Common use of CONTROLE DE QUALIDADE Clause in Contracts

CONTROLE DE QUALIDADE. 5.7.6.1. O operador de controle de qualidade das imagens deverá ser responsável pela checagem dos resultados obtidos na etapa de digitalização dos documentos, avaliando a qualidade da imagem capturada, bem como a sequência e integridade dos documentos digitalizados; 5.7.6.2. Deverão ser utilizados os seguintes critérios para checagem dos documentos convertidos: 5.7.6.2.1. Verificação da quantidade de imagens geradas por documento: Esta prática poderá identificar de maneira automática uma não conformidade quanto à falta ou duplicidade de páginas, desde que esta informação tenha sido fornecida previamente durante o cadastramento dos documentos; 5.7.6.2.2. Verificação do tamanho médio do arquivo de imagem: Todos os arquivos gerados deverão ser avaliados quanto ao seu tamanho e comparados ao tamanho médio definido. Existindo arquivos com tamanho acima das margens estabelecidas, deverá haver uma checagem individual por parte do operador de qualidade, para que estas exceções sejam avaliadas (ver item 5.7.4.3.2.4); 5.7.6.2.3. Verificação da qualidade da indexação/classificação: verificando se os documentos foram corretamente indexados e classificados conforme padrão definido em tempo de projeto; 5.7.6.2.4. Avaliação da qualidade da imagem do documento, no que tange a quesitos de nitidez e legibilidade. 5.7.6.3. De forma a garantir que os arquivos de imagem possuam uma boa legibilidade o operador de qualidade deverá avaliar as condições dos caracteres, detectando se ocorreram falhas no momento da captura do documento ou se os próprios originais estavam em condições insatisfatórias; 5.7.6.4. Para casos de falta de qualidade da imagem gerada, a mesma deverá retornar automaticamente à fase de digitalização, através de um processo de digitalização diferencial chamado de "RESCAN", que irá procurar obter, através de configurações específicas do scanner, uma nova imagem com qualidade superior. 5.7.6.5. Se mesmo após a fase de "RESCAN" a imagem apresentar sérios problemas de qualidade no que se refere à legibilidade e nitidez, a mesma deverá ser classificada como um documento não conforme e deverá ser reencaminhado a origem para conhecimento e avaliação, através de relatório específico para análise de não conformidades; 5.7.6.6. Todos os documentos digitalizados deverão ser avaliados e aprovados para fins de carga no Sistema de Virtualização de documentos definido pelo CONTRATANTE; 5.7.6.7. A qualidade do processo de digitalização como um todo será verificada periodicamente pelo CONTRATANTE junto com a CONTRATADA, de modo a conferir o material digitalizado; 5.7.6.8. Deverão ser observados, mas não se limitando a eles, os seguintes itens (ver itens 5.20 e 6.1.6): 5.7.6.8.1. Imagens desfocadas, ilegíveis ou sobrepostas total ou parcialmente; 5.7.6.8.2. Resolução na digitalização em níveis inferiores ao contratado; 5.7.6.8.3. Páginas sequenciadas na ordem incorreta, com rotação, inversão ou inclinação; 5.7.6.8.4. Ausência de documentos ou páginas; 5.7.6.8.5. Nomeação de arquivos não correspondente à imagem gravada; 5.7.6.8.6. Preenchimento ou alimentação incorreta de dados dos arquivos ou indexadores.

CONTROLE DE QUALIDADE. 5.7.6.15.2.8.1. O operador A Contratante realizará a cada faturamento a inspeção e avaliação dos serviços prestados total ou, considerando o grande volume e homogeneidade do acervo, parcialmente por amostragem, neste último caso, em quantitativos ou percentuais previamente definidos e acordados com a Contratada. 5.2.8.2. Após definida a forma de inspeção e avaliação de qualidade do item anterior, a Contratada deverá disponibilizar lotes digitalizados para fins de controle de qualidade das imagens deverá ser responsável pela checagem dos resultados obtidos na etapa de digitalização dos documentos, avaliando a qualidade da imagem capturada, bem como a sequência e integridade dos documentos digitalizadosqualidade; 5.7.6.25.2.8.3. Deverão ser utilizados os seguintes critérios para checagem O acompanhamento dos documentos convertidos: 5.7.6.2.1. Verificação da quantidade de imagens geradas por documento: Esta prática poderá identificar de maneira automática uma não conformidade quanto à falta ou duplicidade de páginas, desde que esta informação tenha sido fornecida previamente durante o cadastramento dos documentos; 5.7.6.2.2. Verificação do tamanho médio do arquivo de imagem: Todos os arquivos gerados deverão ser avaliados quanto ao seu tamanho e comparados ao tamanho médio definido. Existindo arquivos com tamanho acima das margens estabelecidas, deverá haver uma checagem individual por parte do operador de qualidade, para que estas exceções sejam avaliadas (ver item 5.7.4.3.2.4); 5.7.6.2.3. Verificação da qualidade da indexação/classificação: verificando se os documentos foram corretamente indexados e classificados conforme padrão definido em tempo de projeto; 5.7.6.2.4. Avaliação da qualidade da imagem do documento, no que tange a quesitos de nitidez e legibilidade. 5.7.6.3. De forma a garantir que os arquivos de imagem possuam uma boa legibilidade o operador de qualidade deverá avaliar as condições dos caracteres, detectando se ocorreram falhas no momento da captura do documento ou se os próprios originais estavam em condições insatisfatórias; 5.7.6.4. Para casos de falta de qualidade da imagem gerada, a mesma deverá retornar automaticamente à fase de digitalização, através de um processo de digitalização diferencial chamado de "RESCAN", que irá procurar obter, através de configurações específicas do scanner, uma nova imagem com qualidade superior. 5.7.6.5. Se mesmo após a fase de "RESCAN" a imagem apresentar sérios problemas de qualidade no que se refere à legibilidade e nitidez, a mesma deverá ser classificada como um documento não conforme e deverá ser reencaminhado a origem para conhecimento e avaliação, através de relatório específico para análise de não conformidades; 5.7.6.6. Todos os documentos digitalizados deverão ser avaliados e aprovados serviços prestados para fins de carga no Sistema inspeção e avaliação da qualidade será realizado por meio de Virtualização acesso ao módulo, aplicação ou sistema específico para esta finalidade, concedido pela Contratada aos servidores especialmente designados para acompanhamento, fiscalização e gestão do contrato. 5.2.8.4. O controle de documentos definido pelo CONTRATANTE; 5.7.6.7. A qualidade do processo de digitalização deverá ser realizado pela Contratada por meio de procedimentos técnicos que permitam verificar a qualidade, legibilidade e a fidelidade das imagens digitais em relação ao documento original, assim como um todo será verificada periodicamente pelo CONTRATANTE junto com sua ordenação e integridade no processo digitalizado, a CONTRATADAqualidade dos índices e do reconhecimento de caracteres, observando os parâmetros e característica técnicas mínimas requeridas para o serviço, contemplando, no mínimo, as formas de modo verificação a conferir o material digitalizadoseguir: a) A imagem tem a resolução óptica especificada; 5.7.6.8. Deverão ser observados, mas não se limitando a eles, os seguintes itens (ver itens 5.20 e 6.1.6): 5.7.6.8.1. Imagens desfocadas, ilegíveis ou sobrepostas total ou parcialmenteb) A imagem tem o tamanho acordado; 5.7.6.8.2. Resolução na digitalização em níveis inferiores ao contratadoc) A resolução tonal da imagem está no modo de cor correto para garantir a melhor qualidade possível para a imagem; 5.7.6.8.3. Páginas sequenciadas na ordem incorreta, com d) O recorte da imagem está correto; e) A imagem não apresenta rotação, inversão ou inclinação; 5.7.6.8.4. Ausência de documentos f) Não houve perda ou páginasexcesso da nitidez da imagem; 5.7.6.8.5. Nomeação g) A imagem não apresenta interferências; h) Verificar se o padrão de nomenclatura de todos os processos, volumes e arquivos de imagens de digitais está de acordo com o que for definido pela Contratante; i) Verificar se os formatos de arquivos não correspondente à imagem gravadade imagens digitais produzidos estão de acordo com as especificações técnicas deste Termo de Referência; 5.7.6.8.6j) Verificar se os dados para indexação das imagens digitais estão conforme especificações da Contratante; k) Verificar se a qualidade do reconhecimento de caracteres ótico ou inteligente está dentro dos percentuais de acerto estabelecidos; l) Verificar e corrigir outras características que podem atrapalhar a legibilidade dos documentos. 5.2.8.5. Preenchimento ou alimentação incorreta A Contratada deverá registrar as ocorrências quando o documento original seja ilegível e poderá, desde que acordado com a Contratante, apor carimbo eletrônico indicando que a digitalização está prejudicada devido à ilegibilidade do original. 5.2.8.6. A Contratada deverá refazer as etapas do serviço nas quais tenham sido identificadas falhas que derem causa a produção de arquivos de imagem digital que, de qualquer forma estejam fora dos padrões de qualidade e características técnicas exigidas neste Termo de Referência, sem qualquer ônus para a Contratante. 5.2.8.7. A Contratada deverá fornecer todos os dados e informações estatísticas e de monitoramento da prestação dos arquivos ou indexadoresserviços necessários à inspeção e avaliação da qualidade pela gestão e fiscalização do contrato, sempre que solicitados pela Contratante. 5.2.8.8. A inobservância da qualidade exigida na prestação dos serviços implicará em desconto nas faturas, conforme Acordo de Nível de Serviço estabelecido neste Termo de Referencia.

CONTROLE DE QUALIDADE. 5.7.6.1. O operador 3.6.9.1 A etapa de controle de qualidade das imagens deverá ser responsável pela checagem dos resultados obtidos na etapa de digitalização dos documentos, avaliando a qualidade da imagem capturada, bem como a sequência e integridade dos documentos digitalizados;. Na identificação de imagem fora dos padrões mínimos de qualidade, deverá ser feita uma nova digitalização em substituição à imagem de baixa qualidade. 5.7.6.2. Deverão ser utilizados os seguintes critérios para checagem dos 3.6.9.2 A solução de captura deverá permitir o descarte de imagens indesejáveis, tais como páginas separadoras e versos em branco, bem como a inserção e atualização de páginas nos documentos convertidos:integrantes do lote em avaliação, e na sequência numérica do processo. 5.7.6.2.1. Verificação da 3.6.9.3 Verificar a quantidade de imagens geradas por documento: Esta esta prática poderá identificar de maneira automática uma não conformidade quanto à falta ou duplicidade de páginas, desde que esta informação tenha sido fornecida previamente durante o cadastramento dos documentos; 5.7.6.2.2. 3.6.9.4 Verificação do tamanho médio do arquivo de imagem: Todos todos os arquivos gerados deverão ser avaliados quanto ao seu tamanho e comparados ao tamanho médio definido. Existindo arquivos com tamanho acima das margens estabelecidas, deverá haver uma checagem individual por parte do operador de qualidade, para que estas exceções sejam avaliadas (ver item 5.7.4.3.2.4)avaliadas; 5.7.6.2.3. 3.6.9.5 Verificação da qualidade da indexação/classificaçãoIndexação: verificando comprovar se os documentos foram corretamente indexados e classificados conforme padrão definido em tempo de projeto; 5.7.6.2.4. 3.6.9.6 Avaliação da qualidade da imagem do documento, no que tange a quesitos de à nitidez e legibilidade. 5.7.6.3. De forma 3.6.9.7 A conferência do material digitalizado será feita em conjunto com a garantir que os arquivos de imagem possuam uma boa legibilidade o operador de qualidade deverá avaliar as condições dos caracteres, detectando se ocorreram falhas no momento da captura do documento ou se os próprios originais estavam em condições insatisfatórias; 5.7.6.4. Para casos de falta de qualidade da imagem gerada, a mesma deverá retornar automaticamente à fase de digitalização, através de um processo de digitalização diferencial chamado de "RESCAN"CONTRATADA, que irá procurar obterdeverá nomear uma comissão de representantes para, através de configurações específicas do scannerjunto com a CONTRATANTE, uma nova imagem com qualidade superior. 5.7.6.5. Se mesmo após verificar periodicamente a fase de "RESCAN" a imagem apresentar sérios problemas de qualidade no que se refere à legibilidade e nitidez, a mesma deverá ser classificada como um documento não conforme e deverá ser reencaminhado a origem para conhecimento e avaliação, através de relatório específico para análise de não conformidades; 5.7.6.6. Todos os documentos digitalizados deverão ser avaliados e aprovados para fins de carga no Sistema de Virtualização de documentos definido pelo CONTRATANTE; 5.7.6.7. A qualidade do processo de digitalização como um todo será verificada periodicamente pelo CONTRATANTE junto com a CONTRATADAtodo, de modo a conferir o material digitalizado; 5.7.6.8. Deverão ser observados, mas não se limitando a eles, observando os seguintes itens (ver itens 5.20 e 6.1.6): 5.7.6.8.1. Imagens desfocadas, ilegíveis ou sobrepostas total ou parcialmente; 5.7.6.8.2. itens: ▪ Resolução na digitalização em níveis inferiores ao incompatíveis com o contratado; 5.7.6.8.3. Páginas sequenciadas na ordem incorreta, com rotação, inversão ou inclinação; 5.7.6.8.4. Ausência de documentos ou páginas; 5.7.6.8.5. Nomeação de arquivos não correspondente à imagem gravada; 5.7.6.8.6. ; ▪ Preenchimento ou alimentação incorreta de dados dos arquivos ou indexadores; ▪ Páginas sequenciadas na ordem incorreta; ▪ Ausência de documentos ou páginas; ▪ Nomeação de arquivos não correspondente à imagem gravada. 3.6.9.8 Para manter a qualidade na prestação dos serviços, além de observar todas as disposições contidas neste Termo de Referência, poderão ser utilizados os seguintes recursos: ▪ Limpeza de ruídos nas imagens; ▪ Eliminação de bordas; ▪ Alinhamento de imagens; ▪ Eliminação de páginas em branco; ▪ Eliminação de páginas em duplicidade; ▪ Conferência para prevenção de omissão de digitalização de páginas. 3.6.9.9 Durante a vigência do presente Contrato e por até 12 (doze) meses após o seu término fica estipulado que a CONTRATADA deverá realizar as correções necessárias para sanar problemas identificados nas imagens por ela digitalizadas.

CONTROLE DE QUALIDADE. 5.7.6.1. O operador Momento de controle de qualidade das imagens deverá ser responsável pela checagem dos resultados obtidos na etapa de digitalização conferência da classificação dos documentos, avaliando assim como os dados indexados, em caso de erro, o técnico fará a correção manualmente. Caberá à CONTRATADA manter o registro dos controles de quantidade e qualidade dos serviços executados, possibilitando o pronto acesso a estes controles, a qualquer tempo, sempre que solicitado pelo CONTRATANTE. A CONTRATADA deverá encaminhar, a cada 10 dias, lotes processados para fins de aprovação pelo CONTRATANTE. O CONTRATANTE poderá realizar a conferência dos lotes por meio de análise estatística amostral na proporção mínima de 1% do lote em referência. Tratamento das imagens geradas, de forma a garantir a nitidez e legibilidade delas. A atividade de limpeza da imagem capturadadigitalizada, bem como retirando pontos e traços não contidos quando da criação do documento deverá ocorrer de forma automática em 100% (cem por cento) dos casos, retirando, assim, imperfeições que prejudiquem a sequência visualização com clareza e integridade a indexação dos documentos digitalizados; 5.7.6.2. Deverão ser utilizados os seguintes critérios para checagem dos documentos convertidos: 5.7.6.2.1. documentos, da seguinte forma: • Eliminação ou remoção de possíveis bordas pretas; • Remoção de possíveis sujeiras; • Verificação da quantidade de imagens geradas por documento: Esta prática poderá identificar de maneira automática uma não conformidade quanto à falta ou duplicidade de páginas, desde que esta informação tenha sido fornecida previamente durante o cadastramento ordenação dos documentos; 5.7.6.2.2. Verificação do tamanho médio do arquivo de imagem: Todos os arquivos gerados deverão ser avaliados quanto ao seu tamanho textos e comparados ao tamanho médio definido. Existindo arquivos com tamanho acima das margens estabelecidas, deverá haver uma checagem individual por parte do operador de qualidade, para que estas exceções sejam avaliadas (ver item 5.7.4.3.2.4); 5.7.6.2.3. imagens; • Verificação da qualidade da indexação/classificação: verificando se os documentos foram corretamente indexados resolução e classificados conforme padrão definido nitidez das imagens geradas, com registro das possíveis ocorrências de ilegibilidade do original, caso em tempo de projeto; 5.7.6.2.4. Avaliação da qualidade da imagem do documento, no que tange a quesitos de nitidez e legibilidade. 5.7.6.3. De forma a garantir que os arquivos de imagem possuam uma boa legibilidade o operador de qualidade deverá avaliar as condições dos caracteres, detectando se ocorreram falhas no momento da captura do documento ou se os próprios originais estavam em condições insatisfatórias; 5.7.6.4. Para casos de falta de qualidade da imagem geradaque, a mesma deverá retornar automaticamente à fase CONTRATADA poderá apor um carimbo eletrônico com os dizeres “DOCUMENTO ILEGÍVEL, DIGITALIZAÇÃO PREJUDICIADA”; • Redigitalização de digitalizaçãoimagens com baixa qualidade, através livre de um processo ônus para a CONTRATANTE; • Apresentação de relatório semanal/mensal e pontual de ocorrências que dificultem ou impeçam a digitalização diferencial chamado de "RESCAN", que irá procurar obter, através de configurações específicas do scanner, uma nova imagem com qualidade superior. 5.7.6.5satisfatória, com registro das possíveis ocorrências de ilegibilidade do original. Se mesmo após a fase Sendo detectado, na amostra analisada, índice de "RESCAN" a imagem apresentar sérios problemas rejeição >= 5% por inadequação do serviço prestado frente às especificações deste termo, o lote em referência será devolvido à CONTRATADA para conferência total e reprocessamento dos documentos apontados, além de qualidade outros achados inconformes quando for o caso, repercutindo na retenção do pagamento dos documentos rejeitados no respectivo lote. Os serviços rejeitados de que se refere à legibilidade e nitidez, a mesma deverá ser classificada como um documento não conforme e deverá ser reencaminhado a origem para conhecimento e avaliação, através de relatório específico para análise de não conformidades; 5.7.6.6. Todos tratam os documentos digitalizados itens precedentes deverão ser avaliados e aprovados reprocessados pela CONTRATADA, sob suas expensas, sem qualquer ônus para fins a CONTRATANTE e, depois de carga no Sistema de Virtualização de documentos definido considerados conforme pelo CONTRATANTE; 5.7.6.7, serão apresentados no relatório de produtividade do período em que foram reprocessados. A qualidade do processo CONTRATADA deverá apresentar relatório discriminado de digitalização como um todo será verificada periodicamente pelo CONTRATANTE junto com a CONTRATADAo serviço executado no período, consignando as retenções previstas nos itens precedentes de modo a conferir que o material digitalizado; 5.7.6.8. Deverão ser observados, mas não se limitando a eles, os seguintes itens (ver itens 5.20 CONTRATANTE possa proceder à conferência e 6.1.6): 5.7.6.8.1. Imagens desfocadas, ilegíveis ou sobrepostas total ou parcialmente; 5.7.6.8.2. Resolução na digitalização em níveis inferiores ao contratado; 5.7.6.8.3. Páginas sequenciadas na ordem incorreta, com rotação, inversão ou inclinação; 5.7.6.8.4. Ausência de documentos ou páginas; 5.7.6.8.5. Nomeação de arquivos não correspondente à imagem gravada; 5.7.6.8.6. Preenchimento ou alimentação incorreta de dados dos arquivos ou indexadoresateste do serviço prestado e providenciar o respectivo pagamento.