Common use of Reklamacje Clause in Contracts

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku stwierdzenia wad ilościowych lub jakościowych w dostarczonym towarze, Zamawiający niezwłocznie zawiadomi o tym Wykonawcę, który bezzwłocznie, nie później jednak niż do 24 godzin, z wyjątkiem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy, od złożenia reklamacji przez Zamawiającego, wymieni wadliwy towar na wolny od wad. Za towar wadliwy uważa się, miedzy innymi, towar niezgodny asortymentowo lub ilościowo ze złożonym zamówieniem. Reklamacje Zamawiającego składane będą w formie faksu na numer: ……………………. . Reklamacja uznana zostanie za złożoną w sytuacji posiadania przez Xxxxxxxxxxxxx dowodu jej przesłania na ustalony przez strony numer faksu. Termin płatności faktur dotyczących dostawy, w której został stwierdzony wadliwy towar, rozpoczyna swój bieg od dnia wymiany wadliwego towaru na wolny od wad. Wystawienie faktur korygujących nastąpi w ciągu 3 dni od daty dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowychwadliwego. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych Poza uprawnieniami wymienionymi w ust. 2 lub 3 – 1 Zamawiający zastrzega sobie prawo nabycia u osoby trzeciej niedostarczonych w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie dostarczonych z wadą produktów farmaceutycznych będących przedmiotem danego zamówienia, tożsamych co do rodzaju i ilości, w dostępnej dawce, niekoniecznie zgodnej z umową, nawet bez konieczności zawiadamiania o tym i wzywania Wykonawcy do wykonania niezrealizowanej w terminie dostawy lub wzywania Wykonawcy do wymiany wadliwych rzeczy, a Wykonawca zobowiązany będzie do zwrotu Zamawiającemu różnicy pomiędzy ceną z niniejszej umowy, a ceną zapłaconą na rzecz podmiotu trzeciego. Powyższe uprawnienia nie zamykają Zamawiającemu drogi do żądania kar umownych, o których mowa w § 6 poniżej, przy czym za dzień zrealizowania dostawy przyjmuje się dzień jej zrealizowania przez Wykonawcę obowiązków określonych w ustzastępczego. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Postępowanie reklamacyjne określone w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom wyklucza uprawnień Zamawiającego z tytułu rękojmirękojmi przy sprzedaży określonych w kodeksie cywilnym. Zamawiający ma prawo wyboru reżimu realizacji reklamacji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego zakresie związanym ze zgłaszaniem oraz rozpatrywaniem przez Bank reklamacji związanych z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo prowadzonymi rachunkami oraz związanymi z nimi produktami i usługami płatniczymi wiążący strony umowy jest Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Jastrzębiu Zdroju stanowiący załącznik do zgłoszenia reklamacji faksem (umowy. 2. Regulamin dostępny jest w placówkach Banku oraz na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (stronie internetowej Banku. 1. Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjistwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, posiadacz rachunku zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku niezgodności Termin wygaśnięcia roszczeń posiadacza rachunku z zamówieniem częściowymtytułu nieautoryzowanych, tj. braków ilościowych niewykonanych lub niezgodności asortymentowychnienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą albo od dnia, w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiktórym transakcja miała być wykonana. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany W przypadku niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych niezwłocznie uznać rachunek zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na jej załatwienie określonych w ustjego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jegorachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycjitej kwoty oraz powiększoną o opłacone przez zleceniodawcę koszty związane z wykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytegowykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła narachunek banku beneficjenta. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 Bank zleceniodawcy zwolniony jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychpowyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku beneficjenta. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a ust. 4 jest wyłączona w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia zastosowania przez sądBank przepisów wynikających z Ustawy z dnia 1 marca 2018 r.o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (t.j. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaDz. U. z 2019 r., poz. 1115 z późn. zm. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu). 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem Reklamacje należy składać drogą pisemną na adres pocztowy Pożyczkodawcy (na numer faksu Wykonawcy ……………………………………) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres wiadomości e-mail Wykonawcyna adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy ( ), lub telefonicznie za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta pod numerem: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym85 871 00 52. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą Pożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 5 30 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Pożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: - przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, - okoliczności wymagające wyjaśnienia, - ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który nie może być dłuższy niż 60 dni od zgłoszenia dnia otrzymania reklamacji. 3. W przypadku niezgodności przypadku, w którym reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, Pożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W takim przypadku, termin, o którym mowa w ust. 2, biegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Tak samo, w przypadku, kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje Pożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z zamówieniem częściowymwłaściwością, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w informując Pożyczkobiorcę o terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiprzekazania. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Do zachowania terminu wystarczające jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychwysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony niedotrzymania terminu określonego w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoust. 2, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcareklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęrozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacji, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuna wniosek Pożyczkobiorcy. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia Komunikacja pomiędzy TOK i OK w zakresie reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) będzie realizowana w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymoparciu o SK. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą Strony dochowają należytej staranności przy współpracy w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiobsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. W przypadku niezgodności OK może składać reklamacje z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych tytułu: a. niewykonania lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest nienależytego wykonania Usługi będącej przedmiotem Zamówienia na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru Usługę, b. nieprawidłowego naliczenia lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirozliczenia opłat za Usługi. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Jeżeli reklamacja została sformułowana w terminach przewidzianych sposób nieokreślający jej przedmiotu oraz żądania, TOK wezwie OK do niezwłocznego jej uzupełnienia. W takim przypadku bieg terminów na jej załatwienie rozpatrzenie reklamacji, określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej niniejszym paragrafie, ulega zawieszeniu do momentu otrzymania przez TOK poprawnie sporządzonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony OK może złożyć reklamację w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli ciągu 12 (dwunastu) miesięcy licząc od końca Okresu Rozliczeniowego, w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaktórym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuTOK nie rozpatruje reklamacji złożonych przez Abonentów OK. 7. Postanowienia dotyczące TOK rozpatruje reklamację, o której mowa w ust. 3 lit. a powyżej, w terminie 10 (dziesięciu) DR, z możliwością przedłużenia w szczególnie skomplikowanych przypadkach do 20 (dwudziestu) DR, licząc od daty jej złożenia przez OK. Po upływie 10 (dziesięciu) DR od daty złożenia reklamacji zawarte przez OK, TOK informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 20 (dwudziestu) DR ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 8. Reklamacja, o której mowa w niniejszym paragrafie ust. 3 lit. b powyżej, zostanie przyjęta przez TOK do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do TOK, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura lub dołączone do niej szczegółowe zestawienia zawiera takie dane. 9. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ust. 3 lit. b powyżej, nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego zwalnia OK z tytułu rękojmiobowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 10. TOK rozpatruje reklamacje, o których mowa w ust. 3 lit. b powyżej, w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 11. W przypadku uznania przez TOK reklamacji, o której mowa w ust. 3 lit. b powyżej, TOK w ciągu 60 (sześćdziesięciu) dni kalendarzowych uwzględni upust wynikający z reklamacji w jednej z dwóch kolejnych faktur dotyczących płatności za taką samą Usługę świadczoną na rzecz OK. 12. Po rozpatrzeniu reklamacji (pozytywnym lub negatywnym), TOK niezwłocznie przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniem poprzez SK, przy czym w przypadku reklamacji pozytywnej sporządzenie uzasadnienia nie jest wymagane.

Reklamacje. 1. Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia usług płatniczych 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia otrzymania reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (niedotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do zwrotnego potwierdzenia odbioru 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymokolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Reklamacje dotyczące transakcji realizowanych za pośrednictwem Kart rozpatrywane są zgodnie z zasadami i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy terminami określonymi w Regulaminie Kart Debetowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank S.A. oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji.Regulaminie Kart Kredytowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank S.A. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca Klient zobowiązany jest na swój koszt dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dotyczącą reklamacji i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz współpracować z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiBankiem do czasu jej rozpatrzenia. 4. O odrzuceniu W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Bank wycofuje warunkowo dokonane uznanie rachunku Klienta reklamowaną kwotą bez względu na jej załatwienie określonych w ustsaldo rachunku. 2 W okresie rozpatrywania reklamacji lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji ponownego obciążenia Klienta reklamową kwotą, rachunek nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychmoże zostać zamknięty. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Reklamacja może być zgłoszona: a. bezpośrednio w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli Placówce Banku na piśmie lub ustnie do protokołu, b. telefonicznie w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający Contact Center (tzw. Infolinii), c. poprzez Bankowość Internetową (dla Klienta zalogowanego), d. listownie – na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaadres korespondencyjny Banku. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuOdpowiedź na reklamację udzielana jest na piśmie w postaci papierowej. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiNa wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii urządzenia w czasie 5 dni roboczych, a w przypadku sprowadzenia części z zagranicy w terminie 10 dni roboczych od dnia zgłoszenia awarii (reklamacja). Dla uznania przez Zamawiającego konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego w formie pisemnej przed upływem 5 dni roboczych, wskazanych w zdaniu pierwszym. W przypadku wykonania naprawy – potwierdzeniem wykonania usługi będzie karta pracy serwisu podpisana przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego oraz wpis do dokumentacji urządzenia. W przypadku przekroczenia terminu usunięcia usterek i wad urządzenia Wykonawca dostarczy urządzenie zastępcze o takich samych parametrach lub wyższych. 7. Trzy awarie tego samego podzespołu/części urządzenia skutkuje obligatoryjnym obowiązkiem Wykonawcy do wymiany urządzenia na nowy w czasie nie dłuższym niż 7 dni roboczych liczonych od daty uznania trzeciej reklamacji. 8. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru lub urządzenia Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 79. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Obowiązuje do zgłoszenia 19 grudnia 2018 r.: Bank po zgłoszeniu reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) przez Posiadacza, w zakresie dotyczącym Umowy, rozpatruje ją w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru 30 dni. Termin ten może zostać wydłużony w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy szczególnych przypadkach do maksymalnie 60 dni, o czym Bank informuje Klienta wskazując również termin rozpatrzenia reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymi udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. Obowiązują od 20 grudnia 2018r.: Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą udzielenie odpowiedzi w ww. terminie 5 Bank: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych - od zgłoszenia dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (niedotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 3. W przypadku niezgodności Reklamacje dotyczące transakcji realizowanych za pośrednictwem Kart rozpatrywane są zgodnie z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt zasadami i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą terminami określonymi w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji.Regulaminie Kart Debetowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank S.A. oraz w Regulaminie Kart Kredytowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank S.A. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca Klient zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dotyczącą reklamacji i współpracować z Bankiem do czasu jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychrozpatrzenia. 5. W przypadku odrzucenia negatywnego rozpatrzenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający Bank wycofuje warunkowo dokonane uznanie rachunku Klienta reklamowaną kwotą bez względu na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądsaldo rachunku. W przypadku zasadności okresie rozpatrywania reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaponownego obciążenia Klienta reklamową kwotą, rachunek nie może zostać zamknięty. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęReklamacja może być zgłoszona: (a) ustnie lub pisemnie w Placówce Banku, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu(b) telefonicznie na infolinii Banku, (c) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), (d) listownie – na adres korespondencyjny Banku. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Bank udziela odpowiedzi na reklamację: (a) listownie, (b) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), (c) poprzez SMS, a także w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiuzasadnionych przypadkach: telefoniczne lub w placówce Banku.

Reklamacje. 18.1. Uczestnik może złożyć reklamację niezwłocznie w trakcie trwania Imprezy, a po powrocie zgłosić pod rygorem nieważności na piśmie nie później niż w terminie 3 lat od zakończenia Imprezy. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do braku natychmiastowego zgłoszenia reklamacji faksem (w miejscu Imprezy, na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (Uczestniku ciążyć będzie obowiązek przedłożenia stosownych dowodów dokumentujących reklamowane okoliczności oraz poniesienia wszelkich związanych z tym kosztów. 8.2. Reklamacje po powrocie Uczestnika z Imprezy, o których mowa w ust. 1 winny być składane na piśmie na adres korespondencyjny: Xxxxxx sp. z o.o., 00-000 Xxxxxxxx, xx. xx. Xxxxx Xxxxxxxx 0 l ub na adres e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. 8.3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: • oznaczenie osoby – imię i nazwisko; • adres zamieszkania / adres e-mail Wykonawcy: ….............................) / numer telefonu; • opis reklamowanego faktu/usługi; • wskazanie żądania uczestnika. 8.4. Przedmiotem reklamacji nie mogą być okoliczności i zdarzenia, za które Organizator nie ponosi odpowiedzialności i przy zachowaniu należytej staranności nie mógł ich przewidzieć (czynności celne, warunki atmosferyczne, zjawiska przyrodnicze, utrudnienia w ruchu drogowym). 8.5. Organizator rozpatrzy indywidualnie reklamację niezwłocznie, najpóźniej w terminie 5 dni roboczych 30 dni: a) od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru zakończenia Imprezy – w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy zgłoszenia reklamacji jest dowodem skutecznego w czasie trwania Imprezy, b) od daty jej dostarczenia do Organizatora – w przypadku zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymreklamacji po zakończeniu Imprezy i udzieli na nią pisemnej odpowiedzi. 28.6. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany Organizator nie jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia związany uznaniem reklamacji przez pilota wycieczki lub inną osobę uprawnioną do przyjęcia reklamacji. 38.7. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymReklamacje, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie które nie zawierają elementów określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychbędą rozpatrywane. 58.8. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony razie wyrządzenia przez Uczestnika szkody w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegomieniu lub na osobie, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądponosi on odpowiedzialność cywilną oraz karną za wyrządzoną szkodę. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcarazie naprawienia przez Organizatora szkody wyrządzonej przez Uczestnika, Organizator ma uprawnienie do żądania od Uczestnika zwrotu wartości naprawionej szkody oraz zadośćuczynienia. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 2 dni roboczych roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia Kupujący jest zobowiązany do niezwłocznego, pisemnego zawiadomienia Sprzedającego o niezgodności otrzymanego towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia lub o jego wadach, nie później jednak niż w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania lub odbioru towaru. Reklamacje otrzymane po wskazanym terminie Sprzedający pozostawia bez rozpoznania. Dla dochowania terminu konieczne jest skuteczne doręczenie reklamacji faksem (Sprzedającemu. Za skuteczne doręczenie uznaje się prawidłowo wypełniony formularz reklamacyjny, dostępny na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (stronie xxx.xxxxxxxxx.xxx, przesłany na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru xxxx@xxxxxxxxx.xxx lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymobsługującego dany region Doradcy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiReklamacje zgłaszane po godzinie 14:00 czasu środkowoeuropejskiego będą traktowane jako reklamacje złożone dnia następnego. 3. Kupujący jest zobowiązany do zweryfikowania minimalnie 30% otrzymanej ilości towaru. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymzamówień dostarczanych w wielu opakowaniach, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychKupujący jest zobowiązany do zweryfikowania jakości produktów, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny wybierając produkty ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwszystkich opakowań. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji W przypadku niewłaściwej eksploatacji i niewłaściwego wykorzystanie produktów reklamacje nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychbędą rozpatrywane. 5. W przypadku odrzucenia Podstawą do reklamacji Strony mogą być sytuacje wynikające z przekroczenia norm jakościowych opisanych w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca§9. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń Reklamacje dotyczące kolorystyki produktu zrealizowane w oparciu o projekt graficzny bez zdefiniowanych kolorów wg skali Pantone C traktowane są jako bezpodstawne i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułubezzasadne. 7. Postanowienia dotyczące Sprzedający w przypadku konieczności zweryfikowania zasadności reklamacji zawarte może zażądać zwrotu całości lub części produktów na koszt Kupującego. Koszty transportu poniesione przez Kupującego zostaną zwrócone tylko i wyłącznie w niniejszym paragrafie przypadku uznania reklamacji za zasadną, warunkiem zwrotu jest okazanie faktury za poniesiony koszt transportu. Sprzedający nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego zwróci kosztów transportu wyższych niż standardowa stawka transportowa kurierów współpracujących ze Sprzedającym. 8. Całkowita wartość kosztów ponoszonych przez Sprzedającego z tytułu rękojmizgłoszonej i uznanej reklamacji, nie może przekraczać wartości zamówienia. Sprzedający nie będzie ponosił innych kosztów niż te bezpośrednio związane z zamówieniem, w szczególności Sprzedający nie będzie ponosił kosztów wynikających z tytułu utraconych korzyści. Sprzedający ponosi odpowiedzialność tylko i wyłącznie za własne działania i zaniechania. Sprzedający nie będzie ponosił odpowiedzialności za działania i zaniechania osób trzecich w szczególności transport, instytucje finansowe, etc. 9. Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia (z wykluczeniem dni świątecznych na terenie siedziby Sprzedawcy). 10. W trakcie wyjaśniania reklamacji Sprzedający może zwracać się do Kupującego w celu zwrotu części lub całości towaru, dosłania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentacji, zobowiązując tym samym Klienta do wykonania określonych działań, wysyłając wiadomość e-mail. Jeśli Kupujący nie dostarczy wnioskowanych przez Sprzedającego materiałów w terminie do 7 dni roboczych od momentu otrzymania wiadomości e-mail, reklamację uznaje się za oddaloną. 11. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedający może zażądać zwrotu całości zamawianego towaru na swój koszt, nim zostanie wystawiona korekta faktury sprzedaży. 12. Zwroty wynikające z wystawionych korekt do faktur sprzedaży są dokonywane w terminie do 14 dni roboczych od daty ich wystawienia. 13. Zgłoszenie reklamacji co do zamawianego produktu nie zwalnia Kupującego z obowiązku terminowej płatności wynikającej z faktury sprzedaży wystawionej do danego zlecenia.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) )w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymzamówieniem, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 7 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych Prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Klient może złożyć reklamację związaną ze świadczeniem przez Bank usług na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympodstawie Umowy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad Reklamacje mogą być składane w każdej jednostce organizacyjnej Banku prowadzącej obsługę Klienta. Lista jednostek organizacyjnych Banku wraz z fakturą korygującą adresami prezentowana jest w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiramach Portalu internetowego Grupy mBanku. 3. W przypadku niezgodności Reklamacje mogą być składane w formie pisemnej, ustnie – telefonicznie albo podczas osobistego kontaktu z zamówieniem częściowympracownikiem Banku oraz w formie elektronicznej, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiszczególności za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej mBank CompanyNet. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej Każda reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis zdarzenia budzącego zastrzeżenia, oczekiwania Klienta dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych, numer rachunku bankowego i nazwę, REGON Klienta oraz dane osoby składającej reklamację (imię, nazwisko, numer telefonu i adres e-mail). 5. Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w możliwie najkrótszym terminie, przy czym termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi nie powinien być dłuższy niż 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji przez Bank. W przypadku odrzucenia szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji Strony i udzielenie odpowiedzi w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli wskazanym w celu ustalenia stanu faktycznegozdaniu poprzedzającym, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający dopuszcza się możliwość wydłużenia terminu na swój koszt uprawniony będzie rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcamaksymalnie 60 dni, o czym Bank informuje Klienta. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęPo rozpatrzeniu reklamacji Bank zawiadamia Klienta o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie pisemnej, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuza pomocą innego trwałego nośnika informacji, albo – w przypadku Klienta będącego osobą prawną albo jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej – pocztą elektroniczną. 7. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Klienta, Klient może wystąpić do Banku o ponowne rozpatrzenie sprawy w terminie 14 dni od daty otrzymania odpowiedzi na reklamację. Odwołanie powinno być złożone w formie pisemnej. Odwołanie powinno zawierać dane, o których mowa w ust. 4. 8. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie ust. 1-7 nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiograniczają prawa Klienta do dochodzenia przeciwko Bankowi roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 9. Organem nadzoru nad działalnością Banku jest Komisja Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 19.1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje wystąpienia uchybień w trakcie realizacji imprezy, Podróżny powinien poinformować o spostrzeżonych uchybieniach przedstawiciela Biura oraz ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (żądania podjęcia środków zaradczych. W czasie imprezy, zależnie od jej charakteru Organizatora reprezentuje rezydent, pilot wycieczek lub lokalny przedstawiciel. Niezależnie od zawiadomienia złożonego na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) miejscu Podróżny może złożyć organizatorowi reklamację w terminie 5 do 30 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru zakończenia imprezy. Reklamacja Uczestnika powinna być sporządzona w formie pi- semnej i doręczona listem poleconym (nie faksem, nie mailem) i może być złożona do Organizatora lub dnia odbioru towaru agenta turystycznego za pośrednic- twem, którego impreza została kupiona, data złożenia takiej reklamacji do agenta jest datą złożenia reklamacji do Organizatora. Agent oraz przedstawiciel Organizatora nie są uprawnieni do uznawania roszczeń 9.2. Jeżeli impreza turystyczna nie jest wykonywana zgodnie z umową o udział w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji imprezie turystycznej, Organizator usuwa niezgodność, chyba że jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjizakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2których one dotyczą. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca nieusunięcia niezgodności Klient może domagać się obniżki ceny. 9.3. W reklamacji klient zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy wskazać uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiokreślić swoje żądania. 39.4. Podróżny może domagać się rekompensaty w odpowiednim stosunku i proporcji do tego jakie warunki były zagwarantowane przy ustalaniu całej wartości imprezy, a nie zostały zrealizowane. W przypadku niezgodności takim wypadku niezrealizowane świadczenia podlegają wycenie. Prima Holiday zgod- nie z zamówieniem częściowym, tjbrzmieniem obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa ogranicza swą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej do maksymalnej war- tości 3-krotności ceny imprezy turystycznej względem każdego klienta. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest Ograniczenie powyższe nie dotyczy szkód na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiosobie. 49.5. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego, opóźnień oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w terminach przewidzianych czasie przelotu samo- lotem podlegają warunkom Konwencji warszawskiej z 1929 z późn. zm. i aneksami, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z 11 lutego 2004 r. (o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na jej załatwienie określonych w ustpokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów). 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoKlient ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie wyczerpa- nia drogi reklamacyjnej – skargę do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądUrzędu Lotnictwa Cywilnego (ul. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaXxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx). 69.6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Rekompensata podlega odpowiedniemu obniżeniu w przypadku skorzy- stania przez podróżnego z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęobniżenia ceny lub odszkodowania, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń o których mowa w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność Rady z tego tytułu. 7dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającym wspólne zasady odszko- dowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylającym rozpo- rządzenie (EWG) nr 295/91 (Dz. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Urz. UE L 46 z 17.02.2004, str. 1), rozpo- rządzeniu (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczącym praw i obowiązków pasażerów w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego ruchu kolejowym (Dz. Urz. UE L 315 z tytułu rękojmi.03.12.2007, str. 14), rozporządzeniu Par- lamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 392/2009 z dnia 23 kwietnia 2009

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z fakturą korygującą użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku niezgodności Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z zamówieniem częściowymtytułu nieautoryzowanych, tj. braków ilościowych niewykonanych lub niezgodności asortymentowychnienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiktórym transakcja miała być wykonana. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxx, Xxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku; 3) w placówkach Banku w formie pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne formie pisemnej Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej przez Posiadacza dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek nie zapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 10. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych, nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. W przypadku odrzucenia gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegonieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, a którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku braku porozumienia Zamawiający transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na swój koszt uprawniony rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądlub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaWłaściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Obowiązuje do zgłoszenia 19 grudnia 2018r.: Bank po zgłoszeniu reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) przez Posiadacza, w zakresie dotyczącym Umowy, rozpatruje ją w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru 30 dni. Termin ten może zostać wydłużony w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy szczególnych przypadkach do maksymalnie 60 dni, o czym Bank informuje Klienta wskazując również termin rozpatrzenia reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymi udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. Obowiązują od 20 grudnia 2018r.: Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą udzielenie odpowiedzi w ww. terminie 5 Bank: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych - od zgłoszenia dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (niedotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 3. W przypadku niezgodności Reklamacje dotyczące transakcji realizowanych za pośrednictwem Kart rozpatrywane są zgodnie z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt zasadami i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą terminami określonymi w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiRegulaminie Kart Debetowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank SA oraz w Regulaminie Kart Kredytowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank SA. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca Klient zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dot. reklamacji i współpracować z Bankiem do czasu jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychrozpatrzenia. 5. W przypadku odrzucenia negatywnego rozpatrzenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający Bank wycofuje warunkowo dokonane uznanie rachunku Klienta reklamowaną kwotą bez względu na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądsaldo rachunku. W przypadku zasadności okresie rozpatrywania reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaponownego obciążenia Klienta reklamową kwotą, rachunek nie może zostać zamknięty. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęReklamacja może być zgłoszona: (a) ustnie lub pisemnie w Placówce Banku, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu(b) telefonicznie na infolinii Banku, (c) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), (d) listownie – na adres korespondencyjny Banku. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Bank udziela odpowiedzi na reklamację: (a) listownie, (b) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), (c) poprzez SMS, a także w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiuzasadnionych przypadkach: telefoniczne lub w placówce Banku.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do zgłoszenia złożenia reklamacji faksem zgodnie z "Regulaminem przyjmowania i rozpatrywania reklamacji" dostępnym na stronie xxx.xxxx.xxxxx.xx oraz w placówkach SKOK. 2. Posiadacz rachunku może złożyć reklamację: 2.1. pisemnie - wypełniając formularz reklamacyjny lub składając pismo w placówce Kasy; dopuszcza się również wysyłkę reklamacji na adres placówki Kasy; 2.2. ustnie - przekazując informacje pracownikowi w placówce (na numer faksu Wykonawcy wymagane jest podpisanie protokołu reklamacyjnego) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (telefonicznie dzwoniąc do placówki / centrali Kasy 2.3. elektronicznie - wysyłając zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail Wykonawcymail: ….............................) xxxxxxxxxx@xxxx.xxxxx.xx 3. Kasa rozpatruje zgłoszenia reklamacyjne w terminie 5 15 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjidaty jej otrzymania. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiszczególnie skomplikowanych przypadkach, tego samego dnia lub uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w następnym dniu roboczym.terminie, o którym mowa wyżej, SKOK w informacji przekazywanej Użytkownikowi: 23.1. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 3.2. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3.3. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia dnia otrzymania reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Bez względu na formę złożenia reklamacji, odpowiedź wysyłana jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych listem poleconym na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychadres Po- siadacza rachunku. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Do zachowania terminów, o których mowa w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli ust. 3, jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem - nadanie w celu ustalenia stanu faktycznego, a placówce pocztowej operatora wyznaczonego w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądrozumieniu art. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku nieuwzględnienia zastrzeżeń, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuCzłonkowi przysługuje prawo do zwrócenia się do Za- rządu SKOK o ponowne rozpatrzenie reklamacji. Ponowne złożenie pisma powinno nastąpić nie póź - niej niż 7 dni od daty otrzymania odpowiedzi SKOK. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo wniesienia do organu sprawującego nadzór nad do- stawcą skargi na działanie tego dostawcy, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa. Organem nadzo- ru nad działalnością SKOK jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego Warszawie, Xxxx Xxxxxxx- xxx Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx. 8. W przypadku zaistnienia jakichkolwiek sporów wynikających z tytułu rękojmiprowadzenia Rachunku, Posiadacz rachunku może skorzystać z pozasądowego postępowania w sprawie rozstrzygania sporów, poprzez złożenie wniosku do Rzecznika Finansowego (xxx.xx.xxx.xx).

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji Każdy oferowany przez SKODA POLMOZBYT S.C. produkt jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymfabrycznie nowy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipowszechnie obowiązującymi przepisami prawa. 3. W przypadku niezgodności Jeżeli po otrzymaniu towaru ujawnią się w nim wady, Klient może skorzystać z zamówieniem częściowymprawa złożenia reklamacji (na podstawie gwarancji – o ile taka została udzielona, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirękojmi). 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne odpowiedzialność sprzedawcy z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychtytułu rękojmi. 5. Warunki gwarancji określa Gwarant. 6. Warunki rękojmi są określone w powszechnie obowiązujących przepisach prawa tj. – art. 556 – 576 ustawy kodeks cywilny. 7. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia). 8. Wada polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W przypadku odrzucenia szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli: a) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia; b) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór; c) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia; d) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym. 9. Jeżeli kupującym jest konsument, na równi z zapewnieniem sprzedawcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osoby, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent. 10. Rzecz sprzedana ma wadę także w razie nieprawidłowego jej zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały wykonane przez sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo przez kupującego, który postąpił według instrukcji otrzymanej od sprzedawcy. 11. Jeżeli kupującym jest konsument, a wada została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego. 12. Zawarte w niniejszym dziale przepisy dotyczące konsumenta, z wyjątkiem art. 558 § 1 zdanie drugie ustawy kodeks cywilny, stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. 13. W stosunku do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą i zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, nie stosuje się regulacji, o których mowa w art. 563 oraz art. 567 § 2 ustawy kodeks cywilny, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. 14. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy. 15. Gdy przedmiotem sprzedaży są rzeczy oznaczone tylko co do gatunku albo rzeczy mające powstać w przyszłości, sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili wydania rzeczy. 16. Sprzedawca nie jest odpowiedzialny względem kupującego będącego konsumentem za to, że rzecz sprzedana nie ma właściwości wynikających z publicznych zapewnień, o których mowa w art. 5561 § 2 ustawy kodeks cywilny, jeżeli zapewnień tych nie znał ani, oceniając rozsądnie, nie mógł znać albo nie mogły one mieć wpływu na decyzję kupującego o zawarciu umowy sprzedaży, albo gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem umowy sprzedaży. 17. Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili. 18. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady. 19. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady. 20. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna. 21. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może również żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady. 22. Sprzedawca jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. 23. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej. 24. Jeżeli rzecz wadliwa została zamontowana, kupujący może żądać od sprzedawcy demontażu i ponownego zamontowania po dokonaniu wymiany na wolną od wad lub usunięciu wady. W razie niewykonania tego obowiązku przez sprzedawcę kupujący jest upoważniony do dokonania tych czynności na koszt i niebezpieczeństwo sprzedawcy. Sprzedawca może odmówić demontażu i ponownego zamontowania, jeżeli koszt tych czynności przewyższa cenę rzeczy sprzedanej. 25. Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą do miejsca oznaczonego w umowie sprzedaży, a gdy takiego miejsca nie określono w umowie - do miejsca, w którym rzecz została wydana kupującemu. Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez kupującego byłoby nadmiernie utrudnione, kupujący obowiązany jest udostępnić rzecz sprzedawcy w miejscu, w którym rzecz się znajduje. 26. Z zastrzeżeniem art. 5611 § 2 ustawy kodeks cywilny koszty wymiany lub naprawy ponosi sprzedawca. W szczególności obejmuje to koszty demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. 27. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Strony w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. 28. Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione. 29. Jeżeli w celu ustalenia stanu faktycznegoumowie sprzedaży zastrzeżono, że dostarczenie rzeczy sprzedanych ma nastąpić częściami, a sprzedawca mimo żądania kupującego nie dostarczył zamiast rzeczy wadliwych takiej samej ilości rzeczy wolnych od wad, kupujący może od umowy odstąpić także co do części rzeczy, które mają być dostarczone później. 30. Przy sprzedaży między przedsiębiorcami kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający gdy wada wyszła na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcajaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu. 631. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuDo zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem zawiadomienia o wadzie. 732. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego Jeżeli spośród rzeczy sprzedanych tylko niektóre są wadliwe i dają się odłączyć od rzeczy wolnych od wad, bez szkody dla stron obu, uprawnienie kupującego do odstąpienia od umowy ogranicza się do rzeczy wadliwych. 33. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat. 34. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. Jeżeli kupującym jest konsument, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminów określonych w § 1 zdanie pierwsze. 35. W terminach określonych powyżej kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny z powodu wady rzeczy sprzedanej. Jeżeli kupujący żądał wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady, bieg terminu do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany rzeczy lub usunięcia wady. 36. Sprzedawca preferuje zgłoszenia reklamacyjne w formie pisemnej- pocztą elektroniczną na adres xxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, lub listem poleconym na adres SKODA POLMOZBYT S.C. xx. Xxxxxxxxxxxxxxxx 000/000 z dopiskiem do "Działu Sprzedaży Internetowej".

Reklamacje. 1. Wszelkie bieżące problemy należy zgłaszać w pierwszej kolejności w trakcie trwania imprezy do kadry pedagogicznej obozu. Dotyczy to w szczególności awarii wyposażenia ośrodka oraz problemów związanych z konfliktami towarzyskimi w grupie lub w pokoju, których większość można rozwiązać na miejscu w trybie natychmiastowym. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (braku satysfakcjonującej reakcji kadry obozu na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczyminterwencję prosimy o zawiadomienie o tym Organizatora. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest stwierdzenia niedogodności Podróżny ma prawo do złożenia reklamacji w postaci papierowej listownie na swój koszt adres Organizatora lub elektronicznie e-mailem na adres: xxxxx@xxxxxx.xx. Przedmiotem reklamacji nie mogą być znane Podróżnemu przed rozpoczęciem obozu okoliczności powodujące utrudnienia, niedogodności i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiniewygody. 3. W przypadku Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Podróżnego i Imprezy turystycznej, w której uczestniczył (w tym x.xx. miejscowość, w której odbywał się obóz oraz jego termin), przedmiot reklamacji, wskazanie niezgodności z zamówieniem częściowym, tjoraz określenie żądań. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą Reklamacja powinna zostać złożona w terminie 5 nie dłuższym niż 30 (słownie: trzydzieści) dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidnia zakończenia Imprezy turystycznej. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych Jeżeli reklamacja złożona zostanie po terminie, o którym mowa w ust. 2 lub powyżej, Organizator uprawniony jest do uznania jej za bezskuteczną. Nie uchybia to jednak ani nie ogranicza uprawnień Podróżnego do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej przed upływem okresu przedawnienia, wynoszącego 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych(słownie: trzy) lata. 5. W przypadku odrzucenia Podróżny, w trakcie rozpatrywania reklamacji Strony przez Organizatora powinien zapewnić współpracę z Organizatorem w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie zakresie niezbędnym do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcarozpatrzenia reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona Podróżnemu w terminie 30 (słownie: trzydzieści) dni od momentu jej otrzymania przez Organizatora. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w takiej samej formie w jakiej została złożona. Termin na odpowiedź uznaje się za zachowany, jeżeli w ostatnim dniu powyższego terminu reklamacja została wysłana listownie lub drogą mailową zgodnie z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuust. 1 powyżej. 7. Postanowienia Reklamacje związane z ubezpieczeniem podróżnym można zgłaszać do Ubezpieczyciela. Aktualne dane teleadresowe ubezpieczyciela oraz szczegóły dotyczące reklamacji zawarte postępowania reklamacyjnego znajdują się na stronie internetowej ubezpieczyciela. 8. Będziemy wdzięczni za wszelkie informacje dotyczące przebiegu obozu, gdyż pozwoli nam to poprawić poziom usług w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.następnych sezonach

Reklamacje. 118.1.1. Reklamacje składane przez Klientów mogą dotyczyć w szczególności: 18.1.2. Reklamacja powinna być sporządzona w formie pisemnej lub elektronicznej oraz przesłana na adres EBS do korespondencji lub adres 18.1.3. Przez „niewykonanie Usługi” rozumie się niewykonanie Usługi najpóźniej w ciągu 72 godzin od zamówienia Usługi przez Klienta. 18.1.4. Przez „nienależyte wykonanie Usługi” rozumie się wykonanie Usługi niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. 18.1.5. Reklamacje dotyczące nieprawidłowego rozliczenia Usługi promowania ogłoszeń o sprzedaży Wierzytelności w ramach Serwisu XXXXX.XX nie będą uznawane w przypadku usunięcia ogłoszenia w trakcie świadczenia Usługi: 18.1.6. EBS rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Termin rozpatrzenia Reklamacji może ulec przedłużeniu w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy zachodzi potrzeba uzupełnienia danych zawartych w Reklamacji bądź przekazania reklamacji do rozpatrzenia Bisnode. 18.1.7. Reklamacje dotyczące zawartości przekazywanych danych w raportach Bisnode, rozpatrywane będą po ich przekazaniu bezpośrednio przez Biosnode z aktywnym wsparciem EBS. 18.1.8. W wyniku rozpatrzenia Reklamacji EBS podejmuje decyzję o uznaniu Reklamacji w całości lub w części albo o odmowie uznania Reklamacji oraz zawiadamia Klienta o treści decyzji pocztą elektroniczną na adres email podany podczas Rejestracji. 18.1.9. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego uznania reklamacji Klienta dokonującego płatności w formie kwoty przedpłaconej EBS w odpowiednim przypadku zwraca Klientowi kwotę, o którą została pomniejszona wartość środków dostępnych na koncie kwoty przedpłaconej w związku z Usługą, której dotyczyła Reklamacja lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo przyznaje Klientowi kwotę, o którą powinna zostać powiększona wartość tych środków. Zwrot środków następuje w formie doładowania na Koncie Klienta w Serwisie (zwiększenia wartości środków dostępnych do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................wykorzystania) w terminie 5 do 3 dni od zawiadomienia o uznaniu reklamacji. W przypadku uznania reklamacji Klienta dokonującego płatności w formie abonamentu EBS dokona odpowiedniej korekty salda w kolejnym okresie rozliczeniowym. 18.1.10. W przypadku, gdy uznana reklamacja dotyczy błędnie wystawionej faktury przelewowej zwrot środków następuje w formie przelewu zwrotnego na rachunek nadawcy w terminie do 7 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia przesłanie e-maila z decyzją o uznaniu reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 218.1.11. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz uznania reklamacji EBS wystawia fakturę korygującą zgodnie z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipostanowieniami pkt. 16.3. 318.1.12. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymodmowy uwzględnienia Reklamacji, tjponowną Reklamację opartą na tych samych okolicznościach EBS pozostawia bez 18.1.13. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychXXX informuje Xxxxxxx o wyniku rozpatrzenia Reklamacji, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijak również o pozostawieniu Reklamacji bez rozpoznania. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług maklerskich Klient składa w DM PKO Banku Polskiego niezwłocznie po powzięciu informacji o zdarzeniu będącym podstawą reklamacji. 2. Reklamacje powinny być składane w formie pisemnej, wraz ze stosownymi dokumentami uzasadniającymi reklamację i zawierać dokładny opis stwierdzonej nieprawidłowości oraz określenie roszczeń w stosunku do DM PKO Banku Polskiego. 3. DM PKO Banku Polskiego dopuszcza możliwość złożenia reklamacji za pośrednictwem urządzeń technicznych, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, o ile do rozpatrzenia reklamacji nie jest niezbędne przekazanie dokumentów. 1. Jeżeli z treści reklamacji nie można należycie ustalić jej przedmiotu, DM PKO Banku Polskiego występuje do Klienta o jej uzupełnienie lub doprecyzowanie, wraz z informacją, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. 2. Reklamacje niezawierające danych pozwalających na identyfikację osoby wnoszącej pozostawia się bez rozpoznania. 3. DM PKO Banku Polskiego rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od daty otrzymania. 4. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego spraw wymagających szczegółowego postępowania wyjaśniającego, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, w takim przypadku DM PKO Banku Polskiego informuje Klienta o tym fakcie, wskazując termin rozpatrzenia reklamacji. 5. DM PKO Banku Polskiego udziela odpowiedzi na reklamacje pisemnie, pod adres wskazany w reklamacji lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu podany przez Klienta adres korespondencyjny albo adres zamieszkania lub siedziby. 6. DM PKO Banku Polskiego może przekazać informację o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji za pośrednictwem urządzeń technicznych. 7. Jeżeli po zakończeniu postępowania reklamacyjnego roszczenie Klienta nie zostało uznane, Klientowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (roszczeń na numer faksu Wykonawcy ) drodze sądowej. 1. Składając reklamację, Klient powinien powstrzymać się od rozporządzania aktywami lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiwykonywania praw, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymktórych reklamacja dotyczy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest niezachowania przez Klienta warunków wskazanych w ust. 1, w szczególności nie zapewnienia instrumentów finansowych lub środków pieniężnych pozwalających na swój koszt i ryzyko odebrać realizację reklamacji, DM PKO Banku Polskiego może odstąpić od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą rozpatrzenia reklamacji. 1. Jeżeli na skutek błędu DM PKO Banku Polskiego nie wykonał Zlecenia kupna, Klient nie może składać Dyspozycji w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakresie Instrumentów finansowych będących przedmiotem tego Zlecenia do czasu ich zapisania na Rachunku inwestycyjnym. 2. Jeżeli DM PKO Banku Polskiego wykonał Zlecenie na warunkach korzystniejszych niż warunki określone w Zleceniu, uzyskana korzyść należy do Klienta. 3. W przypadku niezgodności Za szkody powstałe wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania przez DM PKO Banku Polskiego zobowiązań wynikających z zamówieniem częściowymUmowy, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychDM PKO Banku Polskiego odpowiada do wysokości wykazanej przez Klienta powstałej szkody, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz o ile szkoda ta powstała z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiprzyczyn leżących po stronie DM PKO Banku Polskiego. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych DM PKO Banku Polskiego nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Klienta, wynikające z wykonania Zleceń lub Dyspozycji zgodnie z ich treścią lub z odmowy wykonania Zleceń lub Dyspozycji Klienta jeżeli DM PKO Banku Polskiego był do odmowy uprawniony na jej załatwienie określonych w ust. 2 podstawie Regulacji lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychUmowy. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony DM PKO Banku Polskiego nie ponosi odpowiedzialności za szkody zaistniałe wskutek działania siły wyższej, w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli szczególności w celu ustalenia stanu faktycznegopostaci katastrof, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii działań przyrody, innych nadzwyczajnych zdarzeń zewnętrznych, których nie można było przewidzieć lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądktórym nie można było zapobiec pomimo dołożenia należytej staranności. 1. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii błędnego zapisania na Rachunku inwestycyjnym klienta nienależnych Instrumentów finansowych lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaśrodków pieniężnych, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego ich zwrotu. 62. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęDM PKO Banku Polskiego ma prawo sprostować błędny zapis na Rachunku inwestycyjnym, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń bez konieczności uzyskania zgody Klienta i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułupoinformowania Klienta o fakcie sprostowania pomyłki. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub niezgodnego nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obli- czenia należności z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem tytułu świadczenia usług (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymwartość użycia). 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać Reklamacje mogą być wnoszone w termi- nie 12 miesięcy licząc od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Re- klamacje wniesione po tym terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipozo- staną bez rozpatrzenia. 3. W przypadku niezgodności Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Po- lkomtel Sp. z zamówieniem częściowymo.o. - Reklamacje, tjul. braków ilościowych Postę- pu 3, 02-676 Warszawa, pocztą elektro- niczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pi- semnie lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą ustnie do protokołu w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipunkcie sprzedaży (obsługi). 4. O odrzuceniu W przypadku wniesienia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego pisem- nie lub ustnie do protokołu w terminach przewidzianych na punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej załatwienie określonych wniesienia. W przypadku wniesienia re- klamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektro- niczną zgłaszający reklamację otrzymuje w ustterminie 14 dni potwierdzenie jej wniesie- nia. 2 lub 3 – Rozpatrzenie reklamacji w zależności terminie 14 dni od rodzaju zgłoszonej dnia jej wniesienia, zwalnia PO- LKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia Za dzień wniesienia reklamacji Strony przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicz- nego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierają- cego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgło- szenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegopunkcie sprzedaży (obsługi), a w przypadku braku porozumienia Zamawiający lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgło- szenia przesłanego na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaadres xxx@xxxx.xx. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku reklamacji Abonent Simplus/ Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a.imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b.przedmiot reklamacji; c.reklamowany okres; d.dodatkowo, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące w przypadku reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.doty- czącej wartości użycia, Abonent Simplus/ Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e.przedstawienie okoliczności uzasadniają- cych reklamację;

Reklamacje. 16.1 Okres gwarancyjny jest liczony od daty wystawienia faktury. 6.2 Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne towarów zostaje wyłączona. 6.3 Reklamacje wadliwego towaru będą rozpatrywane przez Sprzedawcę od dnia otrzymania przez Dział Reklamacyjny Sprzedawcy towaru wraz z poprawnie wypełnionym FORMULARZEM REKLAMACYJNYM, który jest dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy www. xxxxxxxx.xxx.xx lub biurze Sprzedawcy. 6.4 Reklamacja towaru bez wypełnionego poprawnie formularza reklamacyjnego nie będzie rozpatrywana do czasu otrzymania poprawnie wypełnionego formularza przez Sprzedawcę. Maksymalny czas na dosłanie wypełnionego formularza to 7 dni, po upływie tego czasu reklamowany towar zostanie odesłany na koszt Zamawiającego. 6.5 Towar odsyłany do naprawy powinien być w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu odpowiednio zabezpieczającym towar podczas transportu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia sprzętu powstałe podczas transportu na skutek niewłaściwego zabezpieczenia. 6.6 Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w przeciągu 14 dni roboczych na towar ze standardowej oferty Sprzedawcy, liczonych od momentu dostarczenia do siedziby firmy Sprzedawcy reklamowanego towaru wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym. Sprzedawca zastrzega sobie prawo wydłużenia tego okresu w przypadkach gdy zleca naprawę serwisom zewnętrznym, w przypadku oczekiwania na części serwisowe lub z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy. Zamawiający zostanie pisemnie poinformowany o szacunkowym okresie realizacji reklamacji w przypadku jego wydłużenia. 6.7 Pierwszeństwo rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych posiadają klienci niezalegający z płatnościami wobec Sprzedawcy. 6.8 Sprzedawca w miarę możliwości może udostępnić sprzęt zastępczy na czas realizacji zgłoszenia reklamacyjnego zachowując następujące zasady: • Klienci nie posiadający zaległości finansowych wobec Sprzedawcy mają pierwszeństwo w otrzymaniu sprzętu zastępczego oraz prawo do bezpłatnego użytkowania urządzenia zastępczego podczas okresu realizacji zgłoszenia serwisowego. • Klienci posiadający zaległości wobec Sprzedawcy mają prawo do płatnego korzystania z urządzenia zastępczego ( nieidentycznego z zakupionym)– płatnego 10pln/dzień użytkowania. Warunkiem wysłania urządzenia zastępczego jest dokonanie przedpłaty na konto Sprzedawcy za określony przez dział serwisu czas realizacji reklamacji. • Po realizacji zgłoszenia reklamacyjnego Zamawiający zostanie poinformowany o usunięciu usterki i zostanie wezwany do odebrania towaru. Od momentu poinformowania Zamawiający ma 5 dni roboczych na odbiór osobisty sprzętu. Nieodebrany osobiście sprzęt zostanie odesłany na koszt Zamawiającego po upływie 5 dni od momentu poinformowania. • W przypadku klientów korzystających ze sprzętu zastępczego - po otrzymaniu przez Zamawiającego naprawionego sprzętu Zamawiający użytkujący sprzęt zastępczy ma 5 dni roboczych na odesłanie lub osobisty zwrot urządzenia zastępczego do Sprzedawcy. Przekroczenie tego terminu skutkuje naliczaniem kosztów wypożyczenia 10 PLN/dzień zwłoki. Koszty będą naliczane maksymalnie przez 14 dni, jeżeli w dalszym ciągu Zamawiający nie dokona zwrotu urządzenia zastępczego po upływie tego czasu zostanie wystawiona faktura dla Zamawiającego na użytkowany sprzęt zastępczy bez możliwości jego zwrotu. 6.9 Po uznaniu przez Sprzedawcę reklamacji, towar w ramach gwarancji jest naprawiany, lub wymieniany na nowy według uznania Sprzedawcy i odsyłany do Zamawiającego. 6.10 W przypadku napraw gwarancyjnych koszty zgłoszenia reklamacji w tym dostarczenia reklamowanego urządzenia do Sprzedawcy ponosi Zamawiający. Sprzedawca ponosi koszty dostarczenia naprawionego sprzętu do Zamawiającego. 6.11 W przypadku zgłoszeń urządzeń nie objętych gwarancją wszelkie koszty związane ze zgłoszeniem, w tym także koszty diagnozy usterki, transportu i korespondencji ponosi Zamawiający. Tego typy przesyłki adresowane na koszt Sprzedawcy nie będą przyjmowane, lub koszty dostawy zostaną refakturowane na Zamawiającego. 6.12 W przypadku reklamacji towaru, który po weryfikacji przez Dział Serwisowy Sprzedawcy okaże się sprawny koszty diagnozy, transportu i korespondencji ponosi Zamawiający. 6.13 Zamawiając zostanie poinformowany o wszelkich naprawach płatnych oraz wysokości kosztów naprawy. Od momentu poinformowania o naprawie kosztów Klient ma 7 dni na podjęcie decyzji o ich akceptacji. Jeżeli w tym terminie Sprzedawca nie otrzyma akceptacji uznaje się, że Zamawiający zrezygnował z naprawy płatnej. W związku z tym nienaprawiony sprzęt zostanie odesłany do Zamawiającego, a wszelkie koszty związane o obsługą takiego zgłoszenia ponosi Zamawiający. 6.14 Przed wysyłką nośników danych do serwisu Sprzedawcy Zamawiający jest zobowiązany do skopiowania swoich danych w bezpieczny sposób i przechowanie kopii ważnych plików. Sprzedawca nie będzie odpowiedzialny za żadne utracone dane lub pliki podczas procesu naprawy i wysyłki. 6.15 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe zastosowanie produktu lub błędną instalację. Gwarancja nie obejmuje w szczególności: • usterek powstałych w wyniku mechanicznego uszkodzenia, • usterek powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania lub niestosowania się do instrukcji obsługi, • uszkodzeń towaru będących wynikiem zdarzeń takich jak wyładowania atmosferyczne, gwałtowne wahania napięcia, pożary, powodzie lub inne klęski żywiołowe, • uszkodzeń towaru wynikające z działania czynników zewnętrznych, uszkodzeń termicznych, chemicznych, zanieczyszczenia, ścierania zewnętrznej powłoki produktu lub celowych działań osób trzecich itp. • uszkodzeń powstałych w wyniku błędów i nieprawidłowości podczas montażu, instalacji lub konserwacji urządzeń, • towarów, w których serwis Sprzedawcy stwierdzi zmiany dokonane samowolnie przez Zamawiającego, • towarów z uszkodzoną naklejką gwarancyjną Sprzedającego, • usterek powstałych po użyciu materiałów eksploatacyjnych innych, niż zalecane przez producenta lub Gwaranta • uszkodzeń produktu, w których serwis Sprzedającego stwierdzi działanie cieczy (korozja, rdza), • uszkodzeń wynikających z eksploatacji w nieodpowiednich warunkach jak: skoki napięcia, duże zapylenie, nadmierna wilgotność, • uszkodzeń powstałych w wyniku zastosowania niewłaściwych urządzeń współpracujących, • części i materiałów eksploatacyjnych, które wskutek ich cech lub sposobu zastosowania podlegają naturalnemu zużyciu. 6.16 Naprawy urządzeń spoza świadczeń gwarancyjnych będą płatne według Cennika Usług Serwisowych Sprzedawcy: • Usunięcie hasła w centrali alarmowej - 60 zł. • Usunięcie hasła w rejestratorze - 60 zł. • Diagnostyka dysku klienta - 60 zł. • Diagnostyka uszkodzenia - 60 zł. • Naprawa pogwarancyjna urządzeń w serwisie - 60zł + 30 zł/roboczogodzina +koszt części. • W przypadku rezygnacji z naprawy pogwarancyjnej urządzeń firmy Bosch- 400 zł netto (opłata zawiera opłatę za weryfikację usterki i transport). W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) usługi nie ujętej w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji cenniku, cena jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymustalana indywidualnie. 26.17 Przedmiotem oddzielnych ustaleń są wyjazdy serwisowe. Strony mogą ustalić przeprowadzenie naprawy przez Sprzedawcę poza siedzibą Sprzedawcy. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany stwierdzenia przez Sprzedawcę, że zgłoszenie było bezpodstawne w całości lub w części, Sprzedawca powiadomi o tym Zamawiającego i zaproponuje odpłatną naprawę i obciąży Zamawiającego kosztami wyjazdu. Cena jest na swój sumą następujących składników: • wartość czasu spędzonego w miejscu instalacji: wg stawki 100 PLN/h; • koszt dojazdu: odległość od siedziby do miejsca instalacji w km x stawka bieżąca 0,8358 w PLN; • cena wymienionych elementów i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizużytych materiałów. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 21 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 21 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii urządzenia w czasie do 7 dni roboczych, a w przypadku sprowadzenia części z zagranicy w terminie do 21 dni roboczych od dnia zgłoszenia awarii (reklamacja). Dla uznania przez Zamawiającego konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego w formie pisemnej przed upływem 7 dni roboczych, wskazanych w zdaniu pierwszym. W przypadku wykonania naprawy – potwierdzeniem wykonania usługi będzie karta pracy serwisu podpisana przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego oraz wpis do dokumentacji urządzenia. 7. Trzy awarie tego samego podzespołu/części urządzenia skutkuje obligatoryjnym obowiązkiem Wykonawcy do wymiany podzespołu/części urządzenia na nowy w czasie nie dłuższym niż 7 dni roboczych liczonych od daty uznania trzeciej reklamacji. 8. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru lub urządzenia Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 79. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Przyjmujący towar jest zobowiązany do sprawdzenia, czy nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu, czy dostarczona ilość oraz sam produkt są zgodne z zamówieniem. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje jakichkolwiek niezgodności należy sporządzić odpowiedni protokół w obecności kuriera (osoby realizującej dostawę). W przeciwnym wypadku Kupujący traci prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad fizycznych czy ilościowych towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymi ponosi koszty związane z dostarczeniem prawidłowego towaru. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt przypadku, gdy Kupujący wykorzystał lub skierował produkt dalej, do swojego klienta/ oddziałów/ osób trzecich, oznacza to, że nie ma co do niego żadnych zastrzeżeń i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia traci prawo do jego reklamacji. 3. W przypadku niezgodności przypadku, gdy Kupujący wysyła transport bezpośrednio od Sprzedającego do swojego klienta, rezygnuje on świadomie z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt możliwości jego sprawdzenia i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiprzekazuje go dalej do odsprzedaży/ użytku. 4. O odrzuceniu Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za towar w przypadku przechowywania go przez Kupującego/Odbiorcę w warunkach niesprzyjających (warunki niekorzystnie wpływające na papier w przypadku produktów papierowych itp.). 5. Reklamacje mogą być zgłaszane najpóźniej w terminie 30 dni od chwili odbioru towaru. Kupujący ma obowiązek zgłosić reklamację w terminie 7 dni od dnia wykrycia wady pod rygorem utraty uprawnień i roszczeń z tytułu wad zakupionego towaru, w tym roszczeń z tytułu rękojmi za wady. 6. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w stosunku do rzeczy używanych. 7. Do czasu rozpatrzenia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Kupujący zapewni przechowywanie towaru w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ustprawidłowy sposób. 2 lub 3 – Sprzedający musi mieć możliwość obejrzenia i sprawdzenia towaru. 8. W przypadku uznania reklamacji Sprzedający zastrzega sobie prawo wyboru formy rekompensaty w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjii rozmiaru wad (usunięcie wad / dostarczenie towaru wolnego od wad/ korekta należności o wadliwe towary / inne rozwiązanie ustalone wspólnie z Zamawiającym). Brak informacji Naprawa lub ponowne wykonanie zamówienia zostanie wykonana w tym niezbędnym czasie technologicznym. Koszty dodatkowe wynikające ze zmiany adresu miejsca zamieszkania/siedziby Kupującego ponosi Kupujący. 9. Jeżeli w wyniku analizy roszczeń Kupującego, okaże się, że wady nie istnieją lub zgłoszone zostały po terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne powstały na skutek okoliczności, za które Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności, Kupujący zwróci Sprzedającemu wszelkie powstałe z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychtego tytułu koszty. 510. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegozwiązanej z reklamacją dostawy towaru, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony jej rozpatrzenie uzależnione będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia od rozpatrzenia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcafirmę transportową. 611. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Sprzedający nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie wynika z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęokoliczności spowodowanych siłą wyższą. Przez siłę wyższą Strony rozumieją okoliczności niezależne od Sprzedającego, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń jest to w szczególności pożar, powódź i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuinne klęski żywiołowe, wojny, strajki, zamieszki, demonstracje, epidemie, embargo, przerwy lub opóźnienia w dostawach surowców, energii i komponentów oraz inne nieprzewidziane zakłócenia, w szczególności mające miejsce w fabrykach komponentów niezbędnych Sprzedającemu do produkcji, jak również okoliczności leżące po stronie przewoźników, decyzje organów administracji publicznej, zmiany prawa i inne podobne okoliczności. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia dniu wydania towaru wadliwego Kupujący dokonuje w miejscu przekazania odbioru ilościowego zakupionych produktów oraz odbioru stanu opakowań i niezwłocznie informuje Producenta telefonicznie, mailowo lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymo stwier- dzonych nieprawidłowościach. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest dostaw transportem Producenta wszystkie uwagi ilościowe oraz co do stanu opakowań muszą być odnotowane na swój koszt dokumencie WZ i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipotwierdzone odręb- nym podpisem kierowcy. Reklamacje zgłoszone po odjeź- dzie samochodu nie będą uznawane. 3. W przypadku niezgodności ciągu trzech dni od daty odbioru towaru Kupujący prze- syła Producentowi pisemne zgłoszenie reklamacji ilościo- wej zawierające: a) protokół spisany przez Kupującego w miejscu dosta- wy i podpisany przez przewoźnika oraz osoby repre- zentujące Kupującego i Producenta; b) dowód wydania WZ; c) określenie roszczenia Kupującego z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych tytułu zgłaszanej reklamacji ilościowej lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijakości opakowań. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Reklamacja jakościowa musi zostać zgłoszona Producen- towi telefonicznie lub faksem niezwłocznie, to jest poinformować Zamawiającego nie póź- niej niż w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ustciągu 7 dni od dnia stwierdzenia wady jakości towaru. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie W przypadku zgłoszenia telefonicznego reklama- cja musi zostać potwierdzona pisemnie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychKupującego. 5. W przypadku odrzucenia Kupujący zgłaszający reklamację jakościową jest zobo- wiązany pod rygorem odmowy rozpatrzenia reklamacji Strony umożliwić Producentowi oględziny i pobranie co najmniej dwóch reprezentatywnych próbek reklamowanej partii to- waru w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli i miejscu ustalonym wspólnie przez Stro- ny Umowy: jednej do badania w celu ustalenia stanu faktycznegolaboratorium Producenta, a drugiej do ewentualnego badania rozjemczego przez nie- zależne i akredytowane laboratorium, tj.: Instytut Ceramiki i Materiałów Budowlanych, Oddział Szkła i Materiałów Bu- dowlanych w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii Krakowie lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia inne, wybrane za porozumie- niem przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaStrony Umowy. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Reklamacja jakościowa powinna zawierać: a) opis wady stwierdzonej przez Kupującego; b) dowód wydania towaru WZ; c) określenie roszczenia Kupującego z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuzgłaszanej reklamacji jakości towaru. 7. Postanowienia W przypadku wad jakościowych Strony zgodnie wybiorą niezależne laboratorium do przeprowadzenia niezbęd- nych badań z wykorzystaniem produktu z reklamowanej próby, pobranego i zabezpieczonego w obecności przed- stawicieli Stron. 8. Przy wystąpieniu rozbieżności w ocenie jakości towaru wią- żący jest wynik badania dokonanego przez niezależne labo- ratorium, o którym mowa w § 6 pkt. 5. Koszty tego badania ponosi Strona, dla której wynik badania jest niekorzystny. 9. Reklamacje dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie opóźnienia dostaw oraz dostar- czenia produktu niezgodnego z zamówieniem powinny zostać zgłoszone niezwłocznie, nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego później jednak niż trzy dni od daty dostawy. 10. Niezachowanie powyższych procedur przez Kupującego zwalnia Producenta z tytułu rękojmiobowiązku rozpatrzenia reklamacji.

Reklamacje. 1. W razie zakwestionowania przez zleceniodawcę/nadawcę/adresata prawidłowości wykonania przewozu, winien on skierować niezwłocznie do komórki organizacyjnej Poczty Polskiej, w której złożył zlecenie pisemną reklamację. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego stwierdzenia braków lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje uszkodzeń Przesyłki Paletowej po jej przyjęciu przez adresata, zleceniodawca/nadawca/adresat ma prawo wezwać Pocztę Polską do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) sporządzenia protokołu uszkodzenia Przesyłki Paletowej w terminie 5 7 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjimomentu przyjęcia przesyłki. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest takim przypadku obowiązek udowodnienia, że uszkodzenie lub częściowa utrata ładunku nastąpiła przed jego dostarczeniem, spoczywa na stronie składającej reklamacje. Reklamacja wniesiona po upływie 7 dni od daty przyjęcia Przesyłki Paletowej bez zastrzeżeń, powoduje wygaśnięcie roszczeń wobec Poczty Polskiej. W przypadku zastrzeżeń z tytułu terminowości realizacji usługi reklamacje należy składać w terminie do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym30 dni od daty dostarczenia Przesyłki Paletowej adresatowi. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Pisemna reklamacja winna zawierać następujące informacje: 1) nazwę oraz adres zleceniodawcy, nadawcy i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy adresata reklamowanej Przesyłki Paletowej, 2) numer, datę i godzinę oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia miejsce nadania reklamowanej Przesyłki Paletowej, 3) okoliczności uzasadniające reklamację, 4) kwotę odszkodowania, 5) określenie formy przekazu przyznanej kwoty odszkodowania (przelew lub przekaz pocztowy), 6) podpis uprawnionego przedstawiciela zleceniodawcy/nadawcy/adresata do złożenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności Do reklamacji winny zostać załączone w szczególności następujące dokumenty: 1) zlecenie przewozu Przesyłek Paletowych, 2) oryginał listu przewozowego, 3) protokół uszkodzenia Przesyłki Paletowej, jeżeli został sporządzony, 4) dokument wskazujący wartość towarów objętych Przesyłką Paletową (faktura sprzedaży), 5) pisemne roszczenie z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwyliczeniem powstałej szkody. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 Prawo dochodzenia roszczeń odszkodowawczych przysługuje: 1) zleceniodawcy, który zawarł z Pocztą Polską umowę o świadczenie usługi Przesyłka Paletowa, 2) adresatowi – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychprzypadku, gdy zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoPoczta Polska uprawniona jest do żądania przedłożenia dodatkowych dokumentów, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcajeżeli są one potrzebne dla rozpoznania reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęGdy reklamację wniosła osoba nieuprawniona, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułualbo reklamacja nie odpowiada warunkom określonym w obowiązujących przepisach, albo nie przedłożono wymaganych dokumentów, wówczas Poczta Polska wezwie do odpowiedniego jej poprawienia lub uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty doręczenia takiego wezwania, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. 7. Postanowienia dotyczące Poczta Polska udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku skierowania wezwania do uzupełnienia lub poprawienia reklamacji, o którym mowa w ust. 5-6, termin udzielenia odpowiedzi na reklamację jest liczony od dnia uzupełnienia lub poprawienia reklamacji. 8. W razie uwzględnienia złożonej reklamacji zawarte i stwierdzenia odpowiedzialności Poczty Polskiej za szkodę, należne odszkodowanie zostanie ustalone zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym paragrafie § 16 Regulaminu. 9. Wypłata odszkodowania powinna być dokonana w terminie 30 dni, licząc od dnia następnego po dniu rozpatrzenia reklamacji. 10. Zleceniodawca ani adresat nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego mają prawa obciążać Poczty Polskiej przed złożeniem reklamacji oraz przed rozpoznaniem przez Pocztę Polską reklamacji, ani dokonywać potrąceń z wynagrodzenia za wykonane usługi przysługującego Poczcie Polskiej, chyba że Poczta Polska wyrazi na to zgodę, z zachowaniem formy pisemnej. 11. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje terminu płatności wynagrodzenia z tytułu rękojmiwykonanych usług, w tym usługi, której dotyczy reklamacja.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamację w związku z zawarciem lub niezgodnego wykonaniem umowy ubezpieczenia może zgłosić Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub Uprawniony z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymtej umowy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamację można złożyć: 1) w formie pisemnej – na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą adres wybranej jednostki Gothaer TU S.A. lub osobiście; 2) w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiformie elektronicznej (formularz reklamacyjny na stronie internetowej xxx.xxxxxxx.xx); 3) ustnie (osobiście do protokołu lub telefonicznie). 3. W przypadku niezgodności Reklamacja powinna zawierać: 1) imię, nazwisko (nazwę), adres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację; 2) numer zgłoszenia szkody lub numer polisy; 3) przedmiot reklamacji; 4) uzasadnienie reklamacji, z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipodaniem ewentualnych dowodów. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Reklamacja jest poinformować Zamawiającego rozpatrywana niezwłocznie, nie później niż w terminach przewidzianych terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli z uwagi na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności szczególne skomplikowanie sprawy nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, ter- min ten zostaje wydłużony do nie więcej niż 60 dni od rodzaju zgłoszonej dnia otrzymania reklamacji. Brak informacji w tym Zgłaszający reklamację zostaje poinformowany o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywanym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie rozpatrzenia reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychi udzielenia odpowiedzi. 5. W przypadku odrzucenia O sposobie rozpatrzenia reklamacji Strony Gothaer TU S.A. powiadamia zgłaszającego reklamację w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegopostaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający przy czym udzielenie przez Gothaer TU S.A. odpowiedzi na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy reklamację pocztą elektroniczną jest możliwe wyłącznie na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawniosek klienta. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Zgłaszający reklamację może wystąpić do Rzecznika Finansowego z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuwnioskiem o rozpatrzenie sprawy. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Spór może zostać rozstrzygnięty w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego, prowadzonego przez Rzecznika Finansowego (adres strony interne- towej: xxx.xx.xxx.xx), albo postępowania przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego (adres strony internetowej: xxx.xxx.xxx.xx). 8. Zgłaszającemu reklamację przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie wynikające z tytułu rękojmiumowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub Uprawnionego z umowy ubezpieczenia bądź przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy Uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 9. Gothaer TU S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Komunikacja pomiędzy OSD i OK w zakresie reklamacji będzie realizowana w oparciu o SK. 2. Strony dochowają należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez Strony. 3. OK może składać reklamacje w szczególności z tytułu: a) niewykonania lub niezgodnego nienależytego wykonania Usługi będącej przedmiotem Zamówienia na Usługę b) opłat znajdujących się na fakturach. 4. OK może złożyć reklamację do OSD z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej brakiem dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Sieci POPC oraz z tytułu braku terminowej realizacji Zamówienia na numer faksu Wykonawcy ) Usługę. OK może złożyć reklamację w ciągu 12 miesięcy licząc od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą złożenia reklamacji. 5. OSD rozpatruje reklamację dotyczącą niewykonania lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) nienależytego wykonania Usługi w terminie 5 dni roboczych roboczych, z możliwością przedłużenia w szczególnie skomplikowanych przypadkach do 10 dni roboczych, licząc od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowychdaty jej złożenia przez OSD. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie Po upływie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymdaty złożenia reklamacji przez OK, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 OSD informuje OK o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji do 10 dni roboczych - od zgłoszenia ze wskazaniem, na czym polega szczególnie skomplikowany przypadek danej reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku niedotrzymania przez OSD terminów, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuo których mowa w ust. 5 powyżej, reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. 7. Postanowienia Reklamacje dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego opłat znajdujących się na fakturach mogą być składane z tytułu rękojmiwadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi. 8. Reklamacja, o której mowa w ust. 7 powyżej, zostanie przyjęta przez OSD do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą, oraz równoczesnego przekazania do OSD, szczegółowego wykazu reklamowanych Usług z danymi pozwalającymi na identyfikację przedmiotowych pozycji, wraz z informacją o zgłaszanych do niej zastrzeżeniach. OK jest zobowiązany do umieszczenia danych, o których mowa w zdaniu powyższym, tylko w przypadku, gdy reklamowana faktura zawiera takie dane. 9. Fakt złożenia reklamacji, o której mowa w ust. 7 powyżej, nie zwalnia OK z obowiązku uregulowania zobowiązania określonego na fakturze w pełnej kwocie i w wyznaczonym terminie. 10. OSD rozpatruje reklamacje, o których mowa w ust. 7 powyżej, w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania reklamacji poprzez SK. 11. W przypadku uznania przez OSD reklamacji, o której mowa w ust. 7 powyżej, OSD w ciągu 30 dni kalendarzowych wystawi fakturę korygującą. 12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, OSD przekazuje odpowiedź OK wraz z uzasadnieniem odrzucenia reklamacji poprzez SK.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Zamawiający sprawdzi towar w czasie jego odbioru, a gdyby było to nadmiernie utrudnione ze względu na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) ilość dostarczanego przedmiotu umowy, maksymalnie w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjiroboczych. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia sytuacji zaistnienia wad jakościowych lub w następnym dniu roboczymbraków ilościowych Zamawiający składa pisemną reklamację. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Odbiór jednostkowej dostawy dla KUL będzie się odbywał w momencie jej wydania upoważnionemu do odbioru pracownikowi Zamawiającego i zostanie potwierdzony jego podpisem na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji.protokole obioru, stanowiącym załącznik do niniejszej umowy. Strona40 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. razie braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychzamówionego tytułu Zamawiający złoży Wykonawcy reklamację, po której Wykonawca jest zobowiązany jest na swój koszt w przypadku dzienników (gazet codziennych) i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub tygodników oraz w przypadku pozostałych czasopism – dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjibrakujące egzemplarze. 4. O odrzuceniu Czas realizacji reklamacji wynosi: 5 5 Zgodnie z zaoferowanym czasem realizacji reklamacji określonym w załączniku nr 2 „Oferta Wykonawcy”. 5. Pod pojęciem czas realizacji reklamacji rozumie się czas liczony od momentu przyjęcia potwierdzenia pocztą elektroniczną lub faksem zgłoszonej przez Zamawiającego reklamacji i natychmiastowe wszczęcie procesu reklamacyjnego u Wydawcy z udzieleniem odpowiedzi o sposobie jego przeprowadzenia. 6. Podpisanie protokołu odbioru bez zastrzeżeń, nie oznacza potwierdzenia przez Zamawiającego braku wad fizycznych i prawnych przedmiotu umowy. 7. W przypadku wad jakościowych stwierdzonych przez Zamawiającego, informuje on Wykonawcę o stwierdzonej wadliwości, wstrzymując jednocześnie zapłatę za zakwestionowany towar i uruchamia postępowanie reklamacyjne. Po stwierdzeniu zasadności reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego dokonuje niezwłocznie, ale nie później niż w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności 1, wymiany towaru na wolny od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychwad. 58. W przypadku odrzucenia Wszelkie koszty reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do zgłoszenia złożenia reklamacji faksem zgodnie z "Regulaminem przyjmowania i rozpatrywania reklamacji" dostępnym na stronie xxx.xxxx.xxxxx.xx oraz w placówkach SKOK. 2. Posiadacz rachunku może złożyć reklamację: 2.1. pisemnie - wypełniając formularz reklamacyjny lub składając pismo w placówce Kasy; dopuszcza się również wysyłkę reklamacji na adres placówki Kasy; 2.2. ustnie - przekazując informacje pracownikowi w placówce (na numer faksu Wykonawcy wymagane jest podpisanie protokołu reklamacyjnego) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (telefonicznie dzwoniąc do placówki / centrali Kasy 2.3. elektronicznie - wysyłając zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail Wykonawcymail: ….............................) xxxxxxxxxx@xxxx.xxxxx.xx 3. Kasa rozpatruje zgłoszenia reklamacyjne w terminie 5 15 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjidaty jej otrzymania. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiszczególnie skomplikowanych przypadkach, tego samego dnia lub uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w następnym dniu roboczym.terminie, o którym mowa wyżej, SKOK w informacji przekazywanej Użytkownikowi: 23.1. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 3.2. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3.3. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia dnia otrzymania reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Bez względu na formę złożenia reklamacji, odpowiedź wysyłana jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych listem poleconym na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychadres Posiadacza rachunku. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Do zachowania terminów, o których mowa w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli ust. 3, jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem - nadanie w celu ustalenia stanu faktycznego, a placówce pocztowej operatora wyznaczonego w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądrozumieniu art. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku nieuwzględnienia zastrzeżeń, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuCzłonkowi przysługuje prawo do zwrócenia się do Zarządu SKOK o ponowne rozpatrzenie reklamacji. Ponowne złożenie pisma powinno nastąpić nie później niż 7 dni od daty otrzymania odpowiedzi SKOK. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo wniesienia do organu sprawującego nadzór nad dostaw- cą skargi na działanie tego dostawcy, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa. Organem nadzoru nad działalnością SKOK jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego Warszawie, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. 8. W przypadku zaistnienia jakichkolwiek sporów wynikających z tytułu rękojmiprowadzenia Rachunku, Posiadacz rachunku może skorzystać z pozasądowego postępowania w sprawie rozstrzygania sporów, poprzez złożenie wniosku do Rzecznika Finansowego (xxx.xx.xxx.xx).

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Sprzedający na folie wykonane wyłącznie z surowca pierwotnego oraz Towary na nich oparte, udziela Kupującemu gwarancji jakościowej na okres 12 miesięcy od daty produkcji, o ile Karta Technologiczna lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) „Warunki gwarancyjne i reklamacyjne dla folii” umieszczone w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympotwierdzeniu zamówienia nie stanowią inaczej. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca Kupujący zobowiązany jest na swój koszt do dokonania odbioru ilościowego Towaru niezwłocznie po otrzymaniu dostawy i ryzyko odebrać zgłoszenia ewentualnych zastrzeżeń ilościowych, nie później jednak niż w ciągu 3 dni od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty odbioru Towaru. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca Kupujący zobowiązany jest do odbioru jakościowego Towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu i zgłoszenia ewentualnych reklamacji na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 piśmie, jednak nie później niż 14 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidnia jego odbioru. 4. O odrzuceniu W przypadku wad jakościowych które ujawniły się później, oraz wszelkich skarg lub roszczeń Kupującego, winny one zostać złożone natychmiast w formie pisemnej Sprzedającemu, jednak w każdym przypadku nie później niż 30 dni od dnia ich wykrycia. W zgłoszeniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego podać należy dokumenty dostawy (dok. WZ, świadectwo jakości) typ Towaru, jego identyfikację w terminach przewidzianych postaci etykiety, ilość reklamowanego Towaru oraz opis zgłaszanej niezgodności. Reklamowany Towar musi być zabezpieczony przez Kupującego przed uszkodzeniami. Kupujący nie może zwrócić reklamowanego Towaru Sprzedającemu, bez jego wiedzy i zgody. Odbiór reklamowanego Towaru od Kupującego odbywa się z zachowaniem pisemnej informacji o jego przewidzianym terminie. Sprzedający, w porozumieniu i za zgodą Kupującego może zapewnić pomoc techniczną przedstawiciela Działu Technologicznego w zakresie weryfikacji (usunięcia) zaistniałej wady na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychlinii produkcyjnej Kupującego. 5. Sprzedający rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia roszczenia Kupującego. W przypadku odrzucenia przypadkach szczególnie skomplikowanych termin odpowiedzi na reklamację może się wydłużyć do 30 dni kalendarzowych. 6. Złożenie reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegonie zwalnia Kupującego z obowiązku zapłaty ceny wynikającej z faktury VAT za odebrany Towar oraz odbioru dalszego niewadliwego Towaru zgodnie z ustalonym wcześniej harmonogramem odbioru, a w przypadku jego braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułupierwsze wezwanie Sprzedającego. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Jeżeli jakiekolwiek Towary nie odpowiadają gwarancji jakości, o której mowa w punkcie VII, reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie przez Sprzedającego na korzyść Kupującego, odpowiedzialność Sprzedającego za takie naruszenie gwarancji, w każdym przypadku zostanie ograniczona do zwrotu ceny ich zakupu lub, na żądanie Kupującego, do wymiany, chyba, że strony uzgodnią inaczej. 8. W przypadku gdy postępowanie reklamacyjne zostanie określone jako nieuzasadnione i zostanie oddalone przez Sprzedającego, a Kupujący nie zaakceptuje decyzji Sprzedającego, Kupujący może na własny koszt zlecić badania rozjemcze do niezależnego, akredytowanego laboratorium uzgodnionego przez obie strony. W takim przypadku Sprzedający zastrzega sobie prawo do obecności swego przedstawiciela podczas pobierania prób do badań rozjemczych. W innym przypadku, wyniki badań laboratorium rozjemczego nie będą dla Sprzedającego wiarygodne i wiążące. 9. Z zastrzeżeniem pozostałych warunków określonych w powyższym dokumencie oraz z zastrzeżeniem odpowiedzialności, która nie może być ograniczona na mocy obowiązujących przepisów prawnych, całkowita odpowiedzialność Sprzedającego powstała w wyniku naruszeń umownych, w wyniku naruszenia prawa, lub w jakikolwiek inny sposób, wynikająca lub w związku z Umową, zostania ograniczona do fakturowanej wartości Towarów, w odniesieniu do których takie roszczenie zostało wzniesione. W żadnym przypadku Sprzedający nie będzie ponosił odpowiedzialności za jakiekolwiek deklaracje złożone przed zawarciem umowy oraz za jakiekolwiek specjalne, przypadkowe, bezpośrednie lub pośrednie szkody, takie jak: utrata zysków, koszt materiałów zastępczych, strata produkcji lub roszczenia Klientów Kupującego. Ograniczenie odpowiedzialności, o którym mowa w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmidokumencie ma zastosowania do wszystkich pracowników, agentów, współpracowników oraz innych przedstawicieli Sprzedającego.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 110. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 47 ust. 16-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 47 ust. 16-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymOdpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku zastosowania przez Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 1 marca 2018 r. 4. Posiadacz rachunku ma prawo, w każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia dotyczące Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji zawarte z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w niniejszym paragrafie zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxx Xxxxxxxxxx xx. Xxxxxxxxxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) pisemnie lub ustnie w Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Posiadacza rachunku w zawartej z tytułu rękojmiBankiem Umowie Ramowej. 1. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień §106 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 3. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 1 pkt 1. 6. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postepowaniepostepowaniepostępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 7. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego Jeżeli którakolwiek z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) usług turystycznych nie jest wykonywana zgodnie z Umową Podróżny może zgłosić reklamację w trakcie imprezy bądź w terminie 5 do 14 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymjej zakończenia. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Jeżeli w trakcie imprezy Podróżny stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowy, powinien niezwłoczne zawiadomić o tym na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy trwałym nośniku wykonawcę usługi oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z fakturą korygującą Umowy w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjisposób niewadliwy. 3. W przypadku niezgodności Jeżeli Podróżny składa reklamację po zakończeniu Imprezy, powinien skutecznie doręczyć ją z zamówieniem częściowymuwzględnieniem okoliczności danej sprawy w formie prostej, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest zrozumiałej i czytelnej na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą trwałym nośniku w terminie 5 do 14 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty zakończenia Imprezy. Reklamacje złożone z uchybieniem wskazanego terminu nie będą rozpatrywane. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizator uzasadni przyczyny odmowy. 4. O odrzuceniu Reklamacja Podróżnego powinna być sporządzona w formie pisemnej i doręczona listem poleconym (nie faxem i nie e-mailem) na adres siedziby Organizatora bądź Agenta. Wszystkie reklamacje rozpoznawane będą w terminie do 30 dni od dnia wpłynięcia do Organizatora, a w razie złożenia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego na ręce pilota w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych trakcie imprezy w ustterminie 30 dni od daty zakończenia imprezy. 2 lub 3 – W szczególnych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu odpowiedzi do 60 dni, o czym w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjiterminie 30 dni Uczestnik zostanie poinformowany pisemnie. Brak informacji Do zachowania terminu wystarcza nadanie odpowiedzi w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychplacówce operatora pocztowego przed jego upływem. 5. Reklamacje wniesione do Organizatora za pośrednictwem Agenta turystycznego w danym dniu uważa się za wniesione z tym dniem do Organizatora. 6. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony złożenia przez Podróżnego dalszego odwołania od odpowiedzi Organizatora, Organizator nie ma obowiązku udzielania następnej odpowiedzi. Podróżny ma prawo do skorzystania z innych metod rozwiązywania sporów ( patrz rozdz. XVIII OWU). 7. Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli czasie przelotu samolotem podlegają uregulowaniom Konwencji Warszawskiej z 1929 z późniejszymi zmianami i aneksami, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 (o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w celu ustalenia stanu faktycznegoprzypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów) oraz polskiej ustawy Prawo Lotnicze. Zgodnie z tymi regulacjami pasażer (posiadający imiennie wystawiony bilet) ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie wyczerpania drogi reklamacyjnej – skargę do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądUrzędu Lotnictwa Cywilnego (ul. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6Xxxxxxx Xxxxx 0, 00- 000 Xxxxxxxx). O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęReklamację dotyczącą zniszczenia bagażu należy zgłosić liniom lotniczym w ciągu 7 dni od daty zdarzenia, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte a zagubienie bagażu w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.ciągu

Reklamacje. 1. ) W przypadku dostarczenia towaru wadliwego stwierdzenia niezgodności dostawy pod względem : jakości, ilości lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (przedmiotowości, Zamawiający wstrzyma zapłatę faktury. 2) W razie stwierdzenia wad Zamawiający złoży stosowną reklamacje Wykonawcy, który udzieli odpowiedzi na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) nią w terminie 5 dni roboczych od odpowiedniodni, a po bezskutecznym upływie tego terminu reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego. 3) Sposoby załatwiania reklamacji: a) wymiana, naprawa wadliwego, niepełnowartościowego towaru, b) dostarczenie brakującego wyposażenia. 4) Wszelkie koszty związane z reklamacją ponosi Wykonawca. 1. Ogółem wartość umowy wynosi: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowychnetto: ........................... zł słownie zł. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympodatek VAT ........... zł słownie zł brutto: ........................ zł słownie zł. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiRozliczenie będzie po cenach jednostkowych zaoferowanych przez Wykonawcę. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt może wystawić fakturę VAT po wykonaniu i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjispisaniu przez upoważnione przez Zamawiającego osoby protokołu Odbioru Końcowego. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychNie dopuszcza się możliwości waloryzacji ceny ofertowej. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Środki zapisane są w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegobudżecie Gminy Koluszki: Dział ….. , a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaRozdział …., § …….. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Zadanie będzie realizowane w ramach projektu pod nazwą: „Rozbudowa infrastruktury edukacyjnej zlokalizowanej w Koluszkach przy ul. Kościuszki 16 ” współfinansowanego z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuRegionalnego Programu Operacyjnego Województwa Łódzkiego na lata 2014 - 2020. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Zgodnie z ustawą z dnia 9 listopada 2018 r. o elektronicznym fakturowaniu w niniejszym paragrafie zamówieniach publicznych, koncesjach na roboty budowlane lub usługi oraz partnerstwie publiczno - prywatnym ( Dz.U. z 2020 r., poz. 1666 tekst jednolity ), Zamawiający ma obowiązek odbierania faktur elektronicznych za pośrednictwem platformy elektronicznego fakturowania, jeżeli Wykonawca wyśle do Zamawiającego ustrukturyzowaną fakturę za pośrednictwem Platformy Elektronicznego Fakturowania. 8. W przypadku, gdy rachunek bankowy umieszczony na fakturze Wykonawcy nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego widnieje w elektronicznym wykazie podmiotów na stronie Ministerstwa Finansów, płatność faktury będzie odroczona do momentu pojawienia się wskazanego rachunku bankowego w tym wykazie. Jeżeli powyższe działanie spowoduje opóźnienie w dokonaniu płatności, koszty odsetek z tego tytułu rękojminie obciążają Zamawiającego.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymzamówieniem, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Jeżeli Uczestnik imprezy stwierdzi wadliwe wykonanie umowy lub niezgodności w trakcie realizacji imprezy, ma obowiązek niezwłocznie poinformować o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy wykonawcę usługi, pilota/rezydenta, lokalnego przedstawiciela Organizatora lub bezpośrednio Organizatora celem umożliwienia usunięcia wad lub niezgodności na miejscu. Organizator usuwa niezgodności, chyba, że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymnieusunięcia niezgodności odpowiednie zastosowanie ma p. X i XII niniejszych warunków oraz przepisy Ustawy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz niewykonania, bądź nienależytego wykonania umowy przez Organizatora, zgodnie z fakturą korygującą art. 50 Ustawy Uczestnikowi przysługuje prawo do reklamacji, odszkodowania lub zadość uczynienia. Reklamację można zgłosić w trakcie trwania imprezy bądź w terminie 5 do 30 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty zakończenia imprezy. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Reklamacja winna mieć formę pisemną i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizawierać uzasadnienie oraz propozycję sposobu naprawienia szkody. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Reklamacje lub inne pisma należy przesłać bezpośrednio do Organizatora na jej załatwienie określonych w ustadres e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx, lub listem poleconym na adres siedziby Organizatora tj. 2 Agencja Turystyczno-Usługowo-Handlowa SINDBAD Xxxxxx Xxxxx, ul. K. Miarki 6a 42-700 Lubliniec lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychdo Agenta turystycznego za pośrednictwem którego została zawarta Umowa. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Reklamacje rozpatrzone będą przez Organizatora w terminie 2 ciągu 30 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegood daty zakończenia imprezy, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądzgłoszenia reklamacji po zakończeniu imprezy 30 dni od daty jej złożenia. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii szczególnych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu odpowiedzi do 60 dni, o czym Uczestnik zostanie powiadomiony pisemnie lub ekspertyzy ponosi Wykonawcamailowo w terminie 30 dni. Do zachowania terminu wystarcza nadanie odpowiedzi w placówce pocztowej przed jego upływem. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Reklamacje związane z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęubezpieczeniem należy zgłaszać bezpośrednio do AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: - przesyłką pocztową na adres siedziby Towarzystwa: AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A., który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność ul. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, z tego tytułuzachowaniem formy pisemnej, - osobiście w siedzibie Towarzystwa, z zachowaniem formy pisemnej, - w formie elektronicznej na dane teleadresowe dostępne na stronie xxx.xxx.xx w zakładce kontakt, - ustnie podczas osobistej wizyty w jednostce Towarzystwa AXA. Szczegółowe zasady zgłaszania reklamacji, skarg lub zażaleń dostępne są na stronie xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 99. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 44 ust. 16-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 44 ust. 16-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymOdpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku zastosowania przez Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 1 marca 2018 r. 4. Posiadacz rachunku ma prawo, w każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia dotyczące Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji zawarte z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w niniejszym paragrafie zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych poleceń przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxx, xx. 0 Xxxx 00; 2) pisemnie lub ustnie w placówce Banku, przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym. 2. Bank udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Posiadacza rachunku w zawartej z tytułu rękojmiBankiem Umowie . 1. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień §95 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 3. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 1 pkt 1. 6. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postepowaniepostepowaniepostępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 7. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Strony zobowiązują się do zgłoszenia dochowania należytej staranności przy współpracy w obsłudze reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymzgłaszanych przez Strony. 2. OSD może składać reklamacje z tytułu: a. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b. nieprawidłowego naliczenia lub rozliczenia opłat za Usługi na fakturze VAT. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie, na adres wskazany w Umowie Ramowej lub elektronicznie. Otrzymanie reklamacji zostaje przez Ol potwierdzone w formie elektronicznej przez osobę przyjmującą zgłoszenie. 4. Jeżeli reklamacja została sformułowana w sposób nieokreślający jej przedmiotu oraz żądania, Ol powinien wezwać OSD do niezwłocznego jej uzupełnienia. W takim przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest bieg terminu na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od rozpatrzenie reklamacji ulega zawieszeniu do chwili prawidłowego zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Ol rozpatruje reklamacje w nieprzekraczalnym terminie 2 do 30 (trzydziestu) dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaod daty wniesienia reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytuługdy Ol nie rozpatrzy reklamacji w nieprzekraczalnym terminie do 30 (trzydziestu) dni od daty jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną. 7. Postanowienia dotyczące Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy od daty zaistnienia zdarzenia. 8. W przypadku rozpatrzenia reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego (pozytywnego lub negatywnego), Ol przekazuje odpowiedź wraz z tytułu rękojmiuzasadnieniem i podejmuje działania mające na celu usunięcie przyczyny reklamacji.

Reklamacje. 18.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta, z tytułu niezgodności Produktu z Umową są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa oraz poniższymi postanowieniami Regulaminu. 8.2. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć produkt bez wad. 8.3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, powstałych podczas dostawy lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo w przypadku skierowania reklamacji do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (Sprzedającego, Kupujący powinien przesłać informacje o tym fakcie listownie na adres biura handlowego: TOLS XXXXXX XXXX xx. Xxxxxxxxxx 00X 00-000 Xxxxxxx; lub poprzez e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjina adres xxxxx@xxxxxxx.xxx. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany zgłoszeniu zaleca się wskazać wadę, jaką zdaniem Xxxxxxx towar posiada, oraz jeżeli jest to możliwe – udokumentować rzeczoną wadę, datę wystąpienia wady, żądanie sposobu doprowadzenia do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjizgodności towaru z umową zgodnie z art. 560 i nast. Kodeksu cywilnego oraz podanie danych kontaktowych. Powyższe wymogi mają charakter zaleceń, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest ich brak nie ma wpływu na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia skuteczność reklamacji. 38.4. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą Sprzedawca w terminie 5 14 dni roboczych - od otrzymania zgłoszenia reklamacjiustosunkuje się do zgłoszenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną. 48.5. O odrzuceniu Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w terminach przewidzianych siedzibach oraz na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegostronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie organizacji społecznych, do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęktórych zadań statutowych należy ochrona konsumentów, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.Konsumentów:

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z fakturą korygującą użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku niezgodności Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z zamówieniem częściowymtytułu nieautoryzowanych, tj. braków ilościowych niewykonanych lub niezgodności asortymentowychnienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiktórym transakcja miała być wykonana. 4. O odrzuceniu Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 89- 2) telefonicznie, faksem (dane kontaktowe dostępne są na 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj:: 1) dla reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminach przewidzianych terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej załatwienie określonych rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 57. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku opisanej w Rozdziale 19, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. W przypadku odrzucenia gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegonieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, a którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku braku porozumienia Zamawiający transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na swój koszt uprawniony rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądlub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Właściwość sądu wynika z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii aparatu w czasie 2 dni roboczych, a w przypadku sprowadzenia części z zagranicy w terminie 7 dni roboczych od dnia zgłoszenia awarii (reklamacja). Dla uznania przez Zamawiającego konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego w formie pisemnej przed upływem 2 dni roboczych, wskazanych w zdaniu pierwszym. W przypadku wykonania naprawy – potwierdzeniem wykonania usługi będzie karta pracy serwisu podpisana przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego oraz wpis do dokumentacji aparatu. W przypadku przekroczenia terminu usunięcia usterek i wad aparatu Wykonawca dostarczy aparat zastępczy o takich samych parametrach lub wyższych. 7. Trzy awarie tego samego podzespołu/części aparatu w ciągu 6 miesięcy kalendarzowych skutkuje obligatoryjnym obowiązkiem Wykonawcy do wymiany aparatu na nowy w czasie nie dłuższym niż 5 dni roboczych liczonych od daty uznania trzeciej reklamacji. 8. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru lub aparatu Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 79. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca Klient zobowiązany jest przed zapłatą należności do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub sprawdzenia zgodności wykonanego tłumaczenia z dostarczonymi do Biura materiałami przed udostępnieniem go osobom trzecim. Korzystanie z tłumaczenia w następnym dniu roboczymjakikolwiek sposób przed dokonaniem zapłaty będzie uznane za akceptację tekstu tłumaczenia przez Klienta bez zastrzeżeń. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 Klient ma prawo zgłosić reklamację wykonanej usługi do 14 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipo jej wykonaniu. Reklamacje zgłoszone po tym okresie będą usuwane przez Xxxxx odpłatnie według stawek wynoszących 50% stawki za dany rodzaj usługi. 3. W przypadku niezgodności uznania reklamacji za słuszną Biuro jest zobowiązane do nieodpłatnego i niezwłocznego usunięcia ewentualnych wad tłumaczenia, jednakże z zamówieniem częściowym, tjzachowaniem terminu umożliwiającego rzetelne ich rozpatrzenie. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia Xxxxx zastrzega sobie wyłączne prawo do dokonania poprawy tekstu poddanego reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Biuro nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za błędy w terminach przewidzianych Tłumaczeniach wykonywanych w wariancie BASIC, które nie obejmują weryfikacji ani korekty. Klient składający Zamówienie na jej załatwienie określonych wykonanie prac w ust. 2 lub 3 – wariancie BASIC, obejmującym wyłącznie usługę OCR oraz tłumaczenia, godzi się z ryzykiem wystąpienia błędów w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychtego typu tłumaczeniach. 5. W przypadku odrzucenia Złożenie reklamacji Strony nie stanowi podstawy do odmowy zapłaty należności za tłumaczenie, ani w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcażaden sposób nie może tej zapłaty zmniejszyć czy opóźnić. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Wysokość odszkodowania za wszelkie poniesione szkody związane z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z wykonaniem Zamówienia przez Biuro ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego Biuru za wykonanie tego tytułuZamówienia. 7. Postanowienia dotyczące Reklamacja uwzględniana jest tylko wtedy, gdy nie został przekroczony termin płatności za wykonane tłumaczenie. 8. Reklamacja musi być zgłoszona w formie pisemnej: 1) osobiście w siedzibie Biura, 2) pocztą na adres siedziby Biura, 3) pocztą elektroniczną na adres xxxxx@xxxxxxx.xx. 9. Reklamacja powinna zawierać: 1) dane osobowe i kontaktowe: telefon, adres e-mail lub adres do korespondencji wraz ze wskazaniem osoby składającej reklamację i jej podpisem, 2) przedstawiony na piśmie szczegółowy opis zastrzeżeń z konkretnymi wskazaniami błędów i ich uzasadnieniem: opis powinien być zgłoszony w postaci odrębnej notatki, w której (w sposób konkretny i uzasadniony) zostaną wskazane przynajmniej 3 (trzy) błędy gramatyczne, stylistyczne, interpunkcyjne lub ortograficzne w tłumaczeniu oraz miejsce ich wystąpienia (z podaniem numeru strony i wiersza, w którym błąd występuje). Poprawki preferencyjne lub terminologiczne/semantyczne (chyba że przed przystąpieniem do tłumaczenia dostarczono glosariusz) nie mogą być podstawą reklamacji. Uwagi mogą też zostać czytelnie naniesione na tekst tłumaczenia wraz ze wskazaniami błędów, np. zaznaczonymi partiami tekstu. Uwagi powinny być konkretne i ścisłe i powinny dotyczyć błędów powstałych wyłącznie z winy tłumaczącego. 10. Warunki uzyskania zwrotu 100% środków: rekompensata w wysokości pełnego wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego Biuru za wykonanie danego Zamówienia dotyczy realizacji w wariancie Select lub Prestige, obejmującym weryfikację i korektę tekstu, w sytuacji, gdy w tłumaczeniu występują poniższe błędy w liczbie co najmniej 4 na 10 stron rozliczeniowych ustalonych w oparciu o treść § 4 ust. 6 OWUNK (w przeliczeniu na całość zamówienia, np. w tekście na 50 stron rozliczeniowych należy wskazać 20 takich błędów): 1) błędy merytoryczne zmieniające znaczenie zdania bądź jego fragmentu, 2) błędy językowe (podstawą reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmimogą być poprawki preferencyjne lub terminologiczne, chyba że przed tłumaczeniem został dostarczony glosariusz), 3) błędy niosące określone konsekwencje dla finalnego odbiorcy (niemożność właściwej interpretacji instrukcji obsługi, nieskuteczność przetłumaczonego zapisu prawnego, nieprawidłowe informacje przekazane kontrahentom itp.).

Reklamacje. 1. Jeżeli Uczestnik imprezy stwierdzi wadliwe wykonanie umowy lub niezgodności w trakcie realizacji imprezy, ma obowiązek niezwłocznie poinformować o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy wykonawcę usługi, pilota/rezydenta, lokalnego przedstawiciela Organizatora lub bezpośrednio Organizatora celem umożliwienia usunięcia wad lub niezgodności na miejscu. Organizator usuwa niezgodności, chyba, że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymnieusunięcia niezgodności odpowiednie zastosowanie ma p. X i XII niniejszych warunków oraz przepisy Ustawy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz niewykonania, bądź nienależytego wykonania umowy przez Organizatora, zgodnie z fakturą korygującą art. 50 Ustawy Uczestnikowi przysługuje prawo do reklamacji, odszkodowania lub zadość uczynienia. Reklamację można zgłosić w trakcie trwania imprezy bądź w terminie 5 do 30 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty zakończenia imprezy. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Reklamacja winna mieć formę pisemną i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizawierać uzasadnienie oraz propozycję sposobu naprawienia szkody. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Reklamacje lub inne pisma należy przesłać bezpośrednio do Organizatora na jej załatwienie określonych w ustadres e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx, lub listem poleconym na adres siedziby Organizatora tj. 2 Agencja Turystyczno-Usługowo-Handlowa SINDBAD Xxxxxx Xxxxx, xx. X. Xxxxxx 0x 00-000 Xxxxxxxxx lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychdo Agenta turystycznego za pośrednictwem którego została zawarta Umowa. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Reklamacje rozpatrzone będą przez Organizatora w terminie 2 ciągu 30 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegood daty zakończenia imprezy, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądzgłoszenia reklamacji po zakończeniu imprezy 30 dni od daty jej złożenia. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii szczególnych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu odpowiedzi do 60 dni, o czym Uczestnik zostanie powiadomiony pisemnie lub ekspertyzy ponosi Wykonawcamailowo w terminie 30 dni. Do zachowania terminu wystarcza nadanie odpowiedzi w placówce pocztowej przed jego upływem. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Reklamacje związane z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęubezpieczeniem należy zgłaszać bezpośrednio do AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: - przesyłką pocztową na adres siedziby Towarzystwa: AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A., który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, z tego tytułuzachowaniem formy pisemnej, - osobiście w siedzibie Towarzystwa, z zachowaniem formy pisemnej, - w formie elektronicznej na dane teleadresowe dostępne na stronie xxx.xxx.xx w zakładce kontakt, - ustnie podczas osobistej wizyty w jednostce Towarzystwa AXA. Szczegółowe zasady zgłaszania reklamacji, skarg lub zażaleń dostępne są na stronie xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z fakturą korygującą użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku niezgodności Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z zamówieniem częściowymtytułu nieautoryzowanych, tj. braków ilościowych niewykonanych lub niezgodności asortymentowychnienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiktórym transakcja miała być wykonana. 4. O odrzuceniu Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 89- 2) telefonicznie, faksem (dane kontaktowe dostępne są na 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj:: 1) dla reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminach przewidzianych terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej załatwienie określonych rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 57. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. W przypadku odrzucenia gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji Strony nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w celu ustalenia stanu faktycznegoposiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, a w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądlub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Właściwość sądu wynika z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego

Reklamacje. PRZEDSIĘBIORCY NIEBĘDĄCEGO PRZEDSIĘBIORCĄ-KONSUMENTEM 1. W przypadku dostarczenia Poniższe przepisy dotyczące reklamacji towaru wadliwego stosuje się wyłącznie do Przedsiębiorcy niebędącego Przedsiębiorcą-konsumentem. 2. Jeżeli towar posiada wady Przedsiębiorca może złożyć Studio Dago oświadczenie o wykonaniu uprawnień wynikających z rękojmi. Oświadczenie składa się, pod rygorem nieważności, w formie pisemnej osobiście w salonie Studio Dago lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (przesłanej na numer faksu Wykonawcy ) adres salonu Studio Dago lub outlet99 bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcymail: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjixxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. 3. W oświadczeniu, o którym mowa w ust. 2., należy podać: a. dane Przedsiębiorcy składającego reklamację; b. numer faktury oraz datę wydania lub dostawy towaru; c. oznaczenie i ilość reklamowanego towaru; d. przyczynę reklamacji (opis stwierdzonej wady); e. datę stwierdzenia wady; f. proponowany przez Przedsiębiorcę sposób wykonania reklamacji (żądanie reklamacyjne). 4. Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć dokumentację fotograficzną przedstawiającą reklamowany towar i zakres wad, a w przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymwad jakościowych, tjtakże próbkę reklamowanego 8 5. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychPrzedsiębiorca jest zobowiązany zawiadomić Studio Dago o wadzie ukrytej towaru niezwłocznie, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą ale nie później niż w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji.daty jej stwierdzenia. Jeżeli Przedsiębiorca nie dochował terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Studio Dago może uwzględnić reklamację, jeżeli: 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego a. przemawia za tym charakter wady ukrytej; b. po stronie Przedsiębiorcy lub Studio Dago wystąpiły szczególne okoliczności uniemożliwiające bądź znacznie utrudniające skuteczne złożenie oświadczenia reklamacyjnego; c. pomimo przekroczenia terminu, oświadczenie reklamacyjne zostało złożone w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji toku normalnych czynności Przedsiębiorcy, ale nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapóźniej niż 14 dni. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych Koszt dostarczenia wadliwego towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęobciąża Studio Dago, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuchyba że Przedsiębiorca wybrał inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia wadliwego towaru niż oferowany przez Studio Dago, wówczas kwota przewyższające koszt zwykłej dostawy obciąża Przedsiębiorcę. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Oświadczenie reklamacyjne złożone bez zachowania warunków opisanych w niniejszym paragrafie ust. 2. - 5. podlega odrzuceniu. 8. Jeżeli zgłoszona reklamacja została uwzględniona, Studio Dago wymienia wadliwy towar na wolny od wad albo wadę usuwa, a jeżeli dokonanie żadnej z tych czynności nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego jest możliwe bądź wiąże się z nadmiernymi trudnościami, Przedsiębiorca może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Obniżenie ceny ustala się na podstawie proporcji wartości wadliwego towaru do łącznej wartości rzeczy bez wad. Przedsiębiorca nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna. 9. Przedsiębiorca traci uprawnienia z tytułu reklamacji, jeżeli: a. zawiadomienie Studio Dago o wadzie nastąpiło po upływie terminu, o którym mowa w ust. 5.; b. nie zbadał towaru w sposób określony w § 8 ust. 11. OWS i odebrał towar bez zgłoszenia zastrzeżeń na dokumencie odbioru, chyba że zgłoszenie dotyczy wad ukrytych towaru; c. wiedział o istnieniu wady towaru w chwili zawarcia umowy ze Studio Dago; x. xxxx ukryta została stwierdzona po upływie 2 lat od dnia wydania towaru Przedsiębiorcy; e. dokonano zamontowania, wbudowania lub trwałego połączenia towaru, chyba że co innego wynika z zawartej przez Strony umowy. 10. Studio Dago niezwłocznie informuje Przedsiębiorcę za pośrednictwem poczty elektronicznej o przyjęciu zgłoszenia i sposobie rozpatrzenia reklamacji, a na żądanie Przedsiębiorcy również o podejmowanych czynnościach w toku postępowania reklamacyjnego. 11. Studio Dago rozpatruje reklamację Przedsiębiorcy w możliwie najkrótszym terminie. Czas trwania procedury reklamacyjnej uzależniony jest od charakteru i zakresu wad, cech, materiału, producenta i pochodzenia towaru. 12. Przedsiębiorca niezależnie od uprawnień wynikających z rękojmi może wykonywać uprawnienia z gwarancji udzielonej przez producenta. Roszczenia wynikające z gwarancji Przedsiębiorca kieruje bezpośrednio do producenta towaru, a ich zgłoszenie nie wpływa na odpowiedzialność Studio Dago z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 111. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 45 ust. 15-16 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 45 ust. 15- 16. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku niezgodności zastosowania przez Bank przepisów wynikających z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjifinansowaniu terroryzmu. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Posiadacz rachunku ma prawo, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych każdym czasie, do złożenia w ust. 2 formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych poleceń przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: Warmińsko-Mazurski Bank Spółdzielczy, xx. Xxxxxxxxxx 0X, 00-000 Xxxx lub na adres dowolnej placówki Banku (dane kontaktowe oraz adresy skrzynek elektronicznych dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx); 2) telefonicznie lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe oraz adresy skrzynek elektronicznych dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx); 3) pisemnie lub ustnie w każdej placówce Banku (adresy placówek są dostępne na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx), przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym. 2. Bank udziela odpowiedzi na reklamację na piśmie. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2, może być dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. 1. Bank udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie: 1) 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej; 2) 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1 powyżej. 2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie określonym w ust. 1, Bank przed upływem tego terminu, informuje Klienta o przyczynie opóźnienia ze wskazaniem okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywanego terminu udzielenia odpowiedzi. Za przypadki szczególnie skomplikowane uznaje się sytuacje, kiedy Bank zwraca się do podmiotów trzecich z nim współpracujących o udzielenie dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, a dotyczyć to może x.xx.: reklamacji kartowych, fraudów, spraw spadkowych, spraw związanych z windykacją należności, SWIFT, Sorbnet. 3. W przypadku, o którym mowa w ust. 2, termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi przez Bank nie może być dłuższy niż: 1) 35 dni roboczych dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej; 2) 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej. 4. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składajacej reklamację, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 5. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień § 101 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 6. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 5, uznaje się moment zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 7. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do 8. Posiadacz rachunku nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy Posiadacz rachunku udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 9. Zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji Bank 10. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji zawarte przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w niniejszym paragrafie jego wyniku Bank nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z tytułu rękojmiopłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 11. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy/Użytkownika karty, treść odpowiedzi będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację do Zarządu Banku, w terminie do 15 dni od daty otrzymania odpowiedzi, w formie pisemnej, bezpośrednio lub za pośrednictwem placówki Banku; 2) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 12. Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx.

Reklamacje. 1) Działamy na podstawie licencji wydanej przez Ministra Finansów. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem Nadzór nad naszą działalnością sprawuje Komisja Nadzoru Finansowego (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymKNF). 2) Ubezpieczony,uprawniony z Umowy a także poszu- kujący ochrony ubezpieczeniowej, możecie złożyć reklamację – jeśli uważacie, że nasze usługi nie są zadowalające. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Możecie to zrobić: a) listownie – na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą adres: LINK4, ul. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, b) osobiście – w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjisiedzibie LINK4 w Warszawie przy ulicy Postępu 15(pisemnie lub ustnie do protokołu), c) telefonicznie – pod numerem 22444 44 44, d) internetowo – przez formularz reklamacyjny nastro- xxxxxx.xxxx0.xx. Reklamację możecie też złożyć u agenta, który działa w naszym imieniu lub na naszą rzecz – pisemnie lub na innym trwałym nośniku. 3) Reklamację rozpatrujemy najszybciej, jak to moż- liwe, jednak najpóźniej do 30 dni od jej otrzymania. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymszczególnie skomplikowanych sytuacjach możemy rozpatrywać reklamację dłużej – do 60 dni. W takich przypadkach poinformujemy Cię o: a) przyczynach opóźnienia, b) okolicznościach, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychktóre wymagają ustalenia, c) przewidywanym terminie, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiktórym rozpatrzymy reklamację. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych ) Odpowiedź na jej załatwienie określonych w ust. 2 reklamację przesyłamy pocztą tradycyjną lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychelektroniczną, jeśli osoba składająca reklamację wcześniej tak zdecyduje. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca) Na stronie xxx.xxxx0.xx znajduje się „Regulamin składa- nia i rozpatrywania reklamacji”. 6) Ty, Ubezpieczony i uprawiony z Umowy możecie także – w razie ewentualnego sporu – skierować sprawę do sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego. O wystąpieniu Jako osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu fizyczne możecie się także zwrócić do Rzecznika Finansowego (RzF) z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuwnioskiem o rozpatrzenie sprawy lub o rozpatrzenie sporu w drodze pozasądowego postę- powania. 7) Jako konsumenci możecie się też zgłosić do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8) Jako konsument i osoba, która zawiera Umowę, możesz skorzystać z trybu pozasądowego rozwiązywania spo- rów konsumenckich opisanego w Ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie Podmiotem uprawnionym do prowa- dzenia tego postępowania jest RzF (xxx.xx.xxx.xx) oraz sąd polubowny przy KNF (xxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxx- menta/sad_polubowny). Jeśli jako konsument zawierasz Umowę przez stronę internetową lub za pomocą innych środków elektronicznych, możesz wnieść o prowadze- nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmipozasądowego postępowania za pośrednictwem platformy ODR. Platforma jest dostępna pod adresem: xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx. Na potrzeby tego postępowania nasz adres to xxx@xxxx0.xx.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 7 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 7 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym z Umową wraz z fakturą korygującą w terminie 5 7 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 2 dni roboczych roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem O wadach, których nie da się wykryć mimo bardzo starannego zbadania przy odbiorze, Kupujący ma obowiązek powiadomić Sprzedawcę niezwłocznie (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) nie później niż w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjisiedmiu dni) po ich wykryciu, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympod rygorem utraty uprawnień z rękojmi. 2. W przypadku Zawiadomienie o wadzie towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest dla swej ważności musi być złożone w formie pisemnej za potwierdzeniem odbioru. Kupujący zobowiązuje się udostępnić wadliwy towar w stanie dostawy do wglądu Sprzedawcy na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjikażde jego wezwanie. 3. W przypadku niezgodności Jeżeli towar został przetworzony, połączony lub zmieniony odpowiedzialność Sprzedawcy za wady towaru wygasa. Odpowiedzialność Sprzedawcy z zamówieniem częściowymtytułu rękojmi jest także wyłączona, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość gdy Kupujący dokonał naprawy towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjibez pisemnej zgody Sprzedawcy. 4. O odrzuceniu Sprzedawca nie będzie rozpatrywał reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego dotyczących towarów, co do których Kupujący opóźnia się z zapłatą należności w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w uststosunku do ustalonego terminu zapłaty. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji Wszczęcie postępowania reklamacyjnego nie zwalnia Wykonawcy Kupującego z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychceny za wydany towar. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoJeżeli zdaniem Sprzedawcy dla stwierdzenia wad potrzebne będzie przeprowadzenie ekspertyzy technicznej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie to Sprzedawca zajmie stanowisko co do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawadliwości towaru po uzyskaniu stosownej ekspertyzy. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Uwzględnienie lub brak uwzględnienia reklamacji następować będzie w formie pisemnej pod rygorem nieważności, po zbadaniu reklamowanej partii towaru przez Sprzedawcę, ewentualnie po przeprowadzeniu ekspertyzy. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca zobowiązuje się na swój koszt wymienić wadliwy towar na wolny od wad w terminie uzgodnionym przez strony. Jeżeli wymiana towaru jest niemożliwa, albo wiąże się z tytułu wad prawnych koniecznością poniesienia przez Sprzedawcę dodatkowych wydatków, Sprzedawca ma prawo odmówić wymiany towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuzwrócić Kupującemu zapłaconą cenę za wartość towaru. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego W pozostałych przypadkach uprawnienia z tytułu rękojmirękojmi wygasają po upływie pół roku od dnia wydania towaru. 8. Sprzedawca nie odpowiada za wady powstałe na skutek błędów lub nieścisłości w dołączonych do zamówienia rysunków, schematów, szkiców itp. 9. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania i nienależytego wykonania umowy ograniczona zostaje wyłącznie do wartości strat rzeczywistych Kupującego z wyłączeniem transportu wszelkiego rodzaju, nie więcej jednak niż do dwukrotności wartości netto nabytego przez Kupującego towaru z wadą. Sprzedawcy nie obciążają koszty ekspertyz na które nie wyraził zgody. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za straty gospodarcze i utracone korzyści Kupującego wynikające z uwzględnionej reklamacji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uprawniony oraz inna osoba upoważniona do otrzymania od- szkodowania lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez PROAMA, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Złożenie reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w jednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz adres xx. Xxxxxxxx- xxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx z fakturą korygującą dopiskiem „reklamacje”. 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijed- nostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej Klientów. 3. W przypadku niezgodności Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. Na wniosek Klienta PROAMA potwierdzi wpływ reklamacji pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiKlientem. 4. O odrzuceniu PROAMA rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji Wykonawca zobowiązany i udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W ta- kim przypadku PROAMA poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 5. Odpowiedź na reklamację jest poinformować Zamawiającego udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 6. Spór między Klientem a PROAMA może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązy- wania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 7. Inne osoby niż wymienione w ust. 1 mogą składać reklamacje w formie i na zasadach wskazanych w ust. 1-3 powyżej. Reklamacje te są rozpatrywane na zasadach i w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – 4-5 powyżej, z zastrzeżeniem że PROAMA informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia reklamacji w zależności sposób uzgodniony z tą osobą. 8. Niezależnie od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność PROAMA do uprawnionych organów, w tym terminie Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Finansowego, miejskiego lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychpowiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną Klientów podmiotów rynku finansowego. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia Zasady składania reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres edotyczących prowadzenia rachunków oszczędnościowo-mail Wykonawcy: ….............................) rozliczeniowych oraz rachunków oszczędnościowych dla osób fizycznych, w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowychtym informacje o miejscu i sposobie składania reklamacji zawiera Regulamin ROR. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy Zasady składania reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjidla rachunków rozliczeniowych, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymokreśla Regulamin dla Przedsiębiorcy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Złożenie reklamacji dotyczącej nieprawidłowo wykonanych lub niewykonanych Transakcji lub innych Dyspozycji zlecanych za pośrednictwem Systemu musi mieć miejsce niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 13 miesięcy od daty kwestionowanej Dyspozycji Klienta. Z zastrzeżeniem postanowień § 24 ust. 2 i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji4, jeżeli Bank stwierdzi, że doszło do nieautoryzowanej Dyspozycji, niezwłocznie zwróci Klientowi kwotę nieautoryzowanej Transakcji i przywróci obciążony rachunek do stanu jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana Transakcja. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymReklamacje można złożyć za pośrednictwem Systemu, tjSerwisu HaloŚląski, formularza reklamacji dostępnego na stronie internetowej Banku, telefonicznie przez Infolinię na numer telefonu wskazany w KOMUNIKACIE, lub pisemnie na adres: ING Bank Śląski S.A. xx. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychXxxxxxxx 00, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjixxx. xxxxx. 000, 00-000 Xxxxxxxx. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca W uzasadnionych przypadkach reklamacje złożone za pośrednictwem Systemu bankowości internetowej lub telefonicznie za pośrednictwem Infolinii lub Serwisu HaloŚląski, a dotyczące nieprawidłowo wykonanych lub niezrealizowanych Dyspozycji, Klient lub Użytkownik Systemu zobowiązany jest poinformować Zamawiającego potwierdzić dodatkowo w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych formie pisemnej w ust. 2 lub 3 – Oddziale, w zależności terminie do 14 dni kalendarzowych liczonych od rodzaju zgłoszonej daty złożenia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Bank rozpatruje reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 2 do 30 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli od daty jej otrzymania. Potwierdzenie złożenia reklamacji oraz informację o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego Bank przekazuje w celu ustalenia stanu faktycznegosposób uzgodniony z Klientem lub Użytkownikiem, a lub za pomocą Systemu. Informacje tę Bank może także dostarczyć w przypadku braku porozumienia Zamawiający taki sam sposób, w jaki reklamacja została zgłoszona. Bank zastrzega sobie prawo do przesyłania tej odpowiedzi na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy reklamację na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaadres korespondencyjny Użytkownika/Klienta. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu W uzasadnionych przypadkach, w tym z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęuwagi na konieczność uzyskania stanowiska innych podmiotów, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułukonieczność ustalenia określonych okoliczności czas rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, jednak nie może być dłuższy niż 90 dni od daty jej otrzymania, o czym Bank poinformuje Klienta, wskazując okoliczności które mają być ustalone, lub inne przyczyny przedłużenia terminu rozpoznania reklamacji oraz przewidywany termin zakończenia postępowania reklamacyjnego. 7. Postanowienia dotyczące Bank archiwizuje wyciągi udostępniane w systemie bankowości internetowej przez okres wymagany prawem. W celu weryfikacji ewentualnych transakcji nieautoryzowanych lub niezgodności w stanie salda rachunku związanego z wykonywaniem zleceń płatniczych Użytkownik Systemu bankowości internetowej powinien archiwizować wyciągi z tego systemu w sposób umożliwiający odtworzenie. W przypadku zamknięcia rachunku wyciągi nie są prezentowane w Systemie bankowości internetowej. 8. W przypadku konieczności wyjaśnienia dodatkowych okoliczności w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, Bank zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego z klientem na numer telefonu wskazany przez klienta do kontaktu z Bankiem. 9. W przypadku, gdy Bank odmówiłby uznania reklamacji zawarte Klientowi przysługuje prawo złożenia powtórnego żądania rozpatrzenia reklamacji, przy czym o ile Klientowi są znane nowe, mające znaczenie dla sprawy fakty, okoliczności lub dowody powinien Bankowi je ujawnić w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego żądaniu. Bank rozpoznaje powtórnie reklamację w terminach wskazanych dla rozpoznawania reklamacji. Jeśli w wyniku reklamacji powstanie spór pomiędzy Klientem a Bankiem to może on zostać rozwiązany polubownie w drodze zawarcia umowy ugody. 10. Klient ma prawo zwrócić się o pomoc do rzeczników konsumenta (w tym miejskiego, powiatowego lub rzecznika ubezpieczonych) 11. Ewentualne spory wynikające z tytułu rękojmiUmowy mogą być rozstrzygane w trybie pozasądowym, zgodnie z regulaminem bankowego arbitrażu konsumenckiego, przez Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banku Polskich zgodnie z regulaminem tego Arbitra - adres: Arbitraż Konsumencki xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx. 12. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów związanych z wykonywaniem Umowy jest sąd właściwy miejscowo, ustalony zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego. 13. Użytkownik może wnieść do organu sprawującego nadzór nad Bankiem (Komisja Nadzoru Finansowego) skargę na działanie Banku, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa oraz w przypadku odmowy świadczenia na rzecz Użytkownika usług płatniczych.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii aparatu w czasie …… dni roboczych (zgodnie z SWZ), a w przypadku sprowadzenia części z zagranicy w terminie ……dni roboczych (zgodnie z SWZ) od dnia zgłoszenia awarii (reklamacja). Dla uznania przez Zamawiającego konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego w formie pisemnej przed upływem 5 dni roboczych, wskazanych w zdaniu pierwszym. W przypadku wykonania naprawy – potwierdzeniem wykonania usługi będzie karta pracy serwisu podpisana przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego oraz wpis do dokumentacji aparatu. 7. Trzy awarie tego samego podzespołu/części aparatu skutkuje obligatoryjnym obowiązkiem Wykonawcy do wymiany aparatu na nowy w czasie nie dłuższym niż 7 dni roboczych liczonych od daty uznania trzeciej reklamacji. 8. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru lub aparatu Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 79. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia Kupujący jest zobowiązany do zbadania dostarczonego towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) pod względem ilościowym i jakościowym w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia zakresie wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjinie ukrytych, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymnatychmiast po jego otrzymaniu. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz Zgłaszanie jakichkolwiek reklamacji ilościowych musi nastąpić w momencie odbioru Towaru pod rygorem utraty uprawnień z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjitytułu odstępstw ilościowych. Postanowienia § 11 mają odpowiednie zastosowanie. 3. W przypadku niezgodności Zgłaszanie jakichkolwiek reklamacji jakościowych, w zakresie wad nie ukrytych, musi nastąpić niezwłocznie po odbiorze towaru, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odbioru towaru, pod rygorem utraty uprawnień z zamówieniem częściowymtytułu odstępstw jakościowych. Reklamacje jakościowe, tjw zakresie wad ukrytych, Kupujący może zgłaszać nie później jednak niż w ciągu 1 roku od dnia wydania mu towaru, załączając próbkę reklamowanego towaru i dowodu, że reklamowany Towar pochodzi ze sprzedaży dokonanej przez Montan Stal. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz Przy rozpatrywaniu reklamacji ich zasadność ocenia się z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiuwzględnieniem obowiązujących norm technicznych. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Montan Stal jest poinformować Zamawiającego zwolniony z wszelkiej odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Kupujący wiedział o wadzie w terminach przewidzianych na jej załatwienie chwili zawarcia umowy, złożenia zamówienia, przedstawienia mu oferty, dostarczenia dokumentów dostawy, a także innych wypadkach określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychobowiązujących przepisach prawa. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Kwestionowany towar winien być dostępny w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoformie nieprzetworzonej do dyspozycji Montan Stal przez cały czas trwania reklamacji, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia chwili jej zakończenia, tj. przesłania informacji przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaMontan Stal. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną Montan Stal może według swego uznania albo wymienić towar na nowy, wolny od wad lub wadę usunąć albo zaproponować obniżenie ceny. Załatwienie reklamacji w wyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się dalszych rekompensat, przez co Strony rozumieją, iż dokonują zgodnej modyfikacji i ograniczenia odpowiedzialności z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułurękojmi na podstawie przepisu art. 558 k.c. 7. Postanowienia Montan Stal może odmówić uwzględnienia reklamacji, gdy towar został niewłaściwie zastosowany lub przetworzony przez Kupującego lub osobę trzecią. 8. Jeżeli spośród towarów dostarczonych i sprzedanych tylko niektóre są wadliwe i dają się odłączyć od towarów wolnych od wad, uprawnienie Kupującego do rezygnacji z realizacji zamówienia lub odstąpienia od umowy dotyczące realizacji jego zamówienia ogranicza się wyłącznie do towarów wadliwych. 0. Xx czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji zawarte Kupujący obowiązany jest przechowywać reklamowany towar w niniejszym paragrafie sposób należyty, uniemożliwiający jego ewentualne uszkodzenie lub powstanie braków. 10. Jeżeli z powodu wady fizycznej towaru Kupujący odstępuje od umowy dotyczącej realizacji jego zamówienia albo żąda dostarczenia towaru wolnego od wad zamiast towaru reklamowanego, nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego może on odesłać towaru bez uprzedniej zgody Montan Stal. 11. Zakwestionowanie ilościowe i/lub jakościowe towaru nie uprawnia Kupującego do wstrzymania płatności za zrealizowane dostawy. 12. W każdym przypadku reklamacji podstawą jej rozpatrzenia przez Montan Stal jest sporządzenie protokołu reklamacyjnego i dokumentacji zdjęciowej, niezwłocznie po zgłoszeniu reklamacji przez Kupującego. 13. Montan Stal nie ponosi odpowiedzialności za towar użyty w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem i właściwościami technicznymi, w którym powstały szkody w wyniku błędów wykonawczych i projektowych osób trzecich oraz w wyniku niezachowania zaleceń i instrukcji producenta. 14. Montan Stal nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane w czasie rozładunku towaru. 15. Montan Stal ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z realizacją jego roszczeń z tytułu rękojmireklamacji do czasu uregulowania wobec Montan Stal przez Kupującego wszelkich zaległych należności. 16. Akceptując niniejszą procedurę reklamacyjną Kupujący rezygnuje z korzystania z prawa potrącenia jakichkolwiek wierzytelności z wierzytelnościami Montan Stal. 17. Warunkiem przyjęcia zwrotów towarów, które zostały zakwestionowane przez Kupującego i uznane przez Montan Stal jest to, by były one nieuszkodzone, nieprzetworzone w procesach produkcyjnych Kupującego oraz identyfikowalne, co do parametrów zawartych w atestach. 18. Strony uzgadniają, iż wysokość roszczenia Kupującego wobec Montan Stal wynikająca z faktu sprzedania wadliwego Towaru nie może przewyższać całkowitej wartości reklamowanego towaru. 19. Z tytułu złożonej przez Kupującego reklamacji Montan Stal nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie i utracone korzyści.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji Każdy oferowany przez SKODA POLMOZBYT S.C. produkt jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymfabrycznie nowy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipowszechnie obowiązującymi przepisami prawa. 3. W przypadku niezgodności Jeżeli po otrzymaniu towaru ujawnią się w nim wady, Klient może skorzystać z zamówieniem częściowymprawa złożenia reklamacji (na podstawie gwarancji – o ile taka została udzielona, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirękojmi). 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne odpowiedzialność sprzedawcy z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychtytułu rękojmi. 5. Warunki gwarancji określa Gwarant. 6. Warunki rękojmi są określone w powszechnie obowiązujących przepisach prawa tj. – art. 556 – 576 ustawy kodeks cywilny. 7. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia). 8. Wada polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W przypadku odrzucenia szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli: a) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia; b) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór; c) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia; d) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym. 9. Jeżeli kupującym jest konsument, na równi z zapewnieniem sprzedawcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osoby, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent. 10. Rzecz sprzedana ma wadę także w razie nieprawidłowego jej zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały wykonane przez sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo przez kupującego, który postąpił według instrukcji otrzymanej od sprzedawcy. 11. Jeżeli kupującym jest konsument, a wada została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego. 12. Zawarte w niniejszym dziale przepisy dotyczące konsumenta, z wyjątkiem art. 558 § 1 zdanie drugie ustawy kodeks cywilny, stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. 13. W stosunku do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą i zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, nie stosuje się regulacji, o których mowa w art. 563 oraz art. 567 § 2 ustawy kodeks cywilny, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. 14. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy. 15. Gdy przedmiotem sprzedaży są rzeczy oznaczone tylko co do gatunku albo rzeczy mające powstać w przyszłości, sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili wydania rzeczy. 16. Sprzedawca nie jest odpowiedzialny względem kupującego będącego konsumentem za to, że rzecz sprzedana nie ma właściwości wynikających z publicznych zapewnień, o których mowa w art. 5561 § 2 ustawy kodeks cywilny, jeżeli zapewnień tych nie znał ani, oceniając rozsądnie, nie mógł znać albo nie mogły one mieć wpływu na decyzję kupującego o zawarciu umowy sprzedaży, albo gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem umowy sprzedaży. 17. Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili. 18. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady. 19. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady. 20. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna. 21. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może również żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady. 22. Sprzedawca jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. 23. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej. 24. Jeżeli rzecz wadliwa została zamontowana, kupujący może żądać od sprzedawcy demontażu i ponownego zamontowania po dokonaniu wymiany na wolną od wad lub usunięciu wady. W razie niewykonania tego obowiązku przez sprzedawcę kupujący jest upoważniony do dokonania tych czynności na koszt i niebezpieczeństwo sprzedawcy. Sprzedawca może odmówić demontażu i ponownego zamontowania, jeżeli koszt tych czynności przewyższa cenę rzeczy sprzedanej. 25. Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą do miejsca oznaczonego w umowie sprzedaży, a gdy takiego miejsca nie określono w umowie - do miejsca, w którym rzecz została wydana kupującemu. Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez kupującego byłoby nadmiernie utrudnione, kupujący obowiązany jest udostępnić rzecz sprzedawcy w miejscu, w którym rzecz się znajduje. 26. Z zastrzeżeniem art. 5611 § 2 ustawy kodeks cywilny koszty wymiany lub naprawy ponosi sprzedawca. W szczególności obejmuje to koszty demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. 27. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Strony w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. 28. Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione. 29. Jeżeli w celu ustalenia stanu faktycznegoumowie sprzedaży zastrzeżono, że dostarczenie rzeczy sprzedanych ma nastąpić częściami, a sprzedawca mimo żądania kupującego nie dostarczył zamiast rzeczy wadliwych takiej samej ilości rzeczy wolnych od wad, kupujący może od umowy odstąpić także co do części rzeczy, które mają być dostarczone później. 30. Przy sprzedaży między przedsiębiorcami kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający gdy wada wyszła na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcajaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu. 631. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuDo zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem zawiadomienia o wadzie. 732. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego Jeżeli spośród rzeczy sprzedanych tylko niektóre są wadliwe i dają się odłączyć od rzeczy wolnych od wad, bez szkody dla stron obu, uprawnienie kupującego do odstąpienia od umowy ogranicza się do rzeczy wadliwych. 33. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat. 34. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. Jeżeli kupującym jest konsument, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminów określonych w § 1 zdanie pierwsze. 35. W terminach określonych powyżej kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny z powodu wady rzeczy sprzedanej. Jeżeli kupujący żądał wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady, bieg terminu do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany rzeczy lub usunięcia wady. 36. Sprzedawca preferuje zgłoszenia reklamacyjne w formie pisemnej- pocztą elektroniczną na adres xxxx@xxxxxxxxxx.xx, lub listem poleconym na adres SKODA POLMOZBYT S.C. xx. Xxxxxxxxxxxxxxxx 000/000 z dopiskiem do "Działu Sprzedaży Internetowej".

Reklamacje. 1. Wykonawca oświadcza, że dostarczony towar będzie zgodny z wymaganiami Zamawiającego. 2. W przypadku stwierdzenia braków ilościowych lub wad jakościowych dostarczonego Towaru w terminie do 3 roboczych dni od jego dostarczenia, Zamawiającemu przysługuje prawo odmowy jego przyjęcia. Zamawiający może jednak towar przyjąć i wówczas zgłasza, w jednej z poniższych form, reklamację: pisemnie, faksem lub emailem na następujący adres:………………. Osobami odpowiedzialnymi za nadzór i koordynację nad realizację umowy są …………….telefon………….., e- mail: …………. Zamawiający nie jest zobowiązany do dokonania zapłaty za wadliwy Towar, a termin zapłaty rozpoczyna bieg od chwili dostarczenia mu Towaru zgodnego z Umową. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Towaru w wyniku jego wymiany lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) uzupełnienia stosuje się postanowienia ust. 1 zdanie pierwsze i drugie powyżej. 3. Wykonawca zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowychdaty otrzymania zgłoszenia. 4. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy Po rozpatrzeniu reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od miejsca wskazanego przez Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą (a także odebrać towar wadliwy) w terminie do 5 dni roboczych - roboczych, licząc od zgłoszenia dnia rozpatrzenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia braku odpowiedzi na zgłoszenie reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli określonym w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia ust. 3 lub 4 Zamawiający uznaje reklamacje za zasadną i może odesłać przedmiot reklamacji na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcai ryzyko Wykonawcy. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Wszelkie koszty i ryzyko związane z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułureklamacją ponosi Wykonawca. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Wszelkie reklamacje należy zgłaszać do zgłoszenia reklamacji faksem (TFP niezwłocznie i na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympiśmie. 2. W przypadku reklamacji ilościowych, zgłoszenie reklamacji może nastąpić: a) dla reklamacji wynikających z błędnego załadunku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany – najpóźniej w dniu następnym po rozładunku towaru; b) dla reklamacji wynikających ze szkód powstałych w czasie transportu – najpóźniej w dniu rozładunku towaru. W obu przypadkach konieczne jest umieszczenie przez Kupującego adnotacji na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą liście przewozowym o rodzaju szkody w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakupionym towarze (stwierdzenie braku lub uszkodzenia). Adnotacja na liście przewozowym musi zostać podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą Reklamacje jakościowe Kupujący może zgłaszać w terminie 5 7 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty wykrycia wady, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia wydania mu towaru, załączając próbkę reklamowanego towaru. 4. O odrzuceniu Reklamacje w stosunku do sprzedanych towarów rozpatrywane będą po ich prawidłowym udokumentowaniu przez Kupującego. W przypadku stwierdzenia przez Kupującego wad jakościowych produktu lub braku deklarowanej jego ilości, jest on zobowiązany przy składaniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego przedstawić etykietę (wywieszkę) z palety, z której została pobrana próba do kontroli, a w terminach przewidzianych protokole reklamacyjnym podać numer zlecenia produkcyjnego kwestionowanej partii. TFP zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji Kupującego w terminie najpóźniej 14 dni od daty jej wniesienia. W przypadku gdy Kupujący nie zgodzi się z werdyktem rozpatrzenia reklamacji jakościowej Strony zgadzają się, na rozstrzygnięcie reklamacji (w zakresie faktu zaistnienia wady, jej załatwienie określonych w ustcharakteru, zakresu występowania, przyczyny i wpływu na wartość użytkową produktu) przez niezależnego eksperta – Instytut Polimerów i Włókien Chemicznych, ul. 2 lub 3 M. Skłodowskiej – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjiXxxxx 00/00, 00-000 Xxxx, którego decyzja będzie wiążąca dla Stron. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychKoszt ekspertyzy ponosi strona przegrywająca. 5. W przypadku odrzucenia uznania reklamacji Strony za uzasadnioną TFP może według swego uznania albo wymienić towar na nowy, wolny od wad lub uzgodnić inne rozwiązanie akceptowalne przez obie strony. Załatwienie reklamacji w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się dalszych rekompensat. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęDo czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuuniemożliwiający jego ewentualne uszkodzenie lub powstanie braków. 7. Postanowienia dotyczące Brak zgłoszenia reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie przewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez Kupującego prawa do reklamacji. 8. TFP nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane w czasie rozładunku towaru. 10. TFP nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub przechowywaniem towaru przez Kupującego. 11. TFP ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z realizacją jego roszczeń z tytułu rękojmireklamacji do czasu uregulowania wobec niej przez Kupującego wszelkich zaległych należności. 12. W sprawach dotyczących odpowiedzialności TFP za wady sprzedanego towaru, stosuje się odpowiednio przepisy kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi za wady fizyczne i prawne, z uwzględnieniem postanowień niniejszego paragrafu.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Posiadacz IKS ma prawo do zgłoszenia złożenia reklamacji faksem dotyczącej działalności lub usług świadczonych przez Spółdzielczą Kasę Oszczędnościowo – Kredytową im. Unii Lubelskiej w Lublinie w następujący sposób: w Placówce Kasy (na numer faksu Wykonawcy ) ustnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie), korespondencyjnie (przesyłając zgłoszenie na adres e-mail Wykonawcykorespondencyjny Kasy tj.: ….............................) 20- 844 Lublin, ul. Braci Wieniawskich 5b), telefonicznie. Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić, w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru miarę możliwości, niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymcelu umożliwienia jej rzetelnego rozpatrzenia. 2. Reklamacje wynikające z praw i obowiązków określonych ustawą z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych Kasa rozpatruje niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 15 dni roboczych od daty ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożlwiających rozpatrzenie reklamacji w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzednim Kasa wyjaśnia przyczynę opóźnienia, wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedzi udziela się w postaci papierowej lub, po uzgodnieniu z Posiadaczem IKS, na innym trwałym nośniku informacji. Do zachowania terminów udzielenia odpowiedzi na reklamacje wystarczające jest wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w przypadku udzielenia odpowiedzi na piśmie – nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 Prawo pocztowe. W pozostałych przypadkach Kasa rozpatruje niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 30 dni od daty ich otrzymania W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest uzasadnionej niemożliwości udzielenia odpowiedzi we wskazanym terminie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, może on zostać wydłużony, o czym Kasa przekaże stosowną informację. Odpowiedź na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą reklamację, o której mowa w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidwóch zdaniach poprzednich, zostanie przekazana pisemnie za pośrednictwem poczty, bądź w inny, uzgodniony sposób. 3. Zasady rozpatrywania reklamacji w SKOK Unii Lubelskiej dostępne są w Placówkach Kasy oraz na stronie internetowej: xxx.xxxxxx.xx. Ponadto, Posiadacz IKS ma możliwość złożenia reklamacji do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów, Rzecznika Finansowego, a także do Komisji Nadzoru Finansowego. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowympowstania sporu pomiędzy Posiadaczem IKS (konsumentem) a Kasą, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychPosiadacz IKS może zwrócić się do podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich, Wykonawca zobowiązany którym jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiRzecznik Finansowy, adres strony internetowej rf.gov.pl. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Właściwym dla Kasy organem nadzoru jest poinformować Zamawiającego Komisja Nadzoru Finansowego, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegosprawach ochrony konsumentów Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcasprawach ochrony danych osobowych Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Wszelkie ewentualne reklamacje należy zgłaszać do zgłoszenia reklamacji faksem (TFP niezwłocznie i na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympiśmie. 2. W przypadku reklamacji ilościowych, zgłoszenie reklamacji może nastąpić: a) dla reklamacji wynikających z błędnego załadunku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany – najpóźniej w dniu następnym po rozładunku towaru; b) dla reklamacji wynikających ze szkód powstałych w czasie transportu – najpóźniej w dniu rozładunku towaru. W obu przypadkach konieczne jest umieszczenie przez Kupującego adnotacji na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą liście przewozowym o rodzaju szkody w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakupionym towarze (stwierdzenie braku lub uszkodzenia). Adnotacja na liście przewozowym musi zostać podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymReklamacje jakościowe Kupujący może zgłaszać w terminie 7 dni od daty wykrycia wady, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychnie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia wydania mu towaru, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość załączając próbkę reklamowanego towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym zdjęcia opisujące wadę wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiinformacjami umożliwiającymi identyfikację opakowania (nazwa opakowania, numer dokumentu dostawy, numer zamówienia). 4. O odrzuceniu Reklamacje w stosunku do sprzedanych towarów rozpatrywane będą po ich prawidłowym udokumentowaniu przez Kupującego. W przypadku stwierdzenia przez Kupującego wad jakościowych produktu lub braku deklarowanej jego ilości, jest on zobowiązany przy składaniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego przedstawić etykietę (wywieszkę) z palety, z której została pobrana próba do kontroli, a w terminach przewidzianych protokole reklamacyjnym podać numer zlecenia produkcyjnego kwestionowanej partii. TFP zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji Kupującego w terminie najpóźniej 14 dni od daty jej wniesienia. W przypadku gdy Kupujący nie zgodzi się z werdyktem rozpatrzenia reklamacji jakościowej Strony zgadzają się, na rozstrzygnięcie reklamacji (w zakresie faktu zaistnienia wady, jej załatwienie określonych w ustcharakteru, zakresu występowania, przyczyny i wpływu na wartość użytkową produktu) przez niezależnego eksperta – Instytut Polimerów i Włókien Chemicznych, ul. 2 lub 3 M. Skłodowskiej – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjiXxxxx 00/00, 00-000 Xxxx, którego decyzja będzie wiążąca dla Stron. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychKoszt ekspertyzy ponosi strona przegrywająca. 5. W przypadku odrzucenia uznania reklamacji Strony za uzasadnioną TFP może według swego uznania albo wymienić towar na nowy, wolny od wad lub uzgodnić inne rozwiązanie akceptowalne przez obie strony. Załatwienie reklamacji w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się dalszych rekompensat. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęDo czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuuniemożliwiający jego ewentualne uszkodzenie lub powstanie braków. 7. Postanowienia dotyczące Brak zgłoszenia reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie przewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez Kupującego prawa do reklamacji. 8. TFP nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane w czasie rozładunku towaru.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Organem właściwym do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru rozpatrzenia reklamacji, tego samego dnia jest Zarząd Avivy lub w następnym dniu roboczymupoważnieni przez Zarząd pracownicy Avivy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w Avivie lub w jednostce Avivy obsłu- gującej jej klientów albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe, 2) ustnie – telefonicznie dzwoniąc pod numer +00 00 000 00 00 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w Avivie lub jednostce Avivy obsługującej jej klientów, 3) w formie elektronicznej – z wykorzystaniem środków komunikacji elek- tronicznej, na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiadres: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx. 3. W przypadku niezgodności O sposobie rozpatrzenia reklamacji Aviva powiadomi osobę, która ją zgłosiła – w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji (w rozumieniu ustawy z zamówieniem częściowymdnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. z 2011 roku Nr 199, tjpoz. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest 1175). Odpowiedź tę może dostarczyć pocztą elektroniczną wyłącznie na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwniosek zgłaszającego rekla- mację. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Aviva rozpatrzy złożoną reklamację i udzieli odpowiedzi, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminach przewidzianych na terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychotrzymania, przy czym do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpo- wiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku odrzucenia szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpa- trzenie reklamacji Strony i udzielenie odpowiedzi w terminie 2 terminie, o którym mowa w ust. 4, Aviva wyjaśni, w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej reklamację, przyczynę opóźnienia, wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpa- trzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 (sześćdziesięciu) dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaod dnia otrzymania reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuOsoba zgłaszająca reklamację jest uprawniona do złożenia odwołania od decyzji Avivy dotyczącej złożonej reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia ust. 1-5. 7. Postanowienia dotyczące Zgłaszającemu reklamację, w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. Osobie fizycznej będącej Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub upraw- nionym z umowy ubezpieczenia przysługuje prawo do wystąpienia do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pomiędzy klientem a podmiotem rynku finansowego, o którym mowa w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji zawarte przez podmioty rynku finansowego i o Rzecz- niku Finansowym. Rzecznik Finansowy jest uprawniony do prowadzenia postępowania w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenc- kich, o którym mowa w ustawie z tytułu rękojmidnia 23 września 2016 r. o pozasą- dowym rozwiazywaniu sporów konsumenckich. Udział w postępowaniu jest dla Avivy obowiązkowy. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx. 8. Aviva podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 9. Konsumentowi przysługuje prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów. 10. Sposób i tryb rozpatrywania wniosków i skarg przez podmioty, o których mowa w ust. 7-9 regulują właściwe przepisy.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 109 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 45 ust. 16-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 45 ust. 16-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymOdpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą określona w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiust. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Posiadacz rachunku ma prawo, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych każdym czasie, do złożenia w ust. 2 formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych poleceń przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację, lub zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ul. 0 Xxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. 1. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji zawarte związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w niniejszym paragrafie terminie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z tytułu rękojmiuwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 3) dla zgłoszeń dotyczących nieautoryzowanych transakcji płatniczych w terminie nieprzekraczającym 30 dni kalendarzowych lub w uzasadnionych przypadkach 60 dni. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień § 105 ust. 3. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment wpłynięcia do Banku zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu zgłoszenia; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji transakcji płatniczej, której dotyczy zgłoszenie; 8) potwierdzenie czy kwestionowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Tabeli opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank do obciążenia jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu zgłoszenia uznaje, że istnieją przesłanki do jego pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie wyjaśniające. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna zgłoszenia, obciąża w dniu rozpatrzenia zgłoszenia rachunek Posiadacza rachunku kwestionowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 6. W przypadku odmowy uznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 16.1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Kupujący potwierdza odbiór dostarczonych przez Sprzedawcę Towarów na numer faksu Wykonawcy dokumencie dostawy. Potwierdzenie przez Kupującego odbioru Towarów niejestrównoznacznezuznaniemprzezKupującego, żeTowarjestwolnyodwadfizycznychlubprawnychiniepozbawiaKupującegojakichkolwiekpraw wsytuacji, kiedyujawniąsięwadyfizycznelubprawne Towarów. 6.2. Niezwłocznie, tzn. niepóźniejniżw ciągu 5dniroboczych oddatyodebrania Towarówprzez Kupującegozgodniezpodpunktem6.1. powyżej, Kupujący zbada Towarypod względemichzgodnościz Umową. 6.3. Jeżeli wtrakciebadania Towarów Kupujący stwierdzi, że są one niezgodnez Umową(wtym– zostały dostarczone bez dokumentacji, o której mowa w pkt. 4 podpunkt 4.2. lit. b) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) c)), wówczas, w terminie 5 10 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia ujawnienia ww. niezgodności, Kupujący będzie uprawniony do złożenia reklamacji zawierającej: a) oświadczenie o obniżeniu ceny sprzedaży Towarów lub o odstąpieniu od Umowy, bez prawa Sprzedawcy do usunięcia wady lub do wymiany wadliwych Towarówna wolneod wad, lub b) żądanie doręczenia przez Sprzedawcękompletnejdokumentacji, októrejmowawpunkcie 4 podpunkt 4.2lit. b) lubc) wterminiewskazanymprzez Kupującego, na wyłącznykoszti ryzyko Sprzedawcy, lub c) żądanie usunięcia przez Sprzedawcę wad towaru lub dnia odbioru towaru stwierdzonych w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiTowarze, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest terminie wskazanym przez Kupującego, na swój wyłączny koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiSprzedawcy, lub d) żądaniewymiany Towaruwadliwegonawolnyod wad, wterminiewskazanymprzez Kupującego, na wyłącznykosztiryzyko Sprzedawcy, lub e) żądanieodebraniaprzezSprzedawcęnadwyżkidostarczonychtowarównadTowarami,wterminiewskazanymprzezKupującego,nawyłącznykoszt i ryzyko Sprzedawcy. 36.4. WraziezłożeniaprzezKupującegoreklamacji, Sprzedawcamaobowiązekudzieleniaodpowiedzinatakąreklamację wterminie10dniroboczychoddnia jej doręczenia. Nieudzielenie przez Sprzedającego odpowiedzi na złożoną przez Kupującego reklamację w ww. terminie 10 dni roboczych, jest równoznacznezuznaniemreklamacjiprzez Sprzedawcęzauzasadnioną. 6.5. W przypadku niezgodności razie uznania reklamacji przez Sprzedawcę lub w razie uznania reklamacji za uzasadnioną zgodnie z zamówieniem częściowympodpunktem 6.4. powyżej, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiSprzedawca zobowiązanyjestdozałatwieniareklamacji wterminieizgodniez zawartymwniej żądaniem Kupującego. 46.6. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Wrazienaruszeniaprzez Sprzedawcęzobowiązaniawynikającegozpodpunktu 6.5. powyżejiniezałatwieniareklamacjiwterminieizgodniezzawartym wniejżądaniem Kupującego, Kupujący jest poinformować Zamawiającego uprawnionydowyznaczenia Sprzedawcydodatkowego 3-dniowegoterminudozałatwieniareklamacji, aw raziebezskutecznegoupływutegoterminudo: a) odstąpieniaod Umowywcałościlubwczęści, b) obniżenia cenysprzedaży, c) doprowadzenia Towaru do stanu zgodnego z Umową samodzielnie lub za pomocą osoby trzeciej bez utraty praw wynikających z gwarancji udzielonej nate Towaryprzez Sprzedawcęalbodozakuputowarówstanowiącychodpowiednik Towarówzgodnychz Umowąodosobytrzeciej, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ustkażdymprzypadkuna wyłącznykosztiryzyko Sprzedawcy. 6.7. 2 Reklamacja Kupującegoorazodpowiedź Sprzedawcynareklamacjęwinnabyćzłożonawformiepisemnejlubwformiedokumentowej(obydwieformy zastrzeżonepodrygoremnieważności). 6.8. Postanowienia niniejszego punktu 6 nie mogą być interpretowane jako ograniczenia lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji wyłączenie odpowiedzialności Sprzedawcy za wady Towaru wynikającej z obowiązujących przepisów prawa, w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust– przepisów kodeksu cywilnego dot. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5rękojmi za wady. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegorazie ujawnienia wady fizycznej lub prawnej Towarów Kupujący może skorzystać, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający według swojego uznania - z praw wynikających z niniejszych OWZ lub z praw wynikających z ww. przepisówpraw(wszczególności -przepisówkodeksu cywilnego).W razie złożenia przez Kupującego odpowiedniego oświadczenia woli (reklamacji) na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądpodstawie przepisów kodeksu cywilnego dot. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcarękojmi sprzedawcy za wady, postanowienia podpunktu 6.4. 6, 6.5. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń 6.6 i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu6.7. powyżej stosuje się odpowiednio. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub niezgodnego nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obli- czenia należności z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem tytułu świadczenia usług (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymwartość użycia). 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać Reklamacje mogą być wnoszone w termi- nie 12 miesięcy licząc od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Re- klamacje wniesione po tym terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipozo- staną bez rozpatrzenia. 3. W przypadku niezgodności Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Po- lkomtel Sp. z zamówieniem częściowymo.o. - Reklamacje, tjul. braków ilościowych Kon- struktorska 4, 02-673 Warszawa, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a tak- że pisemnie lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą ustnie do protokołu w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipunkcie sprzedaży (obsługi). 4. O odrzuceniu W przypadku wniesienia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego pisem- nie lub ustnie do protokołu w terminach przewidzianych na punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej załatwienie określonych wniesienia. W przypadku wniesienia re- klamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektro- niczną zgłaszający reklamację otrzymuje w ustterminie 14 dni potwierdzenie jej wniesie- nia. 2 lub 3 – Rozpatrzenie reklamacji w zależności terminie 14 dni od rodzaju zgłoszonej dnia jej wniesienia, zwalnia PO- LKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia Za dzień wniesienia reklamacji Strony przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicz- nego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierają- cego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgło- szenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegopunkcie sprzedaży (obsługi), a w przypadku braku porozumienia Zamawiający lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgło- szenia przesłanego na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaadres xxx@xxxx.xx. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku reklamacji Abonent Simplus/ Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a.imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b.przedmiot reklamacji; c.reklamowany okres; d.dodatkowo, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące w przypadku reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.doty- czącej wartości użycia, Abonent Simplus/ Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e.przedstawienie okoliczności uzasadniają- cych reklamację;

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty (zasady składania i rozpatrywania reklamacji opisuje 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. Bank zobowiązany jest przyjąć reklamację i w terminie 30 dni kalendarzowych od daty złożenia reklamacji poinformować Posiadacza rachunku o wyniku jej rozpatrzenia lub o przekazaniu reklamacji do organizacji rozliczających transakcje VISA. 4. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamacji wymagającej zwrócenia się do instytucji zewnętrznej/współpracującej lub niezgodnego o przekazaniu reklamacji do organizacji rozliczających transakcje VISA, Bank dopuszcza możliwość warunkowego uznania rachunku, do którego została wydana karta, kwotą reklamowanej transakcji do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego. W takim przypadku termin na rozpatrzenie reklamacji nie powinien być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Bank reklamacji. 5. Jeśli reklamacja, o której mowa w ust. 4 zostanie uznana za niezasadną, Bank obciąży Posiadacza rachunku kwotą reklamowanej transakcji wraz z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje ewentualną prowizją dotyczącą reklamowanej transakcji. 6. W przypadku reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z Policji. 7. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 81. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 34 ust. 16-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 34 ust. 16-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymOdpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku zastosowania przez Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 16 listopada 2000 r. 4. Posiadacz rachunku ma prawo, w każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku pisemną reklamację (formy składania opisuje § 81) dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia dotyczące Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji zawarte z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w niniejszym paragrafie zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 00. Xxxx nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxx , xx. X-Xxxxx XX 6; 2) w formie elektronicznej – na adres: xxxxxx@xxxxxxx.xx, 3) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. W przypadku, gdy z tytułu rękojmiuwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Posiadacza rachunku o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 6. W przypadku, o którym mowa w ust. 5, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub niezgodnego nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obli- czenia należności z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem tytułu świadczenia usług (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymwartość użycia). 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać Reklamacje mogą być wnoszone w termi- nie 12 miesięcy licząc od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Re- klamacje wniesione po tym terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipozo- staną bez rozpatrzenia. 3. W przypadku niezgodności Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Po- lkomtel Sp. z zamówieniem częściowymo.o. - Reklamacje, tjul. braków ilościowych Kon- struktorska 4, 02-673 Warszawa, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a tak- że pisemnie lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą ustnie do protokołu w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipunkcie sprzedaży (obsługi). 4. O odrzuceniu W przypadku wniesienia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego pisem- nie lub ustnie do protokołu w terminach przewidzianych na punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej załatwienie określonych wniesienia. W przypadku wniesienia re- klamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektro- niczną zgłaszający reklamację otrzymuje w ustterminie 14 dni potwierdzenie jej wniesie- nia. 2 lub 3 – Rozpatrzenie reklamacji w zależności terminie 14 dni od rodzaju zgłoszonej dnia jej wniesienia, zwalnia PO- LKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia Za dzień wniesienia reklamacji Strony przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicz- nego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierają- cego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgło- szenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegopunkcie sprzedaży (obsługi), a w przypadku braku porozumienia Zamawiający lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgło- szenia przesłanego na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaadres xxx@xxxx.xx. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku reklamacji Abonent 36.6 zo- bowiązany jest wskazać: a.imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b.przedmiot reklamacji; c.reklamowany okres; d.dodatkowo, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące w przypadku reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.doty- czącej wartości użycia, Abonent 36.6 zo- bowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e.przedstawienie okoliczności uzasadniają- cych reklamację;

Reklamacje. 15.1. Reklamacje można składać w formie pisemnej, listem tradycyjnym pod adres xx. Xxxxxx 0,00-000 Xxxxxx, przy użyciu formularza, którego wzór stanowi załącznik nr 3 do Regulaminu, zamieszczonego w obszarze witryny Sklepu internetowego. 5.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis problemu oraz dane identyfikacyjne Odbiorcy. 5.3. Sprzedawca rozpoznaje reklamacje w terminie 14 dni od daty zgłoszenia. W treści składanej reklamacji zaleca się podanie danych kontaktowych Odbiorcy, które posłużą udzieleniu odpowiedzi na reklamację oraz prowadzeniu korespondencji z nią związanej. 5.4. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego gdy reklamacja dotyczy Towaru, w celu rozpatrzenia reklamacji przez sprzedawcę, Odbiorca powinien dostarczyć lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (przesłać reklamowany Towar na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymSprzedawcy. 25.5. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacje można składać z tytułu rękojmi za wady Towarów objętych Umową. 5.6. Jeżeli Towar ma wadę, Odbiorca może żądać wymiany Towaru na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą albo usunięcia wady. Sprzedawca jest obowiązany wymienić Towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Odbiorcy. 35.7. W przypadku niezgodności Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Odbiorcy, jeżeli doprowadzenie do zgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany umową Towaru wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz niemożliwy albo w porównaniu z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidrugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z Umową wymagałby nadmiernych kosztów. 45.8. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Jeżeli Towar ma wadę, Odbiorca może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Odbiorcy wymieni Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Xxxxx był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady. Odbiorca nie może odstąpić od Umowy, jeżeli wada jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychnieistotna. 55.9. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Odbiorca może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli sposób wybrany przez Odbiorcę jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w celu ustalenia stanu faktycznegoporównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający także bierze się pod uwagę niedogodności, na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcajakie narażałby Odbiorcę inny sposób zaspokojenia. 65.10. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Obniżona cena o której stanowi ppkt 5.8. i 5.9. powyżej, powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęUmowy, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność w jakiej wartość Towaru z tego tytułuwadą pozostaje do wartości Towaru bez wady. 75.11. Postanowienia dotyczące Konsument posiada możliwość skorzystania z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji zawarte i dochodzenia roszczeń: 5.11.1. złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej, 5.11.2. złożenie wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a sprzedawcą do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, 5.11.3. skorzystanie z tytułu rękojmipomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego Reklamacje z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo tytułu nie wykonania usługi Zamawiający może zgłosić do zgłoszenia Wykonawcy zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 r. w sprawie reklamacji faksem usługi pocztowej (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowycht.j. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjiDz. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym.U. z 2019 r. poz. 474), 2. W przypadku towaru wadliwego powstania szkody w powierzonych przesyłkach, obowiązek odszkodowawczy obejmuje naprawienie szkody w pełnej wysokości, o ile jest ona następstwem niewykonania lub nienależytego wykonania tych obowiązków przez Wykonawcę. Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone przez osoby, którym powierzył obowiązki określone w zaproszeniu i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz niniejszej umowie w razie niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków wynikających z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjirealizacji zamówienia. 3. W przypadku niezgodności Zasady korzystania z zamówieniem częściowymusług pocztowych oraz odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego ich wykonania określone są w szczególności w niżej wymienionych przepisach (nie wyłączając innych obowiązujących w tej sprawie), tjktórych musi w szczególności przestrzegać Wykonawca: 1) Ustawa z dnia 23 listopada 2012r. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Prawo pocztowe (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 1041), 2) Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2020 r. poz. 256 z późn. zm.), 3) Rozporządzenie Ministra Rozporządzenia Ministra Administracji i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz Cyfryzacji z fakturą korygującą dnia 26 listopada 2013 r. w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjisprawie reklamacji usługi pocztowej (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 474), 4) Przepisy wykonawcze do ustawy Prawo pocztowe, 5) Międzynarodowe przepisy pocztowe. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Usługę pocztową w terminach przewidzianych na zakresie przesyłki rejestrowanej uważa się za niewykonaną, jeżeli doręczenie przesyłki rejestrowanej lub zawiadomienie o próbie jej załatwienie określonych doręczenia nie nastąpiło w ust. 2 lub 3 – w zależności terminie 14 dni od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychdnia nadania. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 Reklamacje z tytułu niewykonania usługi, Zamawiający może zgłosić do Wykonawcy po upływie 14 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegood nadania przesyłki rejestrowanej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcanie później jednak niż 12 miesięcy od ich nadania. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń Odpowiedź Wykonawcy na wniesioną reklamację nie może być dłuższa niż 30 dni od daty otrzymania przez Wykonawcę reklamacji w przypadku przesyłek krajowych i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułunie dłuższa niż 90 dni w przypadku reklamacji przesyłek zagranicznych. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty. 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem usługi bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 115. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 46 ust. 15-17 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 46 ust. 15-17. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku niezgodności zastosowania przez Bank przepisów wynikających z zamówieniem częściowym, tjUstawy z dnia 1 marca 2018r. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjifinansowaniu terroryzmu. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Posiadacz rachunku ma prawo, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych każdym czasie, do złożenia w ust. 2 formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych poleceń przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację lub zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxx, Xxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Posiadacza rachunku w zawartej z Bankiem Umowie. 1. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji zawarte związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w niniejszym paragrafie terminie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z tytułu rękojmiuwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji; 3) dla zgłoszeń dotyczących nieautoryzowanych transakcji płatniczych w terminie nieprzekraczajacym 30 dni kalendarzowych lub w uzasadninych przypadkach 60 dni. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień § 111 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 3. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment wpłynięcia do banku zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu zgłoszenia; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji transakcji płatniczej, której dotyczy zgłoszenie; 8) potwierdzenie czy kwestionowania transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank do obciążenia jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu zgłoszenia uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postepowanie wyjasniające. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia zgłoszenia rachunek Posiadacza rachunku kwestionowana kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 6. W przypadku odmowy uznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany Na portalu internetowym XxxxxXxx.xxx dostępny jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjipobrania plik zawierający przykładowy wzór, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymzgodnie z którym Klient może złożyć Reklamację. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Klient może złożyć Reklamację na swój własny koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą za pomocą środków porozumiewania się na odległość w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjisposób następujący: a) poprzez wysłanie e-mail na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx, b) poprzez wysłanie listu poleconego lub przesyłki kurierskiej. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą Reklamacje są rozpatrywane w terminie 5 30 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidnia doręczenia Reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego W ramach rozpatrywania Reklamacji DelayFix podejmuje wszelkie działania dozwolone prawem w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych celu ustalenia stanu faktycznego i przyczyny złożenia Reklamacji. W przypadku uznania Reklamacji DelayFix podejmuje stosowne działania lub zaniechania w ust. 2 lub 3 – celu wyeliminowania podobnych zdarzeń mogących powstać w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychprzyszłości a będących przedmiotem Reklamacji. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli Po rozpatrzeniu Reklamacji, DelayFix informuje o działaniach podjętych w celu ustalenia stanu faktycznegorozpatrzenia Reklamacji, a efektach tych działań oraz proponuje Klientowi rozwiązanie zgłaszanego problemu. Oświadczenie jest doręczane Klientowi w formie pisemnej za pomocą listu poleconego lub przesyłki kurierskiej na adres korespondencyjny wskazany w Reklamacji, za wyjątkiem, gdy Klient w Reklamacji wyraził zgodę na otrzymanie odpowiedzi w formie e-mail – w takim przypadku braku porozumienia Zamawiający odpowiedź jest doręczana Klientowi na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaadres e- mail wskazany w Reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęKoszt doręczenia odpowiedzi na Reklamację za pomocą środków porozumiewania się na odległość na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej pokrywa DelayFix. before the conclusion of the Claims Assignment Contract, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuit is time-barred), DelayFix is entitled to calculate and demand from the Customer payment of a contractual penalty in the amount of PLN 350 and reimbursement of all necessary costs incurred by DelayFix in pursuit of the Redress, in particular costs of delivery of correspondence to the Air Carrier, costs of translation of documents, court fees, stamp duty and enforcement fees, as well as costs of legal representation. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca Klient zobowiązany jest przed zapłatą należności do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub sprawdzenia zgodności wykonanego tłumaczenia z dostarczonymi do Biura materiałami przed udostępnieniem go osobom trzecim. Korzystanie z tłumaczenia w następnym dniu roboczymjakikolwiek sposób przed dokonaniem zapłaty będzie uznane za akceptację tekstu tłumaczenia przez Klienta bez zastrzeżeń. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 Klient ma prawo zgłosić reklamację wykonanej usługi do 14 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipo jej wykonaniu. Reklamacje zgłoszone po tym okresie będą usuwane przez Xxxxx odpłatnie według stawek wynoszących 50% stawki za dany rodzaj usługi. 3. W przypadku niezgodności uznania reklamacji za słuszną Biuro jest zobowiązane do nieodpłatnego i niezwłocznego usunięcia ewentualnych wad tłumaczenia, jednakże z zamówieniem częściowym, tjzachowaniem terminu umożliwiającego rzetelne ich rozpatrzenie. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia Xxxxx zastrzega sobie wyłączne prawo do dokonania poprawy tekstu poddanego reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Biuro nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za błędy w terminach przewidzianych Tłumaczeniach wykonywanych w wariancie BASIC, które nie obejmują weryfikacji ani korekty. Klient składający Zamówienie na jej załatwienie określonych wykonanie prac w ust. 2 lub 3 – wariancie BASIC, obejmującym wyłącznie usługę OCR oraz tłumaczenia, godzi się z ryzykiem wystąpienia błędów w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychtego typu tłumaczeniach. 5. W przypadku odrzucenia Złożenie reklamacji Strony nie stanowi podstawy do odmowy zapłaty należności za tłumaczenie, ani w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcażaden sposób nie może tej zapłaty zmniejszyć czy opóźnić. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Wysokość odszkodowania za wszelkie poniesione szkody związane z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z wykonaniem Zamówienia przez Biuro ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego Biuru za wykonanie tego tytułuZamówienia. 7. Postanowienia dotyczące Reklamacja uwzględniana jest tylko wtedy, gdy nie został przekroczony termin płatności za wykonane tłumaczenie. 8. Reklamacja musi być zgłoszona w formie pisemnej: 1) osobiście w siedzibie Biura, 2) pocztą na adres siedziby Biura, 3) pocztą elektroniczną na adres xxxxx@xxxxxxx.xx. 9. Reklamacja powinna zawierać: 1) dane osobowe i kontaktowe: telefon, adres e-mail lub adres do korespondencji wraz ze wskazaniem osoby składającej reklamację i jej podpisem, 2) przedstawiony na piśmie szczegółowy opis zastrzeżeń z konkretnymi wskazaniami błędów i ich uzasadnieniem: opis powinien być zgłoszony w postaci odrębnej notatki, w której (w sposób konkretny i uzasadniony) zostaną wskazane przynajmniej 3 (trzy) błędy gramatyczne, stylistyczne, interpunkcyjne lub ortograficzne w tłumaczeniu oraz miejsce ich wystąpienia (z podaniem numeru strony i wiersza, w którym błąd występuje). Poprawki preferencyjne lub terminologiczne/semantyczne (chyba że przed przystąpieniem do tłumaczenia dostarczono glosariusz) nie mogą być podstawą reklamacji. Uwagi mogą też zostać czytelnie naniesione na tekst tłumaczenia wraz ze wskazaniami błędów, np. zaznaczonymi partiami tekstu. Uwagi powinny być konkretne i ścisłe i powinny dotyczyć błędów powstałych wyłącznie z winy tłumaczącego. 10. Warunki uzyskania zwrotu 100% środków: rekompensata w wysokości pełnego wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego Biuru za wykonanie danego Zamówienia dotyczy realizacji w wariancie select lub prestige, obejmującym weryfikację i korektę tekstu, w sytuacji, gdy w tłumaczeniu występują poniższe błędy w liczbie co najmniej 4 na 10 stron rozliczeniowych ustalonych w oparciu o treść § 4 ust. 6 OWUNK (w przeliczeniu na całość zamówienia, np. w tekście na 50 stron rozliczeniowych należy wskazać 20 takich błędów): 1) błędy merytoryczne zmieniające znaczenie zdania bądź jego fragmentu, 2) błędy językowe (podstawą reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmimogą być poprawki preferencyjne lub terminologiczne, chyba że przed tłumaczeniem został dostarczony glosariusz), 3) błędy niosące określone konsekwencje dla finalnego odbiorcy (niemożność właściwej interpretacji instrukcji obsługi, nieskuteczność przetłumaczonego zapisu prawnego, nieprawidłowe informacje przekazane kontrahentom itp.).

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia razie braku zgodności towaru wadliwego z umową Kupującemu przysługuje uprawnienie do reklamacji towaru. 2. Towar jest niezgodny z umową, jeżeli: a. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność odbiegają od złożonego zamówienia; b. nie jest przydatny do celu, o którym Kupujący poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca potwierdził; c. nie nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju; d. nie ma cech, w tym trwałości i bezpieczeństwa, typowych dla towaru tego rodzaju; e. nie został dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami wymaganymi dla towaru tego rodzaju; f. nie odpowiada opisowi bądź nie jest takiej samej jakości jak wzór lub niezgodnego próbka udostępniona Kupującemu przed zawarciem umowy, z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zastrzeżeniem § 2 OWS. 3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową wynikający z niewłaściwego zamontowania towaru, jeżeli: a. czynności montażowe zostały przeprowadzone przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność; b. niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Kupującego wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub osobę trzecią. 4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w przypadkach wymienionych w pkt. 2. lit. c-f, jeżeli Kupujący został poinformowany przed zawarciem umowy, że określona cecha towaru jest niezgodna z umową, co Kupujący wyraźnie i odrębnie zaakceptował. 5. Celem zgłoszenia niezgodności towaru z umową Kupujący obowiązany jest złożyć oświadczenie o skorzystaniu z reklamacji faksem (oraz dostarczyć towar niezgodny z umową na numer faksu Wykonawcy ) lub adres Sprzedawcy: xx. Xxxxxxxx 000/00, 00-000 Xxxxxx, z dopiskiem „reklamacja”. 6. Zgłoszenie reklamacyjne może zostać również przesłane za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail WykonawcySprzedawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjixxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. 7. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjioświadczeniu, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych o którym mowa w ust. 2 1., należy podać: a. imię, nazwisko i adres zamieszkania Konsumenta; 4 b. datę wydania lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne dostawy towaru; c. oznaczenie i ilość reklamowanego towaru; d. przyczynę reklamacji (opis niezgodności towaru z uznaniem reklamacji. Uznanie umową); e. datę stwierdzenia niezgodności towaru z umową; f. proponowany sposób wykonania reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych(żądanie reklamacyjne). 58. W przypadku odrzucenia Oświadczenie o skorzystaniu z reklamacji Strony w terminie można złożyć na formularzu stanowiącym Załącznik nr 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoOWS. 9. Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć dokumentację fotograficzną przedstawiającą reklamowany towar i ujawnioną jego niezgodność z umową, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający wad jakościowych, także próbkę reklamowanego towaru, którą należy dostarczyć osobiście bądź przesłać na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii adres salonu Sprzedawcy. 10. Koszty dostarczenia towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca. 11. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub ekspertyzy właściwego organu uszkodzenia towaru niezgodnego z umową przechodzi na Sprzedawcę z chwilą jego wydania. 12. Kupujący otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia listownie przez sądoperatora pocztowego w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji przez Sprzedawcę. Brak udzielenia odpowiedzi w wyznaczonym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji przez Sprzedawcę. 13. W przypadku zasadności ramach reklamacji koszty wydania opinii Kupujący może żądać naprawy lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawymiany towaru niezgodnego z umową. Jeżeli wykonanie reklamacji w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, Sprzedawca może wykonać reklamację w sposób odmienny niż wskazany przez Kupującego bądź odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. 614. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu W ramach reklamacji Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy: a. jeżeli Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z tytułu wad prawnych umową, w sytuacji opisanej w pkt. 13.; b. jeżeli Sprzedawca nie dokonał naprawy lub wymiany w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta bądź nie odebrał towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęniezgodnego z umową udostępnionego przez Konsumenta bądź nie zdemontował tego towaru lub nie zamontował towaru po jego naprawie lub wymianie; c. gdy pomimo naprawy lub wymiany nadal występuje niezgodność towaru z umową; d. gdy brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniej wymiany lub naprawy; e. z tego tytułuokoliczności lub oświadczenia Sprzedawcy wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. 715. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Nie można odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową ma charakter nieistotny. 16. Obniżenie ceny następuje w niniejszym paragrafie proporcji odpowiadającej wartości towaru niezgodnego z umową względem całkowitej wartości towaru zgodnego z umową. 17. Kwotę należną Konsumentowi wskutek obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. 18. Kupujący niezależnie od uprawnień wynikających z rękojmi może wykonywać uprawnienia z gwarancji udzielonej przez producenta. Roszczenia wynikające z gwarancji Kupujący kieruje bezpośrednio do producenta towaru, a ich zgłoszenie nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi. 19. Do reklamacji konsumenckiej nie mają zastosowania przepisy o rękojmi za wady zawarte w Kodeksie cywilnym. 20. W zakresie umów zawieranych z Konsumentem na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, w przypadku wystąpienia sporu pomiędzy Konsumentem a Sprzedawcą wynikającego z zawartej umowy, w szczególności sposobu rozpatrzenia reklamacji towaru przez Sprzedawcę, Konsument może żądać pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego na podstawie przepisów Ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Postępowanie, ze względu na prowadzoną działalność Sprzedawcy, może prowadzić x.xx. Inspekcja Handlowa.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy Wykonawcy: ….............) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: …..........................................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 2 dni roboczych roboczych, a w zakresie dostaw na tzw. „ratunek” w terminie 12 godzin - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Usługobiorca może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub niezgodnego nienależytego wykonania Umowy, niedotrzymania z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) winy ATMAN SP. Z O.O. wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, ustalonego w Umowie terminu uruchomienia Usługi lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (nieprawi- dłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi, przesyłając ją drogą elektroniczną na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymservicedesk@at- xxx.xx. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą Reklamacja może być złożona w terminie 5 dni roboczych - do 12 miesięcy od zgłoszenia ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym wystąpiło zda- rzenie podlegające reklamacji. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym ATMAN SP. Z O.O. niezwłocznie powiadomi Usługobiorcę. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tjZa dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez ATMAN SP. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiZ O.O. wiadomości elektronicznej zawierającej reklamację. 4. O odrzuceniu Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko, nazwę oraz adres xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx, b. określenie przedmiotu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego oraz wskazanie reklamowanego Okresu Rozliczeniowego, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony Usługobiorcy numer Umowy, której dotyczy reklamacja ew. numer ewidencyjny Usługobiorcy, e. datę zawarcia Umowy i określony w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 niej termin uruchomienia Usługi – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjiprzypadku gdy przedmiotem reklamacji jest niedo- trzymanie z winy ATMAN SP. Brak informacji w tym terminie Z O.O. terminu uruchomienia Usługi, f. wysokość kwoty odszkodowania lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne innej należności wynikającej z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a Umowy – w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W gdy Usługobiorca żąda ich wy- płaty, g. podpis reklamującego – w przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcazłożonej pisemnie. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem Reklamacje należy składać drogą pisemną na adres pocztowy Pożyczkodawcy (na numer faksu Wykonawcy …………………..…………………..) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres wiadomości e-mail Wykonawcyna adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy (…………………..), lub telefonicznie za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta pod numerem: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym85 871 00 52. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą Pożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 5 30 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Pożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: - przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, - okoliczności wymagające wyjaśnienia, - ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który nie może być dłuższy niż 60 dni od zgłoszenia dnia otrzymania reklamacji. 3. W przypadku niezgodności przypadku, w którym reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, Pożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W takim przypadku, termin, o którym mowa w ust. 2, biegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Tak samo, w przypadku, kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje Pożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z zamówieniem częściowymwłaściwością, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w informując Pożyczkobiorcę o terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiprzekazania. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany Do zachowania terminu wystarczające jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychwysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony niedotrzymania terminu określonego w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoust. 2, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcareklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcęrozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacji, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuna wniosek Pożyczkobiorcy. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu razie stwierdzenia wad dostarczonego towaru, Kupującemu przysługuje prawo do zgłoszenia wniesienia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) zasadach określonych w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymOWS. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca Niezwłocznie po odbiorze przesyłki Kupujący jest zobowiązany jest na swój koszt rozpakować produkt oraz dokonać jego sprawdzenia pod względem ilościowym i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijakościowym. 3. W przypadku niezgodności Jeżeli towar został wykorzystany lub przekazany do dystrybucji z zamówieniem częściowymmagazynu Kupującego potwierdza to wykonanie czynności z § 7 pkt. 1 co oznacza, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość że odpowiedzialność Sprzedawcy za wady towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwygasa. 4. O odrzuceniu W przypadku stwierdzenia przez Kupującego wad ilościowych lub wad jakościowych towaru (więcej niż 3 %) - Kupujący powinien sporządzić protokół, zawierający dokładny opis zgłaszanych wad, ilość brakującego lub wadliwego towaru oraz nr faktury/faktur objętej/objętych zgłoszeniem reklamacyjnym. Protokół podpisują Kupujący lub jego upoważniony przedstawiciel. W przypadku szkód zaistniałych z winy przewoźnika – protokół podpisuje Xxxxxxxx i przewoźnik. 5. Kupujący ma obowiązek powiadomić Sprzedawcę o wadach zakupionego towaru w terminie 30 dni od dnia dostarczenia przez Sprzedawcę lub odbioru towaru przez Kupującego. Kupujący ma obowiązek zgłosić reklamację w terminie 7 dni od dnia wykrycia wady, pod rygorem utraty uprawnień i roszczeń z tytułu wad zakupionego towaru, w tym roszczeń z tytułu rękojmi za wady. 6. Zgłoszenie reklamacyjne musi być złożone w formie pisemnej wraz z protokołem na formularzach dostępnych w siedzibie Sprzedawcy lub na stronie xxx.xxxx.xxx.xx 7. Dokonanie przez Kupującego odbioru towaru bez zachowania czynności zawartych w § 7 pkt. 1, 2, 4,5,6 uważa się za potwierdzenie prawidłowości dostawy. 8. Kupujący zobowiązuje się dostarczyć wybiórczo pobrane opakowanie/a jednostkowe (1 karton/worek z palety + po 5 sztuk pobranych z co piątego kartonu ) kwestionowanego towaru do wglądu Sprzedawcy na każde jego wezwanie. Chyba że strony postanowią inaczej. 9. Jeżeli towar objęty reklamacją został wykorzystany lub przekazany do dystrybucji z magazynu Kupującego odpowiedzialność Sprzedawcy za wady towaru wygasa. 10. Sprzedawca rozstrzyga reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej złożenia, po sprawdzeniu reklamowanego towaru na podstawie otrzymanych od Kupującego dokumentów i próbek. Jeżeli próbki nie zostaną dostarczone w terminie 7 dni przed końcem terminu rozpatrzenia reklamacji, reklamacja zostaje rozpatrzona negatywnie. 11. Po uwzględnieniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – Sprzedawcę zastrzega prawo wyboru formy rekompensaty w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjii rozmiaru wad. Brak informacji W przypadku wymiany lub zwrotu wadliwego towaru Kupującemu, którego działalność jest zarejestrowana w tym terminie Rzeczypospolitej Polskiej, podjęcie wymienianego lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych zwracanego towaru na koszt Sprzedawcy może nastąpić wyłącznie ze wskazanego miejsca w ustkraju. 12. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacjiTermin realizacji rozstrzygnięcia reklamacji Strony ustalają indywidualnie. Uznanie W uzasadnionych sytuacjach Sprzedający może odmówić wymiany towaru i zwrócić Kupującemu wartość wadliwego towaru bez podania przyczyny. 13. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy Kupującego z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychterminowego opłacenia faktury. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty 2. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub niezgodnego Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Policji. 4. Reklamacje związane z funkcjonowaniem kanałów bankowości elektronicznej, Użytkownik zgłasza niezwłocznie w formie opisanej w § 102. 1. Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w następnym dniu roboczym§ 45 ust. 15-16 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych niż wymienione w § 45 ust. 15-16. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na swój koszt i ryzyko odebrać jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od Zamawiającego towar wadliwy dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie wpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymOdpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku zastosowania przez Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu 4. Posiadacz rachunku ma prawo, w każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej, prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu danych wynikających: z własnego błędu lub 3 – w zależności z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychodbiorcy Przekazu. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony powzięcia informacji, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku Banku pisemną reklamację dotyczącą braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii terminowego wykonania Przekazu lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcapisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania zlecenia płatniczego oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Postanowienia Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez Bank prośbę o korektę zlecenia. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w zleceniu płatniczym wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu, Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację lub zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxx, xx. Xxxxxxx 0; 2) pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx; 3) pisemnie lub ustnie w placówce Banku, przy czym przyjęcie reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym. 2. Bank udziela Posiadaczowi rachunku odpowiedzi pisemnej doręczonej w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, tj. pocztą elektroniczną na podany adres e-mail. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Posiadacza rachunku w zawartej z tytułu rękojmiBankiem Umowie Rachunku. 1. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 3) dla zgłoszeń dotyczących nieautoryzowanych transakcji płatniczych w terminie nieprzekraczającym 30 dni kalendarzowych lub w uzasadnionych przypadkach 60 dni. 2. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień §98 ust. 1 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 3. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment wpłynięcia do Banku zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu zgłoszenia; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji transakcji płatniczej, której dotyczy zgłoszenie; 8) potwierdzenie czy kwestionowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 4. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 5. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank do obciążenia jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu zgłoszenia uznaje, że istnieją przesłanki do jego pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie wyjaśniające. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna zgłoszenia, obciąża w dniu rozpatrzenia zgłoszenia rachunek Posiadacza rachunku kwestionowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 6. W przypadku odmowy uznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1) Jeżeli Kupujący po zbadaniu towaru stwierdza ilościowe niezgodności z dokumentem dostawy, dokonuje w obecności przedstawiciela FEB G&A Sp. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo o.o. pisemnej adnotacji dotyczącej tych niezgodności. Adnotacja powin- na być podpisana przez Kupującego oraz przed przedstawiciela FEB G&A Sp. z o.o. Tak sporządzona adnotacja jest podstawą do zgłoszenia reklamacji faksem skorygowania przez FEB G&A Sp. z o.o. wystawionego Kupującemu dokumentu dostawy (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymWZ). 2) Reklamacje jakościowe Kupujący może zgłosić FEB G&A Sp. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest z o.o. w formie pisemnej nie później niż 14 dni od daty wykrycia wady (wzór w załączniku/na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjistronie xxx.xxx.xxxxxxx.xx). 3. ) W przypadku niezgodności uznania reklamacji za uzasadnioną FEB G&A Sp. z zamówieniem częściowymo.o. może, według ustaleń z Kupującym, wy- mienić towar na nowy, bez wad lub uzgodnić odpowiednią zniżkę, lecz tylko w odniesieniu do tych partii produk- tów, których wady dotyczą. Taki sposób załatwienia reklamacji wyklucza możliwość ubiegania się przez Kupujące- go dalszych rekompensat. 4) Kwestionowany towar powinien być przechowywany przez Kupującego w sposób uniemożliwiający jego uszko- dzenie lub powstanie jakiejkolwiek braków przez cały czas trwania reklamacji, do chwili jej zakończenia, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz do przesłania pisemnej informacji przez FEB G&A Sp. z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownycho.o. 5) FEB G&A Sp. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony z o.o. jest zwolniona z odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Kupujący wiedział o wadzie w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegochwili zawarcia umowy, złożenia zamówienia, dostarczenia dokumentu dostawy, a także w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcainnych wypadkach określonych obowiązującymi przepisami prawa. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę) Kupujący, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułupomimo ujawnionych wad, akceptuje towar jako spełniający jego wymagania, może zażądać odpowiedniego obniżenia ceny, jednak ustalenia te muszą być dokonane na piśmie w ciągu 14 dni od daty wykry- cia wady oraz dotyczyć mogą tylko wadliwych partii produktów. 7) FEB G&A Sp. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem (np. posypywanie solą płyt w niniejszym paragrafie okresie zimowym) i zabezpieczaniem elementów betonowych, czyli postępowaniem niezgodnie z zasadami sztuki budowlanej, niewłaściwym przechowywaniem towaru (brak cyrkulacji powietrza pomiędzy magazynowanymi elementami betonowymi) przez Kupującego. Sprzedawca nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego ponosi odpowiedzial- ności za błędy projektowe oraz/lub wykonawcze osób trzecich. 8) FEB G&A Sp. z o.o. ma prawo wstrzymać się z realizacją roszczeń Kupującego z tytułu rękojmireklamacji do czasu ure- gulowania przez niego wszelkich zaległych należności wobec FEB G&A Sp. z o.o.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z fakturą korygującą użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku niezgodności Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z zamówieniem częściowymtytułu nieautoryzowanych, tj. braków ilościowych niewykonanych lub niezgodności asortymentowychnienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiktórym transakcja miała być wykonana. 4. O odrzuceniu Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 2) telefonicznie, faksem, pocztą elektroniczną (dane 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) dla reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminach przewidzianych terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej załatwienie określonych rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub 3 – za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w zależności Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od rodzaju zgłoszonej reklamacjidnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Brak informacji w tym terminie W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Wykonawcę obowiązków określonych Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 2 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub 3 jest równoznaczne numer karty związanej z uznaniem nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Uznanie reklamacji Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychpóźniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 514. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odrzucenia odmowy uznania reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądlub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 22 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Właściwość sądu wynika z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje Zleceniodawca ma prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru składania reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymjeżeli stwierdzi, że zlecenie płatnicze nie zostało wykonane zgodnie z dyspozycją. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacja związana z brakiem wpływu na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji§ 2 ust. 11. 3. Zleceniodawcy przysługuje roszczenie o zwrot opłat i odsetek, którymi Zleceniodawca obciążony został w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania pojedynczej transakcji płatniczej. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymprzypadku, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychgdy powyższe nie pokryje szkody, Wykonawca zobowiązany jest Zleceniodawcy przysługuje odszkodowanie uzupełniające na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji.zasadach ogólnych.. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych Opłaty, odsetki oraz odszkodowanie uzupełniające, o których mowa powyżej wypłaca się jedynie na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychpisemny wniosek Zleceniodawcy składającego reklamację. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegoniewykonania pojedynczej transakcji płatniczej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający Bank obowiązany jest postawić do dyspozycji Zleceniodawcy, na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, kwotę zlecenia płatniczego, oraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z wykonaniem zlecenia wskutek niewykonania lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy nienależytego wykonania transakcji płatniczej, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez Bank odpowiednia kwota nie wpłynęła na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądrachunek odbiorcy. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaBank zwolniony jest z powyższego obowiązku, jeżeli kwotą objętą zleceniem płatniczym został wcześniej uznany rachunek odbiorcy. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęOdpowiedzialność Banku w wykonaniu przelewów za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń określona w ust. 3 i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu.5 jest wyłączona w przypadku zastosowania przez Bank przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu 7. Postanowienia dotyczące Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) w przypadku reklamacji zawarte dotyczących praw i obowiązków wynikających z ustawy z dnia 19 sierpnia 2011r o usługach płatniczych w niniejszym paragrafie terminie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt 1), Bank: - wyjaśnia przyczynę opóźnienia; - wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; - określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu rękojmiuwagi na szczególnie skomplikowany przypadek, Bank poinformuje o tym na piśmie Zleceniodawcę wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca Klient zobowiązany jest przed zapłatą należności do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub sprawdzenia zgodności wykonanego tłumaczenia z dostarczonymi do Biura materiałami przed udostępnieniem go osobom trzecim. Korzystanie z tłumaczenia w następnym dniu roboczymjakikolwiek sposób przed dokonaniem zapłaty będzie uznane za akceptację tekstu tłumaczenia przez Klienta bez zastrzeżeń. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 Klient ma prawo zgłosić reklamację wykonanej usługi do 14 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipo jej wykonaniu. Reklamacje zgłoszone po tym okresie będą usuwane przez Xxxxx odpłatnie według stawek wynoszących 50% stawki za dany rodzaj usługi. 3. W przypadku niezgodności uznania reklamacji za słuszną Biuro jest zobowiązane do nieodpłatnego i niezwłocznego usunięcia ewentualnych wad tłumaczenia, jednakże z zamówieniem częściowym, tjzachowaniem terminu umożliwiającego rzetelne ich rozpatrzenie. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia Xxxxx zastrzega sobie wyłączne prawo do dokonania poprawy tekstu poddanego reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Biuro nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za błędy w terminach przewidzianych Tłumaczeniach wykonywanych w wariancie BASIC, które nie obejmują weryfikacji ani korekty. Klient składający Zamówienie na jej załatwienie określonych wykonanie prac w ust. 2 lub 3 – wariancie BASIC, obejmującym wyłącznie usługę OCR oraz tłumaczenia, godzi się z ryzykiem wystąpienia błędów w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychtego typu tłumaczeniach. 5. W przypadku odrzucenia Złożenie reklamacji Strony nie stanowi podstawy do odmowy zapłaty należności za tłumaczenie, ani w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcażaden sposób nie może tej zapłaty zmniejszyć czy opóźnić. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Wysokość odszkodowania za wszelkie poniesione szkody związane z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z wykonaniem Zamówienia przez Biuro ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego Biuru za wykonanie tego tytułuZamówienia. 7. Postanowienia dotyczące Reklamacja uwzględniana jest tylko wtedy, gdy nie został przekroczony termin płatności za wykonane tłumaczenie. 8. Reklamacja musi być zgłoszona w formie pisemnej: 1) osobiście w siedzibie Biura, 2) pocztą na adres siedziby Biura, 3) pocztą elektroniczną na adres xxxxx@xxxxxxx.xx. 9. Reklamacja powinna zawierać: 1) dane osobowe i kontaktowe: telefon, adres e-mail lub adres do korespondencji wraz ze wskazaniem osoby składającej reklamację i jej podpisem, 2) przedstawiony na piśmie szczegółowy opis zastrzeżeń z konkretnymi wskazaniami błędów i ich uzasadnieniem: opis powinien być zgłoszony w postaci odrębnej notatki, w której (w sposób konkretny i uzasadniony) zostaną wskazane przynajmniej 3 (trzy) błędy merytoryczne, gramatyczne lub ortograficzne w tłumaczeniu oraz miejsce ich wystąpienia (z podaniem numeru strony i wiersza, w którym błąd występuje). Poprawki preferencyjne lub terminologiczne (chyba że przed przystąpieniem do tłumaczenia dostarczono glosariusz) nie mogą być podstawą reklamacji. Uwagi mogą też zostać czytelnie naniesione na tekst tłumaczenia wraz ze wskazaniami błędów, np. zaznaczonymi partiami tekstu. Uwagi powinny być konkretne i ścisłe i powinny dotyczyć błędów powstałych wyłącznie z winy tłumaczącego. 10. Warunki uzyskania zwrotu 100% środków: rekompensata w wysokości pełnego wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego Biuru za wykonanie danego Zamówienia dotyczy realizacji w wariancie select lub prestige, obejmującym weryfikację i korektę tekstu, w sytuacji, gdy w tłumaczeniu występują poniższe błędy w liczbie co najmniej 4 na 10 stron rozliczeniowych ustalonych w oparciu o treść § 4 ust. 6 OWUNK (w przeliczeniu na całość zamówienia, np. w tekście na 50 stron rozliczeniowych należy wskazać 20 takich błędów): 1) błędy merytoryczne zmieniające znaczenie zdania bądź jego fragmentu, 2) błędy językowe (podstawą reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmimogą być poprawki preferencyjne lub terminologiczne, chyba że przed tłumaczeniem został dostarczony glosariusz), 3) błędy niosące określone konsekwencje dla finalnego odbiorcy (niemożność właściwej interpretacji instrukcji obsługi, nieskuteczność przetłumaczonego zapisu prawnego, nieprawidłowe informacje przekazane kontrahentom itp.).

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego Kupujący ma obowiązek niezwłocznie po otrzymaniu Towaru dokonać sprawdzenia zgodności dostarczonego Towaru z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem Zamówieniem a w szczególności: jakość, ilość i asortyment dostarczonego Towaru, a także niezwłocznie (na numer faksu Wykonawcy najpóźniej w ciągu 7 dni ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) zgłosić przewoźnikowi oraz MAEM ewentu- alne zastrzeżenia w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia postaci reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. MAEM nie ponosi odpowiedzialności za przypadkową utratę lub uszkodzenie Towaru w transporcie oraz opóźnienia w dostawie powstałe z winy przewoźnika. Kupujący przy odbiorze przesyłki jest zobowiązany do: sprawdzenia, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transpor- tu, a także spisania w obecności przewoźnika protokołu o zagubieniu przesyłki lub jej uszkodzeniu. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz nie sporządzenia takiego protokołu z fakturą korygującą przyczyn leżących po stronie Kupującego, MAEM ma prawo odmówić uznania reklamacji z tytułu utraty przesyłki lub jej uszkodzenia w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjitransporcie. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą Reklamacje należy zgłaszać w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiformie elektronicznej używając adresu xxxx@xxxx.xxx. 4. O odrzuceniu Reklamacja powinna zawierać: numer referencyjny Kupującego identyfikujący zamówienie, numer katalogowy Towaru, opis szczegółowy wady, datę jej stwierdzenia, okoliczności jej ujawnienia. Zaleca się załączanie do reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychzdjęć/rysunków przedstawiających stwierdzoną wadę. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie MAEM zobowiązuje się do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądmożliwie jak najszybszego rozpatrzenia reklamacji. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaotrzyma- nia wszystkich niezbędnych informacji od Kupującego, reklamacja jest rozpatrywana przez MAEM w terminie do 3 dni roboczych. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęNa wniosek MAEM, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuKupujący jest zobowiązany do przekazania w terminie do 30 dni dodatkowych informacji dotyczących reklamacji. W takim przypadku termin rozpatrzenia reklamacji liczy się od momentu otrzymania wyczerpujących informacji od Kupującego. 7. Postanowienia dotyczące Na żądanie MAEM, Kupujący jest zobowiązany dostarczyć reklamowany Towar na koszt MAEM, bez względu na to, w jakim stanie on się znajduje. Sposób oraz adres wysyłki jest określany przez MAEM. 8. Wniesienie reklamacji zawarte nie zwalnia Kupującego z obowiązku dokonania płatności za reklamowany Towar w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiustalonym terminie.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymUbezpieczyciel podlega nadzorowi Autorité de contrôle prudentiel we Francji. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Ubezpieczający i Uprawniony z umowy ubezpieczenia mają prawo do wniesienia reklamacji do Ubezpieczyciela. Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej (przesyłką pocztową na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz adres Europ Assistance Polska Sp. z fakturą korygującą o.o., 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxx 0 „Dział Jakości”) b) ustnie (telefonicznie pod numerem telefonu +(00) 00 000 00 00 albo osobiście), c) w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiformie elektronicznej (e-mailem pod adresem: xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx). 3. W przypadku niezgodności Jeżeli Ubezpieczający lub Uprawniony nie zgadza się z zamówieniem częściowymustaleniami Europ Assistance co do odmowy zaspokojenia roszczeń lub co do wysokości refundacji kosztów świadczeń, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest może w ciągu 30 dni od daty otrzymania decyzji w tej sprawie zgłosić na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjipiśmie listem poleconym żądanie ponownego rozpatrzenia sprawy przez Ubezpieczyciela. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Reklamacje rozpatrywane są przez Ubezpieczyciela w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych terminie 30 dni od dnia ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona w ust. 2 lub 3 terminie dłuższym – w zależności takim przypadku Ubezpieczyciel powiadomi osobę występującą z reklamacją o przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji, przy czym nie może on przekroczyć 60 dni od rodzaju zgłoszonej dnia otrzymania reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający formie papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Przekazanie odpowiedzi pocztą elektroniczną może nastąpić wyłącznie na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcawniosek składającego reklamację. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń Językiem stosownym przy wzajemnych relacjach pomiędzy Ubezpieczającym lub Uprawnionym i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuUbezpieczycielem jest język polski. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Wprowadzenie do Umowy ubezpieczenia postanowień dodatkowych lub odmiennych od niniejszych Warunków Ubezpieczenia wymaga formy pisemnej i przyjęcia tych postanowień przez wszystkie strony umowy pod rygorem nieważności. Różnicę pomiędzy treścią Umowy ubezpieczenia a Warunkami Ubezpieczenia Ubezpieczyciel przedstawi Ubezpieczającemu i Uprawnionemu na piśmie przed zawarciem umowy. W razie niedopełnienia tego obowiązku Ubezpieczyciel nie może powoływać się na różnicę niekorzystną dla Ubezpieczającego lub Uprawnionego. 8. Uprawniony ma prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z Umowy ubezpieczenia przez sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx), a jeżeli jest osobą fizyczną - ma także prawo wniesienia skargi na działalność Ubezpieczyciela do Rzecznika Finansowego oraz prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z Umowy ubezpieczenia w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego drodze pozasądowego postępowania prowadzonego przy Rzeczniku Finansowym Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, (informacje odnośnie organu administracji Rzecznika Finansowego są dostępne na stronie internetowej xxx.xxx.xxx.xx). Konsumenci mają dodatkowo możliwość wystąpienia o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 9. Dodatkowo Europ Assistance S.A. informuje, iż w przypadku sporu na tle umowy ubezpieczenia ubezpieczający lub ubezpieczony, w oparciu o przepisy rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) NR 524/2013 z tytułu rękojmi.dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), może skorzystać z internetowego sposobu rozstrzygania sporów przy wykorzystaniu platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ main/index.cfm?event=xxxx.xxxx.xxxx&lng=PL

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Reklamacji podlega towar zakwalifikowany jako uszkodzony lub niezgodnego niezgodny z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymzamówieniem. 2. W przypadku Wady części towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjinie uprawniają do reklamowania całości dostawy. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca Klient zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość do sprawdzenia zamówionego towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą pod względem ilościowym niezwłocznie po jego otrzymaniu jednak nie później niż w terminie 5 ciągu 2 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjijego otrzymania. Sprawdzenie towaru pod względem jakościowym musi nastąpić w ciągu 20 dni roboczych od dnia odbioru towaru i w tym terminie musi zgłosić reklamację. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego W przypadku wad ukrytych należy zgłosić je niezwłocznie po ich wykryciu, nie później jednak niż po upływie okresu, w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji którym Sprzedawca gwarantuje, że właściwości produktu nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychulegną zmianie. 5. W przypadku odrzucenia Zgłoszenie reklamacji Strony musi nastąpić w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający formie pisemnej i zostać przesłane na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądadres poczty elektronicznej artfol- xxxx@xxxx.xx. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcazgłoszeniu Klient zobowiązany jest podać: a) nazwę firmy oraz adres; b) dane osoby do kontaktu; c) nazwę (rodzaj) towaru, którego reklamacja dotyczy; d) ilości reklamowanego towaru; e) przyczynę reklamacji; f) proponowany sposób załatwienia sprawy. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu Partię reklamowanego towaru Klient powinien odesłać jedynie po ustaleniu z tytułu wad prawnych ARTFOL-Plus sposobu i terminu wysyłki. Wysyłka reklamowanej partii towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń przez Klienta bez wcześniejszego zgłoszenia reklamacji oraz ustalenia sposobu i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuterminu wysyłki uprawnia Sprzedawcę do odmowy przyjęcia przesyłki. 7. Postanowienia dotyczące Po upływie terminów wskazanych w pkt. 3 niniejszego paragrafu, wygasają uprawnienia Klienta z tytułu rękojmi za wady przedmiotu umowy. 8. Sprzedawca potwierdza wpłynięcie reklamacji zawarte przekazując taką informację pocztą elektroniczną na adres z którego reklamacja wpłynęła. 9. Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 21 dni roboczych od daty jej wpłynięcia. 10. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu zdarzeń określonych w pkt. od 1 do 9 niniejszego paragrafu do wartości wadliwego towaru. 11. Zgłoszenie reklamacji nie przerywa biegu terminu płatności. 12. Reklamacja nie zostanie uwzględniona w następujących przypadkach: a) jeżeli zgłoszoną ją po upływie terminów wskazanych w niniejszym paragrafie paragrafie; b) jeżeli towar został zmieniony (przerobiony) przez Klienta lub osobę trzecią; c) Klient korzystał z towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem; d) Klient przechowywał towar w warunkach niezgodnych ze sposobem przechowywania towaru; e) Klient lub osoba trzecia w jakikolwiek sposób, niezgodnie z przeznaczeniem ingerował fizycznie w towar; f) jeżeli jakość towaru oraz parametry techniczne są zgodne z przedstawioną ofertą handlową, indywidualną ofertą handlową, kartą techniczną towaru i nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmiodbiegają od założonych danych w sposób większy niż zostało to określone w § 7.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Jeżeli w toku odbioru zostaną stwierdzone braki ilościowe lub niezgodnego z zamówieniem częściowym jakościowe, w tym w odniesieniu do butli, wówczas Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) telefonicznie pod nr …………………….. lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (- na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych………………….... Zamawiający potwierdza telefoniczne zgłoszenie reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji prawidłowości zgłoszenia telefonicznego lub nadania wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej jest dowodem skutecznego na dokonanie zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, potwierdzić tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymroboczym zwrotnie na nr …………….. lub na adres poczty elektronicznej Zamawiającego email: ……………………. przyjęcie zgłoszenia reklamacji. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt Zamawiający ma prawo zgłosić reklamację odnośnie: 1) braku ilościowego gazów; 2) dostarczenia gazów innych niż objęte zamówieniem; 3) dostarczenia zamówienia niespełniającego wymagań opisanych w Umowie i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą załącznikach – w terminie 5 60 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidaty dostawy. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymwad ukrytych przedmiotu zamówienia, tjw tym jakościowych polegających x.xx. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychna niespełnieniu przez gaz wymogów chemicznych określonych w Umowie i załącznikach, Zamawiający może realizować uprawnienia reklamacyjne w terminie 60 dni od daty dostawy. 4. Wykonawca zobowiązany jest udzielić odpowiedzi na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą wniesioną przez Zamawiającego reklamację w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia daty zgłoszenia; w przypadku przyjęcia reklamacji. 4, Wykonawca wymieni reklamowany towar na wolny od wad w terminie określonym zgodnie z ust. O odrzuceniu reklamacji 5, licząc od dnia udzielenia odpowiedzi na reklamację; w przypadku nieprzyjęcia reklamacji, Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacjido uzasadnienia swojego stanowiska. Brak informacji odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w tym terminie lub wykonanie odpowiedź negatywna bez uzasadnienia są uważane za uznanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ustreklamacji i tym samym powodują powstanie zobowiązania do wymiany towaru objętego reklamacją na wolny od wad. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji Uprawnienie do udzielenia odpowiedzi nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychprzerywa, nie wstrzymuje oraz nie zawiesza biegu terminu wymiany towaru na wolny od wad. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony ramach rozpatrzenia reklamacji, Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia na własny koszt właściwego przedmiotu umowy odpowiednio: w terminie 2 żądanej ilości, pełnowartościowego i spełniającego wymagania jakościowe Zamawiającego określone w niniejszej umowie - niezwłocznie, jednak nie dłużej niż 3 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaod uznania reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru W przypadku niedotrzymania terminu, o którym mowa w ust. 5, Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń jest uprawniony do zamówienia gazów w innym źródle na koszt i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuryzyko Wykonawcy. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 16.1. Kupujący może składać pisemne reklamacje odnośnie wad towaru stwierdzonych w danej dostawie na adres Sprzedającego. Reklamacje dotyczące: ­ ilości dostarczonego towaru, w razie niezgodności rzeczywistej wagi z wagą podaną w dokumentach towarzyszących, w terminie nie późniejszym niż 2 dni od chwili odbioru towaru przez Kupującego, ­ jakości, o ile towar nie jest zgodny z warunkami podanymi w Potwierdzeniu przyjęcia zamówienia ­ umowie sprzedaży: a) przy widocznych wadach do 15 dni od daty odbioru towaru, b) przy wadach ukrytych do 3 miesięcy od daty odbioru towaru. 6.2. Kupujący, w oparciu o uregulowanie 558 KC winien złożyć reklamację na piśmie na adres Sprzedającego najpóźniej w terminie określonym powyżej. Sprzedający po otrzymaniu reklamacji prześle Kupującemu formularz pn.: „Protokół o stwierdzonych wadach”, który Kupujący wypełni wraz z załącznikami (faktura, kwit dostawy, tabliczka identyfikacyjna, ważny kwit z wagi urzędowej) i prześle je Sprzedającemu. W przypadku dostarczenia reklamacji towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo obejmującej zacieki i korozję towaru, Kupujący winien do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru dołączyć dokument potwierdzający zasadność reklamacji, którym jest zapis o uszkodzeniu towaru wskutek powstania zacieków i korozji towaru z podaniem zakresu uszkodzenia, podpisany przez kierowcę przewoźnika przewożącego towar, łącznie z fotodokumentacją tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2wadliwego towaru sporządzoną jeszcze przed wyładunkiem dostarczonego towaru ze środka transportu przewoźnika do miejsca dostawy. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą nie przedłożenia przez Kupującego dokumentów wymienionych w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia poprzednim zdaniu do zawiadomienia o reklamacji, reklamacja nie będzie uznana, a Sprzedający będzie uważać ją za nieuzasadnioną. 36.3. Reklamowany towar winien być zmagazynowany oddzielnie, aż do załatwienia reklamacji i jakiekolwiek dysponowanie tym towarem, które mogłoby utrudnić lub uniemożliwić sprawdzenie reklamacji towaru, bez uprzedniej zgody Sprzedającego jest niedopuszczalne. 6.4. Naruszenie wyżej określonych obowiązków przez Kupującego w przypadku reklamowania towaru skutkuje zniesieniem odpowiedzialności Sprzedającego za stwierdzone wady towaru i niemożnością reklamowania towaru. 6.5. W przypadku niezgodności stwierdzenia przez Sprzedającego, że reklamacja zgłoszona przez Klienta będącego przedsiębiorcą jest uzasadniona, Sprzedający załatwi reklamację w jeden z zamówieniem częściowymponiższych sposobów według swojego uznania: a) przez usunięcie wad towaru w formie dostarczenia nowego towaru przez Sprzedającego, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowychprzez dostarczenie brakującej ilości towaru przez Sprzedającego, b) w drodze naprawy towaru, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji.jeżeli wady te są do usunięcia, 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie c) przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5udzielenie odpowiedniego obniżenia ceny nabycia. W przypadku odrzucenia uzasadnionej reklamacji Strony braków ilościowych towaru (różnice wagowe), Sprzedający dostarczy brakujący towar lub udzieli odpowiedniego upustu z ceny nabycia w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie wysokości odpowiadającej stwierdzonej różnicy. Żadna reklamacja nie upoważnia Kupującego do zasięgnięcia opinii odmowy uiszczenia zapłaty lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądodmowy odbioru dalszych dostaw towaru od Sprzedającego. 6.6. W przypadku zasadności stwierdzenia przez Sprzedającego, że reklamacja zgłoszona przez Klienta będącego konsumentem jest uzasadniona, Kupujący będący konsumentem ma prawo do wyboru sposobu załatwienia reklamacji koszty wydania opinii spośród następujących sposobów: a) przez usunięcie wad towaru w formie dostarczenia nowego towaru przez Sprzedającego, przez dostarczenie brakującej ilości towaru przez Sprzedającego, b) w drodze naprawy towaru, jeżeli wady te są do usunięcia, c) przez udzielenie odpowiedniego obniżenia ceny nabycia. W przypadku uzasadnionej reklamacji braków ilościowych towaru (różnice wagowe), Sprzedający dostarczy brakujący towar lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaudzieli odpowiedniego upustu z ceny nabycia w wysokości odpowiadającej stwierdzonej różnicy. 66.7. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęW przypadku stwierdzenia przez Sprzedającego, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuże reklamacja jest bezzasadna, Sprzedający odmówi jej uwzględnienia oraz uzasadni swoje stanowisko. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 15.1 Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie na stronach sklepu. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta lub w gwarancji on-line wystawionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów. 5.2 Sprzedający na zasadach obowiązujących na podstawie ogólnych przepisów prawa dostarcza rzeczy wolne od wad, z zastrzeżeniem iż na mocy art. 558 § 1 kodeksu cywilnego rękojmię wyłącza względem Przedsiębiorców. 5.3 W przypadku zaistnienia wady towaru reklamowany towar wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji zobowiązań, Konsument odsyła na adres Sprzedającego (podstawa prawna – ustawa o prawach konsumenta). 5.4 W celu usprawnienia obsługi reklamacji Sklep wnosi zgłaszać je wysyłając e-maila na adres xxxxxx@xx0.xx lub pod numerem telefonu 12 446 71 85 lub 801 61 62 61. Sprzedający nada numer RMA i poinformuje o dalszej realizacji zwrotu i reklamacji. Brak nadanego numeru RMA (w tym nr RMA umieszczonego na odsyłanych do Sprzedającego przesyłkach) może znacząco wydłużyć czas identyfikacji przesyłki, a tym samym może opóźnić czas rozpatrywania sprawy. 5.5 Sprzedający ustosunkuje się do złożonej przez Konsumenta reklamacji towaru w terminie najpóźniej do 14 dni roboczych od daty dostarczenia produktu do Sprzedającego. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego konieczności uzyskania ekspertyzy u dostawcy termin załatwienia reklamacji może ulec przedłużeniu o 30 dni roboczych. 5.6 Naprawiony produkt odsyłany jest do Kupującego na koszt Sprzedającego. Reklamacja niezasadna Kupującego będzie w pełnym zakresie go obciążać, np. koszty ekspertyz serwisu autoryzowanego producenta, koszty transportu, na co Przedsiębiorca niniejszym wyraża zgodę. 5.7 Jeżeli płatność za Towar została dokonana za pomocą karty płatniczej, o czym mowa w niniejszym Regulaminie, to zwrot z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia tytułu reklamacji faksem (realizowany jest na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (rachunek tejże karty. 5.8 Towary kupowane w ramach wyprzedaży nie podlegają reklamacji z powodu wady produktu, na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjipodstawie której produkt ten został przeceniony. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymopisie produktu zawarte są przyczyny obniżenia jego wartości. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 113.1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego przypadku, gdy Sprzedający lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje osoba dostarczająca towar w imieniu Sprzedającego zgłasza reklamację dotyczącą ustalonej ilości towaru, musi wnieść ją na piśmie przed rozładunkiem towaru, w przeciwnym razie traci prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 313.2. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu Zgłoszenie reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony jakościowej może nastąpić najpóźniej w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli od daty dostawy rzepaku. Wtórniki prób pobranych przy rozładunku towaru będą przechowywane u Kupującego lub w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia wynajętych przez sądniego magazynach nie dłużej niż 14 dni od ich pobrania. W przypadku zasadności reklamacji wtórniki prób będą przekazane do analizy w akredytowanym laboratorium (Polcargo lub Xxxxxxxx według uznania Kupującego jeśli Strony nie uzgodnią inaczej). Z zastrzeżeniem art. 11 ust. 3 wynik analiz jest ostateczny dla Stron, a koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcazwiązane z reklamacją pokrywa Strona zgłaszająca reklamację. 613.3. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie WykonawcęJeżeli po wykonaniu badania reklamacyjnego w akredytowanym laboratorium zewnętrznym okaże się, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń że wynik reklamowanego parametru jakościowego mieści się w zakresie ± 0,5 % wyniku laboratorium dokonującego pierwszej oceny - reklamacja nie zostanie uznana za zasadną i ponosić tym samym nie będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułupodstawą korekty ceny. 713.4. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Reklamujący ma obowiązek zgłosić reklamację jakościową do działu Kontroli Jakości na piśmie, podając następujące informacje : 13.5. Normą referencyjną stosowaną przez akredytowane laboratorium dla badania arbitrażowego w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.zakresie: 13.5.1. zawartości zanieczyszczeń jest norma - PN-91/R-66160 - "Rośliny przemysłowe oleiste. Oznaczanie zanieczyszczeń i szkodników w ziarnie rzepaku i rzepiku"; 13.5.2. poziomu wilgotności jest norma - PN – EN ISO 665:2004 - "Nasiona oleiste. Oznaczanie wilgotności i zawartości substancji lotnych"; 13.5.3. zapachu nieswoistego jest norma - PN - R 13.5.4. poziomu zawartości tłuszczu jest norma: PN-EN ISO 659:2010 „Nasiona oleiste - Oznaczanie zawartości oleju”;

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymrachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z fakturą korygującą użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjizakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku niezgodności Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z zamówieniem częściowymtytułu nieautoryzowanych, tj. braków ilościowych niewykonanych lub niezgodności asortymentowychnienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiktórym transakcja miała być wykonana. 4. O odrzuceniu Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 36- 060 Głogów Małopolski, ul. Xxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminach przewidzianych terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej załatwienie określonych rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust. 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub 3 – nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w zależności terminie 13 miesięcy od rodzaju zgłoszonej reklamacjidnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, 10. Brak informacji w tym terminie W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Wykonawcę obowiązków określonych Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 2 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub 3 jest równoznaczne numer karty związanej z uznaniem nieautoryzowana transakcją, 2) imię i nazwisko Xxxxxxxxxx xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty, 3) data dokonania transakcji płatniczej, 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej, 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy , 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej, 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychnależącego do Posiadacza/ Użytkownika karty/ Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 513. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odrzucenia odmowy uznania reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądlub postępować zgodnie z postanowieniami Rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaWłaściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 112.1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego Uprawnionym do wnoszenia reklamacji z tytułu zleconych usług jest Zleceniodawca, Nadawca lub niezgodnego Odbiorca. Jeżeli z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo reklamacją występuje inna osoba zamiast uprawnionej, dołącza się dokument przelewu praw albo pełnomocnictwo, w którym określono przedmiot reklamacji. 12.2. Zgłoszenie zastrzeżeń́ co do stanu Przesyłki lub sposobu wykonania usługi w treści dokumentu przewozowego lub sporządzenie protokołu szkody nie stanowi zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) do Spedytora. 12.3. Reklamacja powinna zostać́ złożona w terminie 3 dni od dnia wystąpienia szkody w Przesyłce lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) zaistnienia innego zdarzenia stanowiącego podstawę̨ reklamacji, w żadnym jednak wypadku nie później niż̇ w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru odebrania Przesyłki. Reklamacja złożona po upływie terminu przewidzianego w przypadku braków ilościowychzdaniu poprzednim pozostaje bez rozpoznania, a ewentualne roszczenia Zleceniodawcy wobec Spedytora wygasają.̨ 12.4. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy Reklamacje muszą być wniesione poprzez prawidłowe wypełnienie formularza reklamacyjnego znajdującego się na xxx.xxxxxx.xx Do reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjimuszą być dołączone wszystkie dokumenty związane z transportem i ładunkiem oraz inne, które mogą być niezbędne do ustalenia odpowiedzialności oraz wielkości szkody. 12.5. W celach informacyjnych Wykonawca przypadku, gdy reklamację wniosła osoba nieuprawniona lub reklamacja nie jest kompletna, Spedytor jest zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiw terminie 14 dni od dnia wniesienia reklamacji zażądać odpowiedniego jej poprawienia lub uzupełnienia w terminie 14 dni od daty wysłania takiego żądania, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczympod rygorem uznania reklamacji za nie wniesioną. 212.6. Jeżeli reklamacja została wniesiona prawidłowo i jest kompletna lub została uzupełniona, Spedytor udziela wstępnej odpowiedzi najpóźniej w terminie 30 dni odpowiednio od daty jej otrzymania lub uzupełnienia. 12.7. Wniesienie reklamacji nie zwalnia Zleceniodawcy z obowiązku zapłaty wynagrodzenia Spedytora oraz nie uprawnia Zleceniodawcy do dokonania potrącenia wysokości roszczeń z jakimikolwiek należnościami przysługującymi Spedytorowi. 12.8. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest uwzględnienia przez Spedytora reklamacji Zleceniodawcy na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą żądanie Spedytora przeniesie na niego własność́ Przesyłki, której dotyczyła reklamacja, chyba że w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjidanym przypadku będzie to niemożliwe. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego 8.1 Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towary wolne od wad fizycznych i prawnych i jest odpowiedzialny względem Klienta za wady fizyczne i prawne zakupionego Towaru na zasadach określonych w kodeksie cywilnym. 8.2 Jeżeli Towar posiada wady fizyczne lub niezgodnego prawne, Kupujący może złożyć Sprzedającemu reklamację z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub tytułu rękojmi za wady: za pośrednictwem poczty elektronicznej (Elektronicznego formularza reklamacyjnego;w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedającego lub poprzez e-mail Wykonawcy: ….............................) na adres xxxxx@xxxxx.xx 8.3 W zgłoszeniu należy określić wadę, jaką zdaniem Kupującego towar posiada, żądania wobec Sprzedającego oraz jeżeli jest to możliwe - udokumentować rzeczoną wadę. 8.4 Sprzedawca obowiązany jest udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 5 14 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru jej otrzymania. Jeżeli nie udzielił odpowiedzi w ww. terminie uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Kupującemu na piśmie lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru Trwałym Nośniku. 8.5 Kroki jakie musi podjąć Kupujący celem złożenia reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymtym sposób doręczenia Sprzedawcy reklamowanego Towaru wskazane są na poszczególnych etapach w Elektronicznym formularzu reklamacyjnym. 2. 8.6 W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój uznania przez Sprzedawcę reklamacji za uzasadnioną: koszty wymiany, naprawy, w tym koszt przesyłki związanej z reklamacją Towaru ponosi Sprzedający. Sprzedający zweryfikuje czy reklamacja złożona przez osobę osobę fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą dokonującą zakupu o charakterze niezawodowym ma dla tej osoby charakter niezawodowy. Weryfikacja odbywa się poprzez analizę kodów PKD wskazanych w Centralnej Ewidencji i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiInformacji Działalności Gospodarczej. 3. 8.7 W przypadku niezgodności gdy w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o: zamiarze wystąpienia z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo zgodzie na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą udział w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjitakim postępowaniu albo odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia stwierdzenia wady towaru wadliwego (jakościowej, ilościowej) lub niezgodnego niezgodności z zamówieniem częściowym umową i wymogami Zamawiającego, Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy Wykonawcy: ….............................) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowychtowaru. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 7 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych określonym w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji2. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 54. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądspecjalistycznej. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 65. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo Organem właściwym do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru rozpatrzenia reklamacji, tego samego dnia jest Zarząd Avivy lub w następnym dniu roboczymupoważnieni przez Zarząd pracownicy Avivy. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w Avivie lub w jednostce Avivy obsługu- jącej jej klientów albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe, 2) ustnie – telefonicznie dzwoniąc pod numer +00 00 000 00 00 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w Avivie lub jednostce Avivy obsługującej jej klientów, 3) w formie elektronicznej – z wykorzystaniem środków komunikacji elek- tronicznej, na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiadres: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx. 3. W przypadku niezgodności O sposobie rozpatrzenia reklamacji powiadomimy osobę, która ją zgłosiła – w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji (w rozumieniu ustawy z zamówieniem częściowymdnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych Xx. X. x 0000 xxxx Xx 000, tjpoz. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest 1175)). Odpowiedź tą możemy dostarczyć pocztą elektroniczną wyłącznie na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiwniosek zgłaszającego reklamację. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego Rozpatrzymy złożoną reklamację i udzielimy odpowiedzi, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminach przewidzianych na terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychotrzymania, przy czym do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpo- wiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku odrzucenia szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpa- trzenie reklamacji Strony i udzielenie odpowiedzi w terminie 2 terminie, o którym mowa w rozdziale XV Sekcji H ust. 4, wyjaśnimy, w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej reklamację, przyczynę opóźnienia, wskażemy okolicz- ności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określimy przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 (sześćdziesięciu) dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaod dnia otrzymania reklamacji. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuOsoba zgłaszająca reklamację jest uprawniona do złożenia odwołania od decyzji Avivy dotyczącej złożonej reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia Sekcji H rozdział XV ust. 1-5. 7. Postanowienia dotyczące Zgłaszającemu reklamację, w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. Osobie fizycznej będącej ubezpieczającym, ubezpieczonym lub upraw- nionym z umowy ubezpieczenia przysługuje prawo do wystąpienia do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pomiędzy klientem a podmiotem rynku finansowego, o którym mowa w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji zawarte przez podmioty rynku finansowego i o Rzecz- niku Finansowym. Rzecznik Finansowy jest uprawniony do prowadzenia postępowania w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenc- kich, o którym mowa w ustawie z tytułu rękojmidnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Udział w postępowaniu jest dla Avivy obowiązkowy. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx. 8. Aviva podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 9. Konsumentowi przysługuje prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. 10. Sposób i tryb rozpatrywania wniosków i skarg przez podmioty, o których mowa w Sekcji H rozdział XV ust. 7-9 regulują właściwe przepisy.

Reklamacje. 119.1. Posiadacz Rachunku lub Reprezentant może zgłaszać reklamacje dotyczące Umowy, w tym reklamacje dotyczące funkcjonowania CitiPhone, Citibank Online oraz Transakcji dokonanych za pomocą Kart Debetowych, w każdym czasie, pisemnie, osobiście w Oddziale Banku, za pomocą CitiPhone, pocztą elektroniczną, za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej Banku lub przez Citibank Online. 19.2. Reklamacje dotyczące niezgodności stanu środków na Rachunku powinny zostać złożone w terminie określonym w pkt. 6.13 Rozdziału 6 niniejszego Regulaminu. 19.3. Bank udziela odpowiedzi na złożone reklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.W przypadku dostarczenia towaru wadliwego szczególnie skomplikowanych sytuacjach termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony dla osób fizycznych będących przedsiębiorcami do 60 dni, a w pozostałych przypadkach do 90 dni, chyba że przepisy prawa zastrzegają krótszy termin rozpatrzenia reklamacji. 19.4. Na żądanie Posiadacza Rachunku Bank potwierdza wpływ skargi i reklamacji w formie pisemnej lub niezgodnego w inny sposób uzgodniony z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (Posiadaczem Rachunku. 19.5. Bank informuje Posiadacza Rachunku, iż działalność Banku jest nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. 19.6. Na złożoną reklamację Bank może udzielić odpowiedzi: a) w postaci papierowej na numer faksu Wykonawcy adres korespondencyjny Posiadacza Xxxxxxxx wskazany w Umowie; b) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (pomocą innego trwałego nośnika informacji. c) na wniosek Posiadacza Rachunku pocztą elektroniczną na adres e-–mail Wykonawcy: ….............................) Klienta wskazany w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowychUmowie. 19.7. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy W razie reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia usługi płatniczej, jeżeli będzie to właściwe dla rozpatrzenia reklamacji, Bank zwróci się do Posiadacza Rachunku o przekazanie niezbędnych wyjaśnień i dokumentów uzasadniających złożenie reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacji. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegouzasadnionych przypadkach Bank niezwłocznie zwróci Posiadaczowi Rachunku kwotę nieautoryzowanej Transakcji płatniczej, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie gdy Posiadacz Rachunku korzysta z Rachunku płatniczego, przywróci obciążony Rachunek płatniczy do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcastanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana Transakcja płatnicza. 619.8. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułurozpatrywania reklamacji są dostępne na stronie internetowej Banku Handlowego. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca Posiadacz Rachunku zobowiązany jest zgłosić do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiBanku reklamacje dotyczącą: a) stwierdzonych nieautoryzowanych, tego samego dnia niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, oraz b) stwierdzonych niezgodności salda Rachunku z innych przyczyn niż wskazane w następnym dniu roboczymlit. a niniejszego ustępu, wraz ze wskazaniem przyczyn zgłoszenia oraz ich uprawdopodobnienia. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca Posiadacz Rachunku zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać zgłosić do Banku nieprawidłowości, o których mowa w ust. 1 lit. a, niezwłocznie. Posiadacz Rachunku zobowiązany jest zgłosić do Banku nieprawidłowości, o których mowa w ust. 1 lit. b, niezwłocznie, nie później niż w ciągu najpóźniej 14 dni od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą dnia otrzymania Wyciągu lub udostępnienia Wyciągu w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiBankowości Internetowej. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymBrak dokonania przez Posiadacza Rachunku zgłoszenia nieprawidłowości, tjo których mowa w ust. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą 1 lit. a w terminie 5 dni roboczych - 13 miesięcy od zgłoszenia reklamacjidnia obciążenia Rachunku, albo od dnia, w którym transakcja płatnicza miała być wykonana powoduje wygaśnięcie roszczeń Posiadacza Rachunku wobec Banku w związku z niezgłoszoną nieprawidłowością. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych Posiadacz Rachunku może składać inne niż określone w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie 1 niniejszego paragrafu reklamacje dotyczące jakości usług świadczonych przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychBank. 5. W przypadku odrzucenia Zgłoszenia reklamacji Strony Posiadacz Rachunku dokonuje drogą internetową na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx za pośrednictwem Bankowości Telefonicznej lub pisemnie na adres Idea Bank SA, xx. Xxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx albo osobiście w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaOddziale Banku. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi Bank rozpatruje reklamację niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułupo jej otrzymaniu. 7. Postanowienia dotyczące Bank udzieli odpowiedzi na złożoną reklamację, przesyłając odpowiedź na adres wskazany Bankowi, przy czym w pierwszej kolejności Bank podejmie próbę skontaktowania się z Posiadaczem Rachunku, który złożył reklamację, za pośrednictwem preferowanego kanału kontaktu, a następnie – w wypadku braku możliwości przekazania odpowiedzi – poprzez dostępne kanały kontaktu z Posiadaczem Rachunku. 8. W przypadku reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego dotyczącej operacji Kartą, Bank może zwrócić się do Użytkownika Karty, którego Kartą dokonano operacji będącej przedmiotem reklamacji, z tytułu rękojmiprośbą o: a) wypełnienie i własnoręczne podpisanie oświadczenia o zgłoszeniu reklamacji, b) udzielenie dodatkowych wyjaśnień dotyczących reklamowanej operacji, c) doręczenie dodatkowych dokumentów, które okażą się niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. 9. Posiadacz Rachunku jest uprawniony do wniesienia do Komisji Nadzoru Finansowego skargi na działanie Banku lub agenta Banku, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego Sprzedający oświadcza, iż produkty ELITE i EXTRA ELITE są zgodne z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo wymogami ustalonymi przez Naktuinbouw obowiązującymi w czasie zawierania Umowy i zostały potwierdzone Certyfikatem Jakości Naktuinbouw oraz, iż zostały dopuszczone do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) w terminie 5 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymsprzedaży przez Wojewódzka Inspekcja Ochrony Roślin i Nasiennictwa. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za brak wzrostu i kwitnienia dostarczonych produktów jeśli jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjito spowodowane przez działania lub zaniechania kupującego. 3. W przypadku niezgodności Na pisemne żądanie Kupującego, Sprzedający udzieli informacji o uprawie produktów zgodnie z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt najlepszą wiedzą i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiumiejętnościami sprzedającego. 4. O odrzuceniu reklamacji Wykonawca Kupujący jest zobowiązany jest poinformować Zamawiającego do zbadania produktów w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych zakresie widocznych uszkodzeń, gatunku, ilości, rozmiaru lub wagi dostarczonych produktów w ustdniu ich wydania. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji Reklamacja w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownych. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony zakresie musi być zgłoszona sprzedającemu na piśmie w terminie 2 trzech dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty od wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych pod rygorem utraty prawa zgłaszania jakichkolwiek roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 5. Reklamacje odnośnie uszkodzeń niewidocznych muszą być zgłoszone sprzedającemu niezwłocznie po ich wykryciu, w terminie nie dłuższym niż dwa dni od wykrycia, pod rygorem utraty prawa zgłaszania jakichkolwiek roszczeń z tego tytułu . 6. Reklamacja musi być zgłoszone sprzedającemu w formie pisemnej pod rygorem nieważności. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Reklamacja musi zawierać co najmniej: a. Numer umowy, datę wydania zareklamowanych sadzonek, b. Szczegółowy i dokładny opis uszkodzenia, w niniejszym paragrafie tym ilość reklamowanych sadzonek łącznie z ich zdjęciami; c. Miejsce i sposób przechowywania produktu, którego dotyczy reklamacja; d. Szczegółowy opis faktów, na podstawie których można określić, że produkty dostarczone przez sprzedającego oraz te zareklamowane przez kupującego są tożsame. 8. W przypadku zareklamowania produktów przez kupującego oraz w sytuacji gdy kupujący i sprzedający w terminie 7 dni od oględzin sadzonek nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego ustalą obopólnego rozwiązania, kupujący musi zwrócić się do wybranego wspólnie ze sprzedającym niezależnego, oficjalnie akredytowanego eksperta, który opracuje ekspertyzę. Koszt ekspertyzy będzie poniesiony przez sprzedającego, jeżeli reklamacja będzie uzasadniona a przez kupującego jeżeli reklamacja nie będzie uzasadniona. W każdym przypadku kupujący poniesie przedmiotowe koszty z góry. 9. Kupujący traci wszelkie roszczenia z tytułu rękojmijakości produktów, jeżeli uniemożliwi sprzedającemu sprawdzenie zareklamowanych produktów w terminie tygodnia od zgłoszenia reklamacji oraz w sytuacji gdy sadzonki do badania jakości przez niezależnego, oficjalnie akredytowanego eksperta zostaną pobrane i wydane bez obecności sprzedającego lub umocowanej przez niego osoby, lub gdy próby zostaną wykonane bez ustalenia podmiotu wykonującego badania ze sprzedającym. 10. Reklamacja dotycząca części dostarczonych produktów nie może stanowić podstawy do odmowy przyjęcia i zapłaty przez kupującego za pozostałą część niewadliwych produktów. 11. Odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi jest ograniczona do wysokości ceny ustalonej między stronami w umowie za produkty wadliwe i sprzedający nie będzie odpowiedzialny za straty rzeczywiste kupującego lub utracone korzyści w jakiejkolwiek formie, jeżeli przewyższają one wartość ceny. 12. Uprawnienia kupującego z tytułu rękojmi za wady produktów wygasają z upływem 6-miesięcy od chwili, kiedy zostały kupującemu wydane.

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 5 30 dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru lub dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia otrzymania reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do zwrotnego potwierdzenia odbioru 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymokolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca Klient jest zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą do przechowywania potwierdzenia operacji do momentu rozliczenia operacji, w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjicelu udokumentowania ewentualnych niezgodności. 3. W przypadku niezgodności z zamówieniem częściowym, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca Klient zobowiązany jest na swój koszt dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dot. reklamacji i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz współpracować z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia Bankiem do czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji. 4. O odrzuceniu Jeżeli rachunek Klienta został warunkowo uznany kwotą będącą przedmiotem reklamacji, to w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychBank wycofuje warunkowe uznanie (obciąża rachunek Klienta reklamowaną kwotą). 5. W przypadku odrzucenia warunkowego uznania rachunku reklamowaną kwotą rachunek nie może zostać zamknięty do momentu rozpatrzenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznegolub wycofania warunkowego uznania, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądtj. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawcaponownego obciążenia Klienta reklamowaną kwotą. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuBank zastrzega sobie prawo do obciążania rachunków kwotami wycofanych uznań warunkowych niezależnie od wysokości salda rachunku. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte Reklamacja może być zgłoszona: 1) bezpośrednio w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego Placówce Banku, 2) telefonicznie w Contact Center, 3) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), 4) listownie – na adres korespondencyjny Banku. 8. Odpowiedź na reklamację może zostać udzielona w formie ustalonej z klientem: 1) listownie, 2) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), 3) poprzez SMS, także w uzasadnionych przypadkach, dodatkowo: a. telefonicznie, b. w placówce Banku. 9. Roszczenia Posiadacza z tytułu rękojminieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji płatniczych wygasają w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 10. Klient niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji uprawniony jest do zwrócenia się w sprawie sporu dotyczącego relacji z Bankiem: 1) do Arbitra Bankowego – w trybie pozasądowego postępowania w celu rozwiązania sporu (szczegółowe informacje o Bankowym Arbitrażu Konsumenckim dostępne są na stronie internetowej Banku, w rejestrze podmiotów uprawnionych prowadzonym przez Prezesa UOKiK oraz na stronie internetowej xxx.xxx.xx); 2) do Rzecznika Finansowego - w trybie skargowym lub pozasądowego postępowania w celu rozwiązywania sporu (szczegółowe informacje dostępne na stronie internetowej xxx.xx.xxx.xx).

Reklamacje. 1. W przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) Reklamacja może być złożona w terminie 5 dni roboczych 12 miesięcy od odpowiednio: ostatniego dnia stwierdzenia wad towaru okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia odbioru towaru w przypadku braków ilościowych. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacji. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacji, tego samego dnia lub w następnym dniu roboczymdoręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjiust. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 3. W przypadku niezgodności Reklamacja może być złożona w każdej jednostce organizacyjnej Spółki Telefony Podlaskie S.A.: 1) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce organizacyjnej Spółki Telefony Podlaskie S.A., albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z zamówieniem częściowymdnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w jednostce organizacyjnej Spółki Telefony Podlaskie S.A. 3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia reklamacjio ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez dostawcę usług. 4. O odrzuceniu Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby użytkownika, zwanego dalej „reklamującym”, 2) określenie przedmiotu reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 oraz reklamowanego okresu, 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 4) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez dostawcę usług lub 3 adres miejsca zakończenia sieci, 5) datę złożenia wniosku o zawarcie umowy – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi powszechnej lub usługi przyłączenia do sieci w tym terminie celu zapewnienia korzystania z usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu, 6) datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy dostawcy usług określonego w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług, 7) wysokość kwoty odszkodowania lub wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych innej należności wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa – w ust. 2 przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, 8) numer konta bankowego lub 3 jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Uznanie adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w pkt 7, 9) podpis reklamującego – w przypadku reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychzłożonej w formie pisemnej. 5. W przypadku odrzucenia gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce organizacyjnej, nie spełnia warunków określonych w ust. 4, upoważniona osoba reprezentująca dostawcę usług, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sądspowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi WykonawcaReklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 3 nie spełnia warunków określonych w ust. 4, jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcępouczeniem, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułuże nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 7. Postanowienia dotyczące Jeżeli w reklamacji zawarte nie została określona kwota, o której mowa w niniejszym paragrafie ust. 4 pkt 7, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego budzi wątpliwości, jednostka organizacyjna Spółki Telefony Podlaskie S.A. rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 8. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jednostce organizacyjnej Spółki Telefony Podlaskie S.A., ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca dostawcę usług, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 9. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej, przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z tytułu rękojmiwykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Spółka Telefony Podlaskie S.A. w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 10. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 11. Przepisu ust. 9 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 12. Jednostka dostawcy usług, rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 13. Odpowiedź na reklamację zawiera: 1) nazwę jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację, 2) informację o dniu złożenia reklamacji, 3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, 4) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w ust. 4 pkt 8, 5) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne, 6) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego dostawcę usług, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: 1) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, 2) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 15. Spółka Telefony Podlaskie S.A. potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 16. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, Spółka Telefony Podlaskie S.A. potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne stosuje się. 17. Przepisu ust. 15 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Spółka Telefony Podlaskie S.A. potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Spółka Telefony Podlaskie S.A. potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 18. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 16 i 17, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 10 oraz ust. 13 i 14 pkt 1, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 19. Jeżeli wysłana przez dostawcę usług odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Spółka Telefony Podlaskie S.A., na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w ust. 3, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 20. Reklamujący, w porozumieniu z Spółką Telefony Podlaskie S.A., określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 19, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Spółka Telefony Podlaskie S.A. ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 21. Spółka Telefony Podlaskie S.A. nie jest obowiązana do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.

Reklamacje. 1W skrócie 7.1. (wyłączone). 7.2. Termin do składania reklamacji przez Akceptanta został określony w pkt 6.12 Umowy. PayU dokonuje weryfikacji, czy reklamacja Akceptanta spełnia wymogi określone przez Umowę. W ramach weryfikacji reklamacji PayU jest uprawniona do odrzucenia reklamacji z powodu niezachowania wymogów ze skutkiem wygaśnięcia roszczenia Akceptanta wobec PayU. Niezależnie od powyższego Akceptant zobowiązany jest udzielić PayU wyjaśnień w sprawach reklamacyjnych związanych z obsługą Transakcji, zwłaszcza w przypadku dostarczenia towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem częściowym Zamawiającemu przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji faksem (na numer faksu Wykonawcy ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail Wykonawcy: ….............................) ich przez Klienta. Akceptanta udziela wyjaśnień oraz przekazuje wymagane dokumenty w terminie 5 dni kalendarzowych od wysłania przez PayU wezwania do udzielenia wyjaśnień. Niedotrzymanie terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim, może uniemożliwić podjęcie przez PayU procesu wyjaśniającego i skutkować obciążeniem Akceptanta kwotą reklamowanej Transakcji. 7.3. Rozpatrzenie reklamacji przez PayU następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 Dni roboczych od odpowiednio: dnia stwierdzenia wad towaru otrzymania reklamacji przez PayU. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga podjęcia przez PayU współdziałania z Organizacjami płatniczymi, termin ten może ulec przedłużeniu o czas niezbędny do uzyskania od Organizacji płatniczych odpowiednich informacji, przy czym nie może przekroczyć 35 Dni roboczych. 7.4. Akceptant zobowiązany jest współdziałać z PayU w celu wyjaśnienia kwestii związanych z przeprowadzanymi przez Organizacje płatnicze reklamacjami, w szczególności zobowiązany jest udzielać niezbędnych informacji dotyczących Transakcji. 7.5. PayU ma prawo żądać od Akceptanta w szczególności następujących dokumentów: 7.5.1. informacje o szczegółach dokonania (realizacji) Transakcji lub/i informacje o danych szczegółowych Klienta; 7.5.2. skan potwierdzenia odbioru towaru/realizacji usługi, z widocznym czytelnym podpisem Klienta (potwierdzenie nadania przesyłki lub dnia potwierdzenie odbioru towaru z paczkomatu nie jest wystarczającym dokumentem do oddalenia reklamacji); 7.5.3. dla usług niematerialnych - wszelkie dowody, że nastąpiło doładowanie, wysyłka kuponu - logi systemowe, zrzuty z ekranu; 7.5.4. dodatkowe informacje (np. korespondencja między Akceptantem a Klientem, jeśli Klient wcześniej reklamował Transakcję bezpośrednio u Akceptanta); 7.5.5. potwierdzenie dokonania Zwrotu lub anulowania płatności; 7.5.6. inne dokumenty, wyszczególnione w przypadku braków ilościowychwezwaniu PayU. 7.6. Potwierdzenie wysłania Wykonawcy reklamacji Akceptant jest dowodem skutecznego zgłoszenia reklamacjizobowiązany do przechowywania dokumentów potwierdzających spełnienie świadczenia objętego Transakcją przez okres co najmniej 24 miesięcy od daty wykonania umowy zawartej przez Akceptanta z Klientem. W celach informacyjnych Wykonawca zobowiązany jest do zwrotnego potwierdzenia odbioru reklamacjiObowiązek, tego samego dnia lub o którym mowa w następnym dniu roboczymzdaniu poprzedzającym wiąże Akceptanta również po rozwiązaniu Umowy. 27.7. W przypadku towaru wadliwego Wykonawca zobowiązany jest na swój koszt i ryzyko odebrać rozstrzygnięcia reklamacji w ten sposób, iż Akceptantowi należy się zapłata w ramach Transakcji będącej przedmiotem reklamacji, która to Transakcja wcześniej nie została wypłacona Akceptantowi, udostępnienie kwoty Transakcji następuje niezwłocznie. 7.8. W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji w ten sposób, iż Akceptantowi nie przysługuje zapłata w ramach Transakcji będącej przedmiotem reklamacji, która to Transakcja wcześniej została już wypłacona Akceptantowi, Akceptant zobowiązuje się, w zależności od Zamawiającego towar wadliwy oraz dostarczyć towar wolny od wad wraz z fakturą korygującą wskazania zamieszczonego w rozstrzygnięciu reklamacji: 7.8.1. xxxxxxx XxxX otrzymaną Wypłatę w terminie 5 dni roboczych Dni Roboczych od zakomunikowania przez PayU rozstrzygnięcia w przedmiocie reklamacji - od zgłoszenia zwrot nastąpi poprzez potrącenie należności przez XxxX lub inny sposób wskazany przez XxxX, 7.8.2. xxxxxxx otrzymaną kwotę innej osobie wskazanej w rozstrzygnięciu reklamacji i w sposób określony w tym rozstrzygnięciu. Zwrot otrzymanej przez Akceptanta kwoty następuje w wysokości wynikającej z rozstrzygnięcia reklamacji. 37.9. W Zobowiązanie, o którym mowa w pkt 7.8 nie wygasa nawet w przypadku niezgodności z zamówieniem częściowymrozwiązania Umowy. 7.10. Zakończone postępowanie reklamacyjne może zostać wznowione, tj. braków ilościowych lub niezgodności asortymentowych, Wykonawca zobowiązany jest a rozstrzygnięcie zmienione w razie ujawnienia nowych okoliczności mających wpływ na swój koszt i ryzyko uzupełnić brakującą ilość towaru lub dostarczyć towar zgodny ze złożonym zamówieniem częściowym wraz z fakturą korygującą w terminie 5 dni roboczych - od zgłoszenia rozstrzygnięcie reklamacji. 47.11. O odrzuceniu PayU nie jest stroną umowy pomiędzy Akceptantem a Klientem i nie rozpatruje reklamacji Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego w terminach przewidzianych na jej załatwienie określonych w ust. 2 lub 3 – w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Brak informacji w tym terminie lub wykonanie związanych z nieprawidłowym wykonaniem przez Wykonawcę obowiązków określonych w ust. 2 lub 3 jest równoznaczne Akceptanta zobowiązania względem Klienta związanego z uznaniem reklamacji. Uznanie reklamacji nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty Zamawiającemu kar umownychTransakcją. 5. W przypadku odrzucenia reklamacji Strony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, a w przypadku braku porozumienia Zamawiający na swój koszt uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego celem rozstrzygnięcia przez sąd. W przypadku zasadności reklamacji koszty wydania opinii lub ekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. O wystąpieniu osoby trzeciej przeciwko Zamawiającemu z tytułu wad prawnych towaru Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, który przejmie zobowiązania wynikające ze zgłoszonych roszczeń i ponosić będzie wyłączną odpowiedzialność z tego tytułu. 7. Postanowienia dotyczące reklamacji zawarte w niniejszym paragrafie nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi.