Mantenimiento de Software. (a) Servicios básicos de mantenimiento. Los Servicios de Mantenimiento de Software consisten en (a) la proporción de actualizaciones de Software; (b) la provisión de correcciones de Errores, según se definen a continuación, del Software; y (c) la prestación de asistencia telefónica en relación al Software. Los Servicios de Mantenimiento de Software se prestarán de acuerdo con los términos de esta Sección 3 a aquellos clientes que hayan contratado Servicios de Mantenimiento bajo este Acuerdo para el respectivo Software. Los Servicios de Mantenimiento de Software están y continuarán estando disponibles bajo este Acuerdo sólo en la medida en que dichos servicios son puestos a disposición por SISW a su clientela en general en relación al Software o cualquier parte del Software.
(b) Servicios de mantenimiento adicionales y opcionales. Para algunos productos de Software SISW, están disponibles a petición niveles de soporte adicionales y servicios opcionales. Los niveles de soporte superiores y servicios opcionales, como soporte remoto (conexión remota a petición), servicio de diagnóstico por agente (supervisión remota), servicio correctivo in situ, soporte de versiones anteriores y horario de soporte ampliado, están disponibles en relación a productos concretos de Software SISW. Los términos y condiciones bajo los cuales se prestarán dichos servicios y los productos de Software a los que se refieren están especificados en los Términos Específicos de Producto.
Mantenimiento de Software. En aquellos casos en que el Equipo objeto del Contrato de Servicio utilice software de sistema operativo de Xxxx Xxxxx, Xxxx Xxxxx prestará y proporcionará todas las tareas de mantenimiento y actualizaciones relativas a dicho software de sistema operativo como parte del Contrato de Servicio. Dichas actualizaciones sólo mejorarán aquellas capacidades del Equipo que se hubieran adquirido con anterioridad. Las actualizaciones del software de sistema operativo que supongan nuevas funciones o capacidades, o que requieran de modificaciones en el hardware se ofrecerán al Cliente a los precios de compra que establezca Xxxx Xxxxx. Asimismo, algunas actualizaciones podrían exigir formación sobre determinadas aplicaciones, que impartirá personal cualificado de Xxxx Xxxxx conforme a las condiciones y tarifas de Xxxx Xxxxx vigentes en cada momento. Xxxx Xxxxx se reserva el derecho a ser la única parte facultada para determinar si una actualización requiere de formación. Nada de lo previsto en el Contrato de Servicio otorgará en modo alguno al Cliente derechos o licencias en relación con cualquier software de servicio diagnóstico que utilice Xxxx Xxxxx en el marco del mantenimiento del Equipo. Dicho software de servicio es y será propiedad de Xxxx Xxxxx, si bien el Cliente podrá acceder a él de conformidad con los términos y condiciones de un acuerdo de licencia aparte sobre materiales de diagnóstico, el cual podría implicar el pago de derechos de licencia. El software de servicio en cuestión será desactivado por Xxxx Xxxxx en caso de cancelación o resolución del Contrato de Servicio.
Mantenimiento de Software. Es nuestro programa de mantenimiento evolutivo de software, que otorga a EL CLIENTE el derecho a recibir las nuevas versiones, actualizaciones y/o parches de los módulos “ASCII” de los cuales es licenciatario. Incluye: ✓Mejoras y nuevas funcionalidades desarrolladas en el software “ASCII" para adaptarlo a nuevas tecnologías o a los cambios en la normatividad, legislación y disposiciones fiscales vigentes; o por requerimientos y/o sugerencias provenientes de los usuarios. ✓Prevención de irregularidades que se han presentado en su normal funcionamiento, así como la corrección de errores o defectos y agujeros de seguridad.
Mantenimiento de Software. IBM proporciona asistencia solamente al Miembro Registrado por cada Programa elegible adquirido bajo este Contrato. Mientras esté vigente el Mantenimiento de Software:
1. IBM pondrá a disposición del Miembro Registrado la versión, publicación, o actualización más actual disponible comercialmente para todos los Programas que el Miembro Registrado adquiere bajo este Contrato, y siempre que dicha versión este disponible.
2. IBM le proporciona al Miembro Registrado ayuda para sus 1) preguntas de rutina, instalación de corta duración y uso (“cómo…” o “how to…”); y 2) preguntas relacionadas con código. IBM proporciona asistencia a través de (1) auto servicio basado en Internet el cual permite acceso a una base de conocimiento de documentación de productos, preguntas más comunes, pistas y ayudas, notas técnicas, archivos de “léame”, muestras de programación, grupos de noticias, arreglos y refrescos (“fixes and refreshes”) de productos, y evaluaciones de productos; y (2) soporte de correo electrónico a menos que IBM lo especifique en forma diferente. El Mantenimiento de Software no incluye asistencia para 1) el diseño y desarrollo de aplicaciones, 2) su uso de Programas en otro ambiente operativo distinto al especificado por ellos, o 3) fallas causadas por productos por los cuales IBM no es responsable bajo este Contrato. Puede que no esté disponible el Mantenimiento de Software para todos los Programas.
Mantenimiento de Software. Incluye: Revisión de posibles caídas del sistema de los equipos y/o redes si las hay, así como reinstalación de software en el caso de anomalías en el funcionamiento.
Mantenimiento de Software. Al finalizar la instalación y formación inicial sobre el Software, Axess brindará soporte y mantenimiento del Software de conformidad con un acuerdo para dicho soporte y mantenimiento suscrito por el Cliente y un representante autorizado de Xxxxx. Axess pondrá las actualizaciones a disposición del Cliente mediante descarga, CD u otros medios, y el Cliente será responsable de la instalación de todas las actualizaciones. Si el Cliente deseara que Xxxxx instalase actualizaciones, éste último facturará los costes correspondientes al Cliente, como concepto adicional a la tarifa estipulada en el acuerdo de soporte y mantenimiento. El mantenimiento del Software se realizará dentro de la tarifa plana para dichos servicios establecido en el acuerdo de soporte y mantenimiento. Axess asegura que los servicios de soporte serán realiza- dos adecuadamente por personal cualificado, con la diligencia y atención razonables. Todo el soporte y mantenimiento se realizará durante el horario comercial habitual de Axess mediante mantenimiento remoto. Axess puede, a su discreción, realizar servicios de soporte y mantenimiento, en las instalacio- nes comerciales del Cliente.
6.a Solución de problemas (servicio de “Bug-Fix”)
6.a.i Será apreciado un „error“ en el Software si el Software instalado, si se produce un error reiterado que desvía la funcionalidad del Producto de las especificaciones de servicio descritas en la respectiva y válida versión de Software. El mantenimiento incluye remedios como la instalación de una
6.a.ii Axess hará todo lo posible para resolver los errores reconocidos de los que sea responsable dentro de un tiempo razonable después de su conocimiento. Axess no es responsable y no está obligado a solucionar los problemas por defectos causados o no solucionados temporáneamente por parte del Cliente.
6.a.iii Axess puede prestar válidamente los servicios al Cliente a través de terceros, sin requerir el consentimiento de éste.
6.b “Helpdesk” 6.b.i Axess proporcionará una dirección de correo electrónico central y un número de teléfono al Cliente para preguntas de asistencia y servicios
Mantenimiento de Software. El mantenimiento de software consiste en el diagnóstico y resolución de eventos relacionados con el software de los productos bajo cobertura con la posibilidad de acceder a los niveles superiores de los FABRICANTES (productos CISCO) para obtener un soporte técnico avanzado. Este servicio proporciona soporte de los FABRICANTES (productos CISCO) en forma remota de acuerdo con la cobertura contratada, acceso a updates de software, service packs, patches y updates de firmware. Luego de recibirse un requerimiento de servicio, los FABRICANTES (productos CIS-CO) podrán realizar:
a) Solución de problemas y diagnóstico en forma telefónica o por conexión a distancia a demanda para aislar problemas relacionados con el software y el hardware relacionado con los problemas (productos Cisco y Huawei) y determinar si el producto está trabajando de acuerdo con la documentación estándar publicada por el FABRICANTE (productos Cisco y Huawei), incluyendo todas las notas de aplicación y configuración.
b) El aislamiento y la resolución de todos los problemas o anomalías que resultan reproducibles cuando se hayan usado las instrucciones de instalación y configuración de los FABRICANTES (productos Cisco y Huawei), siempre y cuando los errores de configuración sean específicos a un producto de software Cisco sin alteración.
c) Identificación y resolución de cualquier inconsistencia o error en la documentación de producto de los FABRICANTES (productos Cisco y Huawei).
Mantenimiento de Software. Personalizado Maintenance of Customised Software
29.1 A menos que esta Cláusula 29 establezca otra cosa, las Cláusulas 28, 30 y 32 serán de aplicación al mantenimiento del Software Personalizado. Unless otherwise provided in this Article 29, Articles 28, 30 and 32 apply to the maintenance of Customised Software.
29.2 Los Honorarios de Mantenimiento se calcularán sobre la base de los honorarios del Software Personalizado, la dedicación prevista a mantenimiento y el número de Usuarios Registrados. En todo caso, estos Honorarios de Mantenimiento podrán ser ajustados después de que Exact haya realizado una modificación del Software Personalizado. The Maintenance Fee is calculated on the basis of the fee for the Customised Software, the expected maintenance efforts and the number of Named Users and can always be adjusted further to a modification of the Customised Software realised by Exact.
Mantenimiento de Software a. Para los Programas Elegibles que se ejecutan en una plataforma IBM System z o equivalente:
(1) Programas Elegibles: los programas para los cuales S&S está disponible se enumeran en xxx-0.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxx. Pulse en IPLA Subscription and Support Addenda.
(2) Período de S&S: un año. Cuando el Cliente solicita S&S con un Programa, el periodo inicial de S&S empieza en la fecha en la cual IBM pone el Programa a disposición del Cliente. (3) Finalización Anticipada de un Periodo de S&S para un Programa: aunque un Cliente pueda finalizar un Periodo de S&S, IBM no emitirá crédito ni reembolso para la parte no utilizada de un Periodo de S&S.
Mantenimiento de Software. Descripción de los servicios de Mantenimiento de Software
5.1 Los servicios individuales que componen los Servicios de Mantenimiento de Software se encuentran enumerados en el Formulario de Contrato. Salvo indicación contraria en el Formulario de Contrato, las designaciones de los servicios y los términos utilizados en el mismo tendrán los siguientes significados: