Mantenimiento evolutivo. Se solicita acuerdo de costo de valor hora para consumir en base a nuevas necesidades por el término de 12 meses correspondiente a Servicios Profesionales para el mantenimiento Evolutivo, una vez implementada la solución. El mantenimiento evolutivo corresponde con las tareas de mejoras o ampliación en la solución de tracking de Siniestros que permita agregar nuevas funcionalidades, adaptar un existente o adecuarse a una condición nueva que no fue planificada en el alcance original. Dentro de las tareas principales consideradas en este tipo de mantenimiento se destacan: • Nuevos Requerimientos funcionales • Modificaciones de requerimientos funcionales en partes existentes • Adecuación (Cambios y adaptación) del ámbito de aplicación Por cada solicitud de mantenimiento evolutivo formulada por NACION SEGUROS S.A., el proveedor deberá confeccionar un presupuesto de horas en función de las tareas de análisis, desarrollo, parametrización, configuración y prueba y una fecha de entrega de la solución en el ambiente de prueba. Será requisito para iniciar los desarrollos de mantenimiento evolutivo el análisis y aprobación de los mismos parte de NACION SEGUROS S.A. En el caso de resolverse la solicitud de mantenimiento evolutivo mediante una nueva parametría que no requiera desarrollo para la conexión con otras aplicaciones, el proveedor deberá implementar la solución en ambiente de prueba dentro de los 15 días hábiles de la fecha de dicha solicitud. Cualquier desvío en las tareas del proveedor que incremente la cantidad de horas presupuestadas previamente por motivos (por ejemplo: mala estimación por parte del proveedor, retrabajo por presentarse errores durante las pruebas, etc.) atribuibles exclusivamente al proveedor deberán ser absorbidas por su cuenta y costo no pudiendo incrementar las horas presupuestas originalmente. Con posterioridad a la aprobación del usuario de la solución entregada y una vez que se solicite al proveedor la implementación en ambiente de producción este contará con 3 días hábiles para su realización, la cual deberá coordinarse con NACION SEGUROS S.A.. Las nuevas funcionalidades se considerarán válidas si las pruebas de aceptación son ejecutadas con éxito. Las mismas incluyen la verificación de la correcta integración con cualquier otro software con el cual el desarrollado por el ADJUDICATARIO deba tener interoperabilidad. NACION SEGUROS S.A. realizará un proceso de control sobre el consumo de las horas de mantenimiento evolutivo al recibir...
Mantenimiento evolutivo. Formación 3.8. Otras prestaciones
Mantenimiento evolutivo. Este mantenimiento consiste en la implementación de actualizaciones o modificaciones de software, con el objeto de obtener las mejoras de rendimiento, en los equipos objeto del contrato, basadas en la actualización o adaptación de sistemas de seguridad en pacientes, mejoras de la interface de usuario y operadores, a nuevas normas o regulación en la materia.
Mantenimiento evolutivo. Como comentábamos en el apartado de Mantenimiento el adjudicatario se compromete a la realización de mantenimiento evolutivo con periodicidad semestral. En dicho mantenimiento se realizarán subidas de versión del software incluido en la solución y que incluyan mejoras generales, nuevas funcionalidades y/o correcciones a bugs de la aplicación que sean sacadas por el fabricante y sin sobrecoste para HUGF. Las tareas asociadas a dichas subidas de versión, serán realizadas por el adjudicatario, además de realizar soporte postproducción in situ, si fuera demandado por el HUGF. El adjudicatario, presentará a la Subdirección de Sistema de Información un documento donde enumerará todas las mejoras generales, nuevas funcionalidades e identificará los bugs corregidos del software para ser aprobado por el HUGF y subir la versión en función de lo expuesto en el apartado “Actualizaciones de Versiones”. De acuerdo a lo anterior, el HUGF acordará con la empresa adjudicataria las fechas de entrega de las versiones y su puesta en producción. El interlocutor designado por el HUGF, se reserva la potestad de modificar la planificación atendiendo a razones de interés general del HUGF. El procedimiento de actualizaciones de versión derivadas de este mantenimiento, vendrá especificado en el subapartado Actualizaciones de versiones.
Mantenimiento evolutivo. Se orienta a los desarrollos necesarios para cubrir las nuevas funcionalidades solicitadas por las distintas áreas del IDEPA, o modificaciones a las funcionalidades existentes que les permitan agilizar y mejorar su gestión y sus procesos. También incluye la adaptación de las aplicaciones a nuevos escenarios de trabajo y/o tecnológicos, asegurando su compatibilidad y correcto funcionamiento, aprovechando al máximo las nuevas prestaciones del producto. El mantenimiento evolutivo incluye: • Asesoramiento y recomendación de las diferentes herramientas o sistemas comerciales existentes en el mercado, susceptibles de ser utilizadas en el IDEPA en lo relativo al objeto del contrato. • El análisis funcional, técnico y de impacto de los cambios, mejoras y nuevas funcionalidades. • Plan de trabajo y dimensionamiento para las diferentes fases de evolución e implantación de los sistemas analizados. • Aprobación, por parte de los usuarios clave, y/o del responsable de Informática del IDEPA, en caso de cambios generales de las propuestas de cambio. • El desarrollo de las modificaciones (programación, colaboración en la instalación y/o configuración, etc.). • Todas las pruebas del sistema, que se deberán documentar. • Mantenimiento de las documentaciones técnicas, funcionales y de usuario. Dentro del mantenimiento evolutivo distinguimos varios tipos por el tratamiento que reciben: • Estudio y valoración de mejoras. Son aquellas peticiones de evolutivo, cuyo objetivo es obtener una estimación de tiempos y esfuerzos para el desarrollo, además de contemplar el grado de adaptación que suponen respecto al modelo implantado. Este tipo de incidencias se incluyen en los servicios objeto del contrato. • Evolutivo menor. Consiste en la implantación, a petición del usuario, de cambios en el sistema, debido a pequeñas modificaciones en las especificaciones del mismo y con un tiempo de ejecución inferior a 30 horas. Este tipo de incidencias se incluyen en los servicios objeto del contrato. • Evolutivo mayor. Relativo a nuevas funcionalidades que, por su naturaleza y complejidad, requieren un alto esfuerzo de desarrollo, excediendo el ámbito del evolutivo menor (por ejemplo: implantaciones de nuevos sistemas complejos, creación de nuevos sitios web, grandes cambios de funcionalidad de aplicaciones existentes, etc.) y que, por tanto deben ser planificadas y acometidas de forma independiente. En este tipo de incidencias se aportarán cuantas informaciones sean necesarias para la definici...
Mantenimiento evolutivo. Para cumplir con el mantenimiento evolutivo de las herramientas, el adjudicatario deberá llevar a cabo, como mínimo, las siguientes actuaciones: - Actualizaciones de las tecnologías implicadas en las herramientas (servidor, base de datos, lenguaje de programación, etc.), en sus diferentes plataformas, es decir, desarrollo, preproducción y producción. - Implementación de mejoras puntuales requeridas por INTECO (modificaciones en las metodologías, creación de nuevas métricas, mejoras del rendimiento, etc.). - Mejora de las herramientas de cara al cumplimiento de requisitos en nuevas normas aplicables. Este tipo de mejoras vendrían justificadas en base a imperativos legales o de índole similar (por ejemplo, la necesidad de cumplimiento de la nueva recomendación de accesibilidad Web WCAG 2.0. por modificación de un Real Decreto, o por inclusión de estas herramientas o servicios en los sistemas de calidad y seguridad de INTECO, ISO 27001 o ISO 9001). Con el objetivo de llevar a cabo el mantenimiento (evolutivo y correctivo) descrito anteriormente para las herramientas, el adjudicatario deberá utilizar las herramientas que INTECO proporciona a tal efecto. Con el objetivo de garantizar la continuidad del servicio en todo momento, el adjudicatario deberá documentar con detalle, orden y rigor, según las necesidades de INTECO, todos los servicios y herramientas que son objeto del presente pliego y de aquellos que INTECO decida incorporar. El proceso de documentación se comenzará dentro de las primeras actividades tras la adjudicación y deberá mantenerse durante toda la ejecución del contrato, de tal forma que a su finalización INTECO sea capaz de mantener con garantías dichos servicios y herramientas. El adjudicatario entregará mensualmente a INTECO una planificación de las actividades correctivas y evolutivas de cada herramienta y/o aplicación. Se incluirán dentro de los trabajos en fase de mantenimiento nuevos productos o servicios que INTECO realice o adquiera basados en tecnologías similares. Para ello, se realizarán traspasos de forma óptima evitando afectación sobre la buena marcha del servicio de mantenimiento y por tanto del equipo
Mantenimiento evolutivo. Dentro de las actividades de este tipo mantenimiento se contemplan aquellas peticiones que tengan como objeto alguno de los sistemas afectados, teniendo en cuenta que en el contexto de este expediente, el mantenimiento de carácter evolutivo puede tener origen técnico o funcional. Los cambios mayores a efectuar en la aplicación serán analizados y priorizados en las reuniones periódicas de coordinación y seguimiento de AECID, siendo la Oficina de Control de Proyectos (en adelante PMO) de la AECID, la que comunique al equipo (ver apartado 8.1), la prioridad final de las modificaciones previstas en el presente pliego. En cada lote se detallarán, desglosadas en paquetes de trabajo, las actividades y tareas detectadas en la fecha de elaboración del presente pliego, y que deberán ser desarrolladas por el o los, adjudicatarios. A lo largo del periodo cubierto por el presente expediente, surgirán nuevas necesidades que se abordarán según se planifique por la Dirección del Contrato, y se comunique por la PMO.
Mantenimiento evolutivo. El mantenimiento evolutivo tiene como objetivo introducir por parte del adjudicatario posibles actualizaciones, a nivel de licenciamiento, que surjan durante el presente contrato. Esto implica una actitud proactiva por parte del adjudicatario. Se garantizarán los siguientes aspectos: • Aplicar las actualizaciones “minorrelease” asociados al licenciamiento requerido que surjan durante la duración del contrato, según el alcance indicado en el apartado 7.5.- Licenciamiento.
Mantenimiento evolutivo. El adjudicatario se compromete a recabar información de los proveedores de los equipos, aplicaciones y licencias que componen la Plataforma Tecnológica de Madrid 112, para aportar un cronograma tentativo y actualizado de las nuevas licencias comerciales o ad-hoc que aparecerán en el mercado. Asimismo, el adjudicatario auditará los sistemas de seguridad informática. El adjudicatario se basará en esta información para elaborar un plan actualizado de mantenimiento evolutivo durante el plazo de ejecución del contrato, incorporando el correspondiente plan de migración, que será sometido a la revisión y aprobación de Madrid 112. El adjudicatario suministrará e instalará las nuevas licencias que aparezcan en el mercado y configurará e instalará las aplicaciones adaptadas a los entornos actualizados. Asimismo actualizará las documentaciones y fuentes del SW de aplicación de Madrid 112, que se haya modificado, para un adecuado control de la configuración y aquellos manuales que se vean afectados por los cambios. Alcanzará también a los trabajos de integración, gestión de la configuración, instalación, pruebas, y puesta a punto de los Sistemas, como consecuencia de la incorporación de las nuevas versiones de las licencias de Madrid 112. El adjudicatario deberá presentar en su propuesta un plan de evolución y adaptación a los nuevos entornos de la actual aplicación de Gestión de Emergencias (SIGE), para lo cual se ha de considerar un mantenimiento evolutivo que complementará el mantenimiento correctivo. Este mantenimiento evolutivo tiene por objeto incorporar en el sistema, por cuenta del adjudicatario, aquellos cambios, nuevas versiones y mejoras que sean necesarias para la adaptación de SIGE a los nuevos entornos de trabajo en distintos ámbitos como pueden ser: o Nuevos sistemas operativos o Nuevos entornos de plataforma o Nuevas funcionalidades o Adaptación de los sistemas a nuevas I/F de usuario (elementos de visualización, acceso y comunicación) o Integración telefonía - sistema de información: el CTI de Genesys deberá ser actualizado, al menos, a la versión 8 e integrado con el resto de subsistemas (IVRs, SIGE 112, etc.). o Actualización GIS La empresa adjudicataria llevará a cabo las actualizaciones necesarias en las herramientas del GIS que se utilizan para las cargas masivas de datos. Asimismo actualizará las herramientas de carga de la base de datos ANI/ALI. La herramienta de administración del geográfico deberá ser adaptada en función de los proveedores de...
Mantenimiento evolutivo cualquier evolución del sistema, concebida como extensión, ampliación y/o mejora de funcionalidad sobre el sistema de información para satisfacer las necesidades de la CM. Por sistema se entiende cualquier componente técnica, y no solo el código (por ejemplo, el Modelo de Datos). Se diferencian tres tipos de evoluciones sobre un sistema de información: ▪ Evolutivo adaptativo: cualquier actividad motivada por el cambio del entorno técnico y /o funcional en el que el sistema debe funcionar. ▪ Evolutivo perfectivo: cualquier actividad que implica una adaptación del sistema una vez que ha sido puesto en servicio para mejorar su funcionamiento o mantenibilidad. ▪ Evolutivo preventivo: cualquier actividad realizada con el propósito de prevenir problemas latentes antes de que estos ocurran y mejorar la calidad del sistema mantenido, sin modificación de su funcionalidad. El resumen de servicios dentro de esta categoría, y la pirámide de perfiles tipo para desempeñarlos se define así: Servicios Pirámide de Recursos JP Analista Funcional - Técnico de Sistemas Analista Programador
A. Mantenimiento Excepcional (*) 10% 45% 45%