Mantenimiento de Software. (a) Servicios básicos de mantenimiento. Los Servicios de Mantenimiento de Software consisten en (a) la proporción de actualizaciones de Software; (b) la provisión de correcciones de Errores, según se definen a continuación, del Software; y (c) la prestación de asistencia telefónica en relación al Software. Los Servicios de Mantenimiento de Software se prestarán de acuerdo con los términos de esta Sección 3 a aquellos clientes que hayan contratado Servicios de Mantenimiento bajo este Acuerdo para el respectivo Software. Los Servicios de Mantenimiento de Software están y continuarán estando disponibles bajo este Acuerdo sólo en la medida en que dichos servicios son puestos a disposición por SISW a su clientela en general en relación al Software o cualquier parte del Software.
Mantenimiento de Software. El mantenimiento de software consiste en el diagnóstico y resolución de eventos relacionados con el software de los productos bajo cobertura con la posibilidad de acceder a los niveles superiores de los FABRICANTES (productos CISCO) para obtener un soporte técnico avanzado. Este servicio proporciona soporte de los FABRICANTES (productos CISCO) en forma remota de acuerdo con la cobertura contratada, acceso a updates de software, service packs, patches y updates de firmware. Luego de recibirse un requerimiento de servicio, los FABRICANTES (productos CIS-CO) podrán realizar:
Mantenimiento de Software. En aquellos casos en que el Equipo objeto del Contrato de Servicio utilice software de sistema operativo de Xxxx Xxxxx, Xxxx Xxxxx prestará y proporcionará todas las tareas de mantenimiento y actualizaciones relativas a dicho software de sistema operativo como parte del Contrato de Servicio. Dichas actualizaciones sólo mejorarán aquellas capacidades del Equipo que se hubieran adquirido con anterioridad. Las actualizaciones del software de sistema operativo que supongan nuevas funciones o capacidades, o que requieran de modificaciones en el hardware se ofrecerán al Cliente a los precios de compra que establezca Xxxx Xxxxx. Asimismo, algunas actualizaciones podrían exigir formación sobre determinadas aplicaciones, que impartirá personal cualificado de Xxxx Xxxxx conforme a las condiciones y tarifas de Xxxx Xxxxx vigentes en cada momento. Xxxx Xxxxx se reserva el derecho a ser la única parte facultada para determinar si una actualización requiere de formación. Nada de lo previsto en el Contrato de Servicio otorgará en modo alguno al Cliente derechos o licencias en relación con cualquier software de servicio diagnóstico que utilice Xxxx Xxxxx en el marco del mantenimiento del Equipo. Dicho software de servicio es y será propiedad de Xxxx Xxxxx, si bien el Cliente podrá acceder a él de conformidad con los términos y condiciones de un acuerdo de licencia aparte sobre materiales de diagnóstico, el cual podría implicar el pago de derechos de licencia. El software de servicio en cuestión será desactivado por Xxxx Xxxxx en caso de cancelación o resolución del Contrato de Servicio. El Sistema objeto del Contrato de Servicio se limita al Sistema facilitado por Xxxx Xxxxx que se describe en el Contrato de Servicio. El Equipo no se trasladará a otra ubicación a menos que el Cliente cuente con el consentimiento previo por escrito de Xxxx Xxxxx. Resultarán de aplicación las siguientes excepciones:
Mantenimiento de Software. Es nuestro programa de mantenimiento evolutivo de software, que otorga a EL CLIENTE el derecho a recibir las nuevas versiones, actualizaciones y/o parches de los módulos “ASCII” de los cuales es licenciatario. Incluye: ✓Mejoras y nuevas funcionalidades desarrolladas en el software “ASCII" para adaptarlo a nuevas tecnologías o a los cambios en la normatividad, legislación y disposiciones fiscales vigentes; o por requerimientos y/o sugerencias provenientes de los usuarios. ✓Prevención de irregularidades que se han presentado en su normal funcionamiento, así como la corrección de errores o defectos y agujeros de seguridad.
Mantenimiento de Software. 40 3.2.1 MANTENIMIENTO DE SOFTWARE CON ACTUALIZACIONES 40 4. PROCEDIMIENTO POR REPORTE Y ATENCIÓN XX XXXXXX 40
Mantenimiento de Software. Al finalizar la instalación y formación inicial sobre el Software, Axess brindará soporte y mantenimiento del Software de conformidad con un acuerdo para dicho soporte y mantenimiento suscrito por el Cliente y un representante autorizado de Xxxxx. Axess pondrá las actualizaciones a disposición del Cliente mediante descarga, CD u otros medios, y el Cliente será responsable de la instalación de todas las actualizaciones. Si el Cliente deseara que Xxxxx instalase actualizaciones, éste último facturará los costes correspondientes al Cliente, como concepto adicional a la tarifa estipulada en el acuerdo de soporte y mantenimiento. El mantenimiento del Software se realizará dentro de la tarifa plana para dichos servicios establecido en el acuerdo de soporte y mantenimiento. Axess asegura que los servicios de soporte serán realiza- dos adecuadamente por personal cualificado, con la diligencia y atención razonables. Todo el soporte y mantenimiento se realizará durante el horario comercial habitual de Axess mediante mantenimiento remoto. Axess puede, a su discreción, realizar servicios de soporte y mantenimiento, en las instalacio- nes comerciales del Cliente. „Bug-fix“, una actualización de software o una solución alternativa adecuada. durante ciertos períodos de tiempo tal y como se establece en el acuerdo de servicio y mantenimiento con el Cliente (dicho períodos son: temporada xx xxxxxx, temporada de invierno, eventos o todo el año).
Mantenimiento de Software. Descripción de los servicios de Mantenimiento de Software
Mantenimiento de Software. IBM proporciona asistencia solamente al Miembro Registrado por cada Programa elegible adquirido bajo este Contrato. Mientras esté vigente el Mantenimiento de Software:
Mantenimiento de Software. Incluye: Revisión de posibles caídas del sistema de los equipos y/o redes si las hay, así como reinstalación de software en el caso de anomalías en el funcionamiento.
Mantenimiento de Software. Personalizado Maintenance of Customised Software