información: • El procedimiento para reportar el incidente. • Matriz con los niveles de acciones encaminadas a solucionar cualquier falla que impida o degrade la operación normal escalamiento interno, incluyendo información de los servicios que se suministran a través contactos (nombre, puesto, teléfono de las PCs institucionales oficina y sus periféricosmóvil, por problemas número de hardware o de los programas de cómputo institucionales; se exceptúan las fallas que se pudieran presentar como resultado de variaciones eléctricas, fenómenos naturales o de infraestructura no considerada en este servicio, cuyos costoslocalizador, en su caso, serán ajenos al contrato resultante caso de esta convocatoriacontar con uno). • Tiempos de atención establecidos para el escalamiento entre cada nivel. El PROVEEDOR estará obligado a efectuar el servicio de mantenimiento correctivo se realizará correctivo, entendido como la corrección de la incidencia detectada en el sistema, cuantas veces sea necesario y requerido mediante los reportes respectivos que reciba de la DIAN de conformidad al procedimiento y a los niveles de servicio establecidos en función a el numeral 3.4.3. Esta obligación estará vigente durante el periodo de prestación de los servicios y se deberá ejecutar de acuerdo con las eventualidades o fallas especificaciones técnicas y funcionales acordadas en los numerales 3.1 y 3.2 del presente documento. A continuación, se enlistan las actividades mínimas generales que presenten los equipos durante deberán realizarse como parte del mantenimiento correctivo: • Asistencia telefónica. • Asistencia en sitio. • Asistencia remota, siempre y cuando sea autorizada la vigencia modalidad para el caso específico, por parte de la DIAN. • Documentación de cierre del servicio. El mantenimiento correctivo se proporcionará a través de herramientas para soporte técnico remoto o en sitio; cuando se trate xx xxxxxx de hardware, el mantenimiento correctivo se proporcionará en el domicilio en donde esté ubicado el bieny actualización del código. En caso de identificar otros alcances y actividades que mejoren el mantenimiento, serán documentados debidamente y serán sometidas a la reparación amerite aprobación de la salida DIAN y de su domiciliola Interventoría. Las ventanas de tiempo de mantenimiento preventivo deberán ser programadas e informadas con anticipación a la DIAN, que las aprobará previamente, con el objetivo de minimizar el impacto en la operación. El PROVEEDOR deberá considerar un programa de mantenimientos, el licitante asume cual debe incluir como mínimo lo siguiente: • La descripción de los procesos asociados a la responsabilidad total actividad. • Los recursos humanos y herramientas involucrados. • El tiempo periódico de mantenimientos preventivos. • Los alcances técnicos del mantenimiento y los protocolos de prueba serán propuestos por el aseguramiento PROVEEDOR y gastos asociados que se generen autorizados por el manejo, retiro, reintegro y traslados de los bienes propiedad de la convocante. El mantenimiento correctivo incluirá, de manera enunciativa, no limitativa y en los casos aplicables, las siguientes actividades: • Realizar la evaluación inicial o intento/resolución de requerimientos, con base en los niveles de servicio acordados, scripts prediseñados, así como en bases de datos de conocimiento que se conformarán de manera progresiva durante el servicio, incrementando la capacidad resolutiva de soporteDIAN. • Proponer y ejecutar soluciones temporales conocidas o nuevas Las rutas de escalamiento correspondientes. A continuación, se mencionan las actividades mínimas a fin de permitir la continuidad en las operaciones de los usuariosdesarrollar por parte del PROVEEDOR dentro del mantenimiento preventivo; esto no limita, en que el menor tiempo posible. • Reparación y/o reemplazo de refacciones, accesorios y suministros de los equipos. Se exceptúan de los suministros los siguientes: tóner; filtros protectores de pantalla, cintas; papel y dispositivos externos de almacenamiento (discos de 31/2”, CD- DVD, memorias portátiles). Aplica única y exclusivamente PROVEEDOR realice mejoras adicionales para los bienes considerados en el anexo 4.A equipos sin garantía. • Restauración de configuraciones y parámetros para la continuidad de servicios de red, accesos a los sistemas institucionales y equipos periféricos conectados, incluyendo drivers, service packs, etc. • Reinstalación de sistema operativo y herramientas de escritorio, según se detalla en el punto relativo a los programas de cómputo institucionales de este anexo técnico 4. • Limpieza de programas de cómputo no institucionales. • Respaldo y restauración de información contenida en pc´s y lap tops, considerando la utilización de procesos específicos y de especialización para la recuperación de información. La convocante se reserva el derecho para verificar asegurar el correcto funcionamiento del sistema provisto: • Monitorear y buscar posibles errores y mensajes de error, para identificar sus causas, y ejecutar las acciones necesarias para corregirlas. • Mantener un monitoreo constante y proactivo sobre los componentes que integran el NSGT; así como la notificación en tiempo real a la DIAN. • Mantenimiento de la infraestructura virtual y los componentes de software del NSGT. • Ejecución de diagnóstico de los bienes reparados; servicios. • Pruebas de funcionamiento de los servicios. • Entrega de la documentación y actualización del código y demás documentación técnica. El PROVEEDOR deberá alinearse en caso contrario, solicitará al licitante sean atendidos nuevamente. Al término del mantenimiento correctivo se deberá elaborar un reporte en el que se mencionen las actividades realizadas y el estado todo momento a los procedimientos operativos de operación en que se deja el bienla DIAN.

Mantenimiento Correctivo. Cuando se requieran repuestos para atender los servicios de mantenimiento correctivo el contratista deberá diligenciar el formato de mantenimiento correctivo y presentarlo a la coordinación de servicios generales para su respectivo requerimiento. La entrega del reporte de mantenimiento correctivo a la coordinación de servicios generales no deberá superar los (1) un día después de entregar el equipo en funcionamiento. El contratista se compromete a mantener un stock mínimo de repuestos en las instalaciones de la universidad para atención de mantenimientos correctivos. El listado se muestra en el anexo No. 2 inventario de activos. El contratista será el único proveedor del contrato por lo tanto deberá solucionar inmediatamente cualquier mantenimiento correctivo que se presente y luego se solicitara la respectiva requisición para compra i legalización de los repuestos instalados LOS 10 PRIMEROS DIAS DE CADA MES, y la respectiva orden de compra o servicio, esto con el fin de evitar inconvenientes con el desarrollo de las actividades tanto académicas como administrativas, previa autorización de la coordinación de servicios generales en el formato de mantenimiento correctivo. El contratista deberá cumplir con rutinas de inspección para todos los equipos, redes y accesorios de las unidades de aires acondicionados. El contratista debe presentar un cronograma por semanas de la etapa de iniciación o transición del contrato, equivalente al primer trimestre de ejecución del contrato, presentando por lo menos las siguientes actividades a realizar: • Logística y organización del contratista en la UNIVERSIDAD LIBRE, • Recibo de los equipos verificando inventarios y actualización de la información, • Plan de mantenimiento preventivo, Incluye rutinas de mantenimiento El contratista debe diligenciar un formato en los que relacione los repuestos más utilizados en mantenimiento correctivo durante el año del contrato. Se contempla el arreglo o reemplazo de cualquier dispositivo o parte de las unidades generadoras, condensadores, evaporadoras y cualquier elemento que los componga, entre otros con el objetivo de dejar en funcionamiento el equipo dentro de sus variables estándar de operación. El proponente debe garantizar, en todos los eventos donde los requerimientos, problemas o daños no sean solucionados en la visita técnica, el mantenimiento correctivo necesario para la solución, el cual debe incluir la revisión de los componentes reportados por la Oficina de Servicios Generales de la Universidad, por la visita técnica o por el interventor del contrato, así como la verificación y corrección de las demás partes del activo, a fin de garantizar el completo funcionamiento de éste. El costo generado por todos los mantenimientos, es en su totalidad asumido por el proveedor (inclusive costos de traslados de activos, de ser necesarios. Así mismo, el contratista se obliga a suministrar la totalidad de los insumos y repuestos que requieran los activos cubiertos por este contrato de mantenimiento, para lograr su normal funcionamiento a los niveles de precios de insumos y repuestos que son presentados con esta oferta e inmodificables durante el tiempo de ejecución del contrato. En el mantenimiento correctivo se refiere al conjunto deberán instalar sin costo adicional de acciones encaminadas a solucionar cualquier falla mano de obra todos los repuestos nuevos originales (partes, accesorios o equipos nuevos) que impida o degrade la operación normal sean requeridos en reemplazo de los servicios defectuosos. En caso de presentarse dificultad para el reemplazo de alguna parte (bien sea por exclusividad de marca, no disponibilidad, etc.) la alternativa de solución debe ser coordinada y aceptada por el interventor del contrato; sólo en este caso, estos repuestos antes de su instalación deben ser presentados al funcionario delegado por La Universidad Libre - Seccional Barranquilla, para su verificación y aprobación. Se admitirá el suministro de repuestos nuevos genéricos, solamente cuando los repuestos nuevos originales, se encuentren fuera xxx xxxxxxx, según certificación del fabricante; para este evento, el interventor efectuará la verificación y aprobación del caso. Los repuestos o elementos (partes, accesorios o equipos) suministrados deben contar con una garantía mínima de seis (6) meses a partir de la fecha de recibo a satisfacción. ESTA GARANTÍA DEBE SER PROPORCIONADA POR EL PROPONENTE; EL PROCEDIMIENTO QUE A NIVEL INTERNO POSEAN PARA HACERLA VÁLIDA, NO ES EN NINGÚN CASO RESPONSABILIDAD DE LA UNIVERSIDAD. Si el daño es reincidente, los gastos ocasionados se tomarán como un nuevo mantenimiento correctivo, obligándose a todas las exigencias aquí contenidas para tal fin. Finalizado el periodo de vigencia del contrato, la responsabilidad de garantía de partes continúa siendo para el contratista, hasta el vencimiento de esta última. Los equipos o partes que se suministran reemplacen definitivamente no podrán ser puestos de nuevo en servicio para resolver requerimientos de la Universidad Libre - Seccional Barranquilla; para evitarlo se verificarán los seriales del registro oficial del inventario de la Universidad, asegurando el control respectivo; además, junto con los equipos que técnicamente evidencien imposibilidad de reparación o recuperación, es obligatorio adelantar el procedimiento de darles de baja, debiendo quedar registro físico y electrónico de ello, siendo obligatorio adelantar el respectivo trámite interno, que se limita a través informar al interventor del contrato, al funcionario responsable del equipo, a la Sindicatura y al área xxx xxxxxxx de la Universidad, dejando certificación técnica del daño presentado en la pieza. Para todos los casos, los equipos dados de baja o retirados del servicio, las PCs institucionales partes y sus periféricosrepuestos considerados obsoletos o fuera de servicio o inutilizados o dañados, por problemas ningún motivo pueden ser cedidas, vendidas o intercambiadas con/por el proponente; estos son elementos de hardware la Universidad y ningún funcionario tiene autoridad para disponer o decidir su uso o destino final fuera de los programas de cómputo institucionales; se exceptúan las fallas que se pudieran presentar como resultado de variaciones eléctricas, fenómenos naturales o de infraestructura no considerada en este servicio, cuyos costos, en su caso, serán ajenos al contrato resultante de esta convocatoriaLa Universidad Libre - Seccional Barranquilla. El mantenimiento correctivo no incluye daños derivados por acciones de la naturaleza ampliamente comprobados como terremotos, rayos, entre otros. Tampoco se realizará cuantas veces sea necesario en función obliga a las eventualidades responder por daños ocasionados por actos vandálicos, terrorismo o fallas que presenten mal manejo de los equipos durante la vigencia del servicio. El mantenimiento correctivo se proporcionará a través de herramientas para soporte técnico remoto o en sitio; cuando se trate xx xxxxxx de hardware, el mantenimiento correctivo se proporcionará en el domicilio en donde esté ubicado el bien. En caso de que la reparación amerite la salida de su domicilio, el licitante asume la responsabilidad total por el aseguramiento y gastos asociados que se generen por el manejo, retiro, reintegro y traslados de los bienes propiedad de la convocante. El mantenimiento correctivo incluirá, de manera enunciativa, no limitativa y en los casos aplicables, las siguientes actividades: • Realizar la evaluación inicial o intento/resolución de requerimientos, con base en los niveles de servicio acordados, scripts prediseñados, así como en bases de datos de conocimiento que se conformarán de manera progresiva durante el servicio, incrementando la capacidad resolutiva de soporte. • Proponer y ejecutar soluciones temporales conocidas o nuevas a fin de permitir la continuidad en las operaciones parte de los usuarios. Si incluye la pintura de carácter preventivo con sus respectivos tratamientos de rigor para soportar el ambiente, dos veces al año. Una vez realizado el mantenimiento correctivo, los equipos o periféricos se deberán dejar en el menor tiempo posible. • Reparación y/o reemplazo de refacciones, accesorios y suministros de los equipos. Se exceptúan de los suministros los siguientes: tóner; filtros protectores de pantalla, cintas; papel y dispositivos externos de almacenamiento (discos de 31/2”, CD- DVD, memorias portátiles). Aplica única y exclusivamente para los bienes considerados en el anexo 4.A equipos sin garantía. • Restauración de configuraciones y parámetros para la continuidad de servicios de red, accesos a los sistemas institucionales y equipos periféricos conectados, incluyendo drivers, service packs, etc. • Reinstalación de sistema operativo y herramientas de escritorio, según se detalla en el punto relativo a los programas de cómputo institucionales de este anexo técnico 4. • Limpieza de programas de cómputo no institucionales. • Respaldo y restauración de información contenida en pc´s y lap tops, considerando la utilización de procesos específicos y de especialización para la recuperación de información. La convocante se reserva el derecho para verificar el correcto funcionamiento de los bienes reparados; en caso contrario, solicitará al licitante sean atendidos nuevamente. Al término del mantenimiento correctivo se deberá elaborar un reporte en el que se mencionen las actividades realizadas y el perfecto estado de operación en que se deja el bienfuncionamiento.

Mantenimiento Correctivo. El mantenimiento correctivo se refiere al conjunto consiste en la ejecución de acciones encaminadas aquellas actividades que sean necesarias ejecutar después de una falla o problema que afectan el servicio dentro de la red API Manzanillo, con el objetivo de restablecer la operatividad y ofrecimiento del servicio afectado a solucionar cualquier falla la brevedad. El Licitante será responsable de proporcionar, como parte de su propuesta técnica, los procedimientos relacionados para otorgar el Mantenimiento Correctivo, debido a que impida o degrade la operación normal éste forma parte del servicio medible (SLA) para los diversos inmuebles: ● Esquema para reportar el incidente ● Matriz con los niveles de escalamiento, incluyendo información de los servicios que se suministran contactos (nombre, puesto, teléfono de oficina y móvil, correo electrónico) ● Tiempos establecidos para el escalamiento entre cada nivel de acuerdo a través lo indicado en la sección de las PCs institucionales y sus periféricos, por problemas Niveles de hardware o Servicio. El Licitante adjudicado efectuará el servicio de Mantenimiento Correctivo de los programas de cómputo institucionales; se exceptúan las fallas que se pudieran presentar como resultado de variaciones eléctricas, fenómenos naturales o de infraestructura no considerada equipos descritos en este servicio, cuyos costos, en su caso, serán ajenos al contrato resultante de esta convocatoria. El mantenimiento correctivo se realizará cuantas veces sea necesario en función a las eventualidades o fallas que presenten los equipos el presente anexo técnico durante la vigencia del servicio. El mantenimiento correctivo se proporcionará contrato, de acuerdo a través de herramientas para soporte técnico remoto o las especificaciones técnicas del fabricante y consistirá en sitio; cuando se trate xx xxxxxx de hardware, el mantenimiento correctivo se proporcionará en el domicilio en donde esté ubicado el bien. En caso de que la reparación amerite la salida de su domicilio, el licitante asume la responsabilidad total por el aseguramiento y gastos asociados que se generen por el manejo, retiro, reintegro y traslados de los bienes propiedad de la convocante. El mantenimiento correctivo incluirá, de manera enunciativa, no limitativa y en los casos aplicables, las siguientes actividades: • Realizar la evaluación inicial o intento/resolución de requerimientos, con base en los niveles de servicio acordados, scripts prediseñados, así como en bases de datos de conocimiento que se conformarán de manera progresiva durante el servicio, incrementando la capacidad resolutiva de soporte. • Proponer y ejecutar soluciones temporales conocidas o nuevas a fin de permitir la continuidad en las operaciones de los usuarios, en el menor tiempo posible. • Reparación y/o reemplazo de refaccioneslas partes dañadas del equipo o cuando ocurra una falla. Si el equipo en cuestión no puede ser reparado, accesorios debe ser sustituido por otro equipo de características técnicas iguales o superiores. El Licitante debe de considerar y suministros elaborar los análisis de todas las tareas que debe realizar en materia de mantenimiento, a fin de integrarlas a los costos de la propuesta. El licitante adjudicado deberá entregar a los responsables de servicios, una carpeta que contenga todos y cada uno de los reportes de los mantenimientos correctivos realizados a cada uno de los equipos. Se exceptúan ; los reportes deberán contener como mínimo, de forma enunciativa más no limitativa: ● Lugar y ubicación del equipo al que se realizó el mantenimiento correctivo ● Número de Serie del Equipo ● Modelo del Equipo ● Actividades realizadas durante el servicio de mantenimiento correctivo ● Resultado de las pruebas de funcionamiento realizadas ● Nombre y firma del ingeniero y/o ingenieros que realizaron el servicio ● Nombre y firma del personal que dan visto bueno por parte del área responsable de la dependencia ● Recomendaciones o acciones de mejora para la operación de los suministros los siguientes: tóner; filtros protectores servicios en caso de pantalla, cintas; papel y dispositivos externos de almacenamiento (discos de 31/2”, CD- DVD, memorias portátiles). Aplica única y exclusivamente para los bienes considerados que no esté contemplado en el anexo 4.A equipos sin garantíacontrato. • Restauración Ajustes de configuración, el licitante adjudicado deberá realizar los ajustes en configuraciones y parámetros para la continuidad en apego a las políticas establecidas por el personal de servicios de red, accesos API Manzanillo. El licitante adjudicado solo podrá hacer configuración a los sistemas institucionales equipos cuando el personal autorizado lo solicite mediante reportes y equipos periféricos conectados, incluyendo drivers, service packs, etc. • Reinstalación avalado por el responsable de sistema operativo y herramientas de escritorio, según se detalla en el punto relativo a los programas de cómputo institucionales de este anexo técnico 4. • Limpieza de programas de cómputo no institucionales. • Respaldo y restauración de información contenida en pc´s y lap tops, considerando la utilización de procesos específicos y de especialización API Manzanillo para la recuperación de información. La convocante se reserva el derecho para verificar el correcto funcionamiento de los bienes reparados; en caso contrario, solicitará al licitante sean atendidos nuevamente. Al término del mantenimiento correctivo se deberá elaborar un reporte en el que se mencionen las actividades realizadas y el estado de operación en que se deja el biencada caso.

Mantenimiento Correctivo. El PROVEEDOR de la solución del DataR proporcionará los procedimientos relacionados con el mantenimiento correctivo se refiere correctivo, con al conjunto menos la siguiente información: • El procedimiento para reportar el incidente. • Matriz con los niveles de acciones encaminadas a solucionar cualquier falla que impida o degrade la operación normal escalamiento interno, incluyendo información de los servicios que se suministran a través contactos (nombre, puesto, teléfono de las PCs institucionales oficina y sus periféricosmóvil, por problemas número de hardware o de los programas de cómputo institucionales; se exceptúan las fallas que se pudieran presentar como resultado de variaciones eléctricas, fenómenos naturales o de infraestructura no considerada en este servicio, cuyos costoslocalizador, en su caso, serán ajenos al contrato resultante caso de esta convocatoriacontar con uno). • Tiempos de atención establecidos para el escalamiento entre cada nivel. El PROVEEDOR estará obligado a efectuar el servicio de mantenimiento correctivo se realizará correctivo, entendido como la corrección de la incidencia detectada en la solución del DataR, cuantas veces sea necesario en función y requerido mediante los reportes respectivos que reciba de la DIAN de conformidad al procedimiento y a las eventualidades o fallas que presenten los equipos niveles de servicio establecidos. Esta obligación estará vigente durante la vigencia del serviciocontrato. El A continuación, se enlistan las actividades mínimas generales que deberán realizarse como parte del mantenimiento correctivo se proporcionará a través de herramientas para soporte técnico remoto o correctivo: • Asistencia telefónica. • Asistencia en sitio; . • Asistencia remota, siempre y cuando se trate xx xxxxxx sea autorizada la modalidad para el caso específico, por parte de hardware, el la DIAN. • Documentación de cierre del mantenimiento correctivo se proporcionará en el domicilio en donde esté ubicado el biencorrectivo. En caso de identificar otros alcances y actividades que mejoren el mantenimiento, serán documentados debidamente y serán sometidas a la reparación amerite la salida de su domicilio, el licitante asume la responsabilidad total por el aseguramiento y gastos asociados que se generen por el manejo, retiro, reintegro y traslados de los bienes propiedad aprobación de la convocanteDIAN y de la Interventoría. El Las ventanas de tiempo de mantenimiento correctivo incluirápreventivo deberán ser programadas e informadas con anticipación a la DIAN, de manera enunciativa, no limitativa y en los casos aplicables, las siguientes actividades: • Realizar la evaluación inicial o intento/resolución de requerimientos, con base en los niveles de servicio acordados, scripts prediseñados, así como en bases de datos de conocimiento que se conformarán de manera progresiva durante el servicio, incrementando la capacidad resolutiva de soporte. • Proponer y ejecutar soluciones temporales conocidas o nuevas a fin de permitir conseguir su aprobación previa a la continuidad ejecución de las actividades, con el objetivo de minimizar el impacto en las operaciones la operación. El PROVEEDOR deberá considerar un programa de mantenimientos preventivos, el cual debe incluir como mínimo lo siguiente: • La descripción de los usuarios, en el menor tiempo posibleprocesos asociados a la actividad. • Reparación y/o reemplazo de refacciones, accesorios Los recursos humanos y suministros de los equipos. Se exceptúan de los suministros los siguientes: tóner; filtros protectores de pantalla, cintas; papel y dispositivos externos de almacenamiento (discos de 31/2”, CD- DVD, memorias portátiles). Aplica única y exclusivamente para los bienes considerados en el anexo 4.A equipos sin garantíaherramientas involucrados. • Restauración El tiempo periódico de configuraciones y parámetros para la continuidad de servicios de red, accesos a los sistemas institucionales y equipos periféricos conectados, incluyendo drivers, service packs, etcmantenimientos preventivos. • Reinstalación Los alcances técnicos del mantenimiento y los protocolos de sistema operativo prueba serán propuestos por el PROVEEDOR y herramientas de escritorio, según se detalla en el punto relativo a los programas de cómputo institucionales de este anexo técnico 4autorizados por la DIAN. • Limpieza Las rutas de programas de cómputo escalamiento correspondientes. A continuación, se mencionan las actividades mínimas a desarrollar por parte del PROVEEDOR dentro del mantenimiento preventivo; esto no institucionales. • Respaldo y restauración de información contenida en pc´s y lap topslimita, considerando la utilización de procesos específicos y de especialización que el PROVEEDOR realice mejoras adicionales para la recuperación de información. La convocante se reserva el derecho para verificar asegurar el correcto funcionamiento de la solución provista: • Monitorear y buscar posibles errores y mensajes de error, para identificar sus causas, y ejecutar las acciones necesarias para corregirlas. • Mantener un monitoreo constante y proactivo sobre los bienes reparadoscomponentes tecnológicos y herramientas que integran la solución del DataR; así como la notificación en caso contrario, solicitará al licitante sean atendidos nuevamentetiempo real a la DIAN. Al término • Mantenimiento de la infraestructura virtual y los componentes de la solución del mantenimiento correctivo se DataR. • Ejecución de diagnóstico de los servicios y componentes. • Pruebas de funcionamiento de los servicios y componentes. • Entrega de la documentación y actualización de configuraciones y demás documentación técnica. El PROVEEDOR deberá elaborar un reporte alinearse en el que se mencionen las actividades realizadas y el estado todo momento a los procedimientos operativos de operación en que se deja el bienla DIAN.

Mantenimiento Correctivo. El mantenimiento correctivo se refiere al conjunto dará, de acciones encaminadas ser necesario, a solucionar cualquier falla que impida o degrade la operación normal todos y cada uno de los servicios que se suministran a través equipos señalados en “relación de las PCs institucionales y sus periféricosequipos” tanto infraestructura como terminales, por problemas de hardware o de los programas de cómputo institucionales; se exceptúan las fallas que se pudieran presentar como resultado de variaciones eléctricas, fenómenos naturales o de infraestructura no considerada en este servicio, cuyos costos, en su caso, serán ajenos al contrato resultante de esta convocatoria. El mantenimiento correctivo se realizará cuantas veces sea necesario en función a las eventualidades o fallas que presenten los equipos evento durante la vigencia del serviciocontrato, derivado de problemas por falla o daño en los equipos. Los equipos de soporte que se utilicen en todos los casos, tendrán calidad y características técnicas iguales o superiores a las del equipo original, de tal manera que se garantice el funcionamiento adecuado del hardware y software. Por ningún motivo se aceptarán equipos que no cumplan con estas condiciones. El mantenimiento correctivo licitante proporcionará los mantenimientos correctivos surgidos durante la vigencia del servicio al hardware y software del equipo, el cual debe incluir las refacciones y/o partes originales y correcciones al software que se proporcionará a través requieran en el caso del sitio de herramientas repetición, para soporte técnico remoto la reparación del equipo y/o el sitio. Así mismo, se suministrará la mano de obra para su reparación, sin costo adicional para el Instituto, cuyo alcance deberá considerar: • Atención en sitio; cuando . • Análisis del problema reportado. • Identificación de equipo o parte dañada. • Sustitución de equipo o parte dañada. • Ajuste de parámetros de operación de equipo o parte dañada (donde aplique). • Evaluación de operación del equipo o parte sustituida. • Entrega por parte del licitante del resultado, observaciones y recomendaciones. • El licitante deberá pasar al menos dos veces por mes al departamento de radiocomunicación ubicado en las oficinas centrales del INM, Homero 1832 piso E6, Col. Los XXXXXXX, C.P.11510, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, México Distrito Federal a recibir el equipo terminal de radio con fallas en su operación o daños físicos reparables, al cuál se trate xx xxxxxx le dará mantenimiento correctivo. • El licitante deberá hacer un análisis del problema presentado, en sus instalaciones. • El licitante deberá hacer la reparación de la falla, incluyendo partes y/o refacciones sin importar el monto de reparación. • Entrega del equipo en el domicilio del Instituto. • Entrega por parte del licitante del resultado, desde el estado en el que recibió el equipo y las acciones que se tomaron para su reparación, observaciones y recomendaciones. Antes de proceder a la solución de problema reportado, en el caso del repetidor, que implique cambio de hardware, se deberá realizar pruebas de diagnóstico, así mismo, se deberá solicitar al Instituto la autorización para realizar la intervención. La reparación de los equipos dañados, infraestructura (sitio de repetición) y terminales, no deberá ser mayor a 30 días naturales. En el caso de que existan equipos del licitante en las instalaciones del Instituto al término del contrato, estos seguirán dando el servicio hasta que se reparen los equipos dañados del Instituto, aún cuando haya terminado la vigencia del contrato, extendiéndose los derechos que otorga el contrato al Instituto para estos reportes xx xxxxx, en los términos originales. Sí después de realizado el mantenimiento correctivo a un equipo, este vuelve a presentar la misma falla, dentro del periodo de tres meses posteriores a su reparación, o bien, es entregado al Instituto con otro tipo xx xxxxx, se proporcionará considerará como no realizado y su reparación será sin cargo alguno para el Instituto. El tiempo de inicio de atención o respuesta a un reporte efectuado al licitante, dependerá del tipo xx xxxxx o evento solicitado, para lo cual se hace la siguiente división: Atención inmediata en forma remota y hasta dos días para llegar a sitio. La atención de una falla mayor continuará hasta su solución, sin ningún costo adicional para el domicilio en donde esté ubicado el bienInstituto. En el caso de que en alguna falla del UPS y el microrepetidor, dentro de la reparación amerite la salida infraestructura del sitio de su domiciliorepetición, se requiera cambio o sustitución de alguna parte o refacción, el licitante asume tendrá la responsabilidad total por el aseguramiento y gastos asociados que se generen por el manejoobligación de remplazarlo en sitio, retiro, reintegro y traslados dentro de los bienes propiedad un tiempo máximo de 4 días hábiles a partir de la convocantedetección del modulo dañado e informarlo al Instituto. Atención inmediata en forma remota y cinco días en sitio de repetición. El mantenimiento correctivo incluirálicitante queda obligado a continuar con la atención, sin costo adicional para el Instituto, xx xxxxxx o problemas detectados dentro de la vigencia del contrato hasta su solución definitiva, aún cuando su finalización se extienda más allá de ésta. El soporte técnico que el licitante proporciona al Instituto, deberá cubrir el horario de 5 x 8 horas durante la vigencia del contrato, para el sitio de repetición y deberá cubrir horarios de oficina, es decir, de manera enunciativa, no limitativa y en los casos aplicables, las siguientes actividades: • Realizar la evaluación inicial o intento/resolución de requerimientos, con base en los niveles de servicio acordados, scripts prediseñados, así como en bases de datos de conocimiento que se conformarán de manera progresiva durante el servicio, incrementando la capacidad resolutiva de soporte. • Proponer y ejecutar soluciones temporales conocidas o nuevas 9:00 a fin de permitir la continuidad en las operaciones de los usuarios, en el menor tiempo posible. • Reparación y/o reemplazo de refacciones, accesorios y suministros de los equipos. Se exceptúan de los suministros los siguientes: tóner; filtros protectores de pantalla, cintas; papel y dispositivos externos de almacenamiento (discos de 31/2”, CD- DVD, memorias portátiles). Aplica única y exclusivamente para los bienes considerados en el anexo 4.A equipos sin garantía. • Restauración de configuraciones y parámetros para la continuidad de servicios de red, accesos a los sistemas institucionales y equipos periféricos conectados, incluyendo drivers, service packs, etc. • Reinstalación de sistema operativo y herramientas de escritorio, según se detalla en el punto relativo a los programas de cómputo institucionales de este anexo técnico 4. • Limpieza de programas de cómputo no institucionales. • Respaldo y restauración de información contenida en pc´s y lap tops, considerando la utilización de procesos específicos y de especialización para la recuperación de información. La convocante se reserva el derecho para verificar el correcto funcionamiento de los bienes reparados; en caso contrario, solicitará al licitante sean atendidos nuevamente. Al término del mantenimiento correctivo se deberá elaborar un reporte en el que se mencionen las actividades realizadas y el estado de operación en que se deja el bien18:00 hrs.

Mantenimiento Correctivo. El mantenimiento correctivo 1. Se consideran incluidos en el precio del contrato los trabajos de reparación, sustitución y renovación necesarios, tanto en caso de desgaste o fin de vida útil normal como accidental, para garantizar el buen estado de funcionamiento de los equipamientos e instalaciones objeto del contrato, de forma que se refiere al cumplan los requisitos establecidos en la cláusula 3 de este pliego. Este servicio incluye los gastos de mano de obra, desmontaje y montaje, transporte, gestión de los residuos, y, por supuesto, costo del material y equipamiento de reposición y reparación. 2. Si en el marco de esta obligación el adjudicatario debiera reparar o sustituir en su conjunto un equipo o un conjunto de materiales que estén obsoletos o no disponibles en el mercado en ese momento, el contratista presentará a la Administración varias opciones de equipos y/o materiales de características equivalentes y prestaciones actualizadas. La Administración seleccionará la opción más adecuada teniendo en consideración aspectos técnicos y económicos. En el caso de dificultades en la elección de la solución técnica a adoptar, podrán dirigirse a un organismo técnico cualificado aceptado por las dos partes a cuenta del adjudicatario. 3. Las intervenciones del adjudicatario deberán realizarse con la mayor diligencia y a su entera iniciativa y responsabilidad. 4. En los casos en que las acciones encaminadas de mantenimiento requieran el apagado parcial o total de la instalación, el adjudicatario informará a solucionar cualquier falla la Administración titular y acordará con él la fecha de apagado para minimizar las incidencias de dichas intervenciones sobre las condiciones de funcionamiento. 5. La empresa adjudicataria proporcionará una dirección de correo electrónico de forma que impida o degrade la operación normal Administración pueda realizar las comunicaciones y avisos necesarios y éstos sean atendidos en el plazo oportuno, además de los servicios que se suministran a través un número de las PCs institucionales y sus periféricos, teléfono. 6. En función del tipo de problema detectado por problemas parte de hardware la persona responsable de la supervisión del contrato y/o de los programas responsables de cómputo institucionales; instalación se exceptúan generarán dos tipos de actuaciones: • Aviso urgente, para aquellas situaciones que representan riesgos graves, personales o materiales. Será la Administración la que establecerá tal carácter cuando realice el aviso. • Aviso no urgente, para aquellas situaciones que impiden o dificultan unas iluminaciones adecuadas o puedan motivar daños en caso de demorar su reparación. Los avisos realizados se atenderán en los tiempos de respuesta y reparación, establecidos en las fallas prescripciones particulares, contados a partir de la comunicación del aviso por correo electrónico, definidos como: • Tiempo de respuesta: es el necesario para que un encargado o persona cualificada de la empresa adjudicataria se pudieran presentar como resultado de variaciones eléctricas, fenómenos naturales o de infraestructura no considerada en este servicio, cuyos costos, en su caso, serán ajenos al contrato resultante de esta convocatoria. El mantenimiento correctivo se realizará cuantas veces sea necesario en función a las eventualidades o fallas que presenten los equipos durante la vigencia del servicio. El mantenimiento correctivo se proporcionará a través de herramientas para soporte técnico remoto o en sitio; cuando se trate xx xxxxxx de hardware, el mantenimiento correctivo se proporcionará persone en el domicilio en donde esté ubicado municipio afectado, evalúe el biendaño y se comience la actuación. En caso Este tiempo de que la reparación amerite la salida respuesta será como máximo de su domicilio, 2 horas para avisos urgentes y 48 horas para el licitante asume la responsabilidad total por el aseguramiento y gastos asociados que se generen por el manejo, retiro, reintegro y traslados de los bienes propiedad de la convocante. El mantenimiento correctivo incluirá, de manera enunciativa, no limitativa y en los casos aplicables, las siguientes actividades: • Realizar la evaluación inicial o intento/resolución de requerimientos, con base en los niveles de servicio acordados, scripts prediseñados, así como en bases de datos de conocimiento que se conformarán de manera progresiva durante el servicio, incrementando la capacidad resolutiva de soporte. • Proponer y ejecutar soluciones temporales conocidas o nuevas a fin de permitir la continuidad en las operaciones de los usuarios, en el menor tiempo posible. • Reparación y/o reemplazo de refacciones, accesorios y suministros de los equipos. Se exceptúan de los suministros los siguientes: tóner; filtros protectores de pantalla, cintas; papel y dispositivos externos de almacenamiento (discos de 31/2”, CD- DVD, memorias portátiles). Aplica única y exclusivamente para los bienes considerados en el anexo 4.A equipos sin garantía. • Restauración de configuraciones y parámetros para la continuidad de servicios de red, accesos a los sistemas institucionales y equipos periféricos conectados, incluyendo drivers, service packs, etc. • Reinstalación de sistema operativo y herramientas de escritorio, según se detalla en el punto relativo a los programas de cómputo institucionales de este anexo técnico 4. • Limpieza de programas de cómputo no institucionales. • Respaldo y restauración de información contenida en pc´s y lap tops, considerando la utilización de procesos específicos y de especialización para la recuperación de información. La convocante se reserva el derecho para verificar el correcto funcionamiento de los bienes reparados; en caso contrario, solicitará al licitante sean atendidos nuevamente. Al término del mantenimiento correctivo se deberá elaborar un reporte en el que se mencionen las actividades realizadas y el estado de operación en que se deja el bienresto.

Mantenimiento Correctivo. El Es aquel que se requiere para restaurar un equipo a su estatus operativo como respuesta a la asignación de un incidente o como medida proactiva ante la detección de una posible falla en la infraestructura, garantizando la continuidad del “Servicio”. Generalmente, el mantenimiento correctivo es no planeado, pero pudiera presentarse la situación en que una falla se refiere resolviera de manera temporal (work around), con objeto de no afectar la disponibilidad del equipo, y posteriormente gestionando una ventana de tiempo, se programe el mantenimiento correctivo que elimine la causa raíz del problema. Si por la naturaleza del problema ya no se puede reparar el equipo, sino realizar un cambio total de éste, el “Proveedor” será el responsable del cambio sin que implique erogación alguna al conjunto de acciones encaminadas a solucionar cualquier falla que impida o degrade la operación normal de los servicios que se suministran a través de las PCs institucionales y sus periféricos, por problemas de hardware o de los programas de cómputo institucionales; se exceptúan las fallas que se pudieran presentar como resultado de variaciones eléctricas, fenómenos naturales o de infraestructura no considerada en este servicio, cuyos costos, en su caso, serán ajenos al contrato resultante de esta convocatoria“Instituto”. El mantenimiento correctivo generalmente involucra el reemplazo y/o reparación de piezas que provocaron la falla. Este tipo de mantenimiento se realizará desarrolla a intervalos impredecibles de tiempo, porque el tiempo promedio entre fallas de los componentes o equipos es un dato desconocido. A fin de deslindar responsabilidades en una controversia de niveles de servicio, todos los mantenimientos correctivos al hardware, deberán estar respaldados por una hoja de servicio, la cual deberá incluir de manera enunciativa más no limitativa: • Datos de identificación del equipo. • Fecha y hora de reporte. • Fecha y hora de inicio y fin del mantenimiento. • Falla reportada. • Solución aplicada. • Firma de aceptación hasta la conclusión satisfactoria y definitiva del mantenimiento por parte del informático local. El “Proveedor” efectuará el servicio de Mantenimiento Correctivo cuantas veces sea necesario en función a las eventualidades o fallas que presenten los equipos durante la vigencia del servicio. El mantenimiento correctivo se proporcionará “Contrato”, de acuerdo a través de herramientas para soporte técnico remoto o las especificaciones técnicas del fabricante y consistirá en sitio; cuando se trate xx xxxxxx de hardware, el mantenimiento correctivo se proporcionará en el domicilio en donde esté ubicado el bien. En caso de que la reparación amerite la salida de su domicilio, el licitante asume la responsabilidad total por el aseguramiento y gastos asociados que se generen por el manejo, retiro, reintegro y traslados de los bienes propiedad de la convocante. El mantenimiento correctivo incluirá, de manera enunciativa, no limitativa y en los casos aplicables, las siguientes actividades: • Realizar la evaluación inicial o intento/resolución de requerimientos, con base en los niveles de servicio acordados, scripts prediseñados, así como en bases de datos de conocimiento que se conformarán de manera progresiva durante el servicio, incrementando la capacidad resolutiva de soporte. • Proponer y ejecutar soluciones temporales conocidas o nuevas a fin de permitir la continuidad en las operaciones de los usuarios, en el menor tiempo posible. • Reparación y/o reemplazo de refacciones, accesorios y suministros de los equipos. Se exceptúan de los suministros los siguientes: tóner; filtros protectores de pantalla, cintas; papel y dispositivos externos de almacenamiento (discos de 31/2”, CD- DVD, memorias portátiles). Aplica única y exclusivamente para los bienes considerados en el anexo 4.A equipos sin garantía. • Restauración de configuraciones y parámetros para la continuidad de servicios de red, accesos a los sistemas institucionales y equipos periféricos conectados, incluyendo drivers, service packs, etc. • Reinstalación de sistema operativo y herramientas de escritorio, según se detalla en el punto relativo a los programas de cómputo institucionales de este anexo técnico 4. • Limpieza de programas de cómputo no institucionales. • Respaldo y restauración de información contenida en pc´s y lap tops, considerando la utilización de procesos específicos y de especialización para la recuperación de información. La convocante se reserva el derecho para verificar el correcto funcionamiento de los bienes reparados; en caso contrario, solicitará al licitante sean atendidos nuevamente. Al término las piezas dañadas del mantenimiento correctivo se deberá elaborar un reporte en el que se mencionen las actividades realizadas y el estado de operación en que se deja el bienequipo o cuando ocurra una falla.