Common use of NIVELES DE SERVICIO Clause in Contracts

NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del Servicio durante un Mes Contratado Menos del 99,8 % 2% Menos del 98,8 % 5% Menos del 95,0 % 10% * Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 432 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratado

NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del Servicio SaaS IBM durante un Mes Contratado Menos del 99,8 % 2% Menos del 98,8 % 5% Menos del 95,0 % 10% mes contratado * Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 432 440 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratadomes contratado

NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del Servicio SaaS IBM durante un Mes Contratado Menos del 99,8 mes contratado Disponibilidad durante un mes contratado Compensación (% 2% Menos del 98,8 % 5% Menos del 95,0 % 10% de la cuota de suscripción mensual* para el mes contratado que es objeto de una reclamación) * Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 432 500 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratadomes contratado

NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del Servicio SaaS IBM durante un Mes Contratado Menos del 99,8 mes contratado < 98% 2% Menos del 98,8 < 97% 5% Menos del 95,0 < 93% 10% * Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 432 900 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratadomes contratado

NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del Servicio SaaS IBM durante un Mes Contratado Menos del 99,8 mes contratado < 98,0% 2% Menos del 98,8 < 97,0% 5% Menos del 95,0 < 95,0% 10% * Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 432 500 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratadomes contratado 43.200 minutos en total en un mes contratado de 30 días - 500 minutos de Tiempo de Inactividad = 42.700 minutos 43.200 minutos en total = 0% de crédito de Disponibilidad para un 98,8% de disponibilidad durante el mes contratado

NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del Servicio SaaS IBM durante un Mes Contratado Menos del 99,8 Contratado, que es la siguiente: < 99,7% para Clientes que adquieran Soporte Premium 2% Menos del 98,8 < 99,0% si no se adquiere Soporte Premium 2% < 97,0% 5% Menos del 95,0 < 95,0% 10% * Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 432 500 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratadomes contratado

NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del Servicio SaaS IBM durante un Mes Contratado mes contratado Menos del 99,8 % 2% Menos del 98,8 % 5% Menos del 95,0 % 10% * Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 432 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratadomes contratado