Características do Centro de Operações. O Centro de Operações deve ter capacidade de operar em níveis diversos de acesso, e com segurança da informação baseada em ISO 27.000. Toda solução disponibilizada neste Centro de Operações deverá ser revestida das principais práticas de gerenciamento reunidas no “Information Tecnology Infrastructure Library - ITIL v3”, ou mais recente, se disponível. São de inteira responsabilidade da Concessionária o fornecimento, qualificação e quantificação dos recursos de mão-de-obra, material, sistemas e equipamentos necessários ao desenvolvimento dos trabalhos, além da conservação e manutenção (emergencial, preventiva e corretiva) de todos os sistemas e equipamentos instalados em seu ambiente. O Centro de Operações deve estar dimensionado para receber, via integração de sistemas, as solicitações e reclamações dos cidadãos registradas nos canais do Poder Concedente, incluindo os Canais de Atendimento (Central Telefônica, Portal de Atendimento, Aplicativo), ou outros que vierem a substituí- los. O Centro de Operações deve ser estruturado com equipamentos capazes o suficiente para o processamento e a integração com todos os ativos do Parque de Ativos de Iluminação Pública. O Centro de Operações deve suportar múltiplos acessos, e com segurança da informação baseada em ISO 27000, bem como toda solução disponibilizada para este Centro de Operações deve ser revestida das principais práticas de gerenciamento reunidas no Information Tecnology Infrastructure Library – ITIL v3 ou mais recente, se disponível e ISO IEC 20.000. Cabe ao Centro de Operações analisar as solicitações, executar os serviços solicitados, atualizar o status da solicitação e reportar o andamento dos serviços demandados. As atualizações sobre o andamento dos serviços demandados serão enviadas ao cidadão via integração com o sistema usado nos canais do Poder Concedente. No Centro de Operações devem ser realizadas as leituras sobre o comportamento de cada ativo de Iluminação Pública, que devem ser armazenadas. Do Centro de Operações, devem partir os comandos para atuar no comportamento dos ativos de Iluminação Pública. A infraestrutura física do Centro de Operações, com os respectivos equipamentos, os quais caracterizam bens reversíveis nos termos do Contrato, deverá estar concluída e operante em até 60 (sessenta) dias da Data de Eficácia do Contrato, no espaço cedido pelo Poder Concedente, a ser reparado e adaptado pelo Concessionário. Cabe ao Concessionário definir a estrutura computacional para garantir m...
