Common use of Assistenza tecnica e manutenzione Clause in Contracts

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “Data di accettazione” di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.i. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: • il numero dell’ordinativo di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • l’ora ed il giorno della richiesta; • il numero dell’intervento; • l’ora ed il giorno di intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento).

Assistenza tecnica e manutenzione. Il servizio offerto dovrà comprendere nel canone proposto la manutenzione integrale full-risk delle attrezzature, dei software e dei sistemi di integrazione, per il loro mantenimento in perfetta efficienza, con intervento risolutivo su guasto da effettuarsi entro ventiquattro (24) ore lavorative, escluso sabato, domenica e festivi, dalla conoscenza del guasto stesso (per monitoraggio autonomo o per segnalazione degli operatori tramite telefono, fax, posta elettronica), incluso il ripristino delle complete funzionalità delle macchine e delle integrazioni. A tal fine il fornitore dovrà mettere a disposizione un servizio di accettazione telefonica delle chiamate, per segnalazione guasti o richiesta di assistenza, attivo preferibilmente nelle seguenti fasce orarie: In alcune parti di queste fasce orarie possono essere attivi sistemi di registrazione delle chiamate, purché, in questo caso, i tempi di intervento siano calcolati a partire dalla registrazione delle chiamate stesse e non dalla presa in carico. Verrà richiesta al fornitore una soluzione che preveda un servizio di assistenza da remoto, per permettere la verifica immediata ed eventuale risoluzione del problema segnalato. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato proporre un servizio di funzionamento le Apparecchiature assistenza da remoto, per permettere la verifica immediata ed eventuale risoluzione del problema segnalato. Gli interventi dovranno essere eseguiti nell'orario di normale attività del CSU. Per manutenzione integrale full-risk si intende che ogni parte dei sistemi oggetto del noleggiodi fornitura, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnicasenza esclusioni, ponendo in deve essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “Data di accettazione” di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, riparata o sostituita in caso di richiesta a mezzo faxguasto o malfunzionamento, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini inclusi rulli di erogazione dei servizi trascinamento, materiali di assistenza tecnica consumo, elettronica, parti ottiche e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descrittemeccaniche ecc. Nel caso in cui che l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiestadelle attrezzature nel termine di cui sopra, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura entro 30 giorni naturali e consecutivi successivi alla chiamata, con una avente attrezzatura di caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) superiori a quella in stato di fermo, fino restando inteso che verrà corrisposto il canone relativo alla rimessa in funzione fascia cui appartiene l’attrezzatura o la componente sostituita e non quello, eventualmente, di questa ultimafascia superiore. Il Al fine di mantenere alto il livello di efficienza dei sistemi, il fornitore dovrà eseguire almeno due (2) visite annue programmate per ciascun dispositivo. Nel corso di tali accessi il fornitore dovrà procedere alla manutenzione preventiva delle attrezzature, alla pulizia delle parti usurate e alla manutenzione degli impianti di aspirazione e alla verifica del perfetto stato in opera. Nel servizio di manutenzione dovrà essere compresa e garantita l’installazione delle ultime versioni disponibili, gli aggiornamenti e l’implementazione di eventuali versioni successive del Work Flow e di tutti i software oggetto della fornitura, compreso quello delle macchine da stampa digitali. Nel servizio, inoltre, dovranno essere comprese e assicurate le modifiche al software fornito che si rendessero necessarie per garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.isua conformità alla normativa (adeguamenti normativi). Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita notaredatto un apposito verbale da consegnare all’Amministrazione. Nel caso di produzioni con tempi e importanza prioritaria (es. materiali per concorsi, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: • il numero dell’ordinativo ecc.) si richiede l’assistenza on-site di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • l’ora ed il giorno della richiesta; • il numero dell’intervento; • l’ora ed il giorno personale tecnico per ripristino immediato di intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento)eventuali blocchi macchina.

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “Data di accettazione” di cui al precedente paragrafo 2.3.92.4.1.5. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafoparagrafo 2.4.2.2. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.i. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: • ▪ il numero dell’ordinativo di fornitura; • ▪ il numero dell’installazione; • ▪ il numero della richiesta; • ▪ l’ora ed il giorno della richiesta; • ▪ il numero dell’intervento; • ▪ l’ora ed il giorno di intervento; • ▪ l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento).

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore L’impresa aggiudicataria dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione assicurare l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “Data di accettazione” di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e la manutenzione previsti di tutti gli elementi del servizio per l’intero periodo contrattuale. A tal fine il Progetto di Gestione presentato in sede di gara dovrà dettagliare un piano di manutenzione e assistenza che la ditta intende proporre per garantire il mantenimento della piena efficienza del servizio, finalizzato all’eliminazione di qualsiasi inconveniente dovesse verificarsi e per il ripristino immediato della funzionalitàpiena funzionalità dello stesso. In particolare dovrà essere specificato: 5.1 il programma, decorreranno le modalità, le procedure e i tempi di intervento per un efficiente funzionamento di tutti gli elementi del servizio (controllo e manutenzione periodica delle bici, manutenzione e controllo dei punti di noleggio e/o assistenza, tempi di intervento e/o sostituzione di elementi del sistema, ecc..); 5.2 i mezzi e il personale che saranno utilizzati per garantire la buona manutenzione e conservazione di tutti gli elementi del servizio; 5.3 l’indicazione degli standards minimi di qualità del servizio in merito alla disponibilità, ai tempi di riparazione o sostituzione delle mountain bike; 5.4 la periodicità dei controlli degli elementi del servizio, comunque almeno infrasettimanale nei periodi di maggior carico turistico; 5.5 le modalità di assistenza e di pronto intervento, sia nel caso di rottura del mezzo che di caduta accidentale dell’utente. A seguito di segnalazione/richiesta effettuata per via telefonica, per e-mail o a mezzo fax da parte dell’Ente Parco il gestore dovrà comunque garantire l’inizio dell’intervento di ripristino o sostituzione dell’elemento del servizio danneggiato entro il primo giorno lavorativo utile successivo a quello della chiamata, assicurando comunque l’eventuale completo ripristino entro il 7° giorno lavorativo dalla data e dall’ora della chiamata rilevazione o dalla segnalazione del guasto o del faxdanno. L’impresa aggiudicataria dovrà comunque sempre assicurare il proprio impegno al fine di mantenere gli elementi del servizio sempre in perfetta efficienza funzionale, avanzate attraverso il Call Centerpuliti, privi di rotture o ammaloramenti, senza segni di degrado o invecchiamento. Gli interventi L’impegno alla manutenzione sarà costante dal momento dell’installazione fino alla scadenza naturale del contratto. In caso di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme inadempienze rispetto a quanto prescritto nel previsto in merito al presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto punto saranno applicate le penali previste dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.i. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: • il numero dell’ordinativo di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • l’ora ed il giorno della richiesta; • il numero dell’intervento; • l’ora ed il giorno di intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento)14.

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “"Data di accettazione” accettazione della fornitura" di cui al precedente paragrafo 2.3.95.1.5. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “"Call Center”", nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafoparagrafo 5.2.2. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore Fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti provenienti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 dall’art.266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.i. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: • il numero dell’ordinativo di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • l’ora ed il giorno della richiesta; • il numero dell’intervento; • l’ora ed il giorno di intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento).

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “"Data di accettazione” accettazione della fornitura" di cui al precedente paragrafo 2.3.9paragrafo. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “"Call Center”", nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore Fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti provenienti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 dall’art.266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.i. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: • il numero dell’ordinativo di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • l’ora ed il giorno della richiesta; • il numero dell’intervento; • l’ora ed il giorno di intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento).

Assistenza tecnica e manutenzione. 16.01 LINKWARE provvederà alla assistenza tecnica hardware e software, ove prevista dal servizio, finalizzata al mantenimento in efficienza dello stesso. 16.02 LINKWARE fornisce supporto tecnico per questioni relative alla funzionalità di qualsiasi servizio e caratteristiche comprate dalla stessa. Il Fornitore dovrà mantenere supporto tecnico di LINKWARE viene fornito cos’ì com’è ed in perfetto stato base alla disponibilità. Il supporto tecnico verrà fornito tramite telefono e/o ticket. A seconda del problema, LINKWARE potrebbe chiedere al CLIENTE di funzionamento utilizzare un canale in cui il supporto può essere fornito. 16.03 Con la richiesta di assistenza tecnica, Il CLIENTE accetta che LINKWARE potrebbe avere accesso ai suoi Servizi e/o ai suoi contenuti. Il CLIENTE si obbliga ad eseguire ed archiviare un backup prima di chiedere supporto tecnico. Dopo la fine dell’intervento tecnico richiesto, Il CLIENTE si obbliga ad assicurarsi che tutti i Servizi utilizzati siano funzionanti. 16.04 In ogni caso, non rientrano negli obblighi delle presenti condizioni per disservizi e/o guasti causati o direttamente imputabili a colpa del CLIENTE. 16.05 Per la risoluzione di tali problematiche, LINKWARE interverrà con il proprio personale tecnico con il costo secondo il listino in vigore al momento della richiesta. 16.06 Nel caso di interventi di manutenzione programmati, LINKWARE si impegna ad informare il CLIENTE con congruo anticipo e comunque di minimo una settimana, tramite email e/o pagina web sul sito xxx.xxxxxxxx.xx. Tali interventi rientreranno nella normale attività di manutenzione del servizio e vengono fin d’ora accettati dal CLIENTE come tali, con esclusione dunque che possano costituire motivo di disservizi e/o malfunzionamenti del servizio stesso. 16.07 Il CLIENTE una volta ricevuto l’avviso di manutenzione programmata, effettuerà, conladovuta diligenza, un idoneo backup dei propri dati, in modo da poterli ripristinare anche in modo indipendente dalla ripresa di attivazione dei servizi. 16.08 Il CLIENTE, sia per gli interventi programmati che per quelli richiesti dallo stesso, autorizza LINKWARE e/o le Apparecchiature oggetto del noleggioaziende dalla stessa LINKWARE incaricate ad effettuare l’intervento tecnico richiesto e/o necessario, provvedendo il CLIENTE prende atto ed accetta che detto intervento possa avvenire in tempi variabili e si impegna a fornire per ciascuna tutte le specifiche informazioni richieste da LINKWARE. 16.09 Il CLIENTE: a) dichiara di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria consapevole che tale intervento può avere un alto grado di rischio per il funzionamento del Servizio o per l’integrità dei dati e/o informazioni e/o contenuti da egli stesso immessi e/o trattati mediante il Servizio; b) prende atto ed accetta che LINKWARE, con l’effettuazione dell’intervento, assume obbligazione di mezzi e non di risultato e che, in nessun caso, parteciperà alla gestione o porrà in essere interventi sui dati e/o informazioni e/o contenuti dal CLIENTE trattati e/o immessi mediante i Servizi; c) accetta, ora per la risoluzione allora, di farsi carico di tutti i rischi connessi; d) si impegna, ora per allora, a procurarsi, prima dell’esecuzione dell’intervento , una copia di backup completa dei malfunzionamenti dati e/o informazioni e/o contenuti da egli immessi e/o trattati mediante il Servizio. 16.10 LINKWARE si impegna a garantire un livello di professionalità adeguato ed al contempo non acquisisce e/o memorizza informazioni presenti negli archivi del CLIENTE. 16.11 Il CLIENTE, ora per tutto allora, solleva da ogni responsabilità LINKWARE e/o le Aziende da essa controllate ed il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “Data loro personale, nonché le Aziende esterne incaricate dell’intervento ed il loro personale, per gli eventuali danni, diretti o indiretti, di accettazione” qualsiasi natura e specie patiti e patendi per o causa degli interventi di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.i. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: • il numero dell’ordinativo di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • l’ora ed il giorno della richiesta; • il numero dell’intervento; • l’ora ed il giorno di intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento)articolo.

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del apparecchiature offerte in noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza il servizio di assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della tutta la durata del noleggio a decorrere dalla “Data contrattuale. In caso di accettazione” chiamata per richiesta di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiaturaassistenza tecnica, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta fornitore è tenuto ad eliminare il malfunzionamento ed a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della perentorio di un giorno lavorativo dalla richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiaturadell’apparecchiatura entro il termine suddetto, il fornitore deve mettere a disposizione, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta7 giorni lavorativi dalla chiamata, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una un’altra apparecchiatura avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) superiori a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccoltaIn tal caso, il trasportocanone da corrispondere resterà invariato. Resta inteso che il termine per la sostituzione è sottoposto a penale, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.icome specificato al paragrafo 7. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita un’apposita nota, sottoscritta da un incaricato dal referente dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitorefornitore, nella quale dovranno essere registratiregistrati almeno: • il numero dell’ordinativo di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • ▪ l’ora ed il giorno della richiestachiamata; • ▪ il numero dell’intervento; • , l’ora ed il giorno di interventodell’intervento; • ▪ l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (ripristino. I dettagli relativi ad ogni singolo intervento dovranno essere documentati, su richiesta dell’Amministrazione. Più specificatamente, il fornitore deve offrire all’Amministrazione: assistenza di primo livello, comprendente o del termine intervento).attività di manutenzione preventiva per le apparecchiature; o risoluzione di eventuali inceppamenti; o risoluzione di eventuali guasti;

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà prestare il servizio di assistenza e manutenzione di tipo integrale sulle attrezzature fornite e mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e esse, e/o su richiesta dell’Amministrazione dell’ Agenzia Laore Sardegna, l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere noleggio. L’ Agenzia Laore Sardegna potrà nominare per ogni immobile/frazione di immobile un “supervisore” con il compito di: − agire quale interfaccia dell’ Agenzia Laore Sardegna nei confronti del fornitore; − monitorare e controllare la corretta esecuzione del servizio secondo quanto previsto nel presente capitolato tecnico. Di norma le richieste del servizio avvengono tramite contatto diretto degli operatori Agenzia Laore Sardegna – URP – Centro Stampa all'help desk del fornitore, che assegna un ticket alla richiesta e tiene traccia dell'andamento dell'intervento risolutore, dell'esito dello stesso e dei tempi di attuazione. Il servizio di manutenzione del fornitore deve quindi prendere in carico il ticket dal servizio di help desk, ovvero direttamente dalla “Data piattaforma qualora il ticket sia stato aperto dagli operatori dell’Agenzia Laore Sardegna, e lo passa ai tecnici per la risoluzione che deve avvenire nel rispetto dei termini stabiliti dai livelli di accettazione” servizio (SLA) compresi nel presente documento. In caso di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiaturachiamata, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora fornitore è tenuto ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura entro i termini previsti nei livelli di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate servizio descritti nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descrittepresente capitolato. Nel caso in cui che l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, dell’apparecchiatura entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiestail termine suddetto, il Fornitore dovrà fornitore deve provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura dell’apparecchiatura entro 24 ore lavorative dalla chiamata, con una un’altra avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) superiori a quella in stato di fermo. Resta inteso che, fino in tal caso, verrà corrisposto il canone relativo alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.ifascia cui appartiene l’apparecchiatura sostituita. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita notaun’apposita scheda, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione dal supervisore (o altro incaricato) dell’Agenzia Laore Sardegna e da un incaricato del Fornitorefornitore, nella quale dovranno essere registratiregistrati almeno: • − il numero dell’ordinativo di fornituranome dell’ Agenzia Laore Sardegna contraente; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • − l’ora ed il giorno della richiestachiamata; • − il numero dell’intervento; • , l’ora ed il giorno di interventodell’intervento; • l’ora ed il − ora e giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento).ripristino. I dettagli relativi ad ogni singolo intervento dovranno essere documentati. Più specificatamente, il fornitore deve offrire all’Agenzia Laore Sardegna : a) Assistenza di primo livello, comprendente: b) Assistenza tecnica di secondo livello, comprendente:

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà prestare il servizio di assistenza e manutenzione di tipo integrale sulle attrezzature fornite e mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e esse, e/o su richiesta dell’Amministrazione dell’ Agenzia Laore Sardegna, l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere noleggio. L’ Agenzia Laore Sardegna potrà nominare per ogni immobile/frazione di immobile un “supervisore” con il compito di:  agire quale interfaccia dell’ Agenzia Laore Sardegna nei confronti del fornitore;  monitorare e controllare la corretta esecuzione del servizio secondo quanto previsto nel presente capitolato tecnico. Di norma le richieste del servizio avvengono tramite contatto diretto degli operatori Agenzia Laore Sardegna – URP – Centro Stampa all'help desk del fornitore, che assegna un ticket alla richiesta e tiene traccia dell'andamento dell'intervento risolutore, dell'esito dello stesso e dei tempi di attuazione. Il servizio di manutenzione del fornitore deve quindi prendere in carico il ticket dal servizio di help desk, ovvero direttamente dalla “Data piattaforma qualora il ticket sia stato aperto dagli operatori dell’Agenzia Laore Sardegna, e lo passa ai tecnici per la risoluzione che deve avvenire nel rispetto dei termini stabiliti dai livelli di accettazione” servizio (SLA) compresi nel presente documento. In caso di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiaturachiamata, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora fornitore è tenuto ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura entro i termini previsti nei livelli di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate servizio descritti nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descrittepresente capitolato. Nel caso in cui che l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, dell’apparecchiatura entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiestail termine suddetto, il Fornitore dovrà fornitore deve provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura dell’apparecchiatura entro 24 ore lavorative dalla chiamata, con una un’altra avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) superiori a quella in stato di fermo. Resta inteso che, fino in tal caso, verrà corrisposto il canone relativo alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.ifascia cui appartiene l’apparecchiatura sostituita. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita notaun’apposita scheda, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione dal supervisore (o altro incaricato) dell’Agenzia Laore Sardegna e da un incaricato del Fornitorefornitore, nella quale dovranno essere registratiregistrati almeno: •  il numero dell’ordinativo di fornituranome dell’ Agenzia Laore Sardegna contraente; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; •  l’ora ed il giorno della richiestachiamata; •  il numero dell’intervento; • , l’ora ed il giorno di interventodell’intervento; • l’ora ed il  ora e giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento).ripristino. I dettagli relativi ad ogni singolo intervento dovranno essere documentati. Più specificatamente, il fornitore deve offrire all’Agenzia Laore Sardegna : a) Assistenza di primo livello, comprendente: b) Assistenza tecnica di secondo livello, comprendente:

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e esse, e/o su richiesta dell’Amministrazione dell’Amministrazione, l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere noleggio. L’Amministrazione potrà nominare per ogni immobile/frazione di immobile un “supervisore” con il compito di: • agire quale interfaccia dell’Amministrazione nei confronti del fornitore; • monitorare e controllare la corretta esecuzione del servizio secondo quanto previsto nel presente capitolato tecnico. Di norma le richieste del servizio avvengono tramite contatto diretto degli operatori RAS all'help desk del fornitore, che tramite un sistema di trouble ticketing assegna un ticket alla richiesta e tiene traccia dell'andamento dell'intervento risolutore, dell'esito dello stesso e dei tempi di attuazione. Il fornitore deve inoltre consentire l'accesso alla piattaforma di trouble ticket agli operatori abilitati RAS per l'apertura in autonomia dei ticket, secondo le modalità previste nel presente capitolato. Il servizio di manutenzione del fornitore deve quindi prendere in carico il ticket dal servizio di help desk, ovvero direttamente dalla “Data piattaforma qualora il ticket sia stato aperto dagli operatori RAS, e lo passa ai tecnici per la risoluzione che deve avvenire nel rispetto dei termini stabiliti dai livelli di accettazione” servizio (SLA). In caso di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiaturachiamata, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora fornitore è tenuto ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura entro i termini previsti nei livelli di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate servizio descritti nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descrittepresente capitolato. Nel caso in cui che l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, dell’apparecchiatura entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiestail termine suddetto, il Fornitore dovrà fornitore deve provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura dell’apparecchiatura entro 24 ore lavorative dalla chiamata, con una un’altra avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) superiori a quella in stato di fermo. Resta inteso che, fino in tal caso, verrà corrisposto il canone relativo alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.ifascia cui appartiene l’apparecchiatura sostituita. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita notaun’apposita scheda, sottoscritta da un incaricato dal supervisore (o altro incaricato) dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitorefornitore, nella quale dovranno essere registratiregistrati almeno: • il numero dell’ordinativo di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiestanome dell’Amministrazione contraente; • l’ora ed il giorno della richiestachiamata; • il numero dell’intervento, l’ora ed il giorno dell’intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino. I dettagli relativi ad ogni singolo intervento dovranno essere documentati, su richiesta dell’Amministrazione. Più specificatamente, il fornitore deve offrire alle Amministrazioni: a) Assistenza di interventoprimo livello, comprendente: • attività di manutenzione preventiva per le apparecchiature; • l’ora risoluzione eventuali inceppamenti; • risoluzione eventuali guasti; • sostituzione materiali di consumo ove necessario; • ricezione delle chiamate dagli utenti. b) Assistenza tecnica di secondo livello, comprendente: • erogazione di tutti i servizi necessari a rimediare ad un incidente (quanto detto include la partecipazione dell’utente cliente nell'assistenza a distanza per mezzo di telefono oppure e- mail) nel caso in cui l’incidente non sia stato risolto al 1° livello di assistenza; • riparazione delle apparecchiature, servizi e dispositivi opzionali mediante la fornitura di tutte le parti, materiali, software e interventi necessari a riportare le apparecchiature e/o dispositivi opzionali ad uno stato di ordinario funzionamento. Inoltre, al fine di ottimizzare l’utilizzo delle apparecchiature, il servizio deve prevedere la riallocazione delle stesse in funzione dei volumi di stampe/copie espressi ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o identificati dal sistema di gestione. I livelli di servizio richiesti al fornitore sono descritti nel dettaglio nel paragrafo 8 del termine intervento)presente capitolato.

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per Durante tutto il periodo della durata del noleggio contrattuale a decorrere dalla “Data data di accettazione” di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiaturaapprovazione del collaudo, il Fornitore dovrà assegnare dichiarare di garantire un’assistenza tecnica full-risk 7 giorni su 7, con riparazione o sostituzione dello strumento entro le 12 ore dall’apertura del ticket, senza alcun onere aggiuntivo per la ASL Roma 6; in alternativa si chiede la fornitura di almeno uno strumento di backup da collocare presso il laboratorio dell’Ospedale dei Castelli. L’aggiudicatario dovrà, inoltre, a proprie spese garantire l’esecuzione della manutenzione preventiva e del controllo di funzionalità (eseguite almeno secondo la frequenza prevista dal fabbricante e riportata nel manuale d’uso e svolgendo almeno le attività previste dal fabbricante stesso), ordinaria e straordinaria. Gli interventi tecnici di assistenza e manutenzione finalizzati al ripristino della totale funzionalità dei sistemi (tramite risoluzione del guasto o installazione e messa in funzione di un numero progressivo identificativo dispositivo di back- up) dovranno essere svolti entro i tempi previsti di seguito: - Tempo di primo intervento tecnico tramite supporto telefonico entro massimo 1 ora dalla chiamata. - Per guasto di qualsiasi natura del dispositivo e/o blocco strumentale: ripristino della richiestatotale funzionalità dello strumento tramite risoluzione del guasto o installazione e messa in funzione di un dispositivo di back-up entro al massimo 12 ore lavorative dalla chiamata. Tale identificativo- Tali impegni costituiscono parte integrante dell’offerta. L’aggiudicatario si impegna, unitamente inoltre, al mantenimento in efficienza delle apparecchiature fornite per tutta la durata del service. Saranno a carico della Ditta Aggiudicataria i consumi dei reagenti e dei materiali consumabili imputabili a documentabile malfunzionamento della strumentazione, nonché quelli relativi alla data messa a punto della strumentazione in occasione di ogni intervento di assistenza tecnica o manutenzione. Il tempo totale di fermo della singola apparecchiatura, calcolato come somma di quello impiegato per assistenza correttiva e all’ora quello per assistenza preventiva, non potrà superare i 5 giorni lavorativi per semestre. Per ogni giorno di richiesta fermo ulteriore rispetto a quelli su indicati o a quelli migliorativi indicati in offerta verrà applicata una penale pari al 0,1 per mille dell’importo contrattuale. Tutti i dispositivi riparati dovranno essere riconsegnati nei medesimi locali di interventoorigine. Per quanto concerne il ritiro o la consegna di dispositivi per manutenzioni, che sarà quindi considerata quale data di apertura verifiche e segnalazione del guastocontrolli, dovrà essere comunicato fatto riferimento al richiedente contestualmente alla chiamata Direttore dell'Esecuzione del Contratto. La ASL Roma 6 si riserva il diritto, a fronte di guasti e ripetuti fermi macchina (ovveroalmeno 3), di richiedere all’aggiudicatario la sostituzione definitiva dei dispositivi installati. La disinstallazione ed il ritiro dei dispositivi in caso uso e la consegna e l’installazione dei nuovi dispositivi sono a carico dell’aggiudicatario in maniera da garantire la continuità diagnostica. Allo scopo di richiesta a mezzo faxgarantire il corretto ed ottimale funzionamento della strumentazione l’aggiudicatario dovrà fornire periodicamente il calendario delle manutenzioni programmate, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima)ove necessarie, ed i rapporti di lavoro relativi alle manutenzioni effettuate sulle apparecchiature di cui al presente Capitolato. I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli Non dovranno essere svolti interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori manutenzione programmata se non preventivamente concordati e giustificati da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche specifiche esigenze tecniche e/o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.i. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: • il numero dell’ordinativo di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • l’ora ed il giorno della richiesta; • il numero dell’intervento; • l’ora ed il giorno di intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento)cliniche.

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore La ditta aggiudicataria dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature i sistemi di stampa e di finitura oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse gli stessi e su richiesta dell’Amministrazione della Stazione Appaltante l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio noleggio. Andranno altresì eseguite e ricomprese nel canone, per tutto il periodo della durata del noleggio, tutte le attività di manutenzione preventiva e periodica sui sistemi di stampa e finitura e di aggiornamento gratuito alle nuove versioni dei software su tutte le apparecchiature. Per ogni attrezzatura all’AUSL dovrà essere fornito un apposito registro di manutenzione. Per l'attivazione della assistenza tecnica in caso di guasto o malfunzionamento la ditta aggiudicataria dovrà mettere a decorrere dalla “Data di accettazione” disposizione gli strumenti di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Centerpunto 6.8. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere manutenzione periodica e preventiva saranno invece richiesti dall’Amministrazione dalla stazione appaltante e eseguiti dalla Ditta aggiudicataria secondo le modalità indicate in offerta. a) tutti gli oneri per le prestazioni di manodopera, parti di ricambio e materiali di consumo, eccettuata la carta e quanto specificato in allegato 1, che la ditta fornitrice debba utilizzare per la prestazione del servizio medesimo, nonché ogni altro onere per mantenere o riportare in perfetto stato di funzionamento i sistemi di stampa compresa l’assistenza al “Call Center”sw e il suo aggiornamento; b) 5 giornate annue sistemistiche on-site per assistenza, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti manutenzione ed aggiornamento sul software gestionale e servizi web. c) tempo di risposta/presa in carico entro il termine delle 16 (sedici) 6 ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi dalla richiesta d’intervento; d) tempo di Provinciaripristino e risoluzione entro 16 ore lavorative dalla richiesta d’intervento. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti orario lavorativo si intende dal Lunedì al Venerdì dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.i. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: • il numero dell’ordinativo di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • l’ora ed il giorno della richiesta; • il numero dell’intervento; • l’ora ed il giorno di intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento).8 alle 17