Common use of NIVELES DE SERVICIO Clause in Contracts

NIVELES DE SERVICIO. La relación entre las partes, en cuanto a sus aspectos técnicos, xx xxxxxx a los niveles de servicio que se recogen a continuación, pudiendo estos ser mejorados por las empresas licitadoras en sus ofertas. Se entiende por incidencia leve, aquella que no lleva aparejada la caída del servicio ni sitúa a éste en probabilidad de corte. Se entiende por incidencia grave, aquella que lleva aparejada la caída del servicio que xx xxxxxx desde un centro o lo sitúa en trance xxxxx xx xxxxx del servicio. Se entiende por incidencia crítica, aquella que lleva aparejada la caída del servicio que xx xxxxxx desde múltiples centros o afecta a toda la red o a todos los clientes. Su tratamiento es equivalente al de una incidencia grave, con las salvedades de escalado entre las partes que xx xxxxxx. Según esto, los niveles de servicio (expresados en tiempo máximo de respuesta en el centro) requeridos en el mantenimiento del sistema TETRA son los que se expresan en el cuadro siguiente, teniendo presente que la respuesta de atención ante una incidencia habrá de ser, en todo caso, automática: Nodo de Conmutación 1 hora Día siguiente laborable BTS 1 hora Día siguiente laborable Repetidores de F.O. 1 hora Día siguiente laborable Repetidores de RF 2 horas Día siguiente laborable Equipos de datos (Remotas TETRA) 3 horas Día siguiente laborable Como xx xxxxxxx señalado más arriba, la periodicidad de las tareas preventivas y la realización de los trabajos correctivos, se ajustará, dentro de los límites indicados en el presente Xxxxxx, a los procedimientos, indicaciones e instrucciones que al respecto dicten los servicios técnicos de ITELAZPI. Su incumplimiento, así como el de los niveles de servicio indicados, podrá llevar aparejada la rescisión del contrato o la aplicación de penalidades, si aquél no fuese reiterado o no causara perjuicios a ITELAZPI. Las penalidades económicas podrán alcanzar hasta el 20% de la facturación mensual, en función del alcance del incumplimiento. El resultado de los trabajos de mantenimiento tendrá una garantía mínima de un año.

NIVELES DE SERVICIO. El equipo designado por el contratista, prestará los servicios de acuerdo con las instrucciones impartidas por la Dirección de Asesoría Jurídica de AcuaMed, bajo cuya dirección se adoptarán las decisiones que sean precisas para la puesta en marcha y seguimiento de los trabajos, consultas o trabajos a desarrollar en cada LOTE. Los trabajos a desarrollar dentro de cada LOTE serán clasificados por AcuaMed en función de su naturaleza y urgencia en los siguientes tres grupos:  Críticos.  Urgentes.  Ordinarias/No urgentes. La relación entre las partesorden de inicio de un trabajo comenzará con un encargo por parte del Director de Asesoría Jurídica de AcuaMed o persona en quien delegue por cualquier medio. El encargo se realizará preferentemente por e-mail, en cuanto el que se indicará el tipo de consulta, la naturaleza de la misma (Crítica/Urgente/Ordinaria), la forma de resolución de la misma (oral/escrito/reunión), y la remisión de antecedentes documentales si existiesen o estuviesen disponibles. El adjudicatario, deberá dar acuse de recibo en el menor plazo posible, estableciéndose un plazo máximo para contestar antes del final de la jornada laboral del mismo día en el que se haya hecho el requerimiento. (Se considera jornada laboral de 9:00 h a sus aspectos técnicos18:00 h). En la contestación, xx xxxxxx el contratista deberá establecer el plazo máximo de resolución del trabajo, siendo este plazo siempre menor a los niveles plazos ofertados para cada tipo y naturaleza (Críticos/urgentes/Ordinarias). El contratista deberá contestar con la documentación disponible no pudiendo alegar imposibilidad ante la falta de servicio información, sin perjuicio de requerir aquella documentación adicional que considere necesaria. La tabla que se recogen incluye a continuación, pudiendo estos ser mejorados por las empresas licitadoras en sus ofertas. Se entiende por incidencia leve, aquella que no lleva aparejada la caída del servicio ni sitúa a éste en probabilidad de corte. Se entiende por incidencia grave, aquella que lleva aparejada la caída del servicio que xx xxxxxx desde un centro o lo sitúa en trance xxxxx xx xxxxx del servicio. Se entiende por incidencia crítica, aquella que lleva aparejada la caída del servicio que xx xxxxxx desde múltiples centros o afecta a toda la red o a todos los clientes. Su tratamiento es equivalente al de una incidencia grave, con las salvedades de escalado entre las partes que xx xxxxxx. Según esto, los niveles de servicio (expresados en tiempo máximo de respuesta en el centro) requeridos en el mantenimiento del sistema TETRA son los tiempos máximos aceptables por AcuaMed para cada trabajo en función de su naturaleza que pueden ser reducidos por los contratistas de conformidad con lo establecido en los pliegos: *Días hábiles. El plazo para contestar al requerimiento efectuado empezará a correr desde las 9:00 h del día siguiente a su comunicación. La contestación deberá entregarse a AcuaMed antes de la finalización de la jornada laboral anterior a la finalización del plazo. En los casos en los que el Director de Asesoría Jurídica los considere justificados, AcuaMed podrá modificar la naturaleza de la consulta u otorgar un plazo adicional para su resolución. Esta situación excepcional solo se expresan en podrá producir diez veces durante el cuadro siguienteplazo del contrato, teniendo presente pudiendo AcuaMed resolver el contrato a partir de la décima incidencia sin que la respuesta de atención ante una incidencia habrá derecho al contratista a percibir ningún tipo de ser, en todo caso, automática: Nodo de Conmutación 1 hora Día siguiente laborable BTS 1 hora Día siguiente laborable Repetidores de F.O. 1 hora Día siguiente laborable Repetidores de RF 2 horas Día siguiente laborable Equipos de datos (Remotas TETRA) 3 horas Día siguiente laborable Como xx xxxxxxx señalado más arriba, la periodicidad de las tareas preventivas y la realización de contraprestación por los trabajos correctivos, se ajustará, dentro de los límites indicados en el presente Xxxxxx, a los procedimientos, indicaciones e instrucciones que al respecto dicten los servicios técnicos de ITELAZPI. Su incumplimiento, así como el de los niveles de servicio indicados, podrá llevar aparejada la rescisión del contrato o la aplicación de penalidades, si aquél no fuese reiterado o no causara perjuicios a ITELAZPI. Las penalidades económicas podrán alcanzar hasta el 20% de la facturación mensual, en función del alcance del incumplimiento. El resultado de los trabajos de mantenimiento tendrá una garantía mínima de un añodesarrollados.

NIVELES DE SERVICIO. La relación entre las partes7.1 Tiempos de respuesta ante incidencias. Se dc:flnc como incidencia a los problemas o fallas de funcionarmento que ptesente un componente de software de alguna aplicación desarrollada o adecuada por el Proveedor. implantada en el AMBIENTE DE PRODUCCION de que afecte de alguna manera su correcta operación, en cuanto a sus aspectos técnicos, xx Impactando el serwci0 que ésta xxxxxx a las áreas usuarias interesadas. Las incidencias se coordinarán entre SHF , el LÍDER DE PROYECTO y la Mesa de Ayuda. en función del horano laborat de SHF cn dias habiles bancarios. Para que una incidenca sea aceptada e inicie su penado de atención, deberá registrarse ante ei proveedor por parte de SHF, siendo '0 más claro y especifico posible en la descripción del problema presentado, detallando ias condiciones en que se produjo el mismo. como por ejemplo ia operación realizada. los datos que estaba Introduciendo al momento de la falla y los mensajes de error que le arrojo la açlcación. proveedor deberá aplicar el ptocedim•enlo correspondiente a la solución, cultipiietiC,'0 con niveles de servicio siguientes: Tipo incidencia. Descripción. Tiempo de atención. P:ioriúad 1 Aquelas que se recogen a continuación, pudiendo estos ser mejorados por las empresas licitadoras produzcan en sus ofertascualquier punto del s;stema e Máximo de 2 ñoras. Se entiende por incidencia leve, aquella que no lleva aparejada Impidan la caída del servicio ni sitúa a éste en probabilidad de corte. Se entiende por incidencia grave, aquella que lleva aparejada la caída del servicio que xx xxxxxx desde un centro o lo sitúa en trance xxxxx xx xxxxx del servicio. Se entiende por incidencia crítica, aquella que lleva aparejada la caída del servicio que xx xxxxxx desde múltiples centros o afecta a toda la red o a todos los clientes. Su tratamiento es equivalente al normal ejecución de una El tiempoacordará de solución se parte o todo el sistema. para cada caso.Puede defin:rse una solucion temporal. sin que ello eslab'ezca un cerre de la incidencia gravePrioridad 2 fique:las quo se produzcan en cualquier punto det sistema y que Máximo dc 20 horas. generen inconvenientes en la FE tiempoacordará de solución se ejecución de una parte o de todo el Sistema, con sin Ile=ar a detenerlo. para cada caso. Prioridad 3 Aqueilas que se xxxxxxxxx en cua'quier punto del sistema y que Máximo de 40 horas. no impidan el normal desempeño EE tiempoacordará de solución se del mismo. pero que constituyen tesviaciones las salvedades de escalado entre las partes es: ,ecificaciones establecidas para cada caso. Una vez que xx xxxxxx. Según esto, los niveles la incidencia rebase e! nivel de servicio (expresados en tiempo máximo de respuesta en el centro) requeridos en el mantenimiento del sistema TETRA son los que se expresan en el cuadro siguienteestablecido, dicha incidencia subirá a la prioridad inmediata superior, teniendo presente el proveedor la obiigactén de atenderla dentro del tiempo marcado para dicha prioridad Las incidencias serán atendidas de maneta paralela, por lo que la respuesta de atención ante una incidencia habrá de ser, en todo caso, automática: Nodo de Conmutación 1 hora Día siguiente laborable BTS 1 hora Día siguiente laborable Repetidores de F.O. 1 hora Día siguiente laborable Repetidores de RF 2 horas Día siguiente laborable Equipos de datos (Remotas TETRA) 3 horas Día siguiente laborable Como xx xxxxxxx señalado más arriba, la periodicidad de las tareas preventivas y la realización de los trabajos correctivos, se ajustará, dentro de los límites indicados en el presente Xxxxxx, a los procedimientos, indicaciones e instrucciones que al respecto dicten los servicios técnicos de ITELAZPI. Su incumplimiento, así como Proveedor deberá establecer contra;es para el cumplimiento de los niveles de servicio indicadosde cada incidenc•a. En caso ce que las incidencias de prioridad 2 y 3 no puedan ser atend2das de esta forma, podrá llevar aparejada el Proveedor deberá justificar con SHF las razones de esta restricción. quedando en SHF ia opción de aceptar o rechazar la rescisión del contrato o la aplicación atención de penalidadeslas incidencras en linea y determinar (en su caso), si aquél no fuese reiterado o no causara perjuicios a ITELAZPIqué incidencias se seguirán atendiendo y que se colocarán en espera. Las penalidades económicas podrán alcanzar incidencias de Prioridad uno (I) deben ser atendidas en Ics tiempos estipulados. se considerará como causa de retraso en los niveles de serwc10 papa incidencias. cuando se trate de funcionalidad que involucre módulos o aplicaciones externas al sistema de referencia, ya que en estos casos se det)eran acordar los tiempos de resol ución de las incidencias por cada caso. entre los dlstuntc•s responsables de las aplicaciones involucradas. Para 'os tiempos máximos de reso;ución de incidencias abarcan hasta las p;c.ebas unitarias que el 20% Proveedor realice para certificar que la solución entregada resueive la incidenc:a. Los tiempos asociados a Ea impEementación O instalación de la facturación mensual'os cambios por parte de! persona; de infraestructura de SHF, en función del alcance del incumplimiento. El resultado asi como revisión por parte usuario operativo ro se consideraran dentro de los trabajos de mantenimiento tendrá una garantía mínima de un añotiempos a cumplir por parte Proveedor.

NIVELES DE SERVICIO. La relación entre las partesdisponibilidad del servicio es requerida para todos los equipos destinados para la prestación del servicio, en cuanto a sus aspectos técnicos, xx xxxxxx a por lo que se deberán mantener funcionando de forma eficiente. El Proveedor deberá proporcionar durante la vigencia del contrato los siguientes niveles de servicios descritos en la siguiente tabla: Actividad Descripción Alcance Nivel de servicio que se recogen Mesa de Servicio Poner a continuación, pudiendo estos ser mejorados por las empresas licitadoras en sus ofertasdisposición del Banco del Bienestar una Mesa de Servicio para asistencia técnica. Se entiende por incidencia leve, aquella que no lleva aparejada Servicio incluido dentro del Servicio Administrado de Impresión y Digitalización. Dentro de los 5 días hábiles previos al inicio de la caída prestación del servicio ni sitúa a éste en probabilidad Toma de corte. Se entiende por incidencia grave, aquella que lleva aparejada lectura Entrega formato de lectura de impresión de los equipos destinados para la caída del servicio que xx xxxxxx desde un centro o lo sitúa en trance xxxxx xx xxxxx prestación del servicio. Se entiende Servicio incluido dentro xxx Xxxxxx Administrado de Impresión y Digitalización. Dentro de los 10 días naturales posteriores al mes vencido. Entregables mensuales Relación total de equipos activos. Durante la vigencia del instrumento jurídico contractual. Dentro de los 10 días hábiles a partir del primer día de cada mes INVITACIÓN A CUANDO MENOS TRES PERSONAS No. IA-006HJO001-E33-2022 SERVICIO ADMINISTRADO DE FOTOCOPIADO, IMPRESIÓN Y DIGITALIZACIÓN DE DOCUMENTOS CONTRATO MARCO Reporte detallado de consumo de impresión, digitalización y fotocopiado en equipos monocromáticos (B/N) Agregando el formato de toma de lectura y las papeletas de la dilación del contador del consumo mensual, las cuales estarán firmadas por incidencia críticael personal que designe el Banco del Bienestar y el representa ante designado por el Proveedor. Reporte detallado de consumo de impresión en equipos a Color. Agregando el formato de toma de lectura y las papeletas de validación del contador del consumo mensual, aquella las cuales estarán firmadas por el personal que lleva aparejada designe Banco del Bienestar y el representante designado por el Proveedor. Reporte de incidencias El Proveedor entregará en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la caída solicitud del servicio Administrador del Contrato la relación de los equipos destinados para la prestación del servicio, en el que por lo menos se indique marca, modelo y el número de serie de los equipos. Esta relación podrá ser solicitada en cualquier momento durante la vigencia del contrato. Solución xx xxxxxx desde múltiples centros o afecta a toda la red o a todos e incidentes Atención y solución xx xxxxxx y problemas relacionados con los clientesequipos. Su tratamiento es equivalente al de una incidencia grave, con las salvedades de escalado entre las partes que xx xxxxxx. Según esto, Todos los niveles de servicio (expresados en tiempo máximo de respuesta en el centro) requeridos en el mantenimiento del sistema TETRA son los equipos y servicios que se expresan en el cuadro siguiente, teniendo presente que la respuesta de atención ante una incidencia habrá de ser, en todo caso, automática: Nodo de Conmutación 1 hora Día siguiente laborable BTS 1 hora Día siguiente laborable Repetidores de F.O. 1 hora Día siguiente laborable Repetidores de RF 2 horas Día siguiente laborable Equipos de datos (Remotas TETRA) 3 horas Día siguiente laborable Como xx xxxxxxx señalado más arriba, la periodicidad de las tareas preventivas y la realización de los trabajos correctivos, se ajustará, dentro de los límites indicados detallan en el presente XxxxxxAnexo Técnico. Para la CDMX y Área Metropolitana el tiempo de atención será como máximo cuatro horas, en días hábiles y en un horario de 9:00 a 19:00 horas contadas a partir del levantamiento del reporte y el tiempo de reparación en un plazo no mayor a un día hábil incluyendo el tiempo de atención Para las zonas foráneas el tiempo de atención será como máximo de un día hábil y en horario de 09:00 a 19:00 horas a partir del levantamiento del reporte. El tiempo de reparación en un plazo no mayor a dos días hábiles incluyendo el tiempo de atención Suministro / reemplazo de consumibles (oficinas foráneas) Atención y solución de suministro y/o reemplazo de consumibles Todos los procedimientos, indicaciones e instrucciones equipos y servicios que al respecto dicten los servicios técnicos se detallan en el presente Anexo Técnico. El tiempo se suministró / reemplazo de ITELAZPI. Su incumplimiento, así como el consumibles será máximo de los niveles de servicio indicados, podrá llevar aparejada la rescisión del contrato o la aplicación de penalidades, si aquél no fuese reiterado o no causara perjuicios un día hábil a ITELAZPI. Las penalidades económicas podrán alcanzar hasta el 20% partir de la facturación mensual, solicitud del Banco del Bienestar Suministro / reemplazo de consumibles CDMX y zona metropolitana Atención y solución de suministro y/o reemplazo de consumibles Todos los equipos y servicios que se detallan en función del alcance del incumplimientoel presente Anexo Técnico. El resultado tiempo de los trabajos suministro / reemplazo de mantenimiento tendrá una garantía mínima consumibles será máximo de un año.4 horas a partir de la solicitud del Banco del Bienestar INVITACIÓN A CUANDO MENOS TRES PERSONAS No. IA-006HJO001-E33-2022

NIVELES DE SERVICIO. La relación entre modalidad del Contrato será por resultados que se medirán por el mantenimiento de ciertos estándares o niveles de servicio. En consecuencia, la responsabilidad del Contratista no se reducirá a suministrar el personal mínimo que se solicita en el Art. 9 de este Anexo, sino que deberá gestionar el sistema, de modo de garantizar que todas las partesinstalaciones objeto de los trabajos operen y se mantengan siempre durante todo el lapso contractual en igual o mejor condición que la existente al inicio de las tareas (o la definida en este PCP cuando sea del caso), debiendo organizarse para el cumplimiento de sus obligaciones, independientemente de los controles y comunicaciones que la Dirección de los Trabajos pueda realizar, de modo de detectar por sí mismo posibles apartamientos de los estándares o niveles de servicio, efectuando los trabajos necesarios sin esperar indicaciones de la Administración. Será admisible entonces la utilización o sugerencia de innovaciones tecnológicas, equipos, materiales, etc. que mejoren la duración y funcionamiento de los sistemas. Se establecen los siguientes niveles de servicio:  Plantas de Bombeo.  Operación continua con impulsión del caudal afluente, sin vertimiento a través de sus vertederos de demasías.  Mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo de acuerdo al Plan presentado por el Contratista, previsto por el fabricante de los equipos o por la Intendencia de Montevideo, y en cuanto definitiva, al Manual de Operación y Mantenimiento una vez que esté aprobado.  Tareas de limpieza de edificios, instalaciones y predios y vigilancia en las condiciones establecidas en este PCP.  PPT.  Operación continua sin producir remansos en el colector afluente y siguiendo las mejores prácticas posibles para obtener eficiencias adecuadas de las distintas unidades de tratamiento (se observa que no se cuantifica con exactitud el resultado esperado, sino que se indica simplemente un marco de referencia).  Mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo de acuerdo al Plan presentado por el Contratista, establecido por el fabricante de los equipos o por la Intendencia de Montevideo, y en definitiva, al Manual de Operación y Mantenimiento una vez que esté aprobado.  Tareas de limpieza de edificios, instalaciones y predio y vigilancia en las condiciones establecidas en este PCP.  Planta de Tratamiento Xxxxxxxx Xxxxxxx.  Operación continua con tratamiento del caudal afluente, sin vertimiento a sus aspectos técnicostravés de su vertedero de demasías.  Mantenimiento correctivo, xx xxxxxx preventivo y predictivo de acuerdo al Plan presentado por el Contratista, previsto por el fabricante de los equipos o por la Intendencia de Montevideo, y en definitiva, al Manual de Operación y Mantenimiento una vez que esté aprobado.  Tareas de limpieza de instalaciones y predios y vigilancia en las condiciones establecidas en este PCP.  Rejas mecánicas en aliviaderos.  Operación continua sin vertimiento a través de los vertederos laterales.  Mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo de acuerdo al Plan presentado por el Contratista, establecido por el fabricante de los equipos o por la Intendencia de Montevideo, y en definitiva, al Manual de Operación y Mantenimiento una vez que esté aprobado.  Tareas de limpieza de predios e instalaciones.  Sifones de los Arroyos Miguelete y Xxxxxxxxx.  Operación continua sin vertimiento a través del vertedero lateral.  Mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo de acuerdo al Plan presentado por el Contratista, establecido por el fabricante de los equipos o por la Intendencia de Montevideo, y en definitiva, al Manual de Operación y Mantenimiento una vez que esté aprobado.  Tareas de limpieza de locales, instalaciones y predio en las condiciones establecidas en este PCP.  Conductos del sifón libres de sedimentación que altere su normal funcionamiento.  Sistema de Compuertas Aliviaderos Ciudad de Guayaquil, Colombes (Este), Punta Carretas, Gaboto, Xxxxxx Seco.  Operación continua asegurando el correcto funcionamiento de las compuertas y los vertimientos a través de los aliviaderos durante las lluvias que eleven el tirante de agua por encima de las cotas de apertura establecidas.  Mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo de acuerdo al Plan presentado por el Contratista, establecido por el fabricante de los equipos o por la Intendencia de Montevideo, y en definitiva, al Manual de Operación y Mantenimiento una vez que esté aprobado.  Sistema de Compuertas de la Unidad Funcional Paraguay.  Operación continua asegurando el correcto funcionamiento de las compuertas y los vertimientos a través de los aliviaderos durante las lluvias que eleven el tirante de agua por encima de las cotas de apertura establecidas (todas menos cámara “A” de Burgues y Xxxxxxx) o el desvío de caudal hacia la Unidad Funcional Miguelete en el porcentaje deseado (sólo cámara “A”).  Mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo de acuerdo al Plan presentado por el Contratista, establecido por el fabricante de los equipos o por la Intendencia de Montevideo, y en definitiva, al Manual de Operación y Mantenimiento una vez que esté aprobado.  Captaciones de estiaje en las cañadas.  Operación continua con captación del caudal afluente hacia la estación de bombeo o colector, sin vertimiento por encima de la correspondiente presa de gravedad.  Tanques de laminación.  En situación de servicio, de forma tal de estar en condiciones de correcto funcionamiento cuando sea requerido por las condiciones de lluvia.  Mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo de acuerdo al Plan presentado por el Contratista, establecido por el fabricante de los equipos o por la Intendencia de Montevideo, y en definitiva, al Manual de Operación y Mantenimiento una vez que esté aprobado.  Sistema de control.  Mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo de acuerdo al Plan presentado por el Contratista, establecido por el fabricante de los equipos o por la Intendencia de Montevideo, y en definitiva, al Manual de Operación y Mantenimiento una vez que esté aprobado.  Que estos niveles de servicio se deberán mantener en forma permanente durante todo el plazo contractual, tanto de día como de noche y durante la totalidad de los días del año, incluyendo xxxxxxx, xxxxxxxx y feriados, debiéndose realizar los trabajos correctivos necesarios tan pronto se detecten apartamientos y cuantas veces sea necesario, tal cual se expresó anteriormente en este mismo artículo.  Que las condiciones establecidas para los diferentes sistemas operarán indistintamente, bastando que existan apartamientos en cualesquiera de ellas para que quede configurado el incumplimiento de los estándares exigidos, independientemente de la extensión de tiempo en que se produzcan (por ejemplo, bastará que ocurra un vertimiento no autorizado a través del aliviadero de una planta de bombeo para que se considere que existió un incumplimiento, aunque ello haya ocurrido durante un muy corto lapso).  Que las instalaciones deberán mantenerse en operación tanto en tiempo seco como de lluvia, aun cuando por alguna circunstancia se están produciendo apartamientos de los estándares establecidos.  Que en caso de no cumplirse con los niveles de servicio se realizarán descuentos en los correspondientes certificados mensuales siguiendo los criterios indicados en el Art. 3 de este Anexo I al entenderse que los trabajos fueron realizados con impericia o en forma insatisfactoria, salvo en las siguientes situaciones que no se considerarán responsabilidad del Contratista: Todos los sistemas salvo las compuertas de la Unidad Funcional Paraguay:  Ocurrencia de precipitaciones pluviales que generen caudales o afluencia de residuos sólidos superiores a los manejables por los sistemas (y en consecuencia se produzcan vertimientos a través de los vertederos o sobre las presas de gravedad). Como se observa, la situación se podrá dar durante la lluvia o en el período inmediato posterior donde todavía se produce aporte de caudal superior al normal de tiempo seco.  Detenimientos programados por realización de tareas de mantenimiento en los equipos e instalaciones o tareas de cualquier otro tipo.  Detenimientos por cese de aporte de caudal de aguas residuales (por ejemplo, por desvío del caudal de los colectores aguas arriba debido a la realización de tareas de mantenimiento en ellos).  Fallo en el suministro de energía eléctrica producido en la red de alimentación que es responsabilidad de UTE.  Falla mecánica o eléctrica en los equipos e instalaciones que no hubiera sido detectable por alguna sintomatología externa, a través de las variables monitoreadas o en la realización de los mantenimientos preventivos y predictivos.  Existencia de condiciones meteorológicas extremas que puedan afectar la operación segura de los equipos o hagan inconveniente la permanencia de personal a la intemperie (aplicable únicamente a las rejas mecánicas en los aliviaderos y a las rejas en las captaciones de tiempo seco). Sistema de compuertas de la Unidad Funcional Paraguay:  Vertimiento a través de los aliviaderos después de finalizadas precipitaciones pluviales (o todavía ocurriendo pero con intensidad reducida y por lo tanto originando escurrimiento con bajo nivel en el colector principal de la Avda. Gral. Xxxxxxx) (caso de las cámaras “F”, “G”, “H” y “J”) o hacia el colector de la calle Dr. Xxxxxx Xxxxxxxxxx (cámara “A”), hasta un máximo de 6 (seis) horas desde la interrupción automática del cierre normal de las compuertas por los limitadores de esfuerzo existentes (caso de acumulación de residuos sólidos). Este lapso podrá ser extendido, a sólo juicio del Ingeniero Director, cuando no existan condiciones de seguridad para que el personal del Contratista realice el retiro y extracción de dichos residuos (inundaciones en la vía pública o nuevo incremento de la lluvia que eleve el caudal en el colector).  Aperturas programadas por realización de tareas de mantenimiento en los equipos e instalaciones o de cualquier otro tipo.  Falla mecánica o eléctrica en los equipos e instalaciones que no hubiera sido detectable por alguna sintomatología externa, a través de las variables monitoreadas o en la realización de los mantenimientos preventivos y predictivos. En el caso de que afecte la apertura de las compuertas durante algún evento de lluvia, el Contratista deberá hacer los máximos esfuerzos en forma inmediata (antes de transcurridos 15 minutos) para abrirlas en forma manual o mecánica utilizando el equipo generador disponible.  Fallo en el suministro de energía eléctrica producido en la red de alimentación que es responsabilidad de UTE. Ídem anterior.  Que además de los descuentos indicados en los certificados mensuales, el Contratista podrá recibir simultáneamente multas por las causales indicadas en el Anexo V (PENALIDADES).  Que se hace notar nuevamente, según ya se estableció:  Los apartamientos de los niveles de servicio que surjan por problemas operacionales o de mantenimiento previsibles por sintomatologías de cualquier tipo serán considerados responsabilidad del Contratista, salvo cuando hubieran sido debidas a órdenes impartidas por el Director de los Trabajos. Así mismo se recogen a continuacióninsiste que las instalaciones deberán continuar operándose durante las precipitaciones pluviales, pudiendo estos ser mejorados por las empresas licitadoras en sus ofertas. Se entiende por incidencia levesalvo casos extremos, aquella que no lleva aparejada la caída del servicio ni sitúa a éste en probabilidad de corte. Se entiende por incidencia grave, aquella que lleva aparejada la caída del servicio que xx xxxxxx desde un centro o lo sitúa en trance xxxxx xx xxxxx del servicio. Se entiende por incidencia crítica, aquella que lleva aparejada la caída del servicio que xx xxxxxx desde múltiples centros o afecta a toda la red o a realizando todos los clientesesfuerzos razonables al respecto en forma eficaz y eficiente, inclusive en el caso de las rejas de los aliviaderos y las captaciones de tiempo seco. Su tratamiento es equivalente al  También serán de una incidencia graveresponsabilidad del Contratista los desperfectos de cualquier índole que ocasione en los equipos electromecánicos e instalaciones por mala operación o mantenimiento.  Que la empresa deberá operar según los manuales de las estaciones o componentes del sistema que se suministren.  Que en los primeros 30 (treinta) días calendario de los trabajos no se exigirán niveles de sedimentación limitados en los tramos de colector y sifones invertidos cuya limpieza y mantenimiento está comprendida en el alcance de los servicios.  Que no será responsabilidad del Contratista el mantenimiento de las bocas de tormenta que conectan a los tramos mencionados, con las salvedades aunque el Contratista podrá limpiarlas sin costo para el Propietario de escalado entre las partes considerar que xx xxxxxx. Según esto, le permite alcanzar más fácilmente los niveles de servicio (expresados exigidos. Ídem para los tramos de colector tributarios de los anteriores.  Limpieza de colectores, desde qué cámara es responsabilidad del contratista y en tiempo máximo qué casos de respuesta acuerdo a lo indicado en el centro) requeridos en el mantenimiento del sistema TETRA son los que se expresan en el cuadro siguiente, teniendo presente que la respuesta Anexo VIII (Detalle de atención ante una incidencia habrá Estaciones de ser, en todo caso, automática: Nodo de Conmutación 1 hora Día siguiente laborable BTS 1 hora Día siguiente laborable Repetidores de F.O. 1 hora Día siguiente laborable Repetidores de RF 2 horas Día siguiente laborable Equipos de datos (Remotas TETRA) 3 horas Día siguiente laborable Como xx xxxxxxx señalado más arriba, la periodicidad de las tareas preventivas y la realización de los trabajos correctivos, se ajustará, dentro de los límites indicados en el presente Xxxxxx, a los procedimientos, indicaciones e instrucciones que al respecto dicten los servicios técnicos de ITELAZPI. Su incumplimiento, así como el de los niveles de servicio indicados, podrá llevar aparejada la rescisión del contrato o la aplicación de penalidades, si aquél no fuese reiterado o no causara perjuicios a ITELAZPI. Las penalidades económicas podrán alcanzar hasta el 20% de la facturación mensual, en función del alcance del incumplimiento. El resultado de los trabajos de mantenimiento tendrá una garantía mínima de un añoBombeo).

NIVELES DE SERVICIO. El equipo designado por el contratista, prestará los servicios de acuerdo con las instrucciones impartidas por la Dirección de Asesoría Jurídica de AcuaMed, bajo cuya dirección se adoptarán las decisiones que sean precisas para la puesta en marcha y seguimiento de los trabajos, consultas o trabajos a desarrollar en cada LOTE. Los trabajos a desarrollar dentro de cada LOTE serán clasificados por AcuaMed en función de su naturaleza y urgencia en los siguientes tres grupos:  Críticos.  Urgentes.  Ordinarias/No urgentes. La relación entre las partesorden de inicio de un trabajo comenzará con un encargo por parte del Director de Asesoría Jurídica de AcuaMed o persona en quien delegue por cualquier medio. El encargo se realizará preferentemente por e- mail, en cuanto el que se indicará el tipo de consulta, la naturaleza de la misma (Crítica/Urgente/Ordinaria), la forma de resolución de la misma (oral/escrito/reunión), y la remisión de antecedentes documentales si existiesen o estuviesen disponibles. El adjudicatario, deberá dar acuse de recibo en el menor plazo posible, estableciéndose un plazo máximo para contestar antes del final de la jornada laboral del mismo día en el que se haya hecho el requerimiento. (Se considera jornada laboral de 9:00 h a sus aspectos técnicos18:00 h). En la contestación, xx xxxxxx el contratista deberá establecer el plazo máximo de resolución del trabajo, siendo este plazo siempre menor a los niveles plazos ofertados para cada tipo y naturaleza (Críticos/urgentes/Ordinarias). El contratista deberá contestar con la documentación disponible no pudiendo alegar imposibilidad ante la falta de servicio información, sin perjuicio de requerir aquella documentación adicional que considere necesaria. La tabla que se recogen incluye a continuación, pudiendo estos ser mejorados por las empresas licitadoras en sus ofertas. Se entiende por incidencia leve, aquella que no lleva aparejada la caída del servicio ni sitúa a éste en probabilidad de corte. Se entiende por incidencia grave, aquella que lleva aparejada la caída del servicio que xx xxxxxx desde un centro o lo sitúa en trance xxxxx xx xxxxx del servicio. Se entiende por incidencia crítica, aquella que lleva aparejada la caída del servicio que xx xxxxxx desde múltiples centros o afecta a toda la red o a todos los clientes. Su tratamiento es equivalente al de una incidencia grave, con las salvedades de escalado entre las partes que xx xxxxxx. Según esto, los niveles de servicio (expresados en tiempo máximo de respuesta en el centro) requeridos en el mantenimiento del sistema TETRA son los tiempos máximos aceptables por AcuaMed para cada trabajo en función de su naturaleza que pueden ser reducidos por los contratistas de conformidad con lo establecido en los pliegos: *Días hábiles. El plazo para contestar al requerimiento efectuado empezará a correr desde las 9:00 h del día siguiente a su comunicación. La contestación deberá entregarse a AcuaMed antes de la finalización de la jornada laboral anterior a la finalización del plazo. En los casos en los que el Director de Asesoría Jurídica los considere justificados, AcuaMed podrá modificar la naturaleza de la consulta u otorgar un plazo adicional para su resolución. Esta situación excepcional solo se expresan en podrá producir diez veces durante el cuadro siguienteplazo del contrato, teniendo presente pudiendo AcuaMed resolver el contrato a partir de la décima incidencia sin que la respuesta de atención ante una incidencia habrá derecho al contratista a percibir ningún tipo de ser, en todo caso, automática: Nodo de Conmutación 1 hora Día siguiente laborable BTS 1 hora Día siguiente laborable Repetidores de F.O. 1 hora Día siguiente laborable Repetidores de RF 2 horas Día siguiente laborable Equipos de datos (Remotas TETRA) 3 horas Día siguiente laborable Como xx xxxxxxx señalado más arriba, la periodicidad de las tareas preventivas y la realización de contraprestación por los trabajos correctivos, se ajustará, dentro de los límites indicados en el presente Xxxxxx, a los procedimientos, indicaciones e instrucciones que al respecto dicten los servicios técnicos de ITELAZPI. Su incumplimiento, así como el de los niveles de servicio indicados, podrá llevar aparejada la rescisión del contrato o la aplicación de penalidades, si aquél no fuese reiterado o no causara perjuicios a ITELAZPI. Las penalidades económicas podrán alcanzar hasta el 20% de la facturación mensual, en función del alcance del incumplimiento. El resultado de los trabajos de mantenimiento tendrá una garantía mínima de un añodesarrollados.