Common use of GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA Clause in Contracts

GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA. Possuir recurso disponibilizado via web, site do próprio fabricante (informar URL para comprovação), que permita verificar a garantia do equipamento e seu respectivo período de cobertura através da inserção do seu número de série; Deverá ser comprovada a existência da assistência técnica local no domicílio da contratante e na modalidade on-site, devendo essa ser realizada por meio de documentação oficial do fabricante dos produtos e de domínio público, através de catálogos, folder impressos ou da internet, devendo constar o endereço URL na mesma. Caso não seja comprovada por um dos meios citados anteriormente, será possível a comprovação através da apresentação de declaração expressa do fabricante, indicando a referida assistência técnica que será responsável pelo atendimento e manutenção durante o período de garantia dos produtos ofertados; Deverá haver comprovação de que serviços de garantia ofertados na proposta do fabricante/revendedor com as condições exigidas de garantia e suporte e que caso eventualmente a assistência técnica autorizada local esteja impedida de realizar atendimentos, os mesmos serão realizados por outra autorizada (indicada pelo fabricante) ou pelo próprio fabricante sem ônus adicional; O equipamento proposto (desktop, monitor e seus periféricos) deve possui garantia de 36 meses do fabricante para reposição de peças, mão de obra e atendimento no local (on-site); Tempo de atendimento máximo no próximo dia útil; Tempo máximo de reparo a condição normal de funcionamento 07 (sete) dias úteis; Disponibilidade de site na WEB para suporte online. Deve indicar endereço; O fabricante possui uma central de atendimento tipo 0800 ou que aceite ligações a cobrar para abertura dos chamados de garantia, comprometendo-se a manter registros dos mesmos constando a descrição do problema. Durante o prazo de garantia será substituída sem ônus pela contratante a parte ou peça defeituosa.

GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA. Possuir recurso disponibilizado via weba) O equipamento proposto deverá possuir garantia junto ao FABRICANTE, site do próprio fabricante de no mínimo 60 (informar URL para comprovaçãosessenta) meses. Com atendimento em modalidade "on-site", 9 x 5 (nove horas por dia, cinco dias por semana), em dias úteis, com tempo de atendimento e solução de acordo a SLA descrita nesse item, para todos os componentes que permita verificar o integram, incluindo peças, mão de obra, contada a partir do aceite definitivo; b) Durante a vigência da garantia do equipamento e seu respectivo período de cobertura através da inserção do seu número de série; Deverá ser comprovada a existência da o FABRICANTE/PROPONENTE deverá prestar assistência técnica on- site em todo o estado do Paraná, através de Rede de assistência técnica autorizada do Fabricante; c) As substituições de peças decorrentes da garantia não geram quaisquer ônus para a adquirente; d) Xxxx e qualquer peça ou componente consertado ou substituído, fica automaticamente garantido até o final da garantia; e) É de responsabilidade do FABRICANTE/PROPONENTE que todo o sistema composto por hardware e software funcione perfeitamente e de forma integrada, indiferentemente das peculiaridades da configuração especificada pelo SESI. f) Durante a vigência da garantia dos equipamentos, caso seja detectada falha comum em vários equipamentos (acima de 15 unidades), caracterizando desta forma um problema de lote de produtos, a proponente deverá promover o retrofit (substituição de peças de todos os produtos do mesmo lote) ou a substituição de todos os equipamentos do mesmo lote fornecidos para o SESI, em um prazo máximo de 60 dias, a partir da data de acionamento FABRICANTE/PROPONENTE pelo SESI. As peças ou equipamentos a serem substituídos deverão ter características idênticas ou superiores às fornecidas inicialmente ao SESI; O atendimento em garantia deverá ser prestado de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, excetuando-se feriados nacionais, no local no domicílio da contratante e onde estiverem instalados os equipamentos na modalidade on-site; g) A empresa PROPONENTE vencedora do certame deverá obrigatoriamente fornecer um número telefônico gratuito (0800) ou um endereço eletrônico do FABRICANTE do equipamento para Suporte técnico, devendo essa ser realizada por meio informações sobre a vigência da garantia contratada e abertura de documentação oficial chamados técnicos em língua Portuguesa. Adicionalmente, poderá indicar também uma Assistência Técnica autorizada pelo FABRICANTE do fabricante equipamento; h) O SLA (Service Level Agreement) para o ATENDIMENTO INICIAL é de até 24 (vinte e quatro) horas, a partir da abertura da ordem de serviço. i) O SLA (Service Level Agreement) execução dos produtos e serviços de domínio público, através de catálogos, folder impressos ou da internet, devendo constar o endereço URL na mesma. Caso não seja comprovada por um dos meios citados anteriormente, será possível a comprovação através da apresentação de declaração expressa do fabricante, indicando a referida assistência técnica para a SOLUÇÃO e reparo do problema provendo a manutenção do hardware e possíveis trocas de peças da falha detectada é de 96 horas corridas (quatro dias úteis), a partir da abertura da ordem de serviço. Passado esse prazo sem a resolução do problema o Fabricante/Proponente poderá sofrer sanções previstas nesse Edital; j) Todos os atendimentos deverão, mesmo os que será responsável não foram passíveis de resolução no primeiro atendimento, ter relatório de atendimento fornecido pelo técnico que efetuou o atendimento descrevendo os serviços realizados e manutenção durante os módulos substituídos; k) Garantia de Resistência: O tablet deve ser projetado para suportar uso intensivo em ambiente de trabalho, especialmente como terminal de NPS (Net Promoter Score). l) “Em caso do não cumprimento do prazo do SLA (24 horas corridas para abertura de chamado e 96 horas corridas para o período de garantia dos produtos ofertados; Deverá haver comprovação de que serviços de garantia ofertados na proposta do fabricante/revendedor com as condições exigidas de garantia e suporte e que caso eventualmente a assistência técnica autorizada local esteja impedida de realizar atendimentos, os mesmos serão realizados por outra autorizada (indicada pelo fabricante) ou pelo próprio fabricante sem ônus adicional; O equipamento proposto (desktop, monitor e seus periféricos) deve possui garantia de 36 meses do fabricante para reposição de peças, mão de obra e atendimento no local (on-site); Tempo , haverá a aplicação da devida sanção, respeitado o contraditório, na seguinte gradação: • 1ª Notificação – advertência. • 2ª Notificação – aplicação de atendimento máximo multa, conforme previsto no próximo dia útil; Tempo máximo Edital. Os valores serão aplicados com base no tempo de reparo atraso para resolução m) Caberá ao fornecedor os custos de envio e substituição dos equipamentos a condição normal de funcionamento 07 (sete) dias úteis; Disponibilidade de site na WEB para suporte online. Deve indicar endereço; O fabricante possui uma central de atendimento tipo 0800 ou que aceite ligações a cobrar para abertura dos chamados de garantiaunidade SESI solicitante, comprometendo-se a manter registros dos mesmos constando a descrição do problema. Durante o prazo de garantia será substituída sem ônus pela contratante a parte ou peça defeituosa.contratada. Chamamento Público, (Nome da empresa), (CNPJ nº), por intermédio do seu representante abaixo assinado, DECLARA sob as penalidades legais, para fins de participação na seleção com disputa na forma aberta, Chamamento Público nº , o que segue: a) Xxxxxx participar do presente processo de seleção com disputa nas condições estipuladas neste Chamamento Público e, caso vencedora, assume integralmente a responsabilidade pelo fornecimento do seu objeto;

GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA. Possuir recurso disponibilizado via web12.1 A CONTRATADA deverá possuir um site (Help Desk) ou telefone de atendimento para requisições de serviços provenientes dos chamados técnicos, site referente aos equipamentos, objeto dos contratos gerados, onde deverá realizar todos os registros em relação as manutenções executadas e encerrar a solicitação no sistema; 12.2 Os serviços de manutenções, instalações e configurações serão prestados mediante solicitação através de abertura de chamado, com a finalidade de corrigir defeitos no equipamento, inclusive com sua substituição quando necessário, sem ônus para a CONTRATANTE. 12.3 A partir do próprio fabricante chamado o prazo máximo para início do atendimento será de 8 (informar URL oito) horas úteis e o prazo máximo para comprovaçãoconclusão do atendimento será de 12(doze) horas úteis a partir do início do atendimento; 12.4 Prestar, sempre que necessário ou quando solicitado pela CONTRATANTE, serviços de assistência técnica nos equipamentos. Havendo necessidade de remoção do equipamento, esta deverá, obrigatoriamente, ser substituído por outro equipamento com no mínimo, as mesmas especificações técnicas do item retirado, sendo assim instalado o equipamento de Backup (Temporário); 12.5 Prestar os serviços de manutenção todos os dias da semana, entre 08:00h e 17:00h, excluindo sábados, domingos e feriados; 12.6 Após a conclusão de cada atendimento, deverá ficará disponível no site/(Help desk), que permita verificar acesso a garantia do equipamento e seu respectivo período de cobertura através da inserção do seu número de série; Deverá ser comprovada a existência da assistência técnica local no domicílio da contratante e na modalidade on-site, devendo essa ser realizada por meio de documentação oficial do fabricante dos produtos e de domínio público, através de catálogos, folder impressos ou da internet, devendo constar o endereço URL na mesma. Caso não seja comprovada por um dos meios citados anteriormente, será possível a comprovação através da apresentação de declaração expressa do fabricante, indicando a referida assistência técnica que será responsável pelo atendimento e manutenção durante o período de garantia dos produtos ofertados; Deverá haver comprovação de que serviços de garantia ofertados na proposta do fabricante/revendedor relatório técnico com as descrições dos serviços executados. podendo assim serem verificados todos os atendimentos prestados a CONTRATANTE. 12.7 Disponibilizar software de gerenciamento para todo parque de impressão. 12.8 A CONTRATADA deverá manter os equipamentos em perfeitas condições exigidas de garantia uso e suporte funcionamento, a compatibilidade com as obrigações assumidas, bem como todas as condições de habilitação e que caso eventualmente a assistência técnica autorizada local esteja impedida de realizar atendimentosqualificação exigida no Edital; 12.9 A CONTRATADA deverá comunicar à CONTRATANTE, os mesmos serão realizados por outra autorizada (indicada pelo fabricante) escrito, toda e qualquer irregularidade encontrada ou pelo próprio fabricante sem ônus adicional; O equipamento proposto (desktop, monitor e seus periféricos) deve possui garantia de 36 meses ocorrida no ato da realização do fabricante para reposição de peças, mão de obra e atendimento no local (on-site); Tempo de atendimento máximo no próximo dia útil; Tempo máximo de reparo a condição normal de funcionamento 07 (sete) dias úteis; Disponibilidade de site na WEB para suporte online. Deve indicar endereço; O fabricante possui uma central de atendimento tipo 0800 técnico e/ou que aceite ligações a cobrar para abertura prestação dos chamados de garantia, comprometendo-se a manter registros dos mesmos constando a descrição do problema. Durante o prazo de garantia será substituída sem ônus pela contratante a parte ou peça defeituosaserviços.

GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA. Possuir recurso disponibilizado via web, site do próprio fabricante 7.1. Deverá ter garantia de hardware e software por um período mínimo 36 (informar URL para comprovação), que permita verificar a garantia do equipamento trinta e seu respectivo período de cobertura através da inserção do seu número de série; Deverá ser comprovada a existência da assistência técnica local no domicílio da contratante e na modalidade seis) meses on-site, devendo essa ser realizada na modalidade 24x7 (vinte e quatro horas por meio dia, sete dias por semana) todos os dias da semana inclusive sábado, domingos e feriados, com atendimento do chamado em até 4 horas corridas a partir da abertura do chamado, observados os demais prazos constantes nestas Especificações Técnicas; 7.2. A CONTRATANTE não caberá nenhum ônus de documentação oficial do fabricante dos produtos manutenção e de domínio público, através de catálogos, folder impressos ou da internet, devendo constar o endereço URL na mesma. Caso não seja comprovada por um dos meios citados anteriormente, será possível a comprovação através da apresentação de declaração expressa do fabricante, indicando a referida assistência técnica que será responsável pelo atendimento e manutenção durante o período de garantia garantia, inclusive eventuais despesas de custeio com deslocamento de técnicos da CONTRATADA ao local de instalação dos produtos ofertados; Deverá haver comprovação equipamentos, bem como todas as despesas de transporte, diárias, seguro ou quaisquer outros custos envolvidos, ficando todas estas despesas a cargo exclusivo da CONTRATADA. 7.3. Os serviços compreendem o fornecimento de todos os equipamentos, componentes, suporte, insumos e atualizações de versões que forem lançadas na evolução do produto, durante o prazo de garantia; 7.4. Todos os serviços de garantia ofertados deverão ser prestados por técnicos devidamente habilitados e credenciados pelo fabricante. 7.5. Os equipamentos utilizados na proposta manutenção preventiva e/ou corretiva deverão estar em linha de fabricação e suporte. Não serão aceitos equipamentos que se encontram descontinuados e/ou que receberam notificação de final de venda (EOS – End of Sale) no respectivo site da Internet do fabricante/revendedor com as condições exigidas de garantia e suporte e que caso eventualmente a assistência técnica autorizada local esteja impedida de realizar atendimentos, os mesmos serão realizados por outra autorizada (indicada pelo fabricante) ou pelo próprio fabricante sem ônus adicional; O equipamento proposto (desktop, monitor e seus periféricos) deve possui garantia de 36 meses do fabricante para reposição de peças, mão de obra e atendimento no local (on-site); Tempo de atendimento máximo no próximo dia útil; Tempo máximo de reparo a condição normal de funcionamento 07 (sete) dias úteis; Disponibilidade de site na WEB para suporte online. Deve indicar endereço; O fabricante possui uma central de atendimento tipo 0800 ou que aceite ligações a cobrar para abertura dos chamados de garantia, comprometendo-se a manter registros dos mesmos constando a descrição do problema; 7.6. Durante o prazo de garantia será substituída e suporte técnico, a CONTRATADA prestará serviços de assistência técnica a todos os equipamentos constantes nestas Especificações Técnicas, assim como os shelves, discos rígidos e acessórios do sistema de storage conectados a eles, através de manutenção corretiva e preventiva, de acordo com os manuais e normas técnicas específicas para os equipamentos, sem ônus à CONTRATANTE; 7.7. A garantia dos equipamentos deverá ser prestada pela contratante a parte ou peça defeituosa.CONTRATADA; 7.8. A garantia deve atender qualquer tipo de problemas apresentados pelos equipamentos, tanto de software (funcionamento e licenças) quanto de hardware;