Assistenza e manutenzione applicativa o Analisi problematiche su ambiente di test segnalate da Sviluppo Toscana non riconducibili a modifiche e sviluppi in carico ad aizoOn, fra cui: ▪ Generazione template ▪ Accesso alla sezione “attività da svolgere” ▪ Configurazione integrazione PBandi – Index o Supporto alla gestione delle utenze in ambiente TIX;
Assistenza e manutenzione applicativa. I servizi di manutenzione del software applicativo comprendono le attività tecniche che l’Impresa si obbliga ad effettuare per tutto il periodo contrattuale allo scopo di garantire il regolare funzionamento dei programmi facenti parte il “nuovo SCT” (procedure applicative, software di base, d’ambiente, ecc..) ed il supporto agli utenti. Tali servizi comprendono la gestione degli aggiornamenti e/o delle nuove versioni delle procedure applicative e si articoleranno attraverso le seguenti principali attività: • la manutenzione correttiva per la rimozione di cause ed effetti di malfunzionamenti; • la manutenzione adeguativa per la verifica ed adeguamento del sistema informativo alla dinamica della tecnologia (hardware, software di base e d’ambiente) ed al cambiamento dei requisiti organizzativi e normativi; • il supporto tecnico degli utenti per l’utilizzo del sistema, anche tramite help desk telefonico di I livello e sistemi di teleassistenza.
Assistenza e manutenzione applicativa. Le ditte partecipanti dovranno illustrare nell’offerta le modalità del servizio per la manutenzione correttiva, preventiva, normativa e migliorativa, da erogarsi per tutta la durata del contratto. Gli obiettivi minimi del servizio di manutenzione sono così definiti: • mantenere operativa la soluzione attraverso attività che assicurino in via continuativa la rimozione di malfunzionamenti e la correzione di anomalie/inconsistenze verificatesi sulla base dati, ripristinandone l’integrità totale; • correggere gli errori provocati da una migrazione dei dati errata, ripristinando il corretto funzionamento dell’applicazione e correggendo la base dati ripristinandone l’integrità; • garantire l’evoluzione tecnico funzionale della soluzione software; • garantire l’adeguamento tecnico funzionale degli applicativi alle innovazioni normative; • fornire servizi di supporto per risolvere tempestivamente problemi relativi a malfunzionamenti ed errori; • assicurare l’aggiornamento periodico della soluzione, attraverso il miglioramento della funzionalità, dell’affidabilità e dell’efficienza dei prodotti. L'aggiornamento presuppone il rilascio di nuove versioni e/o correzioni dei prodotti da parte del fornitore. • l’implementazione di nuove funzionalità ovvero il miglioramento di quelle già esistenti devono essere sempre comunicate e accompagnate da note esplicative. L’avvio del servizio deve essere pianificato, tenendo conto delle modalità di avvio, delle attività e del periodo di supporto post avvio, prevedendo la continuità dell’assistenza e del supporto tecnico verso gli utenti. Il servizio non deve prevedere alcuna limitazione di chiamata e deve comprendere assistenza continuativa tutte le settimane da Lunedì a Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, festivi esclusi. Il Fornitore deve indicare in sede di offerta le modalità di accesso al servizio e descrivere gli applicativi di trouble ticketing tramite cui gestirà ogni segnalazione che dovrà essere messa a disposizione dell’Ente per monitorare lo stato di avanzamento delle richieste.