Common use of Reklamacje Clause in Contracts

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku stwierdzenia wad ilościowych lub jakościowych w dostarczonym towarze, Zamawiający niezwłocznie zawiadomi o tym Wykonawcę, który bezzwłocznie, nie później jednak niż do 24 godzin, z wyjątkiem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy, od złożenia reklamacji przez Zamawiającego, wymieni wadliwy towar na wolny od wad. Za towar wadliwy uważa się, miedzy innymi, towar niezgodny asortymentowo lub ilościowo ze złożonym zamówieniem. Reklamacje Zamawiającego składane będą w formie faksu na numer: ……………………. . Reklamacja uznana zostanie za złożoną w sytuacji posiadania przez Xxxxxxxxxxxxx dowodu jej przesłania na ustalony przez strony numer faksu. Termin płatności faktur dotyczących dostawy, w której został stwierdzony wadliwy towar, rozpoczyna swój bieg od dnia wymiany wadliwego towaru na wolny od wad. Wystawienie faktur korygujących nastąpi w ciągu 3 dni od daty dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowychwadliwego. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych Poza uprawnieniami wymienionymi w ust. 2 lub 3 – 1 Zamawiający zastrzega sobie prawo nabycia u osoby trzeciej niedostarczonych w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie dostarczonych z wadą produktów farmaceutycznych będących przedmiotem danego zamówienia, tożsamych co do rodzaju i ilości, w dostępnej dawce, niekoniecznie zgodnej z umową, nawet bez konieczności zawiadamiania o tym i wzywania Wykonawcy do wykonania niezrealizowanej w terminie dostawy lub wzywania Wykonawcy do wymiany wadliwych rzeczy, a Wykonawca zobowiązany będzie do zwrotu Zamawiającemu różnicy pomiędzy ceną z niniejszej umowy, a ceną zapłaconą na rzecz podmiotu trzeciego. Powyższe uprawnienia nie zamykają Zamawiającemu drogi do żądania kar umownych, o których mowa w § 6 poniżej, przy czym za dzień zrealizowania dostawy przyjmuje się dzień jej zrealizowania przez Wykonawcę obowiązków określonych w ustzastępczego. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Postępowanie reklamacyjne określone w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom wyklucza uprawnień Zamawiającego z tytułu rękojmirękojmi przy sprzedaży określonych w kodeksie cywilnym. Zamawiający ma prawo wyboru reżimu realizacji reklamacji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego zakresie związanym ze zgłaszaniem oraz rozpatrywaniem przez Bank reklamacji związanych z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo prowadzonymi rachunkami oraz związanymi z nimi produktami i usługami płatniczymi wiążący strony umowy jest Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Jastrzębiu Zdroju stanowiący załącznik do zgłoszenia reklamacji faksem (umowy. 2. Regulamin dostępny jest w placówkach Banku oraz na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (stronie internetowej Banku. 1. Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjistwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, posiadacz rachunku zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku niezgodności Termin wygaśnięcia roszczeń posiadacza rachunku z zamówieniem częściowymtytułu nieautoryzowanych, tj. braków ilościowych niewykonanych lub niezgodności asortymentowychnienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą albo od dnia, w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiktórym transakcja miała być wykonana. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany W przypadku niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych niezwłocznie uznać rachunek zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na jej załatwienie określonych w ustjego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jegorachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycjitej kwoty oraz powiększoną o opłacone przez zleceniodawcę koszty związane z wykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytegowykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła narachunek banku beneficjenta. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 Bank zleceniodawcy zwolniony jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychpowyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku beneficjenta. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a ust. 4 jest wyłączona w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia zastosowania przez sądBank przepisów wynikających z Ustawy z dnia 1 marca 2018 r.o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (t.j. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaDz. U. z 2019 r., poz. 1115 z późn. zm. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu). 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia Komunikacja pomiędzy TOK i OK w zakresie reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) będzie realizowana w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymoparciu o SK. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą Strony dochowają należytej staranności przy współpracy w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiobsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. W przypadku niezgodności OK może składać reklamacje z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych tytułu: a. niewykonania lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest nienależytego wykonania Usługi będącej przedmiotem Zamówienia na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru Usługę, b. nieprawidłowego naliczenia lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirozliczenia opłat za Usługi. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Jeżeli reklamacja została sformułowana w terminach przewidzianych sposób nieokreślający jej przedmiotu oraz żądania, TOK wezwie OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W takim przypadku bieg terminów na jej załatwienie rozpatrzenie reklamacji, określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej niniejszym paragrafie, ulega zawieszeniu do momentu otrzymania przez TOK poprawnie sporządzonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony OK może złożyć reklamację w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca Okresu Rozliczeniowego, w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaktórym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuTOK nie rozpatruje reklamacji złożonych przez Abonentów OK. 7. Postanowienia dotyczące TOK rozpatruje reklamację, o której mowa w ust. 3 lit. a powyżej, w terminie 10 (dziesięciu) DR, z możliwością przedłużenia w szczególnie skomplikowanych przypadkach do 20 (dwudziestu) DR, licząc od daty jej złożenia przez OK. Po upływie 10 (dziesięciu) DR od daty złożenia reklamacji zawarte przez OK, TOK informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 20 (dwudziestu) DR ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 8. Reklamacja, o której mowa w niniejszym paragrafie ust. 3 lit. b powyżej, zostanie przyjęta przez TOK do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do TOK, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura lub dołączone do niej szczegółowe zestawienia zawiera takie dane. 9. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ust. 3 lit. b powyżej, nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego zwalnia OK z tytułu rękojmiobowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 10. TOK rozpatruje reklamacje, o których mowa w ust. 3 lit. b powyżej, w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 11. W przypadku uznania przez TOK reklamacji, o której mowa w ust. 3 lit. b powyżej, TOK w ciągu 60 (sześćdziesięciu) dni kalendarzowych uwzględni upust wynikający z reklamacji w jednej z dwóch kolejnych faktur dotyczących płatności za taką samą Usługę świadczoną na rzecz OK. 12. Po rozpatrzeniu reklamacji (pozytywnym lub negatywnym), TOK niezwłocznie przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniem poprzez SK, przy czym w przypadku reklamacji pozytywnej sporządzenie uzasadnienia nie jest wymagane.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem Reklamacje należy składać drogą pisemną na adres pocztowy Pożyczkodawcy (na numer faksu Wykonawcy ……………………………………) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres wiadomości e-mail Wykonawcyna adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy ( ), lub telefonicznie za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta pod numerem: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym85 871 00 52. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą Pożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 5 30 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Pożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: - przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, - okoliczności wymagające wyjaśnienia, - ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który nie może być dłuższy niż 60 dni od zgłoszenia dnia otrzymania reklamacji. 3. W przypadku niezgodności przypadku, w którym reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, Pożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W takim przypadku, termin, o którym mowa w ust. 2, biegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Tak samo, w przypadku, kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje Pożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z zamówieniem częściowymwłaściwością, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w informując Pożyczkobiorcę o terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiprzekazania. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Do zachowania terminu wystarczające jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychwysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony niedotrzymania terminu określonego w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoust. 2, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcareklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęrozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacji, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuna wniosek Pożyczkobiorcy. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia usług płatniczych 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia otrzymania reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (niedotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do zwrotnego potwierdzenia odbioru 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymokolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Reklamacje dotyczące transakcji realizowanych za pośrednictwem Kart rozpatrywane są zgodnie z zasadami i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy terminami określonymi w Regulaminie Kart Debetowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank S.A. oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji.Regulaminie Kart Kredytowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank S.A. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca Klient zobowiązany jest na swój koszt dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dotyczącą reklamacji i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz współpracować z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiBankiem do czasu jej rozpatrzenia. 4. O odrzuceniu W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Bank wycofuje warunkowo dokonane uznanie rachunku Klienta reklamowaną kwotą bez względu na jej załatwienie określonych w ustsaldo rachunku. 2 W okresie rozpatrywania reklamacji lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji ponownego obciążenia Klienta reklamową kwotą, rachunek nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychmoże zostać zamknięty. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Reklamacja może być zgłoszona: a. bezpośrednio w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli Placówce Banku na piśmie lub ustnie do protokołu, b. telefonicznie w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający Contact Center (tzw. Infolinii), c. poprzez Bankowość Internetową (dla Klienta zalogowanego), d. listownie – na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaadres korespondencyjny Banku. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuOdpowiedź na reklamację udzielana jest na piśmie w postaci papierowej. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiNa wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do zgłoszenia złożenia reklamacji faksem zgodnie z "Regulaminem przyjmowania i rozpatrywania reklamacji" dostępnym na stronie xxx.xxxx.xxxxx.xx oraz w placówkach SKOK. 2. Posiadacz rachunku może złożyć reklamację: 2.1. pisemnie - wypełniając formularz reklamacyjny lub składając pismo w placówce Kasy; dopuszcza się również wysyłkę reklamacji na adres placówki Kasy; 2.2. ustnie - przekazując informacje pracownikowi w placówce (na numer faksu Wykonawcy wymagane jest podpisanie protokołu reklamacyjnego) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (telefonicznie dzwoniąc do placówki / centrali Kasy 2.3. elektronicznie - wysyłając zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail Wykonawcymail: ….............................) xxxxxxxxxx@xxxx.xxxxx.xx 3. Kasa rozpatruje zgłoszenia reklamacyjne w terminie 5 15 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjidaty jej otrzymania. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiszczególnie skomplikowanych przypadkach, tego samego dnia lub uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w następnym dniu roboczym.terminie, o którym mowa wyżej, SKOK w informacji przekazywanej Użytkownikowi: 23.1. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 3.2. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3.3. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia dnia otrzymania reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Bez względu na formę złożenia reklamacji, odpowiedź wysyłana jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych listem poleconym na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychadres Po- siadacza rachunku. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Do zachowania terminów, o których mowa w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli ust. 3, jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem - nadanie w celu ustalenia stanu faktycznego, a placówce pocztowej operatora wyznaczonego w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądrozumieniu art. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku nieuwzględnienia zastrzeżeń, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuCzłonkowi przysługuje prawo do zwrócenia się do Za- rządu SKOK o ponowne rozpatrzenie reklamacji. Ponowne złożenie pisma powinno nastąpić nie póź - niej niż 7 dni od daty otrzymania odpowiedzi SKOK. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo wniesienia do organu sprawującego nadzór nad do- stawcą skargi na działanie tego dostawcy, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa. Organem nadzo- ru nad działalnością SKOK jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego Warszawie, Xxxx Xxxxxxx- xxx Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx. 8. W przypadku zaistnienia jakichkolwiek sporów wynikających z tytułu rękojmiprowadzenia Rachunku, Posiadacz rachunku może skorzystać z pozasądowego postępowania w sprawie rozstrzygania sporów, poprzez złożenie wniosku do Rzecznika Finansowego (xxx.xx.xxx.xx).

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Klient może złożyć reklamację związaną ze świadczeniem przez Bank usług na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympodstawie Umowy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad Reklamacje mogą być składane w każdej jednostce organizacyjnej Banku prowadzącej obsługę Klienta. Lista jednostek organizacyjnych Banku wraz z fakturą korygującą adresami prezentowana jest w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiramach Portalu internetowego Grupy mBanku. 3. W przypadku niezgodności Reklamacje mogą być składane w formie pisemnej, ustnie – telefonicznie albo podczas osobistego kontaktu z zamówieniem częściowympracownikiem Banku oraz w formie elektronicznej, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiszczególności za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej mBank CompanyNet. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej Każda reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis zdarzenia budzącego zastrzeżenia, oczekiwania Klienta dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych, numer rachunku bankowego i nazwę, REGON Klienta oraz dane osoby składającej reklamację (imię, nazwisko, numer telefonu i adres e-mail). 5. Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w możliwie najkrótszym terminie, przy czym termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi nie powinien być dłuższy niż 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji przez Bank. W przypadku odrzucenia szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji Strony i udzielenie odpowiedzi w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli wskazanym w celu ustalenia stanu faktycznegozdaniu poprzedzającym, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający dopuszcza się możliwość wydłużenia terminu na swój koszt uprawniony będzie rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcamaksymalnie 60 dni, o czym Bank informuje Klienta. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęPo rozpatrzeniu reklamacji Bank zawiadamia Klienta o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie pisemnej, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuza pomocą innego trwałego nośnika informacji, albo – w przypadku Klienta będącego osobą prawną albo jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej – pocztą elektroniczną. 7. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Klienta, Klient może wystąpić do Banku o ponowne rozpatrzenie sprawy w terminie 14 dni od daty otrzymania odpowiedzi na reklamację. Odwołanie powinno być złożone w formie pisemnej. Odwołanie powinno zawierać dane, o których mowa w ust. 4. 8. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie ust. 1-7 nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiograniczają prawa Klienta do dochodzenia przeciwko Bankowi roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 9. Organem nadzoru nad działalnością Banku jest Komisja Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 18.1. Uczestnik może złożyć reklamację niezwłocznie w trakcie trwania Imprezy, a po powrocie zgłosić pod rygorem nieważności na piśmie nie później niż w terminie 3 lat od zakończenia Imprezy. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do braku natychmiastowego zgłoszenia reklamacji faksem (w miejscu Imprezy, na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (Uczestniku ciążyć będzie obowiązek przedłożenia stosownych dowodów dokumentujących reklamowane okoliczności oraz poniesienia wszelkich związanych z tym kosztów. 8.2. Reklamacje po powrocie Uczestnika z Imprezy, o których mowa w ust. 1 winny być składane na piśmie na adres korespondencyjny: Xxxxxx sp. z o.o., 00-000 Xxxxxxxx, xx. xx. Xxxxx Xxxxxxxx 0 l ub na adres e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. 8.3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: • oznaczenie osoby – imię i nazwisko; • adres zamieszkania / adres e-mail Wykonawcy: ….............................) / numer telefonu; • opis reklamowanego faktu/usługi; • wskazanie żądania uczestnika. 8.4. Przedmiotem reklamacji nie mogą być okoliczności i zdarzenia, za które Organizator nie ponosi odpowiedzialności i przy zachowaniu należytej staranności nie mógł ich przewidzieć (czynności celne, warunki atmosferyczne, zjawiska przyrodnicze, utrudnienia w ruchu drogowym). 8.5. Organizator rozpatrzy indywidualnie reklamację niezwłocznie, najpóźniej w terminie 5 dni roboczych 30 dni: a) od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru zakończenia Imprezy – w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy zgłoszenia reklamacji jest dowodem skutecznego w czasie trwania Imprezy, b) od daty jej dostarczenia do Organizatora – w przypadku zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymreklamacji po zakończeniu Imprezy i udzieli na nią pisemnej odpowiedzi. 28.6. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany Organizator nie jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia związany uznaniem reklamacji przez pilota wycieczki lub inną osobę uprawnioną do przyjęcia reklamacji. 38.7. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymReklamacje, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie które nie zawierają elementów określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychbędą rozpatrywane. 58.8. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony razie wyrządzenia przez Uczestnika szkody w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegomieniu lub na osobie, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądponosi on odpowiedzialność cywilną oraz karną za wyrządzoną szkodę. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcarazie naprawienia przez Organizatora szkody wyrządzonej przez Uczestnika, Organizator ma uprawnienie do żądania od Uczestnika zwrotu wartości naprawionej szkody oraz zadośćuczynienia. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii urządzenia w czasie 5 dni roboczych, a w przypadku sprowadzenia części z zagranicy w terminie 10 dni roboczych od dnia zgłoszenia awarii (reklamacja). Dla uznania przez Zamawiającego konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego w formie pisemnej przed upływem 5 dni roboczych, wskazanych w zdaniu pierwszym. W przypadku wykonania naprawy – potwierdzeniem wykonania usługi będzie karta pracy serwisu podpisana przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego oraz wpis do dokumentacji urządzenia. W przypadku przekroczenia terminu usunięcia usterek i wad urządzenia Wykonawca dostarczy urządzenie zastępcze o takich samych parametrach lub wyższych. 7. Trzy awarie tego samego podzespołu/części urządzenia skutkuje obligatoryjnym obowiązkiem Wykonawcy do wymiany urządzenia na nowy w czasie nie dłuższym niż 7 dni roboczych liczonych od daty uznania trzeciej reklamacji. 8. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru lub urządzenia Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 79. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Obowiązuje do zgłoszenia 19 grudnia 2018 r.: Bank po zgłoszeniu reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) przez Posiadacza, w zakresie dotyczącym Umowy, rozpatruje ją w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru 30 dni. Termin ten może zostać wydłużony w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy szczególnych przypadkach do maksymalnie 60 dni, o czym Bank informuje Klienta wskazując również termin rozpatrzenia reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymi udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. Obowiązują od 20 grudnia 2018r.: Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą udzielenie odpowiedzi w ww. terminie 5 Bank: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych - od zgłoszenia dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (niedotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 3. W przypadku niezgodności Reklamacje dotyczące transakcji realizowanych za pośrednictwem Kart rozpatrywane są zgodnie z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt zasadami i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą terminami określonymi w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji.Regulaminie Kart Debetowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank S.A. oraz w Regulaminie Kart Kredytowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank S.A. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca Klient zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dotyczącą reklamacji i współpracować z Bankiem do czasu jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychrozpatrzenia. 5. W przypadku odrzucenia negatywnego rozpatrzenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający Bank wycofuje warunkowo dokonane uznanie rachunku Klienta reklamowaną kwotą bez względu na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądsaldo rachunku. W przypadku zasadności okresie rozpatrywania reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaponownego obciążenia Klienta reklamową kwotą, rachunek nie może zostać zamknięty. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęReklamacja może być zgłoszona: (a) ustnie lub pisemnie w Placówce Banku, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu(b) telefonicznie na infolinii Banku, (c) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), (d) listownie – na adres korespondencyjny Banku. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Bank udziela odpowiedzi na reklamację: (a) listownie, (b) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), (c) poprzez SMS, a także w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiuzasadnionych przypadkach: telefoniczne lub w placówce Banku.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 19.1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje wystąpienia uchybień w trakcie realizacji imprezy, Podróżny powinien poinformować o spostrzeżonych uchybieniach przedstawiciela Biura oraz ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (żądania podjęcia środków zaradczych. W czasie imprezy, zależnie od jej charakteru Organizatora reprezentuje rezydent, pilot wycieczek lub lokalny przedstawiciel. Niezależnie od zawiadomienia złożonego na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) miejscu Podróżny może złożyć organizatorowi reklamację w terminie 5 do 30 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru zakończenia imprezy. Reklamacja Uczestnika powinna być sporządzona w formie pi- semnej i doręczona listem poleconym (nie faksem, nie mailem) i może być złożona do Organizatora lub dnia odbioru towaru agenta turystycznego za pośrednic- twem, którego impreza została kupiona, data złożenia takiej reklamacji do agenta jest datą złożenia reklamacji do Organizatora. Agent oraz przedstawiciel Organizatora nie są uprawnieni do uznawania roszczeń 9.2. Jeżeli impreza turystyczna nie jest wykonywana zgodnie z umową o udział w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji imprezie turystycznej, Organizator usuwa niezgodność, chyba że jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjizakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2których one dotyczą. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca nieusunięcia niezgodności Klient może domagać się obniżki ceny. 9.3. W reklamacji klient zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy wskazać uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiokreślić swoje żądania. 39.4. Podróżny może domagać się rekompensaty w odpowiednim stosunku i proporcji do tego jakie warunki były zagwarantowane przy ustalaniu całej wartości imprezy, a nie zostały zrealizowane. W przypadku niezgodności takim wypadku niezrealizowane świadczenia podlegają wycenie. Prima Holiday zgod- nie z zamówieniem częściowym, tjbrzmieniem obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa ogranicza swą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej do maksymalnej war- tości 3-krotności ceny imprezy turystycznej względem każdego klienta. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest Ograniczenie powyższe nie dotyczy szkód na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiosobie. 49.5. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego, opóźnień oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w terminach przewidzianych czasie przelotu samo- lotem podlegają warunkom Konwencji warszawskiej z 1929 z późn. zm. i aneksami, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z 11 lutego 2004 r. (o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na jej załatwienie określonych w ustpokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów). 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoKlient ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie wyczerpa- nia drogi reklamacyjnej – skargę do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądUrzędu Lotnictwa Cywilnego (ul. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaXxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx). 69.6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Rekompensata podlega odpowiedniemu obniżeniu w przypadku skorzy- stania przez podróżnego z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęobniżenia ceny lub odszkodowania, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń o których mowa w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność Rady z tego tytułu. 7dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającym wspólne zasady odszko- dowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylającym rozpo- rządzenie (EWG) nr 295/91 (Dz. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Urz. UE L 46 z 17.02.2004, str. 1), rozpo- rządzeniu (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczącym praw i obowiązków pasażerów w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego ruchu kolejowym (Dz. Urz. UE L 315 z tytułu rękojmi.03.12.2007, str. 14), rozporządzeniu Par- lamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 392/2009 z dnia 23 kwietnia 2009

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) )w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymzamówieniem, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 7 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych Prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 2 dni roboczych roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z fakturą korygującą użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku niezgodności Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z zamówieniem częściowymtytułu nieautoryzowanych, tj. braków ilościowych niewykonanych lub niezgodności asortymentowychnienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiktórym transakcja miała być wykonana. 4. O odrzuceniu Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 89- 2) telefonicznie, faksem (dane kontaktowe dostępne są na 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj:: 1) dla reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminach przewidzianych terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej załatwienie określonych rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 57. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. W przypadku odrzucenia gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji Strony nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w celu ustalenia stanu faktycznegoposiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, a w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądlub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Właściwość sądu wynika z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji Każdy oferowany przez SKODA POLMOZBYT S.C. produkt jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymfabrycznie nowy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipowszechnie obowiązującymi przepisami prawa. 3. W przypadku niezgodności Jeżeli po otrzymaniu towaru ujawnią się w nim wady, Klient może skorzystać z zamówieniem częściowymprawa złożenia reklamacji (na podstawie gwarancji – o ile taka została udzielona, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirękojmi). 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne odpowiedzialność sprzedawcy z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychtytułu rękojmi. 5. Warunki gwarancji określa Gwarant. 6. Warunki rękojmi są określone w powszechnie obowiązujących przepisach prawa tj. – art. 556 – 576 ustawy kodeks cywilny. 7. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia). 8. Wada polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W przypadku odrzucenia szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli: a) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia; b) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór; c) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia; d) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym. 9. Jeżeli kupującym jest konsument, na równi z zapewnieniem sprzedawcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osoby, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent. 10. Rzecz sprzedana ma wadę także w razie nieprawidłowego jej zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały wykonane przez sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo przez kupującego, który postąpił według instrukcji otrzymanej od sprzedawcy. 11. Jeżeli kupującym jest konsument, a wada została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego. 12. Zawarte w niniejszym dziale przepisy dotyczące konsumenta, z wyjątkiem art. 558 § 1 zdanie drugie ustawy kodeks cywilny, stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. 13. W stosunku do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą i zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, nie stosuje się regulacji, o których mowa w art. 563 oraz art. 567 § 2 ustawy kodeks cywilny, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. 14. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy. 15. Gdy przedmiotem sprzedaży są rzeczy oznaczone tylko co do gatunku albo rzeczy mające powstać w przyszłości, sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili wydania rzeczy. 16. Sprzedawca nie jest odpowiedzialny względem kupującego będącego konsumentem za to, że rzecz sprzedana nie ma właściwości wynikających z publicznych zapewnień, o których mowa w art. 5561 § 2 ustawy kodeks cywilny, jeżeli zapewnień tych nie znał ani, oceniając rozsądnie, nie mógł znać albo nie mogły one mieć wpływu na decyzję kupującego o zawarciu umowy sprzedaży, albo gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem umowy sprzedaży. 17. Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili. 18. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady. 19. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady. 20. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna. 21. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może również żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady. 22. Sprzedawca jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. 23. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej. 24. Jeżeli rzecz wadliwa została zamontowana, kupujący może żądać od sprzedawcy demontażu i ponownego zamontowania po dokonaniu wymiany na wolną od wad lub usunięciu wady. W razie niewykonania tego obowiązku przez sprzedawcę kupujący jest upoważniony do dokonania tych czynności na koszt i niebezpieczeństwo sprzedawcy. Sprzedawca może odmówić demontażu i ponownego zamontowania, jeżeli koszt tych czynności przewyższa cenę rzeczy sprzedanej. 25. Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą do miejsca oznaczonego w umowie sprzedaży, a gdy takiego miejsca nie określono w umowie - do miejsca, w którym rzecz została wydana kupującemu. Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez kupującego byłoby nadmiernie utrudnione, kupujący obowiązany jest udostępnić rzecz sprzedawcy w miejscu, w którym rzecz się znajduje. 26. Z zastrzeżeniem art. 5611 § 2 ustawy kodeks cywilny koszty wymiany lub naprawy ponosi sprzedawca. W szczególności obejmuje to koszty demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. 27. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Strony w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. 28. Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione. 29. Jeżeli w celu ustalenia stanu faktycznegoumowie sprzedaży zastrzeżono, że dostarczenie rzeczy sprzedanych ma nastąpić częściami, a sprzedawca mimo żądania kupującego nie dostarczył zamiast rzeczy wadliwych takiej samej ilości rzeczy wolnych od wad, kupujący może od umowy odstąpić także co do części rzeczy, które mają być dostarczone później. 30. Przy sprzedaży między przedsiębiorcami kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający gdy wada wyszła na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcajaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu. 631. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuDo zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem zawiadomienia o wadzie. 732. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego Jeżeli spośród rzeczy sprzedanych tylko niektóre są wadliwe i dają się odłączyć od rzeczy wolnych od wad, bez szkody dla stron obu, uprawnienie kupującego do odstąpienia od umowy ogranicza się do rzeczy wadliwych. 33. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat. 34. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. Jeżeli kupującym jest konsument, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminów określonych w § 1 zdanie pierwsze. 35. W terminach określonych powyżej kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny z powodu wady rzeczy sprzedanej. Jeżeli kupujący żądał wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady, bieg terminu do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany rzeczy lub usunięcia wady. 36. Sprzedawca preferuje zgłoszenia reklamacyjne w formie pisemnej- pocztą elektroniczną na adres xxxx@xxxxxxxxxx.xx, lub listem poleconym na adres SKODA POLMOZBYT S.C. xx. Xxxxxxxxxxxxxxxx 000/000 z dopiskiem do "Działu Sprzedaży Internetowej".

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 102. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 42ust. 16-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 42 ust. 16-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku niezgodności zastosowania przez Bank przepisów wynikających z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjifinansowaniu terroryzmu. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Posiadacz rachunku ma prawo, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych każdym czasie, do złożenia w ust. 2 formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia dotyczące Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji zawarte z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w niniejszym paragrafie zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych poleceń przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00- 000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxx 00; 2) telefonicznie lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku, przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym. 2. Bank udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Posiadacza rachunku w zawartej z tytułu rękojmiBankiem Umowie Ramowej. 1. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień § 98 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 3. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 1 pkt 1. 6. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 7. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego Reklamacje dot. problemów z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystaniem ze szkoleń mogą być zgłaszane Usługodawcy pocztą elektroniczną na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym.XX-xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy Każda reklamacja winna zawierać: a) dane Usługobiorcy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiadres poczty elektronicznej użyty podczas rejestracji; b) szczegółowy opis problemu. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymPrawidłowo złożona reklamacja będzie rozpatrywana przez Usługodawcę niezwłocznie, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą nie dłużej jednak niż w terminie 5 14 (czternaście) dni roboczych - od dnia jej zgłoszenia reklamacjiw sposób wyżej podany. Załatwienie reklamacji będzie polegać na wskazaniu, czy problemy z korzystaniem ze szkolenia wynikły z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, czy też z innych; jeżeli będzie możliwe (bez ponoszenia kosztów przez Usługodawcę) takie ustalenie, Usługodawca wskaże te inne przyczyny. 4. O odrzuceniu Dodatkowo w przypadku Konsumentów Usługodawca informuje, że: a) istnieje możliwość skorzystania przez nich z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji i dochodzenia roszczeń, w tym terminie w szczególności: i. poprzez dobrowolną mediację, prowadzoną przez wojewódzkie inspektoraty Państwowej Inspekcji Handlowej oraz ich zamiejscowe oddziały, gdzie rolę mediatora w sporze pomiędzy przedsiębiorcą (Usługodawcą) a Konsumentem pełni pracownik ww. inspektoratu, zachowując zasady bezstronności i rzetelności, mając za zadanie x.xx. zaproponować dostępne sposoby rozwiązania sporu; mediacja odbywa się z udziałem obu stron, bezpośrednio w siedzibie ww. inspektoratu albo w siedzibie przedsiębiorcy. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów w tym trybie znajdują się pod następującym adresem: xxx.xxxxx.xxx.xx, w zakładce „Konsumenci” lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych na stronie xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx; ii. przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi, działającymi przy wojewódzkich inspektoratach Państwowej Inspekcji Handlowej, w usttym np. 2 przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: xxx.xxxxx.xxx.xx, w zakładce „Konsumenci” lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych.na stronie xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx; 5. W b) nadto Konsument może zwrócić się o pomoc do powiatowego rzecznika konsumentów; powiatowi rzecznicy konsumentów są zlokalizowani przy starostwach powiatowych lub urzędach miasta (w przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegomiast na prawach powiatu), a ich zadaniem jest udzielania wsparcia merytorycznego, w przypadku braku porozumienia Zamawiający tym bezpłatnej pomocy prawnej, konsumentom; więcej informacji znajduje się pod adresem: xxx.xxxxx.xxx.xx, w zakładce „Konsumenci” lub na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca.stronie xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx; 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęc) Konsument może również złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.dostępnej pod adresem: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego Jeżeli którakolwiek z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) usług turystycznych nie jest wykonywana zgodnie z Umową Podróżny może zgłosić reklamację w trakcie imprezy bądź w terminie 5 do 14 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymjej zakończenia. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Jeżeli w trakcie imprezy Podróżny stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowy, powinien niezwłoczne zawiadomić o tym na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy trwałym nośniku wykonawcę usługi oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z fakturą korygującą Umowy w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjisposób niewadliwy. 3. W przypadku niezgodności Jeżeli Podróżny składa reklamację po zakończeniu Imprezy, powinien skutecznie doręczyć ją z zamówieniem częściowymuwzględnieniem okoliczności danej sprawy w formie prostej, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest zrozumiałej i czytelnej na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą trwałym nośniku w terminie 5 do 14 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty zakończenia Imprezy. Reklamacje złożone z uchybieniem wskazanego terminu nie będą rozpatrywane. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizator uzasadni przyczyny odmowy. 4. O odrzuceniu Reklamacja Podróżnego powinna być sporządzona w formie pisemnej i doręczona listem poleconym (nie faxem i nie e-mailem) na adres siedziby Organizatora bądź Agenta. Wszystkie reklamacje rozpoznawane będą w terminie do 30 dni od dnia wpłynięcia do Organizatora, a w razie złożenia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego na ręce pilota w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych trakcie imprezy w ustterminie 30 dni od daty zakończenia imprezy. 2 lub 3 – W szczególnych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu odpowiedzi do 60 dni, o czym w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjiterminie 30 dni Uczestnik zostanie poinformowany pisemnie. Brak informacji Do zachowania terminu wystarcza nadanie odpowiedzi w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychplacówce operatora pocztowego przed jego upływem. 5. Reklamacje wniesione do Organizatora za pośrednictwem Agenta turystycznego w danym dniu uważa się za wniesione z tym dniem do Organizatora. 6. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony złożenia przez Podróżnego dalszego odwołania od odpowiedzi Organizatora, Organizator nie ma obowiązku udzielania następnej odpowiedzi. Podróżny ma prawo do skorzystania z innych metod rozwiązywania sporów ( patrz rozdz. XVIII OWU). 7. Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli czasie przelotu samolotem podlegają uregulowaniom Konwencji Warszawskiej z 1929 z późniejszymi zmianami i aneksami, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 (o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w celu ustalenia stanu faktycznegoprzypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów) oraz polskiej ustawy Prawo Lotnicze. Zgodnie z tymi regulacjami pasażer (posiadający imiennie wystawiony bilet) ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie wyczerpania drogi reklamacyjnej – skargę do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądUrzędu Lotnictwa Cywilnego (ul. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6Xxxxxxx Xxxxx 0, 00- 000 Xxxxxxxx). O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęReklamację dotyczącą zniszczenia bagażu należy zgłosić liniom lotniczym w ciągu 7 dni od daty zdarzenia, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte a zagubienie bagażu w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.ciągu

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii aparatu w czasie 2 dni roboczych, a w przypadku sprowadzenia części z zagranicy w terminie 7 dni roboczych od dnia zgłoszenia awarii (reklamacja). Dla uznania przez Zamawiającego konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego w formie pisemnej przed upływem 2 dni roboczych, wskazanych w zdaniu pierwszym. W przypadku wykonania naprawy – potwierdzeniem wykonania usługi będzie karta pracy serwisu podpisana przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego oraz wpis do dokumentacji aparatu. W przypadku przekroczenia terminu usunięcia usterek i wad aparatu Wykonawca dostarczy aparat zastępczy o takich samych parametrach lub wyższych. 7. Trzy awarie tego samego podzespołu/części aparatu w ciągu 6 miesięcy kalendarzowych skutkuje obligatoryjnym obowiązkiem Wykonawcy do wymiany aparatu na nowy w czasie nie dłuższym niż 5 dni roboczych liczonych od daty uznania trzeciej reklamacji. 8. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru lub aparatu Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 79. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia momencie odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca Kontrahent zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymstarannego sprawdzenia towaru pod względem jakościowym i ilościowym. 2. W przypadku gdy odbioru towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest w imieniu Xxxxxxxxxxx dokonuje osoba trzecia, obowiązek, o którym mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu, spoczywa na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjitej osobie trzeciej. 3. W przypadku niezgodności Reklamacje ilościowe towaru powinny być zgłaszane BU Power Systems Polska lub przewoźnikowi w chwili jego odbioru, z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz zastrzeżeniem uprawnień Kontrahenta wynikających z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiobowiązujących przepisów prawa dotyczących przewozu rzeczy. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Wszelkie wady jakościowe towaru albo świadczonej usługi powinny być zgłaszane BU Power Systems Polska niezwłocznie, nie później niż w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub terminie 3 – w zależności dni od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychwykrycia wady. 5. W przypadku odrzucenia Kontrahent nie jest uprawniony do reklamacji Strony towaru albo usługi z powodu wystąpienia wad nieistotnych, tj. takich, które w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli zakresie przyjętym w celu ustalenia stanu faktycznegoobrocie nie wpływają istotnie na cechy, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaparametry techniczne, jakość i możliwość zastosowania przedmiotu Umowy zgodnie z jego przeznaczeniem. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Jeżeli wada zostanie ujawniona przed dalszym korzystaniem z tytułu wad prawnych towaru, w szczególności przed jego montażem, Kontrahent zobowiązany jest do zaniechania jakiegokolwiek dalszego korzystania z towaru, które mogłoby utrudnić lub uniemożliwić zbadanie i stwierdzenie wady, jej usunięcie lub zwrócenie wadliwego towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułucelem wymiany lub naprawy albo doprowadzić do uszkodzenia dostarczonego towaru. 7. Postanowienia dotyczące Reklamując towar, Kontrahent jest zobowiązany do dostarczenia go na własny rachunek do BU Power Systems Polska albo umożliwienia pracownikom serwisowym BU Power Systems Polska zbadanie towaru w miejscu położenia towaru w zakładzie Kontrahenta podczas zwykłych godzin funkcjonowania zakładu, po uprzednim poinformowaniu o tym BU Power Systems Polska i ustaleniu terminu przybycia pracowników serwisowych. 8. W przypadku nieprawdziwego zgłoszenia reklamacji zawarte Kontrahent odpowiada za koszty poniesione z tej przyczyny przez BU Power Systems Polska. 9. W przypadku wady fizycznej BU Power Systems Polska wedle swojego wyboru: a) dostarcza przedmiot Umowy wolny od wad albo b) dokonuje naprawy wadliwego towaru. 10. W przypadku dostarczenia przez BU Power Systems Polska przedmiotu Umowy wolnego od wad w niniejszym paragrafie związku z zawartą Umową sprzedaży, Kontrahent ma obowiązek odesłać wadliwy towar do BU Power Systems Polska na koszt BU Power Systems Polska, przy czym Kontrahent zobowiązany jest do wyboru najtańszego z dostępnych sposobów wysyłki, zapewniających należytą jakość świadczonych usług w tym zakresie. Do dostawy towaru wolnego od wad zastosowanie będą miały postanowienia § 5-6 OWU. 11. W przypadku dokonania naprawy wadliwego towaru stosuje się § 7 OWU. 12. Gdy po dostarczeniu przedmiotu Umowy wolnego od wad albo po dwukrotnej naprawie wadliwego towaru ujawniona zostanie wada przedmiotu Umowy, Kontrahent uprawniony jest do obniżenia ceny. 13. Z uprawnienia określonego w ust. 12 niniejszego paragrafu Xxxxxxxxxx może skorzystać także wówczas, gdy: a) BU Power Systems Polska nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego zdoła usunąć wad w odpowiednim terminie, nie krótszym niż 4 tygodnie od chwili dostarczenia lub udostępnienia wadliwego przedmiotu do naprawy; b) BU Power Systems Polska nie powiodą się dwie próby naprawienia towaru; c) BU Power Systems Polska odmówi dostarczenia przedmiotu Umowy wolnego od wad albo naprawy wadliwego towaru. 14. W przypadku reklamacji towaru albo części sprowadzonego na zamówienie Kontrahenta, o którym mowa w § 3 ust. 5 OWU, bez względu na przysługujące Kontrahentowi roszczenia z tytułu rękojmirękojmi Kontrahent ponosi koszty sprowadzenia takiego towaru przez BU Power Systems Polska. 15. Postanowień Kodeksu cywilnego w zakresie rękojmi nie stosuje się, a obowiązują wyłącznie postanowienia OWU. 16. W zakresie zawarcia z Kontrahentem Umowy sprzedaży rzeczy używanej, odpowiedzialność BU Power Systems Polska za wady rzeczy zostaje wyłączona, chyba że strony postanowiły inaczej. 17. BU Power Systems Polska ma prawo wstrzymać się z realizacją przysługujących Kontrahentowi roszczeń z tytułu rękojmi za wady do czasu uregulowania przez Kontrahenta wszystkich należności wynikających z zawartych umów.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres Reklamacje ilościowe oraz braki w zakresie dokumentacji dostarczonej przez Dostawcę mogą być zgłaszane przez Odbiorcę wyłącznie w dniu dostawy: telefonicznie oraz e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymmailem. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacje jakościowe, dotyczące kształtów i wymiarowania elementów zbrojarskich muszą być zgłoszone przez Odbiorcę w ciągu 7 dni od daty dostawy w formie pisemnej, lecz nie później niż do dnia ich wbudowania. O wadach Materiałów innych niż dotyczące wymiarowania i kształtu Odbiorca zawiadomi na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą piśmie Dostawcę w terminie 5 7 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidnia wykrycia wady, jednak nie później niż przed wbudowaniem, chyba, że Odbiorca przed wbudowaniem przy zachowaniu należytej staranności nie mógł zauważyć wad. Reklamacje nie zgłoszone w terminach wskazanych w niniejszym ust. nie będą rozpatrywane przez Dostawcę niezależnie od zapewnienia o wykonaniu elementów zbrojarskich zgodnie z Umową i dokumentacją. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymReklamacja wymaga formy pisemnej i powinna zawierać oznaczenie Materiału, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychilość i przyczynę reklamacji (opis wady), Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt numer i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidatę faktury oraz dokumentu WZ a także adres miejsca składowania Materiału. 4. O odrzuceniu Niezachowanie terminów reklamacyjnych, formy lub treści reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego skutkuje utratą przez Odbiorcę uprawnień z tytułu gwarancji w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności stosunku do danej wady niezależnie od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne zapewnienia o wykonaniu elementów zbrojarskich zgodnie z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychUmową i dokumentacją oraz niezależnie od udzielonej gwarancji. 5. W przypadku odrzucenia zgłoszenia reklamacji Strony Odbiorca jest zobowiązany zapewnić Dostawcy możliwość kontroli reklamowanego towaru. Odbiorca jest zobowiązany przechowywać reklamowane Materiały w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegosposób uniemożliwiający jego uszkodzenie i powstanie braków, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie aż do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaczasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu W przypadku uznania reklamacji za zasadną Dostawca dokona wymiany/naprawy wadliwego Materiału w terminie uzgodnionym z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęOdbiorcą. W przypadku, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność gdyby wymiana/naprawa wiązała się z tego tytułunadmiernymi kosztami, Dostawca może zwrócić Odbiorcy odpowiednią część wynagrodzenia. Odstąpienie od Umowy w związku z wadliwością Materiałów jest wyłączone. 7. Postanowienia dotyczące W przypadku uznania reklamacji zawarte za niezasadną, wszelkie koszty wynikłe z tego tytułu ponosi Odbiorca. 8. Wszczęcie procedury reklamacyjnej nie uprawnia Odbiorcy do wstrzymania płatności za zrealizowane dostawy. 9. Dostawca jest zwolniony z odpowiedzialności za wady Materiałów, w niniejszym paragrafie przypadku, gdy są one spowodowane wadą stali zbrojeniowej użytej do produkcji Materiałów. 10. W przypadku uznania reklamacji za zasadną oraz wymiany Materiałów z zachowaniem terminu przez Xxxxxxxx, Odbiorcy nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiprzysługują inne roszczenia wobec Dostawcy.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego Ewentualne uwagi i zastrzeżenia Kupującego dotyczące jakości i ilości świadczeń będą rozpatrywane przez strony, pod warunkiem ich zamieszczenia w protokole z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymdanego polowania. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Jeśli ewentualne uwagi i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz zastrzeżenia dotyczące jakości i ilości świadczeń zostaną zapisane w protokole z fakturą korygującą danego polowania, Kupujący może z tego tytułu wnieść pisemną reklamację do Nadleśnictwa w terminie 5 do 7 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty sporządzenia protokołu. Reklamacji nie podlega aktualny stan zwierzyny w łowisku. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą Nadleśnictwo rozstrzyga reklamację w terminie 5 do 14 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijej otrzymania a o wyniku rozstrzygnięcia niezwłocznie powiadamia Kupującego. Brak pisemnego, w formie e-maila, bądź faksem powiadomienia Kupującego w terminie do 14 dni od otrzymania reklamacji jest równoznaczny z jej uwzględnieniem. 4. O odrzuceniu Odmowa uznania reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych całości bądź w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychczęści wymaga pisemnego uzasadnienia. 5. W przypadku odrzucenia razie odmowy uwzględnienia reklamacji Strony w całości lub w części, Kupujący może, w terminie 2 do 14 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli od dnia otrzymania decyzji Nadleśnictwa, wnieść od niej pisemne odwołanie do Dyrektora Regionalnej Dyrekcji Lasów Państwowych w celu ustalenia stanu faktycznegoZielonej Górze, a za pośrednictwem Nadleśnictwa. Dyrektor RDLP w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaZielonej Górze podejmuje decyzję w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, przy czym decyzja ta jest ostateczna i wiąże strony. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęJeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuniedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa w pierwszym dniu roboczym przypadającym po dniu wolnym. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1IV.1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamacje dotyczące Programu należy zgła- szać w formie pisemnej na adres: Transgourmet Polska Sp. z o.o., Dział Obsługi Klienta, xx. Xxxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxx, z dopiskiem „Program Selgros Partner”. Reklamację należy złożyćwterminie 14dniodzaistnieniazdarzenia, którestano- wi przyczynę reklamacji. IV.2. Prawo do złożenia reklamacji przysługuje jedynie Uczestni- kom Programu. IV.3. Składając reklamację Uczestnik Programu zobowiązany jest podać następujące informacje: imię i nazwisko Xxxxxxxxxx Xxxxxx- mu, adres do korespondencji, wskazanie placówki Partnera Pro- gramu lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Transgourmet, w której doszło do zgłoszenia zdarzenia będącego przyczyną reklamacji, jak również dokładny opis zdarzenia, którego reklamacja dotyczy wraz ze wskazaniem okoliczności uprawdopo- dabniających jej słuszność. Jeżeli Klient chce zostać poinformowa- ny o rozpatrzeniu reklamacji faksem (w formie elektronicznej lub telefonicz- nej, winien poinformować o tym Transgourmet oraz podać swój ad- res e-mail bądź numer telefonu kontaktowego. IV.4. Reklamacje rozpatrywane są przez Transgourmet w termi- nie 21 dni od dnia ich doręczenia. Termin ten może zostać przedłu- żonyoniedłużej niż kolejne 21 dni, jeśli Transgourmetuznatozanie- zbędne do rozpatrzenia reklamacji, w szczególności ze względu na numer faksu Wykonawcy ) lub konieczność uzyskania od Uczestnika Programu dodatkowych in- formacji. O przedłużeniu terminu rozpatrywania reklamacji Trans- gourmet powiadomi niezwłocznie Uczestnika Programu w formie pisemnej bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) elektronicznej. IV.5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Transgourmet powiado- mi Uczestnika Programuw formie pisemnej bądź drogą elektronicz- ną, nie później niż w terminie 5 7 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymdaty jej rozpatrzenia. 2IV.6. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą Reklamacje mogą być rozpatrywane w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiporozumieniuz Part- nerem. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 109 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 45 ust. 16-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 45 ust. 16-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymOdpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą określona w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiust. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Posiadacz rachunku ma prawo, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych każdym czasie, do złożenia w ust. 2 formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych poleceń przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację, lub zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ul. 0 Xxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. 1. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji zawarte związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w niniejszym paragrafie terminie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z tytułu rękojmiuwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 3) dla zgłoszeń dotyczących nieautoryzowanych transakcji płatniczych w terminie nieprzekraczającym 30 dni kalendarzowych lub w uzasadnionych przypadkach 60 dni. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień § 105 ust. 3. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment wpłynięcia do Banku zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu zgłoszenia; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji transakcji płatniczej, której dotyczy zgłoszenie; 8) potwierdzenie czy kwestionowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Tabeli opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank do obciążenia jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu zgłoszenia uznaje, że istnieją przesłanki do jego pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie wyjaśniające. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna zgłoszenia, obciąża w dniu rozpatrzenia zgłoszenia rachunek Posiadacza rachunku kwestionowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 6. W przypadku odmowy uznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Komunikacja pomiędzy OSD i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu o SK. 2. Strony dochowają należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub niezgodnego nienależytego wykonania Usługi będącej przedmiotem Zamówienia na Usługę b) opłat znajdujących się na fakturach. 4. OK może złożyć reklamację do OSD z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Sieci POPC oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia na numer faksu Wykonawcy ) Usługę. OK może złożyć reklamację w ciągu 12 miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 5. OSD rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) nienależytego wykonania Usługi w terminie 5 dni roboczych roboczych, z możliwością przedłużenia w szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 dni roboczych, licząc od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowychdaty jej złożenia przez OSD. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie Po upływie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymdaty złożenia reklamacji przez OK, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 OSD informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 dni roboczych - od zgłoszenia ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku niedotrzymania przez OSD terminów, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuo których mowa w ust. 5 powyżej, reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 7. Postanowienia Reklamacje dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego opłat znajdujących się na fakturach mogą być składane z tytułu rękojmiwadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 8. Reklamacja, o której mowa w ust. 7 powyżej, zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 9. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ust. 7 powyżej, nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 10. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ust. 7 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 11. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ust. 7 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, OSD przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniem odrzucenia reklamacji poprzez SK.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Zleceniodawca ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymjeżeli stwierdzi, że zlecenie płatnicze nie zostało wykonane zgodnie z dyspozycją. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacja związana z brakiem wpływu na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji§ 2 ust. 11. 3. Zleceniodawcy przysługuje roszczenie o zwrot opłat i odsetek, którymi Zleceniodawca obciążony został w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania pojedynczej transakcji płatniczej. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymprzypadku, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychgdy powyższe nie pokryje szkody, Wykonawca zobowiązany jest Zleceniodawcy przysługuje odszkodowanie uzupełniające na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji.zasadach ogólnych.. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Opłaty, odsetki oraz odszkodowanie uzupełniające, o których mowa powyżej wypłaca się jedynie na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychpisemny wniosek Zleceniodawcy składającego reklamację. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoniewykonania pojedynczej transakcji płatniczej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający Bank obowiązany jest postawić do dyspozycji Zleceniodawcy, na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, kwotę zlecenia płatniczego, oraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z wykonaniem zlecenia wskutek niewykonania lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez Bank odpowiednia kwota nie wpłynęła na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądrachunek odbiorcy. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaBank zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek odbiorcy. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęOdpowiedzialność Banku w wykonaniu przelewów za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń określona w ust. 3 i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu.5 jest wyłączona w przypadku zastosowania przez Bank przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu 7. Postanowienia dotyczące Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) w przypadku reklamacji zawarte dotyczących praw i obowiązków wynikających z ustawy z dnia 19 sierpnia 2011r o usługach płatniczych w niniejszym paragrafie terminie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt 1), Bank: - wyjaśnia przyczynę opóźnienia; - wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; - określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu rękojmiuwagi na szczególnie skomplikowany przypadek, Bank poinformuje o tym na piśmie Zleceniodawcę wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca Klient zobowiązany jest przed zapłatą należności do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub sprawdzenia zgodności wykonanego tłumaczenia z dostarczonymi do Biura materiałami przed udostępnieniem go osobom trzecim. Korzystanie z tłumaczenia w następnym dniu roboczymjakikolwiek sposób przed dokonaniem zapłaty będzie uznane za akceptację tekstu tłumaczenia przez Klienta bez zastrzeżeń. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 Klient ma prawo zgłosić reklamację wykonanej usługi do 14 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipo jej wykonaniu. Reklamacje zgłoszone po tym okresie będą usuwane przez Xxxxx odpłatnie według stawek wynoszących 50% stawki za dany rodzaj usługi. 3. W przypadku niezgodności uznania reklamacji za słuszną Biuro jest zobowiązane do nieodpłatnego i niezwłocznego usunięcia ewentualnych wad tłumaczenia, jednakże z zamówieniem częściowym, tjzachowaniem terminu umożliwiającego rzetelne ich rozpatrzenie. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia Xxxxx zastrzega sobie wyłączne prawo do dokonania poprawy tekstu poddanego reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Biuro nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za błędy w terminach przewidzianych Tłumaczeniach wykonywanych w wariancie BASIC, które nie obejmują weryfikacji ani korekty. Klient składający Zamówienie na jej załatwienie określonych wykonanie prac w ust. 2 lub 3 – wariancie BASIC, obejmującym wyłącznie usługę OCR oraz tłumaczenia, godzi się z ryzykiem wystąpienia błędów w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychtego typu tłumaczeniach. 5. W przypadku odrzucenia Złożenie reklamacji Strony nie stanowi podstawy do odmowy zapłaty należności za tłumaczenie, ani w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcażaden sposób nie może tej zapłaty zmniejszyć czy opóźnić. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Wysokość odszkodowania za wszelkie poniesione szkody związane z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z wykonaniem Zamówienia przez Biuro ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego Biuru za wykonanie tego tytułuZamówienia. 7. Postanowienia dotyczące Reklamacja uwzględniana jest tylko wtedy, gdy nie został przekroczony termin płatności za wykonane tłumaczenie. 8. Reklamacja musi być zgłoszona w formie pisemnej: 1) osobiście w siedzibie Biura, 2) pocztą na adres siedziby Biura, 3) pocztą elektroniczną na adres xxxxx@xxxxxxx.xx. 9. Reklamacja powinna zawierać: 1) dane osobowe i kontaktowe: telefon, adres e-mail lub adres do korespondencji wraz ze wskazaniem osoby składającej reklamację i jej podpisem, 2) przedstawiony na piśmie szczegółowy opis zastrzeżeń z konkretnymi wskazaniami błędów i ich uzasadnieniem: opis powinien być zgłoszony w postaci odrębnej notatki, w której (w sposób konkretny i uzasadniony) zostaną wskazane przynajmniej 3 (trzy) błędy merytoryczne, gramatyczne lub ortograficzne w tłumaczeniu oraz miejsce ich wystąpienia (z podaniem numeru strony i wiersza, w którym błąd występuje). Poprawki preferencyjne lub terminologiczne (chyba że przed przystąpieniem do tłumaczenia dostarczono glosariusz) nie mogą być podstawą reklamacji. Uwagi mogą też zostać czytelnie naniesione na tekst tłumaczenia wraz ze wskazaniami błędów, np. zaznaczonymi partiami tekstu. Uwagi powinny być konkretne i ścisłe i powinny dotyczyć błędów powstałych wyłącznie z winy tłumaczącego. 10. Warunki uzyskania zwrotu 100% środków: rekompensata w wysokości pełnego wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego Biuru za wykonanie danego Zamówienia dotyczy realizacji w wariancie select lub prestige, obejmującym weryfikację i korektę tekstu, w sytuacji, gdy w tłumaczeniu występują poniższe błędy w liczbie co najmniej 4 na 10 stron rozliczeniowych ustalonych w oparciu o treść § 4 ust. 6 OWUNK (w przeliczeniu na całość zamówienia, np. w tekście na 50 stron rozliczeniowych należy wskazać 20 takich błędów): 1) błędy merytoryczne zmieniające znaczenie zdania bądź jego fragmentu, 2) błędy językowe (podstawą reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmimogą być poprawki preferencyjne lub terminologiczne, chyba że przed tłumaczeniem został dostarczony glosariusz), 3) błędy niosące określone konsekwencje dla finalnego odbiorcy (niemożność właściwej interpretacji instrukcji obsługi, nieskuteczność przetłumaczonego zapisu prawnego, nieprawidłowe informacje przekazane kontrahentom itp.).

Reklamacje. 16 [Reklamacja] 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub niezgodnego nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymtytułu świadczenia Usług. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą Reklamacja może być złożona w terminie 5 dni roboczych - 12 miesięcy od zgłoszenia reklamacjiostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymReklamację złożoną po upływie terminu, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowycho którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjio czym jednostka Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. O odrzuceniu Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi Abonenta. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez e-mail xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxxxx.xx Wskazane środki komunikacji mogą być także wykorzystane w celu ustalenia stanu rozpoznania złożonej reklamacji. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci tvk, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w terminach przewidzianych niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy abonenckiej lub z przepisów prawa - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na jej załatwienie poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta, nie spełnia warunków określonych w ust. 2 lub 3 – 5, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku, gdy reklamacja złożona w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjisposób inny niż wskazany w ust. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 2 lub 3 5, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest równoznaczne to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z uznaniem reklamacjipouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Uznanie Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychzostała określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 59. W przypadku odrzucenia złożenia reklamacji Strony osobiście przez reklamującego w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli Biurze Obsługi Abonenta, ustnie albo w celu ustalenia stanu faktycznegoformie pisemnej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądupoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku zasadności złożenia reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaw formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 611. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęPotwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń adres i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułunumer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem Reklamacje należy składać drogą pisemną na adres pocztowy Pożyczkodawcy (na numer faksu Wykonawcy …………………..…………………..) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres wiadomości e-mail Wykonawcyna adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy (…………………..), lub telefonicznie za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta pod numerem: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym85 871 00 52. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą Pożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 5 30 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Pożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: - przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, - okoliczności wymagające wyjaśnienia, - ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który nie może być dłuższy niż 60 dni od zgłoszenia dnia otrzymania reklamacji. 3. W przypadku niezgodności przypadku, w którym reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, Pożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W takim przypadku, termin, o którym mowa w ust. 2, biegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Tak samo, w przypadku, kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje Pożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z zamówieniem częściowymwłaściwością, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w informując Pożyczkobiorcę o terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiprzekazania. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Do zachowania terminu wystarczające jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychwysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony niedotrzymania terminu określonego w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoust. 2, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcareklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęrozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacji, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuna wniosek Pożyczkobiorcy. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu razie stwierdzenia wad dostarczonego towaru, Kupującemu przysługuje prawo do zgłoszenia wniesienia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) zasadach określonych w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymOWS. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca Niezwłocznie po odbiorze przesyłki Kupujący jest zobowiązany jest na swój koszt rozpakować produkt oraz dokonać jego sprawdzenia pod względem ilościowym i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijakościowym. 3. W przypadku niezgodności Jeżeli towar został wykorzystany lub przekazany do dystrybucji z zamówieniem częściowymmagazynu Kupującego potwierdza to wykonanie czynności z § 7 pkt. 1 co oznacza, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość że odpowiedzialność Sprzedawcy za wady towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwygasa. 4. O odrzuceniu W przypadku stwierdzenia przez Kupującego wad ilościowych lub wad jakościowych towaru (więcej niż 3 %) - Kupujący powinien sporządzić protokół, zawierający dokładny opis zgłaszanych wad, ilość brakującego lub wadliwego towaru oraz nr faktury/faktur objętej/objętych zgłoszeniem reklamacyjnym. Protokół podpisują Kupujący lub jego upoważniony przedstawiciel. W przypadku szkód zaistniałych z winy przewoźnika – protokół podpisuje Xxxxxxxx i przewoźnik. 5. Kupujący ma obowiązek powiadomić Sprzedawcę o wadach zakupionego towaru w terminie 30 dni od dnia dostarczenia przez Sprzedawcę lub odbioru towaru przez Kupującego. Kupujący ma obowiązek zgłosić reklamację w terminie 7 dni od dnia wykrycia wady, pod rygorem utraty uprawnień i roszczeń z tytułu wad zakupionego towaru, w tym roszczeń z tytułu rękojmi za wady. 6. Zgłoszenie reklamacyjne musi być złożone w formie pisemnej wraz z protokołem na formularzach dostępnych w siedzibie Sprzedawcy lub na stronie xxx.xxxx.xxx.xx 7. Dokonanie przez Kupującego odbioru towaru bez zachowania czynności zawartych w § 7 pkt. 1, 2, 4,5,6 uważa się za potwierdzenie prawidłowości dostawy. 8. Kupujący zobowiązuje się dostarczyć wybiórczo pobrane opakowanie/a jednostkowe (1 karton/worek z palety + po 5 sztuk pobranych z co piątego kartonu ) kwestionowanego towaru do wglądu Sprzedawcy na każde jego wezwanie. Chyba że strony postanowią inaczej. 9. Jeżeli towar objęty reklamacją został wykorzystany lub przekazany do dystrybucji z magazynu Kupującego odpowiedzialność Sprzedawcy za wady towaru wygasa. 10. Sprzedawca rozstrzyga reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej złożenia, po sprawdzeniu reklamowanego towaru na podstawie otrzymanych od Kupującego dokumentów i próbek. Jeżeli próbki nie zostaną dostarczone w terminie 7 dni przed końcem terminu rozpatrzenia reklamacji, reklamacja zostaje rozpatrzona negatywnie. 11. Po uwzględnieniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – Sprzedawcę zastrzega prawo wyboru formy rekompensaty w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjii rozmiaru wad. Brak informacji W przypadku wymiany lub zwrotu wadliwego towaru Kupującemu, którego działalność jest zarejestrowana w tym terminie Rzeczypospolitej Polskiej, podjęcie wymienianego lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych zwracanego towaru na koszt Sprzedawcy może nastąpić wyłącznie ze wskazanego miejsca w ustkraju. 12. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacjiTermin realizacji rozstrzygnięcia reklamacji Strony ustalają indywidualnie. Uznanie W uzasadnionych sytuacjach Sprzedający może odmówić wymiany towaru i zwrócić Kupującemu wartość wadliwego towaru bez podania przyczyny. 13. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy Kupującego z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychterminowego opłacenia faktury. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamacje dotyczące Akcji mogą być zgłaszane pisemnie na adres Organizatora: piTERN sp. z o.o., Dąbrowa, ul. Xxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxx lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (w formie dokumentowej na adres e-mail WykonawcyOrganizatora: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjixxxxxxxxx@xxxxxx.xx, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymz dopiskiem „Polecasz-Zyskujesz - reklamacja”. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiPrawo złożenia reklamacji przysługuje uczestnikom Akcji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą Reklamacje niewymagające uzupełnienia rozpatrywane są w terminie 5 14 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidnia ich otrzymania. O ich rozpatrzeniu Organizator poinformuje składającego reklamację za pośrednictwem takiego środka komunikacji, jaki został wykorzystany do jej zgłoszenia. 4. O odrzuceniu W razie konieczności uzupełnienia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego przez zgłaszającego o informacje, bez których nie można jej rozpatrzyć, Organizator nie później niż przed upływem 14 dni od dnia jej zgłoszenia powiadomi o tym zgłaszającego reklamację w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych sposób wskazany w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji3. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych W takim przypadku termin, o którym mowa w ust. 2 lub 3 zdanie pierwsze liczony jest równoznaczne z uznaniem od dnia złożenia uzupełnionej reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia Administratorem danych osobowych podanych w reklamacji Strony jest Organizator: piTERN sp. z o.o. z siedzibą w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoDąbrowie przy ul. Xxxxxxxxxxxx 0, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca00-000 Xxxxxxx. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Organizator będzie przetwarzał dane osobowe uczestnika Akcji zgłaszającego reklamację wyłącznie w związku z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęreklamacją i w zakresie procedury reklamacyjnej, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. ponieważ przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z tego tytułuprawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Organizatora (rozpatrzenia reklamacji, podjęcia obrony przed roszczeniami). 7. Postanowienia dotyczące Podanie danych osobowych przez uczestnika jest dobrowolne, jednakże konieczne do rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłaszający reklamację ma prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz do przenoszenia danych. Zgłaszający ma również prawo do złożenia skargi w zakresie przetwarzania danych osobowych do właściwego organu nadzoru. 9. Podane przez zgłaszającego reklamację dane osobowe będą przetwarzane przez Organizatora do czasu rozpatrzenia reklamacji zawarte lub do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń zgłaszającego reklamację (w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmizależności od tego, co nastąpi później), chyba że przepisy obowiązującego prawa nakładają na Organizatora obowiązek dłuższego przechowywania danych osobowych.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii aparatu w czasie 4 dni roboczych, a w przypadku sprowadzenia części z zagranicy w terminie 7 dni roboczych od dnia zgłoszenia awarii (reklamacja). Dla uznania przez Zamawiającego konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego w formie pisemnej przed upływem 4 dni roboczych, wskazanych w zdaniu pierwszym. W przypadku wykonania naprawy – potwierdzeniem wykonania usługi będzie karta pracy serwisu podpisana przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego oraz wpis do dokumentacji aparatu. 7. Trzy awarie tego samego podzespołu/części aparatu w ciągu 365 dni kalendarzowych skutkuje obligatoryjnym obowiązkiem Wykonawcy do wymiany aparatu na nowy w czasie nie dłuższym niż 5 dni roboczych liczonych od daty uznania trzeciej reklamacji. 8. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru lub aparatu Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 79. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Kredytobiorca może składać reklamacje dotyczące niewykonania lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (nienależytego wykonania Umowy Kredytu: 1) na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (piśmie – osobiście, przesyłką pocztową albo na adres e-mail Wykonawcy: ….............................do doręczeń elektronicznych, po jego utworzeniu i wpisaniu do bazy adresów elektronicznych, zgodnie z Ustawą o doręczeniach elektronicznych, 2) ustnie – telefonicznie lub osobiście do protokołu podczas wizyty Kredytobiorcy w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru Oddziale PKO BP S.A., 3) elektronicznie - w serwisie internetowym bankowości elektronicznej iPKO biznes albo za pomocą innych środków komunikacji elektronicznej, wskazanych w Umowie Kredytu lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymRegulaminie Kredytowania. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Aktualne numery telefonów i adresy, pod które Kredytobiorca może składać reklamacje, podane są na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy stronie internetowej PKO BP S.A. (xxx.xxxxx.xx). oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą można uzyskać w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiOddziałach PKO BP S.A. . 3. W Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Kredytobiorcy, aktualne dane adresowe, numer Umowy Kredytu, której dotyczy reklamacja, a także treść zastrzeżenia oraz: 1) imię i nazwisko, XXXXX – w przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych Xxxxxxxxxxxxx prowadzącego działalność gospodarczą na podstawie wpisu do CEiDG lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru nazwę Kredytobiorcy oraz REGON lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą NIP, 2) nazwę oraz REGON lub NIP Kredytobiorcy - w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiprzypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 PKO BP S.A. może zwrócić się do Kredytobiorcy z prośbą o dostarczenie dodatkowych informacji lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia Reklamacja złożona niezwłocznie po powzięciu przez Xxxxxxxxxxxxx zastrzeżeń, ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaPKO BP S.A. . 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęNa żądanie Kredytobiorcy, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuPKO BP S.A. potwierdza w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, fakt złożenia przez niego reklamacji. 7. Postanowienia dotyczące PKO BP S.A. rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji zawarte i udzielenie odpowiedzi w niniejszym paragrafie terminie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, PKO BP S.A. poinformuje Kredytobiorcę o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji w przypadku Kredytobiorców – osób fizycznych, a dla pozostałych Kredytobiorców termin ten nie może przekroczyć 90 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania przez PKO BP S.A. terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy wysłanie przez PKO BP S.A. odpowiedzi przed ich upływem. 8. Po rozpatrzeniu reklamacji, Kredytobiorca zostanie poinformowany o jej wyniku na piśmie albo na wniosek Kredytobiorcy, pocztą elektroniczną. 9. W przypadku Kredytobiorcy będącego osobą fizyczną - Kredytobiorca ma prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z tytułu rękojmiPKO BP S.A. przed Rzecznikiem Finansowym, do którego można się zwrócić w trybie wskazanym na stronie internetowej xxx.xx.xxx.xx po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. 10. Niezależnie od opisanego wyżej postępowania reklamacyjnego, Kredytobiorcy w każdym czasie przysługuje prawo do wystąpienia z powództwem do właściwego sądu powszechnego. 11. Organem administracji publicznej sprawującym nadzór nad działalnością PKO BP S.A. jest KNF. 12. Wszystkie reklamacje są rozpatrywane przez PKO BP S.A. z największą starannością, wnikliwie i w możliwie najkrótszym terminie.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do zgłoszenia złożenia reklamacji faksem zgodnie z "Regulaminem przyjmowania i rozpatrywania reklamacji" dostępnym na stronie xxx.xxxx.xxxxx.xx oraz w placówkach SKOK. 2. Posiadacz rachunku może złożyć reklamację: 2.1. pisemnie - wypełniając formularz reklamacyjny lub składając pismo w placówce Kasy; dopuszcza się również wysyłkę reklamacji na adres placówki Kasy; 2.2. ustnie - przekazując informacje pracownikowi w placówce (na numer faksu Wykonawcy wymagane jest podpisanie protokołu reklamacyjnego) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (telefonicznie dzwoniąc do placówki / centrali Kasy 2.3. elektronicznie - wysyłając zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail Wykonawcymail: ….............................) xxxxxxxxxx@xxxx.xxxxx.xx 3. Kasa rozpatruje zgłoszenia reklamacyjne w terminie 5 15 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjidaty jej otrzymania. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiszczególnie skomplikowanych przypadkach, tego samego dnia lub uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w następnym dniu roboczym.terminie, o którym mowa wyżej, SKOK w informacji przekazywanej Użytkownikowi: 23.1. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 3.2. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3.3. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia dnia otrzymania reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Bez względu na formę złożenia reklamacji, odpowiedź wysyłana jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych listem poleconym na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychadres Posiadacza rachunku. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Do zachowania terminów, o których mowa w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli ust. 3, jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem - nadanie w celu ustalenia stanu faktycznego, a placówce pocztowej operatora wyznaczonego w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądrozumieniu art. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku nieuwzględnienia zastrzeżeń, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuCzłonkowi przysługuje prawo do zwrócenia się do Zarządu SKOK o ponowne rozpatrzenie reklamacji. Ponowne złożenie pisma powinno nastąpić nie później niż 7 dni od daty otrzymania odpowiedzi SKOK. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo wniesienia do organu sprawującego nadzór nad dostaw- cą skargi na działanie tego dostawcy, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa. Organem nadzoru nad działalnością SKOK jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego Warszawie, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. 8. W przypadku zaistnienia jakichkolwiek sporów wynikających z tytułu rękojmiprowadzenia Rachunku, Posiadacz rachunku może skorzystać z pozasądowego postępowania w sprawie rozstrzygania sporów, poprzez złożenie wniosku do Rzecznika Finansowego (xxx.xx.xxx.xx).

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Jeżeli w toku odbioru zostaną stwierdzone braki ilościowe lub niezgodnego z zamówieniem częściowym jakościowe, w tym w odniesieniu do butli, wówczas Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) telefonicznie pod nr …………………….. lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (- na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych………………….... Zamawiający potwierdza telefoniczne zgłoszenie reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji prawidłowości zgłoszenia telefonicznego lub nadania wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej jest dowodem skutecznego na dokonanie zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, potwierdzić tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymroboczym zwrotnie na nr …………….. lub na adres poczty elektronicznej Zamawiającego email: ……………………. przyjęcie zgłoszenia reklamacji. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Zamawiający ma prawo zgłosić reklamację odnośnie: 1) braku ilościowego gazów; 2) dostarczenia gazów innych niż objęte zamówieniem; 3) dostarczenia zamówienia niespełniającego wymagań opisanych w Umowie i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą załącznikach – w terminie 5 60 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty dostawy. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymwad ukrytych przedmiotu zamówienia, tjw tym jakościowych polegających x.xx. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychna niespełnieniu przez gaz wymogów chemicznych określonych w Umowie i załącznikach, Zamawiający może realizować uprawnienia reklamacyjne w terminie 60 dni od daty dostawy. 4. Wykonawca zobowiązany jest udzielić odpowiedzi na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą wniesioną przez Zamawiającego reklamację w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia daty zgłoszenia; w przypadku przyjęcia reklamacji. 4, Wykonawca wymieni reklamowany towar na wolny od wad w terminie określonym zgodnie z ust. O odrzuceniu reklamacji 5, licząc od dnia udzielenia odpowiedzi na reklamację; w przypadku nieprzyjęcia reklamacji, Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjido uzasadnienia swojego stanowiska. Brak informacji odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w tym terminie lub wykonanie odpowiedź negatywna bez uzasadnienia są uważane za uznanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ustreklamacji i tym samym powodują powstanie zobowiązania do wymiany towaru objętego reklamacją na wolny od wad. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji Uprawnienie do udzielenia odpowiedzi nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychprzerywa, nie wstrzymuje oraz nie zawiesza biegu terminu wymiany towaru na wolny od wad. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony ramach rozpatrzenia reklamacji, Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia na własny koszt właściwego przedmiotu umowy odpowiednio: w terminie 2 żądanej ilości, pełnowartościowego i spełniającego wymagania jakościowe Zamawiającego określone w niniejszej umowie - niezwłocznie, jednak nie dłużej niż 3 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaod uznania reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru W przypadku niedotrzymania terminu, o którym mowa w ust. 5, Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń jest uprawniony do zamówienia gazów w innym źródle na koszt i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuryzyko Wykonawcy. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamacji podlega towar zakwalifikowany jako uszkodzony lub niezgodnego niezgodny z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymzamówieniem. 2. W przypadku Wady części towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjinie uprawniają do reklamowania całości dostawy. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca Klient zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość do sprawdzenia zamówionego towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą pod względem ilościowym niezwłocznie po jego otrzymaniu jednak nie później niż w terminie 5 ciągu 2 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijego otrzymania. Sprawdzenie towaru pod względem jakościowym musi nastąpić w ciągu 20 dni roboczych od dnia odbioru towaru i w tym terminie musi zgłosić reklamację. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego W przypadku wad ukrytych należy zgłosić je niezwłocznie po ich wykryciu, nie później jednak niż po upływie okresu, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji którym Sprzedawca gwarantuje, że właściwości produktu nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychulegną zmianie. 5. W przypadku odrzucenia Zgłoszenie reklamacji Strony musi nastąpić w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający formie pisemnej i zostać przesłane na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądadres poczty elektronicznej artfol- xxxx@xxxx.xx. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcazgłoszeniu Klient zobowiązany jest podać: a) nazwę firmy oraz adres; b) dane osoby do kontaktu; c) nazwę (rodzaj) towaru, którego reklamacja dotyczy; d) ilości reklamowanego towaru; e) przyczynę reklamacji; f) proponowany sposób załatwienia sprawy. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Partię reklamowanego towaru Klient powinien odesłać jedynie po ustaleniu z tytułu wad prawnych ARTFOL-Plus sposobu i terminu wysyłki. Wysyłka reklamowanej partii towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń przez Klienta bez wcześniejszego zgłoszenia reklamacji oraz ustalenia sposobu i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuterminu wysyłki uprawnia Sprzedawcę do odmowy przyjęcia przesyłki. 7. Postanowienia dotyczące Po upływie terminów wskazanych w pkt. 3 niniejszego paragrafu, wygasają uprawnienia Klienta z tytułu rękojmi za wady przedmiotu umowy. 8. Sprzedawca potwierdza wpłynięcie reklamacji zawarte przekazując taką informację pocztą elektroniczną na adres z którego reklamacja wpłynęła. 9. Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 21 dni roboczych od daty jej wpłynięcia. 10. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu zdarzeń określonych w pkt. od 1 do 9 niniejszego paragrafu do wartości wadliwego towaru. 11. Zgłoszenie reklamacji nie przerywa biegu terminu płatności. 12. Reklamacja nie zostanie uwzględniona w następujących przypadkach: a) jeżeli zgłoszoną ją po upływie terminów wskazanych w niniejszym paragrafie paragrafie; b) jeżeli towar został zmieniony (przerobiony) przez Klienta lub osobę trzecią; c) Klient korzystał z towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem; d) Klient przechowywał towar w warunkach niezgodnych ze sposobem przechowywania towaru; e) Klient lub osoba trzecia w jakikolwiek sposób, niezgodnie z przeznaczeniem ingerował fizycznie w towar; f) jeżeli jakość towaru oraz parametry techniczne są zgodne z przedstawioną ofertą handlową, indywidualną ofertą handlową, kartą techniczną towaru i nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiodbiegają od założonych danych w sposób większy niż zostało to określone w § 7.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Użytkownicy posiadają prawo do składania reklamacji dotyczących usług Serwisu. 2. Wszelkie reklamacje związane z funkcjonowaniem serwisu należy zgłaszać do Usługodawcy droga pisemną w formie listu poleconego lub pocztą elektroniczną na adres xxxx@xxxxxxxxxx.xx 3. Reklamacją mogą być objęte wszelkie usługi świadczone przez Serwis. 4. Termin zgłoszenia reklamacji faksem upływa z końcem piętnastego dnia od dnia zakończenia treści jakiej dotyczy lub usługi jaką świadczy Serwis, zgodnie z jego przedmiotem działania. 5. Reklamacje należy składać o treści zamierającej minimum: a) treść opisującą przedmiot reklamacji; b) żądanie związane z reklamacją; c) dokładne dane z podaniem imienia i nazwiska składającego zgłoszenie reklamacyjne oraz wskazanie podmiotu jaki reprezentuje (na numer faksu Wykonawcy jeżeli dotyczy); d) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) użytkownika serwisu zgłaszającego żądanie reklamacyjne (jeżeli dotyczy); 6. Jeżeli informacje zawarte w reklamacji wymagają uzupełnienia, Usługodawca przed jej rozpatrzeniem, zwróci się do Użytkownika o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie i terminie. 7. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 5 14 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru jej zgłoszenia. Zgodnie z Kodeksem cywilnym przy sprzedaży między przedsiębiorcami kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt rodzaju i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegozawiadomił niezwłocznie sprzedającego o wadzie, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający gdy wada wyszła na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądjaw dopiero później – jeżeli nie zawiadomił sprzedającego niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem zawiadomienia o wadzie. 8. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii gdy Użytkownik reklamuje usługę na podstawie której wydana mu została faktura, paragon lub ekspertyzy ponosi Wykonawcainny równoważny dokument sprzedaży, Użytkownik zobowiązany jest dołączyć oryginał otrzymanego dokumentu lub w przypadku zgłoszenia w formie elektronicznej, skan dokumentu potwierdzony za zgodność z oryginałem podpisem osoby wskazanej na dokumencie sprzedaży lub osoby reprezentującej odbiorcę dokumentu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego Reklamacje jakościowe mogą być zgłaszane w całym okresie gwarancji, włącznie z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, okresem wynikającym z przedłużenia tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymokresu. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest zobowiązuje się na swój własny koszt dokonać naprawy lub wymiany części w Samochodzie będącym przedmiotem Umowy (części wraz z kosztami robocizny) uznanych za wadliwe zgodnie z postanowieniami przedstawionymi w warunkach gwarancji. Naprawy będą dokonywane w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia uszkodzenia i dostarczenia pojazdu przez Zamawiającego do ASO. Jeżeli Samochód nie może poruszać się samodzielnie, zostanie on dostarczony do ASO na własny koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą przez Wykonawcę w terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidnia zgłoszenia. W uzasadnionych przypadkach (niezależnych od Wykonawcy) Strony mogą uzgodnić inny termin wykonania naprawy, co powinno być potwierdzone pisemnie w Książce gwarancyjnej pojazdu. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą gdy naprawa nie będzie mogła być wykonana w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych wskazanym w ust. 2 lub czas naprawy ulegnie przedłużeniu w stosunku do terminu wskazanego powyżej, Wykonawca zobowiązuje się w terminie do 3 – w zależności dni roboczych od rodzaju zgłoszonej reklamacjizgłoszenia uszkodzenia i dostarczenia pojazdu do ASO, dostarczyć na czas naprawy Samochód zastępczy, wolny od wad, co najmniej należący do tego samego segmentu samochodów osobowych. 4. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych Po upływie 14 dniowego terminu, o którym mowa w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji2, Zamawiającemu przysługuje prawo naliczenia kary umownej w wysokości 0,5% ceny brutto wadliwie działającego Samochodu, którego dotyczy naprawa za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia naprawy w przypadku, gdy Wykonawca nie dostarczy na czas naprawy Samochodu zastępczego, co najmniej należącego do tego samego segmentu samochodów osobowych/dostawczych. Uznanie reklamacji Wysokość kary określonej w zdaniu pierwszym nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychmoże wynieść więcej niż 10% ogólnej wartości brutto przedmiotu Umowy. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia razie zniszczenia lub zgubienia dokumentu gwarancyjnego Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu nie traci uprawnień z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęgwarancji, który przejmie jeżeli wykaże za pomocą innego dowodu — w szczególności Umowy — istnienie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmigwarancji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uprawniony oraz inna osoba upoważniona do otrzymania od- szkodowania lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez PROAMA, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Złożenie reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w jednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz adres xx. Xxxxxxxx- xxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx z fakturą korygującą dopiskiem „reklamacje”. 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijed- nostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej Klientów. 3. W przypadku niezgodności Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. Na wniosek Klienta PROAMA potwierdzi wpływ reklamacji pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiKlientem. 4. O odrzuceniu PROAMA rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji Wykonawca zobowiązany i udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W ta- kim przypadku PROAMA poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 5. Odpowiedź na reklamację jest poinformować Zamawiającego udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 6. Spór między Klientem a PROAMA może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązy- wania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 7. Inne osoby niż wymienione w ust. 1 mogą składać reklamacje w formie i na zasadach wskazanych w ust. 1-3 powyżej. Reklamacje te są rozpatrywane na zasadach i w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – 4-5 powyżej, z zastrzeżeniem że PROAMA informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia reklamacji w zależności sposób uzgodniony z tą osobą. 8. Niezależnie od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność PROAMA do uprawnionych organów, w tym terminie Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Finansowego, miejskiego lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychpowiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną Klientów podmiotów rynku finansowego. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 111.1. W przypadku, gdy zachodzi odpowiedzialność Przewoźnika w związku z Umową Przewozu, osoba uprawniona zgodnie z Przepisami Prawa (w tym Zleceniodawca lub Odbiorca) składa do Przewoźnika pisemną reklamację. Reklamacja powinna określać kwotę roszczenia oraz zawierać jego uzasadnienie. Do reklamacji powinny być załączone w szczególności następujące dokumenty: 11.1.1. Zlecenie Przewozowe; 11.1.2. Dokument Przewozowy; 11.1.3. Protokół szkody lub inny dokument określający rozmiar i charakter szkody w Przesyłce – jeżeli został sporządzony; 11.1.4. Dokument potwierdzający wartość Przesyłki (faktura itp.); 11.1.5. Dokument potwierdzający masę brutto utraconej lub uszkodzonej Przesyłki; 11.1.6. Informacja, czy Przesyłka była objęta ubezpieczeniem (ubezpieczenie cargo) i czy szkoda została pokryta odszkodowaniem przez ubezpieczyciela; 11.1.7. Informacja o rachunku bankowym Zleceniodawcy, na które ma zostać zapłacone odszkodowanie. Reklamacja powinna również zawierać wszelkie inne informacje i dane wymagane Przepisami Prawa. 11.2. Przewoźnik jest uprawniony do żądania od Zleceniodawcy przedłożenia dodatkowych informacji i dokumentów, jeżeli są one konieczne do rozpoznania reklamacji. Jeżeli reklamacja została wniesiona przez osobę nieuprawnioną lub nie spełnia wymogów określonych w punkcie 11.1 lub jakichkolwiek innych wymogów, które mają zastosowanie bądź wymagane dokumenty lub inne dowody nie zostały przedłożone, Przewoźnik wezwie osobę wnoszącą reklamację do jej odpowiedniego poprawienia lub uzupełnienia w terminie 14 dni od otrzymania takiego wezwania pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. 11.3. Osoba wnosząca reklamację zobowiązana jest do zachowania Przesyłki w jej oryginalnym stanie do czasu zakończenia postępowania wywołanego wniesieniem reklamacji. 11.4. Przewoźnik udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni, licząc od dnia, w którym Przewoźnik otrzymał reklamację, chyba że Przepisy Prawa przewidują dłuższy termin. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamacji dotyczących roszczeń na kwotę przewyższającą 50.000 EUR (lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo jej równowartość w Walucie PLN zgodnie ze średnim kursem wymiany obowiązującym w Narodowym Banku Polskim w dniu przyjęcia Przesyłki do zgłoszenia reklamacji faksem (przewozu) termin do udzielenia odpowiedzi na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) reklamację może zostać przez Przewoźnika wydłużony. W każdym przypadku Przewoźnik podejmie starania aby zakończyć postępowanie reklamacyjne w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru nie dłuższym niż 6 miesięcy. 11.5. O ile bezwzględnie obowiązujące Przepisy Prawa nie stanowią inaczej, w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjigdy Przewoźnik wezwie osobę, tego samego dnia która wniosła reklamację, o jej poprawienie lub uzupełnienie, termin określony w następnym dniu roboczympunkcie 11.4 biegnie od dnia, w którym Przewoźnik otrzyma poprawioną lub uzupełnioną reklamację. 211.6. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Brak odpowiedzi na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą reklamację w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiokreślonym w punkcie 11.4 jest równoznaczny z odmową uwzględnienia reklamacji przez Przewoźnika. 311.7. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymBez uprzedniej, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychpisemnej (pod rygorem nieważności) zgody Przewoźnika, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji.Zleceniodawca nie jest 411.8. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji ile bezwzględnie obowiązujące Przepisy Prawa nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegostanowią inaczej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu termin przedawnienia roszczeń wobec Przewoźnika z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęUmowy Przewozu wynosi 1 rok, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułulicząc od dnia, kiedy roszczenie stało się wymagalne. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia Zasady składania reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres edotyczących prowadzenia rachunków oszczędnościowo-mail Wykonawcy: ….............................) rozliczeniowych oraz rachunków oszczędnościowych dla osób fizycznych, w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowychtym informacje o miejscu i sposobie składania reklamacji zawiera Regulamin ROR. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy Zasady składania reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjidla rachunków rozliczeniowych, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymokreśla Regulamin dla Przedsiębiorcy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Złożenie reklamacji dotyczącej nieprawidłowo wykonanych lub niewykonanych Transakcji lub innych Dyspozycji zlecanych za pośrednictwem Systemu musi mieć miejsce niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 13 miesięcy od daty kwestionowanej Dyspozycji Klienta. Z zastrzeżeniem postanowień § 24 ust. 2 i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji4, jeżeli Bank stwierdzi, że doszło do nieautoryzowanej Dyspozycji, niezwłocznie zwróci Klientowi kwotę nieautoryzowanej Transakcji i przywróci obciążony rachunek do stanu jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana Transakcja. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymReklamacje można złożyć za pośrednictwem Systemu, tjSerwisu HaloŚląski, formularza reklamacji dostępnego na stronie internetowej Banku, telefonicznie przez Infolinię na numer telefonu wskazany w KOMUNIKACIE, lub pisemnie na adres: ING Bank Śląski S.A. xx. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychXxxxxxxx 00, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjixxx. xxxxx. 000, 00-000 Xxxxxxxx. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca W uzasadnionych przypadkach reklamacje złożone za pośrednictwem Systemu bankowości internetowej lub telefonicznie za pośrednictwem Infolinii lub Serwisu HaloŚląski, a dotyczące nieprawidłowo wykonanych lub niezrealizowanych Dyspozycji, Klient lub Użytkownik Systemu zobowiązany jest poinformować Zamawiającego potwierdzić dodatkowo w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych formie pisemnej w ust. 2 lub 3 – Oddziale, w zależności terminie do 14 dni kalendarzowych liczonych od rodzaju zgłoszonej daty złożenia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Bank rozpatruje reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 2 do 30 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli od daty jej otrzymania. Potwierdzenie złożenia reklamacji oraz informację o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego Bank przekazuje w celu ustalenia stanu faktycznegosposób uzgodniony z Klientem lub Użytkownikiem, a lub za pomocą Systemu. Informacje tę Bank może także dostarczyć w przypadku braku porozumienia Zamawiający taki sam sposób, w jaki reklamacja została zgłoszona. Bank zastrzega sobie prawo do przesyłania tej odpowiedzi na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy reklamację na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaadres korespondencyjny Użytkownika/Klienta. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu W uzasadnionych przypadkach, w tym z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęuwagi na konieczność uzyskania stanowiska innych podmiotów, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułukonieczność ustalenia określonych okoliczności czas rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, jednak nie może być dłuższy niż 90 dni od daty jej otrzymania, o czym Bank poinformuje Klienta, wskazując okoliczności które mają być ustalone, lub inne przyczyny przedłużenia terminu rozpoznania reklamacji oraz przewidywany termin zakończenia postępowania reklamacyjnego. 7. Postanowienia dotyczące Bank archiwizuje wyciągi udostępniane w systemie bankowości internetowej przez okres wymagany prawem. W celu weryfikacji ewentualnych transakcji nieautoryzowanych lub niezgodności w stanie salda rachunku związanego z wykonywaniem zleceń płatniczych Użytkownik Systemu bankowości internetowej powinien archiwizować wyciągi z tego systemu w sposób umożliwiający odtworzenie. W przypadku zamknięcia rachunku wyciągi nie są prezentowane w Systemie bankowości internetowej. 8. W przypadku konieczności wyjaśnienia dodatkowych okoliczności w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, Bank zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego z klientem na numer telefonu wskazany przez klienta do kontaktu z Bankiem. 9. W przypadku, gdy Bank odmówiłby uznania reklamacji zawarte Klientowi przysługuje prawo złożenia powtórnego żądania rozpatrzenia reklamacji, przy czym o ile Klientowi są znane nowe, mające znaczenie dla sprawy fakty, okoliczności lub dowody powinien Bankowi je ujawnić w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego żądaniu. Bank rozpoznaje powtórnie reklamację w terminach wskazanych dla rozpoznawania reklamacji. Jeśli w wyniku reklamacji powstanie spór pomiędzy Klientem a Bankiem to może on zostać rozwiązany polubownie w drodze zawarcia umowy ugody. 10. Klient ma prawo zwrócić się o pomoc do rzeczników konsumenta (w tym miejskiego, powiatowego lub rzecznika ubezpieczonych) 11. Ewentualne spory wynikające z tytułu rękojmiUmowy mogą być rozstrzygane w trybie pozasądowym, zgodnie z regulaminem bankowego arbitrażu konsumenckiego, przez Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banku Polskich zgodnie z regulaminem tego Arbitra - adres: Arbitraż Konsumencki xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx. 12. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów związanych z wykonywaniem Umowy jest sąd właściwy miejscowo, ustalony zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego. 13. Użytkownik może wnieść do organu sprawującego nadzór nad Bankiem (Komisja Nadzoru Finansowego) skargę na działanie Banku, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa oraz w przypadku odmowy świadczenia na rzecz Użytkownika usług płatniczych.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii aparatu w czasie …… dni roboczych (zgodnie z SWZ), a w przypadku sprowadzenia części z zagranicy w terminie ……dni roboczych (zgodnie z SWZ) od dnia zgłoszenia awarii (reklamacja). Dla uznania przez Zamawiającego konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego w formie pisemnej przed upływem 5 dni roboczych, wskazanych w zdaniu pierwszym. W przypadku wykonania naprawy – potwierdzeniem wykonania usługi będzie karta pracy serwisu podpisana przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego oraz wpis do dokumentacji aparatu. 7. Trzy awarie tego samego podzespołu/części aparatu skutkuje obligatoryjnym obowiązkiem Wykonawcy do wymiany aparatu na nowy w czasie nie dłuższym niż 7 dni roboczych liczonych od daty uznania trzeciej reklamacji. 8. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru lub aparatu Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 79. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamację w związku z zawarciem lub niezgodnego wykonaniem umowy ubezpieczenia może zgłosić Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub Uprawniony z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymtej umowy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamację można złożyć: 1) w formie pisemnej – na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą adres wybranej jednostki Gothaer TU S.A. lub osobiście; 2) w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiformie elektronicznej (formularz reklamacyjny na stronie internetowej xxx.xxxxxxx.xx); 3) ustnie (osobiście do protokołu lub telefonicznie). 3. W przypadku niezgodności Reklamacja powinna zawierać: 1) imię, nazwisko (nazwę), adres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację; 2) numer zgłoszenia szkody lub numer polisy; 3) przedmiot reklamacji; 4) uzasadnienie reklamacji, z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipodaniem ewentualnych dowodów. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Reklamacja jest poinformować Zamawiającego rozpatrywana niezwłocznie, nie później niż w terminach przewidzianych terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli z uwagi na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności szczególne skomplikowanie sprawy nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, ter- min ten zostaje wydłużony do nie więcej niż 60 dni od rodzaju zgłoszonej dnia otrzymania reklamacji. Brak informacji w tym Zgłaszający reklamację zostaje poinformowany o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywanym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie rozpatrzenia reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychi udzielenia odpowiedzi. 5. W przypadku odrzucenia O sposobie rozpatrzenia reklamacji Strony Gothaer TU S.A. powiadamia zgłaszającego reklamację w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegopostaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający przy czym udzielenie przez Gothaer TU S.A. odpowiedzi na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy reklamację pocztą elektroniczną jest możliwe wyłącznie na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawniosek klienta. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Zgłaszający reklamację może wystąpić do Rzecznika Finansowego z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuwnioskiem o rozpatrzenie sprawy. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Spór może zostać rozstrzygnięty w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego, prowadzonego przez Rzecznika Finansowego (adres strony interne- towej: xxx.xx.xxx.xx), albo postępowania przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego (adres strony internetowej: xxx.xxx.xxx.xx). 8. Zgłaszającemu reklamację przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie wynikające z tytułu rękojmiumowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub Uprawnionego z umowy ubezpieczenia bądź przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy Uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 9. Gothaer TU S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do Wykonawca udziela na wykonane prace rękojmi na okres 24 miesiące. 2. Do zgłoszenia reklamacji faksem (związanych z niewłaściwym wykonaniem Usług i dochodzenia roszczeń z tego tytułu uprawniony jest wyłącznie Klient. Może on złożyć reklamacje na numer faksu Wykonawcy ) wykonane przez Wykonawcę usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 3. Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić w formie pisemnej, telefonicznej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjixxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx. 4. O odrzuceniu Zgłoszenie reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować powinno zawierać: dane Zamawiającego usługę, określone roszczenia, dane kontaktowe oraz skan lub zdjęcie protokołu montażu. Zgłoszenia nie zawierające kluczowych w/w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychtraktowane będą jako niewiążące. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Wykonawca zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego na podany w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli zgłoszeniu reklamacyjnym numer w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaprocesowania reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu W sytuacji konieczności przeprowadzenia oględzin związanych z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuroszczeniami Wykonawca zastrzega sobie prawo do wykonania ponownej wizyty w miejscu przeprowadzonego montażu. Data wizyty pozostaje do ustalenia. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Odpowiedź na reklamacje następuje w niniejszym paragrafie formie pisemnej na wskazany w roszczeniu reklamacyjnym adres korespondencyjny pocztą elektroniczną na wyraźną prośbę Klienta oraz na wskazany adres. 8. Wykonawca dołoży wszelkiej staranności by proces reklamacyjny nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego generował dla Klienta niedogodności i dodatkowych kosztów. 9. Rozpatrywanie roszczeń odbywać będzie się na zasadach określonych przez Kodeks Cywilny. 10. Wykonawca oświadcza, iż̇ posiada ważne ubezpieczenie OC za szkody osobowe oraz majątkowe wyrządzone w związku z tytułu rękojmiprowadzoną działalnością gospodarczą w bezpośrednim związku przyczynowym z działaniem lub zaniechaniem Wykonawcy.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 111. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 45 ust. 15-16 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 45 ust. 15- 16. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku niezgodności zastosowania przez Bank przepisów wynikających z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjifinansowaniu terroryzmu. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Posiadacz rachunku ma prawo, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych każdym czasie, do złożenia w ust. 2 formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych poleceń przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: Warmińsko-Mazurski Bank Spółdzielczy, xx. Xxxxxxxxxx 0X, 00-000 Xxxx lub na adres dowolnej placówki Banku (dane kontaktowe oraz adresy skrzynek elektronicznych dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx); 2) telefonicznie lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe oraz adresy skrzynek elektronicznych dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx); 3) pisemnie lub ustnie w każdej placówce Banku (adresy placówek są dostępne na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx), przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym. 2. Bank udziela odpowiedzi na reklamację na piśmie. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2, może być dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. 1. Bank udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie: 1) 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej; 2) 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1 powyżej. 2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie określonym w ust. 1, Bank przed upływem tego terminu, informuje Klienta o przyczynie opóźnienia ze wskazaniem okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywanego terminu udzielenia odpowiedzi. Za przypadki szczególnie skomplikowane uznaje się sytuacje, kiedy Bank zwraca się do podmiotów trzecich z nim współpracujących o udzielenie dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, a dotyczyć to może x.xx.: reklamacji kartowych, fraudów, spraw spadkowych, spraw związanych z windykacją należności, SWIFT, Sorbnet. 3. W przypadku, o którym mowa w ust. 2, termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi przez Bank nie może być dłuższy niż: 1) 35 dni roboczych dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej; 2) 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej. 4. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składajacej reklamację, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 5. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień § 101 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 6. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 5, uznaje się moment zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 7. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do 8. Posiadacz rachunku nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy Posiadacz rachunku udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 9. Zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji Bank 10. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji zawarte przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w niniejszym paragrafie jego wyniku Bank nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z tytułu rękojmiopłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 11. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy/Użytkownika karty, treść odpowiedzi będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację do Zarządu Banku, w terminie do 15 dni od daty otrzymania odpowiedzi, w formie pisemnej, bezpośrednio lub za pośrednictwem placówki Banku; 2) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 12. Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamacja, czyli wystąpienie skierowane przez Użytkownika do Towarzystwa lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy Funduszu, może być złożona wyłącznie: 1) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres: xxx@xxx.xx, 2) korespondencyjnie na adres e-mail Wykonawcy: ….............................Towarzystwa lub na adres Agenta Transferowego, 3) osobiście (w formie pisemnej lub ustnie) w terminie 5 dni roboczych od odpowiedniosiedzibie Towarzystwa, 4) telefonicznie pod nr: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym(+00) 00 000 00 00. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacja powinna wskazywać w sposób niewątpliwy na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy tożsamość Użytkownika, którego dotyczy reklamacja, zawierać dane osoby składającej reklamację, a także zawierać jednoznaczne określenie żądania osoby składającej reklamację oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijego uzasadnienie. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymuzasadnionych wątpliwości w zakresie faktycznego złożenia reklamacji przez Użytkownika lub w jego imieniu, tj. braków ilościowych mając na uwadze należyte uwzględnienie interesu Użytkownika, uzyskuje się jednoznaczne potwierdzenie ze strony Użytkownika lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą innej osoby składającej reklamację w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia zakresie woli złożenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Na życzenie Użytkownika Towarzystwo lub Fundusz za pośrednictwem Agenta Transferowego potwierdza pisemnie lub w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej inny uzgodniony z Użytkownikiem sposób, fakt złożenia przez niego reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Reklamacja rozpatrywana jest bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 2 30 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli od dnia otrzymania reklamacji przez Towarzystwo lub Agenta Transferowego (w celu ustalenia stanu faktycznegozależności od tego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądktóra z tych dat jest wcześniejsza) z zastrzeżeniem ust. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca6. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w terminie określonym w ust. 5, Agent Transferowy, Towarzystwo lub Fundusz informuje Użytkownika o przyczynach opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą być ustalone do rozpatrzenia sprawy oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułunie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 7. Postanowienia dotyczące Podstawę rozstrzygnięcia reklamacji zawarte stanowi zapis utrwalony na elektronicznym nośniku informacji. 8. Odpowiedź na reklamację Użytkownika przekazywana jest pocztą elektroniczną lub w niniejszym paragrafie formie pisemnej na adres korespondencyjny Pracodawcy Użytkownika , gdy o taką formę komunikacji w sprawie wnioskował Użytkownik. 9. W trakcie postępowania wyjaśniającego Towarzystwo może żądać dodatkowych wyjaśnień od Użytkownika w przedmiocie reklamacji. Użytkownik zobowiązany jest na wezwanie współpracować z Towarzystwem w zakresie ustalenia stanu faktycznego. W przypadku, gdy dane przekazane przez Użytkownika w związku ze złożoną reklamacją, nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego są wystarczające do jej rozpatrzenia, Towarzystwo informuje Użytkownika o konieczności uzupełnienia danych. Jeżeli Użytkownik nie uzupełni danych w terminie wskazanym przez Towarzystwo, reklamacja jest odrzucana. 10. Towarzystwo nie pobiera opłat z tytułu rękojmirozpatrzenia reklamacji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Sprzedający na folie wykonane wyłącznie z surowca pierwotnego oraz Towary na nich oparte, udziela Kupującemu gwarancji jakościowej na okres 12 miesięcy od daty produkcji, o ile Karta Technologiczna lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) „Warunki gwarancyjne i reklamacyjne dla folii” umieszczone w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympotwierdzeniu zamówienia nie stanowią inaczej. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca Kupujący zobowiązany jest na swój koszt do dokonania odbioru ilościowego Towaru niezwłocznie po otrzymaniu dostawy i ryzyko odebrać zgłoszenia ewentualnych zastrzeżeń ilościowych, nie później jednak niż w ciągu 3 dni od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty odbioru Towaru. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca Kupujący zobowiązany jest do odbioru jakościowego Towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu i zgłoszenia ewentualnych reklamacji na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 piśmie, jednak nie później niż 14 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidnia jego odbioru. 4. O odrzuceniu W przypadku wad jakościowych które ujawniły się później, oraz wszelkich skarg lub roszczeń Kupującego, winny one zostać złożone natychmiast w formie pisemnej Sprzedającemu, jednak w każdym przypadku nie później niż 30 dni od dnia ich wykrycia. W zgłoszeniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego podać należy dokumenty dostawy (dok. WZ, świadectwo jakości) typ Towaru, jego identyfikację w terminach przewidzianych postaci etykiety, ilość reklamowanego Towaru oraz opis zgłaszanej niezgodności. Reklamowany Towar musi być zabezpieczony przez Kupującego przed uszkodzeniami. Kupujący nie może zwrócić reklamowanego Towaru Sprzedającemu, bez jego wiedzy i zgody. Odbiór reklamowanego Towaru od Kupującego odbywa się z zachowaniem pisemnej informacji o jego przewidzianym terminie. Sprzedający, w porozumieniu i za zgodą Kupującego może zapewnić pomoc techniczną przedstawiciela Działu Technologicznego w zakresie weryfikacji (usunięcia) zaistniałej wady na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychlinii produkcyjnej Kupującego. 5. Sprzedający rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia roszczenia Kupującego. W przypadku odrzucenia przypadkach szczególnie skomplikowanych termin odpowiedzi na reklamację może się wydłużyć do 30 dni kalendarzowych. 6. Złożenie reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegonie zwalnia Kupującego z obowiązku zapłaty ceny wynikającej z faktury VAT za odebrany Towar oraz odbioru dalszego niewadliwego Towaru zgodnie z ustalonym wcześniej harmonogramem odbioru, a w przypadku jego braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułupierwsze wezwanie Sprzedającego. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Jeżeli jakiekolwiek Towary nie odpowiadają gwarancji jakości, o której mowa w punkcie VII, reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie przez Sprzedającego na korzyść Kupującego, odpowiedzialność Sprzedającego za takie naruszenie gwarancji, w każdym przypadku zostanie ograniczona do zwrotu ceny ich zakupu lub, na żądanie Kupującego, do wymiany, chyba, że strony uzgodnią inaczej. 8. W przypadku gdy postępowanie reklamacyjne zostanie określone jako nieuzasadnione i zostanie oddalone przez Sprzedającego, a Kupujący nie zaakceptuje decyzji Sprzedającego, Kupujący może na własny koszt zlecić badania rozjemcze do niezależnego, akredytowanego laboratorium uzgodnionego przez obie strony. W takim przypadku Sprzedający zastrzega sobie prawo do obecności swego przedstawiciela podczas pobierania prób do badań rozjemczych. W innym przypadku, wyniki badań laboratorium rozjemczego nie będą dla Sprzedającego wiarygodne i wiążące. 9. Z zastrzeżeniem pozostałych warunków określonych w powyższym dokumencie oraz z zastrzeżeniem odpowiedzialności, która nie może być ograniczona na mocy obowiązujących przepisów prawnych, całkowita odpowiedzialność Sprzedającego powstała w wyniku naruszeń umownych, w wyniku naruszenia prawa, lub w jakikolwiek inny sposób, wynikająca lub w związku z Umową, zostania ograniczona do fakturowanej wartości Towarów, w odniesieniu do których takie roszczenie zostało wzniesione. W żadnym przypadku Sprzedający nie będzie ponosił odpowiedzialności za jakiekolwiek deklaracje złożone przed zawarciem umowy oraz za jakiekolwiek specjalne, przypadkowe, bezpośrednie lub pośrednie szkody, takie jak: utrata zysków, koszt materiałów zastępczych, strata produkcji lub roszczenia Klientów Kupującego. Ograniczenie odpowiedzialności, o którym mowa w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmidokumencie ma zastosowania do wszystkich pracowników, agentów, współpracowników oraz innych przedstawicieli Sprzedającego.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 110. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 47 ust. 16-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 47 ust. 16-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymOdpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku zastosowania przez Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 1 marca 2018 r. 4. Posiadacz rachunku ma prawo, w każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia dotyczące Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji zawarte z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w niniejszym paragrafie zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxx Xxxxxxxxxx xx. Xxxxxxxxxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) pisemnie lub ustnie w Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Posiadacza rachunku w zawartej z tytułu rękojmiBankiem Umowie Ramowej. 1. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień §106 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 3. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 1 pkt 1. 6. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postepowaniepostepowaniepostępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 7. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z fakturą korygującą użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku niezgodności Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z zamówieniem częściowymtytułu nieautoryzowanych, tj. braków ilościowych niewykonanych lub niezgodności asortymentowychnienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiktórym transakcja miała być wykonana. 4. O odrzuceniu Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminach przewidzianych na terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej załatwienie określonych otrzymania. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust. 5 pkt 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji dotyczącej składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub 3 – za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w zależności Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od rodzaju zgłoszonej reklamacjidnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Brak informacji w tym terminie W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Wykonawcę obowiązków określonych Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub 3 jest równoznaczne numer karty związanej z uznaniem nieautoryzowana transakcją, 2) imię i nazwisko Xxxxxxxxxx xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty, 3) data dokonania transakcji płatniczej, 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej, 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy , 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej, 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychnależącego do Posiadacza/Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 513. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odrzucenia odmowy uznania reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądlub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaWłaściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uprawniony oraz inna osoba upoważniona do otrzymania od- szkodowania lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez PROAMA, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Złożenie reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w jednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz adres xx. Xxxxxxxx- xxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx z fakturą korygującą dopiskiem „reklamacje”. 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijed- nostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej Klientów. 3. W przypadku niezgodności Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. Na wniosek Klienta PROAMA potwierdzi wpływ reklamacji pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiKlientem. 4. O odrzuceniu PROAMA rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji Wykonawca zobowiązany i udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W ta- kim przypadku PROAMA poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 5. Odpowiedź na reklamację jest poinformować Zamawiającego udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 6. Spór między Klientem a PROAMA może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązy- wania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 7. Inne osoby niż wymienione w ust. 1 mogą składać reklamacje w formie i na zasadach wskazanych w ust. 1-3 powyżej. Reklamacje te są rozpatrywane na zasadach i w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – 4-5 powyżej, z zastrzeżeniem że PROA- MA informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia reklamacji w zależności sposób uzgodniony z tą osobą. 8. Niezależnie od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność PROAMA do uprawnionych organów, w tym terminie Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Finansowego, miejskiego lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychpowiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną Klientów podmiotów rynku finansowego. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 17.1. Zamawiający zobowiązany jest do sprawdzenia jakości i ilości przedmiotu zamówienia w terminie do 3 dnia od dnia odbioru towaru. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru, w tym wad ilościowych, Zamawiający zobowiązany jest złożyć Dostawcy reklamację w formie elektronicznej w treści maila. 7.2. Reklamacja powinna zawierać dokładne określenie wad wraz ze zdjęciami. W niektórych przypadkach koniecznością jest odesłanie wadliwego towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymcelu weryfikacji powstałej wady. 27.3. W przypadku towaru wadliwego uszkodzenia paczek w czasie transportu reklamacje ilościowe i jakościowe będą rozpatrywane na podstawie protokołu reklamacyjnego przewoźnika, podpisanego przez kuriera. 7.4. Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą rozpatrzy reklamację w terminie 5 dni roboczych - 14 dni, a o jej przyjęciu lub odrzuceniu i przyczynach odrzucenia, poinformuje Zamawiającego drogą elektroniczną lub pisemną. 7.5. Reklamacja nie zostanie uznana w sytuacji, gdy: a) Towar został zmieniony (przerobiony) przez Zamawiającego lub osobę trzecią (np. dokonano nadruków, naprawy). b) Zgłoszono ją po upływie terminów przewidzianych w ust. 7.1. c) Nie zostało dostarczone do Wykonawcy prawidłowo zgłoszenie reklamacyjne. 7.6. W przypadku wskazania przez Zamawiającego innego miejsca wysyłki niż siedziba Zamawiającego, Zamawiający jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia towaru. Reklamacje od zgłoszenia firm trzecich nie będą rozpatrywane. 7.7. Rozbieżności w kolorystyce rzędu 5-8% nie podlegają reklamacji. 37.8. Wykonawca zastrzega, iż mogą wystąpić różnice w ilości dostarczonego towaru do +/ -10% ogólnej ilości. W takim przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizobowiązuje się wystawić fakturę korygującą. 47.9. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychprzerywa i nie wstrzymuje biegu terminu płatności. 57.10. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Wykonawca ponosi odpowiedzialność z tytułu przyjętego zlecenia tylko i wyłącznie do wysokości niezrealizowanej wartości i w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcażadnym wypadku nie odpowiada za ewentualną utratę zysku Zamawiającego. 67.11. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Wykonawca nie odpowiada za ewentualne szkody powstałe w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania zamówienia, jeżeli wynikało ono z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęnastępstwa okoliczności, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń na które Wykonawca w sposób obiektywny nie miał bezpośredniego wpływu, i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuza które Wykonawca nie ponosi winy. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Posiadacz Rachunku lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) Użytkownik obowiązany jest niezwłocznie powiadomić Kasę o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) nienależycie wykonanych Transakcjach płatniczych. Powiadomienie następuje w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru formie reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymsposób określony w § 14a ust.1. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą Jeżeli Posiadacz Rachunku lub Użytkownik nie dokona powiadomienia o stwierdzonej nieautoryzowanej, niewykonanej lub nienależycie wykonanej Transakcji płatniczej w terminie 5 dni roboczych 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym Transakcja płatnicza miała być wykonana, roszczenia Posiadacza Rachunku wobec Kasy z tego tytułu wygasają. 3. Złożenie reklamacji nie zwalnia Posiadacza Rachunku z obowiązku terminowego regulowania pozostałych zobowiązań wynikających z umowy o świadczenie usługi eSKOK. 1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez SKOK lub wykonywanej przez nią działalności objętej nadzorem Komisji Nadzoru Finansowego Posiadacz Rachunku lub Użytkownik może składać w następujący sposób: a) w formie pisemnej - od zgłoszenia osobiście pracownikowi SKOK albo przesyłką pocztową wysłaną na adres Centrali SKOK, ul. Ujastek 3, 30-969 Kraków, b) ustnie - telefonicznie albo osobiście pracownikowi SKOK, c) w formie elektronicznej na adres: xxxxx@xxxxxxxx.xx. d) przez Operatora tele-skok Dane adresowe placówek SKOK oraz numery telefonów, pod którymi można składać reklamacje, są dostępne na stronie internetowej SKOK xxx.xxxxxxxx.xx. 2. SKOK na żądanie Posiadacza Rachunku/Użytkownika potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób fakt złożenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia Do złożonej reklamacji Posiadacz Rachunku/Użytkownik powinien dołączyć wszelkie dokumenty będące podstawą tej reklamacji. 4. O odrzuceniu Zgłoszenie reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego powinno nastąpić, w terminach przewidzianych na miarę możliwości, niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenie, w celu umożliwienia jej załatwienie określonych w ustrzetelnego rozpatrzenia. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej SKOK może wystąpić do Posiadacza Rachunku/Użytkownika o dodatkowe dokumenty i informacje, o ile będzie to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony SKOK rozpatruje zgłoszone reklamacje niezwłocznie po ich wpływie, w terminie 2 nie dłuższym niż 15 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądod daty ich otrzymania. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcauzasadnionej niemożności udzielania odpowiedzi w tym terminie, SKOK przekazuje Posiadaczowi Rachunku/Użytkownikowi informację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone oraz o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi. Termin ten nie powinien przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuOdpowiedzi na złożoną reklamację SKOK udziela w formie pisemnej na adres do korespondencji wskazany przez Posiadacza Rachunku/Użytkownika lub na wniosek Posiadacza Rachunku/Użytkownika -pocztą elektroniczną. 7. Postanowienia dotyczące W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji zawarte Posiadaczowi Rachunku/Użytkownikowi przysługuje prawo do odwołania się od stanowiska zawartego w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego odpowiedzi do Zarządu SKOK. 8. Szczegółowy tryb składania oraz rozpatrywania reklamacji został określony w dokumencie "Zasady przyjmowania oraz rozpatrywania reklamacji przez Krakowską Spółdzielczą Kasę Oszczędnościowo-Kredytową", który dostępny jest w placówkach SKOK oraz na stronie internetowej xxx.xxxxxxxx.xx. 9. Posiadacz Rachunku/Użytkownik w sprawach spornych ma prawo wystąpić do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów, jak również. może skorzystać z tytułu rękojmipozasądowego rozstrzygania sporów poprzez złożenie wniosku do Rzecznika Finansowego (xxx.xx.xxx.xx). 10. Właściwym dla SKOK organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego, a w sprawach ochrony konsumentów Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 110. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 47 ust. 16-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 47 ust. 16-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku niezgodności zastosowania przez Bank przepisów wynikających z zamówieniem częściowymUstawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 1 marca 2018 r. (x.x. Xx. U. z 2019 r., tjpoz. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz 1115 z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipóźn. zm.). 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Posiadacz rachunku ma prawo, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych każdym czasie, do złożenia w ust. 2 formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia dotyczące Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji zawarte z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w niniejszym paragrafie zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxx Xxxxxxxxxx xx. Xxxxxxxxxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) pisemnie lub ustnie w Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. 1. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z tytułu rękojmirealizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień §106 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 3. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 1 pkt 1. 6. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postepowaniepostepowaniepostępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 7. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia Zamawiający, z zastrzeżeniem ust. 4 niniejszego paragrafu, zobowiązuje się do zbadania towaru wadliwego lub niezgodnego dostarczonego zgodnie z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 ciągu 3 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru jego dostarczenia, w zakresie zgodności towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest stosunku do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymtreści oferty przetargowej (pod względem jakościowym). 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od razie stwierdzenia przez Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą nieprawidłowości, o których mowa w ust. 1, Zamawiający złoży Wykonawcy pisemną reklamację w terminie 5 dni roboczych - 7 dni, liczonych od zgłoszenia reklamacjiupływu terminu przeznaczonego na zbadanie towaru, o którym mowa w ust. 1. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca jest zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą rozpatrzyć reklamację w terminie 5 7 dni roboczych - od zgłoszenia dnia jej otrzymania, a w przypadku jej uwzględnienia dostarczyć w terminie 3 dni od dnia uwzględnienia reklamacji towar zgodnie z zamówioną ilością i asortymentem, posiadający właściwości wskazane w SWZ. Nie uznanie reklamacji wymaga udzielenia pisemnej odpowiedzi. Brak odpowiedzi w tym terminie uważa się za uznanie reklamacji. 4. O odrzuceniu W przypadku wykrycia wad dostarczonego towaru podczas jego eksploatacji, Zamawiający ma prawo złożenia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w każdym czasie trwania umowy, zawiadamiając Wykonawcę niezwłocznie po ujawnieniu wady. Przepisy ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychstosuje się odpowiednio. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądOsobami odpowiedzialnym za realizację niniejszej umowy oraz koordynującymi jej wykonanie ze strony Zamawiającego są: ……………………………… tel. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca.…………………… e-mail: ……………………………………… 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające Osobami koordynującymi wykonanie przedmiotu umowy ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7strony Wykonawcy są: ……………………………… tel. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.…………………… e-mail: ………………………………………

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego Apteka zobowiązana jest do sprzedaży Kupującemu towarów nie wadliwych, z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjiwyjątkiem przecenionych towarów niepełnowartościowych, które Kupujący zamówił wiedząc o wadzie. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjirazie niezgodności towaru z umową bądź nieprawidłowości w świadczeniu usług przez Aptekę, tego samego dnia korzystający z Portalu, usług świadczonych przez Aptekę lub Kupujący powinien zgłosić Aptece reklamację zgodnie z instrukcją wskazaną na Portalu w następnym dniu roboczymzakładce „Reklamacje”. 2. W treści reklamacji należy podać dane kontaktowe osoby lub podmiotu składającego reklamację, umożliwiające udzielenie odpowiedzi na reklamację, takie jak: imię i nazwisko lub firmę (nazwę) podmiotu, adres korespondencyjny - w przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany reklamacji składanych pisemnie, imię i nazwisko lub firmę (nazwę) podmiotu – w przypadku reklamacji składanych drogą elektroniczną, a także przedstawić szczegółowy opis zaistniałych nieprawidłowości (powodu reklamacji), w tym daty i okoliczności ich wystąpienia lub stwierdzenia. W treści reklamacji można również podać adres e-mail i numer telefonu, nie jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjito jednak obowiązkowe. W przypadku reklamacji dotyczących zamówień należy podać numer zamówienia. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiDo czasu zamknięcia postępowania reklamacyjnego należy bezwzględnie zachować wszelkie reklamowane towary. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Jeżeli towar ma wadę, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Apteka niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego wymieni towar wadliwy na jej załatwienie określonych w ustwolny od wad albo wadę usunie. 2 Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli towar był już wymieniony lub 3 – w zależności naprawiany przez Aptekę albo Apteka nie uczyniła zadość obowiązkowi wymiany towaru na wolny od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie wad lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychusunięcia wady. 5. Kupujący będący Konsumentem może zamiast zaproponowanego przez Aptekę usunięcia wady żądać wymiany towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Aptekę. 6. Kupujący nie może odstąpić od umowy w ramach procedury opisanej w niniejszym § 5, jeżeli wada towaru jest nieistotna. 7. Jeśli towar sprzedany ma wadę, Kupujący może również żądać wymiany towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. Apteka jest wówczas obowiązana wymienić towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Apteka może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową towaru wadliwego w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. 8. Reklamowane towary należy dostarczyć do Apteki wraz z wypełnionym „Zgłoszeniem reklamacji”, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu świadczenia usług i sprzedaży wysyłkowej. Sugerujemy opatrzenie przesyłki z reklamowanymi towarami informacją: „REKLAMACJA TOWARU”. Reklamowane towary należy przesłać lub dostarczyć osobiście na adres: Apteka Gemini, Dział Reklamacji, ul. Xxxx Xxxx 0, 00-000 Xxxxxx. Apteka nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. 9. Apteka ustosunkuje się do żądania (reklamacji) zgłoszonego przez korzystającego z Portalu, usług świadczonych przez Aptekę lub Kupującego w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia żądania, wysyłając odpowiedź na podany przez niego adres lub adres e-mail. W przypadku braku ustosunkowania się przez Aptekę we wskazanym terminie uważa się, że żądanie uznano za uzasadnione. 10. Reklamowane towary, odsyłane przez Kupującego w celu naprawy (usunięcia wady), Apteka niezwłocznie po ich otrzymaniu odsyła do właściwego punktu serwisowego. 11. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoprzez Aptekę, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie osoba, która wniosła reklamację, może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów. Informacja o pozasądowym rozstrzyganiu sporów stanowi Załącznik nr 3 do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądRegulaminu świadczenia usług i sprzedaży wysyłkowej. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaSkorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrzenia sporów jest dobrowolne zarówno dla Kupującego jaki i Apteki. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji Każdy oferowany przez SKODA POLMOZBYT S.C. produkt jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymfabrycznie nowy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipowszechnie obowiązującymi przepisami prawa. 3. W przypadku niezgodności Jeżeli po otrzymaniu towaru ujawnią się w nim wady, Klient może skorzystać z zamówieniem częściowymprawa złożenia reklamacji (na podstawie gwarancji – o ile taka została udzielona, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirękojmi). 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne odpowiedzialność sprzedawcy z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychtytułu rękojmi. 5. Warunki gwarancji określa Gwarant. 6. Warunki rękojmi są określone w powszechnie obowiązujących przepisach prawa tj. – art. 556 – 576 ustawy kodeks cywilny. 7. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia). 8. Wada polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W przypadku odrzucenia szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli: a) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia; b) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór; c) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia; d) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym. 9. Jeżeli kupującym jest konsument, na równi z zapewnieniem sprzedawcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osoby, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent. 10. Rzecz sprzedana ma wadę także w razie nieprawidłowego jej zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały wykonane przez sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo przez kupującego, który postąpił według instrukcji otrzymanej od sprzedawcy. 11. Jeżeli kupującym jest konsument, a wada została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego. 12. Zawarte w niniejszym dziale przepisy dotyczące konsumenta, z wyjątkiem art. 558 § 1 zdanie drugie ustawy kodeks cywilny, stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. 13. W stosunku do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą i zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, nie stosuje się regulacji, o których mowa w art. 563 oraz art. 567 § 2 ustawy kodeks cywilny, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. 14. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy. 15. Gdy przedmiotem sprzedaży są rzeczy oznaczone tylko co do gatunku albo rzeczy mające powstać w przyszłości, sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili wydania rzeczy. 16. Sprzedawca nie jest odpowiedzialny względem kupującego będącego konsumentem za to, że rzecz sprzedana nie ma właściwości wynikających z publicznych zapewnień, o których mowa w art. 5561 § 2 ustawy kodeks cywilny, jeżeli zapewnień tych nie znał ani, oceniając rozsądnie, nie mógł znać albo nie mogły one mieć wpływu na decyzję kupującego o zawarciu umowy sprzedaży, albo gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem umowy sprzedaży. 17. Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili. 18. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady. 19. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady. 20. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna. 21. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może również żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady. 22. Sprzedawca jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. 23. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej. 24. Jeżeli rzecz wadliwa została zamontowana, kupujący może żądać od sprzedawcy demontażu i ponownego zamontowania po dokonaniu wymiany na wolną od wad lub usunięciu wady. W razie niewykonania tego obowiązku przez sprzedawcę kupujący jest upoważniony do dokonania tych czynności na koszt i niebezpieczeństwo sprzedawcy. Sprzedawca może odmówić demontażu i ponownego zamontowania, jeżeli koszt tych czynności przewyższa cenę rzeczy sprzedanej. 25. Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą do miejsca oznaczonego w umowie sprzedaży, a gdy takiego miejsca nie określono w umowie - do miejsca, w którym rzecz została wydana kupującemu. Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez kupującego byłoby nadmiernie utrudnione, kupujący obowiązany jest udostępnić rzecz sprzedawcy w miejscu, w którym rzecz się znajduje. 26. Z zastrzeżeniem art. 5611 § 2 ustawy kodeks cywilny koszty wymiany lub naprawy ponosi sprzedawca. W szczególności obejmuje to koszty demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. 27. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Strony w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. 28. Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione. 29. Jeżeli w celu ustalenia stanu faktycznegoumowie sprzedaży zastrzeżono, że dostarczenie rzeczy sprzedanych ma nastąpić częściami, a sprzedawca mimo żądania kupującego nie dostarczył zamiast rzeczy wadliwych takiej samej ilości rzeczy wolnych od wad, kupujący może od umowy odstąpić także co do części rzeczy, które mają być dostarczone później. 30. Przy sprzedaży między przedsiębiorcami kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający gdy wada wyszła na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcajaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu. 631. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuDo zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem zawiadomienia o wadzie. 732. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego Jeżeli spośród rzeczy sprzedanych tylko niektóre są wadliwe i dają się odłączyć od rzeczy wolnych od wad, bez szkody dla stron obu, uprawnienie kupującego do odstąpienia od umowy ogranicza się do rzeczy wadliwych. 33. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat. 34. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. Jeżeli kupującym jest konsument, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminów określonych w § 1 zdanie pierwsze. 35. W terminach określonych powyżej kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny z powodu wady rzeczy sprzedanej. Jeżeli kupujący żądał wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady, bieg terminu do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany rzeczy lub usunięcia wady. 36. Sprzedawca preferuje zgłoszenia reklamacyjne w formie pisemnej- pocztą elektroniczną na adres xxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, lub listem poleconym na adres SKODA POLMOZBYT S.C. xx. Xxxxxxxxxxxxxxxx 000/000 z dopiskiem do "Działu Sprzedaży Internetowej".

Reklamacje. 1. Sprzedający zobowiązuje się, Że Towar spełniać będzie parametry jakościowe Udostępnione w dokumentacji jakościowej. 2. Kupujący zobowiązuje się do weryfikacji jakości Towaru niezwłocznie po odebraniu Towaru, przed przystąpieniem do korzystania lub odsprzedaży Towaru, jednakże nie później niż w terminie 30 dni po dniu odbioru Towaru przez Kupującego. 3. Niezwłocznie po wykryciu wady, Kupujący zawiadomi Sprzedającego o wadzie (reklamacja). Wada Towaru oznacza niezgodność z parametrami jakościowymi określonymi w Umowie. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na należy zawrzeć co najmniej: a. nazwę Towaru, ilość i jakość reklamowanego Towaru, b. numer faksu Wykonawcy ) partii, numer Zamówienia, c. przyczynę reklamacji, opis wady. Do reklamacji należy dołączyć: dokumentację zdjęciową, wyniki analiz laboratoryjnych - jeśli Kupujący je posiada. Reklamację należy złożyć w Formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji.elektronicznej 4. O odrzuceniu Kupujący traci uprawnienia rękojmi, jeśli nie zweryfikował Towaru lub nie złożył reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w zgodnie postanowieniami ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychi 3. 5. W przypadku odrzucenia Sprzedający potwierdzi przyjęcie reklamacji Strony w terminie ciągu 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli od chwili zgłoszenia. Sprzedający rozpatrzy reklamację w celu ustalenia stanu faktycznegoterminie 30 dni od momentu jej przyjęcia, a z zastrzeżeniem ust. 6 oraz terminów wynikających przepisów prawa i terminów rozpatrywania reklamacji przez podwykonawców Sprzedającego. Sprzedający może wezwać Kupującego do dostarczenia próbek reklamowanego Towaru. Postepowanie reklamacyjne ulega zawieszeniu na okres oczekiwania na dostarczenie próbek. Kupujący zobowiązany jest dostarczyć próbki w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia terminie 7 dni roboczych od otrzymania wezwania od Sprzedającego. Niedostarczenie próbek w tym terminie traktowane jest jak wycofanie reklamacji. Koszty pobrania i dostarczenia próbek ponosi Kupujący. Jeśli reklamacja okaże się uzasadniona Sprzedający zwróci Kupującemu poniesione przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaniego koszty. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęJeżeli Sprzedający nie uznaje reklamacji jakościowej, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń spór będzie rozstrzygany przez niezależną jednostkę weryfikacyjną wybraną wspólnie przez Xxxxxx, a w razie braku porozumienia — przez Sprzedającego. Jej orzeczenie będzie ostateczne i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuwiążące dla obu Stron. Koszty pracy jednostki weryfikacyjnej poniesie Sprzedający wyłącznie w sytuacji, w której twierdzenia Sprzedającego okazały się niezasadne. W pozostałych przypadkach koszty ponosi Kupujący. 7. Postanowienia dotyczące Wniesienie reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego zwalnia Kupującego z tytułu rękojmiobowiązku zapłaty za Towar. W przypadku uwzględnienia reklamacji i obniżenia ceny Towaru z powodu wady, stosowna część zapłaconej przez Kupującego ceny będzie Kupującemu zwrócona na podstawie faktury korygującej niezwłocznie po potwierdzeniu jej otrzymania przez Kupującego.

Reklamacje. 1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług maklerskich Klient składa w DM PKO Banku Polskiego niezwłocznie po powzięciu informacji o zdarzeniu będącym podstawą reklamacji. 2. Reklamacje powinny być składane w formie pisemnej, wraz ze stosownymi dokumentami uzasadniającymi reklamację i zawierać dokładny opis stwierdzonej nieprawidłowości oraz określenie roszczeń w stosunku do DM PKO Banku Polskiego. 3. DM PKO Banku Polskiego dopuszcza możliwość złożenia reklamacji za pośrednictwem urządzeń technicznych, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, o ile do rozpatrzenia reklamacji nie jest niezbędne przekazanie dokumentów. 1. Jeżeli z treści reklamacji nie można należycie ustalić jej przedmiotu, DM PKO Banku Polskiego występuje do Klienta o jej uzupełnienie lub doprecyzowanie, wraz z informacją, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. 2. Reklamacje niezawierające danych pozwalających na identyfikację osoby wnoszącej pozostawia się bez rozpoznania. 3. DM PKO Banku Polskiego rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od daty otrzymania. 4. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego spraw wymagających szczegółowego postępowania wyjaśniającego, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, w takim przypadku DM PKO Banku Polskiego informuje Klienta o tym fakcie, wskazując termin rozpatrzenia reklamacji. 5. DM PKO Banku Polskiego udziela odpowiedzi na reklamacje pisemnie, pod adres wskazany w reklamacji lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu podany przez Klienta adres korespondencyjny albo adres zamieszkania lub siedziby. 6. DM PKO Banku Polskiego może przekazać informację o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji za pośrednictwem urządzeń technicznych. 7. Jeżeli po zakończeniu postępowania reklamacyjnego roszczenie Klienta nie zostało uznane, Klientowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (roszczeń na numer faksu Wykonawcy ) drodze sądowej. 1. Składając reklamację, Klient powinien powstrzymać się od rozporządzania aktywami lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiwykonywania praw, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymktórych reklamacja dotyczy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest niezachowania przez Klienta warunków wskazanych w ust. 1, w szczególności nie zapewnienia instrumentów finansowych lub środków pieniężnych pozwalających na swój koszt i ryzyko odebrać realizację reklamacji, DM PKO Banku Polskiego może odstąpić od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą rozpatrzenia reklamacji. 1. Jeżeli na skutek błędu DM PKO Banku Polskiego nie wykonał Zlecenia kupna, Klient nie może składać Dyspozycji w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakresie Instrumentów finansowych będących przedmiotem tego Zlecenia do czasu ich zapisania na Rachunku inwestycyjnym. 2. Jeżeli DM PKO Banku Polskiego wykonał Zlecenie na warunkach korzystniejszych niż warunki określone w Zleceniu, uzyskana korzyść należy do Klienta. 3. W przypadku niezgodności Za szkody powstałe wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania przez DM PKO Banku Polskiego zobowiązań wynikających z zamówieniem częściowymUmowy, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychDM PKO Banku Polskiego odpowiada do wysokości wykazanej przez Klienta powstałej szkody, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz o ile szkoda ta powstała z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiprzyczyn leżących po stronie DM PKO Banku Polskiego. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych DM PKO Banku Polskiego nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Klienta, wynikające z wykonania Zleceń lub Dyspozycji zgodnie z ich treścią lub z odmowy wykonania Zleceń lub Dyspozycji Klienta jeżeli DM PKO Banku Polskiego był do odmowy uprawniony na jej załatwienie określonych w ust. 2 podstawie Regulacji lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychUmowy. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony DM PKO Banku Polskiego nie ponosi odpowiedzialności za szkody zaistniałe wskutek działania siły wyższej, w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli szczególności w celu ustalenia stanu faktycznegopostaci katastrof, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii działań przyrody, innych nadzwyczajnych zdarzeń zewnętrznych, których nie można było przewidzieć lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądktórym nie można było zapobiec pomimo dołożenia należytej staranności. 1. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii błędnego zapisania na Rachunku inwestycyjnym klienta nienależnych Instrumentów finansowych lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaśrodków pieniężnych, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego ich zwrotu. 62. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęDM PKO Banku Polskiego ma prawo sprostować błędny zapis na Rachunku inwestycyjnym, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń bez konieczności uzyskania zgody Klienta i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułupoinformowania Klienta o fakcie sprostowania pomyłki. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub niezgodnego nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obli- czenia należności z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem tytułu świadczenia usług (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymwartość użycia). 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać Reklamacje mogą być wnoszone w termi- nie 12 miesięcy licząc od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Re- klamacje wniesione po tym terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipozo- staną bez rozpatrzenia. 3. W przypadku niezgodności Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Po- lkomtel Sp. z zamówieniem częściowymo.o. - Reklamacje, tjul. braków ilościowych Postę- pu 3, 02-676 Warszawa, pocztą elektro- niczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pi- semnie lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą ustnie do protokołu w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipunkcie sprzedaży (obsługi). 4. O odrzuceniu W przypadku wniesienia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego pisem- nie lub ustnie do protokołu w terminach przewidzianych na punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej załatwienie określonych wniesienia. W przypadku wniesienia re- klamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektro- niczną zgłaszający reklamację otrzymuje w ustterminie 14 dni potwierdzenie jej wniesie- nia. 2 lub 3 – Rozpatrzenie reklamacji w zależności terminie 14 dni od rodzaju zgłoszonej dnia jej wniesienia, zwalnia PO- LKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia Za dzień wniesienia reklamacji Strony przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicz- nego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierają- cego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgło- szenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegopunkcie sprzedaży (obsługi), a w przypadku braku porozumienia Zamawiający lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgło- szenia przesłanego na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaadres xxx@xxxx.xx. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku reklamacji Abonent Simplus/ Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a.imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b.przedmiot reklamacji; c.reklamowany okres; d.dodatkowo, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące w przypadku reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.doty- czącej wartości użycia, Abonent Simplus/ Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e.przedstawienie okoliczności uzasadniają- cych reklamację;

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty (zasady składania i rozpatrywania reklamacji opisuje 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. Bank zobowiązany jest przyjąć reklamację i w terminie 30 dni kalendarzowych od daty złożenia reklamacji poinformować Posiadacza rachunku o wyniku jej rozpatrzenia lub o przekazaniu reklamacji do organizacji rozliczających transakcje VISA. 4. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamacji wymagającej zwrócenia się do instytucji zewnętrznej/współpracującej lub niezgodnego o przekazaniu reklamacji do organizacji rozliczających transakcje VISA, Bank dopuszcza możliwość warunkowego uznania rachunku, do którego została wydana karta, kwotą reklamowanej transakcji do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego. W takim przypadku termin na rozpatrzenie reklamacji nie powinien być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Bank reklamacji. 5. Jeśli reklamacja, o której mowa w ust. 4 zostanie uznana za niezasadną, Bank obciąży Posiadacza rachunku kwotą reklamowanej transakcji wraz z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje ewentualną prowizją dotyczącą reklamowanej transakcji. 6. W przypadku reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z Policji. 7. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 81. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 34 ust. 16-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 34 ust. 16-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymOdpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku zastosowania przez Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 16 listopada 2000 r. 4. Posiadacz rachunku ma prawo, w każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku pisemną reklamację (formy składania opisuje § 81) dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia dotyczące Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji zawarte z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w niniejszym paragrafie zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 00. Xxxx nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxx , xx. X-Xxxxx XX 6; 2) w formie elektronicznej – na adres: xxxxxx@xxxxxxx.xx, 3) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. W przypadku, gdy z tytułu rękojmiuwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Posiadacza rachunku o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 6. W przypadku, o którym mowa w ust. 5, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Kupujący jest zobowiązany do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) kontroli dostarczonych wyrobów, w szczególności w zakresie stanu przesyłki, jakości, ilości, asortymentu wyrobów, niezwłocznie po ich dostarczeniu, lecz nie później niż w terminie 5 14 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymdaty dostawy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz najszerszym możliwym zakresie dozwolonym mającymi zastosowanie powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, odpowiedzialność ZMR z fakturą korygującą tytułu rękojmi zostaje niniejszym wyłączona, a procedura reklamacyjna opisana w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjininiejszym paragrafie stanowić będzie jedyną podstawę podnoszenia przez Kupującego roszczeń z tytułu ewentualnej niezgodności wyrobów z Umową. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymKupujący jest zobowiązany do niezwłocznego pisemnego poinformowania ZMR o utracie, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychuszkodzeniach, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą brakach w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidostarczonym wyrobie. 4. O odrzuceniu W przypadku ujawnienia wad jakościowych Kupujący jest zobowiązany do zgłoszenia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego na piśmie w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności ciągu 14 dni od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychdaty dostawy. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaKupujący umożliwi przedstawicielowi ZMR wykonanie inspekcji i pobranie prób z dostarczonej partii wyrobów będących przedmiotem reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu W przypadku zgłoszenia przez Kupującego istnienia wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęwyrobów, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuZMR w ciągu 21 dni od zgłoszenia reklamacji jest zobowiązany do podjęcia decyzji o uznaniu bądź odmowie uznania reklamacji. 7. Postanowienia dotyczące W przypadku uznania reklamacji zawarte ZMR podejmuje decyzję o usunięciu wady lub wymianie wyrobów. Kupujący zobowiązany jest do podjęcia działań niezbędnych do umożliwienia odbioru wadliwych wyrobów przez ZMR. 8. Brak decyzji ZMR w niniejszym paragrafie powyższym terminie oznaczać będzie uwzględnienie reklamacji, chyba że zostanie przez ZMR wykazane, że jej podjęcie w tym terminie było niemożliwe lub spotkało się ze znacznymi utrudnieniami. 9. W przypadku braku jednoznaczności w zakresie zgłoszonej reklamacji we wskazanym w pkt 6 terminie, dokonana zostanie ekspertyza przez Zespół złożony z przedstawiciela Kupującego, przedstawiciela ZMR oraz niezależną jednostkę badawczą, ustaloną przez strony sporu. 10. Koszty niezależnej ekspertyzy ponosi Sprzedający wyłącznie w przypadku gdy w wyniku ekspertyzy zostanie potwierdzona wada jakościowa wyrobów. 11. Dla przypadków, gdzie udzielono gwarancji odnośnie parametrów wyrobów, czasu pracy- żywotności wyrobów, Kupujący dochodząc roszczeń z gwarancji jest zobowiązany do bezzwłocznego przedstawienia Sprzedającemu, na każde żądanie tego ostatniego, wszelkich danych w zakresie warunków eksploatacyjnych, tj. temperatury, składu chemicznego wsadu itp., jak i innych danych, które w ocenie Sprzedającego mogą pozwolić na zdiagnozowanie przyczyn złej pracy materiałów w urządzeniu. 12. Sprzedający nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego ponosi odpowiedzialności w zakresie wad wynikających z normalnego użytkowania, naturalnego zużycia, niewłaściwego przechowywania, nieprawidłowego zastosowania lub montażu oraz uszkodzeń mechanicznych wyrobów powstałych po stronie/z winy użytkownika jak również powstałych na skutek eksploatacji wyrobów w warunkach innych niż standardowe bądź uzgodnione z dostawcą wyrobów. 13. W najszerszym możliwym zakresie dozwolonym przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa mające zastosowanie do OWS i Umowy, odpowiedzialność ZMR z tytułu rękojminiewykonania lub nienależytego wykonania Umowy będzie wyłączona i ograniczać się będzie jedynie do przypadków umyślnego działania ze strony ZMR. 14. Odpowiedzialność ZMR w każdym przypadku ograniczona jest do szkody rzeczywistej. ZMR nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, w szczególności szkody wynikowe, utratę zysków lub korzyści, straty z powodu przerwy w działalności gospodarczej.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 2 dni roboczych roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii aparatu w czasie 2 dni roboczych, a w przypadku sprowadzenia części z zagranicy w terminie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia awarii (reklamacja). Dla uznania przez Zamawiającego konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego w formie pisemnej przed upływem 2 dni roboczych, wskazanych w zdaniu pierwszym. W przypadku wykonania naprawy – potwierdzeniem wykonania usługi będzie karta pracy serwisu podpisana przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego oraz wpis do dokumentacji aparatu. 7. Trzy awarie tego samego podzespołu/części aparatu skutkuje obligatoryjnym obowiązkiem Wykonawcy do wymiany aparatu na nowy w czasie nie dłuższym niż 5 dni roboczych liczonych od daty uznania trzeciej reklamacji. 8. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru lub aparatu Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 79. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez posiadacza rachunku lub niezgodnego użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 104. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że przekaz nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 48 ust. 16-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla przekazów w walutach innych niż wymienione w § 48 ust. 16-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku beneficjenta. Bank zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku beneficjenta. 3. W Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku niezgodności zastosowania przez Bank przepisów wynikających z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjifinansowaniu terroryzmu. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Posiadacz rachunku ma prawo, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych każdym czasie, do złożenia w ust. 2 formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota przekazu nie wpłynęła na rachunek beneficjenta posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia dotyczące Bank nie może zagwarantować, że bank beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji zawarte z podaniem daty uznania rachunku banku beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w niniejszym paragrafie zleceniu płatniczym wystawionym przez posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych poleceń przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxxx xx. Xxxxxx 00 lub na adres dowolnej jednostki organizacyjnej Banku; 2) telefonicznie pod nr + 00 00 000-00-00, + 00 000 000 000 w godz. od 7:30 do 15:30; 3) pocztą elektroniczną korzystając z tytułu rękojmiformularza wniosku reklamacyjnego, dostępnego na stronie xxx.xxxxxxxxxxx.xx i wysłanego na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; 4) pisemnie lub ustnie w jednostce organizacyjnej Banku. 2. Bank udziela odpowiedzi posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek posiadacza rachunku. 1. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień §100 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 3. Za moment otrzymania od posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane posiadacza xxxxxxxx/użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie, czy użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do posiadacza rachunku/użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 1 pkt 1. 6. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłati prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postepowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 7. Klient nie akceptujący decyzji lub wyjaśnień przekazanych przez Bank w odpowiedzi na reklamację ma możliwość: 1) odwołania się do Zarządu Banku w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację; 2) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego (dotyczy wyłącznie Klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych, rolników); 3) wniesienia skarg i na decyzję Banku do właściwego organu nadzoru, którym jest Komisja Nadzoru Finansowego (KNF); 4) wystąpienia z powództwem przeciwko Bankowi do sądu powszechnego właściwości ogólnej. 8. Informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji Bank udostępnione są również na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxx.xx oraz w jednostkach organizacyjnych Banku.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego Sprzedawca odpowiada z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres ezasadach określonych w art. 556-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym576 KC. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Przejście niebezpieczeństwa przypadkowej utraty lub uszkodzenia zakupionego Towaru przechodzi na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz Klienta z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjichwilą jego wydania Klientowi. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest Sprzedawca nie udziela gwarancji Klientowi na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą zakupione przez niego Towary w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiSklepie internetowym. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Jeżeli Klient nie zaznaczy inaczej w Zamówieniu Sprzedawca przyjmuje domniemanie, że jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychon Konsumentem i rozpatrzy jego reklamację według zasad obowiązujących Konsumentów. 5. W przypadku odrzucenia Klient wysyłając reklamację na adres magazynu Sprzedawcy: xx. Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx powinien co najmniej podać następujące informacje: a. rodzaj stwierdzonej wady, b. określenie sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży poprzez jego naprawę albo wymianę na nowy, bądź oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, c. w zakresie sposobu powiadomienia go o rozpatrzeniu reklamacji, d. dane kontaktowe Klienta składającego reklamację konieczne do powiadomienia go o rozstrzygnięciu reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaSprzedawcę. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęDo zgłoszonej reklamacji Klient powinien dołączyć reklamowany Towar, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuprzedstawić dowód potwierdzający jego zakup (paragon/faktura VAT) oraz wskazać numer Zamówienia. 7. Postanowienia dotyczące Klient zostanie powiadomiony o decyzji Sprzedawcy w sprawie rozpatrzenia reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego terminie 14 dni od daty jej zgłoszenia w sposób wskazany przez Xxxxxxx przy zgłoszeniu reklamacji. 8. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z tytułu rękojmiprocedurą składania reklamacji Klient może w tym zakresie skontaktować się ze Sprzedawcą wysyłając stosowną wiadomość na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy, tj.: xxxxxx@xxxxxxxxx.xx.

Reklamacje. 1. Jeżeli Uczestnik imprezy stwierdzi wadliwe wykonanie umowy lub niezgodności w trakcie realizacji imprezy, ma obowiązek niezwłocznie poinformować o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy wykonawcę usługi, pilota/rezydenta, lokalnego przedstawiciela Organizatora lub bezpośrednio Organizatora celem umożliwienia usunięcia wad lub niezgodności na miejscu. Organizator usuwa niezgodności, chyba, że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymnieusunięcia niezgodności odpowiednie zastosowanie ma p. X i XII niniejszych warunków oraz przepisy Ustawy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz niewykonania, bądź nienależytego wykonania umowy przez Organizatora, zgodnie z fakturą korygującą art. 50 Ustawy Uczestnikowi przysługuje prawo do reklamacji, odszkodowania lub zadość uczynienia. Reklamację można zgłosić w trakcie trwania imprezy bądź w terminie 5 do 30 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty zakończenia imprezy. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Reklamacja winna mieć formę pisemną i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizawierać uzasadnienie oraz propozycję sposobu naprawienia szkody. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Reklamacje lub inne pisma należy przesłać bezpośrednio do Organizatora na jej załatwienie określonych w ustadres e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx, lub listem poleconym na adres siedziby Organizatora tj. 2 Agencja Turystyczno-Usługowo-Handlowa SINDBAD Xxxxxx Xxxxx, xx. X. Xxxxxx 0x 00-000 Xxxxxxxxx lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychdo Agenta turystycznego za pośrednictwem którego została zawarta Umowa. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Reklamacje rozpatrzone będą przez Organizatora w terminie 2 ciągu 30 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegood daty zakończenia imprezy, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądzgłoszenia reklamacji po zakończeniu imprezy 30 dni od daty jej złożenia. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii szczególnych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu odpowiedzi do 60 dni, o czym Uczestnik zostanie powiadomiony pisemnie lub ekspertyzy ponosi Wykonawcamailowo w terminie 30 dni. Do zachowania terminu wystarcza nadanie odpowiedzi w placówce pocztowej przed jego upływem. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Reklamacje związane z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęubezpieczeniem należy zgłaszać bezpośrednio do AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: - przesyłką pocztową na adres siedziby Towarzystwa: AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A., który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, z tego tytułuzachowaniem formy pisemnej, - osobiście w siedzibie Towarzystwa, z zachowaniem formy pisemnej, - w formie elektronicznej na dane teleadresowe dostępne na stronie xxx.xxx.xx w zakładce kontakt, - ustnie podczas osobistej wizyty w jednostce Towarzystwa AXA. Szczegółowe zasady zgłaszania reklamacji, skarg lub zażaleń dostępne są na stronie xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 21 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 7 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 102. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 45 ust. 15-16 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 45 ust. 15-16. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymOdpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku zastosowania przez Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu 4. Posiadacz rachunku ma prawo, w każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku pisemną reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację lub zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxx, xx. Xxxxxxx 0; 2) pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx; 3) pisemnie lub ustnie w placówce Banku, przy czym przyjęcie reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym. 2. Bank udziela Posiadaczowi rachunku odpowiedzi pisemnej doręczonej w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, tj. pocztą elektroniczną na podany adres e-mail. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Posiadacza rachunku w zawartej z tytułu rękojmiBankiem Umowie Rachunku. 1. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 3) dla zgłoszeń dotyczących nieautoryzowanych transakcji płatniczych w terminie nieprzekraczającym 30 dni kalendarzowych lub w uzasadnionych przypadkach 60 dni. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień §98 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 3. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment wpłynięcia do Banku zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu zgłoszenia; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji transakcji płatniczej, której dotyczy zgłoszenie; 8) potwierdzenie czy kwestionowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank do obciążenia jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu zgłoszenia uznaje, że istnieją przesłanki do jego pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie wyjaśniające. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna zgłoszenia, obciąża w dniu rozpatrzenia zgłoszenia rachunek Posiadacza rachunku kwestionowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 6. W przypadku odmowy uznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca Klient zobowiązany jest przed zapłatą należności do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub sprawdzenia zgodności wykonanego tłumaczenia z dostarczonymi do Biura materiałami przed udostępnieniem go osobom trzecim. Korzystanie z tłumaczenia w następnym dniu roboczymjakikolwiek sposób przed dokonaniem zapłaty będzie uznane za akceptację tekstu tłumaczenia przez Klienta bez zastrzeżeń. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 Klient ma prawo zgłosić reklamację wykonanej usługi do 14 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipo jej wykonaniu. Reklamacje zgłoszone po tym okresie będą usuwane przez Xxxxx odpłatnie według stawek wynoszących 50% stawki za dany rodzaj usługi. 3. W przypadku niezgodności uznania reklamacji za słuszną Biuro jest zobowiązane do nieodpłatnego i niezwłocznego usunięcia ewentualnych wad tłumaczenia, jednakże z zamówieniem częściowym, tjzachowaniem terminu umożliwiającego rzetelne ich rozpatrzenie. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia Xxxxx zastrzega sobie wyłączne prawo do dokonania poprawy tekstu poddanego reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Biuro nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za błędy w terminach przewidzianych Tłumaczeniach wykonywanych w wariancie BASIC, które nie obejmują weryfikacji ani korekty. Klient składający Zamówienie na jej załatwienie określonych wykonanie prac w ust. 2 lub 3 – wariancie BASIC, obejmującym wyłącznie usługę OCR oraz tłumaczenia, godzi się z ryzykiem wystąpienia błędów w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychtego typu tłumaczeniach. 5. W przypadku odrzucenia Złożenie reklamacji Strony nie stanowi podstawy do odmowy zapłaty należności za tłumaczenie, ani w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcażaden sposób nie może tej zapłaty zmniejszyć czy opóźnić. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Wysokość odszkodowania za wszelkie poniesione szkody związane z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z wykonaniem Zamówienia przez Biuro ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego Biuru za wykonanie tego tytułuZamówienia. 7. Postanowienia dotyczące Reklamacja uwzględniana jest tylko wtedy, gdy nie został przekroczony termin płatności za wykonane tłumaczenie. 8. Reklamacja musi być zgłoszona w formie pisemnej: 1) osobiście w siedzibie Biura, 2) pocztą na adres siedziby Biura, 3) pocztą elektroniczną na adres xxxxx@xxxxxxx.xx. 9. Reklamacja powinna zawierać: 1) dane osobowe i kontaktowe: telefon, adres e-mail lub adres do korespondencji wraz ze wskazaniem osoby składającej reklamację i jej podpisem, 2) przedstawiony na piśmie szczegółowy opis zastrzeżeń z konkretnymi wskazaniami błędów i ich uzasadnieniem: opis powinien być zgłoszony w postaci odrębnej notatki, w której (w sposób konkretny i uzasadniony) zostaną wskazane przynajmniej 3 (trzy) błędy gramatyczne, stylistyczne, interpunkcyjne lub ortograficzne w tłumaczeniu oraz miejsce ich wystąpienia (z podaniem numeru strony i wiersza, w którym błąd występuje). Poprawki preferencyjne lub terminologiczne/semantyczne (chyba że przed przystąpieniem do tłumaczenia dostarczono glosariusz) nie mogą być podstawą reklamacji. Uwagi mogą też zostać czytelnie naniesione na tekst tłumaczenia wraz ze wskazaniami błędów, np. zaznaczonymi partiami tekstu. Uwagi powinny być konkretne i ścisłe i powinny dotyczyć błędów powstałych wyłącznie z winy tłumaczącego. 10. Warunki uzyskania zwrotu 100% środków: rekompensata w wysokości pełnego wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego Biuru za wykonanie danego Zamówienia dotyczy realizacji w wariancie Select lub Prestige, obejmującym weryfikację i korektę tekstu, w sytuacji, gdy w tłumaczeniu występują poniższe błędy w liczbie co najmniej 4 na 10 stron rozliczeniowych ustalonych w oparciu o treść § 4 ust. 6 OWUNK (w przeliczeniu na całość zamówienia, np. w tekście na 50 stron rozliczeniowych należy wskazać 20 takich błędów): 1) błędy merytoryczne zmieniające znaczenie zdania bądź jego fragmentu, 2) błędy językowe (podstawą reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmimogą być poprawki preferencyjne lub terminologiczne, chyba że przed tłumaczeniem został dostarczony glosariusz), 3) błędy niosące określone konsekwencje dla finalnego odbiorcy (niemożność właściwej interpretacji instrukcji obsługi, nieskuteczność przetłumaczonego zapisu prawnego, nieprawidłowe informacje przekazane kontrahentom itp.).

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez posiadacza rachunku lub niezgodnego użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że przekaz nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 48 ust. 16-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla przekazów w walutach innych niż wymienione w § 48 ust. 16-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku beneficjenta. Bank zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku beneficjenta. 3. W Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku niezgodności zastosowania przez Bank przepisów wynikających z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjifinansowaniu terroryzmu. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Posiadacz rachunku ma prawo, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych każdym czasie, do złożenia w ust. 2 formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota przekazu nie wpłynęła na rachunek beneficjenta posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia dotyczące Bank nie może zagwarantować, że bank beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji zawarte z podaniem daty uznania rachunku banku beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w niniejszym paragrafie zleceniu płatniczym wystawionym przez posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych poleceń przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxxx xx. Xxxxxx 00 lub na adres dowolnej jednostki organizacyjnej Banku; 2) telefonicznie pod nr + 00 00 000-00-00, + 00 000 000 000 w godz. od 7:30 do 15:30; 3) pocztą elektroniczną korzystając z tytułu rękojmiformularza wniosku reklamacyjnego, dostępnego na stronie xxx.xxxxxxxxxxx.xx i wysłanego na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; 4) pisemnie lub ustnie w jednostce organizacyjnej Banku. 2. Bank udziela odpowiedzi posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek posiadacza rachunku. 1. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień §100 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 3. Za moment otrzymania od posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane posiadacza xxxxxxxx/użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie, czy użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do posiadacza rachunku/użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 1 pkt 1. 6. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postepowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 7. Klient nie akceptujący decyzji lub wyjaśnień przekazanych przez Bank w odpowiedzi na reklamację ma możliwość: 1) odwołania się do Zarządu Banku w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację; 2) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego (dotyczy wyłącznie Klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych, rolników); 3) wniesienia skarg i na decyzję Banku do właściwego organu nadzoru, którym jest Komisja Nadzoru Finansowego (KNF); 4) wystąpienia z powództwem przeciwko Bankowi do sądu powszechnego właściwości ogólnej. 8. Informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji Bank udostępnione są również na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxx.xx oraz w jednostkach organizacyjnych Banku.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji Każdy oferowany przez SKODA POLMOZBYT S.C. produkt jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymfabrycznie nowy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipowszechnie obowiązującymi przepisami prawa. 3. W przypadku niezgodności Jeżeli po otrzymaniu towaru ujawnią się w nim wady techniczne, Klient może skorzystać z zamówieniem częściowymprawa złożenia reklamacji (na podstawie gwarancji – o ile taka została udzielona, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirękojmi). 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Sprzedawca jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychprawną (rękojmia). 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Warunki gwarancji określa Gwarant. Warunki rękojmi są określone w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądpowszechnie obowiązujących przepisach prawa tj. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca– art. 556 – 576 ustawy kodeks cywilny. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęrękojmi za wady fizyczne, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na konsumenta lub wynikły z tego tytułuprzyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady. 8. Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą do miejsca oznaczonego w niniejszym paragrafie umowie sprzedaży, a gdy takiego miejsca nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego określono w umowie – do miejsca, w którym rzecz została wydana kupującemu. Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez kupującego byłoby nadmiernie utrudnione, kupujący obowiązany jest udostępnić rzecz sprzedawcy w miejscu, w którym rzecz się znajduje. 9. Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione. 10. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat. Jeżeli kupującym jest konsument a przedmiotem sprzedaży jest używana rzecz ruchoma, odpowiedzialność sprzedawcy zostaje ograniczona, nie mniej niż do roku od dnia wydania rzeczy kupującemu. 11. Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi. 12. Zgłoszenia reklamacyjne przyjmujemy tylko w formie pisemnej. Można je przesłać do nas pocztą elektroniczną na adres xxxx@xxxxxxxxxx.xx, faxem na numer lub listem poleconym na adres SKODA POLMOZBYT S.C. xx. Xxxxxxxxxxxxxxxx 000/000 z dopiskiem do "Działu Sprzedaży Internetowej".

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu razie stwierdzenia wad dostarczonego towaru, Kupującemu przysługuje prawo do zgłoszenia wniesienia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) zasadach określonych w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymOWS. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca Niezwłocznie po odbiorze przesyłki Kupujący jest zobowiązany jest na swój koszt rozpakować produkt oraz dokonać jego sprawdzenia pod względem ilościowym i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijakościowym. 3. W przypadku niezgodności Jeżeli towar został wykorzystany lub przekazany do dystrybucji z zamówieniem częściowymmagazynu Kupującego potwierdza to wykonanie czynności z § 7 pkt. 2 co oznacza, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość że odpowiedzialność Sprzedawcy za wady towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwygasa. 4. O odrzuceniu W przypadku stwierdzenia przez Kupującego wad ilościowych lub wad jakościowych towaru - Kupujący powinien sporządzić protokół, zawierający dokładny opis zgłaszanych wad, ilość brakującego lub wadliwego towaru oraz nr faktury/faktur objętej/objętych zgłoszeniem reklamacyjnym. Protokół podpisują Kupujący lub jego upoważniony przedstawiciel. W przypadku szkód zaistniałych z winy przewoźnika – protokół podpisuje Xxxxxxxx i przewoźnik. 5. Kupujący ma obowiązek powiadomić Sprzedawcę o wadach zakupionego towaru w terminie 30 dni od dnia dostarczenia przez Sprzedawcę lub odbioru towaru przez Kupującego. Kupujący ma obowiązek zgłosić reklamację w terminie 7 dni od dnia wykrycia wady, pod rygorem utraty uprawnień i roszczeń z tytułu wad zakupionego towaru, w tym roszczeń z tytułu rękojmi za wady. 6. Zgłoszenie reklamacyjne musi być złożone w formie pisemnej 7. Dokonanie przez Kupującego odbioru towaru bez zachowania czynności zawartych w § 7 pkt. 2, 4,5,6 uważa się za potwierdzenie prawidłowości dostawy. 8. Kupujący zobowiązuje się dostarczyć wybiórczo pobrane opakowanie/a jednostkowe (1 karton/worek z palety + po 5 sztuk pobranych z co piątego kartonu ) kwestionowanego towaru do wglądu Sprzedawcy na każde jego wezwanie. Chyba że strony postanowią inaczej. 9. Jeżeli towar objęty reklamacją został wykorzystany lub przekazany do dystrybucji z magazynu Kupującego odpowiedzialność Sprzedawcy za wady towaru wygasa. 10. Sprzedawca rozstrzyga reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej złożenia, po sprawdzeniu reklamowanego towaru na podstawie otrzymanych od Kupującego dokumentów i próbek. Jeżeli próbki nie zostaną dostarczone w terminie 7 dni przed końcem terminu rozpatrzenia reklamacji, reklamacja zostaje rozpatrzona negatywnie. 11. Po uwzględnieniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – Sprzedawcę zastrzega prawo wyboru formy rekompensaty w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjii rozmiaru wad. Brak informacji W przypadku wymiany lub zwrotu wadliwego towaru Kupującemu, którego działalność jest zarejestrowana w tym terminie Rzeczypospolitej Polskiej, podjęcie wymienianego lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych zwracanego towaru na koszt Sprzedawcy może nastąpić wyłącznie ze wskazanego miejsca w ustkraju. 12. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacjiTermin realizacji rozstrzygnięcia reklamacji Strony ustalają indywidualnie. Uznanie W uzasadnionych sytuacjach Sprzedający może odmówić wymiany towaru i zwrócić Kupującemu wartość wadliwego towaru bez podania przyczyny. 13. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy Kupującego z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychterminowego opłacenia faktury. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem usługi bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 115. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 46 ust. 15-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 46 ust. 15-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku niezgodności zastosowania przez Bank przepisów wynikających z zamówieniem częściowym, tjUstawy z dnia 1 marca 2018r. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjifinansowaniu terroryzmu. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Posiadacz rachunku ma prawo, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych każdym czasie, do złożenia w ust. 2 formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych poleceń przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację lub zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxx, Xxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Posiadacza rachunku w zawartej z Bankiem Umowie. 1. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji zawarte związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w niniejszym paragrafie terminie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z tytułu rękojmiuwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji; 3) dla zgłoszeń dotyczących nieautoryzowanych transakcji płatniczych w terminie nieprzekraczajacym 30 dni kalendarzowych lub w uzasadninych przypadkach 60 dni. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień § 111 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 3. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment wpłynięcia do banku zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu zgłoszenia; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji transakcji płatniczej, której dotyczy zgłoszenie; 8) potwierdzenie czy kwestionowania transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank do obciążenia jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu zgłoszenia uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postepowanie wyjasniające. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia zgłoszenia rachunek Posiadacza rachunku kwestionowana kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 6. W przypadku odmowy uznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 112.1. W przypadku, gdy zachodzi odpowiedzialność Przewoźnika w związku z Umową Przewozu, osoba uprawniona zgodnie z Przepisami Prawa (w tym Zleceniodawca lub Odbiorca) składa do Przewoźnika reklamację w formie elektronicznego zgłoszenia za pośrednictwem Strony Internetowej Przewoźnika lub przesyłając zgłoszenie do Przewoźnika pocztą, pocztą elektroniczną lub faksem, na adresy wskazane na Stronie Internetowej Przewoźnika. Reklamacja powinna określać kwotę roszczenia oraz zawierać jego uzasadnienie. Do reklamacji powinny być załączone w szczególności następujące dokumenty: 12.1.1. Zlecenie Przewozowe; 12.1.2. Dokument Przewozowy; 12.1.3. Protokół szkody lub inny dokument określający rozmiar i charakter szkody w Przesyłce – jeżeli został sporządzony; 12.1.4. Dokument potwierdzający wartość Przesyłki (faktura itp.); 12.1.5. Dokument potwierdzający masę brutto utraconej lub uszkodzonej Przesyłki; 12.1.6. Informacja, czy Przesyłka była objęta ubezpieczeniem (ubezpieczenie cargo) i czy szkoda została pokryta odszkodowaniem przez ubezpieczyciela; 12.1.7. Informacja o rachunku bankowym Zleceniodawcy, na które ma zostać zapłacone odszkodowanie. Reklamacja powinna również zawierać wszelkie inne informacje i dane wymagane Przepisami Prawa. 12.2. Przewoźnik jest uprawniony do żądania od Zleceniodawcy przedłożenia dodatkowych informacji i dokumentów, jeżeli są one konieczne do rozpoznania reklamacji. Jeżeli reklamacja została wniesiona przez osobę nieuprawnioną lub nie spełnia wymogów określonych w punkcie 12.1 lub jakichkolwiek innych wymogów, które mają zastosowanie bądź wymagane dokumenty lub inne dowody nie zostały przedłożone, Przewoźnik wezwie osobę wnoszącą reklamację do jej odpowiedniego poprawienia lub uzupełnienia w terminie 14 dni od otrzymania takiego wezwania pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. 12.3. Osoba wnosząca reklamację dotyczącą szkody w Przesyłce zobowiązana jest do zachowania Przesyłki, której przedmiot nie stanowią Towary Świeże w jej oryginalnym stanie do czasu zakończenia postępowania wywołanego wniesieniem reklamacji. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem Przesyłek, których przedmiot stanowią Towary Świeże, obowiązkiem osoby wnoszącej reklamację jest udokumentowanie stanu Przesyłki (w tym ilościowego i jakościowego) przed jej zutylizowaniem poprzez przeprowadzenie oceny organoleptycznej oraz, w razie potrzeby, wykonanie odpowiednich badań i analiz. 12.4. Przewoźnik udzieli odpowiedzi na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) reklamację w terminie 5 dni roboczych 30 dni, licząc od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru dnia, w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiktórym Przewoźnik otrzymał reklamację, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2chyba że Przepisy Prawa przewidują dłuższy termin. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest reklamacji dotyczących roszczeń na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą kwotę przewyższającą 50.000 EUR (lub jej równowartość w Walucie PLN zgodnie ze średnim kursem wymiany obowiązującym w Narodowym Banku Polskim w dniu przyjęcia Przesyłki do przewozu) termin do udzielenia odpowiedzi na reklamację może zostać przez Przewoźnika wydłużony. W każdym przypadku Przewoźnik podejmie starania aby zakończyć postępowanie reklamacyjne w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjinie dłuższym niż 6 miesięcy. 312.5. W O ile bezwzględnie obowiązujące Przepisy Prawa nie stanowią inaczej, w przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymgdy Przewoźnik wezwie osobę, tjktóra wniosła reklamację, o jej poprawienie lub uzupełnienie, termin określony w punkcie 12.4 biegnie od dnia, w którym Przewoźnik otrzyma poprawioną lub uzupełnioną reklamację. 12.6. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest Brak odpowiedzi na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą reklamację w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiokreślonym w punkcie 12.4 nie stanowi uznania reklamacji przez Przewoźnika. 412.7. Bez uprzedniej, pisemnej (pod rygorem nieważności) zgody Przewoźnika, Zleceniodawca nie jest uprawniony do potrącania jakichkolwiek roszczeń z wynagrodzeniem Przewoźnika lub innymi wierzytelnościami Przewoźnika. 12.8. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji ile bezwzględnie obowiązujące Przepisy Prawa nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegostanowią inaczej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu termin przedawnienia roszczeń wobec Przewoźnika z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęUmowy Przewozu wynosi 1 rok, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułulicząc od dnia, kiedy roszczenie stało się wymagalne. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego Kupujący ma obowiązek niezwłocznie po otrzymaniu Towaru dokonać sprawdzenia zgodności dostarczonego Towaru z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem Zamówieniem a w szczególności: jakość, ilość i asortyment dostarczonego Towaru, a także niezwłocznie (na numer faksu Wykonawcy najpóźniej w ciągu 7 dni ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) zgłosić przewoźnikowi oraz MAEM ewentu- alne zastrzeżenia w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia postaci reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. MAEM nie ponosi odpowiedzialności za przypadkową utratę lub uszkodzenie Towaru w transporcie oraz opóźnienia w dostawie powstałe z winy przewoźnika. Kupujący przy odbiorze przesyłki jest zobowiązany do: sprawdzenia, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transpor- tu, a także spisania w obecności przewoźnika protokołu o zagubieniu przesyłki lub jej uszkodzeniu. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz nie sporządzenia takiego protokołu z fakturą korygującą przyczyn leżących po stronie Kupującego, MAEM ma prawo odmówić uznania reklamacji z tytułu utraty przesyłki lub jej uszkodzenia w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjitransporcie. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą Reklamacje należy zgłaszać w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiformie elektronicznej używając adresu xxxx@xxxx.xxx. 4. O odrzuceniu Reklamacja powinna zawierać: numer referencyjny Kupującego identyfikujący zamówienie, numer katalogowy Towaru, opis szczegółowy wady, datę jej stwierdzenia, okoliczności jej ujawnienia. Zaleca się załączanie do reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychzdjęć/rysunków przedstawiających stwierdzoną wadę. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie MAEM zobowiązuje się do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądmożliwie jak najszybszego rozpatrzenia reklamacji. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaotrzyma- nia wszystkich niezbędnych informacji od Kupującego, reklamacja jest rozpatrywana przez MAEM w terminie do 3 dni roboczych. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęNa wniosek MAEM, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuKupujący jest zobowiązany do przekazania w terminie do 30 dni dodatkowych informacji dotyczących reklamacji. W takim przypadku termin rozpatrzenia reklamacji liczy się od momentu otrzymania wyczerpujących informacji od Kupującego. 7. Postanowienia dotyczące Na żądanie MAEM, Kupujący jest zobowiązany dostarczyć reklamowany Towar na koszt MAEM, bez względu na to, w jakim stanie on się znajduje. Sposób oraz adres wysyłki jest określany przez MAEM. 8. Wniesienie reklamacji zawarte nie zwalnia Kupującego z obowiązku dokonania płatności za reklamowany Towar w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiustalonym terminie.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy Wykonawcy: …........) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................Wykonawcy ) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym.5 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 2 dni roboczych roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 112.1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Uprawnionym do wnoszenia reklamacji z tytułu zleconych usług jest Zleceniodawca, Nadawca lub niezgodnego Odbiorca. Jeżeli z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo reklamacją występuje inna osoba zamiast uprawnionej, dołącza się dokument przelewu praw albo pełnomocnictwo, w którym określono przedmiot reklamacji. 12.2. Zgłoszenie zastrzeżeń co do stanu Przesyłki lub sposobu wykonania usługi w treści dokumentu przewozowego lub sporządzenie protokołu szkody nie stanowi zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) do Spedytora. 12.3. Reklamacja powinna zostać złożona w terminie 3 dni od dnia wystąpienia szkody w Przesyłce lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) zaistnienia innego zdarzenia stanowiącego podstawę reklamacji, w żadnym jednak wypadku nie później niż w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru odebrania Przesyłki. Reklamacja złożona po upływie terminu przewidzianego w przypadku braków ilościowychzdaniu poprzednim pozostaje bez rozpoznania, a ewentualne roszczenia Zleceniodawcy wobec Spedytora wygasają. 12.4. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy Reklamacje muszą być wniesione poprzez prawidłowe wypełnienie formularza reklamacyjnego znajdującego się na xxx.xxxxxx.xx Do reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjimuszą być dołączone wszystkie dokumenty związane z transportem i ładunkiem oraz inne, które mogą być niezbędne do ustalenia odpowiedzialności oraz wielkości szkody. 12.5. W celach informacyjnych Wykonawca przypadku, gdy reklamację wniosła osoba nieuprawniona lub reklamacja nie jest kompletna, Spedytor jest zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiw terminie 14 dni od dnia wniesienia reklamacji zażądać odpowiedniego jej poprawienia lub uzupełnienia w terminie 14 dni od daty wysłania takiego żądania, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympod rygorem uznania reklamacji za nie wniesioną, o czym Xxxxxxxx winien uprzedzić reklamującego. 212.6. Jeżeli reklamacja została wniesiona prawidłowo i jest kompletna lub została uzupełniona, Spedytor udziela wstępnej odpowiedzi najpóźniej w terminie 30 dni odpowiednio od daty jej otrzymania lub uzupełnienia. 12.7. Wniesienie reklamacji nie zwalnia Zleceniodawcy z obowiązku zapłaty wynagrodzenia Spedytora oraz nie uprawnia Zleceniodawcy do dokonania potrącenia wysokości roszczeń z jakimikolwiek należnościami przysługującymi Spedytorowi. 12.8. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest uwzględnienia przez Spedytora reklamacji Zleceniodawcy na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą żądanie Spedytora przeniesie na niego własność Przesyłki, której dotyczyła reklamacja, chyba że w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidanym przypadku będzie to niemożliwe. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) Opisane w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru niniejszym punkcie reklamacje dotyczące LEX mogą być składane przez Licencjobiorcę tylko w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymokresie abonamentowym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacje dotyczące problemów z dostępem do LEX mogą być zgłaszane Licencjodawcy w formularzu dostępnym online, pisemnie, pocztą elektroniczną lub telefoniczne na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz odpowiednio adresy lub numery telefonów podane na stronie www. w ramach zakładki z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidanymi kontaktowymi. 3. W Każda reklamacja winna zawierać: − dane Licencjobiorcy pozwalające na ustalenie, że ma on status Licencjobiorcy, − szczegółowy opis problemu, − numer telefonu; w przypadku niezgodności adresu do korespondencji – adres w Polsce; w przypadku zgłoszenia reklamacji e-mailem Licencjodawca ma prawo dokonać zwrotnie informacji o rozpatrzeniu informacji na ww. adres e-mail, tudzież skorzystać z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiniego celem uzyskania dodatkowych danych celem jej rozpatrzenia. 4. O odrzuceniu Prawidłowo złożona reklamacja (pkt 3. powyżej) będzie rozpatrywana przez Licencjodawcę niezwłocznie, nie dłużej jednak niż w terminie 14 (czternaście) dni od dnia jej zgłoszenia w sposób wyżej podany. Załatwienie reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych będzie polegać na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie wskazaniu, czy problemy z dostępem do LEX wynikły z przyczyn leżących po stronie Licencjodawcy, czy też z innych; jeżeli będzie możliwe (bez ponoszenia kosztów przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychLicencjodawcę) takie ustalenie, Licencjodawca wskaże te inne przyczyny. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Dostrzeżone przez Licencjobiorcę wady LEX, w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli tym ew. błędy w celu ustalenia stanu faktycznegojego bazie lub bazach danych, a będą usuwane przez Licencjodawcę jedynie w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie miarę jego doskonalenia, stosownie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia kształtowanego przez sądLicencjodawcę - w toku bieżącej działalności - planu produkcyjnego. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaLicencjodawca nie jest zobowiązany do usuwania usterek czy wad w innym - aniżeli wyżej podanym – zakresie i trybie; w szczególności Licencjobiorcy nie przysługuje prawo żądania ich usunięcia w określonym terminie. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń Zasady składania i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułurozpatrywania reklamacji dotyczących Serwisu logowania określają Zasady korzystania. Postanowień pkt 3 Działu V OWU nie stosuje się. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z fakturą korygującą użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku niezgodności Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z zamówieniem częściowymtytułu nieautoryzowanych, tj. braków ilościowych niewykonanych lub niezgodności asortymentowychnienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiktórym transakcja miała być wykonana. 4. O odrzuceniu Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 36- 060 Głogów Małopolski, ul. Xxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminach przewidzianych terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej załatwienie określonych rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust. 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub 3 – nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w zależności terminie 13 miesięcy od rodzaju zgłoszonej reklamacjidnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, 10. Brak informacji w tym terminie W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Wykonawcę obowiązków określonych Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 2 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub 3 jest równoznaczne numer karty związanej z uznaniem nieautoryzowana transakcją, 2) imię i nazwisko Xxxxxxxxxx xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty, 3) data dokonania transakcji płatniczej, 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej, 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy , 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej, 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychnależącego do Posiadacza/ Użytkownika karty/ Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 513. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odrzucenia odmowy uznania reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądlub postępować zgodnie z postanowieniami Rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaWłaściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 15.1 Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie na stronach sklepu. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta lub w gwarancji on-line wystawionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów. 5.2 Sprzedający na zasadach obowiązujących na podstawie ogólnych przepisów prawa dostarcza rzeczy wolne od wad, z zastrzeżeniem iż na mocy art. 558 § 1 kodeksu cywilnego rękojmię wyłącza względem Przedsiębiorców. 5.3 W przypadku zaistnienia wady towaru reklamowany towar wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji zobowiązań, Konsument odsyła na adres Sprzedającego (podstawa prawna – ustawa o prawach konsumenta). 5.4 W celu usprawnienia obsługi reklamacji Sklep wnosi zgłaszać je wysyłając e-maila na adres xxxxxx@xx0.xx lub pod numerem telefonu 12 446 71 85 lub 801 61 62 61. Sprzedający nada numer RMA i poinformuje o dalszej realizacji zwrotu i reklamacji. Brak nadanego numeru RMA (w tym nr RMA umieszczonego na odsyłanych do Sprzedającego przesyłkach) może znacząco wydłużyć czas identyfikacji przesyłki, a tym samym może opóźnić czas rozpatrywania sprawy. 5.5 Sprzedający ustosunkuje się do złożonej przez Konsumenta reklamacji towaru w terminie najpóźniej do 14 dni roboczych od daty dostarczenia produktu do Sprzedającego. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego konieczności uzyskania ekspertyzy u dostawcy termin załatwienia reklamacji może ulec przedłużeniu o 30 dni roboczych. 5.6 Naprawiony produkt odsyłany jest do Kupującego na koszt Sprzedającego. Reklamacja niezasadna Kupującego będzie w pełnym zakresie go obciążać, np. koszty ekspertyz serwisu autoryzowanego producenta, koszty transportu, na co Przedsiębiorca niniejszym wyraża zgodę. 5.7 Jeżeli płatność za Towar została dokonana za pomocą karty płatniczej, o czym mowa w niniejszym Regulaminie, to zwrot z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia tytułu reklamacji faksem (realizowany jest na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (rachunek tejże karty. 5.8 Towary kupowane w ramach wyprzedaży nie podlegają reklamacji z powodu wady produktu, na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjipodstawie której produkt ten został przeceniony. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymopisie produktu zawarte są przyczyny obniżenia jego wartości. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub niezgodnego nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obli- czenia należności z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem tytułu świadczenia usług (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymwartość użycia). 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać Reklamacje mogą być wnoszone w termi- nie 12 miesięcy licząc od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Re- klamacje wniesione po tym terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipozo- staną bez rozpatrzenia. 3. W przypadku niezgodności Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Po- lkomtel Sp. z zamówieniem częściowymo.o. - Reklamacje, tjul. braków ilościowych Kon- struktorska 4, 02-673 Warszawa, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a tak- że pisemnie lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą ustnie do protokołu w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipunkcie sprzedaży (obsługi). 4. O odrzuceniu W przypadku wniesienia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego pisem- nie lub ustnie do protokołu w terminach przewidzianych na punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej załatwienie określonych wniesienia. W przypadku wniesienia re- klamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektro- niczną zgłaszający reklamację otrzymuje w ustterminie 14 dni potwierdzenie jej wniesie- nia. 2 lub 3 – Rozpatrzenie reklamacji w zależności terminie 14 dni od rodzaju zgłoszonej dnia jej wniesienia, zwalnia PO- LKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia Za dzień wniesienia reklamacji Strony przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicz- nego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierają- cego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgło- szenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegopunkcie sprzedaży (obsługi), a w przypadku braku porozumienia Zamawiający lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgło- szenia przesłanego na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaadres xxx@xxxx.xx. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku reklamacji Abonent Simplus/ Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a.imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b.przedmiot reklamacji; c.reklamowany okres; d.dodatkowo, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące w przypadku reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.doty- czącej wartości użycia, Abonent Simplus/ Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e.przedstawienie okoliczności uzasadniają- cych reklamację;

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem O wadach, których nie da się wykryć mimo bardzo starannego zbadania przy odbiorze, Kupujący ma obowiązek powiadomić Sprzedawcę niezwłocznie (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) nie później niż w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjisiedmiu dni) po ich wykryciu, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympod rygorem utraty uprawnień z rękojmi. 2. W przypadku Zawiadomienie o wadzie towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest dla swej ważności musi być złożone w formie pisemnej za potwierdzeniem odbioru. Kupujący zobowiązuje się udostępnić wadliwy towar w stanie dostawy do wglądu Sprzedawcy na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjikażde jego wezwanie. 3. W przypadku niezgodności Jeżeli towar został przetworzony, połączony lub zmieniony odpowiedzialność Sprzedawcy za wady towaru wygasa. Odpowiedzialność Sprzedawcy z zamówieniem częściowymtytułu rękojmi jest także wyłączona, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość gdy Kupujący dokonał naprawy towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjibez pisemnej zgody Sprzedawcy. 4. O odrzuceniu Sprzedawca nie będzie rozpatrywał reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego dotyczących towarów, co do których Kupujący opóźnia się z zapłatą należności w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w uststosunku do ustalonego terminu zapłaty. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji Wszczęcie postępowania reklamacyjnego nie zwalnia Wykonawcy Kupującego z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychceny za wydany towar. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoJeżeli zdaniem Sprzedawcy dla stwierdzenia wad potrzebne będzie przeprowadzenie ekspertyzy technicznej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie to Sprzedawca zajmie stanowisko co do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawadliwości towaru po uzyskaniu stosownej ekspertyzy. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Uwzględnienie lub brak uwzględnienia reklamacji następować będzie w formie pisemnej pod rygorem nieważności, po zbadaniu reklamowanej partii towaru przez Sprzedawcę, ewentualnie po przeprowadzeniu ekspertyzy. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca zobowiązuje się na swój koszt wymienić wadliwy towar na wolny od wad w terminie uzgodnionym przez strony. Jeżeli wymiana towaru jest niemożliwa, albo wiąże się z tytułu wad prawnych koniecznością poniesienia przez Sprzedawcę dodatkowych wydatków, Sprzedawca ma prawo odmówić wymiany towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuzwrócić Kupującemu zapłaconą cenę za wartość towaru. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego W pozostałych przypadkach uprawnienia z tytułu rękojmirękojmi wygasają po upływie pół roku od dnia wydania towaru. 8. Sprzedawca nie odpowiada za wady powstałe na skutek błędów lub nieścisłości w dołączonych do zamówienia rysunków, schematów, szkiców itp. 9. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania i nienależytego wykonania umowy ograniczona zostaje wyłącznie do wartości strat rzeczywistych Kupującego z wyłączeniem transportu wszelkiego rodzaju, nie więcej jednak niż do dwukrotności wartości netto nabytego przez Kupującego towaru z wadą. Sprzedawcy nie obciążają koszty ekspertyz na które nie wyraził zgody. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za straty gospodarcze i utracone korzyści Kupującego wynikające z uwzględnionej reklamacji.

Reklamacje. 1. Jeżeli Uczestnik imprezy stwierdzi wadliwe wykonanie umowy lub niezgodności w trakcie realizacji imprezy, ma obowiązek niezwłocznie poinformować o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy wykonawcę usługi, pilota/rezydenta, lokalnego przedstawiciela Organizatora lub bezpośrednio Organizatora celem umożliwienia usunięcia wad lub niezgodności na miejscu. Organizator usuwa niezgodności, chyba, że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymnieusunięcia niezgodności odpowiednie zastosowanie ma p. X i XII niniejszych warunków oraz przepisy Ustawy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz niewykonania, bądź nienależytego wykonania umowy przez Organizatora, zgodnie z fakturą korygującą art. 50 Ustawy Uczestnikowi przysługuje prawo do reklamacji, odszkodowania lub zadość uczynienia. Reklamację można zgłosić w trakcie trwania imprezy bądź w terminie 5 do 30 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty zakończenia imprezy. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Reklamacja winna mieć formę pisemną i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizawierać uzasadnienie oraz propozycję sposobu naprawienia szkody. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Reklamacje lub inne pisma należy przesłać bezpośrednio do Organizatora na jej załatwienie określonych w ustadres e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx, lub listem poleconym na adres siedziby Organizatora tj. 2 Agencja Turystyczno-Usługowo-Handlowa SINDBAD Xxxxxx Xxxxx, ul. K. Miarki 6a 42-700 Lubliniec lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychdo Agenta turystycznego za pośrednictwem którego została zawarta Umowa. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Reklamacje rozpatrzone będą przez Organizatora w terminie 2 ciągu 30 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegood daty zakończenia imprezy, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądzgłoszenia reklamacji po zakończeniu imprezy 30 dni od daty jej złożenia. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii szczególnych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu odpowiedzi do 60 dni, o czym Uczestnik zostanie powiadomiony pisemnie lub ekspertyzy ponosi Wykonawcamailowo w terminie 30 dni. Do zachowania terminu wystarcza nadanie odpowiedzi w placówce pocztowej przed jego upływem. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Reklamacje związane z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęubezpieczeniem należy zgłaszać bezpośrednio do UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.: - przesyłką pocztową na adres siedziby Towarzystwa: UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność ul. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, z tego tytułuzachowaniem formy pisemnej, - osobiście w siedzibie Towarzystwa, z zachowaniem formy pisemnej, - w formie elektronicznej na adres e-mail: xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx - ustnie – telefonicznie pod nr telefony +00 00 000 00 00 albo podczas osobistej wizyty w jednostce Towarzystwa. Szczegółowe zasady zgłaszania reklamacji, skarg lub zażaleń dostępne są w ogólnych warunkach ubezpieczenia. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Instytut dokłada wszelkich starań, aby oferowane Usługi wykonywane były zgodnie ze standardami, w najwyższej jakości. Instytut zapewnia, że Usługi objęte Umową będą wykonywane przez lekarzy lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiosoby posiadające właściwe danej procedurze zabiegu uprawnienia, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympotwierdzone stosownymi dokumentami. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz stwierdzenia niezgodności Usługi z fakturą korygującą objętą Umową, Klient ma prawo złożenia reklamacji. Reklamacja powinna zostać złożona w terminie 5 czternastu (14) dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidnia wykonania Usługi objętej Umową. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymReklamacje dla skutecznego złożenia kierować należy: a) na piśmie pod adresem Instytutu zlokalizowanym w Krakowie przy ul. Xxxxxxxxx 0 (31-144 Kraków) lub, b) w formie elektronicznej pod adresem e-mail: xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychw obu przypadkach ze wskazaniem: ⎯ danych identyfikujących składającego reklamację, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji⎯ terminu wykonania Usługi, ⎯ rodzaju Usługi objętej Umową oraz ⎯ żądania Klienta. 4. O odrzuceniu Podstawą reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego może być w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie szczególności wykonanie innej usługi niż Usługa objęta Umową, nieprawidłowe wykonanie Usługi objętej Umową lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych niewłaściwej ilości Usług objętych Umową (w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychprzypadku serii usług). 5. W przypadku odrzucenia Instytut zastrzega prawo rozpatrzenia reklamacji Strony w terminie 2 14 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegood chwili wpłynięcia reklamacji od Klienta, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcao podjętych czynnościach zobowiązuje się informować Klienta. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcękonieczności uzupełnienia ewentualnych braków reklamacji lub konieczności złożenia dodatkowej wizyty w Instytucie, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuInstytut poinformuje Klienta, wzywając do ich uzupełnienia dla możliwości rozpoznania reklamacji. 7. Postanowienia dotyczące W przypadku rozpatrzenia reklamacji zawarte na korzyść Klienta istnieje możliwość ponownego wykonania reklamowanej Usługi objętej Umową lub zwrot (całości lub części) zapłaconej ceny. 8. W powyższym trybie Klient może także złożyć reklamację w niniejszym paragrafie zakresie usług świadczonych przez Instytut w drodze elektronicznej, przy czym ust. 7 powyżej nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmistosuje się.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 104. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 44 ust. 16-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 44 ust. 16-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymOdpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku zastosowania przez Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 1 marca 2018 r. 4. Posiadacz rachunku ma prawo, w każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji z podaniem daty uznania 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych poleceń przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację lub zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 09-440 Xxxxxxxxxx, Xxxx Xxxxxxxxxx 0 lub na adres dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku, przy czym przyjęcie reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym. 2. Bank udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e- mail. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Posiadacza rachunku w zawartej z tytułu rękojmiBankiem Umowie Ramowej. 1. Bank rozpatruje przekazaną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji; 3) dla zgłoszeń dotyczących nieautoryzowanych transakcji płatniczych w terminie nieprzekraczającym 30 dni kalendarzowych lub w uzasadnionych przypadkach 60 dni. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień §100 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 3. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment wpłynięcia do Banku zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu zgłoszenia; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji transakcji płatniczej, której dotyczy zgłoszenie; 8) potwierdzenie czy kwestionowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank do obciążenia jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu zgłoszenia uznaje, że istnieją przesłanki do jego pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie wyjaśniające. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna zgłoszenia, obciąża w dniu rozpatrzenia zgłoszenia rachunek Posiadacza rachunku kwestionowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 6. W przypadku odmowy uznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych (zgodnie z SWZ) - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych (zgodnie z SWZ) - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Usługobiorca może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub niezgodnego nienależytego wykonania Umowy, niedotrzymania z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) winy ATMAN SP. Z O.O. wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, ustalonego w Umowie terminu uruchomienia Usługi lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (nieprawi- dłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi, przesyłając ją drogą elektroniczną na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymservicedesk@at- xxx.xx. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą Reklamacja może być złożona w terminie 5 dni roboczych - do 12 miesięcy od zgłoszenia ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym wystąpiło zda- rzenie podlegające reklamacji. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym ATMAN SP. Z O.O. niezwłocznie powiadomi Usługobiorcę. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tjZa dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez ATMAN SP. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiZ O.O. wiadomości elektronicznej zawierającej reklamację. 4. O odrzuceniu Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko, nazwę oraz adres xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx, b. określenie przedmiotu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego oraz wskazanie reklamowanego Okresu Rozliczeniowego, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony Usługobiorcy numer Umowy, której dotyczy reklamacja ew. numer ewidencyjny Usługobiorcy, e. datę zawarcia Umowy i określony w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 niej termin uruchomienia Usługi – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjiprzypadku gdy przedmiotem reklamacji jest niedo- trzymanie z winy ATMAN SP. Brak informacji w tym terminie Z O.O. terminu uruchomienia Usługi, f. wysokość kwoty odszkodowania lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne innej należności wynikającej z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a Umowy – w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W gdy Usługobiorca żąda ich wy- płaty, g. podpis reklamującego – w przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcazłożonej pisemnie. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 113.1. Kupujący zobowiązany jest przeprowadzić kontrolę dostawy pod względem Ilościowym i jakościowym w trakcie dostawy/odbioru 13.2. Reklamacje: A. Reklamacje dotyczące Ilości, powinny zostać zgłoszone niezwłocznie przy rozładunku, z naniesieniem adnotacji na dokumencie WZ, B. reklamacje dotyczące jakości w przypadku wad widocznych, powinny zostać zgłoszone niezwłocznie przy rozładunku, nie później niż w ciągu 2 dni licząc od dnia dostawy, C. reklamacje dotyczące jakości w przypadku wad ukrytych, powinny zostać zgłoszone nie później niż w ciągu 30 dni licząc od dnia dostawy 13.3. Reklamacje powinny być zgłaszane w formie pisemnej i przesłana do 13.4. Zgłoszenie reklamacji musi zawierać x.xx.: nazwę i oznaczenie wyrobu, nr partii, nr zlecenia produkcyjnego, numery reklamowanych paczek, ilość reklamowanego wyrobu, szczegółowy opisu powodu reklamacji, nr dokumentu WZ. Do zgłoszenia reklamacji należy załączyć: zdjęcia etykiet, raport z pomiarów jeżeli reklamacja dotyczy wymiarów oraz zdjęcia z dokonanych pomiarów, zdjęcia z uszkodzeń, wad, zabrudzeń jeżeli tego dotyczy reklamacja. W razie konieczności podać inne szczegóły niezbędne do wyjaśnienia reklamacji. 13.5. Zgłaszając reklamacje dotyczące jakości Kupujący ma obowiązek przedstawić do dyspozycji MFO próbki reklamowanego towaru. 13.6. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jakościowej, Kupujący jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym.zapewnić Sprzedawcy możliwość kontroli reklamowanego towaru 213.7. W przypadku nieuzasadnionych reklamacji, Sprzedawca zastrzega sobie prawo obciążenia Kupującego poniesionymi kosztami przeprowadzonej kontroli. Reklamacją nie są objęte wady jawne, które Kupujący mógł stwierdzić przy zachowaniu należytej staranności – w chwili wydania Towarów - w tym realizując obowiązek ich odbioru i zbadania, o których mowa w punkcie 12.5. 13.8. Reklamacje złożone w sposób prawidłowy rozpatrywane będą w terminie 14 dni, licząc od dnia zgłoszenia. MFO zastrzega możliwość przedłużenia w/w terminu w przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji uzależnione jest od decyzji jednostki badawczej. 13.9. W przypadku uznania reklamacji zgłoszonej przez Kupującego, dalszy tok postępowania będzie uzgadniany indywidualnie. 13.10. Uwzględnienie reklamacji następować będzie w formie pisemnej pod rygorem nieważności, po zbadaniu reklamowanej partii towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest przez Sprzedawcę, ewentualnie po przeprowadzeniu ekspertyzy. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca zobowiązuje się na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego wymienić wadliwy towar wadliwy oraz dostarczyć towar na wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych uzgodnionym przez strony. Jeżeli wymiana towaru jest niemożliwa albo wiąże się z koniecznością poniesienia przez Sprzedawcę dodatkowych wydatków, Sprzedawca ma prawo odmówić wymiany towaru i zwrócić Kupującemu stosowną część ceny. 13.11. W przypadku odbioru Towaru zostanie on odebrany od Kupującego przez spedytora wskazanego przez Sprzedawcę na podstawie pisemnego zlecenia MFO. Kupujący nie może odesłać Towaru bez pisemnej zgody Sprzedającego i jest zobowiązany do jego przechowywania do czasu odbioru przez spedytora. 13.12. Reklamacje złożone w sposób nieprawidłowy oraz po upływie w/w terminu, a także bezzasadne oraz będące wynikiem niewłaściwego postępowania z wyrobem - od zgłoszenia pozostają odrzucone. 13.13. Zużycie/przerobienie/przetworzenie reklamowanego towaru przed zakończeniem reklamacji - bez uzyskania wcześniejszej, pisemnej zgody MFO powoduje wygaśnięcie prawa do reklamacji. 313.14. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymSprzedawca odmówi uwzględnienia reklamacji, tjgdy towar został niewłaściwie zastosowany lub składowany przez Kupującego. 13.15. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca Kupujący zobowiązany jest na swój koszt przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, uniemożliwiający jego uszkodzenie i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia powstanie braków, aż do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji. 413.16. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji Wszczęcie postępowania reklamacyjnego nie zwalnia Wykonawcy Kupującego z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychceny za wydany towar. 513.17. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Klauzula zastrzeżenia dopuszczenia Sprzedawcy do udziału w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.postępowaniu reklamacyjnym:

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego razie stwierdzenia przez uprawnionego przedstawiciela Zamawiającego: 1) niezgodności dostawy ze złożonym zamówieniem 2) wad dostarczonych materiałów eksploatacyjnych, polegających na: a) mniejszej wydajności materiału eksploatacyjnego niż deklarowana, b) powstawaniu zabrudzeń przy wydruku lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo kserokopii, c) wysypywaniu się materiału eksploatacyjnego, d) niewłaściwego sygnalizowania stanu zużycia materiału eksploatacyjnego 3) uszkodzenia urządzenia, do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (którego przeznaczony był materiał eksploatacyjny, którego przyczyną był dostarczony materiał eksploatacyjny, Zamawiający zgłosi reklamację drogą elektroniczną na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest wg formularza, stanowiącego Załącznik nr 6 do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymumowy. 2. W przypadku towaru wadliwego określonym w ust. 1 pkt. 1, Wykonawca zobowiązany jest na swój własny koszt i ryzyko dostarczyć brakujące materiały eksploatacyjne i/lub odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą przesłaną nadwyżkę w terminie 5 3 dni roboczych - od dnia zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tjokreślonym w ust. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych1 pkt. 2, Wykonawca zobowiązany jest na swój własny koszt dostarczyć niewadliwy materiał eksploatacyjny na wymianę i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą odebrać wadliwy materiał w terminie 5 3 dni roboczych - od dnia zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji W przypadku określonym w ust. 1 pkt. 3, Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego na własny koszt przywrócić urządzenie do stanu przed wystąpieniem uszkodzenia spowodowanego materiałem eksploatacyjnym, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub terminie 3 – w zależności dni roboczych od rodzaju zgłoszonej dnia zgłoszenia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychZa uszkodzenie uważa się również zanieczyszczenie powodujące konieczność czyszczenia i konserwacji wszelkich części i mechanizmów urządzenia. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony dostarczenia Zamawiającemu na koszt Wykonawcy urządzenia zastępczego o parametrach nie niższych niż urządzenie uszkodzone, termin określony w terminie 2 ust. 4 zostanie wydłużony o 14 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie liczonych od dnia dostarczenia urządzenia do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcadanej lokalizacji Zamawiającego. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko W przypadku braku możliwości przywrócenia urządzenia do stanu przed wystąpieniem uszkodzenia, o którym mowa w ust. 1 pkt. 3, Wykonawca na własny koszt dostarczy Zamawiającemu w pełni sprawne urządzenie o parametrach nie niższych niż urządzenie uszkodzone na wymianę za urządzenie uszkodzone. W przypadku urządzenia znajdującego się w okresie gwarancji, Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia urządzenia z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń minimum ekwiwalentnym okresem gwarancji. Terminy określone w ust. 4 i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu5 nie ulegają zawieszeniu. Uszkodzone urządzenie pozostaje u Zamawiającego. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Zamawiający zastrzega, że w niniejszym paragrafie przypadku uszkodzenia urządzenia znajdującego się w okresie gwarancji, naprawa oraz czynności konserwujące związane z przywróceniem do stanu przed wystąpieniem uszkodzenia, o którym mowa w ust. 1 pkt. 3, mogą być wykonywane wyłącznie przez autoryzowany serwis producenta urządzenia. 8. W przypadku odmowy wykonania obowiązków określonych w ust. 2-7, Wykonawca obowiązany jest złożyć niezwłocznie pisemne umotywowane zastrzeżenia do złożonej reklamacji. 9. W przypadku określonym w ust. 1 pkt. 2, do zastrzeżeń musi zostać załączona ekspertyza techniczna podmiotu niezależnego od Wykonawcy. 10. W przypadku określonym w ust. 1 pkt. 3, do zastrzeżeń musi zostać załączona ekspertyza autoryzowanego serwisu producenta urządzenia. 11. W przypadku wykazania, iż zgłoszenie reklamacyjne nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego wiąże się z tytułu rękojmiwadliwością materiału eksploatacyjnego, Wykonawca uprawniony jest do obciążenia Zamawiającego, kosztami ekspertyzy, o której mowa w ust. 9 i 10.

Reklamacje. 1. W przypadku stwierdzenia przez Placówkę braków jakościowych lub ilościowych w otrzymanej partii opału Placówka ma prawo skierować reklamację do Wykonawcy. 2. Podstawą do reklamacji jakościowej będzie stwierdzenie niezgodności parametrów zbadanych z deklarowanymi przez Wykonawcę, tj. zawyżenie wartości opałowej, zaniżenie zawartości popiołu, zawartości siarki lub wilgotności. 3. Reklamację Placówka składa Wykonawcy natychmiast, ale nie później niż w terminie do 5 dni roboczych od dnia dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo opału. 4. Wykonawca zobowiązany jest do zgłoszenia rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2daty jej wpłynięcia. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychdotrzymania terminu reklamację uznaje się za zasadną. 5. W przypadku odrzucenia Po złożeniu reklamacji Strony Zamawiający może zażądać analizy chemicznej w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli niezależnym, uzgodnionym przez strony laboratorium a jej wyniki będą rozstrzygać reklamację. Koszty analizy ponosi Wykonawca, jeżeli jej wyniki nie będą spełniać wymagań określonych w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd§1 ust. 1 umowy. W przeciwnym przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy koszy te ponosi WykonawcaZamawiający. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu W przypadku nieprawidłowych wyników analiz laboratoryjnych niezgodnych z tytułu wad prawnych towaru §1 ust. 1 umowy Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułumoże żądać obniżenia ceny za dostarczoną wadliwą partię opału albo wymiany wadliwej partii opału na odpowiednią jakościowo. Wybór sposobu realizacji zgłoszonej reklamacji należy do Zamawiającego. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Wymiany opału na zgodny z §1 ust. 1 umowy Wykonawca dokona w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego ciągu 3 dni od daty uznania reklamacji. 8. Za niedotrzymanie przez Wykonawcę terminu wymiany przedmiotu dostawy na wolny od wad Wykonawca zapłaci karę umowną w wysokości 0,5% wartości (brutto) wadliwej dostawy za każdy dzień zwłoki. 9. Ponadto z tytułu rękojmifaktu istnienia wad w przedmiocie odbioru Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę w wysokości 10% wartości (brutto) dostawy opału złej jakości. 10. Podstawę rozpatrzenia reklamacji ilościowej stanowi protokół sporządzony z udziałem przedstawiciela Placówki i Wykonawcy. 11. W przypadku uznania reklamacji ilościowej Wykonawca wystawi korygującą fakturę VAT udzielając Zamawiającemu bonifikaty stosownie do braków ilościowych. 12. Bieg terminu zapłaty za przedmiot zamówienia zareklamowany będzie liczony od daty załatwienia reklamacji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Wszelkie ewentualne reklamacje należy zgłaszać do zgłoszenia reklamacji faksem (TFP niezwłocznie i na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympiśmie. 2. W przypadku reklamacji ilościowych, zgłoszenie reklamacji może nastąpić: a) dla reklamacji wynikających z błędnego załadunku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany – najpóźniej w dniu następnym po rozładunku towaru; b) dla reklamacji wynikających ze szkód powstałych w czasie transportu – najpóźniej w dniu rozładunku towaru. W obu przypadkach konieczne jest umieszczenie przez Kupującego adnotacji na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą liście przewozowym o rodzaju szkody w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakupionym towarze (stwierdzenie braku lub uszkodzenia). Adnotacja na liście przewozowym musi zostać podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymReklamacje jakościowe Kupujący może zgłaszać w terminie 7 dni od daty wykrycia wady, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychnie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia wydania mu towaru, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość załączając próbkę reklamowanego towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym zdjęcia opisujące wadę wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiinformacjami umożliwiającymi identyfikację opakowania (nazwa opakowania, numer dokumentu dostawy, numer zamówienia). 4. O odrzuceniu Reklamacje w stosunku do sprzedanych towarów rozpatrywane będą po ich prawidłowym udokumentowaniu przez Kupującego. W przypadku stwierdzenia przez Kupującego wad jakościowych produktu lub braku deklarowanej jego ilości, jest on zobowiązany przy składaniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego przedstawić etykietę (wywieszkę) z palety, z której została pobrana próba do kontroli, a w terminach przewidzianych protokole reklamacyjnym podać numer zlecenia produkcyjnego kwestionowanej partii. TFP zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji Kupującego w terminie najpóźniej 14 dni od daty jej wniesienia. W przypadku gdy Kupujący nie zgodzi się z werdyktem rozpatrzenia reklamacji jakościowej Strony zgadzają się, na rozstrzygnięcie reklamacji (w zakresie faktu zaistnienia wady, jej załatwienie określonych w ustcharakteru, zakresu występowania, przyczyny i wpływu na wartość użytkową produktu) przez niezależnego eksperta – Instytut Polimerów i Włókien Chemicznych, ul. 2 lub 3 M. Skłodowskiej – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjiXxxxx 00/00, 00-000 Xxxx, którego decyzja będzie wiążąca dla Stron. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychKoszt ekspertyzy ponosi strona przegrywająca. 5. W przypadku odrzucenia uznania reklamacji Strony za uzasadnioną TFP może według swego uznania albo wymienić towar na nowy, wolny od wad lub uzgodnić inne rozwiązanie akceptowalne przez obie strony. Załatwienie reklamacji w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się dalszych rekompensat. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęDo czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuuniemożliwiający jego ewentualne uszkodzenie lub powstanie braków. 7. Postanowienia dotyczące Brak zgłoszenia reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie przewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez Kupującego prawa do reklamacji. 8. TFP nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane w czasie rozładunku towaru.

Reklamacje. 16.1 Okres gwarancyjny jest liczony od daty wystawienia faktury. 6.2 Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne towarów zostaje wyłączona. 6.3 Reklamacje wadliwego towaru będą rozpatrywane przez Sprzedawcę od dnia otrzymania przez Dział Reklamacyjny Sprzedawcy towaru wraz z poprawnie wypełnionym FORMULARZEM REKLAMACYJNYM, który jest dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy www. xxxxxxxx.xxx.xx lub biurze Sprzedawcy. 6.4 Reklamacja towaru bez wypełnionego poprawnie formularza reklamacyjnego nie będzie rozpatrywana do czasu otrzymania poprawnie wypełnionego formularza przez Sprzedawcę. Maksymalny czas na dosłanie wypełnionego formularza to 7 dni, po upływie tego czasu reklamowany towar zostanie odesłany na koszt Zamawiającego. 6.5 Towar odsyłany do naprawy powinien być w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu odpowiednio zabezpieczającym towar podczas transportu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia sprzętu powstałe podczas transportu na skutek niewłaściwego zabezpieczenia. 6.6 Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w przeciągu 14 dni roboczych na towar ze standardowej oferty Sprzedawcy, liczonych od momentu dostarczenia do siedziby firmy Sprzedawcy reklamowanego towaru wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym. Sprzedawca zastrzega sobie prawo wydłużenia tego okresu w przypadkach gdy zleca naprawę serwisom zewnętrznym, w przypadku oczekiwania na części serwisowe lub z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy. Zamawiający zostanie pisemnie poinformowany o szacunkowym okresie realizacji reklamacji w przypadku jego wydłużenia. 6.7 Pierwszeństwo rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych posiadają klienci niezalegający z płatnościami wobec Sprzedawcy. 6.8 Sprzedawca w miarę możliwości może udostępnić sprzęt zastępczy na czas realizacji zgłoszenia reklamacyjnego zachowując następujące zasady: • Klienci nie posiadający zaległości finansowych wobec Sprzedawcy mają pierwszeństwo w otrzymaniu sprzętu zastępczego oraz prawo do bezpłatnego użytkowania urządzenia zastępczego podczas okresu realizacji zgłoszenia serwisowego. • Klienci posiadający zaległości wobec Sprzedawcy mają prawo do płatnego korzystania z urządzenia zastępczego ( nieidentycznego z zakupionym)– płatnego 10pln/dzień użytkowania. Warunkiem wysłania urządzenia zastępczego jest dokonanie przedpłaty na konto Sprzedawcy za określony przez dział serwisu czas realizacji reklamacji. • Po realizacji zgłoszenia reklamacyjnego Zamawiający zostanie poinformowany o usunięciu usterki i zostanie wezwany do odebrania towaru. Od momentu poinformowania Zamawiający ma 5 dni roboczych na odbiór osobisty sprzętu. Nieodebrany osobiście sprzęt zostanie odesłany na koszt Zamawiającego po upływie 5 dni od momentu poinformowania. • W przypadku klientów korzystających ze sprzętu zastępczego - po otrzymaniu przez Zamawiającego naprawionego sprzętu Zamawiający użytkujący sprzęt zastępczy ma 5 dni roboczych na odesłanie lub osobisty zwrot urządzenia zastępczego do Sprzedawcy. Przekroczenie tego terminu skutkuje naliczaniem kosztów wypożyczenia 10 PLN/dzień zwłoki. Koszty będą naliczane maksymalnie przez 14 dni, jeżeli w dalszym ciągu Zamawiający nie dokona zwrotu urządzenia zastępczego po upływie tego czasu zostanie wystawiona faktura dla Zamawiającego na użytkowany sprzęt zastępczy bez możliwości jego zwrotu. 6.9 Po uznaniu przez Sprzedawcę reklamacji, towar w ramach gwarancji jest naprawiany, lub wymieniany na nowy według uznania Sprzedawcy i odsyłany do Zamawiającego. 6.10 W przypadku napraw gwarancyjnych koszty zgłoszenia reklamacji w tym dostarczenia reklamowanego urządzenia do Sprzedawcy ponosi Zamawiający. Sprzedawca ponosi koszty dostarczenia naprawionego sprzętu do Zamawiającego. 6.11 W przypadku zgłoszeń urządzeń nie objętych gwarancją wszelkie koszty związane ze zgłoszeniem, w tym także koszty diagnozy usterki, transportu i korespondencji ponosi Zamawiający. Tego typy przesyłki adresowane na koszt Sprzedawcy nie będą przyjmowane, lub koszty dostawy zostaną refakturowane na Zamawiającego. 6.12 W przypadku reklamacji towaru, który po weryfikacji przez Dział Serwisowy Sprzedawcy okaże się sprawny koszty diagnozy, transportu i korespondencji ponosi Zamawiający. 6.13 Zamawiając zostanie poinformowany o wszelkich naprawach płatnych oraz wysokości kosztów naprawy. Od momentu poinformowania o naprawie kosztów Klient ma 7 dni na podjęcie decyzji o ich akceptacji. Jeżeli w tym terminie Sprzedawca nie otrzyma akceptacji uznaje się, że Zamawiający zrezygnował z naprawy płatnej. W związku z tym nienaprawiony sprzęt zostanie odesłany do Zamawiającego, a wszelkie koszty związane o obsługą takiego zgłoszenia ponosi Zamawiający. 6.14 Przed wysyłką nośników danych do serwisu Sprzedawcy Zamawiający jest zobowiązany do skopiowania swoich danych w bezpieczny sposób i przechowanie kopii ważnych plików. Sprzedawca nie będzie odpowiedzialny za żadne utracone dane lub pliki podczas procesu naprawy i wysyłki. 6.15 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe zastosowanie produktu lub błędną instalację. Gwarancja nie obejmuje w szczególności: • usterek powstałych w wyniku mechanicznego uszkodzenia, • usterek powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania lub niestosowania się do instrukcji obsługi, • uszkodzeń towaru będących wynikiem zdarzeń takich jak wyładowania atmosferyczne, gwałtowne wahania napięcia, pożary, powodzie lub inne klęski żywiołowe, • uszkodzeń towaru wynikające z działania czynników zewnętrznych, uszkodzeń termicznych, chemicznych, zanieczyszczenia, ścierania zewnętrznej powłoki produktu lub celowych działań osób trzecich itp. • uszkodzeń powstałych w wyniku błędów i nieprawidłowości podczas montażu, instalacji lub konserwacji urządzeń, • towarów, w których serwis Sprzedawcy stwierdzi zmiany dokonane samowolnie przez Zamawiającego, • towarów z uszkodzoną naklejką gwarancyjną Sprzedającego, • usterek powstałych po użyciu materiałów eksploatacyjnych innych, niż zalecane przez producenta lub Gwaranta • uszkodzeń produktu, w których serwis Sprzedającego stwierdzi działanie cieczy (korozja, rdza), • uszkodzeń wynikających z eksploatacji w nieodpowiednich warunkach jak: skoki napięcia, duże zapylenie, nadmierna wilgotność, • uszkodzeń powstałych w wyniku zastosowania niewłaściwych urządzeń współpracujących, • części i materiałów eksploatacyjnych, które wskutek ich cech lub sposobu zastosowania podlegają naturalnemu zużyciu. 6.16 Naprawy urządzeń spoza świadczeń gwarancyjnych będą płatne według Cennika Usług Serwisowych Sprzedawcy: • Usunięcie hasła w centrali alarmowej - 60 zł. • Usunięcie hasła w rejestratorze - 60 zł. • Diagnostyka dysku klienta - 60 zł. • Diagnostyka uszkodzenia - 60 zł. • Naprawa pogwarancyjna urządzeń w serwisie - 60zł + 30 zł/roboczogodzina +koszt części. • W przypadku rezygnacji z naprawy pogwarancyjnej urządzeń firmy Bosch- 400 zł netto (opłata zawiera opłatę za weryfikację usterki i transport). W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) usługi nie ujętej w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji cenniku, cena jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymustalana indywidualnie. 26.17 Przedmiotem oddzielnych ustaleń są wyjazdy serwisowe. Strony mogą ustalić przeprowadzenie naprawy przez Sprzedawcę poza siedzibą Sprzedawcy. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany stwierdzenia przez Sprzedawcę, że zgłoszenie było bezpodstawne w całości lub w części, Sprzedawca powiadomi o tym Zamawiającego i zaproponuje odpłatną naprawę i obciąży Zamawiającego kosztami wyjazdu. Cena jest na swój sumą następujących składników: • wartość czasu spędzonego w miejscu instalacji: wg stawki 100 PLN/h; • koszt dojazdu: odległość od siedziby do miejsca instalacji w km x stawka bieżąca 0,8358 w PLN; • cena wymienionych elementów i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizużytych materiałów. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 5 30 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia otrzymania reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do zwrotnego potwierdzenia odbioru 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymokolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca Klient zobowiązany jest na swój koszt dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dot. reklamacji i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz współpracować z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia Bankiem do czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji. 3. W Jeżeli rachunek Klienta został warunkowo uznany kwotą będącą przedmiotem reklamacji, to w przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjinegatywnego rozpatrzenia reklamacji Bank wycofuje warunkowe uznanie (obciąża rachunek Klienta reklamowaną kwotą). 4. O odrzuceniu W przypadku warunkowego uznania rachunku reklamowaną kwotą rachunek nie może zostać zamknięty do momentu rozpatrzenia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ustlub wycofania warunkowego uznania, tj. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychponownego obciążenia Klienta reklamowaną kwotą. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie Bank zastrzega sobie prawo do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaobciążania rachunków kwotami wycofanych uznań warunkowych niezależnie od wysokości salda rachunku. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuReklamacja może być zgłoszona: 1) bezpośrednio w Placówce Banku na piśmie lub ustnie do protokołu, 2) telefonicznie w Contact Center (tzw. Infolinii), 3) poprzez Bankowość Internetową (dla Klienta zalogowanego), 4) listownie – na adres korespondencyjny Banku. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Odpowiedź na reklamację udzielana jest na piśmie w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego postaci papierowej. 8. Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS. 9. Roszczenia Posiadacza z tytułu rękojminieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji płatniczych wygasają w terminie 3 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 7 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 7 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 3 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego Wykonawca zobowiązuje się do przyjęcia zwrotu, wymiany wadliwych wyrobów i pokrycia kosztów transportu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymtym związanych. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Reklamacje Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą załatwiane będą w terminie 5 …........... dni roboczych licząc od daty zgłoszenia - od zgłoszenia reklamacjiw formie pisemnej – faxem, e-mailem, Zamawiający zbada towar najpóźniej w chwili użycia. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą Naprawy krawieckie powinny być wykonane w terminie 5 ciągu 3 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiroboczych. 4. O odrzuceniu reklamacji W przypadku stwierdzenia nienależytej jakości wykonania usługi (np. ślady zabrudzeń, brak naprawy, brak wyprasowania, stwierdzone zanieczyszczenia drobnoustrojami itp.) Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego będzie do ponownego wykonania usługi bez dodatkowego wynagrodzenia w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub terminie 3 – w zależności dni roboczych, licząc od rodzaju zgłoszonej momentu zgłoszenia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony zniszczenia bielizny oraz odzieży roboczej i ochronnej (utraty walorów estetycznych lub użytkowych np. uszkodzenia, odbarwienia, skurczenie „bielizny” itp. oraz braków ilościowych) Wykonawca będzie zobowiązany do zakupienia na własny koszt i przekazania takiej ilości i rodzaju bielizny oraz odzieży roboczej i ochronnej jaka uległa zniszczeniu w terminie 2 7 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli od momentu zgłoszenia reklamacji w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądformie pisemnej. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcarazie nie wykonania tego obowiązku Zamawiający dokona zakupu we własnym zakresie na koszt Wykonawcy. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru W przypadku zniszczenia poduszek Wykonawca będzie zobowiązany do zakupienia na własny koszt i przekazania takiej ilości jaka uległa zniszczeniu w terminie 7 dni od momentu zgłoszenia reklamacji w formie pisemnej. W razie nie wykonania tego obowiązku, Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułudokona zakupu we własnym zakresie na koszt Wykonawcy. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego trakcie Okresu Rozliczeniowego Kampanii Wykonawca jest zobowiązany do utrzymywania Reklam w należytym stanie technicznym. Wykonawca jest zobowiązany do usuwania usterek technicznych Reklam oraz, z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) wyłączeniem nośników BB, oświetlenia Reklam w terminie 5 dni roboczych 2 (dwóch) Dni Roboczych od, odpowiednio, wykrycia usterki przez Wykonawcę lub otrzymania od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru Zleceniodawcy stosownej reklamacji zawierającej wskazanie nieprawidłowości w zakresie realizacji Umowy, w tym w szczególności usterki Reklamy lub dnia odbioru towaru Nośnika, a także określenie Lokalizacji Nośnika Reklamowego oraz numeru Nośnika Reklamowego, a także – w przypadku braków ilościowychzakresie dotyczącym usterek zgłaszanych po zakończeniu Okresu Rozliczeniowego Kampanii – przedstawienie dokumentacji zdjęciowej. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Termin, o którym mowa w zdaniu powyższym może ulec wydłużeniu o okres, w którym Wykonawca zobowiązany jest nie będzie miał dostępu do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymNośnika Reklamowego. 2. Usuwanie usterek Reklam na Nośnikach Reklamowych Systemowych oraz Ambientowych będzie dokonywane poprzez wykorzystanie Reklam Zapasowych. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz razie braku Reklam Zapasowych usterki nie będą usuwane, chyba że usterki powstały z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiprzyczyn leżących po stronie Wykonawcy. 3. W ramach przewidzianego Umową wynagrodzenia z tytułu realizacji Kampanii Reklamowej usterki Reklamy będą usuwane z wykorzystaniem dostępnych Reklam Zapasowych na nie więcej niż 10% Nośników Reklamowych w przypadku niezgodności nośników typu CP, MK, CS, ML, PB PN, PW lub 10% Liczby Nośników Pakietu RM dla nośników typu RM oraz 20% Nośników Reklamowych w przypadku nośników typu BB, SD, SO, SS, LS, HS, AMIN, PM, SM. Z wyłączeniem usterek powstałych z zamówieniem częściowymprzyczyn leżących po stronie Wykonawcy, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest w pozostałym zakresie usterki będą usuwane na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiZleceniodawcy. 4. O odrzuceniu Za każdy dzień zwłoki w usunięciu usterek Reklamy, wynagrodzenie Wykonawcy ulegnie odpowiedniemu pomniejszeniu. W zależności od tego czy Kampania Reklamowa realizowana jest w ramach, odpowiednio, dwutygodniowego czy miesięcznego Okresu Rozliczeniowego Kampanii pomniejszenie będzie wynosić: a. w przypadku zwłoki w usunięciu oświetlenia Reklamy – odpowiednio 1/42 lub 1/90 kwoty Wynagrodzenia Jednostkowego dla Nośnika Reklamowego, którego dotyczy zwłoka; b. w przypadku zwłoki w usunięciu pozostałych usterek Reklamy – odpowiednio 1/14 lub 1/30 kwoty Wynagrodzenia Jednostkowego dla Nośnika Reklamowego, którego dotyczy zwłoka. 5. Wszelkie reklamacje, w tym w zakresie usterek Reklam oraz oświetlenia Reklam, o których mowa powyżej powinny być zgłaszane niezwłocznie od chwili powzięcia wiadomości o okoliczności dającej podstawę do złożenia reklamacji, przy czym nie później niż w terminie 7 (siedmiu) dni po upływie Okresu Rozliczeniowego Kampanii. W przypadku niedotrzymania powyższych terminów, reklamacja nie będzie podlegała rozpatrzeniu. 6. W razie uwzględnienia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego do usunięcia zgłoszonej nieprawidłowości, chyba że Wykonawca ustali ze Zleceniodawcą, iż uwzględnienie reklamacji zostanie dokonane w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuinnej formie. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiWykonawca poinformuje Zleceniodawcę o uwzględnieniu lub odrzuceniu reklamacji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Strony zobowiązują się do zgłoszenia dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymzgłaszanych przez Strony. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca OI jest zobowiązany do naprawienia szkody wynikłej z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjinastępstwem okoliczności, za które OI nie ponosi odpowiedzialności. Pojęcie szkody obejmuje szkodę rzeczywistą (stratę), którą poniosła dana Strona. 3. W przypadku niezgodności OSD może składać reklamacje z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych tytułu: a. niewykonania lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru nienależytego wykonania Usługi; b. nieprawidłowego naliczenia lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirozliczenia opłat za Usługi. 4. O odrzuceniu Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie, na adres wskazany w Umowie Ramowej lub elektronicznie. Otrzymanie reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego zostaje przez OI potwierdzone w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych formie pisemnej bądź poprzez nadanie faksu zwrotnego przez osobę przyjmującą w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychOI zgłoszenie. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Jeżeli reklamacja została sformułowana w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegosposób nie określający jej przedmiotu oraz żądania, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie OI powinien wezwać OSD do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądniezwłocznego jej uzupełnienia. W takim przypadku zasadności bieg terminu na rozpatrzenie reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaulega zawieszeniu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuOI rozpatruje reklamacje w nieprzekraczalnym terminie 15 (piętnastu) DR od daty wniesienia reklamacji. 7. Postanowienia dotyczące W przypadku gdy OI nie rozpatrzy reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego nieprzekraczalnym terminie 15 (piętnaście) DR od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 8. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy od daty zaistnienia zdarzenia. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 9. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OI przekazuje odpowiedź wraz z tytułu rękojmiuzasadnieniem.

Reklamacje. 1. Wykonawca oświadcza, że dostarczony towar będzie zgodny z wymaganiami Zamawiającego. 2. W przypadku stwierdzenia braków ilościowych lub wad jakościowych dostarczonego Towaru w terminie do 3 roboczych dni od jego dostarczenia, Zamawiającemu przysługuje prawo odmowy jego przyjęcia. Zamawiający może jednak przyjąć Towar i wówczas zgłasza, w jednej z poniższych form, reklamację: pisemnie, faksem lub emailem na następujący adres: …………... Zamawiający nie jest zobowiązany do dokonania zapłaty za wadliwy Towar, a termin zapłaty biegnie od chwili dostarczenia mu Towaru zgodnego z umową. W przypadku dostarczenia towaru ponownie wadliwego Towaru w wyniku jego wymiany lub niezgodnego uzupełnienia odpowiednio stosuje się postanowienia ust. 2 zdanie pierwsze i drugie powyżej. 3. Zamawiający nie jest zobowiązany do dokonania zapłaty za wadliwy towar (braki ilościowe lub jakościowe), a termin zapłaty biegnie od chwili dostarczenia mu przedmiotu zamówienia zgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) umową. 4. Wykonawca zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru daty otrzymania zgłoszenia oraz powiadomić w przypadku braków ilościowychtym czasie Zamawiającego o działaniach powziętych w celu zniwelowania stwierdzonych uchybień w celu należytej realizacji Przedmiotu umowy. 5. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy Po rozpatrzeniu reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od miejsca wskazanego przez Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą (a także odebrać towar wadliwy) w terminie do 5 dni roboczych - roboczych, licząc od zgłoszenia dnia rozpatrzenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru W przypadku braku odpowiedzi na zgłoszenie reklamacji w terminie określonym w ust. 5 Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń uznaje reklamacje za zasadną i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułumoże odesłać przedmiot reklamacji na koszt i ryzyko Wykonawcy. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego Wszelkie koszty i ryzyko związane z tytułu rękojmireklamacją ponosi Wykonawca.