Common use of Traitement d’une réclamation d’un Client Clause in Contracts

Traitement d’une réclamation d’un Client. Le Client transmet sa réclamation au Fournisseur ou directement au GRD, avec l’ensemble des pièces utiles au traitement de sa réclamation. Le Fournisseur transmet la réclamation au GRD dans un délai de cinq jours ouvrés à compter de la date à laquelle il a reçu la réclamation du Client, lorsqu’elle concerne le GRD. À cette occasion, il joint l'ensemble des pièces utiles au traitement de la réclamation du Client qui sont à sa disposition. Le GRD s'engage à apporter une réponse en respectant le délai figurant dans le TURPE en vigueur, hormis les cas de réclamations consécutives à une situation de crise.

Traitement d’une réclamation d’un Client. Le Client transmet sa réclamation au Fournisseur ou directement au GRD, avec l’ensemble des pièces utiles au traitement de sa réclamation. Le Fournisseur transmet au GRD la réclamation au GRD dans un délai de cinq jours ouvrés à compter de la date à laquelle il a reçu la réclamation du Client, Client lorsqu’elle concerne le GRD, selon les modalités convenues. À A cette occasion, il joint l'ensemble des pièces utiles au traitement de la réclamation du Client qui sont à sa disposition. Le Dans un délai de trente jours calendaires à réception de la réclamation, le GRD s'engage procède à apporter une réponse en respectant le délai figurant dans le TURPE en vigueur, hormis l’analyse de la réclamation et communique sa réponse. Les réponses apportées au Client doivent mentionner les cas de réclamations consécutives à une situation de criserecours possibles.