Common use of Reklamacje Clause in Contracts

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku stwierdzenia wad ilościowych lub jakościowych w dostarczonym towarze, Zamawiający niezwłocznie zawiadomi o tym Wykonawcę, który bezzwłocznie, nie później jednak niż do 24 godzin, z wyjątkiem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy, od złożenia reklamacji przez Zamawiającego, wymieni wadliwy towar na wolny od wad. Za towar wadliwy uważa się, miedzy innymi, towar niezgodny asortymentowo lub ilościowo ze złożonym zamówieniem. Reklamacje Zamawiającego składane będą w formie faksu na numer: ……………………. . Reklamacja uznana zostanie za złożoną w sytuacji posiadania przez Xxxxxxxxxxxxx dowodu jej przesłania na ustalony przez strony numer faksu. Termin płatności faktur dotyczących dostawy, w której został stwierdzony wadliwy towar, rozpoczyna swój bieg od dnia wymiany wadliwego towaru na wolny od wad. Wystawienie faktur korygujących nastąpi w ciągu 3 dni od daty dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowychwadliwego. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych Poza uprawnieniami wymienionymi w ust. 2 lub 3 – 1 Zamawiający zastrzega sobie prawo nabycia u osoby trzeciej niedostarczonych w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie dostarczonych z wadą produktów farmaceutycznych będących przedmiotem danego zamówienia, tożsamych co do rodzaju i ilości, w dostępnej dawce, niekoniecznie zgodnej z umową, nawet bez konieczności zawiadamiania o tym i wzywania Wykonawcy do wykonania niezrealizowanej w terminie dostawy lub wzywania Wykonawcy do wymiany wadliwych rzeczy, a Wykonawca zobowiązany będzie do zwrotu Zamawiającemu różnicy pomiędzy ceną z niniejszej umowy, a ceną zapłaconą na rzecz podmiotu trzeciego. Powyższe uprawnienia nie zamykają Zamawiającemu drogi do żądania kar umownych, o których mowa w § 6 poniżej, przy czym za dzień zrealizowania dostawy przyjmuje się dzień jej zrealizowania przez Wykonawcę obowiązków określonych w ustzastępczego. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Postępowanie reklamacyjne określone w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom wyklucza uprawnień Zamawiającego z tytułu rękojmirękojmi przy sprzedaży określonych w kodeksie cywilnym. Zamawiający ma prawo wyboru reżimu realizacji reklamacji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem Reklamacje należy składać drogą pisemną na adres pocztowy Pożyczkodawcy (na numer faksu Wykonawcy ……………………………………) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres wiadomości e-mail Wykonawcyna adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy ( ), lub telefonicznie za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta pod numerem: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym85 871 00 52. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą Pożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 5 30 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Pożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: - przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, - okoliczności wymagające wyjaśnienia, - ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który nie może być dłuższy niż 60 dni od zgłoszenia dnia otrzymania reklamacji. 3. W przypadku niezgodności przypadku, w którym reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, Pożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W takim przypadku, termin, o którym mowa w ust. 2, biegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Tak samo, w przypadku, kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje Pożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z zamówieniem częściowymwłaściwością, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w informując Pożyczkobiorcę o terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiprzekazania. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Do zachowania terminu wystarczające jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychwysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony niedotrzymania terminu określonego w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoust. 2, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcareklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęrozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacji, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuna wniosek Pożyczkobiorcy. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego zakresie związanym ze zgłaszaniem oraz rozpatrywaniem przez Bank reklamacji związanych z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo prowadzonymi rachunkami oraz związanymi z nimi produktami i usługami płatniczymi wiążący strony umowy jest Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Jastrzębiu Zdroju stanowiący załącznik do zgłoszenia reklamacji faksem (umowy. 2. Regulamin dostępny jest w placówkach Banku oraz na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (stronie internetowej Banku. 1. Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjistwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, posiadacz rachunku zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku niezgodności Termin wygaśnięcia roszczeń posiadacza rachunku z zamówieniem częściowymtytułu nieautoryzowanych, tj. braków ilościowych niewykonanych lub niezgodności asortymentowychnienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą albo od dnia, w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiktórym transakcja miała być wykonana. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany W przypadku niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych niezwłocznie uznać rachunek zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na jej załatwienie określonych w ustjego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jegorachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycjitej kwoty oraz powiększoną o opłacone przez zleceniodawcę koszty związane z wykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytegowykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła narachunek banku beneficjenta. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 Bank zleceniodawcy zwolniony jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychpowyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku beneficjenta. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a ust. 4 jest wyłączona w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia zastosowania przez sądBank przepisów wynikających z Ustawy z dnia 1 marca 2018 r.o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (t.j. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaDz. U. z 2019 r., poz. 1115 z późn. zm. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu). 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia Komunikacja pomiędzy TOK i OK w zakresie reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) będzie realizowana w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymoparciu o SK. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą Strony dochowają należytej staranności przy współpracy w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiobsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. W przypadku niezgodności OK może składać reklamacje z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych tytułu: a. niewykonania lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest nienależytego wykonania Usługi będącej przedmiotem Zamówienia na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru Usługę, b. nieprawidłowego naliczenia lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirozliczenia opłat za Usługi. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Jeżeli reklamacja została sformułowana w terminach przewidzianych sposób nieokreślający jej przedmiotu oraz żądania, TOK wezwie OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W takim przypadku bieg terminów na jej załatwienie rozpatrzenie reklamacji, określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej niniejszym paragrafie, ulega zawieszeniu do momentu otrzymania przez TOK poprawnie sporządzonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony OK może złożyć reklamację w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca Okresu Rozliczeniowego, w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaktórym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuTOK nie rozpatruje reklamacji złożonych przez Abonentów OK. 7. Postanowienia dotyczące TOK rozpatruje reklamację, o której mowa w ust. 3 lit. a powyżej, w terminie 10 (dziesięciu) DR, z możliwością przedłużenia w szczególnie skomplikowanych przypadkach do 20 (dwudziestu) DR, licząc od daty jej złożenia przez OK. Po upływie 10 (dziesięciu) DR od daty złożenia reklamacji zawarte przez OK, TOK informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 20 (dwudziestu) DR ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 8. Reklamacja, o której mowa w niniejszym paragrafie ust. 3 lit. b powyżej, zostanie przyjęta przez TOK do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do TOK, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura lub dołączone do niej szczegółowe zestawienia zawiera takie dane. 9. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ust. 3 lit. b powyżej, nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego zwalnia OK z tytułu rękojmiobowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 10. TOK rozpatruje reklamacje, o których mowa w ust. 3 lit. b powyżej, w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 11. W przypadku uznania przez TOK reklamacji, o której mowa w ust. 3 lit. b powyżej, TOK w ciągu 60 (sześćdziesięciu) dni kalendarzowych uwzględni upust wynikający z reklamacji w jednej z dwóch kolejnych faktur dotyczących płatności za taką samą Usługę świadczoną na rzecz OK. 12. Po rozpatrzeniu reklamacji (pozytywnym lub negatywnym), TOK niezwłocznie przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniem poprzez SK, przy czym w przypadku reklamacji pozytywnej sporządzenie uzasadnienia nie jest wymagane.

Reklamacje. 1. Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia usług płatniczych 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia otrzymania reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (niedotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do zwrotnego potwierdzenia odbioru 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymokolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Reklamacje dotyczące transakcji realizowanych za pośrednictwem Kart rozpatrywane są zgodnie z zasadami i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy terminami określonymi w Regulaminie Kart Debetowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank S.A. oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji.Regulaminie Kart Kredytowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank S.A. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca Klient zobowiązany jest na swój koszt dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dotyczącą reklamacji i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz współpracować z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiBankiem do czasu jej rozpatrzenia. 4. O odrzuceniu W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Bank wycofuje warunkowo dokonane uznanie rachunku Klienta reklamowaną kwotą bez względu na jej załatwienie określonych w ustsaldo rachunku. 2 W okresie rozpatrywania reklamacji lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji ponownego obciążenia Klienta reklamową kwotą, rachunek nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychmoże zostać zamknięty. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Reklamacja może być zgłoszona: a. bezpośrednio w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli Placówce Banku na piśmie lub ustnie do protokołu, b. telefonicznie w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający Contact Center (tzw. Infolinii), c. poprzez Bankowość Internetową (dla Klienta zalogowanego), d. listownie – na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaadres korespondencyjny Banku. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuOdpowiedź na reklamację udzielana jest na piśmie w postaci papierowej. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiNa wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia Kupujący jest zobowiązany do niezwłocznego, pisemnego zawiadomienia Sprzedającego o niezgodności otrzymanego towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia lub o jego wadach, nie później jednak niż w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania lub odbioru towaru. Reklamacje otrzymane po wskazanym terminie Sprzedający pozostawia bez rozpoznania. Dla dochowania terminu konieczne jest skuteczne doręczenie reklamacji faksem (Sprzedającemu. Za skuteczne doręczenie uznaje się prawidłowo wypełniony formularz reklamacyjny, dostępny na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (stronie xxx.xxxxxxxxx.xxx, przesłany na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru xxxx@xxxxxxxxx.xxx lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymobsługującego dany region Doradcy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiReklamacje zgłaszane po godzinie 14:00 czasu środkowoeuropejskiego będą traktowane jako reklamacje złożone dnia następnego. 3. Kupujący jest zobowiązany do zweryfikowania minimalnie 30% otrzymanej ilości towaru. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymzamówień dostarczanych w wielu opakowaniach, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychKupujący jest zobowiązany do zweryfikowania jakości produktów, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny wybierając produkty ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwszystkich opakowań. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji W przypadku niewłaściwej eksploatacji i niewłaściwego wykorzystanie produktów reklamacje nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychbędą rozpatrywane. 5. W przypadku odrzucenia Podstawą do reklamacji Strony mogą być sytuacje wynikające z przekroczenia norm jakościowych opisanych w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca§9. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń Reklamacje dotyczące kolorystyki produktu zrealizowane w oparciu o projekt graficzny bez zdefiniowanych kolorów wg skali Pantone C traktowane są jako bezpodstawne i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułubezzasadne. 7. Postanowienia dotyczące Sprzedający w przypadku konieczności zweryfikowania zasadności reklamacji zawarte może zażądać zwrotu całości lub części produktów na koszt Kupującego. Koszty transportu poniesione przez Kupującego zostaną zwrócone tylko i wyłącznie w niniejszym paragrafie przypadku uznania reklamacji za zasadną, warunkiem zwrotu jest okazanie faktury za poniesiony koszt transportu. Sprzedający nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego zwróci kosztów transportu wyższych niż standardowa stawka transportowa kurierów współpracujących ze Sprzedającym. 8. Całkowita wartość kosztów ponoszonych przez Sprzedającego z tytułu rękojmizgłoszonej i uznanej reklamacji, nie może przekraczać wartości zamówienia. Sprzedający nie będzie ponosił innych kosztów niż te bezpośrednio związane z zamówieniem, w szczególności Sprzedający nie będzie ponosił kosztów wynikających z tytułu utraconych korzyści. Sprzedający ponosi odpowiedzialność tylko i wyłącznie za własne działania i zaniechania. Sprzedający nie będzie ponosił odpowiedzialności za działania i zaniechania osób trzecich w szczególności transport, instytucje finansowe, etc. 9. Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia (z wykluczeniem dni świątecznych na terenie siedziby Sprzedawcy). 10. W trakcie wyjaśniania reklamacji Sprzedający może zwracać się do Kupującego w celu zwrotu części lub całości towaru, dosłania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentacji, zobowiązując tym samym Klienta do wykonania określonych działań, wysyłając wiadomość e-mail. Jeśli Kupujący nie dostarczy wnioskowanych przez Sprzedającego materiałów w terminie do 7 dni roboczych od momentu otrzymania wiadomości e-mail, reklamację uznaje się za oddaloną. 11. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedający może zażądać zwrotu całości zamawianego towaru na swój koszt, nim zostanie wystawiona korekta faktury sprzedaży. 12. Zwroty wynikające z wystawionych korekt do faktur sprzedaży są dokonywane w terminie do 14 dni roboczych od daty ich wystawienia. 13. Zgłoszenie reklamacji co do zamawianego produktu nie zwalnia Kupującego z obowiązku terminowej płatności wynikającej z faktury sprzedaży wystawionej do danego zlecenia.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) )w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymzamówieniem, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 7 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych Prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 18.1. Uczestnik może złożyć reklamację niezwłocznie w trakcie trwania Imprezy, a po powrocie zgłosić pod rygorem nieważności na piśmie nie później niż w terminie 3 lat od zakończenia Imprezy. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do braku natychmiastowego zgłoszenia reklamacji faksem (w miejscu Imprezy, na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (Uczestniku ciążyć będzie obowiązek przedłożenia stosownych dowodów dokumentujących reklamowane okoliczności oraz poniesienia wszelkich związanych z tym kosztów. 8.2. Reklamacje po powrocie Uczestnika z Imprezy, o których mowa w ust. 1 winny być składane na piśmie na adres korespondencyjny: Xxxxxx sp. z o.o., 00-000 Xxxxxxxx, xx. xx. Xxxxx Xxxxxxxx 0 l ub na adres e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. 8.3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: • oznaczenie osoby – imię i nazwisko; • adres zamieszkania / adres e-mail Wykonawcy: ….............................) / numer telefonu; • opis reklamowanego faktu/usługi; • wskazanie żądania uczestnika. 8.4. Przedmiotem reklamacji nie mogą być okoliczności i zdarzenia, za które Organizator nie ponosi odpowiedzialności i przy zachowaniu należytej staranności nie mógł ich przewidzieć (czynności celne, warunki atmosferyczne, zjawiska przyrodnicze, utrudnienia w ruchu drogowym). 8.5. Organizator rozpatrzy indywidualnie reklamację niezwłocznie, najpóźniej w terminie 5 dni roboczych 30 dni: a) od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru zakończenia Imprezy – w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy zgłoszenia reklamacji jest dowodem skutecznego w czasie trwania Imprezy, b) od daty jej dostarczenia do Organizatora – w przypadku zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymreklamacji po zakończeniu Imprezy i udzieli na nią pisemnej odpowiedzi. 28.6. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany Organizator nie jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia związany uznaniem reklamacji przez pilota wycieczki lub inną osobę uprawnioną do przyjęcia reklamacji. 38.7. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymReklamacje, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie które nie zawierają elementów określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychbędą rozpatrywane. 58.8. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony razie wyrządzenia przez Uczestnika szkody w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegomieniu lub na osobie, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądponosi on odpowiedzialność cywilną oraz karną za wyrządzoną szkodę. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcarazie naprawienia przez Organizatora szkody wyrządzonej przez Uczestnika, Organizator ma uprawnienie do żądania od Uczestnika zwrotu wartości naprawionej szkody oraz zadośćuczynienia. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do zgłoszenia złożenia reklamacji faksem zgodnie z "Regulaminem przyjmowania i rozpatrywania reklamacji" dostępnym na stronie xxx.xxxx.xxxxx.xx oraz w placówkach SKOK. 2. Posiadacz rachunku może złożyć reklamację: 2.1. pisemnie - wypełniając formularz reklamacyjny lub składając pismo w placówce Kasy; dopuszcza się również wysyłkę reklamacji na adres placówki Kasy; 2.2. ustnie - przekazując informacje pracownikowi w placówce (na numer faksu Wykonawcy wymagane jest podpisanie protokołu reklamacyjnego) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (telefonicznie dzwoniąc do placówki / centrali Kasy 2.3. elektronicznie - wysyłając zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail Wykonawcymail: ….............................) xxxxxxxxxx@xxxx.xxxxx.xx 3. Kasa rozpatruje zgłoszenia reklamacyjne w terminie 5 15 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjidaty jej otrzymania. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiszczególnie skomplikowanych przypadkach, tego samego dnia lub uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w następnym dniu roboczym.terminie, o którym mowa wyżej, SKOK w informacji przekazywanej Użytkownikowi: 23.1. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 3.2. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3.3. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia dnia otrzymania reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Bez względu na formę złożenia reklamacji, odpowiedź wysyłana jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych listem poleconym na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychadres Po- siadacza rachunku. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Do zachowania terminów, o których mowa w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli ust. 3, jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem - nadanie w celu ustalenia stanu faktycznego, a placówce pocztowej operatora wyznaczonego w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądrozumieniu art. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku nieuwzględnienia zastrzeżeń, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuCzłonkowi przysługuje prawo do zwrócenia się do Za- rządu SKOK o ponowne rozpatrzenie reklamacji. Ponowne złożenie pisma powinno nastąpić nie póź - niej niż 7 dni od daty otrzymania odpowiedzi SKOK. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo wniesienia do organu sprawującego nadzór nad do- stawcą skargi na działanie tego dostawcy, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa. Organem nadzo- ru nad działalnością SKOK jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego Warszawie, Xxxx Xxxxxxx- xxx Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx. 8. W przypadku zaistnienia jakichkolwiek sporów wynikających z tytułu rękojmiprowadzenia Rachunku, Posiadacz rachunku może skorzystać z pozasądowego postępowania w sprawie rozstrzygania sporów, poprzez złożenie wniosku do Rzecznika Finansowego (xxx.xx.xxx.xx).

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Klient może złożyć reklamację związaną ze świadczeniem przez Bank usług na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympodstawie Umowy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad Reklamacje mogą być składane w każdej jednostce organizacyjnej Banku prowadzącej obsługę Klienta. Lista jednostek organizacyjnych Banku wraz z fakturą korygującą adresami prezentowana jest w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiramach Portalu internetowego Grupy mBanku. 3. W przypadku niezgodności Reklamacje mogą być składane w formie pisemnej, ustnie – telefonicznie albo podczas osobistego kontaktu z zamówieniem częściowympracownikiem Banku oraz w formie elektronicznej, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiszczególności za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej mBank CompanyNet. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej Każda reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis zdarzenia budzącego zastrzeżenia, oczekiwania Klienta dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych, numer rachunku bankowego i nazwę, REGON Klienta oraz dane osoby składającej reklamację (imię, nazwisko, numer telefonu i adres e-mail). 5. Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w możliwie najkrótszym terminie, przy czym termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi nie powinien być dłuższy niż 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji przez Bank. W przypadku odrzucenia szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji Strony i udzielenie odpowiedzi w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli wskazanym w celu ustalenia stanu faktycznegozdaniu poprzedzającym, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający dopuszcza się możliwość wydłużenia terminu na swój koszt uprawniony będzie rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcamaksymalnie 60 dni, o czym Bank informuje Klienta. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęPo rozpatrzeniu reklamacji Bank zawiadamia Klienta o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie pisemnej, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuza pomocą innego trwałego nośnika informacji, albo – w przypadku Klienta będącego osobą prawną albo jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej – pocztą elektroniczną. 7. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Klienta, Klient może wystąpić do Banku o ponowne rozpatrzenie sprawy w terminie 14 dni od daty otrzymania odpowiedzi na reklamację. Odwołanie powinno być złożone w formie pisemnej. Odwołanie powinno zawierać dane, o których mowa w ust. 4. 8. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie ust. 1-7 nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiograniczają prawa Klienta do dochodzenia przeciwko Bankowi roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 9. Organem nadzoru nad działalnością Banku jest Komisja Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Obowiązuje do zgłoszenia 19 grudnia 2018 r.: Bank po zgłoszeniu reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) przez Posiadacza, w zakresie dotyczącym Umowy, rozpatruje ją w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru 30 dni. Termin ten może zostać wydłużony w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy szczególnych przypadkach do maksymalnie 60 dni, o czym Bank informuje Klienta wskazując również termin rozpatrzenia reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymi udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. Obowiązują od 20 grudnia 2018r.: Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą udzielenie odpowiedzi w ww. terminie 5 Bank: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych - od zgłoszenia dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (niedotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 3. W przypadku niezgodności Reklamacje dotyczące transakcji realizowanych za pośrednictwem Kart rozpatrywane są zgodnie z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt zasadami i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą terminami określonymi w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji.Regulaminie Kart Debetowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank S.A. oraz w Regulaminie Kart Kredytowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank S.A. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca Klient zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dotyczącą reklamacji i współpracować z Bankiem do czasu jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychrozpatrzenia. 5. W przypadku odrzucenia negatywnego rozpatrzenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający Bank wycofuje warunkowo dokonane uznanie rachunku Klienta reklamowaną kwotą bez względu na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądsaldo rachunku. W przypadku zasadności okresie rozpatrywania reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaponownego obciążenia Klienta reklamową kwotą, rachunek nie może zostać zamknięty. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęReklamacja może być zgłoszona: (a) ustnie lub pisemnie w Placówce Banku, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu(b) telefonicznie na infolinii Banku, (c) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), (d) listownie – na adres korespondencyjny Banku. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Bank udziela odpowiedzi na reklamację: (a) listownie, (b) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), (c) poprzez SMS, a także w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiuzasadnionych przypadkach: telefoniczne lub w placówce Banku.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Obowiązuje do zgłoszenia 19 grudnia 2018r.: Bank po zgłoszeniu reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) przez Posiadacza, w zakresie dotyczącym Umowy, rozpatruje ją w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru 30 dni. Termin ten może zostać wydłużony w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy szczególnych przypadkach do maksymalnie 60 dni, o czym Bank informuje Klienta wskazując również termin rozpatrzenia reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymi udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. Obowiązują od 20 grudnia 2018r.: Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą udzielenie odpowiedzi w ww. terminie 5 Bank: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych - od zgłoszenia dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (niedotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 3. W przypadku niezgodności Reklamacje dotyczące transakcji realizowanych za pośrednictwem Kart rozpatrywane są zgodnie z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt zasadami i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą terminami określonymi w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiRegulaminie Kart Debetowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank SA oraz w Regulaminie Kart Kredytowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank SA. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca Klient zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dot. reklamacji i współpracować z Bankiem do czasu jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychrozpatrzenia. 5. W przypadku odrzucenia negatywnego rozpatrzenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający Bank wycofuje warunkowo dokonane uznanie rachunku Klienta reklamowaną kwotą bez względu na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądsaldo rachunku. W przypadku zasadności okresie rozpatrywania reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaponownego obciążenia Klienta reklamową kwotą, rachunek nie może zostać zamknięty. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęReklamacja może być zgłoszona: (a) ustnie lub pisemnie w Placówce Banku, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu(b) telefonicznie na infolinii Banku, (c) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), (d) listownie – na adres korespondencyjny Banku. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Bank udziela odpowiedzi na reklamację: (a) listownie, (b) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), (c) poprzez SMS, a także w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiuzasadnionych przypadkach: telefoniczne lub w placówce Banku.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 2 dni roboczych roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii urządzenia w czasie 5 dni roboczych, a w przypadku sprowadzenia części z zagranicy w terminie 10 dni roboczych od dnia zgłoszenia awarii (reklamacja). Dla uznania przez Zamawiającego konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego w formie pisemnej przed upływem 5 dni roboczych, wskazanych w zdaniu pierwszym. W przypadku wykonania naprawy – potwierdzeniem wykonania usługi będzie karta pracy serwisu podpisana przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego oraz wpis do dokumentacji urządzenia. W przypadku przekroczenia terminu usunięcia usterek i wad urządzenia Wykonawca dostarczy urządzenie zastępcze o takich samych parametrach lub wyższych. 7. Trzy awarie tego samego podzespołu/części urządzenia skutkuje obligatoryjnym obowiązkiem Wykonawcy do wymiany urządzenia na nowy w czasie nie dłuższym niż 7 dni roboczych liczonych od daty uznania trzeciej reklamacji. 8. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru lub urządzenia Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 79. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z fakturą korygującą użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku niezgodności Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z zamówieniem częściowymtytułu nieautoryzowanych, tj. braków ilościowych niewykonanych lub niezgodności asortymentowychnienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiktórym transakcja miała być wykonana. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxx, Xxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku; 3) w placówkach Banku w formie pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne formie pisemnej Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej przez Posiadacza dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek nie zapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 10. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych, nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. W przypadku odrzucenia gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegonieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, a którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku braku porozumienia Zamawiający transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na swój koszt uprawniony rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądlub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaWłaściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 19.1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje wystąpienia uchybień w trakcie realizacji imprezy, Podróżny powinien poinformować o spostrzeżonych uchybieniach przedstawiciela Biura oraz ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (żądania podjęcia środków zaradczych. W czasie imprezy, zależnie od jej charakteru Organizatora reprezentuje rezydent, pilot wycieczek lub lokalny przedstawiciel. Niezależnie od zawiadomienia złożonego na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) miejscu Podróżny może złożyć organizatorowi reklamację w terminie 5 do 30 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru zakończenia imprezy. Reklamacja Uczestnika powinna być sporządzona w formie pi- semnej i doręczona listem poleconym (nie faksem, nie mailem) i może być złożona do Organizatora lub dnia odbioru towaru agenta turystycznego za pośrednic- twem, którego impreza została kupiona, data złożenia takiej reklamacji do agenta jest datą złożenia reklamacji do Organizatora. Agent oraz przedstawiciel Organizatora nie są uprawnieni do uznawania roszczeń 9.2. Jeżeli impreza turystyczna nie jest wykonywana zgodnie z umową o udział w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji imprezie turystycznej, Organizator usuwa niezgodność, chyba że jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjizakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2których one dotyczą. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca nieusunięcia niezgodności Klient może domagać się obniżki ceny. 9.3. W reklamacji klient zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy wskazać uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiokreślić swoje żądania. 39.4. Podróżny może domagać się rekompensaty w odpowiednim stosunku i proporcji do tego jakie warunki były zagwarantowane przy ustalaniu całej wartości imprezy, a nie zostały zrealizowane. W przypadku niezgodności takim wypadku niezrealizowane świadczenia podlegają wycenie. Prima Holiday zgod- nie z zamówieniem częściowym, tjbrzmieniem obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa ogranicza swą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej do maksymalnej war- tości 3-krotności ceny imprezy turystycznej względem każdego klienta. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest Ograniczenie powyższe nie dotyczy szkód na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiosobie. 49.5. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego, opóźnień oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w terminach przewidzianych czasie przelotu samo- lotem podlegają warunkom Konwencji warszawskiej z 1929 z późn. zm. i aneksami, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z 11 lutego 2004 r. (o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na jej załatwienie określonych w ustpokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów). 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoKlient ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie wyczerpa- nia drogi reklamacyjnej – skargę do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądUrzędu Lotnictwa Cywilnego (ul. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaXxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx). 69.6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Rekompensata podlega odpowiedniemu obniżeniu w przypadku skorzy- stania przez podróżnego z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęobniżenia ceny lub odszkodowania, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń o których mowa w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność Rady z tego tytułu. 7dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającym wspólne zasady odszko- dowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylającym rozpo- rządzenie (EWG) nr 295/91 (Dz. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Urz. UE L 46 z 17.02.2004, str. 1), rozpo- rządzeniu (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczącym praw i obowiązków pasażerów w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego ruchu kolejowym (Dz. Urz. UE L 315 z tytułu rękojmi.03.12.2007, str. 14), rozporządzeniu Par- lamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 392/2009 z dnia 23 kwietnia 2009

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Wszystkie reklamacje ilościowe oraz wynikające ze złego sposobu pakowania lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo uszkodzeń w transporcie należy zgłaszać do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) Sprzedawcy niezwłocznie po otrzymaniu towaru, nie później niż w terminie 5 7 dni roboczych od odpowiedniodaty odbioru towaru, wyłącznie w formie pisemnej: dnia stwierdzenia wad towaru drogą mailową lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymfaxem na pobranym ze strony formularzu reklamacyjnym wraz z pełną dokumentacją fotograficzną. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Reklamacje jakościowe, dotyczące niewłaściwych parametrów produktu dotyczą tylko produktu, który był przechowywany i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz użytkowany zgodnie z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizaleceniami producenta. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymUszkodzenia transportowe Kupujący powinien zgłosić niezwłocznie w chwili odbioru towaru oraz umieścić je w Protokole Szkody w obecności przedstawiciela przewoźnika, tj. braków ilościowych a następnie przesłać Protokół Szkody faxem lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym mailem do Sprzedawcy wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia pełną dokumentacją fotograficzną. Dokument ten stanowi podstawę do uznania reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca wymienia towar na nowy wolny od wad lub uzgadnia z Kupującym korektę faktury, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych zakresie odpowiadającym obniżeniu wartości sprzedanego towaru w uststosunku do towaru wolnego od wad. 5. 2 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem oraz przechowywaniem produktów przez Kupującego. 6. Reklamacja nie przysługuje również, gdy Kupujący lub 3 – osoba trzecia używali towaru niezgodnie z parametrami technicznymi. 7. Reklamacje rozpatrywane są w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5terminie: • Ilościowe - do 5 dni roboczych • Jakościowe - do 14 dni roboczych. W przypadku odrzucenia rozpatrzenia reklamacji Strony w towarów dystrybuowanych, termin może się wydłużyć. 8. Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów towarów, dostarczonych zgodnie ze złożonym zamówieniem. 9. Reklamacje jakościowe nie będą przyjmowane bez pełnej dokumentacji fotograficznej oraz po terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądważności produktów. 10. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii jakościowej, wystawienie noty korygującej lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawymiana towaru przez Sprzedawcę, poprzedzone jest przesłaniem przez Zamawiającego protokołu zniszczenia (utylizacji) reklamowanych produktów. 611. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Brak zgłoszenia reklamacji w terminie, powoduje utratę przez Kupującego prawa do reklamacji i uprawnień wynikających z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułurękojmi. 712. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Jeżeli nie określono inaczej na piśmie, ryzyko przypadkowego zniszczenia lub utraty dostarczanego towaru spoczywa na Sprzedawcy, łącznie z okresem transportu realizowanym przez spedytora lub przewoźnika na zlecenie Sprzedawcy. 13. W przypadku braku szczegółowych uzgodnień, które winny znaleźć stosowne postanowienia w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmispecyfikacji ze strony Kupującego lub w umowie, dostawa odbywa się wedle uznania Sprzedawcy i bez gwarancji w zakresie wyboru najszybszego i najtańszego sposobu przesłania towaru.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1Reklamacji podlega wyłącznie towar zakwalifikowany jako uszkodzony lub uznany za niezgodny z zamówieniem. Nie ponosimy odpowiedzialności za zniszczenia powstałe w trackie transportu. Informacje o brakach ilościowych i jakościowych w dostawach muszą dotrzeć do Wykonawcy w formie pisemnej do 7 dni kalendarzowych od otrzymania towaru przez Klienta. Jeżeli reklamacja dotyczy szkody w transporcie, wraz z reklamacją należy przekazać Wykonawcy protokół szkody spisany w dniu dostawy w obecności kuriera doręczającego przesyłkę. Rozpatrzenie reklamacji w takim przypadku będzie zależne od decyzji przewoźnika w zakresie jej uznania lub nie. Klient ponosi wszelkie koszty związane z dostarczeniem reklamowanego towaru do Wykonawcy. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania reklamowanego towaru. Przedmiotem reklamacji może być wyłącznie reklamowany produkt. Producent nie ponosi odpowiedzialności za towar klienta (ceramikę, szkło) dostarczony do zdobienia. Po odsprzedaniu produktu lub po jego dalszej obróbce, jakiekolwiek reklamacje ilościowe i jakościowe przenosi się na Klienta. Po uznaniu reklamacji Wykonawca wymieni wadliwy towar na wolny od wad w najkrótszym możliwym czasie. Wykonawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie do wartości złożonego zamówienia. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo reklamacji nadruku na towarze powierzonym, Wykonawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub wartości zlecenia i nie odpowiada za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) wartość szkody w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2towarze klienta – zalecamy wykonywanie prób technologicznych. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt otrzymania zlecenia opracowania wzoru nadruku, Premier Group sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za błędy w ułożeniu grafiki, czcionkach czy wielkości nadruku, jeżeli nie otrzymał od klienta materiałów w skali 1:1, informacji o czcionkach, wielkości i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3kolorach nadruku. W przypadku niezgodności rezygnacji przez Klienta z zamówieniem częściowymprototypu przed realizacją zlecenia, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej kolorystyka wykonanego nadruku nie podlega reklamacji. Brak informacji Reklamacji nie podlega porcelit oraz porcelana posiadające nakłucia do 1 mm oraz kropki koloru szarego lub czarnego (do 5 sztuk/produkt). Tolerancja nakładania kalkomanii to 2 mm w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ustkażdą stronę. Rozbieżność mniejsza niż 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem mm nie podlega reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W Zlecenie uznaje się za zrealizowane w przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegotolerancji ilościowej wynoszącej 3% ilości zamawianej, a ewentualna różnica ilościowa zostanie skorygowana fakturą korygującą. Reklamacji nie podlega dekoracja nanoszona na szkło, której uszkodzenie nastąpiło wskutek zmywania kubków w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądzmywarce. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaDekorowane szkło nie powinno być myte w zmywarkach. zarówno domowych jak i gastronomicznych. Wszelkie wykonane dekoracje spełniają normę jakościową w zakresie mycia w zmywarce nr PN-EN 12875-1. Wszelka odpowiedzialność Wykonawcy za jakość wykonanych znakowań/sprzedanych produktów jest określona niniejszymi Warunkami, przepisy kodeksu cywilnego o rękojmi są wyłączone. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 7 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 20 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 20 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 21 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 7 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty (zasady składania i rozpatrywania reklamacji opisuje 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. Bank zobowiązany jest przyjąć reklamację i w terminie 30 dni kalendarzowych od daty złożenia reklamacji poinformować Posiadacza rachunku o wyniku jej rozpatrzenia lub o przekazaniu reklamacji do organizacji rozliczających transakcje VISA. 4. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamacji wymagającej zwrócenia się do instytucji zewnętrznej/współpracującej lub niezgodnego o przekazaniu reklamacji do organizacji rozliczających transakcje VISA, Bank dopuszcza możliwość warunkowego uznania rachunku, do którego została wydana karta, kwotą reklamowanej transakcji do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego. W takim przypadku termin na rozpatrzenie reklamacji nie powinien być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Bank reklamacji. 5. Jeśli reklamacja, o której mowa w ust. 4 zostanie uznana za niezasadną, Bank obciąży Posiadacza rachunku kwotą reklamowanej transakcji wraz z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje ewentualną prowizją dotyczącą reklamowanej transakcji. 6. W przypadku reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z Policji. 7. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 81. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 34 ust. 16-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 34 ust. 16-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymOdpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku zastosowania przez Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 16 listopada 2000 r. 4. Posiadacz rachunku ma prawo, w każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku pisemną reklamację (formy składania opisuje § 81) dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia dotyczące Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji zawarte z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w niniejszym paragrafie zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 00. Xxxx nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxx , xx. X-Xxxxx XX 6; 2) w formie elektronicznej – na adres: xxxxxx@xxxxxxx.xx, 3) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. W przypadku, gdy z tytułu rękojmiuwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Posiadacza rachunku o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 6. W przypadku, o którym mowa w ust. 5, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Kupujący jest zobowiązany do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) kontroli dostarczonych wyrobów, w szczególności w zakresie stanu przesyłki, jakości, ilości, asortymentu wyrobów, niezwłocznie po ich dostarczeniu, lecz nie później niż w terminie 5 14 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymdaty dostawy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz najszerszym możliwym zakresie dozwolonym mającymi zastosowanie powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, odpowiedzialność ZMR z fakturą korygującą tytułu rękojmi zostaje niniejszym wyłączona, a procedura reklamacyjna opisana w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjininiejszym paragrafie stanowić będzie jedyną podstawę podnoszenia przez Kupującego roszczeń z tytułu ewentualnej niezgodności wyrobów z Umową. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymKupujący jest zobowiązany do niezwłocznego pisemnego poinformowania ZMR o utracie, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychuszkodzeniach, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą brakach w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidostarczonym wyrobie. 4. O odrzuceniu W przypadku ujawnienia wad jakościowych Kupujący jest zobowiązany do zgłoszenia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego na piśmie w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności ciągu 14 dni od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychdaty dostawy. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaKupujący umożliwi przedstawicielowi ZMR wykonanie inspekcji i pobranie prób z dostarczonej partii wyrobów będących przedmiotem reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu W przypadku zgłoszenia przez Kupującego istnienia wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęwyrobów, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuZMR w ciągu 21 dni od zgłoszenia reklamacji jest zobowiązany do podjęcia decyzji o uznaniu bądź odmowie uznania reklamacji. 7. Postanowienia dotyczące W przypadku uznania reklamacji zawarte ZMR podejmuje decyzję o usunięciu wady lub wymianie wyrobów. Kupujący zobowiązany jest do podjęcia działań niezbędnych do umożliwienia odbioru wadliwych wyrobów przez ZMR. 8. Brak decyzji ZMR w niniejszym paragrafie powyższym terminie oznaczać będzie uwzględnienie reklamacji, chyba że zostanie przez ZMR wykazane, że jej podjęcie w tym terminie było niemożliwe lub spotkało się ze znacznymi utrudnieniami. 9. W przypadku braku jednoznaczności w zakresie zgłoszonej reklamacji we wskazanym w pkt 6 terminie, dokonana zostanie ekspertyza przez Zespół złożony z przedstawiciela Kupującego, przedstawiciela ZMR oraz niezależną jednostkę badawczą, ustaloną przez strony sporu. 10. Koszty niezależnej ekspertyzy ponosi Sprzedający wyłącznie w przypadku gdy w wyniku ekspertyzy zostanie potwierdzona wada jakościowa wyrobów. 11. Dla przypadków, gdzie udzielono gwarancji odnośnie parametrów wyrobów, czasu pracy- żywotności wyrobów, Kupujący dochodząc roszczeń z gwarancji jest zobowiązany do bezzwłocznego przedstawienia Sprzedającemu, na każde żądanie tego ostatniego, wszelkich danych w zakresie warunków eksploatacyjnych, tj. temperatury, składu chemicznego wsadu itp., jak i innych danych, które w ocenie Sprzedającego mogą pozwolić na zdiagnozowanie przyczyn złej pracy materiałów w urządzeniu. 12. Sprzedający nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego ponosi odpowiedzialności w zakresie wad wynikających z normalnego użytkowania, naturalnego zużycia, niewłaściwego przechowywania, nieprawidłowego zastosowania lub montażu oraz uszkodzeń mechanicznych wyrobów powstałych po stronie/z winy użytkownika jak również powstałych na skutek eksploatacji wyrobów w warunkach innych niż standardowe bądź uzgodnione z dostawcą wyrobów. 13. W najszerszym możliwym zakresie dozwolonym przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa mające zastosowanie do OWS i Umowy, odpowiedzialność ZMR z tytułu rękojminiewykonania lub nienależytego wykonania Umowy będzie wyłączona i ograniczać się będzie jedynie do przypadków umyślnego działania ze strony ZMR. 14. Odpowiedzialność ZMR w każdym przypadku ograniczona jest do szkody rzeczywistej. ZMR nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, w szczególności szkody wynikowe, utratę zysków lub korzyści, straty z powodu przerwy w działalności gospodarczej.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu razie stwierdzenia wad dostarczonego towaru, Kupującemu przysługuje prawo do zgłoszenia wniesienia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) zasadach określonych w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymOWS. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca Niezwłocznie po odbiorze przesyłki Kupujący jest zobowiązany jest na swój koszt rozpakować produkt oraz dokonać jego sprawdzenia pod względem ilościowym i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijakościowym. 3. W przypadku niezgodności Jeżeli towar został wykorzystany lub przekazany do dystrybucji z zamówieniem częściowymmagazynu Kupującego potwierdza to wykonanie czynności z § 7 pkt. 1 co oznacza, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość że odpowiedzialność Sprzedawcy za wady towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwygasa. 4. O odrzuceniu W przypadku stwierdzenia przez Kupującego wad ilościowych lub wad jakościowych towaru - Kupujący powinien sporządzić protokół, zawierający dokładny opis zgłaszanych wad, ilość brakującego lub wadliwego towaru oraz nr faktury/faktur objętej/objętych zgłoszeniem reklamacyjnym. Protokół podpisują Kupujący lub jego upoważniony przedstawiciel. W przypadku szkód zaistniałych z winy przewoźnika — protokół podpisuje Xxxxxxxx i przewoźnik. 5. Kupujący ma obowiązek powiadomić Sprzedawcę o wadach zakupionego towaru w terminie 7 dni od dnia dostarczenia przez Sprzedawcę lub odbioru towaru przez Kupującego. Kupujący ma obowiązek zgłosić reklamację w terminie 7 dni od dnia wykrycia wady, pod rygorem utraty uprawnień i roszczeń z tytułu wad zakupionego towaru, w tym roszczeń z tytułu rękojmi za wady. 6. Gwarancja na produkt udzielana jest na okres 24 miesięcy od daty odbioru produktu bez zastrzeżeń. Gwarancja obejmuje wady wyrobu, które uniemożliwiają eksploatację produktu zgodnie z jego przeznaczeniem. Okres gwarancji nie obejmuje komponentów produktu, których żywotność określona jest długością czasu użytkowania lub liczbą cykli załączania (zasilacze elektryczne, elementy oświetlenia itp.) 7. Gwarancją nie są objęte uszkodzenia mechaniczne i wszelkie uszkodzenia powstałe na skutek nieprawidłowego użytkowania oraz naturalne zużywanie się materiałów. 8. Zgłoszenie reklamacyjne musi być złożone w formie emaliowej wraz z protokołem na formularzach dostępnych na stanie Sprzedawcy. 9. Dokonanie przez Kupującego odbioru towaru bez zachowania czynności zawartych w §7 pkt. 1, 2, 4, 5, 6 uważa się za potwierdzenie prawidłowości dostawy. 10. Kupujący zobowiązuje się dostarczyć wadliwy produkt do Sprzedającego lub zdjęcia wad, jeżeli wyrazi na to zgodę Sprzedający. 11. Sprzedawca rozstrzyga reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej złożenia, po sprawdzeniu reklamowanego towaru na podstawie otrzymanych od Kupującego dokumentów i próbek. Jeżeli nie zostaną dostarczone w terminie 7 dni przed końcem terminu rozpatrzenia reklamacji, reklamacja zostaje rozpatrzona negatywnie. 12. Po uwzględnieniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – Sprzedawca zastrzega prawo wyboru formy rekompensaty w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjii rozmiaru wad. Brak informacji W przypadku wymiany lub zwrotu wadliwego towaru Kupującemu, którego działalność jest zarejestrowana w tym terminie Rzeczypospolitej Polskiej, podjęcie wymienianego lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych zwracanego towaru na koszt Sprzedawcy może nastąpić wyłącznie ze wskazanego miejsca w ustkraju. 13. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacjiTermin realizacji rozstrzygnięcia reklamacji Strony ustalają indywidualnie. Uznanie W uzasadnionych sytuacjach Sprzedający może odmówić wymiany towaru i zwrócić Kupującemu wartość wadliwego towaru bez podania przyczyny. 14. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy Kupującego z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychterminowego opłacenia faktury. 515. W przypadku odrzucenia Po uwzględnieniu reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający przez Sprzedawcę naprawy lub wymiana elementów na swój koszt uprawniony będzie nowe będą realizowane po dostarczeniu wadliwego produktu do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcasiedzimy Sprzedającego. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjinależytego wykonywania Usług zaufania i odpowiada za ich niewykonanie lub nienależyte wykonanie, tego samego dnia przy czym Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub w następnym dniu roboczymnienależyte wykonanie Usług zaufania będące następstwem Siły wyższej. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkty zaufania pozbawione wad fizycznych i prawnych. Zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi, Sprzedawca jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiodpowiedzialny względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt zaufania posiada wadę fizyczną lub prawną. 3. W przypadku niezgodności stwierdzenia niewykonania lub nienależytego wykonania Usług zaufania lub wad zakupionych Produktów zaufania w okresie odpowiedzialności Sprzedawcy z zamówieniem częściowymtytułu rękojmi, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest Klient winien złożyć reklamację w formie elektronicznej na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiadres e-mail xxxxx@xxxxxxx.xx. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Klient, w terminach przewidzianych celu wszczęcia procedury reklamacyjnej, może posłużyć się formularzem reklamacyjnym sporządzonym zgodnie z wzorem dostępnym na jej załatwienie określonych stronie Sklepu. W przypadku nieskorzystania przez Xxxxxxx z formularza reklamacyjnego, o którym mowa w ust. 2 lub 3 – zdaniu poprzedzającym, Klient winien sporządzić zgłoszenie reklamacyjne w zależności od rodzaju zgłoszonej sposób pozwalający na rozpatrzenie przez Sprzedawcę reklamacji. Brak informacji W przypadku Klienta o statusie Konsumenta wymogi wskazane w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem zdaniu poprzedzającym mają formę jedynie zalecenia, a ich pominięcie nie wpływa na przyjęcie reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia Termin rozpatrzenia reklamacji Strony w terminie 2 wynosi 30 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegood dnia jej otrzymania, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcachyba że strony ustalą inny rozsądny termin niepowodujący nadmiernych niedogodności dla Klienta. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Wykonując obowiązek informacyjny nałożony Ustawą, Sprzedawca informuje, iż Klient o statusie Konsumenta ma możliwość skorzystania z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcępozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące tych procedur oraz zasady korzystania z nich dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuKonsumentów: xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx_xxxxxxxxxxxx.xxx; xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxx_xxxxxxxxxxxx.xxx oraz xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx_xxxxxx.xxx. 7. Postanowienia dotyczące Klient o statusie Konsumenta może również korzystać z europejskiej internetowej platformy rozwiązywania sporów on-line jako pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.i dochodzenia roszczeń. Platforma dostępna jest pod następującym adresem: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamację w związku z zawarciem lub niezgodnego wykonaniem umowy ubezpieczenia może zgłosić Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub Uprawniony z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymtej umowy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamację można złożyć: 1) w formie pisemnej – na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą adres wybranej jednostki Gothaer TU S.A. lub osobiście; 2) w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiformie elektronicznej (formularz reklamacyjny na stronie internetowej xxx.xxxxxxx.xx); 3) ustnie (osobiście do protokołu lub telefonicznie). 3. W przypadku niezgodności Reklamacja powinna zawierać: 1) imię, nazwisko (nazwę), adres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację; 2) numer zgłoszenia szkody lub numer polisy; 3) przedmiot reklamacji; 4) uzasadnienie reklamacji, z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipodaniem ewentualnych dowodów. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Reklamacja jest poinformować Zamawiającego rozpatrywana niezwłocznie, nie później niż w terminach przewidzianych terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli z uwagi na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności szczególne skomplikowanie sprawy nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, ter- min ten zostaje wydłużony do nie więcej niż 60 dni od rodzaju zgłoszonej dnia otrzymania reklamacji. Brak informacji w tym Zgłaszający reklamację zostaje poinformowany o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywanym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie rozpatrzenia reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychi udzielenia odpowiedzi. 5. W przypadku odrzucenia O sposobie rozpatrzenia reklamacji Strony Gothaer TU S.A. powiadamia zgłaszającego reklamację w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegopostaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający przy czym udzielenie przez Gothaer TU S.A. odpowiedzi na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy reklamację pocztą elektroniczną jest możliwe wyłącznie na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawniosek klienta. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Zgłaszający reklamację może wystąpić do Rzecznika Finansowego z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuwnioskiem o rozpatrzenie sprawy. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Spór może zostać rozstrzygnięty w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego, prowadzonego przez Rzecznika Finansowego (adres strony interne- towej: xxx.xx.xxx.xx), albo postępowania przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego (adres strony internetowej: xxx.xxx.xxx.xx). 8. Zgłaszającemu reklamację przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie wynikające z tytułu rękojmiumowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub Uprawnionego z umowy ubezpieczenia bądź przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy Uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 9. Gothaer TU S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego razie stwierdzenia przez uprawnionego przedstawiciela Zamawiającego: 1) niezgodności dostawy ze złożonym zamówieniem 2) wad dostarczonych materiałów eksploatacyjnych, polegających na: a) mniejszej wydajności materiału eksploatacyjnego niż deklarowana, b) powstawaniu zabrudzeń przy wydruku lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo kserokopii, c) wysypywaniu się materiału eksploatacyjnego, d) niewłaściwego sygnalizowania stanu zużycia materiału eksploatacyjnego 3) uszkodzenia urządzenia, do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (którego przeznaczony był materiał eksploatacyjny, którego przyczyną był dostarczony materiał eksploatacyjny, Zamawiający zgłosi reklamację drogą elektroniczną na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest wg formularza, stanowiącego Załącznik nr 6 do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymumowy. 2. W przypadku towaru wadliwego określonym w ust. 1 pkt. 1, Wykonawca zobowiązany jest na swój własny koszt i ryzyko dostarczyć brakujące materiały eksploatacyjne i/lub odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą przesłaną nadwyżkę w terminie 5 3 dni roboczych - od dnia zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tjokreślonym w ust. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych1 pkt. 2, Wykonawca zobowiązany jest na swój własny koszt dostarczyć niewadliwy materiał eksploatacyjny na wymianę i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą odebrać wadliwy materiał w terminie 5 3 dni roboczych - od dnia zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji W przypadku określonym w ust. 1 pkt. 3, Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego na własny koszt przywrócić urządzenie do stanu przed wystąpieniem uszkodzenia spowodowanego materiałem eksploatacyjnym, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub terminie 3 – w zależności dni roboczych od rodzaju zgłoszonej dnia zgłoszenia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychZa uszkodzenie uważa się również zanieczyszczenie powodujące konieczność czyszczenia i konserwacji wszelkich części i mechanizmów urządzenia. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony dostarczenia Zamawiającemu na koszt Wykonawcy urządzenia zastępczego o parametrach nie niższych niż urządzenie uszkodzone, termin określony w terminie 2 ust. 4 zostanie wydłużony o 14 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie liczonych od dnia dostarczenia urządzenia do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcadanej lokalizacji Zamawiającego. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko W przypadku braku możliwości przywrócenia urządzenia do stanu przed wystąpieniem uszkodzenia, o którym mowa w ust. 1 pkt. 3, Wykonawca na własny koszt dostarczy Zamawiającemu w pełni sprawne urządzenie o parametrach nie niższych niż urządzenie uszkodzone na wymianę za urządzenie uszkodzone. W przypadku urządzenia znajdującego się w okresie gwarancji, Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia urządzenia z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń minimum ekwiwalentnym okresem gwarancji. Terminy określone w ust. 4 i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu5 nie ulegają zawieszeniu. Uszkodzone urządzenie pozostaje u Zamawiającego. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Zamawiający zastrzega, że w niniejszym paragrafie przypadku uszkodzenia urządzenia znajdującego się w okresie gwarancji, naprawa oraz czynności konserwujące związane z przywróceniem do stanu przed wystąpieniem uszkodzenia, o którym mowa w ust. 1 pkt. 3, mogą być wykonywane wyłącznie przez autoryzowany serwis producenta urządzenia. 8. W przypadku odmowy wykonania obowiązków określonych w ust. 2-7, Wykonawca obowiązany jest złożyć niezwłocznie pisemne umotywowane zastrzeżenia do złożonej reklamacji. 9. W przypadku określonym w ust. 1 pkt. 2, do zastrzeżeń musi zostać załączona ekspertyza techniczna podmiotu niezależnego od Wykonawcy. 10. W przypadku określonym w ust. 1 pkt. 3, do zastrzeżeń musi zostać załączona ekspertyza autoryzowanego serwisu producenta urządzenia. 11. W przypadku wykazania, iż zgłoszenie reklamacyjne nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego wiąże się z tytułu rękojmiwadliwością materiału eksploatacyjnego, Wykonawca uprawniony jest do obciążenia Zamawiającego, kosztami ekspertyzy, o której mowa w ust. 9 i 10.

Reklamacje. 1. W przypadku stwierdzenia przez Placówkę braków jakościowych lub ilościowych w otrzymanej partii opału Placówka ma prawo skierować reklamację do Wykonawcy. 2. Podstawą do reklamacji jakościowej będzie stwierdzenie niezgodności parametrów zbadanych z deklarowanymi przez Wykonawcę, tj. zawyżenie wartości opałowej, zaniżenie zawartości popiołu, zawartości siarki lub wilgotności. 3. Reklamację Placówka składa Wykonawcy natychmiast, ale nie później niż w terminie do 5 dni roboczych od dnia dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo opału. 4. Wykonawca zobowiązany jest do zgłoszenia rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2daty jej wpłynięcia. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychdotrzymania terminu reklamację uznaje się za zasadną. 5. W przypadku odrzucenia Po złożeniu reklamacji Strony Zamawiający może zażądać analizy chemicznej w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli niezależnym, uzgodnionym przez strony laboratorium a jej wyniki będą rozstrzygać reklamację. Koszty analizy ponosi Wykonawca, jeżeli jej wyniki nie będą spełniać wymagań określonych w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd§1 ust. 1 umowy. W przeciwnym przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy koszy te ponosi WykonawcaZamawiający. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu W przypadku nieprawidłowych wyników analiz laboratoryjnych niezgodnych z tytułu wad prawnych towaru §1 ust. 1 umowy Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułumoże żądać obniżenia ceny za dostarczoną wadliwą partię opału albo wymiany wadliwej partii opału na odpowiednią jakościowo. Wybór sposobu realizacji zgłoszonej reklamacji należy do Zamawiającego. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Wymiany opału na zgodny z §1 ust. 1 umowy Wykonawca dokona w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego ciągu 3 dni od daty uznania reklamacji. 8. Za niedotrzymanie przez Wykonawcę terminu wymiany przedmiotu dostawy na wolny od wad Wykonawca zapłaci karę umowną w wysokości 0,5% wartości (brutto) wadliwej dostawy za każdy dzień zwłoki. 9. Ponadto z tytułu rękojmifaktu istnienia wad w przedmiocie odbioru Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę w wysokości 10% wartości (brutto) dostawy opału złej jakości. 10. Podstawę rozpatrzenia reklamacji ilościowej stanowi protokół sporządzony z udziałem przedstawiciela Placówki i Wykonawcy. 11. W przypadku uznania reklamacji ilościowej Wykonawca wystawi korygującą fakturę VAT udzielając Zamawiającemu bonifikaty stosownie do braków ilościowych. 12. Bieg terminu zapłaty za przedmiot zamówienia zareklamowany będzie liczony od daty załatwienia reklamacji.

Reklamacje. 112.1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Uprawnionym do wnoszenia reklamacji z tytułu zleconych usług jest Zleceniodawca, Nadawca lub niezgodnego Odbiorca. Jeżeli z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo reklamacją występuje inna osoba zamiast uprawnionej, dołącza się dokument przelewu praw albo pełnomocnictwo, w którym określono przedmiot reklamacji. 12.2. Zgłoszenie zastrzeżeń co do stanu Przesyłki lub sposobu wykonania usługi w treści dokumentu przewozowego lub sporządzenie protokołu szkody nie stanowi zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) do Spedytora. 12.3. Reklamacja powinna zostać złożona w terminie 3 dni od dnia wystąpienia szkody w Przesyłce lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) zaistnienia innego zdarzenia stanowiącego podstawę reklamacji, w żadnym jednak wypadku nie później niż w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru odebrania Przesyłki. Reklamacja złożona po upływie terminu przewidzianego w przypadku braków ilościowychzdaniu poprzednim pozostaje bez rozpoznania, a ewentualne roszczenia Zleceniodawcy wobec Spedytora wygasają. 12.4. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy Reklamacje muszą być wniesione poprzez prawidłowe wypełnienie formularza reklamacyjnego znajdującego się na xxx.xxxxxx.xx Do reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjimuszą być dołączone wszystkie dokumenty związane z transportem i ładunkiem oraz inne, które mogą być niezbędne do ustalenia odpowiedzialności oraz wielkości szkody. 12.5. W celach informacyjnych Wykonawca przypadku, gdy reklamację wniosła osoba nieuprawniona lub reklamacja nie jest kompletna, Spedytor jest zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiw terminie 14 dni od dnia wniesienia reklamacji zażądać odpowiedniego jej poprawienia lub uzupełnienia w terminie 14 dni od daty wysłania takiego żądania, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympod rygorem uznania reklamacji za nie wniesioną, o czym Xxxxxxxx winien uprzedzić reklamującego. 212.6. Jeżeli reklamacja została wniesiona prawidłowo i jest kompletna lub została uzupełniona, Spedytor udziela wstępnej odpowiedzi najpóźniej w terminie 30 dni odpowiednio od daty jej otrzymania lub uzupełnienia. 12.7. Wniesienie reklamacji nie zwalnia Zleceniodawcy z obowiązku zapłaty wynagrodzenia Spedytora oraz nie uprawnia Zleceniodawcy do dokonania potrącenia wysokości roszczeń z jakimikolwiek należnościami przysługującymi Spedytorowi. 12.8. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest uwzględnienia przez Spedytora reklamacji Zleceniodawcy na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą żądanie Spedytora przeniesie na niego własność Przesyłki, której dotyczyła reklamacja, chyba że w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidanym przypadku będzie to niemożliwe. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) Opisane w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru niniejszym punkcie reklamacje dotyczące LEX mogą być składane przez Licencjobiorcę tylko w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymokresie abonamentowym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacje dotyczące problemów z dostępem do LEX mogą być zgłaszane Licencjodawcy w formularzu dostępnym online, pisemnie, pocztą elektroniczną lub telefoniczne na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz odpowiednio adresy lub numery telefonów podane na stronie www. w ramach zakładki z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidanymi kontaktowymi. 3. W Każda reklamacja winna zawierać: − dane Licencjobiorcy pozwalające na ustalenie, że ma on status Licencjobiorcy, − szczegółowy opis problemu, − numer telefonu; w przypadku niezgodności adresu do korespondencji – adres w Polsce; w przypadku zgłoszenia reklamacji e-mailem Licencjodawca ma prawo dokonać zwrotnie informacji o rozpatrzeniu informacji na ww. adres e-mail, tudzież skorzystać z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiniego celem uzyskania dodatkowych danych celem jej rozpatrzenia. 4. O odrzuceniu Prawidłowo złożona reklamacja (pkt 3. powyżej) będzie rozpatrywana przez Licencjodawcę niezwłocznie, nie dłużej jednak niż w terminie 14 (czternaście) dni od dnia jej zgłoszenia w sposób wyżej podany. Załatwienie reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych będzie polegać na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie wskazaniu, czy problemy z dostępem do LEX wynikły z przyczyn leżących po stronie Licencjodawcy, czy też z innych; jeżeli będzie możliwe (bez ponoszenia kosztów przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychLicencjodawcę) takie ustalenie, Licencjodawca wskaże te inne przyczyny. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Dostrzeżone przez Licencjobiorcę wady LEX, w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli tym ew. błędy w celu ustalenia stanu faktycznegojego bazie lub bazach danych, a będą usuwane przez Licencjodawcę jedynie w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie miarę jego doskonalenia, stosownie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia kształtowanego przez sądLicencjodawcę - w toku bieżącej działalności - planu produkcyjnego. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaLicencjodawca nie jest zobowiązany do usuwania usterek czy wad w innym - aniżeli wyżej podanym – zakresie i trybie; w szczególności Licencjobiorcy nie przysługuje prawo żądania ich usunięcia w określonym terminie. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń Zasady składania i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułurozpatrywania reklamacji dotyczących Serwisu logowania określają Zasady korzystania. Postanowień pkt 3 Działu V OWU nie stosuje się. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 112.1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Uprawnionym do wnoszenia reklamacji z tytułu zleconych usług jest Zleceniodawca, Nadawca lub niezgodnego Odbiorca. Jeżeli z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo reklamacją występuje inna osoba zamiast uprawnionej, dołącza się dokument przelewu praw albo pełnomocnictwo, w którym określono przedmiot reklamacji. 12.2. Zgłoszenie zastrzeżeń́ co do stanu Przesyłki lub sposobu wykonania usługi w treści dokumentu przewozowego lub sporządzenie protokołu szkody nie stanowi zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) do Spedytora. 12.3. Reklamacja powinna zostać́ złożona w terminie 3 dni od dnia wystąpienia szkody w Przesyłce lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) zaistnienia innego zdarzenia stanowiącego podstawę̨ reklamacji, w żadnym jednak wypadku nie później niż̇ w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru odebrania Przesyłki. Reklamacja złożona po upływie terminu przewidzianego w przypadku braków ilościowychzdaniu poprzednim pozostaje bez rozpoznania, a ewentualne roszczenia Zleceniodawcy wobec Spedytora wygasają.̨ 12.4. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy Reklamacje muszą być wniesione poprzez prawidłowe wypełnienie formularza reklamacyjnego znajdującego się na xxx.xxxxxx.xx Do reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjimuszą być dołączone wszystkie dokumenty związane z transportem i ładunkiem oraz inne, które mogą być niezbędne do ustalenia odpowiedzialności oraz wielkości szkody. 12.5. W celach informacyjnych Wykonawca przypadku, gdy reklamację wniosła osoba nieuprawniona lub reklamacja nie jest kompletna, Spedytor jest zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiw terminie 14 dni od dnia wniesienia reklamacji zażądać odpowiedniego jej poprawienia lub uzupełnienia w terminie 14 dni od daty wysłania takiego żądania, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympod rygorem uznania reklamacji za nie wniesioną. 212.6. Jeżeli reklamacja została wniesiona prawidłowo i jest kompletna lub została uzupełniona, Spedytor udziela wstępnej odpowiedzi najpóźniej w terminie 30 dni odpowiednio od daty jej otrzymania lub uzupełnienia. 12.7. Wniesienie reklamacji nie zwalnia Zleceniodawcy z obowiązku zapłaty wynagrodzenia Spedytora oraz nie uprawnia Zleceniodawcy do dokonania potrącenia wysokości roszczeń z jakimikolwiek należnościami przysługującymi Spedytorowi. 12.8. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest uwzględnienia przez Spedytora reklamacji Zleceniodawcy na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą żądanie Spedytora przeniesie na niego własność́ Przesyłki, której dotyczyła reklamacja, chyba że w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidanym przypadku będzie to niemożliwe. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii aparatu w czasie 2 dni roboczych, a w przypadku sprowadzenia części z zagranicy w terminie 7 dni roboczych od dnia zgłoszenia awarii (reklamacja). Dla uznania przez Zamawiającego konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego w formie pisemnej przed upływem 2 dni roboczych, wskazanych w zdaniu pierwszym. W przypadku wykonania naprawy – potwierdzeniem wykonania usługi będzie karta pracy serwisu podpisana przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego oraz wpis do dokumentacji aparatu. W przypadku przekroczenia terminu usunięcia usterek i wad aparatu Wykonawca dostarczy aparat zastępczy o takich samych parametrach lub wyższych. 7. Trzy awarie tego samego podzespołu/części aparatu w ciągu 6 miesięcy kalendarzowych skutkuje obligatoryjnym obowiązkiem Wykonawcy do wymiany aparatu na nowy w czasie nie dłuższym niż 5 dni roboczych liczonych od daty uznania trzeciej reklamacji. 8. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru lub aparatu Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 79. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 15.1 Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie na stronach sklepu. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta lub w gwarancji on-line wystawionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów. 5.2 Sprzedający na zasadach obowiązujących na podstawie ogólnych przepisów prawa dostarcza rzeczy wolne od wad, z zastrzeżeniem iż na mocy art. 558 § 1 kodeksu cywilnego rękojmię wyłącza względem Przedsiębiorców. 5.3 W przypadku zaistnienia wady towaru reklamowany towar wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji zobowiązań, Konsument odsyła na adres Sprzedającego (podstawa prawna – ustawa o prawach konsumenta). 5.4 W celu usprawnienia obsługi reklamacji Sklep wnosi zgłaszać je wysyłając e-maila na adres xxxxxx@xx0.xx lub pod numerem telefonu 12 446 71 85 lub 801 61 62 61. Sprzedający nada numer RMA i poinformuje o dalszej realizacji zwrotu i reklamacji. Brak nadanego numeru RMA (w tym nr RMA umieszczonego na odsyłanych do Sprzedającego przesyłkach) może znacząco wydłużyć czas identyfikacji przesyłki, a tym samym może opóźnić czas rozpatrywania sprawy. 5.5 Sprzedający ustosunkuje się do złożonej przez Konsumenta reklamacji towaru w terminie najpóźniej do 14 dni roboczych od daty dostarczenia produktu do Sprzedającego. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego konieczności uzyskania ekspertyzy u dostawcy termin załatwienia reklamacji może ulec przedłużeniu o 30 dni roboczych. 5.6 Naprawiony produkt odsyłany jest do Kupującego na koszt Sprzedającego. Reklamacja niezasadna Kupującego będzie w pełnym zakresie go obciążać, np. koszty ekspertyz serwisu autoryzowanego producenta, koszty transportu, na co Przedsiębiorca niniejszym wyraża zgodę. 5.7 Jeżeli płatność za Towar została dokonana za pomocą karty płatniczej, o czym mowa w niniejszym Regulaminie, to zwrot z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia tytułu reklamacji faksem (realizowany jest na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (rachunek tejże karty. 5.8 Towary kupowane w ramach wyprzedaży nie podlegają reklamacji z powodu wady produktu, na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjipodstawie której produkt ten został przeceniony. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymopisie produktu zawarte są przyczyny obniżenia jego wartości. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub niezgodnego nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obli- czenia należności z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem tytułu świadczenia usług (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymwartość użycia). 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać Reklamacje mogą być wnoszone w termi- nie 12 miesięcy licząc od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Re- klamacje wniesione po tym terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipozo- staną bez rozpatrzenia. 3. W przypadku niezgodności Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Po- lkomtel Sp. z zamówieniem częściowymo.o. - Reklamacje, tjul. braków ilościowych Kon- struktorska 4, 02-673 Warszawa, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a tak- że pisemnie lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą ustnie do protokołu w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipunkcie sprzedaży (obsługi). 4. O odrzuceniu W przypadku wniesienia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego pisem- nie lub ustnie do protokołu w terminach przewidzianych na punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej załatwienie określonych wniesienia. W przypadku wniesienia re- klamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektro- niczną zgłaszający reklamację otrzymuje w ustterminie 14 dni potwierdzenie jej wniesie- nia. 2 lub 3 – Rozpatrzenie reklamacji w zależności terminie 14 dni od rodzaju zgłoszonej dnia jej wniesienia, zwalnia PO- LKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia Za dzień wniesienia reklamacji Strony przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicz- nego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierają- cego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgło- szenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegopunkcie sprzedaży (obsługi), a w przypadku braku porozumienia Zamawiający lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgło- szenia przesłanego na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaadres xxx@xxxx.xx. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku reklamacji Abonent Simplus/ Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a.imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b.przedmiot reklamacji; c.reklamowany okres; d.dodatkowo, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące w przypadku reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.doty- czącej wartości użycia, Abonent Simplus/ Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e.przedstawienie okoliczności uzasadniają- cych reklamację;

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) Reklamacja może być złożona w terminie 5 dni roboczych 12 miesięcy od odpowiednio: ostatniego dnia stwierdzenia wad towaru okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymdoręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiust. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 3. W przypadku niezgodności Reklamacja może być złożona w każdej jednostce organizacyjnej Spółki Telefony Podlaskie S.A.: 1) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce organizacyjnej Spółki Telefony Podlaskie S.A., albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z zamówieniem częściowymdnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w jednostce organizacyjnej Spółki Telefony Podlaskie S.A. 3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjio ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez dostawcę usług. 4. O odrzuceniu Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby użytkownika, zwanego dalej „reklamującym”, 2) określenie przedmiotu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 oraz reklamowanego okresu, 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 4) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez dostawcę usług lub 3 adres miejsca zakończenia sieci, 5) datę złożenia wniosku o zawarcie umowy – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi powszechnej lub usługi przyłączenia do sieci w tym terminie celu zapewnienia korzystania z usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu, 6) datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy dostawcy usług określonego w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług, 7) wysokość kwoty odszkodowania lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych innej należności wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa – w ust. 2 przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, 8) numer konta bankowego lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w pkt 7, 9) podpis reklamującego – w przypadku reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychzłożonej w formie pisemnej. 5. W przypadku odrzucenia gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce organizacyjnej, nie spełnia warunków określonych w ust. 4, upoważniona osoba reprezentująca dostawcę usług, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądspowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaReklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 3 nie spełnia warunków określonych w ust. 4, jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcępouczeniem, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuże nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 7. Postanowienia dotyczące Jeżeli w reklamacji zawarte nie została określona kwota, o której mowa w niniejszym paragrafie ust. 4 pkt 7, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego budzi wątpliwości, jednostka organizacyjna Spółki Telefony Podlaskie S.A. rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 8. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jednostce organizacyjnej Spółki Telefony Podlaskie S.A., ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca dostawcę usług, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 9. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej, przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z tytułu rękojmiwykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Spółka Telefony Podlaskie S.A. w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 10. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 11. Przepisu ust. 9 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 12. Jednostka dostawcy usług, rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 13. Odpowiedź na reklamację zawiera: 1) nazwę jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację, 2) informację o dniu złożenia reklamacji, 3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, 4) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w ust. 4 pkt 8, 5) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne, 6) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego dostawcę usług, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: 1) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, 2) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 15. Spółka Telefony Podlaskie S.A. potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 16. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, Spółka Telefony Podlaskie S.A. potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne stosuje się. 17. Przepisu ust. 15 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Spółka Telefony Podlaskie S.A. potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Spółka Telefony Podlaskie S.A. potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 18. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 16 i 17, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 10 oraz ust. 13 i 14 pkt 1, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 19. Jeżeli wysłana przez dostawcę usług odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Spółka Telefony Podlaskie S.A., na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w ust. 3, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 20. Reklamujący, w porozumieniu z Spółką Telefony Podlaskie S.A., określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 19, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Spółka Telefony Podlaskie S.A. ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 21. Spółka Telefony Podlaskie S.A. nie jest obowiązana do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 21 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 21 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii urządzenia w czasie do 7 dni roboczych, a w przypadku sprowadzenia części z zagranicy w terminie do 21 dni roboczych od dnia zgłoszenia awarii (reklamacja). Dla uznania przez Zamawiającego konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego w formie pisemnej przed upływem 7 dni roboczych, wskazanych w zdaniu pierwszym. W przypadku wykonania naprawy – potwierdzeniem wykonania usługi będzie karta pracy serwisu podpisana przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego oraz wpis do dokumentacji urządzenia. 7. Trzy awarie tego samego podzespołu/części urządzenia skutkuje obligatoryjnym obowiązkiem Wykonawcy do wymiany podzespołu/części urządzenia na nowy w czasie nie dłuższym niż 7 dni roboczych liczonych od daty uznania trzeciej reklamacji. 8. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru lub urządzenia Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 79. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Przyjmujący towar jest zobowiązany do sprawdzenia, czy nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu, czy dostarczona ilość oraz sam produkt są zgodne z zamówieniem. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje jakichkolwiek niezgodności należy sporządzić odpowiedni protokół w obecności kuriera (osoby realizującej dostawę). W przeciwnym wypadku Kupujący traci prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad fizycznych czy ilościowych towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymi ponosi koszty związane z dostarczeniem prawidłowego towaru. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt przypadku, gdy Kupujący wykorzystał lub skierował produkt dalej, do swojego klienta/ oddziałów/ osób trzecich, oznacza to, że nie ma co do niego żadnych zastrzeżeń i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia traci prawo do jego reklamacji. 3. W przypadku niezgodności przypadku, gdy Kupujący wysyła transport bezpośrednio od Sprzedającego do swojego klienta, rezygnuje on świadomie z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt możliwości jego sprawdzenia i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiprzekazuje go dalej do odsprzedaży/ użytku. 4. O odrzuceniu Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za towar w przypadku przechowywania go przez Kupującego/Odbiorcę w warunkach niesprzyjających (warunki niekorzystnie wpływające na papier w przypadku produktów papierowych itp.). 5. Reklamacje mogą być zgłaszane najpóźniej w terminie 30 dni od chwili odbioru towaru. Kupujący ma obowiązek zgłosić reklamację w terminie 7 dni od dnia wykrycia wady pod rygorem utraty uprawnień i roszczeń z tytułu wad zakupionego towaru, w tym roszczeń z tytułu rękojmi za wady. 6. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w stosunku do rzeczy używanych. 7. Do czasu rozpatrzenia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Kupujący zapewni przechowywanie towaru w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ustprawidłowy sposób. 2 lub 3 – Sprzedający musi mieć możliwość obejrzenia i sprawdzenia towaru. 8. W przypadku uznania reklamacji Sprzedający zastrzega sobie prawo wyboru formy rekompensaty w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjii rozmiaru wad (usunięcie wad / dostarczenie towaru wolnego od wad/ korekta należności o wadliwe towary / inne rozwiązanie ustalone wspólnie z Zamawiającym). Brak informacji Naprawa lub ponowne wykonanie zamówienia zostanie wykonana w tym niezbędnym czasie technologicznym. Koszty dodatkowe wynikające ze zmiany adresu miejsca zamieszkania/siedziby Kupującego ponosi Kupujący. 9. Jeżeli w wyniku analizy roszczeń Kupującego, okaże się, że wady nie istnieją lub zgłoszone zostały po terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne powstały na skutek okoliczności, za które Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności, Kupujący zwróci Sprzedającemu wszelkie powstałe z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychtego tytułu koszty. 510. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegozwiązanej z reklamacją dostawy towaru, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony jej rozpatrzenie uzależnione będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia od rozpatrzenia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcafirmę transportową. 611. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Sprzedający nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie wynika z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęokoliczności spowodowanych siłą wyższą. Przez siłę wyższą Strony rozumieją okoliczności niezależne od Sprzedającego, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń jest to w szczególności pożar, powódź i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuinne klęski żywiołowe, wojny, strajki, zamieszki, demonstracje, epidemie, embargo, przerwy lub opóźnienia w dostawach surowców, energii i komponentów oraz inne nieprzewidziane zakłócenia, w szczególności mające miejsce w fabrykach komponentów niezbędnych Sprzedającemu do produkcji, jak również okoliczności leżące po stronie przewoźników, decyzje organów administracji publicznej, zmiany prawa i inne podobne okoliczności. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia dniu wydania towaru wadliwego Kupujący dokonuje w miejscu przekazania odbioru ilościowego zakupionych produktów oraz odbioru stanu opakowań i niezwłocznie informuje Producenta telefonicznie, mailowo lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymo stwier- dzonych nieprawidłowościach. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest dostaw transportem Producenta wszystkie uwagi ilościowe oraz co do stanu opakowań muszą być odnotowane na swój koszt dokumencie WZ i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipotwierdzone odręb- nym podpisem kierowcy. Reklamacje zgłoszone po odjeź- dzie samochodu nie będą uznawane. 3. W przypadku niezgodności ciągu trzech dni od daty odbioru towaru Kupujący prze- syła Producentowi pisemne zgłoszenie reklamacji ilościo- wej zawierające: a) protokół spisany przez Kupującego w miejscu dosta- wy i podpisany przez przewoźnika oraz osoby repre- zentujące Kupującego i Producenta; b) dowód wydania WZ; c) określenie roszczenia Kupującego z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych tytułu zgłaszanej reklamacji ilościowej lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijakości opakowań. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Reklamacja jakościowa musi zostać zgłoszona Producen- towi telefonicznie lub faksem niezwłocznie, to jest poinformować Zamawiającego nie póź- niej niż w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ustciągu 7 dni od dnia stwierdzenia wady jakości towaru. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie W przypadku zgłoszenia telefonicznego reklama- cja musi zostać potwierdzona pisemnie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychKupującego. 5. W przypadku odrzucenia Kupujący zgłaszający reklamację jakościową jest zobo- wiązany pod rygorem odmowy rozpatrzenia reklamacji Strony umożliwić Producentowi oględziny i pobranie co najmniej dwóch reprezentatywnych próbek reklamowanej partii to- waru w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli i miejscu ustalonym wspólnie przez Stro- ny Umowy: jednej do badania w celu ustalenia stanu faktycznegolaboratorium Producenta, a drugiej do ewentualnego badania rozjemczego przez nie- zależne i akredytowane laboratorium, tj.: Instytut Ceramiki i Materiałów Budowlanych, Oddział Szkła i Materiałów Bu- dowlanych w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii Krakowie lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia inne, wybrane za porozumie- niem przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaStrony Umowy. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Reklamacja jakościowa powinna zawierać: a) opis wady stwierdzonej przez Kupującego; b) dowód wydania towaru WZ; c) określenie roszczenia Kupującego z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuzgłaszanej reklamacji jakości towaru. 7. Postanowienia W przypadku wad jakościowych Strony zgodnie wybiorą niezależne laboratorium do przeprowadzenia niezbęd- nych badań z wykorzystaniem produktu z reklamowanej próby, pobranego i zabezpieczonego w obecności przed- stawicieli Stron. 8. Przy wystąpieniu rozbieżności w ocenie jakości towaru wią- żący jest wynik badania dokonanego przez niezależne labo- ratorium, o którym mowa w § 6 pkt. 5. Koszty tego badania ponosi Strona, dla której wynik badania jest niekorzystny. 9. Reklamacje dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie opóźnienia dostaw oraz dostar- czenia produktu niezgodnego z zamówieniem powinny zostać zgłoszone niezwłocznie, nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego później jednak niż trzy dni od daty dostawy. 10. Niezachowanie powyższych procedur przez Kupującego zwalnia Producenta z tytułu rękojmiobowiązku rozpatrzenia reklamacji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Jeżeli w toku odbioru zostaną stwierdzone braki ilościowe lub niezgodnego z zamówieniem częściowym jakościowe, w tym w odniesieniu do butli, wówczas Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) telefonicznie pod nr …………………….. lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (- na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych………………….... Zamawiający potwierdza telefoniczne zgłoszenie reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji prawidłowości zgłoszenia telefonicznego lub nadania wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej jest dowodem skutecznego na dokonanie zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, potwierdzić tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymroboczym zwrotnie na nr …………….. lub na adres poczty elektronicznej Zamawiającego email: ……………………. przyjęcie zgłoszenia reklamacji. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Zamawiający ma prawo zgłosić reklamację odnośnie: 1) braku ilościowego gazów; 2) dostarczenia gazów innych niż objęte zamówieniem; 3) dostarczenia zamówienia niespełniającego wymagań opisanych w Umowie i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą załącznikach – w terminie 5 60 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty dostawy. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymwad ukrytych przedmiotu zamówienia, tjw tym jakościowych polegających x.xx. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychna niespełnieniu przez gaz wymogów chemicznych określonych w Umowie i załącznikach, Zamawiający może realizować uprawnienia reklamacyjne w terminie 60 dni od daty dostawy. 4. Wykonawca zobowiązany jest udzielić odpowiedzi na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą wniesioną przez Zamawiającego reklamację w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia daty zgłoszenia; w przypadku przyjęcia reklamacji. 4, Wykonawca wymieni reklamowany towar na wolny od wad w terminie określonym zgodnie z ust. O odrzuceniu reklamacji 5, licząc od dnia udzielenia odpowiedzi na reklamację; w przypadku nieprzyjęcia reklamacji, Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjido uzasadnienia swojego stanowiska. Brak informacji odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w tym terminie lub wykonanie odpowiedź negatywna bez uzasadnienia są uważane za uznanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ustreklamacji i tym samym powodują powstanie zobowiązania do wymiany towaru objętego reklamacją na wolny od wad. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji Uprawnienie do udzielenia odpowiedzi nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychprzerywa, nie wstrzymuje oraz nie zawiesza biegu terminu wymiany towaru na wolny od wad. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony ramach rozpatrzenia reklamacji, Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia na własny koszt właściwego przedmiotu umowy odpowiednio: w terminie 2 żądanej ilości, pełnowartościowego i spełniającego wymagania jakościowe Zamawiającego określone w niniejszej umowie - niezwłocznie, jednak nie dłużej niż 3 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaod uznania reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru W przypadku niedotrzymania terminu, o którym mowa w ust. 5, Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń jest uprawniony do zamówienia gazów w innym źródle na koszt i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuryzyko Wykonawcy. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Komunikacja pomiędzy OSD i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu o SK. 2. Strony dochowają należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub niezgodnego nienależytego wykonania Usługi będącej przedmiotem Zamówienia na Usługę b) opłat znajdujących się na fakturach. 4. OK może złożyć reklamację do OSD z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Sieci POPC oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia na numer faksu Wykonawcy ) Usługę. OK może złożyć reklamację w ciągu 12 miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 5. OSD rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) nienależytego wykonania Usługi w terminie 5 dni roboczych roboczych, z możliwością przedłużenia w szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 dni roboczych, licząc od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowychdaty jej złożenia przez OSD. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie Po upływie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymdaty złożenia reklamacji przez OK, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 OSD informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 dni roboczych - od zgłoszenia ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku niedotrzymania przez OSD terminów, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuo których mowa w ust. 5 powyżej, reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 7. Postanowienia Reklamacje dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego opłat znajdujących się na fakturach mogą być składane z tytułu rękojmiwadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 8. Reklamacja, o której mowa w ust. 7 powyżej, zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 9. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ust. 7 powyżej, nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 10. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ust. 7 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 11. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ust. 7 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, OSD przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniem odrzucenia reklamacji poprzez SK.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 2 dni roboczych roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego Wykonawca zobowiązuje się do przyjęcia zwrotu, wymiany wadliwych wyrobów i pokrycia kosztów transportu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymtym związanych. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Reklamacje Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą załatwiane będą w terminie 5 …........... dni roboczych licząc od daty zgłoszenia - od zgłoszenia reklamacjiw formie pisemnej – faxem, e-mailem, Zamawiający zbada towar najpóźniej w chwili użycia. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą Naprawy krawieckie powinny być wykonane w terminie 5 ciągu 3 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiroboczych. 4. O odrzuceniu reklamacji W przypadku stwierdzenia nienależytej jakości wykonania usługi (np. ślady zabrudzeń, brak naprawy, brak wyprasowania, stwierdzone zanieczyszczenia drobnoustrojami itp.) Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego będzie do ponownego wykonania usługi bez dodatkowego wynagrodzenia w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub terminie 3 – w zależności dni roboczych, licząc od rodzaju zgłoszonej momentu zgłoszenia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony zniszczenia bielizny oraz odzieży roboczej i ochronnej (utraty walorów estetycznych lub użytkowych np. uszkodzenia, odbarwienia, skurczenie „bielizny” itp. oraz braków ilościowych) Wykonawca będzie zobowiązany do zakupienia na własny koszt i przekazania takiej ilości i rodzaju bielizny oraz odzieży roboczej i ochronnej jaka uległa zniszczeniu w terminie 2 7 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli od momentu zgłoszenia reklamacji w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądformie pisemnej. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcarazie nie wykonania tego obowiązku Zamawiający dokona zakupu we własnym zakresie na koszt Wykonawcy. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru W przypadku zniszczenia poduszek Wykonawca będzie zobowiązany do zakupienia na własny koszt i przekazania takiej ilości jaka uległa zniszczeniu w terminie 7 dni od momentu zgłoszenia reklamacji w formie pisemnej. W razie nie wykonania tego obowiązku, Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułudokona zakupu we własnym zakresie na koszt Wykonawcy. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Wszelkie reklamacje należy zgłaszać do zgłoszenia reklamacji faksem (TFP niezwłocznie i na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympiśmie. 2. W przypadku reklamacji ilościowych, zgłoszenie reklamacji może nastąpić: a) dla reklamacji wynikających z błędnego załadunku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany – najpóźniej w dniu następnym po rozładunku towaru; b) dla reklamacji wynikających ze szkód powstałych w czasie transportu – najpóźniej w dniu rozładunku towaru. W obu przypadkach konieczne jest umieszczenie przez Kupującego adnotacji na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą liście przewozowym o rodzaju szkody w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakupionym towarze (stwierdzenie braku lub uszkodzenia). Adnotacja na liście przewozowym musi zostać podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą Reklamacje jakościowe Kupujący może zgłaszać w terminie 5 7 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty wykrycia wady, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia wydania mu towaru, załączając próbkę reklamowanego towaru. 4. O odrzuceniu Reklamacje w stosunku do sprzedanych towarów rozpatrywane będą po ich prawidłowym udokumentowaniu przez Kupującego. W przypadku stwierdzenia przez Kupującego wad jakościowych produktu lub braku deklarowanej jego ilości, jest on zobowiązany przy składaniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego przedstawić etykietę (wywieszkę) z palety, z której została pobrana próba do kontroli, a w terminach przewidzianych protokole reklamacyjnym podać numer zlecenia produkcyjnego kwestionowanej partii. TFP zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji Kupującego w terminie najpóźniej 14 dni od daty jej wniesienia. W przypadku gdy Kupujący nie zgodzi się z werdyktem rozpatrzenia reklamacji jakościowej Strony zgadzają się, na rozstrzygnięcie reklamacji (w zakresie faktu zaistnienia wady, jej załatwienie określonych w ustcharakteru, zakresu występowania, przyczyny i wpływu na wartość użytkową produktu) przez niezależnego eksperta – Instytut Polimerów i Włókien Chemicznych, ul. 2 lub 3 M. Skłodowskiej – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjiXxxxx 00/00, 00-000 Xxxx, którego decyzja będzie wiążąca dla Stron. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychKoszt ekspertyzy ponosi strona przegrywająca. 5. W przypadku odrzucenia uznania reklamacji Strony za uzasadnioną TFP może według swego uznania albo wymienić towar na nowy, wolny od wad lub uzgodnić inne rozwiązanie akceptowalne przez obie strony. Załatwienie reklamacji w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się dalszych rekompensat. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęDo czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuuniemożliwiający jego ewentualne uszkodzenie lub powstanie braków. 7. Postanowienia dotyczące Brak zgłoszenia reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie przewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez Kupującego prawa do reklamacji. 8. TFP nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane w czasie rozładunku towaru. 10. TFP nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub przechowywaniem towaru przez Kupującego. 11. TFP ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z realizacją jego roszczeń z tytułu rękojmireklamacji do czasu uregulowania wobec niej przez Kupującego wszelkich zaległych należności. 12. W sprawach dotyczących odpowiedzialności TFP za wady sprzedanego towaru, stosuje się odpowiednio przepisy kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi za wady fizyczne i prawne, z uwzględnieniem postanowień niniejszego paragrafu.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem O wadach, których nie da się wykryć mimo bardzo starannego zbadania przy odbiorze, Kupujący ma obowiązek powiadomić Sprzedawcę niezwłocznie (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) nie później niż w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjisiedmiu dni) po ich wykryciu, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympod rygorem utraty uprawnień z rękojmi. 2. W przypadku Zawiadomienie o wadzie towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest dla swej ważności musi być złożone w formie pisemnej za potwierdzeniem odbioru. Kupujący zobowiązuje się udostępnić wadliwy towar w stanie dostawy do wglądu Sprzedawcy na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjikażde jego wezwanie. 3. W przypadku niezgodności Jeżeli towar został przetworzony, połączony lub zmieniony odpowiedzialność Sprzedawcy za wady towaru wygasa. Odpowiedzialność Sprzedawcy z zamówieniem częściowymtytułu rękojmi jest także wyłączona, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość gdy Kupujący dokonał naprawy towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjibez pisemnej zgody Sprzedawcy. 4. O odrzuceniu Sprzedawca nie będzie rozpatrywał reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego dotyczących towarów, co do których Kupujący opóźnia się z zapłatą należności w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w uststosunku do ustalonego terminu zapłaty. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji Wszczęcie postępowania reklamacyjnego nie zwalnia Wykonawcy Kupującego z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychceny za wydany towar. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoJeżeli zdaniem Sprzedawcy dla stwierdzenia wad potrzebne będzie przeprowadzenie ekspertyzy technicznej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie to Sprzedawca zajmie stanowisko co do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawadliwości towaru po uzyskaniu stosownej ekspertyzy. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Uwzględnienie lub brak uwzględnienia reklamacji następować będzie w formie pisemnej pod rygorem nieważności, po zbadaniu reklamowanej partii towaru przez Sprzedawcę, ewentualnie po przeprowadzeniu ekspertyzy. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca zobowiązuje się na swój koszt wymienić wadliwy towar na wolny od wad w terminie uzgodnionym przez strony. Jeżeli wymiana towaru jest niemożliwa, albo wiąże się z tytułu wad prawnych koniecznością poniesienia przez Sprzedawcę dodatkowych wydatków, Sprzedawca ma prawo odmówić wymiany towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuzwrócić Kupującemu zapłaconą cenę za wartość towaru. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego W pozostałych przypadkach uprawnienia z tytułu rękojmirękojmi wygasają po upływie pół roku od dnia wydania towaru. 8. Sprzedawca nie odpowiada za wady powstałe na skutek błędów lub nieścisłości w dołączonych do zamówienia rysunków, schematów, szkiców itp. 9. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania i nienależytego wykonania umowy ograniczona zostaje wyłącznie do wartości strat rzeczywistych Kupującego z wyłączeniem transportu wszelkiego rodzaju, nie więcej jednak niż do dwukrotności wartości netto nabytego przez Kupującego towaru z wadą. Sprzedawcy nie obciążają koszty ekspertyz na które nie wyraził zgody. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za straty gospodarcze i utracone korzyści Kupującego wynikające z uwzględnionej reklamacji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uprawniony oraz inna osoba upoważniona do otrzymania od- szkodowania lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez PROAMA, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Złożenie reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w jednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz adres xx. Xxxxxxxx- xxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx z fakturą korygującą dopiskiem „reklamacje”. 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijed- nostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej Klientów. 3. W przypadku niezgodności Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. Na wniosek Klienta PROAMA potwierdzi wpływ reklamacji pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiKlientem. 4. O odrzuceniu PROAMA rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji Wykonawca zobowiązany i udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W ta- kim przypadku PROAMA poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 5. Odpowiedź na reklamację jest poinformować Zamawiającego udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 6. Spór między Klientem a PROAMA może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązy- wania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 7. Inne osoby niż wymienione w ust. 1 mogą składać reklamacje w formie i na zasadach wskazanych w ust. 1-3 powyżej. Reklamacje te są rozpatrywane na zasadach i w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – 4-5 powyżej, z zastrzeżeniem że PROAMA informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia reklamacji w zależności sposób uzgodniony z tą osobą. 8. Niezależnie od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność PROAMA do uprawnionych organów, w tym terminie Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Finansowego, miejskiego lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychpowiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną Klientów podmiotów rynku finansowego. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Jeżeli Uczestnik imprezy stwierdzi wadliwe wykonanie umowy lub niezgodności w trakcie realizacji imprezy, ma obowiązek niezwłocznie poinformować o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy wykonawcę usługi, pilota/rezydenta, lokalnego przedstawiciela Organizatora lub bezpośrednio Organizatora celem umożliwienia usunięcia wad lub niezgodności na miejscu. Organizator usuwa niezgodności, chyba, że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymnieusunięcia niezgodności odpowiednie zastosowanie ma p. X i XII niniejszych warunków oraz przepisy Ustawy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz niewykonania, bądź nienależytego wykonania umowy przez Organizatora, zgodnie z fakturą korygującą art. 50 Ustawy Uczestnikowi przysługuje prawo do reklamacji, odszkodowania lub zadość uczynienia. Reklamację można zgłosić w trakcie trwania imprezy bądź w terminie 5 do 30 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty zakończenia imprezy. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Reklamacja winna mieć formę pisemną i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizawierać uzasadnienie oraz propozycję sposobu naprawienia szkody. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Reklamacje lub inne pisma należy przesłać bezpośrednio do Organizatora na jej załatwienie określonych w ustadres e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx, lub listem poleconym na adres siedziby Organizatora tj. 2 Agencja Turystyczno-Usługowo-Handlowa SINDBAD Xxxxxx Xxxxx, xx. X. Xxxxxx 0x 00-000 Xxxxxxxxx lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychdo Agenta turystycznego za pośrednictwem którego została zawarta Umowa. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Reklamacje rozpatrzone będą przez Organizatora w terminie 2 ciągu 30 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegood daty zakończenia imprezy, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądzgłoszenia reklamacji po zakończeniu imprezy 30 dni od daty jej złożenia. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii szczególnych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu odpowiedzi do 60 dni, o czym Uczestnik zostanie powiadomiony pisemnie lub ekspertyzy ponosi Wykonawcamailowo w terminie 30 dni. Do zachowania terminu wystarcza nadanie odpowiedzi w placówce pocztowej przed jego upływem. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Reklamacje związane z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęubezpieczeniem należy zgłaszać bezpośrednio do AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: - przesyłką pocztową na adres siedziby Towarzystwa: AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A., który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, z tego tytułuzachowaniem formy pisemnej, - osobiście w siedzibie Towarzystwa, z zachowaniem formy pisemnej, - w formie elektronicznej na dane teleadresowe dostępne na stronie xxx.xxx.xx w zakładce kontakt, - ustnie podczas osobistej wizyty w jednostce Towarzystwa AXA. Szczegółowe zasady zgłaszania reklamacji, skarg lub zażaleń dostępne są na stronie xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 5 30 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia otrzymania reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do zwrotnego potwierdzenia odbioru 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymokolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca Klient zobowiązany jest na swój koszt dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dot. reklamacji i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz współpracować z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia Bankiem do czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji. 3. W Jeżeli rachunek Klienta został warunkowo uznany kwotą będącą przedmiotem reklamacji, to w przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjinegatywnego rozpatrzenia reklamacji Bank wycofuje warunkowe uznanie (obciąża rachunek Klienta reklamowaną kwotą). 4. O odrzuceniu W przypadku warunkowego uznania rachunku reklamowaną kwotą rachunek nie może zostać zamknięty do momentu rozpatrzenia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ustlub wycofania warunkowego uznania, tj. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychponownego obciążenia Klienta reklamowaną kwotą. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie Bank zastrzega sobie prawo do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaobciążania rachunków kwotami wycofanych uznań warunkowych niezależnie od wysokości salda rachunku. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuReklamacja może być zgłoszona: 1) bezpośrednio w Placówce Banku na piśmie lub ustnie do protokołu, 2) telefonicznie w Contact Center (tzw. Infolinii), 3) poprzez Bankowość Internetową (dla Klienta zalogowanego), 4) listownie – na adres korespondencyjny Banku. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Odpowiedź na reklamację udzielana jest na piśmie w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego postaci papierowej. 8. Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS. 9. Roszczenia Posiadacza z tytułu rękojminieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji płatniczych wygasają w terminie 3 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 7 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 7 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 3 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług maklerskich Klient składa w DM PKO Banku Polskiego niezwłocznie po powzięciu informacji o zdarzeniu będącym podstawą reklamacji. 2. Reklamacje powinny być składane w formie pisemnej, wraz ze stosownymi dokumentami uzasadniającymi reklamację i zawierać dokładny opis stwierdzonej nieprawidłowości oraz określenie roszczeń w stosunku do DM PKO Banku Polskiego. 3. DM PKO Banku Polskiego dopuszcza możliwość złożenia reklamacji za pośrednictwem urządzeń technicznych, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, o ile do rozpatrzenia reklamacji nie jest niezbędne przekazanie dokumentów. 1. Jeżeli z treści reklamacji nie można należycie ustalić jej przedmiotu, DM PKO Banku Polskiego występuje do Klienta o jej uzupełnienie lub doprecyzowanie, wraz z informacją, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. 2. Reklamacje niezawierające danych pozwalających na identyfikację osoby wnoszącej pozostawia się bez rozpoznania. 3. DM PKO Banku Polskiego rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od daty otrzymania. 4. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego spraw wymagających szczegółowego postępowania wyjaśniającego, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, w takim przypadku DM PKO Banku Polskiego informuje Klienta o tym fakcie, wskazując termin rozpatrzenia reklamacji. 5. DM PKO Banku Polskiego udziela odpowiedzi na reklamacje pisemnie, pod adres wskazany w reklamacji lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu podany przez Klienta adres korespondencyjny albo adres zamieszkania lub siedziby. 6. DM PKO Banku Polskiego może przekazać informację o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji za pośrednictwem urządzeń technicznych. 7. Jeżeli po zakończeniu postępowania reklamacyjnego roszczenie Klienta nie zostało uznane, Klientowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (roszczeń na numer faksu Wykonawcy ) drodze sądowej. 1. Składając reklamację, Klient powinien powstrzymać się od rozporządzania aktywami lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiwykonywania praw, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymktórych reklamacja dotyczy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest niezachowania przez Klienta warunków wskazanych w ust. 1, w szczególności nie zapewnienia instrumentów finansowych lub środków pieniężnych pozwalających na swój koszt i ryzyko odebrać realizację reklamacji, DM PKO Banku Polskiego może odstąpić od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą rozpatrzenia reklamacji. 1. Jeżeli na skutek błędu DM PKO Banku Polskiego nie wykonał Zlecenia kupna, Klient nie może składać Dyspozycji w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakresie Instrumentów finansowych będących przedmiotem tego Zlecenia do czasu ich zapisania na Rachunku inwestycyjnym. 2. Jeżeli DM PKO Banku Polskiego wykonał Zlecenie na warunkach korzystniejszych niż warunki określone w Zleceniu, uzyskana korzyść należy do Klienta. 3. W przypadku niezgodności Za szkody powstałe wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania przez DM PKO Banku Polskiego zobowiązań wynikających z zamówieniem częściowymUmowy, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychDM PKO Banku Polskiego odpowiada do wysokości wykazanej przez Klienta powstałej szkody, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz o ile szkoda ta powstała z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiprzyczyn leżących po stronie DM PKO Banku Polskiego. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych DM PKO Banku Polskiego nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Klienta, wynikające z wykonania Zleceń lub Dyspozycji zgodnie z ich treścią lub z odmowy wykonania Zleceń lub Dyspozycji Klienta jeżeli DM PKO Banku Polskiego był do odmowy uprawniony na jej załatwienie określonych w ust. 2 podstawie Regulacji lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychUmowy. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony DM PKO Banku Polskiego nie ponosi odpowiedzialności za szkody zaistniałe wskutek działania siły wyższej, w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli szczególności w celu ustalenia stanu faktycznegopostaci katastrof, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii działań przyrody, innych nadzwyczajnych zdarzeń zewnętrznych, których nie można było przewidzieć lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądktórym nie można było zapobiec pomimo dołożenia należytej staranności. 1. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii błędnego zapisania na Rachunku inwestycyjnym klienta nienależnych Instrumentów finansowych lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaśrodków pieniężnych, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego ich zwrotu. 62. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęDM PKO Banku Polskiego ma prawo sprostować błędny zapis na Rachunku inwestycyjnym, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń bez konieczności uzyskania zgody Klienta i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułupoinformowania Klienta o fakcie sprostowania pomyłki. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub niezgodnego nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obli- czenia należności z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem tytułu świadczenia usług (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymwartość użycia). 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać Reklamacje mogą być wnoszone w termi- nie 12 miesięcy licząc od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Re- klamacje wniesione po tym terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipozo- staną bez rozpatrzenia. 3. W przypadku niezgodności Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Po- lkomtel Sp. z zamówieniem częściowymo.o. - Reklamacje, tjul. braków ilościowych Postę- pu 3, 02-676 Warszawa, pocztą elektro- niczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pi- semnie lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą ustnie do protokołu w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipunkcie sprzedaży (obsługi). 4. O odrzuceniu W przypadku wniesienia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego pisem- nie lub ustnie do protokołu w terminach przewidzianych na punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej załatwienie określonych wniesienia. W przypadku wniesienia re- klamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektro- niczną zgłaszający reklamację otrzymuje w ustterminie 14 dni potwierdzenie jej wniesie- nia. 2 lub 3 – Rozpatrzenie reklamacji w zależności terminie 14 dni od rodzaju zgłoszonej dnia jej wniesienia, zwalnia PO- LKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia Za dzień wniesienia reklamacji Strony przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicz- nego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierają- cego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgło- szenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegopunkcie sprzedaży (obsługi), a w przypadku braku porozumienia Zamawiający lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgło- szenia przesłanego na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaadres xxx@xxxx.xx. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku reklamacji Abonent Simplus/ Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a.imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b.przedmiot reklamacji; c.reklamowany okres; d.dodatkowo, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące w przypadku reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.doty- czącej wartości użycia, Abonent Simplus/ Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e.przedstawienie okoliczności uzasadniają- cych reklamację;

Reklamacje. 16.1 Okres gwarancyjny jest liczony od daty wystawienia faktury. 6.2 Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne towarów zostaje wyłączona. 6.3 Reklamacje wadliwego towaru będą rozpatrywane przez Sprzedawcę od dnia otrzymania przez Dział Reklamacyjny Sprzedawcy towaru wraz z poprawnie wypełnionym FORMULARZEM REKLAMACYJNYM, który jest dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy www. xxxxxxxx.xxx.xx lub biurze Sprzedawcy. 6.4 Reklamacja towaru bez wypełnionego poprawnie formularza reklamacyjnego nie będzie rozpatrywana do czasu otrzymania poprawnie wypełnionego formularza przez Sprzedawcę. Maksymalny czas na dosłanie wypełnionego formularza to 7 dni, po upływie tego czasu reklamowany towar zostanie odesłany na koszt Zamawiającego. 6.5 Towar odsyłany do naprawy powinien być w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu odpowiednio zabezpieczającym towar podczas transportu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia sprzętu powstałe podczas transportu na skutek niewłaściwego zabezpieczenia. 6.6 Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w przeciągu 14 dni roboczych na towar ze standardowej oferty Sprzedawcy, liczonych od momentu dostarczenia do siedziby firmy Sprzedawcy reklamowanego towaru wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym. Sprzedawca zastrzega sobie prawo wydłużenia tego okresu w przypadkach gdy zleca naprawę serwisom zewnętrznym, w przypadku oczekiwania na części serwisowe lub z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy. Zamawiający zostanie pisemnie poinformowany o szacunkowym okresie realizacji reklamacji w przypadku jego wydłużenia. 6.7 Pierwszeństwo rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych posiadają klienci niezalegający z płatnościami wobec Sprzedawcy. 6.8 Sprzedawca w miarę możliwości może udostępnić sprzęt zastępczy na czas realizacji zgłoszenia reklamacyjnego zachowując następujące zasady: • Klienci nie posiadający zaległości finansowych wobec Sprzedawcy mają pierwszeństwo w otrzymaniu sprzętu zastępczego oraz prawo do bezpłatnego użytkowania urządzenia zastępczego podczas okresu realizacji zgłoszenia serwisowego. • Klienci posiadający zaległości wobec Sprzedawcy mają prawo do płatnego korzystania z urządzenia zastępczego ( nieidentycznego z zakupionym)– płatnego 10pln/dzień użytkowania. Warunkiem wysłania urządzenia zastępczego jest dokonanie przedpłaty na konto Sprzedawcy za określony przez dział serwisu czas realizacji reklamacji. • Po realizacji zgłoszenia reklamacyjnego Zamawiający zostanie poinformowany o usunięciu usterki i zostanie wezwany do odebrania towaru. Od momentu poinformowania Zamawiający ma 5 dni roboczych na odbiór osobisty sprzętu. Nieodebrany osobiście sprzęt zostanie odesłany na koszt Zamawiającego po upływie 5 dni od momentu poinformowania. • W przypadku klientów korzystających ze sprzętu zastępczego - po otrzymaniu przez Zamawiającego naprawionego sprzętu Zamawiający użytkujący sprzęt zastępczy ma 5 dni roboczych na odesłanie lub osobisty zwrot urządzenia zastępczego do Sprzedawcy. Przekroczenie tego terminu skutkuje naliczaniem kosztów wypożyczenia 10 PLN/dzień zwłoki. Koszty będą naliczane maksymalnie przez 14 dni, jeżeli w dalszym ciągu Zamawiający nie dokona zwrotu urządzenia zastępczego po upływie tego czasu zostanie wystawiona faktura dla Zamawiającego na użytkowany sprzęt zastępczy bez możliwości jego zwrotu. 6.9 Po uznaniu przez Sprzedawcę reklamacji, towar w ramach gwarancji jest naprawiany, lub wymieniany na nowy według uznania Sprzedawcy i odsyłany do Zamawiającego. 6.10 W przypadku napraw gwarancyjnych koszty zgłoszenia reklamacji w tym dostarczenia reklamowanego urządzenia do Sprzedawcy ponosi Zamawiający. Sprzedawca ponosi koszty dostarczenia naprawionego sprzętu do Zamawiającego. 6.11 W przypadku zgłoszeń urządzeń nie objętych gwarancją wszelkie koszty związane ze zgłoszeniem, w tym także koszty diagnozy usterki, transportu i korespondencji ponosi Zamawiający. Tego typy przesyłki adresowane na koszt Sprzedawcy nie będą przyjmowane, lub koszty dostawy zostaną refakturowane na Zamawiającego. 6.12 W przypadku reklamacji towaru, który po weryfikacji przez Dział Serwisowy Sprzedawcy okaże się sprawny koszty diagnozy, transportu i korespondencji ponosi Zamawiający. 6.13 Zamawiając zostanie poinformowany o wszelkich naprawach płatnych oraz wysokości kosztów naprawy. Od momentu poinformowania o naprawie kosztów Klient ma 7 dni na podjęcie decyzji o ich akceptacji. Jeżeli w tym terminie Sprzedawca nie otrzyma akceptacji uznaje się, że Zamawiający zrezygnował z naprawy płatnej. W związku z tym nienaprawiony sprzęt zostanie odesłany do Zamawiającego, a wszelkie koszty związane o obsługą takiego zgłoszenia ponosi Zamawiający. 6.14 Przed wysyłką nośników danych do serwisu Sprzedawcy Zamawiający jest zobowiązany do skopiowania swoich danych w bezpieczny sposób i przechowanie kopii ważnych plików. Sprzedawca nie będzie odpowiedzialny za żadne utracone dane lub pliki podczas procesu naprawy i wysyłki. 6.15 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe zastosowanie produktu lub błędną instalację. Gwarancja nie obejmuje w szczególności: • usterek powstałych w wyniku mechanicznego uszkodzenia, • usterek powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania lub niestosowania się do instrukcji obsługi, • uszkodzeń towaru będących wynikiem zdarzeń takich jak wyładowania atmosferyczne, gwałtowne wahania napięcia, pożary, powodzie lub inne klęski żywiołowe, • uszkodzeń towaru wynikające z działania czynników zewnętrznych, uszkodzeń termicznych, chemicznych, zanieczyszczenia, ścierania zewnętrznej powłoki produktu lub celowych działań osób trzecich itp. • uszkodzeń powstałych w wyniku błędów i nieprawidłowości podczas montażu, instalacji lub konserwacji urządzeń, • towarów, w których serwis Sprzedawcy stwierdzi zmiany dokonane samowolnie przez Zamawiającego, • towarów z uszkodzoną naklejką gwarancyjną Sprzedającego, • usterek powstałych po użyciu materiałów eksploatacyjnych innych, niż zalecane przez producenta lub Gwaranta • uszkodzeń produktu, w których serwis Sprzedającego stwierdzi działanie cieczy (korozja, rdza), • uszkodzeń wynikających z eksploatacji w nieodpowiednich warunkach jak: skoki napięcia, duże zapylenie, nadmierna wilgotność, • uszkodzeń powstałych w wyniku zastosowania niewłaściwych urządzeń współpracujących, • części i materiałów eksploatacyjnych, które wskutek ich cech lub sposobu zastosowania podlegają naturalnemu zużyciu. 6.16 Naprawy urządzeń spoza świadczeń gwarancyjnych będą płatne według Cennika Usług Serwisowych Sprzedawcy: • Usunięcie hasła w centrali alarmowej - 60 zł. • Usunięcie hasła w rejestratorze - 60 zł. • Diagnostyka dysku klienta - 60 zł. • Diagnostyka uszkodzenia - 60 zł. • Naprawa pogwarancyjna urządzeń w serwisie - 60zł + 30 zł/roboczogodzina +koszt części. • W przypadku rezygnacji z naprawy pogwarancyjnej urządzeń firmy Bosch- 400 zł netto (opłata zawiera opłatę za weryfikację usterki i transport). W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) usługi nie ujętej w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji cenniku, cena jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymustalana indywidualnie. 26.17 Przedmiotem oddzielnych ustaleń są wyjazdy serwisowe. Strony mogą ustalić przeprowadzenie naprawy przez Sprzedawcę poza siedzibą Sprzedawcy. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany stwierdzenia przez Sprzedawcę, że zgłoszenie było bezpodstawne w całości lub w części, Sprzedawca powiadomi o tym Zamawiającego i zaproponuje odpłatną naprawę i obciąży Zamawiającego kosztami wyjazdu. Cena jest na swój sumą następujących składników: • wartość czasu spędzonego w miejscu instalacji: wg stawki 100 PLN/h; • koszt dojazdu: odległość od siedziby do miejsca instalacji w km x stawka bieżąca 0,8358 w PLN; • cena wymienionych elementów i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizużytych materiałów. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z fakturą korygującą użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku niezgodności Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z zamówieniem częściowymtytułu nieautoryzowanych, tj. braków ilościowych niewykonanych lub niezgodności asortymentowychnienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiktórym transakcja miała być wykonana. 4. O odrzuceniu Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminach przewidzianych na terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej załatwienie określonych otrzymania. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust. 5 pkt 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji dotyczącej składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub 3 – za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w zależności Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od rodzaju zgłoszonej reklamacjidnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Brak informacji w tym terminie W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Wykonawcę obowiązków określonych Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub 3 jest równoznaczne numer karty związanej z uznaniem nieautoryzowana transakcją, 2) imię i nazwisko Xxxxxxxxxx xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty, 3) data dokonania transakcji płatniczej, 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej, 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy , 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej, 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychnależącego do Posiadacza/Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 513. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odrzucenia odmowy uznania reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądlub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaWłaściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uprawniony oraz inna osoba upoważniona do otrzymania od- szkodowania lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez PROAMA, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Złożenie reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w jednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz adres xx. Xxxxxxxx- xxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx z fakturą korygującą dopiskiem „reklamacje”. 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijed- nostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej Klientów. 3. W przypadku niezgodności Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. Na wniosek Klienta PROAMA potwierdzi wpływ reklamacji pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiKlientem. 4. O odrzuceniu PROAMA rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji Wykonawca zobowiązany i udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W ta- kim przypadku PROAMA poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 5. Odpowiedź na reklamację jest poinformować Zamawiającego udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 6. Spór między Klientem a PROAMA może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązy- wania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 7. Inne osoby niż wymienione w ust. 1 mogą składać reklamacje w formie i na zasadach wskazanych w ust. 1-3 powyżej. Reklamacje te są rozpatrywane na zasadach i w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – 4-5 powyżej, z zastrzeżeniem że PROA- MA informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia reklamacji w zależności sposób uzgodniony z tą osobą. 8. Niezależnie od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność PROAMA do uprawnionych organów, w tym terminie Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Finansowego, miejskiego lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychpowiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną Klientów podmiotów rynku finansowego. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Jeżeli Uczestnik imprezy stwierdzi wadliwe wykonanie umowy lub niezgodności w trakcie realizacji imprezy, ma obowiązek niezwłocznie poinformować o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy wykonawcę usługi, pilota/rezydenta, lokalnego przedstawiciela Organizatora lub bezpośrednio Organizatora celem umożliwienia usunięcia wad lub niezgodności na miejscu. Organizator usuwa niezgodności, chyba, że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymnieusunięcia niezgodności odpowiednie zastosowanie ma p. X i XII niniejszych warunków oraz przepisy Ustawy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz niewykonania, bądź nienależytego wykonania umowy przez Organizatora, zgodnie z fakturą korygującą art. 50 Ustawy Uczestnikowi przysługuje prawo do reklamacji, odszkodowania lub zadość uczynienia. Reklamację można zgłosić w trakcie trwania imprezy bądź w terminie 5 do 30 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty zakończenia imprezy. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Reklamacja winna mieć formę pisemną i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizawierać uzasadnienie oraz propozycję sposobu naprawienia szkody. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Reklamacje lub inne pisma należy przesłać bezpośrednio do Organizatora na jej załatwienie określonych w ustadres e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx, lub listem poleconym na adres siedziby Organizatora tj. 2 Agencja Turystyczno-Usługowo-Handlowa SINDBAD Xxxxxx Xxxxx, ul. K. Miarki 6a 42-700 Lubliniec lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychdo Agenta turystycznego za pośrednictwem którego została zawarta Umowa. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Reklamacje rozpatrzone będą przez Organizatora w terminie 2 ciągu 30 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegood daty zakończenia imprezy, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądzgłoszenia reklamacji po zakończeniu imprezy 30 dni od daty jej złożenia. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii szczególnych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu odpowiedzi do 60 dni, o czym Uczestnik zostanie powiadomiony pisemnie lub ekspertyzy ponosi Wykonawcamailowo w terminie 30 dni. Do zachowania terminu wystarcza nadanie odpowiedzi w placówce pocztowej przed jego upływem. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Reklamacje związane z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęubezpieczeniem należy zgłaszać bezpośrednio do UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.: - przesyłką pocztową na adres siedziby Towarzystwa: UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność ul. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, z tego tytułuzachowaniem formy pisemnej, - osobiście w siedzibie Towarzystwa, z zachowaniem formy pisemnej, - w formie elektronicznej na adres e-mail: xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx - ustnie – telefonicznie pod nr telefony +00 00 000 00 00 albo podczas osobistej wizyty w jednostce Towarzystwa. Szczegółowe zasady zgłaszania reklamacji, skarg lub zażaleń dostępne są w ogólnych warunkach ubezpieczenia. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany Na portalu internetowym XxxxxXxx.xxx dostępny jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjipobrania plik zawierający przykładowy wzór, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymzgodnie z którym Klient może złożyć Reklamację. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Klient może złożyć Reklamację na swój własny koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą za pomocą środków porozumiewania się na odległość w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjisposób następujący: a) poprzez wysłanie e-mail na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx, b) poprzez wysłanie listu poleconego lub przesyłki kurierskiej. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą Reklamacje są rozpatrywane w terminie 5 30 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidnia doręczenia Reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego W ramach rozpatrywania Reklamacji DelayFix podejmuje wszelkie działania dozwolone prawem w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych celu ustalenia stanu faktycznego i przyczyny złożenia Reklamacji. W przypadku uznania Reklamacji DelayFix podejmuje stosowne działania lub zaniechania w ust. 2 lub 3 – celu wyeliminowania podobnych zdarzeń mogących powstać w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychprzyszłości a będących przedmiotem Reklamacji. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli Po rozpatrzeniu Reklamacji, DelayFix informuje o działaniach podjętych w celu ustalenia stanu faktycznegorozpatrzenia Reklamacji, a efektach tych działań oraz proponuje Klientowi rozwiązanie zgłaszanego problemu. Oświadczenie jest doręczane Klientowi w formie pisemnej za pomocą listu poleconego lub przesyłki kurierskiej na adres korespondencyjny wskazany w Reklamacji, za wyjątkiem, gdy Klient w Reklamacji wyraził zgodę na otrzymanie odpowiedzi w formie e-mail – w takim przypadku braku porozumienia Zamawiający odpowiedź jest doręczana Klientowi na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaadres e- mail wskazany w Reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęKoszt doręczenia odpowiedzi na Reklamację za pomocą środków porozumiewania się na odległość na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej pokrywa DelayFix. before the conclusion of the Claims Assignment Contract, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuit is time-barred), DelayFix is entitled to calculate and demand from the Customer payment of a contractual penalty in the amount of PLN 350 and reimbursement of all necessary costs incurred by DelayFix in pursuit of the Redress, in particular costs of delivery of correspondence to the Air Carrier, costs of translation of documents, court fees, stamp duty and enforcement fees, as well as costs of legal representation. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca Klient zobowiązany jest przed zapłatą należności do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub sprawdzenia zgodności wykonanego tłumaczenia z dostarczonymi do Biura materiałami przed udostępnieniem go osobom trzecim. Korzystanie z tłumaczenia w następnym dniu roboczymjakikolwiek sposób przed dokonaniem zapłaty będzie uznane za akceptację tekstu tłumaczenia przez Klienta bez zastrzeżeń. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 Klient ma prawo zgłosić reklamację wykonanej usługi do 14 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipo jej wykonaniu. Reklamacje zgłoszone po tym okresie będą usuwane przez Xxxxx odpłatnie według stawek wynoszących 50% stawki za dany rodzaj usługi. 3. W przypadku niezgodności uznania reklamacji za słuszną Biuro jest zobowiązane do nieodpłatnego i niezwłocznego usunięcia ewentualnych wad tłumaczenia, jednakże z zamówieniem częściowym, tjzachowaniem terminu umożliwiającego rzetelne ich rozpatrzenie. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia Xxxxx zastrzega sobie wyłączne prawo do dokonania poprawy tekstu poddanego reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Biuro nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za błędy w terminach przewidzianych Tłumaczeniach wykonywanych w wariancie BASIC, które nie obejmują weryfikacji ani korekty. Klient składający Zamówienie na jej załatwienie określonych wykonanie prac w ust. 2 lub 3 – wariancie BASIC, obejmującym wyłącznie usługę OCR oraz tłumaczenia, godzi się z ryzykiem wystąpienia błędów w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychtego typu tłumaczeniach. 5. W przypadku odrzucenia Złożenie reklamacji Strony nie stanowi podstawy do odmowy zapłaty należności za tłumaczenie, ani w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcażaden sposób nie może tej zapłaty zmniejszyć czy opóźnić. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Wysokość odszkodowania za wszelkie poniesione szkody związane z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z wykonaniem Zamówienia przez Biuro ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego Biuru za wykonanie tego tytułuZamówienia. 7. Postanowienia dotyczące Reklamacja uwzględniana jest tylko wtedy, gdy nie został przekroczony termin płatności za wykonane tłumaczenie. 8. Reklamacja musi być zgłoszona w formie pisemnej: 1) osobiście w siedzibie Biura, 2) pocztą na adres siedziby Biura, 3) pocztą elektroniczną na adres xxxxx@xxxxxxx.xx. 9. Reklamacja powinna zawierać: 1) dane osobowe i kontaktowe: telefon, adres e-mail lub adres do korespondencji wraz ze wskazaniem osoby składającej reklamację i jej podpisem, 2) przedstawiony na piśmie szczegółowy opis zastrzeżeń z konkretnymi wskazaniami błędów i ich uzasadnieniem: opis powinien być zgłoszony w postaci odrębnej notatki, w której (w sposób konkretny i uzasadniony) zostaną wskazane przynajmniej 3 (trzy) błędy gramatyczne, stylistyczne, interpunkcyjne lub ortograficzne w tłumaczeniu oraz miejsce ich wystąpienia (z podaniem numeru strony i wiersza, w którym błąd występuje). Poprawki preferencyjne lub terminologiczne/semantyczne (chyba że przed przystąpieniem do tłumaczenia dostarczono glosariusz) nie mogą być podstawą reklamacji. Uwagi mogą też zostać czytelnie naniesione na tekst tłumaczenia wraz ze wskazaniami błędów, np. zaznaczonymi partiami tekstu. Uwagi powinny być konkretne i ścisłe i powinny dotyczyć błędów powstałych wyłącznie z winy tłumaczącego. 10. Warunki uzyskania zwrotu 100% środków: rekompensata w wysokości pełnego wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego Biuru za wykonanie danego Zamówienia dotyczy realizacji w wariancie select lub prestige, obejmującym weryfikację i korektę tekstu, w sytuacji, gdy w tłumaczeniu występują poniższe błędy w liczbie co najmniej 4 na 10 stron rozliczeniowych ustalonych w oparciu o treść § 4 ust. 6 OWUNK (w przeliczeniu na całość zamówienia, np. w tekście na 50 stron rozliczeniowych należy wskazać 20 takich błędów): 1) błędy merytoryczne zmieniające znaczenie zdania bądź jego fragmentu, 2) błędy językowe (podstawą reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmimogą być poprawki preferencyjne lub terminologiczne, chyba że przed tłumaczeniem został dostarczony glosariusz), 3) błędy niosące określone konsekwencje dla finalnego odbiorcy (niemożność właściwej interpretacji instrukcji obsługi, nieskuteczność przetłumaczonego zapisu prawnego, nieprawidłowe informacje przekazane kontrahentom itp.).

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do Wykonawca udziela na wykonane prace rękojmi na okres 24 miesiące. 2. Do zgłoszenia reklamacji faksem (związanych z niewłaściwym wykonaniem Usług i dochodzenia roszczeń z tego tytułu uprawniony jest wyłącznie Klient. Może on złożyć reklamacje na numer faksu Wykonawcy ) wykonane przez Wykonawcę usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 3. Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić w formie pisemnej, telefonicznej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjixxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx. 4. O odrzuceniu Zgłoszenie reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować powinno zawierać: dane Zamawiającego usługę, określone roszczenia, dane kontaktowe oraz skan lub zdjęcie protokołu montażu. Zgłoszenia nie zawierające kluczowych w/w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychtraktowane będą jako niewiążące. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Wykonawca zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego na podany w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli zgłoszeniu reklamacyjnym numer w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaprocesowania reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu W sytuacji konieczności przeprowadzenia oględzin związanych z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuroszczeniami Wykonawca zastrzega sobie prawo do wykonania ponownej wizyty w miejscu przeprowadzonego montażu. Data wizyty pozostaje do ustalenia. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Odpowiedź na reklamacje następuje w niniejszym paragrafie formie pisemnej na wskazany w roszczeniu reklamacyjnym adres korespondencyjny pocztą elektroniczną na wyraźną prośbę Klienta oraz na wskazany adres. 8. Wykonawca dołoży wszelkiej staranności by proces reklamacyjny nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego generował dla Klienta niedogodności i dodatkowych kosztów. 9. Rozpatrywanie roszczeń odbywać będzie się na zasadach określonych przez Kodeks Cywilny. 10. Wykonawca oświadcza, iż̇ posiada ważne ubezpieczenie OC za szkody osobowe oraz majątkowe wyrządzone w związku z tytułu rękojmiprowadzoną działalnością gospodarczą w bezpośrednim związku przyczynowym z działaniem lub zaniechaniem Wykonawcy.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 111. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 45 ust. 15-16 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 45 ust. 15- 16. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku niezgodności zastosowania przez Bank przepisów wynikających z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjifinansowaniu terroryzmu. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Posiadacz rachunku ma prawo, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych każdym czasie, do złożenia w ust. 2 formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych poleceń przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: Warmińsko-Mazurski Bank Spółdzielczy, xx. Xxxxxxxxxx 0X, 00-000 Xxxx lub na adres dowolnej placówki Banku (dane kontaktowe oraz adresy skrzynek elektronicznych dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx); 2) telefonicznie lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe oraz adresy skrzynek elektronicznych dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx); 3) pisemnie lub ustnie w każdej placówce Banku (adresy placówek są dostępne na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx), przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym. 2. Bank udziela odpowiedzi na reklamację na piśmie. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2, może być dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. 1. Bank udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie: 1) 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej; 2) 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1 powyżej. 2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie określonym w ust. 1, Bank przed upływem tego terminu, informuje Klienta o przyczynie opóźnienia ze wskazaniem okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywanego terminu udzielenia odpowiedzi. Za przypadki szczególnie skomplikowane uznaje się sytuacje, kiedy Bank zwraca się do podmiotów trzecich z nim współpracujących o udzielenie dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, a dotyczyć to może x.xx.: reklamacji kartowych, fraudów, spraw spadkowych, spraw związanych z windykacją należności, SWIFT, Sorbnet. 3. W przypadku, o którym mowa w ust. 2, termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi przez Bank nie może być dłuższy niż: 1) 35 dni roboczych dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej; 2) 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej. 4. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składajacej reklamację, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 5. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień § 101 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 6. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 5, uznaje się moment zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 7. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do 8. Posiadacz rachunku nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy Posiadacz rachunku udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 9. Zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji Bank 10. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji zawarte przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w niniejszym paragrafie jego wyniku Bank nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z tytułu rękojmiopłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 11. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy/Użytkownika karty, treść odpowiedzi będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację do Zarządu Banku, w terminie do 15 dni od daty otrzymania odpowiedzi, w formie pisemnej, bezpośrednio lub za pośrednictwem placówki Banku; 2) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 12. Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Jeżeli uczestnik stwierdzi niezgodności imprezy, winien on w pierwszej kolejności niezwłocznie zgłosić przedstawicielowi Biura (pilotowi lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy rezydentowi) informację o nienależytym wykonaniu usług, celem usunięcia niezgodności. Niedopełnienie tego obowiązku może być brane pod uwagę przy ustalaniu stosownej obniżki ceny lub rekompensaty za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru szkodę, w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia gdy takie zawiadomienie pozwoliłoby uniknąć szkody lub w następnym dniu roboczymją ograniczyć. 2. W Okres rozpatrywania reklamacji wynosi do 30 dni od daty zakończenia imprezy turystycznej (w przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt wniesienia reklamacji u przedstawiciela Biura w trakcie trwania imprezy), a w wypadku zgłoszenia tej reklamacji po zakończeniu imprezy turystycznej do 30 dni od jej złożenia (obowiązuje data otrzymania reklamacji przez Biuro). Podstawą reklamacji nie mogą być okoliczności, za które Biuro podroży nie ponosi odpowiedzialności tj. działania lub zaniechania osób trzecich nieuczestniczących w wykonaniu usługi, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, wystąpienie nieuniknionych i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy nadzwyczajnych okoliczności oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwłasne działania lub zaniechania uczestnika. 3. W przypadku niezgodności pozostawienia przez uczestnika posiadanych przezeń przedmiotów w np. hotelu, środku transportu lub innym miejscu, Biuro pośredniczy w ich poszukiwaniu. W razie udzielenia pomocy w poszukiwaniu Biuro ma prawo zażądać od uczestnika środków na pokrycie kosztów poszukiwań i transportu zagubionych rzeczy do siedziby Biura lub miejsca zameldowania uczestnika, z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwyłączeniem kosztów własnych Biura. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Wszystkie reklamacje (wraz z kopią dokumentu podróży) należy składać w terminach przewidzianych formie pisemnej listem poleconym na jej załatwienie określonych adres: Biuro Podróży Misja Travel Xxx Xxxxxxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 00/00 61 – 846 Poznań lub do Agentów działających w imieniu Xxxxx. Agent turystyczny niezwłocznie przekazuje wiadomości, żądania lub skargi, o których mowa w ust. 2 1, od podróżnego do organizatora turystyki. Wiadomość, żądanie lub 3 – skargę wniesione do agenta turystycznego w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w danym dniu uważa się za wniesione z tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychdniem do organizatora turystyki. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Podróżny może skorzystać z metod pozasądowego rozwiązywania sporów z Biurem, określonych w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli Ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, takich jak mediacje i arbitraż, o których mowa we wskazanej Ustawie. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w celu ustalenia stanu faktycznego, a sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie odniesieniu do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądBiura jest Wielkopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Poznaniu (xx. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6Xxxxxxxxxxxxxxx 0 00-000 Xxxxxx). O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęPodróżny, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń zawarł z Organizatorem umowę o udział w imprezie turystycznej za pośrednictwem strony internetowej Organizatora może skorzystać również z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (tzw. platforma ODR) zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność Rady (UE) nr 524/2013 z tego tytułudnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany Rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (Rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich, Dz. Urz. UE L 165 z 18.06.2013, str. 1). Łącze elektroniczne (link) do platformy ODR dostępne jest na stronie internetowej Biura. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Zamawiający sprawdzi towar w czasie jego odbioru, a gdyby było to nadmiernie utrudnione ze względu na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) ilość dostarczanego przedmiotu umowy, maksymalnie w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjiroboczych. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia sytuacji zaistnienia wad jakościowych lub w następnym dniu roboczymbraków ilościowych Zamawiający składa pisemną reklamację. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Odbiór jednostkowej dostawy dla KUL będzie się odbywał w momencie jej wydania upoważnionemu do odbioru pracownikowi Zamawiającego i zostanie potwierdzony jego podpisem na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji.protokole obioru, stanowiącym załącznik do niniejszej umowy. Strona40 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. razie braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychzamówionego tytułu Zamawiający złoży Wykonawcy reklamację, po której Wykonawca jest zobowiązany jest na swój koszt w przypadku dzienników (gazet codziennych) i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub tygodników oraz w przypadku pozostałych czasopism – dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjibrakujące egzemplarze. 4. O odrzuceniu Czas realizacji reklamacji wynosi: 5 5 Zgodnie z zaoferowanym czasem realizacji reklamacji określonym w załączniku nr 2 „Oferta Wykonawcy”. 5. Pod pojęciem czas realizacji reklamacji rozumie się czas liczony od momentu przyjęcia potwierdzenia pocztą elektroniczną lub faksem zgłoszonej przez Zamawiającego reklamacji i natychmiastowe wszczęcie procesu reklamacyjnego u Wydawcy z udzieleniem odpowiedzi o sposobie jego przeprowadzenia. 6. Podpisanie protokołu odbioru bez zastrzeżeń, nie oznacza potwierdzenia przez Zamawiającego braku wad fizycznych i prawnych przedmiotu umowy. 7. W przypadku wad jakościowych stwierdzonych przez Zamawiającego, informuje on Wykonawcę o stwierdzonej wadliwości, wstrzymując jednocześnie zapłatę za zakwestionowany towar i uruchamia postępowanie reklamacyjne. Po stwierdzeniu zasadności reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego dokonuje niezwłocznie, ale nie później niż w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności 1, wymiany towaru na wolny od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychwad. 58. W przypadku odrzucenia Wszelkie koszty reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Sprzedający na folie wykonane wyłącznie z surowca pierwotnego oraz Towary na nich oparte, udziela Kupującemu gwarancji jakościowej na okres 12 miesięcy od daty produkcji, o ile Karta Technologiczna lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) „Warunki gwarancyjne i reklamacyjne dla folii” umieszczone w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympotwierdzeniu zamówienia nie stanowią inaczej. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca Kupujący zobowiązany jest na swój koszt do dokonania odbioru ilościowego Towaru niezwłocznie po otrzymaniu dostawy i ryzyko odebrać zgłoszenia ewentualnych zastrzeżeń ilościowych, nie później jednak niż w ciągu 3 dni od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty odbioru Towaru. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca Kupujący zobowiązany jest do odbioru jakościowego Towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu i zgłoszenia ewentualnych reklamacji na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 piśmie, jednak nie później niż 14 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidnia jego odbioru. 4. O odrzuceniu W przypadku wad jakościowych które ujawniły się później, oraz wszelkich skarg lub roszczeń Kupującego, winny one zostać złożone natychmiast w formie pisemnej Sprzedającemu, jednak w każdym przypadku nie później niż 30 dni od dnia ich wykrycia. W zgłoszeniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego podać należy dokumenty dostawy (dok. WZ, świadectwo jakości) typ Towaru, jego identyfikację w terminach przewidzianych postaci etykiety, ilość reklamowanego Towaru oraz opis zgłaszanej niezgodności. Reklamowany Towar musi być zabezpieczony przez Kupującego przed uszkodzeniami. Kupujący nie może zwrócić reklamowanego Towaru Sprzedającemu, bez jego wiedzy i zgody. Odbiór reklamowanego Towaru od Kupującego odbywa się z zachowaniem pisemnej informacji o jego przewidzianym terminie. Sprzedający, w porozumieniu i za zgodą Kupującego może zapewnić pomoc techniczną przedstawiciela Działu Technologicznego w zakresie weryfikacji (usunięcia) zaistniałej wady na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychlinii produkcyjnej Kupującego. 5. Sprzedający rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia roszczenia Kupującego. W przypadku odrzucenia przypadkach szczególnie skomplikowanych termin odpowiedzi na reklamację może się wydłużyć do 30 dni kalendarzowych. 6. Złożenie reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegonie zwalnia Kupującego z obowiązku zapłaty ceny wynikającej z faktury VAT za odebrany Towar oraz odbioru dalszego niewadliwego Towaru zgodnie z ustalonym wcześniej harmonogramem odbioru, a w przypadku jego braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułupierwsze wezwanie Sprzedającego. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Jeżeli jakiekolwiek Towary nie odpowiadają gwarancji jakości, o której mowa w punkcie VII, reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie przez Sprzedającego na korzyść Kupującego, odpowiedzialność Sprzedającego za takie naruszenie gwarancji, w każdym przypadku zostanie ograniczona do zwrotu ceny ich zakupu lub, na żądanie Kupującego, do wymiany, chyba, że strony uzgodnią inaczej. 8. W przypadku gdy postępowanie reklamacyjne zostanie określone jako nieuzasadnione i zostanie oddalone przez Sprzedającego, a Kupujący nie zaakceptuje decyzji Sprzedającego, Kupujący może na własny koszt zlecić badania rozjemcze do niezależnego, akredytowanego laboratorium uzgodnionego przez obie strony. W takim przypadku Sprzedający zastrzega sobie prawo do obecności swego przedstawiciela podczas pobierania prób do badań rozjemczych. W innym przypadku, wyniki badań laboratorium rozjemczego nie będą dla Sprzedającego wiarygodne i wiążące. 9. Z zastrzeżeniem pozostałych warunków określonych w powyższym dokumencie oraz z zastrzeżeniem odpowiedzialności, która nie może być ograniczona na mocy obowiązujących przepisów prawnych, całkowita odpowiedzialność Sprzedającego powstała w wyniku naruszeń umownych, w wyniku naruszenia prawa, lub w jakikolwiek inny sposób, wynikająca lub w związku z Umową, zostania ograniczona do fakturowanej wartości Towarów, w odniesieniu do których takie roszczenie zostało wzniesione. W żadnym przypadku Sprzedający nie będzie ponosił odpowiedzialności za jakiekolwiek deklaracje złożone przed zawarciem umowy oraz za jakiekolwiek specjalne, przypadkowe, bezpośrednie lub pośrednie szkody, takie jak: utrata zysków, koszt materiałów zastępczych, strata produkcji lub roszczenia Klientów Kupującego. Ograniczenie odpowiedzialności, o którym mowa w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmidokumencie ma zastosowania do wszystkich pracowników, agentów, współpracowników oraz innych przedstawicieli Sprzedającego.

Reklamacje. 113.1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego przypadku, gdy Sprzedający lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje osoba dostarczająca towar w imieniu Sprzedającego zgłasza reklamację dotyczącą ustalonej ilości towaru, musi wnieść ją na piśmie przed rozładunkiem towaru, w przeciwnym razie traci prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 313.2. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu Zgłoszenie reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony jakościowej może nastąpić najpóźniej w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli od daty dostawy rzepaku. Wtórniki prób pobranych przy rozładunku towaru będą przechowywane u Kupującego lub w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia wynajętych przez sądniego magazynach nie dłużej niż 14 dni od ich pobrania. W przypadku zasadności reklamacji wtórniki prób będą przekazane do analizy w akredytowanym laboratorium (Polcargo lub Xxxxxxxx według uznania Kupującego jeśli Strony nie uzgodnią inaczej). Z zastrzeżeniem art. 11 ust. 3 wynik analiz jest ostateczny dla Stron, a koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcazwiązane z reklamacją pokrywa Strona zgłaszająca reklamację. 613.3. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęJeżeli po wykonaniu badania reklamacyjnego w akredytowanym laboratorium zewnętrznym okaże się, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń że wynik reklamowanego parametru jakościowego mieści się w zakresie ± 0,5 % wyniku laboratorium dokonującego pierwszej oceny - reklamacja nie zostanie uznana za zasadną i ponosić tym samym nie będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułupodstawą korekty ceny. 713.4. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Reklamujący ma obowiązek zgłosić reklamację jakościową do działu Kontroli Jakości na piśmie, podając następujące informacje : 13.5. Normą referencyjną stosowaną przez akredytowane laboratorium dla badania arbitrażowego w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.zakresie: 13.5.1. zawartości zanieczyszczeń jest norma - PN-91/R-66160 - "Rośliny przemysłowe oleiste. Oznaczanie zanieczyszczeń i szkodników w ziarnie rzepaku i rzepiku"; 13.5.2. poziomu wilgotności jest norma - PN – EN ISO 665:2004 - "Nasiona oleiste. Oznaczanie wilgotności i zawartości substancji lotnych"; 13.5.3. zapachu nieswoistego jest norma - PN - R 13.5.4. poziomu zawartości tłuszczu jest norma: PN-EN ISO 659:2010 „Nasiona oleiste - Oznaczanie zawartości oleju”;

Reklamacje. 1Jeżeli w trakcie imprezy Podróżny stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, ma obowiązek niezwłocznie poinformować́ o tym przedstawiciela Organizatora (pilota/rezydenta/koordynatora), który w miarę̨ możliwości jest zobowiązany do usunięcia wady na miejscu. Przedstawiciel Organizatora działający w miejscu imprezy nie jest upoważniony do uznawania roszczeń́. Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa powyżej, Podróżny może złożyć́ Organizatorowi reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania. Reklamacja powinna zostać́ złożona Organizatorowi w formie pisemnej, w biurze w Warszawie przy xx. X. Xxxxxxxxxxx 0X/0, 01-938 Warszawa lub w biurze Agenta Organizatora, za pośrednictwem, którego Podróżny zawarł umowę̨o udział w imprezie turystycznej albo w formie wiadomości e-mail, wysłanej na adres x.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Reklamacja powinna być́ czytelna. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego razie niemożności odczytania reklamacji Organizator wezwie Klienta do ponownego złożenia reklamacji w formie czytelnej. Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego, opóźnień́ oraz bagażu zniszczonego lub niezgodnego uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają warunkom Konwencji warszawskiej z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem 1929 z późniejszymi zmianami i aneksami, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z 11 lutego 2004 r. (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru o zasadach odszkodowań́ i pomocy dla pasażerów w przypadku braków ilościowychodmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów). Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest Podróżny ma prawo złożyć́ reklamację do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoprzedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądwyczerpania drogi reklamacyjnej – skargę̨do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ul. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6Flisa 2, 02-247 Warszawa). O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Podróżny może skorzystać́ z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęmetod pozasądowego rozwiazywania sporów z Organizatorem, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń określonych w Ustawie o pozasądowym rozwiazywaniu sporów oczekiwań́, potrzeb i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.zainteresowań́ osób, których dane dotyczą;̨

Reklamacje. 15.1 Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie na stronach sklepu. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta lub w gwarancji on-line wystawionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów. 5.2 Sprzedający na zasadach obowiązujących na podstawie ogólnych przepisów prawa dostarcza rzeczy wolne od wad, z zastrzeżeniem iż na mocy art. 558 § 1 kodeksu cywilnego rękojmię wyłącza względem Przedsiębiorców. 5.3 W przypadku niezgodności towaru z umową, reklamowany towar wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji zobowiązań, Konsument odsyła na adres Sprzedającego (podstawa prawna – ustawa o prawach konsumenta). 5.4 W celu usprawnienia obsługi reklamacji Sklep wnosi zgłaszać je wysyłając e-maila na adres xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx lub pod numerem telefonu 000-000-000. Sprzedający nada numer RMA i poinformuje o dalszej realizacji zwrotu i reklamacji. Brak nadanego numeru RMA (w tym nr RMA umieszczonego na odsyłanych do Sprzedającego przesyłkach) może znacząco wydłużyć czas identyfikacji przesyłki, a tym samym może opóźnić czas rozpatrywania sprawy. 5.5 Sprzedający ustosunkuje się do złożonej przez Konsumenta reklamacji towaru w terminie najpóźniej do 14 dni roboczych od daty dostarczenia produktu do Sprzedającego. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego konieczności uzyskania ekspertyzy u dostawcy termin załatwienia reklamacji może ulec przedłużeniu o 30 dni roboczych. 5.6 Naprawiony produkt odsyłany jest do Kupującego na koszt Sprzedającego. Reklamacja niezasadna Kupującego będzie w pełnym zakresie go obciążać, np. koszty ekspertyz serwisu autoryzowanego producenta, koszty transportu, na co Przedsiębiorca niniejszym wyraża zgodę. 5.7 Jeżeli płatność za Towar została dokonana za pomocą karty płatniczej, o czym mowa w niniejszym Regulaminie, to zwrot z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia tytułu reklamacji faksem (realizowany jest na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (rachunek tejże karty. 5.8 Towary kupowane w ramach wyprzedaży nie podlegają reklamacji z powodu wady produktu, na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjipodstawie której produkt ten został przeceniony. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymopisie produktu zawarte są przyczyny obniżenia jego wartości. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 110. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 47 ust. 16-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 47 ust. 16-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymOdpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku zastosowania przez Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 1 marca 2018 r. 4. Posiadacz rachunku ma prawo, w każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia dotyczące Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji zawarte z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w niniejszym paragrafie zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxx Xxxxxxxxxx xx. Xxxxxxxxxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) pisemnie lub ustnie w Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Posiadacza rachunku w zawartej z tytułu rękojmiBankiem Umowie Ramowej. 1. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień §106 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 3. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 1 pkt 1. 6. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postepowaniepostepowaniepostępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 7. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia razie braku zgodności towaru wadliwego z umową Kupującemu przysługuje uprawnienie do reklamacji towaru. 2. Towar jest niezgodny z umową, jeżeli: a. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność odbiegają od złożonego zamówienia; b. nie jest przydatny do celu, o którym Kupujący poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca potwierdził; c. nie nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju; d. nie ma cech, w tym trwałości i bezpieczeństwa, typowych dla towaru tego rodzaju; e. nie został dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami wymaganymi dla towaru tego rodzaju; f. nie odpowiada opisowi bądź nie jest takiej samej jakości jak wzór lub niezgodnego próbka udostępniona Kupującemu przed zawarciem umowy, z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zastrzeżeniem § 2 OWS. 3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową wynikający z niewłaściwego zamontowania towaru, jeżeli: a. czynności montażowe zostały przeprowadzone przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność; b. niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Kupującego wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub osobę trzecią. 4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w przypadkach wymienionych w pkt. 2. lit. c-f, jeżeli Kupujący został poinformowany przed zawarciem umowy, że określona cecha towaru jest niezgodna z umową, co Kupujący wyraźnie i odrębnie zaakceptował. 5. Celem zgłoszenia niezgodności towaru z umową Kupujący obowiązany jest złożyć oświadczenie o skorzystaniu z reklamacji faksem (oraz dostarczyć towar niezgodny z umową na numer faksu Wykonawcy ) lub adres Sprzedawcy: xx. Xxxxxxxx 000/00, 00-000 Xxxxxx, z dopiskiem „reklamacja”. 6. Zgłoszenie reklamacyjne może zostać również przesłane za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail WykonawcySprzedawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjixxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. 7. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjioświadczeniu, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych o którym mowa w ust. 2 1., należy podać: a. imię, nazwisko i adres zamieszkania Konsumenta; 4 b. datę wydania lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne dostawy towaru; c. oznaczenie i ilość reklamowanego towaru; d. przyczynę reklamacji (opis niezgodności towaru z uznaniem reklamacji. Uznanie umową); e. datę stwierdzenia niezgodności towaru z umową; f. proponowany sposób wykonania reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych(żądanie reklamacyjne). 58. W przypadku odrzucenia Oświadczenie o skorzystaniu z reklamacji Strony w terminie można złożyć na formularzu stanowiącym Załącznik nr 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoOWS. 9. Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć dokumentację fotograficzną przedstawiającą reklamowany towar i ujawnioną jego niezgodność z umową, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający wad jakościowych, także próbkę reklamowanego towaru, którą należy dostarczyć osobiście bądź przesłać na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii adres salonu Sprzedawcy. 10. Koszty dostarczenia towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca. 11. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub ekspertyzy właściwego organu uszkodzenia towaru niezgodnego z umową przechodzi na Sprzedawcę z chwilą jego wydania. 12. Kupujący otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia listownie przez sądoperatora pocztowego w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji przez Sprzedawcę. Brak udzielenia odpowiedzi w wyznaczonym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji przez Sprzedawcę. 13. W przypadku zasadności ramach reklamacji koszty wydania opinii Kupujący może żądać naprawy lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawymiany towaru niezgodnego z umową. Jeżeli wykonanie reklamacji w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, Sprzedawca może wykonać reklamację w sposób odmienny niż wskazany przez Kupującego bądź odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. 614. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu W ramach reklamacji Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy: a. jeżeli Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z tytułu wad prawnych umową, w sytuacji opisanej w pkt. 13.; b. jeżeli Sprzedawca nie dokonał naprawy lub wymiany w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta bądź nie odebrał towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęniezgodnego z umową udostępnionego przez Konsumenta bądź nie zdemontował tego towaru lub nie zamontował towaru po jego naprawie lub wymianie; c. gdy pomimo naprawy lub wymiany nadal występuje niezgodność towaru z umową; d. gdy brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniej wymiany lub naprawy; e. z tego tytułuokoliczności lub oświadczenia Sprzedawcy wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. 715. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Nie można odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową ma charakter nieistotny. 16. Obniżenie ceny następuje w niniejszym paragrafie proporcji odpowiadającej wartości towaru niezgodnego z umową względem całkowitej wartości towaru zgodnego z umową. 17. Kwotę należną Konsumentowi wskutek obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. 18. Kupujący niezależnie od uprawnień wynikających z rękojmi może wykonywać uprawnienia z gwarancji udzielonej przez producenta. Roszczenia wynikające z gwarancji Kupujący kieruje bezpośrednio do producenta towaru, a ich zgłoszenie nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi. 19. Do reklamacji konsumenckiej nie mają zastosowania przepisy o rękojmi za wady zawarte w Kodeksie cywilnym. 20. W zakresie umów zawieranych z Konsumentem na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, w przypadku wystąpienia sporu pomiędzy Konsumentem a Sprzedawcą wynikającego z zawartej umowy, w szczególności sposobu rozpatrzenia reklamacji towaru przez Sprzedawcę, Konsument może żądać pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego na podstawie przepisów Ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Postępowanie, ze względu na prowadzoną działalność Sprzedawcy, może prowadzić x.xx. Inspekcja Handlowa.

Reklamacje. 1) Jeżeli Kupujący po zbadaniu towaru stwierdza ilościowe niezgodności z dokumentem dostawy, dokonuje w obecności przedstawiciela FEB G&A Sp. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo o.o. pisemnej adnotacji dotyczącej tych niezgodności. Adnotacja powin- na być podpisana przez Kupującego oraz przed przedstawiciela FEB G&A Sp. z o.o. Tak sporządzona adnotacja jest podstawą do zgłoszenia reklamacji faksem skorygowania przez FEB G&A Sp. z o.o. wystawionego Kupującemu dokumentu dostawy (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymWZ). 2) Reklamacje jakościowe Kupujący może zgłosić FEB G&A Sp. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest z o.o. w formie pisemnej nie później niż 14 dni od daty wykrycia wady (wzór w załączniku/na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjistronie xxx.xxx.xxxxxxx.xx). 3. ) W przypadku niezgodności uznania reklamacji za uzasadnioną FEB G&A Sp. z zamówieniem częściowymo.o. może, według ustaleń z Kupującym, wy- mienić towar na nowy, bez wad lub uzgodnić odpowiednią zniżkę, lecz tylko w odniesieniu do tych partii produk- tów, których wady dotyczą. Taki sposób załatwienia reklamacji wyklucza możliwość ubiegania się przez Kupujące- go dalszych rekompensat. 4) Kwestionowany towar powinien być przechowywany przez Kupującego w sposób uniemożliwiający jego uszko- dzenie lub powstanie jakiejkolwiek braków przez cały czas trwania reklamacji, do chwili jej zakończenia, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz do przesłania pisemnej informacji przez FEB G&A Sp. z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownycho.o. 5) FEB G&A Sp. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony z o.o. jest zwolniona z odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Kupujący wiedział o wadzie w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegochwili zawarcia umowy, złożenia zamówienia, dostarczenia dokumentu dostawy, a także w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcainnych wypadkach określonych obowiązującymi przepisami prawa. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę) Kupujący, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułupomimo ujawnionych wad, akceptuje towar jako spełniający jego wymagania, może zażądać odpowiedniego obniżenia ceny, jednak ustalenia te muszą być dokonane na piśmie w ciągu 14 dni od daty wykry- cia wady oraz dotyczyć mogą tylko wadliwych partii produktów. 7) FEB G&A Sp. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem (np. posypywanie solą płyt w niniejszym paragrafie okresie zimowym) i zabezpieczaniem elementów betonowych, czyli postępowaniem niezgodnie z zasadami sztuki budowlanej, niewłaściwym przechowywaniem towaru (brak cyrkulacji powietrza pomiędzy magazynowanymi elementami betonowymi) przez Kupującego. Sprzedawca nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego ponosi odpowiedzial- ności za błędy projektowe oraz/lub wykonawcze osób trzecich. 8) FEB G&A Sp. z o.o. ma prawo wstrzymać się z realizacją roszczeń Kupującego z tytułu rękojmireklamacji do czasu ure- gulowania przez niego wszelkich zaległych należności wobec FEB G&A Sp. z o.o.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z fakturą korygującą użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku niezgodności Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z zamówieniem częściowymtytułu nieautoryzowanych, tj. braków ilościowych niewykonanych lub niezgodności asortymentowychnienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiktórym transakcja miała być wykonana. 4. O odrzuceniu Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 2) telefonicznie, faksem, pocztą elektroniczną (dane 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) dla reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminach przewidzianych terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej załatwienie określonych rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub 3 – za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w zależności Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od rodzaju zgłoszonej reklamacjidnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Brak informacji w tym terminie W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Wykonawcę obowiązków określonych Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 2 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub 3 jest równoznaczne numer karty związanej z uznaniem nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Uznanie reklamacji Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychpóźniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 514. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odrzucenia odmowy uznania reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądlub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 22 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Właściwość sądu wynika z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego Organizator jest odpowiedzialny za przebieg Imprezy Turystycznej zgodnie z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem programem oraz ustaloną jakością i standardem świadczeń z wyjątkiem okoliczności, które leżą wyłącznie w gestii Armatora (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymdotyczy rejsów). 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest zaistnienia niezgodności pomiędzy stanem faktycznym, a ofertą, należy zgłosić to przedstawicielowi Organizatora, celem umożliwienia usunięcia wady na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjimiejscu. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 Pisemne reklamacje są przyjmowane do 30 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakończenia Imprezy Turystycznej. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Reklamacje złożone w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym późniejszym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychbędą rozpatrywane. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Uczestnik zobowiązany jest wskazać uchybienia w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcasposobie wykonywania umowy oraz określić swoje żądania. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać: - dane osobowe Xxxxxxxxxx (imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego) - numer rezerwacji - przedmiot reklamacji z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuopisem - ewentualne załączniki dokumentujące dane fakty (zaistniałą sprawę). 7. Postanowienia dotyczące Reklamacje rozpatrzone będą przez Organizatora w ciągu 30 dni od daty ich otrzymania. 8. Przyczyną reklamacji zawarte nie mogą być okoliczności, za które Organizator nie ponosi odpowiedzialności (postoje na granicach, czynności celne, warunki atmosferyczne, siły wyższe itp. oraz zdarzenia wymienione w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego §. III ust. 5.) 9. Organizator oferuje Uczestnikowi, którego reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, jedną z tytułu rękojmi4 możliwości do wyboru: a) prawo bonifikaty przy zakupie kolejnych Imprez Turystycznych Organizatora, b) obniżenie ceny Imprezy Turystycznej proporcjonalnie do wyrządzonej Uczestnikowi szkody c) świadczenie alternatywne, d) gratyfikacja finansowa adekwatna do ceny Imprezy Turystycznej i poniesionej szkody.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii aparatu w czasie 2 dni roboczych, a w przypadku sprowadzenia części z zagranicy w terminie 7 dni roboczych od dnia zgłoszenia awarii (reklamacja). Dla uznania przez Zamawiającego konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego w formie pisemnej przed upływem 2 dni roboczych, wskazanych w zdaniu pierwszym. W przypadku wykonania naprawy – potwierdzeniem wykonania usługi będzie karta pracy serwisu podpisana przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego oraz wpis do dokumentacji aparatu. W przypadku przekroczenia terminu usunięcia usterek i wad aparatu Wykonawca dostarczy aparat zastępczy o takich samych parametrach lub wyższych. 7. Trzy awarie tego samego podzespołu/części aparatu skutkuje obligatoryjnym obowiązkiem Wykonawcy do wymiany aparatu na nowy w czasie nie dłuższym niż 5 dni roboczych liczonych od daty uznania trzeciej reklamacji. 8. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru lub aparatu Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 79. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) Opisane w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru niniejszym punkcie reklamacje dotyczące LEX mogą być składane przez Licencjobiorcę tylko w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiokresie abonamentowym przypisanym temu Pakietowi, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymktórego dotyczą. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacje dotyczące problemów z dostępem do LEX mogą być zgłaszane Licencjodawcy pisemnie, faksem, pocztą elektroniczną lub telefoniczne na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz odpowiednio adresy lub numery telefonów/faksów podane na stronie www. w ramach zakładki z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidanymi kontaktowymi. 3. W Każda reklamacja winna zawierać: − dane Licencjobiorcy pozwalające na ustalenie, że ma on status Licencjobiorcy, − szczegółowy opis problemu, − numer telefonu; w przypadku niezgodności adresu do korespondencji – adres w Polsce; w przypadku zgłoszenia reklamacji e-mailem Licencjodawca ma prawo dokonać zwrotnie informacji o rozpatrzeniu informacji na ww. adres e-mail, tudzież skorzystać z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiniego celem uzyskania dodatkowych danych celem jej rozpatrzenia. 4. O odrzuceniu Prawidłowo złożona reklamacja (pkt 3. powyżej) będzie rozpatrywana przez Licencjodawcę niezwłocznie, nie dłużej jednak niż w terminie 14 (czternaście) dni od dnia jej zgłoszenia w sposób wyżej podany. Załatwienie reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych będzie polegać na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie wskazaniu, czy problemy z dostępem do LEX wynikły z przyczyn leżących po stronie Licencjodawcy, czy też z innych; jeżeli będzie możliwe (bez ponoszenia kosztów przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychLicencjodawcę) takie ustalenie, Licencjodawca wskaże te inne przyczyny. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Dostrzeżone przez Licencjobiorcę wady LEX, w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli tym ew. błędy w celu ustalenia stanu faktycznegojego bazie lub bazach danych, a będą usuwane przez Licencjodawcę jedynie w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie miarę jego doskonalenia, stosownie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia kształtowanego przez sądLicencjodawcę - w toku bieżącej działalności - planu produkcyjnego. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaLicencjodawca nie jest zobowiązany do usuwania usterek czy wad w innym - aniżeli wyżej podanym – zakresie i trybie; w szczególności Licencjobiorcy nie przysługuje prawo żądania ich usunięcia w określonym terminie. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń Zasady składania i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułurozpatrywania reklamacji dotyczących Serwisu logowania określają Zasady korzystania. Postanowień pkt 3 Działu V OWU nie stosuje się. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii aparatu w czasie 2 dni roboczych, a w przypadku sprowadzenia części z zagranicy w terminie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia awarii (reklamacja). Dla uznania przez Zamawiającego konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego w formie pisemnej przed upływem 2 dni roboczych, wskazanych w zdaniu pierwszym. W przypadku wykonania naprawy – potwierdzeniem wykonania usługi będzie karta pracy serwisu podpisana przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego oraz wpis do dokumentacji aparatu. 7. Trzy awarie tego samego podzespołu/części aparatu skutkuje obligatoryjnym obowiązkiem Wykonawcy do wymiany aparatu na nowy w czasie nie dłuższym niż 5 dni roboczych liczonych od daty uznania trzeciej reklamacji. 8. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru lub aparatu Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 79. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez posiadacza rachunku lub niezgodnego użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 104. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że przekaz nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 48 ust. 16-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla przekazów w walutach innych niż wymienione w § 48 ust. 16-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku beneficjenta. Bank zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku beneficjenta. 3. W Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku niezgodności zastosowania przez Bank przepisów wynikających z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjifinansowaniu terroryzmu. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Posiadacz rachunku ma prawo, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych każdym czasie, do złożenia w ust. 2 formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota przekazu nie wpłynęła na rachunek beneficjenta posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia dotyczące Bank nie może zagwarantować, że bank beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji zawarte z podaniem daty uznania rachunku banku beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w niniejszym paragrafie zleceniu płatniczym wystawionym przez posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych poleceń przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxxx xx. Xxxxxx 00 lub na adres dowolnej jednostki organizacyjnej Banku; 2) telefonicznie pod nr + 00 00 000-00-00, + 00 000 000 000 w godz. od 7:30 do 15:30; 3) pocztą elektroniczną korzystając z tytułu rękojmiformularza wniosku reklamacyjnego, dostępnego na stronie xxx.xxxxxxxxxxx.xx i wysłanego na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; 4) pisemnie lub ustnie w jednostce organizacyjnej Banku. 2. Bank udziela odpowiedzi posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek posiadacza rachunku. 1. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień §100 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 3. Za moment otrzymania od posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane posiadacza xxxxxxxx/użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie, czy użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do posiadacza rachunku/użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 1 pkt 1. 6. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłati prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postepowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 7. Klient nie akceptujący decyzji lub wyjaśnień przekazanych przez Bank w odpowiedzi na reklamację ma możliwość: 1) odwołania się do Zarządu Banku w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację; 2) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego (dotyczy wyłącznie Klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych, rolników); 3) wniesienia skarg i na decyzję Banku do właściwego organu nadzoru, którym jest Komisja Nadzoru Finansowego (KNF); 4) wystąpienia z powództwem przeciwko Bankowi do sądu powszechnego właściwości ogólnej. 8. Informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji Bank udostępnione są również na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxx.xx oraz w jednostkach organizacyjnych Banku.

Reklamacje. §23 Klient może składać reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi ( w tym nieprawidłowego naliczania opłat należnych za jej świadczenie). 1. Reklamacje powinny być zgłaszane do Komórki organizacyjnej Telnet Sp. z o.o. określonej w Umowie. 2. Reklamacja dotycząca przerw w świadczeniu Usług powinna być wniesiona w dniu w którym klient stwierdził wystąpienie takiej przerwy. 3. Reklamacje dotyczące wysokości naliczonych opłat muszą być wniesione w ciągu 30 dni, licząc od terminu płatności określonego w fakturze VAT zawierającej kwestionowane kwoty. 4. Reklamacja powinna zawierać: a. numer urządzenia końcowego x. xxxx Xxxxxxx: imię i nazwisko lub jego nazwę, adres. c. opis przedmiotu reklamacji. 5. Za datę wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do Komórki organizacyjnej Telnet Sp. z o.o. 6. W przypadku zgłoszenia reklamacji przez telefon lub osobiście w Komórce organizacyjnej lub osoba przyjmująca reklamację jest zobowiązana podać swoje imię, nazwisko i sporządzić protokół przyjęcia reklamacji. 1. Telnet Sp. z o.o. rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni od dnia jej wniesienia. 2. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a. nazwę Komórki organizacyjnej Telnet Sp. z o.o. b. rozstrzygnięcie z podaniem uzasadnienia faktycznego i prawnego. c. datę i podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Telnet Sp. z o.o. d. drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpana po udzieleniu odpowiedzi Klientowi. e. po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego określonego w Regulaminie klient ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat Telnet Sp. z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (o.o. wystawia fakturę korygującą i zwraca Klientowi przysługujące mu kwoty pieniężne. Kwoty także zgodnie z życzeniem Klienta, zwracane są w formie gotówkowej albo zaliczane na numer faksu Wykonawcy ) lub poczet przyszłych należności za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymUsługę. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy zgłoszenia reklamacji co do wysokości faktury VAT za czas trwania postępowania reklamacyjnego Telnet Sp. z o.o. nie pobiera odsetek. 1. Firma Telnet Sp. z o.o. nie odpowiada za wszelkie uszkodzenia powstałe w skutek zjawisk atmosferycznych, burzy itp. 2. Po stronie klient a leży całkowite zabezpieczenie sprzętu przed skutkami przepięć, oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizjawiskami atmosferycznymi. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą Na czas w/w terminie 5 dni roboczych - zjawisk należy sprzęt odłączyć od zgłoszenia reklamacjisieci LAN oraz zasilającej. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca Wszelkie komponenty znajdujące się w jednostce centralnej ( np. karta sieciowa) są jego własnością i w razie uszkodzenia klient zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych zakupić nowy komputer na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychwłasny koszt. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Wszelkie bieżące problemy należy zgłaszać w pierwszej kolejności w trakcie trwania imprezy do kadry pedagogicznej obozu. Dotyczy to w szczególności awarii wyposażenia ośrodka oraz problemów związanych z konfliktami towarzyskimi w grupie lub w pokoju, których większość można rozwiązać na miejscu w trybie natychmiastowym. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (braku satysfakcjonującej reakcji kadry obozu na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczyminterwencję prosimy o zawiadomienie o tym Organizatora. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest stwierdzenia niedogodności Podróżny ma prawo do złożenia reklamacji w postaci papierowej listownie na swój koszt adres Organizatora lub elektronicznie e-mailem na adres: xxxxx@xxxxxx.xx. Przedmiotem reklamacji nie mogą być znane Podróżnemu przed rozpoczęciem obozu okoliczności powodujące utrudnienia, niedogodności i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiniewygody. 3. W przypadku Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Podróżnego i Imprezy turystycznej, w której uczestniczył (w tym x.xx. miejscowość, w której odbywał się obóz oraz jego termin), przedmiot reklamacji, wskazanie niezgodności z zamówieniem częściowym, tjoraz określenie żądań. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą Reklamacja powinna zostać złożona w terminie 5 nie dłuższym niż 30 (słownie: trzydzieści) dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidnia zakończenia Imprezy turystycznej. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych Jeżeli reklamacja złożona zostanie po terminie, o którym mowa w ust. 2 lub powyżej, Organizator uprawniony jest do uznania jej za bezskuteczną. Nie uchybia to jednak ani nie ogranicza uprawnień Podróżnego do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej przed upływem okresu przedawnienia, wynoszącego 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych(słownie: trzy) lata. 5. W przypadku odrzucenia Podróżny, w trakcie rozpatrywania reklamacji Strony przez Organizatora powinien zapewnić współpracę z Organizatorem w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie zakresie niezbędnym do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcarozpatrzenia reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona Podróżnemu w terminie 30 (słownie: trzydzieści) dni od momentu jej otrzymania przez Organizatora. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w takiej samej formie w jakiej została złożona. Termin na odpowiedź uznaje się za zachowany, jeżeli w ostatnim dniu powyższego terminu reklamacja została wysłana listownie lub drogą mailową zgodnie z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuust. 1 powyżej. 7. Postanowienia Reklamacje związane z ubezpieczeniem podróżnym można zgłaszać do Ubezpieczyciela. Aktualne dane teleadresowe ubezpieczyciela oraz szczegóły dotyczące reklamacji zawarte postępowania reklamacyjnego znajdują się na stronie internetowej ubezpieczyciela. 8. Będziemy wdzięczni za wszelkie informacje dotyczące przebiegu obozu, gdyż pozwoli nam to poprawić poziom usług w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.następnych sezonach

Reklamacje. 118.1.1. Reklamacje składane przez Klientów mogą dotyczyć w szczególności: 18.1.2. Reklamacja powinna być sporządzona w formie pisemnej lub elektronicznej oraz przesłana na adres EBS do korespondencji lub adres 18.1.3. Przez „niewykonanie Usługi” rozumie się niewykonanie Usługi najpóźniej w ciągu 72 godzin od zamówienia Usługi przez Klienta. 18.1.4. Przez „nienależyte wykonanie Usługi” rozumie się wykonanie Usługi niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. 18.1.5. Reklamacje dotyczące nieprawidłowego rozliczenia Usługi promowania ogłoszeń o sprzedaży Wierzytelności w ramach Serwisu XXXXX.XX nie będą uznawane w przypadku usunięcia ogłoszenia w trakcie świadczenia Usługi: 18.1.6. EBS rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Termin rozpatrzenia Reklamacji może ulec przedłużeniu w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy zachodzi potrzeba uzupełnienia danych zawartych w Reklamacji bądź przekazania reklamacji do rozpatrzenia Bisnode. 18.1.7. Reklamacje dotyczące zawartości przekazywanych danych w raportach Bisnode, rozpatrywane będą po ich przekazaniu bezpośrednio przez Biosnode z aktywnym wsparciem EBS. 18.1.8. W wyniku rozpatrzenia Reklamacji EBS podejmuje decyzję o uznaniu Reklamacji w całości lub w części albo o odmowie uznania Reklamacji oraz zawiadamia Klienta o treści decyzji pocztą elektroniczną na adres email podany podczas Rejestracji. 18.1.9. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego uznania reklamacji Klienta dokonującego płatności w formie kwoty przedpłaconej EBS w odpowiednim przypadku zwraca Klientowi kwotę, o którą została pomniejszona wartość środków dostępnych na koncie kwoty przedpłaconej w związku z Usługą, której dotyczyła Reklamacja lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo przyznaje Klientowi kwotę, o którą powinna zostać powiększona wartość tych środków. Zwrot środków następuje w formie doładowania na Koncie Klienta w Serwisie (zwiększenia wartości środków dostępnych do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................wykorzystania) w terminie 5 do 3 dni od zawiadomienia o uznaniu reklamacji. W przypadku uznania reklamacji Klienta dokonującego płatności w formie abonamentu EBS dokona odpowiedniej korekty salda w kolejnym okresie rozliczeniowym. 18.1.10. W przypadku, gdy uznana reklamacja dotyczy błędnie wystawionej faktury przelewowej zwrot środków następuje w formie przelewu zwrotnego na rachunek nadawcy w terminie do 7 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia przesłanie e-maila z decyzją o uznaniu reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 218.1.11. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz uznania reklamacji EBS wystawia fakturę korygującą zgodnie z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipostanowieniami pkt. 16.3. 318.1.12. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymodmowy uwzględnienia Reklamacji, tjponowną Reklamację opartą na tych samych okolicznościach EBS pozostawia bez 18.1.13. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychXXX informuje Xxxxxxx o wyniku rozpatrzenia Reklamacji, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijak również o pozostawieniu Reklamacji bez rozpoznania. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Zleceniodawca ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymjeżeli stwierdzi, że zlecenie płatnicze nie zostało wykonane zgodnie z dyspozycją. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacja związana z brakiem wpływu na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji§ 2 ust. 11. 3. Zleceniodawcy przysługuje roszczenie o zwrot opłat i odsetek, którymi Zleceniodawca obciążony został w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania pojedynczej transakcji płatniczej. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymprzypadku, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychgdy powyższe nie pokryje szkody, Wykonawca zobowiązany jest Zleceniodawcy przysługuje odszkodowanie uzupełniające na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji.zasadach ogólnych.. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Opłaty, odsetki oraz odszkodowanie uzupełniające, o których mowa powyżej wypłaca się jedynie na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychpisemny wniosek Zleceniodawcy składającego reklamację. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoniewykonania pojedynczej transakcji płatniczej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający Bank obowiązany jest postawić do dyspozycji Zleceniodawcy, na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, kwotę zlecenia płatniczego, oraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z wykonaniem zlecenia wskutek niewykonania lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez Bank odpowiednia kwota nie wpłynęła na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądrachunek odbiorcy. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaBank zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek odbiorcy. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęOdpowiedzialność Banku w wykonaniu przelewów za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń określona w ust. 3 i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu.5 jest wyłączona w przypadku zastosowania przez Bank przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu 7. Postanowienia dotyczące Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) w przypadku reklamacji zawarte dotyczących praw i obowiązków wynikających z ustawy z dnia 19 sierpnia 2011r o usługach płatniczych w niniejszym paragrafie terminie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt 1), Bank: - wyjaśnia przyczynę opóźnienia; - wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; - określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu rękojmiuwagi na szczególnie skomplikowany przypadek, Bank poinformuje o tym na piśmie Zleceniodawcę wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca Klient zobowiązany jest przed zapłatą należności do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub sprawdzenia zgodności wykonanego tłumaczenia z dostarczonymi do Biura materiałami przed udostępnieniem go osobom trzecim. Korzystanie z tłumaczenia w następnym dniu roboczymjakikolwiek sposób przed dokonaniem zapłaty będzie uznane za akceptację tekstu tłumaczenia przez Klienta bez zastrzeżeń. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 Klient ma prawo zgłosić reklamację wykonanej usługi do 14 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipo jej wykonaniu. Reklamacje zgłoszone po tym okresie będą usuwane przez Xxxxx odpłatnie według stawek wynoszących 50% stawki za dany rodzaj usługi. 3. W przypadku niezgodności uznania reklamacji za słuszną Biuro jest zobowiązane do nieodpłatnego i niezwłocznego usunięcia ewentualnych wad tłumaczenia, jednakże z zamówieniem częściowym, tjzachowaniem terminu umożliwiającego rzetelne ich rozpatrzenie. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia Xxxxx zastrzega sobie wyłączne prawo do dokonania poprawy tekstu poddanego reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Biuro nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za błędy w terminach przewidzianych Tłumaczeniach wykonywanych w wariancie BASIC, które nie obejmują weryfikacji ani korekty. Klient składający Zamówienie na jej załatwienie określonych wykonanie prac w ust. 2 lub 3 – wariancie BASIC, obejmującym wyłącznie usługę OCR oraz tłumaczenia, godzi się z ryzykiem wystąpienia błędów w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychtego typu tłumaczeniach. 5. W przypadku odrzucenia Złożenie reklamacji Strony nie stanowi podstawy do odmowy zapłaty należności za tłumaczenie, ani w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcażaden sposób nie może tej zapłaty zmniejszyć czy opóźnić. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Wysokość odszkodowania za wszelkie poniesione szkody związane z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z wykonaniem Zamówienia przez Biuro ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego Biuru za wykonanie tego tytułuZamówienia. 7. Postanowienia dotyczące Reklamacja uwzględniana jest tylko wtedy, gdy nie został przekroczony termin płatności za wykonane tłumaczenie. 8. Reklamacja musi być zgłoszona w formie pisemnej: 1) osobiście w siedzibie Biura, 2) pocztą na adres siedziby Biura, 3) pocztą elektroniczną na adres xxxxx@xxxxxxx.xx. 9. Reklamacja powinna zawierać: 1) dane osobowe i kontaktowe: telefon, adres e-mail lub adres do korespondencji wraz ze wskazaniem osoby składającej reklamację i jej podpisem, 2) przedstawiony na piśmie szczegółowy opis zastrzeżeń z konkretnymi wskazaniami błędów i ich uzasadnieniem: opis powinien być zgłoszony w postaci odrębnej notatki, w której (w sposób konkretny i uzasadniony) zostaną wskazane przynajmniej 3 (trzy) błędy merytoryczne, gramatyczne lub ortograficzne w tłumaczeniu oraz miejsce ich wystąpienia (z podaniem numeru strony i wiersza, w którym błąd występuje). Poprawki preferencyjne lub terminologiczne (chyba że przed przystąpieniem do tłumaczenia dostarczono glosariusz) nie mogą być podstawą reklamacji. Uwagi mogą też zostać czytelnie naniesione na tekst tłumaczenia wraz ze wskazaniami błędów, np. zaznaczonymi partiami tekstu. Uwagi powinny być konkretne i ścisłe i powinny dotyczyć błędów powstałych wyłącznie z winy tłumaczącego. 10. Warunki uzyskania zwrotu 100% środków: rekompensata w wysokości pełnego wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego Biuru za wykonanie danego Zamówienia dotyczy realizacji w wariancie select lub prestige, obejmującym weryfikację i korektę tekstu, w sytuacji, gdy w tłumaczeniu występują poniższe błędy w liczbie co najmniej 4 na 10 stron rozliczeniowych ustalonych w oparciu o treść § 4 ust. 6 OWUNK (w przeliczeniu na całość zamówienia, np. w tekście na 50 stron rozliczeniowych należy wskazać 20 takich błędów): 1) błędy merytoryczne zmieniające znaczenie zdania bądź jego fragmentu, 2) błędy językowe (podstawą reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmimogą być poprawki preferencyjne lub terminologiczne, chyba że przed tłumaczeniem został dostarczony glosariusz), 3) błędy niosące określone konsekwencje dla finalnego odbiorcy (niemożność właściwej interpretacji instrukcji obsługi, nieskuteczność przetłumaczonego zapisu prawnego, nieprawidłowe informacje przekazane kontrahentom itp.).

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamacja, czyli wystąpienie skierowane przez Użytkownika do Towarzystwa lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy Funduszu, może być złożona wyłącznie: 1) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres: xxx@xxx.xx, 2) korespondencyjnie na adres e-mail Wykonawcy: ….............................Towarzystwa lub na adres Agenta Transferowego, 3) osobiście (w formie pisemnej lub ustnie) w terminie 5 dni roboczych od odpowiedniosiedzibie Towarzystwa, 4) telefonicznie pod nr: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym(+00) 00 000 00 00. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacja powinna wskazywać w sposób niewątpliwy na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy tożsamość Użytkownika, którego dotyczy reklamacja, zawierać dane osoby składającej reklamację, a także zawierać jednoznaczne określenie żądania osoby składającej reklamację oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijego uzasadnienie. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymuzasadnionych wątpliwości w zakresie faktycznego złożenia reklamacji przez Użytkownika lub w jego imieniu, tj. braków ilościowych mając na uwadze należyte uwzględnienie interesu Użytkownika, uzyskuje się jednoznaczne potwierdzenie ze strony Użytkownika lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą innej osoby składającej reklamację w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia zakresie woli złożenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Na życzenie Użytkownika Towarzystwo lub Fundusz za pośrednictwem Agenta Transferowego potwierdza pisemnie lub w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej inny uzgodniony z Użytkownikiem sposób, fakt złożenia przez niego reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Reklamacja rozpatrywana jest bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 2 30 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli od dnia otrzymania reklamacji przez Towarzystwo lub Agenta Transferowego (w celu ustalenia stanu faktycznegozależności od tego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądktóra z tych dat jest wcześniejsza) z zastrzeżeniem ust. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca6. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w terminie określonym w ust. 5, Agent Transferowy, Towarzystwo lub Fundusz informuje Użytkownika o przyczynach opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą być ustalone do rozpatrzenia sprawy oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułunie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 7. Postanowienia dotyczące Podstawę rozstrzygnięcia reklamacji zawarte stanowi zapis utrwalony na elektronicznym nośniku informacji. 8. Odpowiedź na reklamację Użytkownika przekazywana jest pocztą elektroniczną lub w niniejszym paragrafie formie pisemnej na adres korespondencyjny Pracodawcy Użytkownika , gdy o taką formę komunikacji w sprawie wnioskował Użytkownik. 9. W trakcie postępowania wyjaśniającego Towarzystwo może żądać dodatkowych wyjaśnień od Użytkownika w przedmiocie reklamacji. Użytkownik zobowiązany jest na wezwanie współpracować z Towarzystwem w zakresie ustalenia stanu faktycznego. W przypadku, gdy dane przekazane przez Użytkownika w związku ze złożoną reklamacją, nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego są wystarczające do jej rozpatrzenia, Towarzystwo informuje Użytkownika o konieczności uzupełnienia danych. Jeżeli Użytkownik nie uzupełni danych w terminie wskazanym przez Towarzystwo, reklamacja jest odrzucana. 10. Towarzystwo nie pobiera opłat z tytułu rękojmirozpatrzenia reklamacji.

Reklamacje. 113.1. Kupujący zobowiązany jest przeprowadzić kontrolę dostawy pod względem Ilościowym i jakościowym w trakcie dostawy/odbioru 13.2. Reklamacje: A. Reklamacje dotyczące Ilości, powinny zostać zgłoszone niezwłocznie przy rozładunku, z naniesieniem adnotacji na dokumencie WZ, B. reklamacje dotyczące jakości w przypadku wad widocznych, powinny zostać zgłoszone niezwłocznie przy rozładunku, nie później niż w ciągu 2 dni licząc od dnia dostawy, C. reklamacje dotyczące jakości w przypadku wad ukrytych, powinny zostać zgłoszone nie później niż w ciągu 30 dni licząc od dnia dostawy 13.3. Reklamacje powinny być zgłaszane w formie pisemnej i przesłana do 13.4. Zgłoszenie reklamacji musi zawierać x.xx.: nazwę i oznaczenie wyrobu, nr partii, nr zlecenia produkcyjnego, numery reklamowanych paczek, ilość reklamowanego wyrobu, szczegółowy opisu powodu reklamacji, nr dokumentu WZ. Do zgłoszenia reklamacji należy załączyć: zdjęcia etykiet, raport z pomiarów jeżeli reklamacja dotyczy wymiarów oraz zdjęcia z dokonanych pomiarów, zdjęcia z uszkodzeń, wad, zabrudzeń jeżeli tego dotyczy reklamacja. W razie konieczności podać inne szczegóły niezbędne do wyjaśnienia reklamacji. 13.5. Zgłaszając reklamacje dotyczące jakości Kupujący ma obowiązek przedstawić do dyspozycji MFO próbki reklamowanego towaru. 13.6. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jakościowej, Kupujący jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym.zapewnić Sprzedawcy możliwość kontroli reklamowanego towaru 213.7. W przypadku nieuzasadnionych reklamacji, Sprzedawca zastrzega sobie prawo obciążenia Kupującego poniesionymi kosztami przeprowadzonej kontroli. Reklamacją nie są objęte wady jawne, które Kupujący mógł stwierdzić przy zachowaniu należytej staranności – w chwili wydania Towarów - w tym realizując obowiązek ich odbioru i zbadania, o których mowa w punkcie 12.5. 13.8. Reklamacje złożone w sposób prawidłowy rozpatrywane będą w terminie 14 dni, licząc od dnia zgłoszenia. MFO zastrzega możliwość przedłużenia w/w terminu w przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji uzależnione jest od decyzji jednostki badawczej. 13.9. W przypadku uznania reklamacji zgłoszonej przez Kupującego, dalszy tok postępowania będzie uzgadniany indywidualnie. 13.10. Uwzględnienie reklamacji następować będzie w formie pisemnej pod rygorem nieważności, po zbadaniu reklamowanej partii towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest przez Sprzedawcę, ewentualnie po przeprowadzeniu ekspertyzy. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca zobowiązuje się na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego wymienić wadliwy towar wadliwy oraz dostarczyć towar na wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych uzgodnionym przez strony. Jeżeli wymiana towaru jest niemożliwa albo wiąże się z koniecznością poniesienia przez Sprzedawcę dodatkowych wydatków, Sprzedawca ma prawo odmówić wymiany towaru i zwrócić Kupującemu stosowną część ceny. 13.11. W przypadku odbioru Towaru zostanie on odebrany od Kupującego przez spedytora wskazanego przez Sprzedawcę na podstawie pisemnego zlecenia MFO. Kupujący nie może odesłać Towaru bez pisemnej zgody Sprzedającego i jest zobowiązany do jego przechowywania do czasu odbioru przez spedytora. 13.12. Reklamacje złożone w sposób nieprawidłowy oraz po upływie w/w terminu, a także bezzasadne oraz będące wynikiem niewłaściwego postępowania z wyrobem - od zgłoszenia pozostają odrzucone. 13.13. Zużycie/przerobienie/przetworzenie reklamowanego towaru przed zakończeniem reklamacji - bez uzyskania wcześniejszej, pisemnej zgody MFO powoduje wygaśnięcie prawa do reklamacji. 313.14. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymSprzedawca odmówi uwzględnienia reklamacji, tjgdy towar został niewłaściwie zastosowany lub składowany przez Kupującego. 13.15. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca Kupujący zobowiązany jest na swój koszt przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, uniemożliwiający jego uszkodzenie i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia powstanie braków, aż do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji. 413.16. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji Wszczęcie postępowania reklamacyjnego nie zwalnia Wykonawcy Kupującego z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychceny za wydany towar. 513.17. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Klauzula zastrzeżenia dopuszczenia Sprzedawcy do udziału w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.postępowaniu reklamacyjnym:

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamacji podlega niedotrzymanie z winy FCN3.09 daty rozpoczęcia świadczenia Usługi, niewykonanie lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjinienależyte wykonanie Usługi, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymnieprawidłowe obliczenie Opłaty. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany Jednostką FCN3.09 rozpatrującą reklamacje dotyczące Usług, w zakresie objętym odpowiedzialnością FCN3.09, jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiBOK. 3. W przypadku niezgodności Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w BOK, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z zamówieniem częściowymdnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w BOK, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest pocztą elektroniczną na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiadres xxxx@xxx.xx. 4. O odrzuceniu Reklamacja powinna zawierać, co najmniej: a. imię i nazwisko lub pełną nazwę firmy oraz miejsce zamieszkania lub adres siedziby Abonenta, b. określenie przedmiotu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny (login Abonenta) nadany Abonentowi przez FCN3.09 lub adres miejsca zakończenia sieci, e. datę zawarcia Umowy i określony w terminach przewidzianych niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji dotyczącej daty rozpoczęcia świadczenia Usługi, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na jej załatwienie określonych poczet przyszłych płatności, h. podpis Abonenta - w ust. 2 lub 3 – przypadku reklamacji złożonej w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychformie pisemnej. 5. W przypadku odrzucenia gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w FCN3.09, nie spełnia warunków określonych w ust. 4, upoważniona osoba reprezentująca FCN3.09, przyjmując reklamację, jest zobowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądspowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaReklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi W przypadku gdy reklamacja złożona w innej formie, niż przewidziana w ust. 5, nie spełnia warunków określonych w ust 4, BOK niezwłocznie Wykonawcęinformuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia w terminie 7 dni, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułupod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania, o czym informuje się Abonenta. 7. Postanowienia dotyczące W przypadku złożenia reklamacji zawarte osobiście przez reklamującego w niniejszym paragrafie BOK, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FCN3.09, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 8. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FCN3.09 w terminie czternastu dni od dnia złożenia reklamacji, potwierdzi jej przyjęcie, o ile w tym czasie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego zostanie udzielona odpowiedź na reklamację. 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki FCN3.09 rozpatrującej reklamację. 10. Reklamacja rozpatrywana będzie przez FCN3.09 w terminie trzydziestu dni od jej zgłoszenia, pod rygorem uznania, że reklamacja jest zasadna. 11. FCN3.09 potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej. W takim przypadku FCN3.09 potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty Strona 4 z 00 Xxxxx Xxxxxxxx XX xx. X.X. Xxxxxxx 0 00-000 Xxxxxx tel.: +00 00 00 00 000 fax.: +00 00 00 00 000 xxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx Sąd Rej. Gdańsk Północ VII Wydział Gospodarczy KRS, Kapitał zakładowy: KRS: 0000313046 NIP: 000-000-00-00 Regon: 220676951 elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FCN3.09 potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 12. Jeżeli wysłana przez FCN3.09 odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FCN3.09, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w ust. 3, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 13. Reklamujący, w porozumieniu z FCN3.09, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 12, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FCN3.09 ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 14. FCN3.09 nie jest zobowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 15. Reklamację złożoną po upływie 12 miesięcy od ostatniego dnia miesiąca, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu rękojmiświadczenia usługi telekomunikacyjnej pozostawia się bez rozpoznania, o czym informuje się Abonenta. 16. Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania Opłat, również tych objętych reklamacją. 17. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym. W przypadku, gdy reklamującym jest osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie Usług lub korzystająca z Usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu, może dochodzić roszczeń w postępowaniu mediacyjnym, prowadzonym przez Prezesa UKE. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub FCN3.09 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja usługi telekomunikacyjnej została uwzględniona. 18. W przypadku gdy w następstwie złożonej przez konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany, FCN3.09 przekaże reklamującemu na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o: a. zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo zgodzie na udział w takim postępowaniu przekazując jednocześnie informację o właściwym podmiocie uprawnionym albo; b. odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli FCN3.09 nie złoży żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraził zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi - na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta - Prezes UKE, który w tym zakresie jest podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Komunikacja pomiędzy PŚO i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu o SK lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymemail. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą Strony dochowają należytej staranności przy współpracy w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiobsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. W przypadku niezgodności OK może składać reklamacje za pośrednictwem SK z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych tytułu: a) niewykonania lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru nienależytego wykonania Usługi będącej przedmiotem Zamówienia Usługi; b) nieprawidłowego naliczenia lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirozliczenia opłat za Usługi – jedynie za pomocą wiadomości email. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Jeżeli reklamacja została sformułowana w terminach przewidzianych sposób nieokreślający jej przedmiotu oraz żądania, PŚO wezwie OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W takim przypadku bieg terminów na jej załatwienie rozpatrzenie reklamacji, określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej niniejszym paragrafie ulega zawieszeniu do dnia uzupełnienia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony OK może złożyć reklamację w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca Okresu Rozliczeniowego, w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaktórym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęPŚO nie przyjmuje i nie rozpatruje reklamacji złożonych przez Abonentów. W przypadku omyłkowego złożenia PŚO reklamacji, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić PŚO będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuuprawniony do usunięcia takiej wiadomości (a w szczególności danych osobowych Abonenta) bez podejmowania żadnych działań. 7. Postanowienia dotyczące PŚO rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w terminie 10 (dziesięciu) Dni Roboczych, z możliwością przedłużenia w szczególnie skomplikowanych przypadkach do 15 (piętnastu) Dni Roboczych, licząc od daty jej złożenia przez OK. W przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzednim PŚO informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie terminie 10 (dziesięciu) Dni Roboczych od daty złożenia reklamacji przez OK ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 8. Reklamacja, o której mowa w ust. 3 lit. b) powyżej, zostanie przyjęta przez PŚO do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą oraz równoczesnego przekazania do PŚO szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura lub dołączone do niej szczegółowe zestawienia zawiera takie dane. 9. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ust. 3 lit. b) powyżej nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego zwalnia OK z tytułu rękojmiobowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 10. PŚO rozpatruje reklamacje, o których mowa w ust. 3 lit. b) powyżej w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji. 11. PŚO, w przypadku uznania przez PŚO reklamacji, o której mowa w ust. 3 lit. b) powyżej w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 12. Po rozpatrzeniu reklamacji (pozytywnym lub negatywnym) PŚO przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniem.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji reklamacji, Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymzamówieniem, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Jeżeli Uczestnik imprezy stwierdzi wadliwe wykonanie umowy lub niezgodności w trakcie realizacji imprezy, ma obowiązek niezwłocznie poinformować o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy wykonawcę usługi, pilota/rezydenta, lokalnego przedstawiciela Organizatora lub bezpośrednio Organizatora celem umożliwienia usunięcia wad lub niezgodności na miejscu. Organizator usuwa niezgodności, chyba, że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymnieusunięcia niezgodności odpowiednie zastosowanie ma p. X i XII niniejszych warunków oraz przepisy Ustawy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz niewykonania, bądź nienależytego wykonania umowy przez Organizatora, zgodnie z fakturą korygującą art. 50 Ustawy Uczestnikowi przysługuje prawo do reklamacji, odszkodowania lub zadość uczynienia. Reklamację można zgłosić w trakcie trwania imprezy bądź w terminie 5 do 30 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty zakończenia imprezy. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Reklamacja winna mieć formę pisemną i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizawierać uzasadnienie oraz propozycję sposobu naprawienia szkody. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Reklamacje lub inne pisma należy przesłać bezpośrednio do Organizatora na jej załatwienie określonych w ustadres e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx, lub listem poleconym na adres siedziby Organizatora tj. 2 Agencja Turystyczno-Usługowo-Handlowa SINDBAD Xxxxxx Xxxxx, ul. K. Miarki 6a 42-700 Lubliniec lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychdo Agenta turystycznego za pośrednictwem którego została zawarta Umowa. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Reklamacje rozpatrzone będą przez Organizatora w terminie 2 ciągu 30 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegood daty zakończenia imprezy, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądzgłoszenia reklamacji po zakończeniu imprezy 30 dni od daty jej złożenia. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii szczególnych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu odpowiedzi do 60 dni, o czym Uczestnik zostanie powiadomiony pisemnie lub ekspertyzy ponosi Wykonawcamailowo w terminie 30 dni. Do zachowania terminu wystarcza nadanie odpowiedzi w placówce pocztowej przed jego upływem. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Reklamacje związane z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęubezpieczeniem należy zgłaszać bezpośrednio do AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: - przesyłką pocztową na adres siedziby Towarzystwa: AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A., który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność ul. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, z tego tytułuzachowaniem formy pisemnej, - osobiście w siedzibie Towarzystwa, z zachowaniem formy pisemnej, - w formie elektronicznej na dane teleadresowe dostępne na stronie xxx.xxx.xx w zakładce kontakt, - ustnie podczas osobistej wizyty w jednostce Towarzystwa AXA. Szczegółowe zasady zgłaszania reklamacji, skarg lub zażaleń dostępne są na stronie xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego trakcie Okresu Rozliczeniowego Kampanii Wykonawca jest zobowiązany do utrzymywania Reklam w należytym stanie technicznym. Wykonawca jest zobowiązany do usuwania usterek technicznych Reklam oraz, z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) wyłączeniem nośników BB, oświetlenia Reklam w terminie 5 dni roboczych 2 (dwóch) Dni Roboczych od, odpowiednio, wykrycia usterki przez Wykonawcę lub otrzymania od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru Zleceniodawcy stosownej reklamacji zawierającej wskazanie nieprawidłowości w zakresie realizacji Umowy, w tym w szczególności usterki Reklamy lub dnia odbioru towaru Nośnika, a także określenie Lokalizacji Nośnika Reklamowego oraz numeru Nośnika Reklamowego, a także – w przypadku braków ilościowychzakresie dotyczącym usterek zgłaszanych po zakończeniu Okresu Rozliczeniowego Kampanii – przedstawienie dokumentacji zdjęciowej. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Termin, o którym mowa w zdaniu powyższym może ulec wydłużeniu o okres, w którym Wykonawca zobowiązany jest nie będzie miał dostępu do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymNośnika Reklamowego. 2. Usuwanie usterek Reklam na Nośnikach Reklamowych Systemowych oraz Ambientowych będzie dokonywane poprzez wykorzystanie Reklam Zapasowych. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz razie braku Reklam Zapasowych usterki nie będą usuwane, chyba że usterki powstały z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiprzyczyn leżących po stronie Wykonawcy. 3. W ramach przewidzianego Umową wynagrodzenia z tytułu realizacji Kampanii Reklamowej usterki Reklamy będą usuwane z wykorzystaniem dostępnych Reklam Zapasowych na nie więcej niż 10% Nośników Reklamowych w przypadku niezgodności nośników typu CP, MK, CS, ML, PB PN, PW lub 10% Liczby Nośników Pakietu RM dla nośników typu RM oraz 20% Nośników Reklamowych w przypadku nośników typu BB, SD, SO, SS, LS, HS, AMIN, PM, SM. Z wyłączeniem usterek powstałych z zamówieniem częściowymprzyczyn leżących po stronie Wykonawcy, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest w pozostałym zakresie usterki będą usuwane na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiZleceniodawcy. 4. O odrzuceniu Za każdy dzień zwłoki w usunięciu usterek Reklamy, wynagrodzenie Wykonawcy ulegnie odpowiedniemu pomniejszeniu. W zależności od tego czy Kampania Reklamowa realizowana jest w ramach, odpowiednio, dwutygodniowego czy miesięcznego Okresu Rozliczeniowego Kampanii pomniejszenie będzie wynosić: a. w przypadku zwłoki w usunięciu oświetlenia Reklamy – odpowiednio 1/42 lub 1/90 kwoty Wynagrodzenia Jednostkowego dla Nośnika Reklamowego, którego dotyczy zwłoka; b. w przypadku zwłoki w usunięciu pozostałych usterek Reklamy – odpowiednio 1/14 lub 1/30 kwoty Wynagrodzenia Jednostkowego dla Nośnika Reklamowego, którego dotyczy zwłoka. 5. Wszelkie reklamacje, w tym w zakresie usterek Reklam oraz oświetlenia Reklam, o których mowa powyżej powinny być zgłaszane niezwłocznie od chwili powzięcia wiadomości o okoliczności dającej podstawę do złożenia reklamacji, przy czym nie później niż w terminie 7 (siedmiu) dni po upływie Okresu Rozliczeniowego Kampanii. W przypadku niedotrzymania powyższych terminów, reklamacja nie będzie podlegała rozpatrzeniu. 6. W razie uwzględnienia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego do usunięcia zgłoszonej nieprawidłowości, chyba że Wykonawca ustali ze Zleceniodawcą, iż uwzględnienie reklamacji zostanie dokonane w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuinnej formie. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiWykonawca poinformuje Zleceniodawcę o uwzględnieniu lub odrzuceniu reklamacji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Jeżeli uczestnik stwierdzi niezgodności imprezy, winien on w pierwszej kolejności niezwłocznie zgłosić przedstawicielowi Biura (pilotowi lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy rezydentowi) informację o nienależytym wykonaniu usług, celem usunięcia niezgodności. Niedopełnienie tego obowiązku może być brane pod uwagę przy ustalaniu stosownej obniżki ceny lub rekompensaty za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru szkodę, w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia gdy takie zawiadomienie pozwoliłoby uniknąć szkody lub w następnym dniu roboczymją ograniczyć. 2. W Okres rozpatrywania reklamacji wynosi do 30 dni od daty zakończenia imprezy turystycznej (w przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt wniesienia reklamacji u przedstawiciela Biura w trakcie trwania imprezy), a w wypadku zgłoszenia tej reklamacji po zakończeniu imprezy turystycznej do 30 dni od jej złożenia (obowiązuje data otrzymania reklamacji przez Biuro). Podstawą reklamacji nie mogą być okoliczności, za które Biuro podroży nie ponosi odpowiedzialności tj. działania lub zaniechania osób trzecich nieuczestniczących w wykonaniu usługi, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, wystąpienie nieuniknionych i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy nadzwyczajnych okoliczności oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwłasne działania lub zaniechania uczestnika. 3. W przypadku niezgodności pozostawienia przez uczestnika posiadanych przezeń przedmiotów w np. hotelu, środku transportu lub innym miejscu, Biuro pośredniczy w ich poszukiwaniu. W razie udzielenia pomocy w poszukiwaniu Biuro ma prawo zażądać od uczestnika środków na pokrycie kosztów poszukiwań i transportu zagubionych rzeczy do siedziby Biura lub miejsca zameldowania uczestnika, z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwyłączeniem kosztów własnych Biura. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Wszystkie reklamacje (wraz z kopią dokumentu podróży) należy składać w terminach przewidzianych formie pisemnej listem poleconym na jej załatwienie określonych adres: Biuro Podróży Misja Travel sp. z o.o. ul. Xxxxxx 00 00-000 Xxxxxx xub do Agentów działających w imieniu Xxxxx. Agent turystyczny niezwłocznie przekazuje wiadomości, żądania lub skargi, o których mowa w ust. 2 1, od podróżnego do organizatora turystyki. Wiadomość, żądanie lub 3 – skargę wniesione do agenta turystycznego w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w danym dniu uważa się za wniesione z tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychdniem do organizatora turystyki. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Podróżny może skorzystać z metod pozasądowego rozwiązywania sporów z Biurem, określonych w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli Ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, takich jak mediacje i arbitraż, o których mowa we wskazanej Ustawie. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w celu ustalenia stanu faktycznego, a sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie odniesieniu do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądBiura jest Wielkopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Poznaniu (ax. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6Xxxxxxxxxxxxxxx 0 00-000 Xxxxxx). O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęPodróżny, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń zawarł z Organizatorem umowę o udział w imprezie turystycznej za pośrednictwem strony internetowej Organizatora może skorzystać również z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (tzw. platforma ODR) zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność Rady (UE) nr 524/2013 z tego tytułudnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany Rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (Rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich, Dz. Urz. UE L 165 z 18.06.2013, str. 1). Łącze elektroniczne (link) do platformy ODR dostępne jest na stronie internetowej Biura. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Strony zobowiązują się do zgłoszenia dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymzgłaszanych przez Strony. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca OI jest zobowiązany do naprawienia szkody wynikłej z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjinastępstwem okoliczności, za które OI nie ponosi odpowiedzialności. Pojęcie szkody obejmuje szkodę rzeczywistą (stratę), którą poniosła dana Strona. 3. W przypadku niezgodności OSD może składać reklamacje z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych tytułu: a. niewykonania lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru nienależytego wykonania Usługi; b. nieprawidłowego naliczenia lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirozliczenia opłat za Usługi. 4. O odrzuceniu Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie, na adres wskazany w Umowie Ramowej lub elektronicznie. Otrzymanie reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego zostaje przez OI potwierdzone w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych formie pisemnej bądź poprzez nadanie faksu zwrotnego przez osobę przyjmującą w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychOI zgłoszenie. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Jeżeli reklamacja została sformułowana w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegosposób nie określający jej przedmiotu oraz żądania, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie OI powinien wezwać OSD do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądniezwłocznego jej uzupełnienia. W takim przypadku zasadności bieg terminu na rozpatrzenie reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaulega zawieszeniu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuOI rozpatruje reklamacje w nieprzekraczalnym terminie 15 (piętnastu) DR od daty wniesienia reklamacji. 7. Postanowienia dotyczące W przypadku gdy OI nie rozpatrzy reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego nieprzekraczalnym terminie 15 (piętnaście) DR od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 8. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy od daty zaistnienia zdarzenia. Postępowanie reklamacyjne jest jednoinstancyjne. 9. W przypadku rozpatrzenia reklamacji (pozytywnego lub negatywnego), OI przekazuje odpowiedź wraz z tytułu rękojmiuzasadnieniem.

Reklamacje. 1. Wykonawca oświadcza, że dostarczony towar będzie zgodny z wymaganiami Zamawiającego. 2. W przypadku stwierdzenia braków ilościowych lub wad jakościowych dostarczonego Towaru w terminie do 3 roboczych dni od jego dostarczenia, Zamawiającemu przysługuje prawo odmowy jego przyjęcia. Zamawiający może jednak przyjąć Towar i wówczas zgłasza, w jednej z poniższych form, reklamację: pisemnie, faksem lub emailem na następujący adres: …………... Zamawiający nie jest zobowiązany do dokonania zapłaty za wadliwy Towar, a termin zapłaty biegnie od chwili dostarczenia mu Towaru zgodnego z umową. W przypadku dostarczenia towaru ponownie wadliwego Towaru w wyniku jego wymiany lub niezgodnego uzupełnienia odpowiednio stosuje się postanowienia ust. 2 zdanie pierwsze i drugie powyżej. 3. Zamawiający nie jest zobowiązany do dokonania zapłaty za wadliwy towar (braki ilościowe lub jakościowe), a termin zapłaty biegnie od chwili dostarczenia mu przedmiotu zamówienia zgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) umową. 4. Wykonawca zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru daty otrzymania zgłoszenia oraz powiadomić w przypadku braków ilościowychtym czasie Zamawiającego o działaniach powziętych w celu zniwelowania stwierdzonych uchybień w celu należytej realizacji Przedmiotu umowy. 5. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy Po rozpatrzeniu reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od miejsca wskazanego przez Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą (a także odebrać towar wadliwy) w terminie do 5 dni roboczych - roboczych, licząc od zgłoszenia dnia rozpatrzenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru W przypadku braku odpowiedzi na zgłoszenie reklamacji w terminie określonym w ust. 5 Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń uznaje reklamacje za zasadną i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułumoże odesłać przedmiot reklamacji na koszt i ryzyko Wykonawcy. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego Wszelkie koszty i ryzyko związane z tytułu rękojmireklamacją ponosi Wykonawca.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego O wadach, których nie da się wykryć mimo bardzo starannego zbadania przy odbiorze, Kupujący ma obowiązek powiadomić Sprzedawcę niezwłocznie (nie później niż w siedem dni) po ich wykryciu, pod rygorem utraty uprawnień z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymrękojmi. 2. W przypadku Zawiadomienie o wadzie towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest dla swej ważności musi być złożone w formie pisemnej za potwierdzeniem odbioru. Kupujący zobowiązuje się udostępnić wadliwy towar w stanie dostawy do wglądu Sprzedawcy na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjikażde jego wezwanie. 3. W przypadku niezgodności Jeżeli towar został przetworzony, połączony lub zmieniony odpowiedzialność Sprzedawcy za wady towaru wygasa. Odpowiedzialność Sprzedawcy z zamówieniem częściowymtytułu rękojmi jest także wyłączona, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość gdy Kupujący dokonał naprawy towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjibez pisemnej zgody Sprzedawcy. 4. O odrzuceniu Sprzedawca nie będzie rozpatrywał reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego dotyczących towarów, co do których Kupujący opóźnia się z zapłatą należności w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w uststosunku do ustalonego terminu zapłaty. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji Wszczęcie postępowania reklamacyjnego nie zwalnia Wykonawcy Kupującego z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychceny za wydany towar. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoJeżeli zdaniem Sprzedawcy dla stwierdzenia wad potrzebne będzie przeprowadzenie ekspertyzy technicznej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie to Sprzedawca zajmie stanowisko co do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawadliwości towaru po uzyskaniu stosownej ekspertyzy. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Uwzględnienie lub brak uwzględnienia reklamacji następować będzie w formie pisemnej pod rygorem nieważności, po zbadaniu reklamowanej partii towaru przez Sprzedawcę, ewentualnie po przeprowadzeniu ekspertyzy. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca zobowiązuje się na swój koszt wymienić wadliwy towar na wolny od wad w terminie uzgodnionym przez strony. Jeżeli wymiana towaru jest niemożliwa, albo wiąże się z tytułu wad prawnych koniecznością poniesienia przez Sprzedawcę dodatkowych wydatków, Sprzedawca ma prawo odmówić wymiany towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuzwrócić Kupującemu zapłaconą cenę za wartość towaru. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego W pozostałych przypadkach uprawnienia z tytułu rękojmirękojmi wygasają po upływie pół roku od dnia wydania towaru. 8. Sprzedawca nie odpowiada za wady powstałe na skutek błędów lub nieścisłości w dołączonych do zamówienia rysunków, schematów, szkiców itp. 9. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania i nienależytego wykonania umowy ograniczona zostaje wyłącznie do wartości strat rzeczywistych Kupującego z wyłączeniem transportu wszelkiego rodzaju, nie więcej jednak niż do dwukrotności wartości netto nabytego przez Kupującego towaru z wadą. Sprzedawcy nie obciążają koszty ekspertyz na które nie wyraził zgody. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za straty gospodarcze i utracone korzyści Kupującego wynikające z uwzględnionej reklamacji.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem usługi bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 115. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 46 ust. 15-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 46 ust. 15-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku niezgodności zastosowania przez Bank przepisów wynikających z zamówieniem częściowym, tjUstawy z dnia 1 marca 2018r. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjifinansowaniu terroryzmu. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Posiadacz rachunku ma prawo, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych każdym czasie, do złożenia w ust. 2 formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych poleceń przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację lub zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxx, Xxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Posiadacza rachunku w zawartej z Bankiem Umowie. 1. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji zawarte związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w niniejszym paragrafie terminie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z tytułu rękojmiuwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji; 3) dla zgłoszeń dotyczących nieautoryzowanych transakcji płatniczych w terminie nieprzekraczajacym 30 dni kalendarzowych lub w uzasadninych przypadkach 60 dni. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień § 111 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 3. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment wpłynięcia do banku zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu zgłoszenia; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji transakcji płatniczej, której dotyczy zgłoszenie; 8) potwierdzenie czy kwestionowania transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank do obciążenia jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu zgłoszenia uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postepowanie wyjasniające. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia zgłoszenia rachunek Posiadacza rachunku kwestionowana kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 6. W przypadku odmowy uznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do zgłoszenia złożenia reklamacji faksem zgodnie z "Regulaminem przyjmowania i rozpatrywania reklamacji" dostępnym na stronie xxx.xxxx.xxxxx.xx oraz w placówkach SKOK. 2. Posiadacz rachunku może złożyć reklamację: 2.1. pisemnie - wypełniając formularz reklamacyjny lub składając pismo w placówce Kasy; dopuszcza się również wysyłkę reklamacji na adres placówki Kasy; 2.2. ustnie - przekazując informacje pracownikowi w placówce (na numer faksu Wykonawcy wymagane jest podpisanie protokołu reklamacyjnego) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (telefonicznie dzwoniąc do placówki / centrali Kasy 2.3. elektronicznie - wysyłając zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail Wykonawcymail: ….............................) xxxxxxxxxx@xxxx.xxxxx.xx 3. Kasa rozpatruje zgłoszenia reklamacyjne w terminie 5 15 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjidaty jej otrzymania. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiszczególnie skomplikowanych przypadkach, tego samego dnia lub uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w następnym dniu roboczym.terminie, o którym mowa wyżej, SKOK w informacji przekazywanej Użytkownikowi: 23.1. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 3.2. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3.3. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia dnia otrzymania reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Bez względu na formę złożenia reklamacji, odpowiedź wysyłana jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych listem poleconym na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychadres Posiadacza rachunku. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Do zachowania terminów, o których mowa w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli ust. 3, jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem - nadanie w celu ustalenia stanu faktycznego, a placówce pocztowej operatora wyznaczonego w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądrozumieniu art. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku nieuwzględnienia zastrzeżeń, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuCzłonkowi przysługuje prawo do zwrócenia się do Zarządu SKOK o ponowne rozpatrzenie reklamacji. Ponowne złożenie pisma powinno nastąpić nie później niż 7 dni od daty otrzymania odpowiedzi SKOK. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo wniesienia do organu sprawującego nadzór nad dostaw- cą skargi na działanie tego dostawcy, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa. Organem nadzoru nad działalnością SKOK jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego Warszawie, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. 8. W przypadku zaistnienia jakichkolwiek sporów wynikających z tytułu rękojmiprowadzenia Rachunku, Posiadacz rachunku może skorzystać z pozasądowego postępowania w sprawie rozstrzygania sporów, poprzez złożenie wniosku do Rzecznika Finansowego (xxx.xx.xxx.xx).

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji Każdy oferowany przez SKODA POLMOZBYT S.C. produkt jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymfabrycznie nowy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipowszechnie obowiązującymi przepisami prawa. 3. W przypadku niezgodności Jeżeli po otrzymaniu towaru ujawnią się w nim wady, Klient może skorzystać z zamówieniem częściowymprawa złożenia reklamacji (na podstawie gwarancji – o ile taka została udzielona, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirękojmi). 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne odpowiedzialność sprzedawcy z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychtytułu rękojmi. 5. Warunki gwarancji określa Gwarant. 6. Warunki rękojmi są określone w powszechnie obowiązujących przepisach prawa tj. – art. 556 – 576 ustawy kodeks cywilny. 7. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia). 8. Wada polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W przypadku odrzucenia szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli: a) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia; b) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór; c) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia; d) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym. 9. Jeżeli kupującym jest konsument, na równi z zapewnieniem sprzedawcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osoby, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent. 10. Rzecz sprzedana ma wadę także w razie nieprawidłowego jej zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały wykonane przez sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo przez kupującego, który postąpił według instrukcji otrzymanej od sprzedawcy. 11. Jeżeli kupującym jest konsument, a wada została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego. 12. Zawarte w niniejszym dziale przepisy dotyczące konsumenta, z wyjątkiem art. 558 § 1 zdanie drugie ustawy kodeks cywilny, stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. 13. W stosunku do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą i zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, nie stosuje się regulacji, o których mowa w art. 563 oraz art. 567 § 2 ustawy kodeks cywilny, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. 14. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy. 15. Gdy przedmiotem sprzedaży są rzeczy oznaczone tylko co do gatunku albo rzeczy mające powstać w przyszłości, sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili wydania rzeczy. 16. Sprzedawca nie jest odpowiedzialny względem kupującego będącego konsumentem za to, że rzecz sprzedana nie ma właściwości wynikających z publicznych zapewnień, o których mowa w art. 5561 § 2 ustawy kodeks cywilny, jeżeli zapewnień tych nie znał ani, oceniając rozsądnie, nie mógł znać albo nie mogły one mieć wpływu na decyzję kupującego o zawarciu umowy sprzedaży, albo gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem umowy sprzedaży. 17. Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili. 18. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady. 19. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady. 20. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna. 21. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może również żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady. 22. Sprzedawca jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. 23. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej. 24. Jeżeli rzecz wadliwa została zamontowana, kupujący może żądać od sprzedawcy demontażu i ponownego zamontowania po dokonaniu wymiany na wolną od wad lub usunięciu wady. W razie niewykonania tego obowiązku przez sprzedawcę kupujący jest upoważniony do dokonania tych czynności na koszt i niebezpieczeństwo sprzedawcy. Sprzedawca może odmówić demontażu i ponownego zamontowania, jeżeli koszt tych czynności przewyższa cenę rzeczy sprzedanej. 25. Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą do miejsca oznaczonego w umowie sprzedaży, a gdy takiego miejsca nie określono w umowie - do miejsca, w którym rzecz została wydana kupującemu. Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez kupującego byłoby nadmiernie utrudnione, kupujący obowiązany jest udostępnić rzecz sprzedawcy w miejscu, w którym rzecz się znajduje. 26. Z zastrzeżeniem art. 5611 § 2 ustawy kodeks cywilny koszty wymiany lub naprawy ponosi sprzedawca. W szczególności obejmuje to koszty demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. 27. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Strony w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. 28. Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione. 29. Jeżeli w celu ustalenia stanu faktycznegoumowie sprzedaży zastrzeżono, że dostarczenie rzeczy sprzedanych ma nastąpić częściami, a sprzedawca mimo żądania kupującego nie dostarczył zamiast rzeczy wadliwych takiej samej ilości rzeczy wolnych od wad, kupujący może od umowy odstąpić także co do części rzeczy, które mają być dostarczone później. 30. Przy sprzedaży między przedsiębiorcami kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający gdy wada wyszła na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcajaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu. 631. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuDo zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem zawiadomienia o wadzie. 732. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego Jeżeli spośród rzeczy sprzedanych tylko niektóre są wadliwe i dają się odłączyć od rzeczy wolnych od wad, bez szkody dla stron obu, uprawnienie kupującego do odstąpienia od umowy ogranicza się do rzeczy wadliwych. 33. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat. 34. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. Jeżeli kupującym jest konsument, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminów określonych w § 1 zdanie pierwsze. 35. W terminach określonych powyżej kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny z powodu wady rzeczy sprzedanej. Jeżeli kupujący żądał wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady, bieg terminu do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany rzeczy lub usunięcia wady. 36. Sprzedawca preferuje zgłoszenia reklamacyjne w formie pisemnej- pocztą elektroniczną na adres xxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, lub listem poleconym na adres SKODA POLMOZBYT S.C. xx. Xxxxxxxxxxxxxxxx 000/000 z dopiskiem do "Działu Sprzedaży Internetowej".

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymUbezpieczyciel podlega nadzorowi Autorité de contrôle prudentiel we Francji. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Ubezpieczający i Uprawniony z umowy ubezpieczenia mają prawo do wniesienia reklamacji do Ubezpieczyciela. Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej (przesyłką pocztową na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz adres Europ Assistance Polska Sp. z fakturą korygującą o.o., 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxx 0 „Dział Jakości”) b) ustnie (telefonicznie pod numerem telefonu +(00) 00 000 00 00 albo osobiście), c) w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiformie elektronicznej (e-mailem pod adresem: xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx). 3. W przypadku niezgodności Jeżeli Ubezpieczający lub Uprawniony nie zgadza się z zamówieniem częściowymustaleniami Europ Assistance co do odmowy zaspokojenia roszczeń lub co do wysokości refundacji kosztów świadczeń, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest może w ciągu 30 dni od daty otrzymania decyzji w tej sprawie zgłosić na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipiśmie listem poleconym żądanie ponownego rozpatrzenia sprawy przez Ubezpieczyciela. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Reklamacje rozpatrywane są przez Ubezpieczyciela w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych terminie 30 dni od dnia ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona w ust. 2 lub 3 terminie dłuższym – w zależności takim przypadku Ubezpieczyciel powiadomi osobę występującą z reklamacją o przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji, przy czym nie może on przekroczyć 60 dni od rodzaju zgłoszonej dnia otrzymania reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający formie papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Przekazanie odpowiedzi pocztą elektroniczną może nastąpić wyłącznie na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawniosek składającego reklamację. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń Językiem stosownym przy wzajemnych relacjach pomiędzy Ubezpieczającym lub Uprawnionym i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuUbezpieczycielem jest język polski. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Wprowadzenie do Umowy ubezpieczenia postanowień dodatkowych lub odmiennych od niniejszych Warunków Ubezpieczenia wymaga formy pisemnej i przyjęcia tych postanowień przez wszystkie strony umowy pod rygorem nieważności. Różnicę pomiędzy treścią Umowy ubezpieczenia a Warunkami Ubezpieczenia Ubezpieczyciel przedstawi Ubezpieczającemu i Uprawnionemu na piśmie przed zawarciem umowy. W razie niedopełnienia tego obowiązku Ubezpieczyciel nie może powoływać się na różnicę niekorzystną dla Ubezpieczającego lub Uprawnionego. 8. Uprawniony ma prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z Umowy ubezpieczenia przez sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx), a jeżeli jest osobą fizyczną - ma także prawo wniesienia skargi na działalność Ubezpieczyciela do Rzecznika Finansowego oraz prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z Umowy ubezpieczenia w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego drodze pozasądowego postępowania prowadzonego przy Rzeczniku Finansowym Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, (informacje odnośnie organu administracji Rzecznika Finansowego są dostępne na stronie internetowej xxx.xxx.xxx.xx). Konsumenci mają dodatkowo możliwość wystąpienia o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 9. Dodatkowo Europ Assistance S.A. informuje, iż w przypadku sporu na tle umowy ubezpieczenia ubezpieczający lub ubezpieczony, w oparciu o przepisy rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) NR 524/2013 z tytułu rękojmi.dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), może skorzystać z internetowego sposobu rozstrzygania sporów przy wykorzystaniu platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ main/index.cfm?event=xxxx.xxxx.xxxx&lng=PL

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub niezgodnego nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obli- czenia należności z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem tytułu świadczenia usług (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymwartość użycia). 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać Reklamacje mogą być wnoszone w termi- nie 12 miesięcy licząc od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Re- klamacje wniesione po tym terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipozo- staną bez rozpatrzenia. 3. W przypadku niezgodności Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Po- lkomtel Sp. z zamówieniem częściowymo.o. - Reklamacje, tjul. braków ilościowych Kon- struktorska 4, 02-673 Warszawa, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a tak- że pisemnie lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą ustnie do protokołu w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipunkcie sprzedaży (obsługi). 4. O odrzuceniu W przypadku wniesienia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego pisem- nie lub ustnie do protokołu w terminach przewidzianych na punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej załatwienie określonych wniesienia. W przypadku wniesienia re- klamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektro- niczną zgłaszający reklamację otrzymuje w ustterminie 14 dni potwierdzenie jej wniesie- nia. 2 lub 3 – Rozpatrzenie reklamacji w zależności terminie 14 dni od rodzaju zgłoszonej dnia jej wniesienia, zwalnia PO- LKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia Za dzień wniesienia reklamacji Strony przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicz- nego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierają- cego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgło- szenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegopunkcie sprzedaży (obsługi), a w przypadku braku porozumienia Zamawiający lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgło- szenia przesłanego na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaadres xxx@xxxx.xx. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku reklamacji Abonent 36.6 zo- bowiązany jest wskazać: a.imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b.przedmiot reklamacji; c.reklamowany okres; d.dodatkowo, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące w przypadku reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.doty- czącej wartości użycia, Abonent 36.6 zo- bowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e.przedstawienie okoliczności uzasadniają- cych reklamację;

Reklamacje. 15.1. Reklamacje można składać w formie pisemnej, listem tradycyjnym pod adres xx. Xxxxxx 0,00-000 Xxxxxx, przy użyciu formularza, którego wzór stanowi załącznik nr 3 do Regulaminu, zamieszczonego w obszarze witryny Sklepu internetowego. 5.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis problemu oraz dane identyfikacyjne Odbiorcy. 5.3. Sprzedawca rozpoznaje reklamacje w terminie 14 dni od daty zgłoszenia. W treści składanej reklamacji zaleca się podanie danych kontaktowych Odbiorcy, które posłużą udzieleniu odpowiedzi na reklamację oraz prowadzeniu korespondencji z nią związanej. 5.4. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego gdy reklamacja dotyczy Towaru, w celu rozpatrzenia reklamacji przez sprzedawcę, Odbiorca powinien dostarczyć lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (przesłać reklamowany Towar na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymSprzedawcy. 25.5. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacje można składać z tytułu rękojmi za wady Towarów objętych Umową. 5.6. Jeżeli Towar ma wadę, Odbiorca może żądać wymiany Towaru na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą albo usunięcia wady. Sprzedawca jest obowiązany wymienić Towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Odbiorcy. 35.7. W przypadku niezgodności Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Odbiorcy, jeżeli doprowadzenie do zgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany umową Towaru wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz niemożliwy albo w porównaniu z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidrugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z Umową wymagałby nadmiernych kosztów. 45.8. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Jeżeli Towar ma wadę, Odbiorca może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Odbiorcy wymieni Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Xxxxx był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady. Odbiorca nie może odstąpić od Umowy, jeżeli wada jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychnieistotna. 55.9. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Odbiorca może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli sposób wybrany przez Odbiorcę jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w celu ustalenia stanu faktycznegoporównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający także bierze się pod uwagę niedogodności, na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcajakie narażałby Odbiorcę inny sposób zaspokojenia. 65.10. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Obniżona cena o której stanowi ppkt 5.8. i 5.9. powyżej, powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęUmowy, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność w jakiej wartość Towaru z tego tytułuwadą pozostaje do wartości Towaru bez wady. 75.11. Postanowienia dotyczące Konsument posiada możliwość skorzystania z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji zawarte i dochodzenia roszczeń: 5.11.1. złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej, 5.11.2. złożenie wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a sprzedawcą do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, 5.11.3. skorzystanie z tytułu rękojmipomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego Reklamacje z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo tytułu nie wykonania usługi Zamawiający może zgłosić do zgłoszenia Wykonawcy zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 r. w sprawie reklamacji faksem usługi pocztowej (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowycht.j. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjiDz. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym.U. z 2019 r. poz. 474), 2. W przypadku towaru wadliwego powstania szkody w powierzonych przesyłkach, obowiązek odszkodowawczy obejmuje naprawienie szkody w pełnej wysokości, o ile jest ona następstwem niewykonania lub nienależytego wykonania tych obowiązków przez Wykonawcę. Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone przez osoby, którym powierzył obowiązki określone w zaproszeniu i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz niniejszej umowie w razie niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków wynikających z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirealizacji zamówienia. 3. W przypadku niezgodności Zasady korzystania z zamówieniem częściowymusług pocztowych oraz odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego ich wykonania określone są w szczególności w niżej wymienionych przepisach (nie wyłączając innych obowiązujących w tej sprawie), tjktórych musi w szczególności przestrzegać Wykonawca: 1) Ustawa z dnia 23 listopada 2012r. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Prawo pocztowe (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 1041), 2) Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2020 r. poz. 256 z późn. zm.), 3) Rozporządzenie Ministra Rozporządzenia Ministra Administracji i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz Cyfryzacji z fakturą korygującą dnia 26 listopada 2013 r. w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjisprawie reklamacji usługi pocztowej (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 474), 4) Przepisy wykonawcze do ustawy Prawo pocztowe, 5) Międzynarodowe przepisy pocztowe. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Usługę pocztową w terminach przewidzianych na zakresie przesyłki rejestrowanej uważa się za niewykonaną, jeżeli doręczenie przesyłki rejestrowanej lub zawiadomienie o próbie jej załatwienie określonych doręczenia nie nastąpiło w ust. 2 lub 3 – w zależności terminie 14 dni od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychdnia nadania. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 Reklamacje z tytułu niewykonania usługi, Zamawiający może zgłosić do Wykonawcy po upływie 14 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegood nadania przesyłki rejestrowanej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcanie później jednak niż 12 miesięcy od ich nadania. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń Odpowiedź Wykonawcy na wniesioną reklamację nie może być dłuższa niż 30 dni od daty otrzymania przez Wykonawcę reklamacji w przypadku przesyłek krajowych i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułunie dłuższa niż 90 dni w przypadku reklamacji przesyłek zagranicznych. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 15.1. Reklamacje można składać w formie pisemnej, listem tradycyjnym pod adres xx. Xxx. X. Xxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxx, przy użyciu formularza, którego wzór stanowi załącznik nr 3 do Warunków. 5.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis problemu oraz dane identyfikacyjne Odbiorcy. 5.3. Sprzedawca rozpoznaje reklamacje w terminie 14 dni od daty zgłoszenia. W treści składanej reklamacji zaleca się podanie danych kontaktowych Odbiorcy, które posłużą udzieleniu odpowiedzi na reklamację oraz prowadzeniu korespondencji z nią związanej. 5.4. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego gdy reklamacja dotyczy Towaru, w celu rozpatrzenia reklamacji przez sprzedawcę, Odbiorca powinien dostarczyć lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (przesłać reklamowany Towar na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymSprzedawcy. 25.5. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacje można składać z tytułu rękojmi za wady Towarów objętych Umową. 5.6. Rękojmia nie obejmuje uszkodzeń podzespołów, do których dochodzi wskutek naturalnego zużycia w trakcie użytkowania tj. np. utrata pojemności pakietów akumulatorowych, utraty sprawności i barwy źródeł światła, korozja elementów montażowych oraz korpusów opraw oświetleniowych, które są ściśle uzależnione do warunków eksploatacji. 5.7. Jeżeli Towar ma wadę, Odbiorca może żądać wymiany Towaru na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą albo usunięcia wady. Sprzedawca jest obowiązany wymienić Towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Odbiorcy. 35.8. W przypadku niezgodności Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Odbiorcy, jeżeli doprowadzenie do zgodności z zamówieniem częściowymumową Towaru wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z Umową wymagałby nadmiernych kosztów. XXX 0000000000 REGON 120006136 KRS 0000937779 Sąd Rejonowy dla Kraków-Śródmieście Kapitał zakładowy opłacony w całości: 2.150.000 PLN 5.9. Jeżeli Towar ma wadę, tjOdbiorca może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Odbiorcy wymieni Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. braków ilościowych Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Xxxxx był już wymieniony lub niezgodności asortymentowychnaprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady. Odbiorca nie może odstąpić od Umowy, Wykonawca zobowiązany jeżeli wada jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjinieistotna. 45.10. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Odbiorca może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Odbiorcę jest poinformować Zamawiającego niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w terminach przewidzianych porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychjakie narażałby Odbiorcę inny sposób zaspokojenia. 55.11. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Obniżona cena o której stanowi ppkt 5.8. i 5.9. powyżej, powinna pozostawać w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie jakiej wartość Towaru z wadą pozostaje do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawartości Towaru bez wady. 65.12. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Konsument posiada możliwość skorzystania z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęnastępujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: 5.12.1. złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej, 5.12.2. złożenie wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a sprzedawcą do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, 5.12.3. skorzystanie z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułudo której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.