Risoluzione stragiudiziale delle controversie. 1. Eventuali reclami avanzati nei confronti della Banca dovranno essere inviati all’indirizzo della stessa indicato in epigrafe all’attenzione della Funzione Compliance.
2. La Banca tratta il reclamo in modo sollecito e provvede a comunicare l’esito finale dello stesso e le sue determinazioni nel termine di 60 (sessanta) giorni decorrenti dal ricevimento.
3. Il Cliente, qualora non sia soddisfatto della risposta fornita al reclamo o non abbia ricevuto risposta entro 60 (sessanta) giorni (dal ricevimento del reclamo da parte della Banca) e qualora non siano state avviate, anche su iniziativa della Banca, altre procedure di conci- liazione, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finan- ziarie (ACF). L’ACF si occupa delle controversie, fra investitori e intermediari, relative alla violazione da parte di quest’ultimi degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza, che implicano la richiesta di somme di denaro per un importo sino a Euro cinquecentomila/00 (500.000,00). Il diritto di ricorrere all’Arbitro non può formare oggetto di rinuncia da parte dell’investitore ed è sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale contenute nei contratti. Le informazioni riguardanti l’Arbitro sono disponibili sul sito xxx.xxx.xxxxxx.xx.
4. In ogni caso, resta ferma la possibilità per il cliente di attivare il procedimento di media- zione, ricorrendo a uno degli Organismi di mediazione iscritti nell’apposito Registro degli organismi tenuto dal Ministero della Giustizia, che, in caso di controversie aventi ad oggetto contratti bancari, finanziari e assicurativi, costituisce condizione di procedibilità.
Risoluzione stragiudiziale delle controversie. 1. Eventuali reclami avanzati nei confronti della Banca dovranno essere inviati all’indirizzo della stessa indicato in epigrafe all’attenzione della Funzione Compliance.
Risoluzione stragiudiziale delle controversie. 1. Gli Stati membri provvedono affinché siano predisposte procedure adeguate ed efficaci per la risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia di consumo relative a contratti di credito, eventualmente mediante il ricorso a organismi esistenti.
Risoluzione stragiudiziale delle controversie. 1. Il Cliente che intende far ricorso all’Autorità Giudiziaria può preliminarmente tentare la via della mediazione presso uno degli Organismi iscritti nel registro del Ministero della Giustizia. Directa manifesta espressamente la propria accettazione del procedimento di mediazione presso la Camera di Conciliazione e Arbitrato istituita presso Consob.
Risoluzione stragiudiziale delle controversie. Articolo 17 Legge applicabile
Risoluzione stragiudiziale delle controversie. Foro compente in via esclusiva
Risoluzione stragiudiziale delle controversie. Se il cliente al dettaglio non è soddisfatto dell’esito del reclamo oppure non ha ricevuto risposta entro i 60 giorni, prima di ricorrere al giudice, può proporre ricorso all’Arbitro per le controversie finanziarie presso la Consob (di seguito l’ “Arbitro”). Potranno essere sottoposte all’Arbitro le controversie in merito all’osservanza da parte del- l’intermediario degli obblighi di diligenza, informazione, correttezza e trasparenza previsti a tutela dell’investitore nella prestazione dei servizi di investimento. Il diritto di ricorrere all’Arbitro non può formare oggetto di rinuncia da parte dell’investitore e sarà sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale contenute nel Contratto. Per tutte le informazioni inerenti il ricorso all’Arbitro nonché l’organizzazione e il funzionamento dello stesso si rinvia al sito internet di quest’ultimo (xxx.xxx.xxxxxx.xx), raggiungibile anche dalla pagina iniziale del sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Per poter esercitare in giudizio un’azione relativa ad una controversia riferita al Contratto, il cliente ha l’obbligo di esperire in via preliminare il procedimento di mediazione ai sensi del D.lgs. n. 28/2010 così come modificato dall’art. 84 del D.L. 69/2013 convertito in legge, con modificazioni, dalla L. 9 agosto 2013, n. 98. A tale scopo, la SGR e l’Investitore possono ricorrere: • al Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR, iscritto al n. 3 del Registro tenuto dal Ministero della Giustizia; il Regolamento del Conciliatore Bancario Finanziario può essere consultato sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx o chiesto a Fideuram Investimenti SGR; • ad uno degli organismi iscritti nel registro degli organismi di conciliazione tenuto dal Ministero della Giustizia, disponibile sul sito internet: xxx.xxxxxxxxx.xx, purché specializzato in controversie bancarie e finanziarie. L’esperimento della procedura presso l’Arbitro richiamata sopra, esonera l’Investitore dall’obbligo di esperire in via preliminare il procedimento di mediazione previsto dal paragrafo che precede.
Risoluzione stragiudiziale delle controversie il Cliente può sporgere un Reclamo all’Ufficio Reclami del Concedente utilizzando l’apposito ”Modulo Reclami” che potrà scaricare in versione editabile dal sito internet xxx.xxxxxxxx.xxx/xx/xx- it/reclami ed inoltrare al Concedente utilizzando una delle modalità di invio ivi indicate. In alternativa ove non intenda accedere al sito internet del Concedente, potrà in ogni caso inviare al Concedente una comunicazione scritta a mezzo PEC all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. una comunicazione scritta anche mediante lettera raccomandata A/R all’indirizzo della sede secondaria. In conformità alle “Disposizioni sulla Trasparenza delle Operazioni e dei Servizi Bancari e Finanziari e sulla Correttezza delle relazioni tra Intermediari e Clienti” pubblicate da Banca d’Italia, il Cliente riceverà risposta al Reclamo entro 60 giorni. Qualora il Cliente non ricevesse risposta entro il termine sopra specificato, ovvero la soluzione proposta dal Concedente non fosse ritenuta soddisfacente, lo stesso potrà adire l’Arbitro Bancario e Finanziario (ABF) (ulteriori informazioni sono reperibili all’indirizzo web xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). In alternativa il Cliente potrà adire il Conciliatore Bancario Finanziario (CBF) – ubicato in Xxx xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, 00 – 00000 Xxxx, al quale la Banca aderisce.