Definições de Severidade. Nível de severidade Descrição 1 O uso de produção dos programas suportados é interrompido ou tão severamente afetado que não se consegue continuar trabalhando de modo razoável. A perda do serviço é total. A operação é essencial para o negócio e trata-se de uma emergência. Uma solicitação de serviço Severidade 1 tem uma ou mais das seguintes características: · Dados corrompidos · Uma função crítica documentada não está disponível · O sistema trava indefinidamente, causando demoras inaceitáveis ou indefinidas para recursos ou respostas · O sistema falha repetidamente após tentativas de reinicialização 2 A perda do serviço é significativa. Funcionalidades importantes não estão disponíveis com nenhuma solução alternativa aceitável; no entanto, a operação pode continuar de forma limitada. 3 A perda do serviço é pequena. O problema gera inconvenientes que podem exigir uma solução alternativa para restaurar a funcionalidade. 4 Você solicita informações, melhorias ou esclarecimentos da documentação relativa ao seu software, mas não há impacto na operação do mesmo. Não há perda de serviço. O resultado não impede o funcionamento do sistema Rio de Janeiro, 05 maio de 2021 Documento assinado eletronicamente por Xxxx Xxxxxx Xxxxxxx, Usuário Externo, em 10/05/2021, às 13:24, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento nos art. 21º e 22º do Decreto nº 46.730, de 9 de agosto de 2019. Documento assinado eletronicamente por Xxxx Xxxxx Xxxxx xx Xxxxxxx Xxxxxx, Auditor Fiscal, em 10/05/2021, às 17:21, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento nos art. 21º e 22º do Decreto nº 46.730, de 9 de agosto de 2019. Documento assinado eletronicamente por Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Barradas, Assistente, em 10/05/2021, às 18:58, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento nos art. 21º e 22º do Decreto nº 46.730, de 9 de agosto de 2019. Documento assinado eletronicamente por Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, Assistente II, em 10/05/2021, às 19:13, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento nos art. 21º e 22º do Decreto nº 46.730, de 9 de agosto de 2019. A autenticidade deste documento pode ser conferida no site xxxx://xxx.xxxxxxx.xx.xxx.xx/xxx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxx.xxx? acao=documento_conferir&id_orgao_acesso_externo=6, informando o código verificador 16770772 e o código CRC 8201D46A.
Definições de Severidade. Solicitações de serviço para os sistemas de hardware cobertos podem ser enviados por você através de sistemas de suporte ao cliente da Oracle através da Internet ou por telefone. O nível de severidade da solicitação de serviço será definido por você e pela Oracle e deve se basear nas seguintes definições: Seu uso do sistema de hardware coberto é interrompido ou tão severamente impactado que você não consegue continuar trabalhando de modo razoável. A perda do serviço é total. A operação é essencial para o negócio e trata-se de uma emergência. Uma solicitação de serviço Severidade 1 tem uma ou mais das seguintes características: • Dados corrompidos • Uma função crítica documentada não está disponível • O sistema trava indefinidamente, causando demoras inaceitáveis ou indefinidas para recursos ou respostas • O sistema falha repetidamente após tentativas de reinicialização • Falha de funcionalidade do sistema causa perda de dados ou torna o sistema instável • Mau funcionamento do sistema provoca a reinicialização, inatividade ou suspensão dos aplicativos de missão crítica do sistema Exceto onde especificado em contrário, esforços razoáveis serão envidados para responder às solicitações de serviço de Severidade 1 no prazo de uma hora. Para os esforços de resposta associados ao Suporte Premier do Oracle Communications EAGLE, consulte a seção Suporte Premier do Oracle Communications EAGLE, acima. Para os esforços de resposta associados ao Suporte Premier do Oracle Communications Network, consulte a seção Suporte Premier do Oracle Communications Network, acima. Exceto onde especificado em contrário, a Oracle fornece suporte 24 horas para solicitações de serviço de Severidade 1 para sistemas de hardware suportados (a OSS trabalhará 24x7 até que o problema seja resolvido) quando você permanece ativamente envolvido com a OSS trabalhando para encontrar uma resolução para sua solicitação de serviço de Severidade 1. Você deverá informar à OSS um contato durante esse período de 24x7, seja no local ou por telefone, para auxiliar na coleta de dados, testes e aplicação de correções. Você deverá determinar o grau de severidade com muita atenção, para que as situações de Severidade 1 válidas possam receber a atenção necessária por parte da Oracle. A perda do serviço é significativa. Funcionalidades importantes não estão disponíveis, com nenhuma solução alternativa aceitável, funcionalidades defeituosas ou com problema ocasionando impacto significativo nos aplicativos e/ou fal...
Definições de Severidade. Solicitações de serviço para todos os programas Griaule suportados podem ser enviadas por você através de sistemas de suporte ao cliente da Griaule através da Internet. O nível de severidade da solicitação de serviço será definido por você e pela Griaule e deverá se basear nas definições especificadas abaixo. Severidade 1 Seu uso de produção dos programas suportados é interrompido ou tão severamente afetado que você não consegue continuar trabalhando de modo razoável. A perda do serviço é total. A operação é essencial para o negócio e trata-se de uma emergência. Uma solicitação de serviço Severidade 1 tem uma ou mais das seguintes características: ● Dados corrompidos ● Uma função crítica documentada não está disponível ● O sistema trava indefinidamente, causando demoras inaceitáveis ou indefinidas para recursos ou respostas ● O sistema falha repetidamente após tentativas de reinicialização Esforços razoáveis serão envidados para responder às solicitações de serviço de Severidade 1 no prazo de uma (1) hora. A Xxxxxxx pode fornecer suporte após o expediente para solicitações de serviço de Severidade 1 para programas suportados quando você permanece ativamente envolvido trabalhando para encontrar uma resolução para sua solicitação de serviço de Severidade 1. Você deverá determinar o grau de severidade com muita atenção, para que as situações de Severidade 1 válidas possam receber a atenção necessária por parte da Griaule. Severidade 2 A perda do serviço é significativa. Funcionalidades importantes não estão disponíveis, com nenhuma solução alternativa aceitável; no entanto, a operação pode continuar de forma limitada. Severidade 3 A perda do serviço é pequena. O problema gera inconvenientes que podem exigir uma solução alternativa para restaurar a funcionalidade.
Definições de Severidade. 10. Termos Específicos de Suporte Hyperion e Agile
Definições de Severidade. 10. Metas de Tempo de Resposta no Local para Suporte de Hardware