DOS INDICADORES. Os indicadores abaixo, definidos para a apuração do IDG referente a 2023 e 2024, estão contemplados no planejamento estratégico da Companhia.
1. OAI - Orçamento anual de Investimento P1 0,05 95,50
2. ISQP – Satisfação da Qualidade Percebida - ABRADEE P2 0,15 Tabela de classificação
3. RPL – Rentabilidade do Patrimônio Líquido P3 0,15 10,49
DOS INDICADORES. O(s) indicador(es) e desempenho(s) pactuados neste instrumento é(são) o(s) descrito(s) no Anexo Técnico deste TERMO, parte integrante da Resolução, o qual poderá ser revisto por meio de Termo Aditivo.
DOS INDICADORES. A referência formal quanto ao conceito de ‘Serviços Adequado’ é dada pelo § 1.º do Art. 6.º da Lei Federal N.º 8.987/95: “Serviço adequado é o que satisfaz as condições de regularidade, continuidade, eficiência, segurança, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestação e modicidade das tarifas”. Tal conceito pode ser assim interpretado:
DOS INDICADORES. 6.1. INDICADOR DE RAPIDEZ NO ATENDIMENTO ÀS SOLICITAÇÕES DE VÔO E DISPONIBILIDADE DA FROTA
6.2. INDICADOR DE CONDIÇÕES DAS AERONAVES DISPONIBILIZADAS
DOS INDICADORES. Os indicadores abaixo, definidos para a apuração do IDG referente a 2021 e 2022, estão contemplados no planejamento estratégico da Companhia. Indicador Peso Pesos Meta do exercício anterior
1. OAI - Orçamento anual de Investimento P1 0,05 85,00
2. IASC - Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor P2 0,15 Tabela de classificação
3. RPL – Rentabilidade do Patrimônio Líquido P3 0,15 12,90 ACT PLR Exercícios 2021 e 2022
4. Custo Teto PMSO Corporativo P4 0,15 2.730.115.442,62
5. DGER – Disponibilidade do Parque Gerador P5 0,20 93,00
6. PV - Desconto da Parcela Variável das Concessões de Transmissão P6 0,10 1,10
7. DEC – Duração Equivalente por Consumidor P7 0,15 9,33 8. FEC – Frequência Equivalente por Consumidor P8 0,05 6,00
DOS INDICADORES. Os Indicadores estão relacionados no ANEXO I – parte integrante deste acordo e servirão de base para definição de metas e resultados para o exercício de 2022. Os resultados alcançados serão analisados detalhadamente quando do período da apuração da participação nos lucros da CEAGESP, mediante pontuação auferida para cada Indicador.
DOS INDICADORES. Os dados foram analisados conforme o rol de indicadores e a Sistemática de Acompanhamento e Avaliação, e com base nas informações enviadas pela Organização Social nos Relatórios Gerenciais Mensais. Cabe destacar que, embora o Plano de Trabalho seja anual, não impede que a medição dos indicadores seja semestral, periodicidade essa definida pela Sistemática elaborada em 2011. A análise dos indicadores está ancorada nos seguintes documentos: Relatórios Gerenciais Mensais de Execução elaborados pela OVG, referentes ao período de janeiro a junho de 2023; Plano de Trabalho anexo ao 21º Termo Aditivo ao Contrato de Gestão nº 001/2011 (1º semestre de 2023); Apostila nº 06/2023 ao Contrato de Gestão; Lista dos indicadores definidos pelo Grupo de Trabalho instituído pela Portaria nº 088/2019; Sistemática de Acompanhamento e Avaliação definida em 2011 e reavaliada em 2019. Para o acompanhamento do Contrato de Gestão e, em cumprimento ao § 2º, da Cláusula Segunda do mesmo, foi estabelecida uma Sistemática de Acompanhamento e Avaliação dos Indicadores - Anexo IV do Contrato. Essa sistemática é composta por 04 indicadores (Programas/Eixos) com medição dos serviços ofertados em cada programa, no total de 30, avaliados em quatro dimensões: qualidade, eficácia, eficiência e economicidade, em atendimento à Resolução Normativa nº 13/2017-TCE, utilizando-se dos dados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários, das metas físicas e financeiras propostas e dos resultados alcançados por modalidade de atendimento. 2º SEMESTRE 2023/1 2º SEMESTRE 2023/1 VP/QP QP/VP CISF CENTRO DE IDOSOS SAGRADA FAMÍLIA S1 Acolhimento Institucional (ILPI) 8.581.298,00 396 21.669,944 0,000 S2 Acolhimento Institucional (Casa Lar) 170 50.478,224 0,000 S3 Proteção Social Especial para Pessoas Idosas (Centro Dia) 180 47.673,878 0,000 S4 Convivência e Fortalecimento de Vínculos 1.780 4.820,954 0,000 CIVV CENTRO DE IDOSOS VILA VIDA S5 Acolhimento Institucional (Casa Lar) 1.698.143,00 178 9.540,129 0,000 S6 Convivência e Fortalecimento de Vínculos 3.000 566,048 0,002 EBV I ESPAÇO BEM VIVER I S7 Convivência e Fortalecimento de Vínculos 1.318.486,00 1.620 813,880 0,001 EBV II ESPAÇO BEM VIVER II S8 Convivência e Fortalecimento de Vínculos 1.569.394,00 1.680 934,163 0,001 EIXO 1: Índice de Proteção Social ao Idoso - IPSI PJTF PROGRAMA JUVENTUDE TECENDO O FUTURO S9 Convivência e Fortalecimento de Vínculos e Integração ao Mundo do Trabalho 1.778.081,00 2.000 889,041 0,001 PML PROGRAMA MENINAS DE LUZ S10 Con...
DOS INDICADORES a) Durante a execução do Contrato, o IPAJM exigirá os seguintes indicadores: Nível de Serviço (NS), Taxa de Abandono (TA) e Tempo Médio de Atendimento (TM);
b) Os indicadores devem ser atingidos pela CONTRATADA, objetivando garantir a qualidade do serviço prestado;
c) A CONTRATADA deverá apresentar, mensalmente, os indicadores alcançados, os quais serão devidamente conferidos e aprovados pelo IPAJM;
d) O IPAJM realizará o acompanhamento e a análise desses indicadores por meio de relatórios e monitoramento remoto discriminados neste Termo;
e) A CONTRATADA deverá manter em pleno funcionamento todos os sistemas que alimentam a operação das atividades realizadas no teleatendimento, sem interrupções dessas atividades;
f) A qualquer tempo, os referidos indicadores poderão ser modificados e/ou substituídos por outros, que melhor venham a atender o objeto do Contrato e interesse do IPAJM, tanto por sugestão do IPAJM quanto da CONTRATADA, os quais deverão ser acordados entre as partes;
g) Poderão ser efetuadas, durante o período de vigência do contrato, avaliações dos limites em vigor para os indicadores. Se identificada a necessidade de alteração dos limites mínimos de desempenho, estes poderão ser modificados a critério do IPAJM, observando o equilíbrio econômico-financeiro do Contrato;
h) Na hipótese dessas modificações e/ou substituições implicarem em novos custos, a CONTRATADA submeterá à apreciação do IPAJM, na memória de cálculo discriminando detalhada e detidamente o novo custo dos serviços;
i) Os indicadores visam garantir a qualidade do serviço prestado pela CONTRATADA ao IPAJM;
j) Serão apurados mensalmente por meio de fórmulas definidas especificamente para cada índice;
k) Até o 5º (quinto) dia útil do mês seguinte ao mês de referência, o IPAJM informará a CONTRATADA dos indicadores apurados informando o valor de retenção de valores, caso tenha sido apurado por meio da aplicação do índice de redução;
l) No caso da CONTRATADA discordar do percentual atribuído pelo IPAJM, o indicador objeto da falta de consenso será avaliado entre as partes;
m) Em caso de quebra dos Acordos de Níveis de Serviços – SLA, por não cumprimento das metas, serão realizadas retenções de valores calculados com base no valor da fatura do mês de referência de cada medição, conforme indicadores que seguem: INDICADOR FINALIDADE A PARTIR DO 3º MÊS DE CONTRATO NÍVEL DE SERVIÇO Garantir o atendimento do maior volume de chamadas recebidas pelos operadores de teleatendimento em até 30 segu...
DOS INDICADORES. 11.1. O presente contrato possui mecanismos que possibilitam à CONTRATANTE remunerar a CONTRATADA na medida do cumprimento dos indicadores, de forma a assegurar que os pagamentos sejam vinculados aos resultados entregues.
11.2. Os indicadores possuem o objetivo de estabelecer compromissos que devem ser cumpridos pelas partes a fim de garantir o prazo, a qualidade e as condições comerciais dos serviços, além da satisfação final da CONTRATANTE que tutela, como fim único, o interesse Público.
11.3. Todo artefato entregue pela CONTRATADA no contexto da execução de uma ordem de Serviço – OS poderá ser submetido à avaliação da CONTRATANTE, conforme critérios de aceitação definidos na Cláusula Décima.
11.4. Os indicadores que serão apurados, para os serviços de desenvolvimento de novos módulos e sistemas são:
11.4.1. Indicador de Qualidade dos Documentos Entregues (IQD)
a) Este indicador tem como objetivo medir a qualidade dos documentos entregues durante a release. Todos os documentos planejados para serem entregues durante a release poderão ser avaliados para a medição deste indicador.
DOS INDICADORES. 3.1. O resumo dos indicadores está disposto na planilha a seguir.
3.2. A faixa de ajuste no pagamento será definida pela soma das ocorrências produzidas noperíodo de avaliação, conforme tabela a seguir.