QUALITA’ DEL SERVIZIO. Max Punti 24, così articolati: MAX PUNTI 16 per - Capacità di lettura dei bisogni sociali del territorio: max punti 4 da attribuirsi all’analisi socio-economica del territorio; - Capacità progettuale adeguata: max punti 6 da attribuirsi alla capacità progettuale evinta dalla relazione descrittiva del progetto complessivo con definizione degli obiettivi generali e specifici cui tendono le eventuali proposte migliorative e aggiuntive; - Innovatività rispetto alla accessibilità dell’offerta e alle metodologie di coinvolgimento degli utenti: max punti 6 da attribuirsi alla precisazione di proposte innovative, anche sperimentali, riferite ad attività, tecniche, modalità relazionali e comportamentali di supporto ai singoli, ai gruppi e ai contesti di riferimento, a mezzi e attrezzature utilizzate e alle modalità organizzative volte al coinvolgimento degli operatori, degli utenti e dei loro familiari e finalizzate alla costante ottimizzazione del servizio stesso; - Modalità e strumenti di monitoraggio e valutazione delle attività e del grado di soddisfacimento dell’utenza con precisazione degli strumenti: punteggio massimo pari ad 8 punti da attribuirsi per l’utilizzo di schede, questionari e rilevazione della customer satisfaction per documentare e valutare l’attività realizzata, per verificarne la qualità e per l’esercizio del controllo sul raggiungimento degli obiettivi, nonché sul grado di soddisfacimento dell’utenza; - Compartecipazione eventuale del soggetto erogatore in termini di costi di realizzazione ed apporto di strutture: punteggio massimo pari a 7 punti da attribuirsi alla compartecipazione eventuale della ditta in termini di costi di strutture /strumenti/ attrezzature/risorse (non contenute nei punti precedenti) secondo il seguente prospetto: Il punteggio relativo all’offerta economica è assegnato mediante applicazione della seguente formula (art. 10 del R.R. 4/2007): P = Valore dell’offerta minima presentata x 0,39 Valore dell’offerta considerata.
QUALITA’ DEL SERVIZIO. (previsioni aggiuntive a quelle contenute al par. 7.1)
QUALITA’ DEL SERVIZIO. Fino a punti 70
QUALITA’ DEL SERVIZIO. Il controllo ed il monitoraggio della Qualità lungo le diverse fasi di processo è effettuato mediante le verifiche di seguito elencate.
QUALITA’ DEL SERVIZIO i) Offerta tecnica e modalità di esecuzione del servizio porta a porta
QUALITA’ DEL SERVIZIO. 1) 1ntegrazione e/o migliorie delle prestazioni di seguito riportate ( Rif. Art 25 del presente Foglio Norme e Condizioni) rispetto al progetto con evidenziati i benefici in termini qualitativi e/o quantitativi, che il concorrente si impegna ad attuare senza ulteriori oneri per l'Amministrazione; le azioni in esso contenuto devono essere illustrate in modo chiaro precisando termini, tempi e modalità di attuazione, affinché la Commissione aggiudicatrice possa disporre di tutti gli elementi necessari ad accertarne la concretezza, l'utilità ed il grado di utilizzabilità:
QUALITA’ DEL SERVIZIO. I 27 punti del criterio B) risultano suddivisi nei seguenti sub-criteri: Sarà valutata la presenza di personale qualificato per fasce orarie e giornaliere per ogni 1000 Utenti, quale proposta migliorativa rispetto a quanto indicato nella descrizione dei servizi minimi (art. 4 del presente Disciplinare), secondo i seguenti parametri:
QUALITA’ DEL SERVIZIO. I livelli di servizio connessi alla fornitura sono indicati nel corpo del presente Capitolato Tecnico e del Contratto, in ragione delle singole attività e/o servizi ai quali sono riferiti. Tali livelli di servizio verranno verificati nel corso del Contratto di fornitura dall’ASL.
QUALITA’ DEL SERVIZIO. Se la qualità del servizio dovesse essere ritenuta non congrua dall’Utenza e anche qualora la stessa venga invocata quale causa di risoluzione per inadempimento, non potrà mai costituire motivo di mancato pagamento della retta dovuta.
QUALITA’ DEL SERVIZIO punteggio massimo - punti 70; punteggio minimo - punti 30. Il punteggio verrà attribuito sulla base del Progetto Tecnico di Gestione presentato dall'Impresa. La qualità del servizio sarà valutata con attribuzione differenziata del punteggio sui seguenti elementi, desumibili dall'offerta progettuale: